Explore every episode of the podcast L'Effet Waouh · L'expérience client, côté coulisses

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Jules, on le connaît surtout comme le cofondateur de Scalezia qui a construit une des meilleures machines commerciales de France. Ce qu'on sait moins, c'est que derrière l'obsession du revenu, il y a une conviction très claire : un client bien traité, c'est une source de croissance à part entière.

Dans cet épisode, Jules m'a parlé de sa vision du client comme actif à monétiser au-delà de la simple transaction. On a creusé ensemble pourquoi la delivery et l'expérience client ne sont pas des sujets "nice to have" mais des leviers de revenu concrets. Et il m'a raconté pourquoi, chez Scalezia, l'obsession du produit irréprochable est non négociable, peu importe la phase de croissance.

Au menu :

🍹 Comment voir chaque client comme un actif qui peut nourrir tout ton système de revenus
🍹 Pourquoi une bonne acquisition sans delivery solide, c'est juste un panier percé
🍹 Les 4 niveaux d'avis clients, et à partir de quand ça devient un vrai levier commercial
🍹 Ce que l'essor des infopreneurs a cassé dans le marché de l'accompagnement (et comment en prendre le contre-pied)
🍹 Pourquoi satisfaction et succès client, c'est pas la même chose (et comment les deux s'articulent)
🍹 Comment définir une North Star delivery qui drive toutes les décisions de ton équipe

Pour retrouver Jules :
🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/jules-scalezia/
🔗 YouTube Scalezia : https://www.youtube.com/@jules-gardair
🔗 Site : Scalezia.co

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Après cinq ans à la tête de la Micropreneure Académie, Maëlane a tout arrêté pour se réinventer. Aujourd'hui, elle accompagne en individuel des entrepreneures avancés, avec une promesse simple : arrêter de porter seul un business qui grandit. Un virage à 180 degrés en termes d'expérience client, du volume vers le sur-mesure absolu. Dans cet épisode, elle nous dévoile les coulisses de cet accompagnement premium.

Au menu :
🍹 Pourquoi Maëlane a quitté un programme qui cartonnait pour se réinventer sur un accompagnement premium
🍹 Comment structurer une immersion de démarrage qui pose les bases de toute la collaboration
🍹 Comment gérer un suivi asynchrone sans que le client se sente ni délaissé ni en train d'abuser
🍹 Ce qui différencie vraiment un accompagnement "premium" d'un accompagnement juste cher
🍹 Comment repérer les mécanismes derrière une expérience client qui t'a marqué, pour t'en inspirer
🍹 Les trois conseils clés de Maëlane pour cartographier et améliorer son expérience client

Pour retrouver Maëlane :
🔗 Site web : https://maelanefaure.fr
🔗 Instagram : @maelanefaure
🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/maelanefaure/

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Maëlane est mentore business et accompagne aujourd'hui des entrepreneures à 6 chiffres. Mais avant ça, pendant cinq ans, elle a porté la Micropreneure Académie, un programme passé de 15 clients à ses débuts, à plus de 1150 clients accompagnés. En chemin, elle a construit une expérience client qui lui a permis de traverser cette croissance qui explose (x5 de chiffre d'affaires en une seule année).

Dans cet épisode, Maëlane nous raconte les coulisses de cette montée en puissance : comment elle est passée d'un accompagnement artisanal, porté sur ses épaules, à une entreprise structurée autour de ce programme.

Au menu :
🍹 Comment structurer un CRM et une connaissance client centralisée pour ne pas tout porter dans sa tête
🍹 Pourquoi l'offboarding est souvent le parent pauvre de l'expérience client, et comment le transformer en moment de célébration
🍹 Comment déléguer l'accompagnement client sans perdre en qualité ni en proximité
🍹 Les différents formats de collecte de feedback à mettre en place tout au long d'un parcours
🍹 Comment faire sentir chaque client unique même dans un programme de plus de 100 personnes
🍹 Pourquoi promettre moins et délivrer plus construit une vraie fidélisation client
🍹 L'impact d'un petit geste personnalisé (même dans un tout petit business) sur l'expérience vécue

Pour retrouver Maëlane :
🔗 Site web : https://maelanefaure.fr
🔗 Instagram : @maelanefaure
🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/maelanefaure/

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Cette fois-ci, je passe de l'autre côté du micro ! J'ai eu le plaisir d'être interviewée par Florie Armbruster dans son podcast Freelance Entrepreneur·e pour parler d'offre, et notamment de VIP Day. Je te laisse découvrir l'épisode 👇

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Est ce que tu connais un ou une freelance qui n'est jamais passé par la case TJM ? Qui a directement vendu des livrables, et jamais son temps ?

Je l'ai rencontrée !

Elle s'appelle Charlotte Anglade, elle est consultante et formatrice en expérience client.

Depuis 7 ans, elle accompagne solopreneurs et TPE à créer une expérience client "waouh!", structurée et génératrice de bouche-à-oreille, et ça, dès le démarrage de sona activité, en facturant au livrable et jamais à la journée.

Dans cet épisode, Charlotte nous parle de son parcours atypique (hôtellerie de luxe, agence événementielle, EHPAD…), de comment elle a construit son VIP Day expérience client presque naturellement, et de ce qui fait vraiment la différence dans ce format : zéro préparation imposée au client, tout se passe en live, et comment on repart avec un audit complet + un plan d'action concret.

Au programme :

• Son parcours de l'hôtellerie à l'indépendance, et tout ce que ça lui a appris sur l'expérience client et l'exigence

• La preuve que le TJM n'est pas une étape obligatoire

• Comment fonctionne concrètement son VIP Day : livrables, onboarding (ou plutôt son absence !), format distanciel, usage de l'IA

• Son conseil clé pour créer un VIP Day qui te ressemble vraiment

• Son écosystème d'offres complet : do it yourself, done with you, done for you

Un épisode plein de pragmatisme, de bonne humeur et de pépites pour tous ceux qui veulent passer à une offre packagée… sans se prendre la tête.

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Fondatrice de The Minimal Plan, autrice et hôte du podcast Bye Bye Procrastination qui dépasse les 2 millions d'écoutes, Claire est de retour pour la deuxième partie de notre conversation. Et cette fois, elle nous ouvre les coulisses d'un projet qu'elle n'avait pas prévu du tout : écrire un livre.

On parle souvent ici d'expérience client. Mais l'expérience qu'on délivre à nos clients, elle commence par la façon dont on gère nos propres projets. C'est ce que Claire nous raconte ici : comment intégrer un gros projet dans un business minimaliste, comment gérer la charge mentale d'une année d'écriture, et comment lancer sans trahir ses valeurs. Ce qui m'a bluffée, c'est la cohérence totale entre ce qu'elle conseille et ce qu'elle fait. Elle a refusé de réactiver son compte Instagram pour le lancement de son livre. Et pourquoi ça s'est très bien passé quand même.

Au menu :

🍹 Comment intégrer un projet non prévu dans une année déjà pleine (sans tout faire exploser)
🍹 La différence entre le temps réel passé sur un projet et la charge mentale qu'il génère
🍹 Pourquoi certaines années ne sont pas des années de croissance, et comment l'accepter à l'avance
🍹 Ce que ça change de cristalliser ses idées dans un projet concret pour son positionnement
🍹 Comment fonctionne concrètement le lancement d'un livre avec précommandes et soirée de réseau
🍹 Pourquoi ne pas faire un lancement "parfait" peut être un choix cohérent, pas un manquement
🍹 L'expérience client qu'un livre crée autour de son auteur, bien au-delà de la vente

Pour retrouver Claire :
🔗 Son livre Kill your to do list

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Fondatrice de The Minimal Plan, autrice et hôte du podcast Bye Bye Procrastination qui dépasse les 2 millions d'écoutes, Claire accompagne les entrepreneurs à remettre leur business à sa juste place dans leur vie. Sans jargon, sans injonction, avec une clarté qui fait du bien.

