Dans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant. Avec son énergie communicative et sa capacité à trouver des solutions.

Elle nous dévoile notamment ses secrets pour :

➡️ Trouver les bonnes questions à poser à vos prospects.

➡️ Identifier votre client idéal avec une méthode actionnable.

➡️ Eviter les “trous dans la raquette” qui sabotent votre communication.

Retrouvez Emilie :

LinkedIn : Emilie Chollet

Site web : https://emilie-chollet.fr/

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Dans cet épisode, Marion Muscat-Dupuis nous partage les coulisses de son métier de photographe branding, où elle place l’expérience client au cœur de son approche. Avec une préparation minutieuse et une organisation sans faille, Marion offre bien plus que des photos : elle crée une expérience personnalisée qui suscite le "waouh" chez ses clients.

Son ingrédient secret 🍹

Une préparation rigoureuse, un sens de l’empathie pour anticiper les besoins de ses clients et une attitude positive pour des séances inoubliables.

Takeaways :

➡️ L'experience client va bien au-delà du customer care

➡️ Se mettre à la place de ses clients : Imaginer ce qu’ils ressentent, anticiper leurs attentes et leurs besoins.

➡️ Créer l’effet waouh : Préparer des moments surprenants et mémorables qui dépassent leurs attentes.

➡️ Organisation = sérénité : Avec une bonne préparation, on réagit mieux aux imprévus et on garde le contrôle.

➡️ Peu importe le prix ou le niveau d’accompagnement : Chaque client mérite une expérience pensée et soignée.

➡️ Simplifier les process : Plus c’est fluide, plus tu gagnes en clarté et en capacité à improviser si besoin.

➡️ Gagner leur confiance, c’est gagnant-gagnant : Si tes clients savent que tu comprends leurs attentes, ils te laissent faire et le jour J, tout roule.

➡️ Systèmes pour compenser ses faiblesses : Mettre en place des solutions pour contourner ses limites et rester au top.

➡️ Process et outils : Un process bien pensé, des outils adaptés, et une amélioration continue, c’est la clé d’un service de qualité.

➡️ Automatisation maîtrisée : Automatiser des tâches mûres pour offrir une expérience au top, même quand tu dors.

➡️ Sourire et enthousiasme : Ta vibe influence l’expérience du client, alors mise sur l’énergie positive.

➡️ Anticipation et détails : Penser aux petits trucs qui font toute la différence pour ton client.

➡️ Temps pour l’humain : Automatiser au maximum ce qui peut l’être pour te concentrer sur ce qui compte vraiment, aka la relation client.

➡️ "Et si j’étais mon client ?" : Cette simple question guide toutes tes décisions pour améliorer l’expérience.

Retrouvez Marion :

Sur son site web : momentsbymarion.com

Sur Instagram : @momentsbymarion

Sur LinkedIn : Marion Muscat-Dupuis

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Pour ce tout 1er épisode, c’est Carole-Anne Roland qui m’a fait l’honneur d’accepter d’être mon invitée.

L'expérience client, c’est sa marque de fabrique !

Fondatrice du Club Glow Up, mentore et formatrice, elle est prête à tout pour faire de chaque interaction un moment unique pour ses adhérentes.

Celle qui rassemble toutes les entrepreneures toulousaines (et bientôt les autres), c’est elle 😁

Dans cet épisode, Carole-Anne nous livre sa recette d’une expérience client qui crée le waouh.

🍹 Au programme :

• Son ingrédient secret pour une expérience digne de ce nom,

• Pourquoi elle a mis fin à un accompagnement dont elle était satisfaite,

• Son avis sur l’expérience hôtelière et ses pistes de réflexion,

• La qualité indispensable qui permet de pallier une expérience client imparfaite,

• Ses axes de travail pour Glow Up sur les prochains mois,

• LA marque qui lui offre une expérience waouh, pourquoi et comment.

Pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet épisode clé en main (et plein d’autres) directement dans ta boîte mail : inscris-toi à la newsletter

🍹 Retrouve Carole-Anne  :

• Sur son site web : www.glowup-club.fr

• Sur son compte Instagram : www.instagram.com/glowup.club.fr

• Inscris-toi vite à l’événement Glow Up ton Réseau organisé par Carole-Anne le 17 juin à Toulouse, il ne reste que quelques places : https://glowup-club.fr/evenement-glow-up-ton-reseau-2024/. Avec le code COKTL, tu bénéficies de 5€ de réduction 🤩

Bonne écoute !

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🍹🍹🍹

Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.

