L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses – Details, episodes & analysis

Dans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant. Avec son énergie communicative et sa capacité à trouver des solutions.

Elle nous dévoile notamment ses secrets pour :

➡️ Trouver les bonnes questions à poser à vos prospects.

➡️ Identifier votre client idéal avec une méthode actionnable.

➡️ Eviter les “trous dans la raquette” qui sabotent votre communication.

Retrouvez Emilie :

LinkedIn : Emilie Chollet

Site web : https://emilie-chollet.fr/

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Dans cet épisode, Marion Muscat-Dupuis nous partage les coulisses de son métier de photographe branding, où elle place l’expérience client au cœur de son approche. Avec une préparation minutieuse et une organisation sans faille, Marion offre bien plus que des photos : elle crée une expérience personnalisée qui suscite le "waouh" chez ses clients.

Son ingrédient secret 🍹

Une préparation rigoureuse, un sens de l’empathie pour anticiper les besoins de ses clients et une attitude positive pour des séances inoubliables.

Takeaways :

➡️ L'experience client va bien au-delà du customer care

➡️ Se mettre à la place de ses clients : Imaginer ce qu’ils ressentent, anticiper leurs attentes et leurs besoins.

➡️ Créer l’effet waouh : Préparer des moments surprenants et mémorables qui dépassent leurs attentes.

➡️ Organisation = sérénité : Avec une bonne préparation, on réagit mieux aux imprévus et on garde le contrôle.

➡️ Peu importe le prix ou le niveau d’accompagnement : Chaque client mérite une expérience pensée et soignée.

➡️ Simplifier les process : Plus c’est fluide, plus tu gagnes en clarté et en capacité à improviser si besoin.

➡️ Gagner leur confiance, c’est gagnant-gagnant : Si tes clients savent que tu comprends leurs attentes, ils te laissent faire et le jour J, tout roule.

➡️ Systèmes pour compenser ses faiblesses : Mettre en place des solutions pour contourner ses limites et rester au top.

➡️ Process et outils : Un process bien pensé, des outils adaptés, et une amélioration continue, c’est la clé d’un service de qualité.

➡️ Automatisation maîtrisée : Automatiser des tâches mûres pour offrir une expérience au top, même quand tu dors.

➡️ Sourire et enthousiasme : Ta vibe influence l’expérience du client, alors mise sur l’énergie positive.

➡️ Anticipation et détails : Penser aux petits trucs qui font toute la différence pour ton client.

➡️ Temps pour l’humain : Automatiser au maximum ce qui peut l’être pour te concentrer sur ce qui compte vraiment, aka la relation client.

➡️ "Et si j’étais mon client ?" : Cette simple question guide toutes tes décisions pour améliorer l’expérience.

Retrouvez Marion :

Sur son site web : momentsbymarion.com

Sur Instagram : @momentsbymarion

Sur LinkedIn : Marion Muscat-Dupuis

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Pour ce tout 1er épisode, c’est Carole-Anne Roland qui m’a fait l’honneur d’accepter d’être mon invitée.

L'expérience client, c’est sa marque de fabrique !

Fondatrice du Club Glow Up, mentore et formatrice, elle est prête à tout pour faire de chaque interaction un moment unique pour ses adhérentes.

Celle qui rassemble toutes les entrepreneures toulousaines (et bientôt les autres), c’est elle 😁

Dans cet épisode, Carole-Anne nous livre sa recette d’une expérience client qui crée le waouh.

🍹 Au programme :

• Son ingrédient secret pour une expérience digne de ce nom,

• Pourquoi elle a mis fin à un accompagnement dont elle était satisfaite,

• Son avis sur l’expérience hôtelière et ses pistes de réflexion,

• La qualité indispensable qui permet de pallier une expérience client imparfaite,

• Ses axes de travail pour Glow Up sur les prochains mois,

• LA marque qui lui offre une expérience waouh, pourquoi et comment.

Pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet épisode clé en main (et plein d’autres) directement dans ta boîte mail : inscris-toi à la newsletter

🍹 Retrouve Carole-Anne  :

• Sur son site web : www.glowup-club.fr

• Sur son compte Instagram : www.instagram.com/glowup.club.fr

• Inscris-toi vite à l’événement Glow Up ton Réseau organisé par Carole-Anne le 17 juin à Toulouse, il ne reste que quelques places : https://glowup-club.fr/evenement-glow-up-ton-reseau-2024/. Avec le code COKTL, tu bénéficies de 5€ de réduction 🤩

Bonne écoute !

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🍹🍹🍹

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Dans cet épisode, Nicolas Pamart, cofondateur de RedactAI, partage sa vision de l’expérience client et les stratégies qu’il déploie pour créer une solution d'IA intuitive et personnalisée. Il revient sur les différentes étapes qui façonnent son produit, de la communication initiale à l’onboarding, en passant par des itérations de design et des méthodes innovantes de feedback.

Takeaways :

Simplifier l’expérience : moins, c’est mieux.

S’inspirer des expériences réussies ailleurs pour innover.

Combiner IA et humain pour créer un lien émotionnel et fidéliser.

Si un tuto est nécessaire, c’est que l’expérience doit être repensée.

L’expérience client commence dès qu’on entend parler de la marque.

Un au revoir marquant pour terminer l’expérience sur une note positive.

On n'est pas nos clients, d’où l’importance de recueillir du feedback extérieur.

Utiliser données quantitatives + qualitatives pour ajuster l’expérience utilisateur.

Associer influence et essai gratuit pour démontrer la valeur et briser les blocages.

Privilégier des emails simples, naturels et conversationnels pour plus d’interactions.

Arriver directement sur la fonctionnalité principale dès l’onboarding pour une navigation fluide et immédiate.

Adopter une relation multicanale : email, chatbot + LinkedIn pour une connexion renforcée avec ses utilisateurs.

L'Ingrédient secret de Nicolas 🍹

Offrir un savant mélange d'humain et d'IA pour un résultat presque magique.

Retrouvez Nicolas sur LinkedIn

Et découvrez RedactAI ici grâce à l'essai gratuit

J'espère que vous prendrez autant de plaisir à écouter cet épisode qu'on en a pris à l'enregistrer.

Bonne écoute !

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Dans cet épisode de La Recette 🎙️, j'ai eu le plaisir de recevoir Julie Danet, coach mindset et fondatrice de Beyond Yourself Coaching.

Julie, elle est réputée pour ses passages à l'action (aka la "Queen du passage à l'action") et pour ses voyages autour du monde.

Elle partage avec nous sa vision unique de l'expérience client, une approche globale qui commence bien avant que la personne devienne cliente. Elle nous dévoile comment elle crée des expériences mémorables et fluides pour ses clients, de l'onboarding à l'offboarding.

🍹 Au programme :

→ La personnalisation dès le premier contact : comment accueillir chaque nouvelle personne qui intègre son écosystème.

→ L'importance de la fluidité : éviter les points de friction pour une expérience sans accroc.

→ S'inspirer du luxe : adopter les standards des grandes marques pour faire sentir chaque client unique.

→ Prendre soin du client dans sa globalité : intégrer les aspects personnels et professionnels dans l'accompagnement.

→ Écouter et s'adapter : l'importance des feedbacks clients pour améliorer continuellement ses services.

🍹 Retrouvez Julie :

→ Sur son site web

→ Faire le quiz "Quel Coach ou Pro. de l'accompagnement es-tu ?" : https://www.beyondyourselfcoaching.fr/quizbyc
→ Ecouter son podcast : https://podcasters.spotify.com/pod/show/julie-danet

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Dans cet épisode, j'ai le plaisir de recevoir Nouna Delphine Yeo, OBM et Fondatrice de Nounatouch. Elle nous parle de l'importance de se sentir valorisé en tant que client et de l'impact des petites attentions personnalisées. Vous allez découvrir comment Delphine utilise des outils innovants pour offrir une expérience client exceptionnelle et gamifiée.

Entre anecdotes personnelles, conseils pratiques et tapes sur les doigts, cet épisode est plein d'idées pour améliorer votre propre expérience client. J'espère que vous aurez autant de fun à écouter cet épisode qu'on en a eu à l'enregistrer 😁

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🍹 Retrouvez Delphine  :

- Sur son site web

- Sur son compte Instagram

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Si comme une grande partie des entrepreneurs, tu penses qu'assurer un bon customer care, ça demande du temps, des efforts et de l'energie, ce podcast va t'intéresser.