Dans ce podcast, on parle beaucoup d'expérience client. Mais si tu es dans le jus, surchargé, épuisé par ta to-do, difficile de prendre soin de tes clients. Alors j'ai voulu retourner le miroir : et si on commençait par se créer un effet waouh à soi-même ? Claire m'a parlé de la relation qu'on entretient avec son business, comme on parlerait d'une relation amoureuse avec ses hauts, ses bas, et parfois ses dérives toxiques. Elle m'a parlé de cette culture de la performance permanente qui nous fait culpabiliser si on ne traque pas tout, si on ne coche pas assez. Et surtout, elle m'a donné des exercices concrets pour remettre le curseur à la bonne place.

Au menu :

🍹 Pourquoi la to-do list n'est pas le problème, mais ce qu'on y met si
🍹 Comment dimensionner ses actions par rapport à ses vrais objectifs (et pas par rapport à ce que font les autres)
🍹 L'exercice de vision qui permet de fermer des portes sans culpabiliser
🍹 Pourquoi être partout à la fois ne donne pas de meilleurs résultats, mais épuise juste plus vite
🍹 Le réservoir de frustration qui se remplit quand tes projets de fond n'avancent pas
🍹 Comment l'expérience client de ton business commence par ta relation à toi-même

Pour retrouver Claire :
🔗 Son livre Kill your to do list

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Benjamin Marchand-Lenoir n’a pas besoin d’une grande introduction sur L’Effet Waouh : il revient pour un troisième épisode.

Head of customer success dans une boîte SaaS, co-fondateur de CS Academy (une formation dédiée au métier du customer success management) et consultant en fidélisation.

Comme d’habitude, Benjamin est arrivé avec une méthode claire et structurée.

Au menu :
🍹 Pourquoi travailler ta base existante coûte 5 fois moins cher que d’acquérir de nouveaux clients
🍹 Les 4 signaux faibles à détecter dans tes conversations clients (et comment y réagir sur le moment)
🍹 Pourquoi un périmètre de mission flou est l’ennemi de ton expansion commerciale
🍹 Comment structurer ton offre pour que l’étape suivante s’impose naturellement
🍹 Les 3 déclencheurs pour aborder le sujet commerce au bon moment
🍹 L’onboarding comme moment sous-estimé pour planter les graines
🍹 Les 3 erreurs les plus fréquentes qui t'empêchent de vendre plus à tes clients actuels

Les 2 précédents épisodes avec Benjamin :

Comment créer une expérience client qui fidélise (vraiment)

L'onboarding parfait : roadmap complète pour embarquer tes clients

Pour retrouver Benjamin :
🔗 Son LinkedIn

🔗 Sa formation : La Customer Success Academy

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Tu reçois un email d'un client insatisfait.
Ou une objection en pleine réunion.
Réflexe immédiat : contre-argumenter. "Non, parce que..."
Erreur.

Damien Laffon a un framework qui change tout : AVRAPO.
Le principe ? Plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien. Quand quelqu'un émet une objection, il n'est pas là pour t'écouter. Il est préoccupé par une chose : que tu comprennes pourquoi il n'est pas d'accord. Tant que tu n'as pas pris le temps de creuser, de reformuler, d'isoler le vrai critère, il ne t'écoutera pas.

Dans cet épisode, Damien décortique AVRAPO étape par étape, avec des exemples concrets (objections clients, désaccords en réunion, insatisfactions). Il explique pourquoi cet outil fonctionne aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et comment il permet de poser ton cadre sans te braquer. Bonus : ses petites phrases "boucliers" qu'il connaît par cœur pour temporiser quand une objection arrive à chaud.

Au menu :
🍹 Pourquoi contre-argumenter immédiatement est l'erreur classique
🍹 AVRAPO décrypté : Accepter, Valoriser, Reformuler, Affirmer, Proposer, Ouvrir
🍹 L'importance d'isoler le vrai critère avant d'argumenter
🍹 Comment ce framework fonctionne autant à l'oral qu'à l'écrit
🍹 Les petites phrases "boucliers" à connaître par cœur pour temporiser
🍹 L'intention sincère > la méthode appliquée bêtement

Pour retrouver Damien :
🔗 Site internet
🔗 Linkedin
🔗 Instagram
🔗 Pitch&Beer

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Damien Laffon est formateur en prise de parole. Il accompagne les managers, dirigeants, salariés et entrepreneurs à mieux communiquer. À travers Impulse, l’organisme de formation qu'il a fondé, il forme et et coache sur la posture, la clarté du message et la gestion du stress en situation d’enjeu. Il est aussi le fondateur du Club Éloquence, l’association qui organise les Pitch&Beer : des ateliers gratuits pour pratiquer la prise de parole dans un cadre bienveillant. Parce que tu peux être le meilleur expert du monde, si tu ne sais pas communiquer clairement ce que tu fais, la valeur perçue s'effondre.

Dans cet épisode, Damien explique pourquoi la prise de parole est sous-estimée (spoiler : on ne se forme que quand ça nous a porté préjudice), comment la préparation change tout, et surtout : les parasites qui plombent 90% des prises de parole sans qu'on s'en rende compte. Des "euh" aux regards fuyants, en passant par les gestes non fonctionnels, il décortique ce qui gâche un discours, et comment y remédier concrètement.

Au menu :
🍹 Pourquoi on ne nous apprend jamais à parler efficacement (et pourquoi c'est un problème)
🍹 Pourquoi les gens ne se forment qu'après une mauvaise expérience ou un mal-être
🍹 La règle d'or : plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien
🍹 Pourquoi la préparation change TOUT
🍹 Les 3 parasites les plus courants qui plombent ta prise de parole
🍹 L'exercice du post-it

Pour retrouver Damien :
🔗 Site internet
🔗 Linkedin
🔗 Instagram
🔗 Pitch&Beer

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Emeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle, se mettre à la place de son client ne veut pas dire « moi à ta place je ferais ça », mais bien comprendre l'autre dans son contexte complet. Avec son background, ses émotions, sa journée, ses vraies problématiques.

Dans cet épisode, elle nous parle d'empathie radicale, un concept qu'elle a développé après 4 ans à animer une communauté et à accompagner des entrepreneurs. Elle partage un exercice ultra concret (et déstabilisant) pour sortir de son nombril et vraiment comprendre ce qui tourne dans la tête de son client idéal, même quand ça n'a rien à voir avec ton offre.

On parle aussi de gamification, de fun comme levier d'engagement, et de son nouveau projet : une communauté gratuite sur le développement personnel collectif et philosophique. Parce qu'Emeline ne fait jamais les choses à moitié.

Au menu :
🍹 La différence entre empathie et projection (et pourquoi 90% des gens se trompent)
🍹 L'exercice de la journée type de ton client idéal, pour sortir de ton sujet et comprendre ce qui compte vraiment pour lui
🍹 Comment une marque cosmétique a tout changé en arrêtant de parler de ses produits
🍹 Pourquoi ton compte Instagram ne doit pas être le tien, mais celui de tes clients
🍹 La gamification comme levier d'engagement, des soirées Buffy aux systèmes de points ambassadeurs
🍹 Son nouveau projet : une communauté gratuite sur le dev perso (et pourquoi elle ne fera plus jamais d'abonnement)

Pour retrouver Emeline :
🔗 Instagram & YouTube : @emelinelcy

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Sans jamais se revendiquer experte communautaire, Emeline a pourtant créé l'une des communautés les plus engagées de l'écosystème entrepreneurial français. Pendant 4 ans, Tapote Freelance a fédéré plus de 1000 entrepreneurs autour de valeurs communes, d'événements mensuels et d'un lien qui allait bien au-delà du réseau classique. Dans cet épisode, elle raconte les coulisses de cette aventure : comment elle a démarré en gratuit avec un besoin personnel, pourquoi l'horizontalité a tout changé, et surtout comment elle a réussi à faire venir 40 à 50 personnes en live toutes les semaines alors qu'elle avait 300 membres actifs. De la co-construction à la répétition multicanale, du présentiel comme levier d'engagement aux soirées Buffy contre les vampires sur une plateforme virtuelle, Emeline partage ses intuitions, ses process et ses convictions sur ce qui crée vraiment du lien.