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Dans cet épisode, Nicolas Pamart, cofondateur de RedactAI, partage sa vision de l’expérience client et les stratégies qu’il déploie pour créer une solution d'IA intuitive et personnalisée. Il revient sur les différentes étapes qui façonnent son produit, de la communication initiale à l’onboarding, en passant par des itérations de design et des méthodes innovantes de feedback.

Takeaways :

Simplifier l’expérience : moins, c’est mieux.

S’inspirer des expériences réussies ailleurs pour innover.

Combiner IA et humain pour créer un lien émotionnel et fidéliser.

Si un tuto est nécessaire, c’est que l’expérience doit être repensée.

L’expérience client commence dès qu’on entend parler de la marque.

Un au revoir marquant pour terminer l’expérience sur une note positive.

On n'est pas nos clients, d’où l’importance de recueillir du feedback extérieur.

Utiliser données quantitatives + qualitatives pour ajuster l’expérience utilisateur.

Associer influence et essai gratuit pour démontrer la valeur et briser les blocages.

Privilégier des emails simples, naturels et conversationnels pour plus d’interactions.

Arriver directement sur la fonctionnalité principale dès l’onboarding pour une navigation fluide et immédiate.

Adopter une relation multicanale : email, chatbot + LinkedIn pour une connexion renforcée avec ses utilisateurs.

L'Ingrédient secret de Nicolas 🍹

Offrir un savant mélange d'humain et d'IA pour un résultat presque magique.

Retrouvez Nicolas sur LinkedIn

Et découvrez RedactAI ici grâce à l'essai gratuit

J'espère que vous prendrez autant de plaisir à écouter cet épisode qu'on en a pris à l'enregistrer.

Bonne écoute !

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Dans cet épisode de La Recette 🎙️, j'ai eu le plaisir de recevoir Julie Danet, coach mindset et fondatrice de Beyond Yourself Coaching.

Julie, elle est réputée pour ses passages à l'action (aka la "Queen du passage à l'action") et pour ses voyages autour du monde.

Elle partage avec nous sa vision unique de l'expérience client, une approche globale qui commence bien avant que la personne devienne cliente. Elle nous dévoile comment elle crée des expériences mémorables et fluides pour ses clients, de l'onboarding à l'offboarding.

🍹 Au programme :

→ La personnalisation dès le premier contact : comment accueillir chaque nouvelle personne qui intègre son écosystème.

→ L'importance de la fluidité : éviter les points de friction pour une expérience sans accroc.

→ S'inspirer du luxe : adopter les standards des grandes marques pour faire sentir chaque client unique.

→ Prendre soin du client dans sa globalité : intégrer les aspects personnels et professionnels dans l'accompagnement.

→ Écouter et s'adapter : l'importance des feedbacks clients pour améliorer continuellement ses services.

🍹 Retrouvez Julie :

→ Sur son site web

→ Faire le quiz "Quel Coach ou Pro. de l'accompagnement es-tu ?" : https://www.beyondyourselfcoaching.fr/quizbyc
→ Ecouter son podcast : https://podcasters.spotify.com/pod/show/julie-danet

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Bonne écoute !

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Dans cet épisode, j'ai le plaisir de recevoir Nouna Delphine Yeo, OBM et Fondatrice de Nounatouch. Elle nous parle de l'importance de se sentir valorisé en tant que client et de l'impact des petites attentions personnalisées. Vous allez découvrir comment Delphine utilise des outils innovants pour offrir une expérience client exceptionnelle et gamifiée.

Entre anecdotes personnelles, conseils pratiques et tapes sur les doigts, cet épisode est plein d'idées pour améliorer votre propre expérience client. J'espère que vous aurez autant de fun à écouter cet épisode qu'on en a eu à l'enregistrer 😁

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🍹 Retrouvez Delphine  :

- Sur son site web

- Sur son compte Instagram

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Si comme une grande partie des entrepreneurs, tu penses qu'assurer un bon customer care, ça demande du temps, des efforts et de l'energie, ce podcast va t'intéresser.

Dans le dernier épisode de La Recette 🎙️, j'ai eu le plaisir de recevoir la Queen du Customer Care, aka Mélody Denni.

Mélody, elle se définit comme "la plus sauvage des Customer Care Managers". Et elle nous explique pourquoi et comment elle en est arrivée là. Mais surtout, elle nous montre par A + B comment cette approche égoïste du customer care lui a sauvé la mise plus d'une fois.

Et elle nous livre son process.

🍹 Au programme :

→ Le bien-être de l'entreprise et de ses collaborateurs est intimement lié au bien-être de ses clients. Aka si tes clients sont satisfaits, ils te laissent tranquilles (et ça marche vraiment, Joana Hubert nous a fait part de son retour d'expérience sur le sujet).

