Service Design & UX – Details, episodes & analysis

Les contaré qué es el diseño inclusivo, porque hay que considerarlo dentro de las herramientas de diseño y que otros recursos les pueden servir para seguir aprendiendo.  

Recursos: 

• Think with Google: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-419/futuro-del-marketing/creatividad/diseno-inclusivo-como-sumarse-al-desafio-de-crear-productos-para-cada-uno/
• Inclusive Design https://idrc.ocadu.ca/ 
• Discussing the value of disability technology: Disability Technology from TEDx Talks on YouTube https://www.youtube.com/watch?v=eFkhFxJZvho.How accessibility in technology changes lives: How the Blind Use Technology to See The World from TEDx Talks on YouTube https://www.youtube.com/watch?v=0EQOZRIA-nA
• An explanatory guide for phone accessibility: Smartphone accessibility: a comprehensive guide from Uswitch https://www.uswitch.com/mobiles/guides/smartphone-accessibility/.Hub de información de accesabilidad por Google (en español) https://www.google.com/intl/es/accessibility/.Describing ways to design products inclusively: Inclusive Design: 12 Ways to Design for Everyone from Shopify https://www.shopify.com/partners/blog/inclusive-design
• Google’s accessible approach to inclusive design: An Accessible Process for inclusive Design from Google I/O https://www.youtube.com/watch?v=TAzkrXTGEOM&feature=emb_title
• Breaking down important inclusive design principles: 6 Principles for Inclusive Design from UX Planet https://uxplanet.org/6-principles-for-inclusive-design-3e9867f7f63eInclusive Design Principles: https://inclusivedesignprinciples.org/ 
• Podcast Píldoras UX: Qué es el diseño inclusivo: https://podcasts.apple.com/pe/podcast/75-qu%C3%A9-es-el-dise%C3%B1o-inclusivo/id1498125279?i=1000538190578&l=en 

Redes: Instagram y Twitter: @ulescano

En este episodio me acompañan las chicas del Podcast UX Pills para conversar en que consiste ser un Product Designer y tocamos los siguientes puntos:

• ¿Qué se entiende por Product Designer? y¿Cuáles serían sus responsabilidades?
• ¿Qué habilidades debería tener?
• ¿Cómo se podría entender que un Product Designer haya tenido un resultado exitoso?
• ¿Qué métricas/KPIs se deberían usar para medir ese resultado exitoso?

 Además cuáles son sus retos, dónde buscar información para poder empezar y ¡Mucho más!

A continuación les dejo los datos de las chicas:

Podcast UX Pills

• Sheila Acuña 
• Andrea Maucaylli 
• Elba Leal 

Recursos

1. Eventbrite
2. Podcast Hablemos de Producto
3. Buscar Mentor: https://adplist.org/

Invitada Maru Tamayo:

https://www.linkedin.com/in/marutamayo/

Temas a tratar en el episodio:

1. Cómo ha cambiado el contenido digital 
2. Whatsapp como herramienta primordial en los negocios
3. Estrategias de contenidos que puedan funcionar en esta coyuntura
4. Qué hacer con las pautas publicitarias
5. Cómo una marca nueva debe mostrarse confiable ante un público que quizás nunca la ha escuchado antes.

Herramientas

https://trends.google.com/trends/

https://www.facebook.com/business/news/audience-insights

Este primero episodio hablaré de:

1. Qué es Service Design
2. Por donde empezar
3. Podcast
4. Eventos

Cursos:

Cooper: https://www.cooper.com/courses-for-individuals/
CIID: http://ciid.dk/education/

Libros

This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World

https://www.amazon.com/This-Service-Design-Doing-Applying-ebook/dp/B078Z391QT/

Good Services: Decoding the Mystery of What Makes a Good Service

https://www.amazon.com/dp/9063695438/ref=cm_sw_r_tw_dp_U_x_7SOGEbXJFZCC8

The Service Innovation Handbook: Action-oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations

https://www.amazon.com/dp/9063693532/?coliid=I4KJ3YK7QU28H

Podcast

Insitum - A tu servicio

https://podcasts.apple.com/pe/podcast/insitum-a-tu-servicio/id1444956760?l=en

UX Pills

https://open.spotify.com/show/13ITU2wcOZnEfZOaZ3p6aX?si=HK5BiwZfQ-WpUQ_SFsMxVw

IDEOu Creative Confidence 

https://podcasts.apple.com/pe/podcast/creative-confidence-podcast/id1231685425?l=en

Whats wrong with UX

https://podcasts.apple.com/pe/podcast/what-is-wrong-with-ux/id980133198?l=en

This is HCD

https://podcasts.apple.com/pe/podcast/this-is-hcd-human-centered-design-podcast/id1238981415?l=en

Bonus: 

How i built this with Guy Raz

https://podcasts.apple.com/pe/podcast/how-i-built-this-with-guy-raz/id1150510297?l=en

Evento

http://globaljams.org/

Converso con Silvana Balarezo, Gerente de Experiencia de Aprendizaje Digital de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) sobre diseño de un aula híbrida (Hyflex) para una nueva experiencia de aprendizaje. 