Au menu :
🍹 Pourquoi elle a lancé TPF du jour au lendemain (et comment elle a embarqué 500 personnes en gratuit en 3 mois)
🍹 Le piège du modèle abonnement, et pourquoi elle ne le refera plus
🍹 Comment faire venir les membres en live (spoiler : c'est un cumul de plein de petites choses)
🍹 L'horizontalité comme clé de l'engagement, et pourquoi les membres doivent se sentir co-créateurs
🍹 Le rôle des valeurs communes pour créer une cohésion de fou
🍹 Pourquoi Instagram peut devenir une extension de ta communauté (avec les limites que ça implique)

Pour retrouver Emeline :
🔗 Instagram & YouTube : @emelinelcy

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Il y a des conversations qui te font regarder ta semaine différemment. Celle-là, c'est une d'elles. Dans ce deuxième épisode avec Marilou Carrieu, on a parlé de son concept de Flowpreneuriat : une façon d'envisager son activité autour de 3 piliers : l'argent, le temps et l'énergie. Pas pour les maximiser les trois en même temps, mais pour choisir consciemment où tu mets le curseur. Et t'autoriser à recalibrer quand ça dérape. On a aussi parlé de nos propres vies d'entrepreneures. De ce qui coince. Du sport qui coupe le flow. Des journées où tout semble fonctionner de l'extérieur mais où quelque chose manque quand même. De ce que ça fait d'être dans l'équilibre, et du vrai coût de ne pas y être.

Au menu :

🍹 Ce que le Flowpreneuriat veut vraiment dire, et pourquoi c'est pas juste "travailler moins"
🍹 Les trois curseurs argent / temps / énergie : comment les lire et les ajuster dans ta réalité
🍹 Pourquoi tu peux être en déséquilibre même quand "tout va bien" de l'extérieur
🍹 Comment identifier d'où vient le blocage, et par quel pilier commencer
🍹 Est-ce qu'on peut se permettre des phases de déséquilibre intentionnel (lancement, sprint) sans tout casser
🍹 Les micro-rituels de Marilou pour garder le cap au quotidien
🍹 Pourquoi créer du waouh pour ses clients, ça commence par en créer pour soi

Pour retrouver Marilou :
🔗 LinkedIn → linkedin.com/in/mariloucarrieu
🔗 Instagram → @albane_et_marilou
🔗 Newsletter → substack.com/@mariloucarrieu

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Marilou Carrieu, c'est la rare combinaison entre le mindset et le marketing, sans jamais sacrifier l'un pour l'autre. Coach, consultante en communication, ex-prof de yoga et hypnothérapeute, elle a tracé un chemin de traverse entre le monde corporate et celui du bien-être. Pour aujourd’hui proposer un bootcamp qui aide les pros de l'accompagnement à développer une activité au service du monde.

Dans ce premier épisode, on a parlé de son bootcamp Business & Bien-être, co-fondé avec son associée Albane, maintenant à sa quatrième édition. Chaque détail de leur expérience client a été pensé : les feedbacks, les groupes WhatsApp, la garantie remboursement sans condition, les entretiens d’offboarding enregistrés...

Au menu :
🍹 Comment transformer chaque module pédagogique en moment d'expérience client qui engage vraiment
🍹 Pourquoi responsabiliser ses clients, c'est aussi une façon de les respecter
🍹 Ce que la garantie remboursement dit de tes valeurs bien avant de rassurer ton prospect
🍹 Comment aller chercher les plus discrets dans un groupe sans les mettre sous les projecteurs
🍹 Pourquoi demander un témoignage en fin d'accompagnement n'a rien d'égoïste, si tu le fais bien
🍹 Comment penser la vente éthique quand on est dans les métiers du soin et de l'accompagnement
🍹 L'équilibre impossible entre donner beaucoup et se préserver, et comment Marilou le gère

Pour retrouver Marilou :
🔗 LinkedIn → linkedin.com/in/mariloucarrieu
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Justine Arma a accompagné plus d'une centaine de lancements de podcasts. Elle a formé près de 1000 personnes à travers MOVA. Et au passage, elle est la créatrice du générique de ce podcast, que j’adore.

Dans cet épisode, on a tout creusé le sujet : ce qui fait qu'un épisode donne envie avant même d'appuyer sur play, pourquoi le son n'est pas une question de budget mais d'environnement, et ce que le podcast vient vraiment faire dans l'expérience client d'un entrepreneur.

Au menu :
🍹 Les vraies barrières à l'entrée d'un épisode : titre, vignette, premières lignes, son, et tout ce qui fait fuir avant même le play
🍹 Pourquoi le micro n'est pas le problème, et ce qui l'est vraiment
🍹 Comment MOVA était une formation 100 % audio et pourquoi ses élèves adoraient ce format
🍹 Podcast privé comme lead magnet : la stratégie qui cartonne aux US et qui a floppé en France (et pourquoi)
🍹 Les playlists thématiques : l'alternative maline pour créer une mini-formation audio gratuite
🍹 Ce que veut dire "lancer" un podcast, et pourquoi sortir des épisodes en silence, c'est les tuer
🍹 Le podcast comme cheat code pour accéder à des personnes qu'on n'oserait jamais prospecter directement.

Pour retrouver Justine :
→ Podcast : Réveille Ton Biz · podcast.ausha.co/reveille-ton-biz
→ Instagram : @reveilletonbiz
→ LinkedIn : Justine Arma
→ Son mini-programme gratuit pour arrêter de subir ton business et raviver la flamme : go.reveilletonbiz.com/biz-crush
→ Générique de podcast sur mesure : DM @reveilletonbiz

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Justine Arma est coach pour entrepreneures, mentor business et podcasteuse. Et pourtant, elle a des convictions ultra tranchées sur ce qu'on vit vraiment en tant que client. Et son regard de cliente est d'une précision chirurgicale : la lumière d'une boutique, l'odeur d'un espace, le nombre d'étapes dans un onboarding. Et tout ça nourrit directement ce qu'elle construit.

Dans cet épisode, on a exploré ensemble ce que l'expérience client veut dire quand on la vit de l'intérieur. Pas les frameworks ni les process, mais les détails qui font qu'on reste, ou qu'on s’en va. On a aussi parlé de son futur programme Traverse (pitché ici en exclu pour la toute première fois) et comment elle le construit, de l'art d'accueillir les gens correctement, et du moment que tout le monde bâcle : l'offboarding.