Dans le dernier épisode de La Recette 🎙️, j'ai eu le plaisir de recevoir la Queen du Customer Care, aka Mélody Denni.

Mélody, elle se définit comme "la plus sauvage des Customer Care Managers". Et elle nous explique pourquoi et comment elle en est arrivée là. Mais surtout, elle nous montre par A + B comment cette approche égoïste du customer care lui a sauvé la mise plus d'une fois.

Et elle nous livre son process.

🍹 Au programme :

→ Le bien-être de l'entreprise et de ses collaborateurs est intimement lié au bien-être de ses clients. Aka si tes clients sont satisfaits, ils te laissent tranquilles (et ça marche vraiment, Joana Hubert nous a fait part de son retour d'expérience sur le sujet).

→ Au fil du temps, parfois très court, l'approche égoïste se transforme en satisfaction personnelle : satisfaction de voir ses clients heureux, fierté de recevoir des témoignages et des messages d'amour, création de relations long terme (humainement ET financièrement).

→ Ecouter un client insatisfait, faire preuve d'empathie, comprendre son ressenti sont les meilleures solutions pour manipuler ses émotions et retourner la situation en ta faveur.

→ Comment gérer quand on n'a pas la "fibre relation client" ? Comment faire quand gérer les clients, on n'en peut plus ? On se forme, ou on passe le relais à quelqu'un qui fait mieux que nous sur ce sujet, tout simplement.

→ S'il n'y avait qu'une règle à retenir, ce serait celle-là : ne jamais répondre à chaud à une réclamation. On laisse passer les émotions négatives parfaitement humaines mais absolument pas présentables à son client, on souffle un grand coup, et on revient avec une prise de recul et un regard apaisé.

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🍹 Retrouve Mélody  :

• Sur son site web

• Sur son compte Instagram
  

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Dans cet épisode, nous accueillons Margaux Marty, Psychologue Holistique et fondatrice de Tout à Fait Toi. Elle partage avec nous sa vision de l'expérience client, ses meilleures pratiques et ses stratégies pour garantir la satisfaction de ses clients.

🍹 Son ingrédient secret : être originale et atypique.

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🍹 Retrouve Margaux :

- Son site web

- Son profil Instagram

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Dans cet épisode, nous accueillons Christopher Piton, coach, ghostwriter et auteur du livre "À la conquête de LinkedIn". Il partage avec nous sa vision de l'expérience client, ses meilleures pratiques et ses meilleures stratégies pour garantir la satisfaction de ses clients.

🍹 Son ingrédient secret sont au nombre de 2 :

1. Il s'investit beaucoup plus que prévu à travers différentes actions pour atteindre les objectifs fixés avec ses clients, adaptant et itérant constamment pour assurer leur satisfaction.

2. Il offre toujours une surprise pendant ou à la fin de ses accompagnements (🤫).

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🍹 Retrouve Christopher :

- Son site web
- Son profil LinkedIn

- Son livre A la conquête de LinkedIn

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Aujourd'hui, j'ai le plaisir d'accueillir Joana Hubert, fondatrice de la marque joanaetvous. Joana aide les femmes à se sentir mieux dans leur corps en perdant du poids sans prise de tête, ni privation.

Bienveillance et écoute active sont ses maîtres mots. Elle écoute avec attention les retours de ses clientes sur le programme, leurs questions, leurs remarques, afin d'améliorer continuellement l'expérience proposée.

🍹 Au programme :

- Sa définition d'une expérience client réussie,

- Pourquoi et comment elle met l'écoute active et la bienveillance au coeur de ses pratiques,

- Comment elle a adapté son programme aux besoins de ses clientes (spoiler, elle a créé une application from scratch !),

- Les KPIs indispensables de l'expérience client, en version simple et efficace,

- Comment et quand injecter des micro-recueils de feedback dans le parcours client.

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🍹 Retrouve Joana  :

- Sur son site web pour tester la semaine de menu offerte

- Sur son compte Instagram

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