Diseñar aulas híbridas significa enfrentar muchos dolores y generar varios pilotos (tests) para lograr finalmente un servicio que genere una buena experiencia académica, tanto para los chicos presenciales como para los que se encuentren de manera online, estos aprendizajes permiten mirar con buenos ojos como el será el futuro de la educación post pandemia.

También conversamos sobre los retos que hay que enfrentar y hacía donde irán las metodologías de la educación post pandemia.

Linkedin de Silvana Balarezo

Repositorio de experiencias Hyflex (Aulas Híbridas)   

Innovación educativa UPC 

Podcast Service Design & UX 

• Spotify
• Apple Podcasts
• Google Podcasts

En este episodio me acompaña Priscila Williams , ella estudió diseño industrial y actualmente es Service Design Manager en CitiBanamex y ha tenido mucha experiencia en diseño, estudió un Master en Strategic Design and Management en Parsons NYC y una especialidad en Diseño de Servicios del Politécnico de Milán y trabajó como Strategic Designer en el área de Customer Experience y como Service Designer en el area de UX en BBVA.

Priscila nos contará si debe existir algún nivel de madurez que deba tener la organización para ya empezar a hablar de proyectos de SD, y claro, en ese proceso conversamos sobre cómo hacer entender a la organización de los beneficios que puedan traer este tipo de proyectos.

Y en este camino, hay que conversar con muchas personas de la organización, "evangelizarlas" sobre los beneficios que les puede traer, hay que tener los argumentos correctos para poder convencerlos y lanzamos algunos tips para que puedan aplicarlos en sus organizaciones.

Luego conversamos sobre cómo empezar a armar un área de service design, cuáles serían los roles básicos que debería tener el área, y la importancia de estar acompañados de los stakeholders.

Finalmente cerramos conversando sobre cómo medir el ROI de un proyecto de Service Design, ¿Quieren saberlo? pues no te pierdas el episodio que esta muy bueno ;)

Recursos:

This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World

Service Design Show

Eventos de Service Design Network

En este episodio me acompaña Gracia Chamochumbi, ella estudió diseño industrial y ahora es business designer en Fjord, se ha especializado en diseñar estrategias y modelos de innovación para hacer que las empresas innoven por sí mismas de manera sostenible.

Gracia nos contará como en su camino para ser mejor profesional, además de los contenidos teóricos, el tener a un mentor que te este haciendo "coaching" es valioso para seguir creciendo.

Conversamos acerca de cómo el rol de Design Strategist ayuda a las empresas en su camino por la transformación digital, incluso nos ayuda a entenderlo a través de ejemplos que ha tenido durante su experiencia.

Y Como siempre, lo que datos que conversamos:

FJord: https://www.fjordnet.com/

Podcast INSITUM: INSITUM a tu Servicio

Y Grupo de Whastapp en SD:

Grupo de Service Design Perú en Whatsapp

En este episodio les cuento de las herramientas colaborativas para trabajar a distancia, tanto de manera interna en el equipo como de manera externa con los usuarios con los cuáles vamos a co crear.

Equipo Interno

• Videocalls: MS teams, Zoom, Google Meet
• Documentación: One Drive, Dropbox, Box
• Gestión de Proyectos: MS Planner, Trello, Notion

Co-Creación con usuarios

• Investigación: Typeform, Surveymonkey, User testing, UsabilityHub
• Colaboración: Miro, Mural, Airtable, Google Docs, Google Sheets
• Diseño: Figma, Marvel, Invision

Grupo de Whastapp de Servide Design Perú

En este episodio converso con Fernando Ma, Director de Innovación y Diseño de Experiencia en La Cafeta Lab, laboratorio de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP)  y miembro fundador del Centro de InnovaCXión del BCP. Desde hace más de 10 años lidera proyectos de transformación digital y cultural.

Empezamos conversando sobre los métodos de investigación que podríamos usar en esta coyuntura y las herramientas digitales que nos pueden ayudar a complementar estos métodos como Figma, Marvel, Invision. 

Un tema muy interesante fue el reto que nos toca ahora como diseñadores de servicios es volver a conocer a nuestros usuarios, ya que esta coyuntura ha hecho cambiar las motivaciones e intereses.

También conversamos de como se podría mejorar la experiencia digital actual en las compras por internet, desde el pedido online hasta la entrega offline y finalizamos con un tema retador, ahora que las empresas se preparan para abrir a un público que no disciplinado en cuanto a cumplir las reglas, nosotros como diseñadores, como podríamos ayudar a mantener el distanciamiento social para salvaguardar tanto a las personas que atienden como a las personas que van a recibir el servicio.

Herramientas

Prototipeo: Figma, Invision App, Marvel App

Testing:

Usability Hub y Loopback

Métodos

1. Shadowing o etnográfico
2. Entrevistas en profundidad 
3. Entrevistas de intercepción 
4. Entrevistas a expertos 
5. Panel / focus groups (*)

Herramientas digitales para entrevistar:

• Zoom
• MS teams
• Google MeeT

Herramientas para focus/panel:

• WhatsApp

Como hacer una buena entrevista:

Empieza por escuchar

• Nunca liderar la conversación
• No hagas preguntas que acaben en Si / No