Au menu :
🍹 Pourquoi l'overdelivery peut devenir l'ennemi de l'expérience client
🍹 Ce que Justine regarde en premier quand elle entre quelque part (et comment ça se retrouve dans tout ce qu'elle crée)
🍹 Son onboarding idéal de cliente : un mail, une plateforme, un agenda. Basta.
🍹 L'offboarding, ou le moment le plus important et le plus sabordé par 90 % des entrepreneurs
🍹 Pourquoi elle envoie des romans à ses clients plutôt que des livres business
🍹 Traverse : son nouveau programme pour les entrepreneurs dont le business tourne, mais qui n'ont plus envie de tourner avec

Pour retrouver Justine :
→ Podcast : Réveille Ton Biz · podcast.ausha.co/reveille-ton-biz
→ Instagram : @reveilletonbiz
→ LinkedIn : Justine Arma
→ Son mini-programme gratuit pour arrêter de subir ton business et raviver la flamme : go.reveilletonbiz.com/biz-crush
→ Générique de podcast sur mesure : DM @reveilletonbiz

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Sophie Poupaert forme des artistes et créatifs à mieux entreprendre. Mais ce que je voulais vraiment te raconter dans cet épisode, c'est ce qui lui est arrivé en décembre dernier : ses clients se sont organisés pour lui offrir une nuit d'hôtel, un soin spa, et lui ont envoyé des cadeaux, des mots et des créations artisanales pendant tout le mois. Pendant des semaines. Sans qu'elle ne demande rien. Juste parce qu'elle leur avait donné tellement qu'ils avaient envie de lui rendre.

Dans cette deuxième partie de notre conversation, Sophie m'a confié comment elle vit cette "expérience client inversée", pourquoi elle en a eu de la gêne avant d'en être touchée, et ce que ça nous dit sur le biais de réciprocité et sur la puissance d'un bouche à oreille sincère.

On a aussi parlé de la limite à ne pas dépasser dans une relation client proche, et de pourquoi l'expérience client n'est pas une vitamine — c'est un antidouleur.

Au menu :
🍹 Comment l'expérience client inversée peut devenir ton indicateur de succès le plus puissant
🍹 Ce que le biais de réciprocité a à voir avec tes clients qui te recommandent (et ceux qui t'envoient des cadeaux)
🍹 Pourquoi le bouche à oreille silencieux existe — et comment ne pas l'oublier dans ta stratégie de fidélisation
🍹 Où mettre la limite entre relation proche et cadre professionnel (la vraie réponse de Sophie)
🍹 Ce que Sophie déteste en tant que cliente — et ce qu'on peut tous en apprendre
🍹 Pourquoi l'expérience client n'est pas une vitamine mais un levier de prospection à part entière
🍹 Comment une expérience client soignée te fait gagner du temps, de l'énergie et de la tranquillité

Pour retrouver Sophie :
🔗 Site : blouson-noir.com
🔗 Formation L'UNIVERSCITÉ : https://www.blouson-noir.com/formation-l-universcit%C3%A9
🔗 Instagram : blousonnoir

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Sophie Poupaert ne se revendique pas experte en expérience client. Elle forme des graphistes, illustrateurs, designers et artistes auteurs à mieux vivre leur entrepreneuriat. Et pourtant, elle déploie l'une des expériences client les plus abouties que j'aie rencontrées.

Ancienne designer devenue formatrice et profondément engagée pour la valorisation des métiers de la création, Sophie met l'humain au cœur de tout, avec une cohérence qui transpire dans chaque détail.

Dans cet épisode, on a exploré ensemble comment elle structure son expérience client en 4 niveaux distincts : de la première interaction prospect jusqu'à ses ambassadeurs les plus engagés. Ce qui m'a soufflée ? Elle ne l'avait jamais formalisé ainsi avant qu'on travaille ensemble. Tout était là, construit intuitivement, avec une clarté et une générosité rares.

Au menu :
🍹 Comment considérer ton prospect comme un humain avant de le voir comme un futur client, et pourquoi ça change tout à la fidélisation
🍹 Pourquoi l'enchantement client commence bien avant la vente (et souvent sans que tu t'en rendes compte)
🍹 Les 4 niveaux de l'expérience client selon Sophie : du prospect jusqu'à l'ambassadeur
🍹 Comment soigner ton parcours client sans budget, et ce que ça t'apporte en bouche à oreille
🍹 Ce qui fait réellement passer un client de "satisfait" à "fan absolu" (indice : c'est Maya Angelou qui a la réponse)
🍹 Pourquoi renvoyer un prospect chez un concurrent peut être ton meilleur acte commercial
🍹 Les 3 conseils de Sophie pour construire une expérience client qui crée de vraies connexions

Pour retrouver Sophie :
🔗 Site : blouson-noir.com
🔗 Formation L'UNIVERSCITÉ : https://www.blouson-noir.com/formation-l-universcit%C3%A9
🔗 Instagram : blousonnoir

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L'onboarding, c'est le moment le plus critique de ton expérience client.
Ton client vient d'acheter : il est excité, motivé et plein d'espoir.

Dans cet épisode, Benjamin nous offre une roadmap en 7 étapes pour créer un onboarding qui transforme un acheteur en client fidèle.

Il nous explique aussi les 3 anti-patterns à éviter à tout prix (le soufflé qui retombe, la saturation d'infos, le sentiment d'abandon), et comment mesurer ton onboarding avec les bons indicateurs : time to value, taux d'adoption, durée d'onboarding.

Si tu veux enchanter tes clients dès le démarrage, cet épisode est une masterclass.

Au menu :
🍹 Pourquoi l'onboarding est LE moment critique de la relation client

🍹 Les 7 étapes d'un onboarding parfait

🍹 Le kick-off : pourquoi c'est bien plus qu'un simple email de bienvenue

🍹 Collecter les bonnes données dès le départ (sans saouler ton client)

🍹 Training : comment former ton client sans qu'il se sente débordé

🍹 Les indicateurs clés : time to value, taux d'adoption, durée d'onboarding

🍹 L'automatisation intelligente : comment gagner du temps sans perdre l'humain

Pour retrouver Benjamin :
🔗 Son LinkedIn

🔗 Sa formation : La Customer Success Academy

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Benjamin connaît ton client mieux que toi. Enfin, il sait comment faire pour que TU le connaisses mieux. Parce qu'il a passé 15 ans à bosser dans le SaaS, à monter des équipes customer success et surtout, à comprendre ce qui fait qu'un client reste ou choisit de s'en aller.

Dans cet épisode, il décortique les 6 piliers d'une expérience client qui fidélise.

Il parle de quick wins (ces petites victoires rapides qui font que ton client se dit "ok, j'ai bien fait d'acheter"), de suivi proactif (pourquoi attendre que le client te contacte est une erreur), de données comportementales (non, un NPS ne suffit pas), et surtout : comment créer un lien émotionnel sans tomber dans le pipeau.

De Netflix qui te suggère la bonne série au bon moment, à Notion qui t'accompagne sans te saouler, Benjamin partage des exemples concrets, des erreurs à éviter, et une roadmap claire pour transformer ton expérience client.

Au menu :
🍹 Les 6 piliers d'une expérience client qui fidélise

🍹 Pourquoi le quick win est TOUT, et comment le créer dès les premières heures

🍹 Le suivi proactif : anticiper les besoins du client avant qu'il te contacte

🍹 La personnalisation : au-delà du prénom dans un email

🍹 Mesurer la satisfaction client : NPS, CSAT, CES, quand et comment les utiliser

Pour retrouver Benjamin :
🔗 Son LinkedIn

🔗 Sa formation : La Customer Success Academy

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Alexandre fait des vannes foireuses dans ses livrables. Et ça marche. Ses clients reviennent, le recommandent, et surtout : ils attendent ces petites touches d'humour. Mais Alexandre n'a jamais calculé ça. C'est venu tout seul. Spontanément. Et c'est devenu sa signature.

Dans cet épisode, on décortique comment l'humour peut devenir un vrai levier d'expérience client, même (surtout ?) quand ce n'est pas travaillé. Alexandre explique comment il adapte son curseur en fonction du client, pourquoi il envoie un questionnaire avec des questions perso dès le départ, et comment cette légèreté crée un climat de confiance qui change tout. On parle aussi d'ultra-personnalisation, de safe place, et du fait que parfois, faire rire ton client, c'est aussi le mettre en condition pour qu'il ose te dire ce qui ne va pas.

Au menu :
🍹 Comment l'humour est devenu sa signature de marque (sans stratégie)
🍹 Le questionnaire qui mélange business et questions perso (film préféré, musique...)
🍹 Adapter son curseur en fonction du client, et savoir jusqu'où on peut aller
🍹 Pourquoi l'ultra-personnalisation est plus importante que la blague elle-même
🍹 Comment l'humour détend et crée une relation où le client ose être honnête
🍹 Travailler avec des boîtes corporate vs des solos, comment il s'adapte

Pour retrouver Alexandre :
🔗 LinkedIn : Alexandre Martinez
🔗 Instagram : @alexandre_martinez_graphiste

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Alexandre Martinez n'est pas graphiste. Enfin si, mais pas que. Il est directeur artistique. Pendant 15 ans, il a créé des identités visuelles pour Disney, des distillateurs, des entrepreneurs solo. Et pour lui, le branding, ce n'est pas juste faire joli. C'est surtout faire efficace. C'est créer une expérience client silencieuse.

Dans cet épisode, Alexandre déconstruit les idées reçues sur la direction artistique. Il explique pourquoi un logo ne doit pas tout porter, comment éviter les pièges des codes faciles (luxe = noir et doré, écologie = vert), et surtout : comment créer une cohérence visuelle qui permet à ton client de se retrouver, peu importe où il te croise. De la collection de montres Disney avec les princesses cachées sous le cadran aux erreurs de rebranding catastrophiques (GAP, Jaguar), il partage ses convictions, ses process, et ce qu'il fait pour capter l'ADN d'une marque avant de toucher à Photoshop.

Au menu :
🍹 Pourquoi le branding c'est "l'expérience client silencieuse"
🍹 La différence entre faire joli et faire waouh
🍹 Pourquoi ton logo ne doit PAS tout dire sur ce que tu fais
🍹 Les 3 pièges à éviter quand tu crées ta DA seule (objet brillant, changements tous les 6 mois, codes faciles)
🍹 Comment se projeter à 5-10 ans pour éviter de refaire son branding tous les ans
🍹 Le process en 5 étapes pour créer sa direction artistique (même sans budget)
🍹 Les rebrandings ratés qui ont tout cassé (GAP, Jaguar), et ce qu'on peut en apprendre

Pour retrouver Alexandre :
🔗 LinkedIn : Alexandre Martinez
🔗 Instagram : @alexandre_martinez_graphiste

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Tu reçois un email d'un client insatisfait.
Ou une objection en pleine réunion.
Réflexe immédiat : contre-argumenter. "Non, parce que..."
Erreur.

Damien Laffon a un framework qui change tout : AVRAPO.
Le principe ? Plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien. Quand quelqu'un émet une objection, il n'est pas là pour t'écouter. Il est préoccupé par une chose : que tu comprennes pourquoi il n'est pas d'accord. Tant que tu n'as pas pris le temps de creuser, de reformuler, d'isoler le vrai critère, il ne t'écoutera pas.

Dans cet épisode, Damien décortique AVRAPO étape par étape, avec des exemples concrets (objections clients, désaccords en réunion, insatisfactions). Il explique pourquoi cet outil fonctionne aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et comment il permet de poser ton cadre sans te braquer. Bonus : ses petites phrases "boucliers" qu'il connaît par cœur pour temporiser quand une objection arrive à chaud.

Au menu :
🍹 Pourquoi contre-argumenter immédiatement est l'erreur classique
🍹 AVRAPO décrypté : Accepter, Valoriser, Reformuler, Affirmer, Proposer, Ouvrir
🍹 L'importance d'isoler le vrai critère avant d'argumenter
🍹 Comment ce framework fonctionne autant à l'oral qu'à l'écrit
🍹 Les petites phrases "boucliers" à connaître par cœur pour temporiser
🍹 L'intention sincère > la méthode appliquée bêtement

Pour retrouver Damien :
🔗 Site internet
🔗 Linkedin
🔗 Instagram
🔗 Pitch&Beer

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Damien Laffon est formateur en prise de parole. Il accompagne les managers, dirigeants, salariés et entrepreneurs à mieux communiquer. À travers Impulse, l’organisme de formation qu'il a fondé, il forme et et coache sur la posture, la clarté du message et la gestion du stress en situation d’enjeu. Il est aussi le fondateur du Club Éloquence, l’association qui organise les Pitch&Beer : des ateliers gratuits pour pratiquer la prise de parole dans un cadre bienveillant. Parce que tu peux être le meilleur expert du monde, si tu ne sais pas communiquer clairement ce que tu fais, la valeur perçue s'effondre.

Dans cet épisode, Damien explique pourquoi la prise de parole est sous-estimée (spoiler : on ne se forme que quand ça nous a porté préjudice), comment la préparation change tout, et surtout : les parasites qui plombent 90% des prises de parole sans qu'on s'en rende compte. Des "euh" aux regards fuyants, en passant par les gestes non fonctionnels, il décortique ce qui gâche un discours, et comment y remédier concrètement.

Au menu :
🍹 Pourquoi on ne nous apprend jamais à parler efficacement (et pourquoi c'est un problème)
🍹 Pourquoi les gens ne se forment qu'après une mauvaise expérience ou un mal-être
🍹 La règle d'or : plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien
🍹 Pourquoi la préparation change TOUT
🍹 Les 3 parasites les plus courants qui plombent ta prise de parole
🍹 L'exercice du post-it

Pour retrouver Damien :
🔗 Site internet
🔗 Linkedin
🔗 Instagram
🔗 Pitch&Beer

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Emeline ne supporte pas quand on confond empathie et projection. Pour elle, se mettre à la place de son client ne veut pas dire « moi à ta place je ferais ça », mais bien comprendre l'autre dans son contexte complet. Avec son background, ses émotions, sa journée, ses vraies problématiques.

Dans cet épisode, elle nous parle d'empathie radicale, un concept qu'elle a développé après 4 ans à animer une communauté et à accompagner des entrepreneurs. Elle partage un exercice ultra concret (et déstabilisant) pour sortir de son nombril et vraiment comprendre ce qui tourne dans la tête de son client idéal, même quand ça n'a rien à voir avec ton offre.

On parle aussi de gamification, de fun comme levier d'engagement, et de son nouveau projet : une communauté gratuite sur le développement personnel collectif et philosophique. Parce qu'Emeline ne fait jamais les choses à moitié.

Au menu :
🍹 La différence entre empathie et projection (et pourquoi 90% des gens se trompent)
🍹 L'exercice de la journée type de ton client idéal, pour sortir de ton sujet et comprendre ce qui compte vraiment pour lui
🍹 Comment une marque cosmétique a tout changé en arrêtant de parler de ses produits
🍹 Pourquoi ton compte Instagram ne doit pas être le tien, mais celui de tes clients
🍹 La gamification comme levier d'engagement, des soirées Buffy aux systèmes de points ambassadeurs
🍹 Son nouveau projet : une communauté gratuite sur le dev perso (et pourquoi elle ne fera plus jamais d'abonnement)

Pour retrouver Emeline :
🔗 Instagram & YouTube : @emelinelcy

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Sans jamais se revendiquer experte communautaire, Emeline a pourtant créé l'une des communautés les plus engagées de l'écosystème entrepreneurial français. Pendant 4 ans, Tapote Freelance a fédéré plus de 1000 entrepreneurs autour de valeurs communes, d'événements mensuels et d'un lien qui allait bien au-delà du réseau classique. Dans cet épisode, elle raconte les coulisses de cette aventure : comment elle a démarré en gratuit avec un besoin personnel, pourquoi l'horizontalité a tout changé, et surtout comment elle a réussi à faire venir 40 à 50 personnes en live toutes les semaines alors qu'elle avait 300 membres actifs. De la co-construction à la répétition multicanale, du présentiel comme levier d'engagement aux soirées Buffy contre les vampires sur une plateforme virtuelle, Emeline partage ses intuitions, ses process et ses convictions sur ce qui crée vraiment du lien.

Au menu :
🍹 Pourquoi elle a lancé TPF du jour au lendemain (et comment elle a embarqué 500 personnes en gratuit en 3 mois)
🍹 Le piège du modèle abonnement, et pourquoi elle ne le refera plus
🍹 Comment faire venir les membres en live (spoiler : c'est un cumul de plein de petites choses)
🍹 L'horizontalité comme clé de l'engagement, et pourquoi les membres doivent se sentir co-créateurs
🍹 Le rôle des valeurs communes pour créer une cohésion de fou
🍹 Pourquoi Instagram peut devenir une extension de ta communauté (avec les limites que ça implique)

Pour retrouver Emeline :
🔗 Instagram & YouTube : @emelinelcy

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Cet épisode est un peu à part.
La Recette change de nom et devient L’Effet Waouh.

Pour marquer le coup, j’ai demandé à plusieurs invités du podcast de répondre à une seule question :
Et toi, c’est quoi ton effet waouh ?

Des réponses sincères, parfois surprenantes, mais surtout très personnelles.
Un épisode ultra chill pour clôturer une page, et en ouvrir une nouvelle.

Bienvenue dans l'Effet Waouh, on se retrouve en janvier pour la suite !

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Christopher Piton, expert LinkedIn et auteur de « La conquête de LinkedIn », déroule les coulisses d’une expérience client qui fait dire waouh. Entre sur‑implication, générosité maîtrisée et gamification bien dosée.

On traverse ses réussites et ses galères, ses petites attentions qui changent tout, et ses apprentissages de terrain pour construire une relation durable et alignée avec son positionnement premium.

Au menu :
🍹 La définition simple, humaine et émotionnelle de l’expérience client selon Christopher.
🍹 Comment transformer l’implication et la générosité en réelles forces différenciantes (sans s’épuiser).
🍹 Des “cadeaux surprises” qui activent la relation dès le jour 1 jusqu’à la fin du parcours.
🍹 Le feedback client comme levier d’amélioration et de fidélisation.
🍹 Les limites nécessaires pour garder l’équilibre entre excellence et rentabilité.

Retrouve Christopher :

🔗 Son site web
🔗 Son profil LinkedIn
🔗 Son livre A la conquête de LinkedIn

Bonne écoute !

(Si le podcast te plaît, pense à t'abonner et à mettre une note 5⭐️ pour le soutenir 🙏)

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Dans cet épisode, je reçois Nicolas Pamart, co‑fondateur de Redact·ai, l’outil qui promet de générer vos posts LinkedIn dans votre propre style. Ensemble, on décortique les dessous d’un SaaS qui mise autant sur la technologie que sur l’humain : du premier contact avec la marque, en passant par un onboarding millimétré, jusqu’à un offboarding plein d’humour.

Au menu :
🍹 Comment un développeur devient obsédé par l’expérience client.
🍹 L’art de faire simple quand tout pousse à complexifier.
🍹 Le pouvoir du bouche‑à‑oreille et des créateurs LinkedIn.
🍹 Les secrets d’un onboarding efficace et d’un offboarding mémorable.
🍹 Pourquoi l’humain reste la clé même dans un produit piloté par l’IA.

Pour retrouver Nicolas :
🔗 Retrouvez Nicolas sur LinkedIn
🔗 Et découvrez RedactAI ici grâce à l'essai gratuit

J'espère que vous prendrez autant de plaisir à écouter cet épisode qu'on en a pris à l'enregistrer.

Bonne écoute !

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Une cuisine simple, des menus hebdos et une attention rare : Joana Hubert, fondatrice du programme «Joana & Vous », nous raconte comment elle a transformé son accompagnement en expérience fluide, humaine et durable. Du choix audacieux d’offrir une semaine gratuite à la mise en place d’indicateurs précis, elle partage sa vision très incarnée de la satisfaction client.

Au menu :
🍹 Pourquoi donner de la valeur dès le premier clic renforce la confiance et fidélise.
🍹 Les coulisses de la transition numérique de son programme (bye-bye les PDF !).
🍹 Sa définition d’une expérience client réussie : quand on ne se pose plus de questions.
🍹 Le rôle clé de l’écoute et de la bienveillance dans la gestion des retours clients.
🍹 Les KPI concrets pour piloter et améliorer son expérience client en continu.

Retrouve Joana :
🔗 Sur son site web pour tester la semaine de menu offerte

🔗 Sur son compte Instagram

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Quand une spécialiste de la productivité s’invite à parler émotions et expérience client, ça donne un échange vibrant entre cerveau gauche et cœur battant. Claire Vitoux, fondatrice de The Minimal Plan et du podcast à succès Bye Bye Procrastination, partage les coulisses de son accompagnement BFS, là où structure, bienveillance et écoute se rencontrent.

Au fil de la conversation, elle nous dévoile comment trouver cet équilibre fragile entre process maîtrisé et personnalisation sincère. Et parce que c’est du vécu, on plonge aussi dans ses galères, ses ajustements et ses petits waouh clients.

Au menu :
🍹 Le syndrome du t‑shirt trop petit : quand ton business grandit plus vite que ton organisation.
🍹 Les deux visages de l’expérience client : service sur‑mesure vs produit bien fichu.
🍹 Comment une structure bien pensée libère du temps, du mental… et de l’émotionnel.
🍹 Les petits détails qui font toute la différence : cartes manuscrites, suivi humain, attention sincère.
🍹 Un échange sans filtre sur les « décrocheurs » et la bienveillance côté coach.

🔗 Retrouve Claire :

🔗 Sur son site web

🔗 Sur son compte Instagram

🔗 Sur son podcast Bye Bye Procrastination

🔗 Ou fais le quiz offert pour auditer ta productivité !

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Elle se souvient des prénoms, des parcours, des visages. Pour Carole-Anne Roland, fondatrice du Club Glow Up, l’expérience client commence bien avant la vente. Et continue bien après.

Ensemble dans cet épisode, on décortique les petits détails qui changent tout, ceux qui transforment une transaction en relation, une cliente en ambassadrice.

Au menu :

🍹 La vraie définition d’une expérience client réussie (et pourquoi la fluidité est non négociable)
🍹 Les pires et meilleures expériences vécues, de l’hôtel 4 étoiles au service de naturopathie
🍹 Les bonnes pratiques Glow Up : proximité, mémoire, personnalisation, réactivité
🍹 Comment transformer un feedback en lien durable
🍹 Et pourquoi un bon onboarding vaut mille relances

Retrouve Carole-Anne :
🔗 Sur son site web : www.glowup-club.fr
🔗 Sur son compte Instagram : www.instagram.com/glowup.club.fr

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Dans cet épisode, Geneviève Masioni nous dévoile comment transformer un simple quiz en véritable levier de personnalisation, de fidélisation et de croissance durable. On y découvre une entrepreneure qui conjugue sa double casquette d’ingénieure et de stratège pour aider des marques engagées à vendre autrement : sans matraquage, sans artifices, mais avec intégrité et cohérence.

Au menu :
🍹 Pourquoi un quiz peut reproduire l’expérience d’un conseiller en boutique
🍹 Comment concevoir une séquence email post-quiz qui engage et fidélise
🍹 L’art de collecter les bonnes données clients sans être intrusif
🍹 Les micro-détails qui construisent de la confiance (et génèrent des réponses aux mails !)
🍹 Comment articuler personnalisation, pertinence et rentabilité en e-commerce

Pour retrouver Geneviève :
🔗 Site web : https://genevievemasioni.com/
🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/genevieve-masioni/
🔗 Quiz - Parcours client idéal : https://genevievemasioni.com/quiz-recette/

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Elle se définit comme une « drama queen » assumée, mais surtout comme une passionnée de l’expérience client et apprenante. Avec ses anecdotes pleines de peps, Marie-Émilie Lapierre nous entraîne dans sa vision : celle d’une relation qui dépasse les process pour toucher au cœur.

Dans cet épisode, elle raconte son déclic, ses premières missions en customer care, et surtout pourquoi elle a choisi de se spécialiser dans l’accompagnement des coachs et formatrices. On parle boulangerie, fidélité, émotions, cadeaux… mais aussi de ce qui fait vraiment durer une relation. Un échange vivant et vrai, qui prouve qu’une attention sincère change tout.

Au menu :

🍹 L’anecdote de la boulangère qui a transformé une cliente occasionnelle en fan inconditionnelle
🍹 Pourquoi l’expérience client, c’est avant tout une histoire d’émotions (et pas de budget)
🍹 La symbolique de la plante offerte après 6 mois de collaboration
🍹 Comment écouter activement sans se perdre soi-même
🍹 Les clés pour transformer un "couac" en moment waouh

🔗 Retrouver Marie-Émilie sur Instagram

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👉 Toute la méthode pour créer TON expérience client signature, différenciante, waouh et alignée avec qui tu es se trouve juste ici : https://www.coktl.com/sign

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Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Maxime Blot partage ici sans détour son parcours, sa vision du service et son obsession de l’excellence. Un épisode dense et inspirant, où l’on passe des palaces à l’indépendance, du QR code dans un mug à la certification MOF. Pour ceux qui veulent entendre la vraie voix d’un artisan du lien humain.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Le parcours d’un hôtelier devenu entrepreneur
🍹 L’expérience client vue depuis la réception… et depuis l’entrepreneuriat
🍹 Comment il utilise les outils et les feedbacks pour progresser
🍹 L’approche palace adaptée au solopreneurat
🍹 Un avant-goût de son livre blanc “Devenir un artisan hôtelier”

Pour retrouver Maxime :

https://hospitalityinsiders.net
https://www.linkedin.com/in/maximeblot/
https://academy.hospitalityinsiders.net/formation-fondamentaux-accueil-service
Son livre blanc Devenir un artisan hôtelier : https://academy.hospitalityinsiders.net/livre-blanc-devenir-artisan-hotelier / 20% de remise avec le code RECETTE20

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Adrien nous partage les coulisses des pires rayons qu’il a vus, construits sans penser au client.
Et les solutions simples qui changent tout.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi “penser pour soi” au lieu de penser client est un désastre.
🍹 Une anecdote choc sur un rayon trié par code-barres (!).
🍹 Comment repenser un espace en 2 étapes simples.
🍹 Les clés d’entrée qui boostent les ventes sans effort.

Pour retrouver Adrien :

Son compte LinkedIn

Le site web de AB Merch

Son podcast Pour toutes ces bonnes raisons

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Dans cet épisode, Adrien Bernard nous emmène dans l’univers du merchandising, ce métier qui façonne notre expérience en magasin. On parle de pédagogie en rayon, d’écoute client et de comment transformer un linéaire en un outil de performance. Une masterclass brute et passionnante.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi le merchandising est un “langage silencieux” au service de l’expérience client
🍹 Les pires erreurs de merchandising qu’il a observées
🍹 Ce qu’il déteste en tant que client (et qui le fait fuir)
🍹 Des anecdotes concrètes sur des projets en magasin pour faire le plein d'inspiration

Pour retrouver Adrien :

Son compte LinkedIn

Le site web de AB Merch

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De l’assistanat au coaching en prospection, Leïla raconte comment une simple demande client a déclenché une révélation. Une plongée dans son approche et ses outils pour rendre la prospection à froid aussi fluide qu’un apéro bien servi.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi le marché d’aujourd’hui rend la prospection indispensable
🍹 Comment identifier les bons prospects
🍹 La nuance entre réseautage et prospection directe
🍹 L’énergie de la clarté dans les messages

Pour retrouver Leïla :

Son compte Instagram

Son programme Opération Prospection

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🎉 BIG NEWS : Si cet épisode t’inspire, que tu sens que tu veux faire les choses autrement, avec plus de lien, plus de waouh, plus de bouche à oreille, alors j’ai une bonne nouvelle 👉 j'ai le programme qu'il te faut !

SIGN™️, c’est la méthode que j’ai conçue pour t’aider à créer TON expérience client signature : différenciante, et 100 % alignée avec qui tu es.

✅ Pas besoin de process rigides, ni de budget XXL
✅ Juste une structure claire pour créer des moments waouh, fidéliser naturellement, et donner envie de recommander

À suivre à ton rythme, quand tu veux.
Et pensée pour les entrepreneurs qui veulent une expérience client qui fait vraiment la différence.

📍Toutes les infos ici : https://www.coktl.com/methode-sign

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Rejeter la pression à la conversion immédiate : c’est le mantra de Leïla. Elle explique pourquoi chaque message, même refusé, peut être un levier stratégique… à condition d’être bien planté. Et si les "non" avaient autant de valeur que les "oui" ?

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi les "non" ne sont pas des échecs
🍹 La stratégie des emails qui laissent une trace
🍹 Comment cultiver son pipeline avec plaisir
🍹 Son ratio de temps client / temps prospection

Pour retrouver Leïla :

Son compte Instagram

Son programme Opération Prospection

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Pour Leïla, chaque message doit être un petit bijou d’attention. Elle détaille sa méthode d’ultra-personnalisation et pourquoi le respect du temps de l’autre est le socle de toute bonne approche.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi une bonne prospection est une preuve d’intelligence émotionnelle
🍹 Comment personnaliser sans sombrer dans le copier-coller
🍹 Les erreurs classiques à éviter
🍹 Des exemples d’approches qui font mouche

Pour retrouver Leïla :

Son compte Instagram

Son programme Opération Prospection

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Depuis Bordeaux, Leïla réinvente l’approche commerciale. Cash, solaire, accessible, elle transforme la prospection à froid en acte de considération radicale. Une conversation sans filtre, entre parcours, convictions et recettes concrètes pour prospecter sans perdre son âme.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi l’expérience client commence dès le premier email
🍹 Comment la considération et l’humain deviennent des armes commerciales
🍹 Sa méthode pour rédiger des messages qui marquent
🍹 L’importance des "non" et comment les vivre sereinement

Pour retrouver Leïla :

Son compte Instagram

Son programme Opération Prospection

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Pour son tout premier podcast, Morgane partage avec une sincérité désarmante sa vision du coaching, son approche du mindset et l’importance d’une expérience client ultra incarnée. Entre méthode, magie et introspection, une immersion dans son univers.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi elle refuse les offres collectives
🍹 Son modèle 1:1 sur-mesure et hyper disponible (WhatsApp illimité !)
🍹 Comment elle "répare" les blocages profonds pour libérer le business
🍹 L’importance de proposer… sans jamais forcer
🍹 Sa réflexion sur l’éthique de la vente et les projections du coach

Pour retrouver Morgane :

Son compte Instagram

Son accompagnement Unstoppable

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🎉 BIG NEWS : Si cet épisode t’inspire, que tu sens que tu veux faire les choses autrement, avec plus de lien, plus de waouh, plus de bouche à oreille, alors j’ai une bonne nouvelle 👉 ma formation est enfin disponible en version autonome !

SIGN™️, c’est la méthode que j’ai conçue pour t’aider à créer TON expérience client signature : différenciante, et 100 % alignée avec qui tu es.

✅ Pas besoin de process rigides, ni de budget XXL
✅ Juste une structure claire pour créer des moments waouh, fidéliser naturellement, et donner envie de recommander

Prix de lancement jusqu’au 5 juillet : 249 € ou 3 x 83 €
Ensuite, elle passe à 297 €

À suivre à ton rythme, quand tu veux.
Et pensée pour les entrepreneurs qui veulent une expérience client qui fait vraiment la différence.

📍Toutes les infos ici : https://www.coktl.com/methode-sign

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Amélie assume une approche peu scalable, mais hautement transformationnelle : zéro collectif, que de l’individuel. Un modèle audacieux qu’elle défend bec et ongles... et qui cartonne.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi elle a arrêté le collectif malgré les tendance
🍹 Les limites du groupe vs la puissance du sur-mesure
🍹 Comment elle structure ses cohortes et son programme sur 6 mois
🍹 Le filtre d'un parti pris fort et assumé : “Chez nous c'est comme ça, c'est pas mieux, c'est pas moins bien. C'est comme ça.”

Pour retrouver Amélie :
Son site web : www.amelie-canhan.fr
Ses comptes Instagram : https://www.instagram.com/cher.ceo/ & https://www.instagram.com/amelie_canhan/

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À trop vouloir bien faire, Amélie s’est un jour perdue dans un labyrinthe d’outils et de formats. Elle raconte ce moment de fail... et le déclic qui l’a poussée à trancher, pour simplifier et mieux servir.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Son plus gros fail d’expérience client (indice : trop d’outils tuent l’outil)
🍹 Comment elle a osé dire non à la sur-adaptation
🍹 Le sondage client qui a tout débloqué
🍹 Pourquoi “la perfection n’existe pas”... et tant mieux
🍹 Sa leçon : “On améliore parfois l’expérience client en enlevant des choses.”

Pour retrouver Amélie :
Son site web : www.amelie-canhan.fr
Ses comptes Instagram : https://www.instagram.com/cher.ceo/ & https://www.instagram.com/amelie_canhan/

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Et si l’expérience client, ce n’était pas juste la cerise sur le gâteau, mais le gâteau lui-même ? Amélie raconte comment elle pense chaque détail pour que ses clients se sentent vus, compris, et transformés.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Ce qu’elle met derrière “l’expérience client” (spoiler : pas que des cadeaux)
🍹 Le modèle de Kano expliqué version beach bar 🏖
🍹 Ce qu’elle adore en tant que cliente : “Si l’humain ne suit pas, je peux pas.”
🍹 Les gestes qui font le plus de waouh chez ses clients (oui, le fameux colis surprise 🎁)
🍹 Comment elle crée des moments "révélations" à fort impact

Pour retrouver Amélie :
Son site web : www.amelie-canhan.fr
Ses comptes Instagram : https://www.instagram.com/cher.ceo/ & https://www.instagram.com/amelie_canhan/

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Amélie est la fondatrice de Cher CEO, et elle a une mission claire : aider les entrepreneur·es à croître sans s’épuiser. Dans cette dégustation 100% nature et sans filtre, elle revient sur ses débuts, ses prises de conscience, et les choix qu’elle assume aujourd’hui pour offrir une expérience client d’exception - sans bullshit, mais avec beaucoup d’impact.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi elle ne voulait surtout pas entreprendre au départ
🍹 Le switch : comment elle a failli se cramer… avant de tout repenser
🍹 Les piliers qu’elle met en place pour ne pas exploser : charge de travail vs charge mentale
🍹 L’envers du décor : son fail d’ultra-personnalisation qui a flouté l’expérience client
🍹 Ses pratiques concrètes d’amélioration continue (et pourquoi elle bloque sur les notes en dessous de 5/5 😅)

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Une expérience client fluide, humaine et structurée, ça ne tient pas au hasard. Pauline nous ouvre ici les coulisses de son business : onboarding, transmission d’infos entre coachs, bilans clients, suivi ultra-personnalisé… Tout est pensé pour que le client se sente écouté, suivi, et jamais seul. Elle partage aussi ses difficultés (coucou l’offboarding), ses convictions, et son ingrédient secret : le suivi sans faille.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 L’onboarding : de la carte écrite à la main au petit colis personnalisé
🍹 Comment chaque coach est au courant de tout grâce à un système simple
🍹 Le suivi client dans ClickUp : fiche dédiée + point mensuel + Slack coordonné
🍹 L’espace client : accès à tous les historiques de sessions et bilans
🍹 Pourquoi elle ne réussit pas encore son offboarding (et ce qu’elle tente)
🍹 L’importance du cadre pour protéger à la fois les clients… et les coachs
🍹 Le ratio magique : promettre 70, livrer 100

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Avant de parler process, Pauline parle vécu. Dans cet épisode, elle partage sa vision très personnelle de l’expérience client : les petits détails qui changent tout, les attentions qui marquent, et les déceptions qu’on n’oublie pas. De l’achat d’une voiture à une carte de vœux écrite à la main, on comprend ici que le soin, l’écoute et le respect sont les vraies bases d’une expérience mémorable.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 La vision de Pauline : soin, écoute, respect
🍹 Une expérience d’achat auto ultra premium et inspirante (BMW)
🍹 Ce qu’elle déteste : manque de suivi, désintérêt une fois le contrat signé (ou au contraire, quand il n'est pas signé !)
🍹 L’importance du sentiment d’exister, même sans avoir acheté
🍹 Pourquoi personnaliser peut tout changer, même avec des moyens limités

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Sans jamais se revendiquer expert CX, Nico déploie une expérience client ultra fluide, ultra humaine, et surtout ultra alignée avec ce qu’il est. De ses vidéos de devis ultra personnalisées à la vie communautaire du Follow Focus Club, il partage ses outils, ses intuitions et ses convictions. On parle aussi de saisons créatives, de cartes postales entre membres, et d’une boîte à waouh qu’on devrait tous créer.

Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Comment il transforme un devis en vidéo qui fait mouche
🍹 Pourquoi il pense sa communauté comme une expérience à part entière
🍹 Comment il cultive la régularité chez ses membres sans pression
🍹 Le rituel des "fêtes de saison" et ses cartes postales surprises
🍹 La boîte à waouh : un outil simple pour mesurer ce qui compte vraiment

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Son Follow Focus Club 2025 (il reste encore quelques places alors faites vite !)

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De l’ingénierie textile à la réalisation de vidéos qui touchent, Nico partage ici son virage professionnel et créatif. Il raconte son attachement à YouTube depuis toujours, les créateurs qui l’ont inspiré (coucou Matt D’Avella et Le Rire Jaune), et ce qu’il cherche à transmettre à travers ses images : de l’émotion, de l’authenticité et du sens. Un épisode où il est question de choix, de narration… et d’humanité.

Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Comment Nico est passé d’un “métier par défaut” à une création de contenu alignée
🍹 Pourquoi la vidéo est son médium de cœur (et pourquoi il a rapidement laissé tomber le podcast)
🍹 Ce qu’il veut provoquer chez les gens à travers ses vidéos
🍹 La beauté dans les choses simples : transformer un message banal en émotion sincère

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Son Follow Focus Club 2025 (il reste encore quelques places alors faites vite !)

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Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. Des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un échange 100% spontané, où l’on découvre ce qui fait vraiment la différence dans une relation client. Pour ceux qui aiment les formats longs et pour les curieux qui veulent explorer les coulisses.

Ce que vous allez découvrir :

🍹 Uncut : L’échange dans son intégralité, sans aucune coupure

🍹 Toutes les anecdotes, hésitations, rires et punchlines en version originale

🍹 Ses expériences client coup de cœur… et ses déceptions [Inédit]

Pour retrouver Coralie :

→ Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/

→ Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visible

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