→ Au fil du temps, parfois très court, l'approche égoïste se transforme en satisfaction personnelle : satisfaction de voir ses clients heureux, fierté de recevoir des témoignages et des messages d'amour, création de relations long terme (humainement ET financièrement).

→ Ecouter un client insatisfait, faire preuve d'empathie, comprendre son ressenti sont les meilleures solutions pour manipuler ses émotions et retourner la situation en ta faveur.

→ Comment gérer quand on n'a pas la "fibre relation client" ? Comment faire quand gérer les clients, on n'en peut plus ? On se forme, ou on passe le relais à quelqu'un qui fait mieux que nous sur ce sujet, tout simplement.

→ S'il n'y avait qu'une règle à retenir, ce serait celle-là : ne jamais répondre à chaud à une réclamation. On laisse passer les émotions négatives parfaitement humaines mais absolument pas présentables à son client, on souffle un grand coup, et on revient avec une prise de recul et un regard apaisé.

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🍹 Retrouve Mélody  :

• Sur son site web

• Sur son compte Instagram
  

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Dans cet épisode, nous accueillons Margaux Marty, Psychologue Holistique et fondatrice de Tout à Fait Toi. Elle partage avec nous sa vision de l'expérience client, ses meilleures pratiques et ses stratégies pour garantir la satisfaction de ses clients.

🍹 Son ingrédient secret : être originale et atypique.

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🍹 Retrouve Margaux :

- Son site web

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Dans cet épisode, nous accueillons Christopher Piton, coach, ghostwriter et auteur du livre "À la conquête de LinkedIn". Il partage avec nous sa vision de l'expérience client, ses meilleures pratiques et ses meilleures stratégies pour garantir la satisfaction de ses clients.

🍹 Son ingrédient secret sont au nombre de 2 :

1. Il s'investit beaucoup plus que prévu à travers différentes actions pour atteindre les objectifs fixés avec ses clients, adaptant et itérant constamment pour assurer leur satisfaction.

2. Il offre toujours une surprise pendant ou à la fin de ses accompagnements (🤫).

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🍹 Retrouve Christopher :

- Son site web
- Son profil LinkedIn

- Son livre A la conquête de LinkedIn

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Aujourd'hui, j'ai le plaisir d'accueillir Joana Hubert, fondatrice de la marque joanaetvous. Joana aide les femmes à se sentir mieux dans leur corps en perdant du poids sans prise de tête, ni privation.

Bienveillance et écoute active sont ses maîtres mots. Elle écoute avec attention les retours de ses clientes sur le programme, leurs questions, leurs remarques, afin d'améliorer continuellement l'expérience proposée.

🍹 Au programme :

- Sa définition d'une expérience client réussie,

- Pourquoi et comment elle met l'écoute active et la bienveillance au coeur de ses pratiques,

- Comment elle a adapté son programme aux besoins de ses clientes (spoiler, elle a créé une application from scratch !),

- Les KPIs indispensables de l'expérience client, en version simple et efficace,

- Comment et quand injecter des micro-recueils de feedback dans le parcours client.

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🍹 Retrouve Joana  :

- Sur son site web pour tester la semaine de menu offerte

- Sur son compte Instagram

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Pour cet épisode, j'ai eu le plaisir d'accueillir Claire Vitoux, coach en organisation et structuration, fondatrice de The Minimal Plan et créatrice du podcast Bye Bye Procrastination, la référence francophone sur l'organisation et la productivité avec plus d'un million d'écoutes. Impressionnant, non ? 🎉

Claire nous a partagé sa recette pour une expérience client qui crée le waouh !

🍹 Au programme :

- Son ingrédient secret pour une expérience client réussie

- Pourquoi elle structure son approche avec des process clairs

- L'importance de l'écoute et de l'adaptation face aux imprévus

- Les petits gestes qui font la différence

- Comment elle maintient un lien durable avec ses clients

🍹 Take Away :

1. Commencez petit : Standardisez ce que vous faites déjà.

2. Utilisez des checklists : Simples et pratiques.

3. Mettez en place des modèles de messages pour gagner du temps.

4. Structurez vos étapes pour offrir une expérience fluide et rassurante.

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🍹 Retrouve Claire  :

- Sur son site web

- Sur son compte Instagram

- Sur son podcast Bye Bye Procrastination

- Ou fais le quiz offert pour auditer ta productivité !

Bonne écoute !

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Dans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant. Avec son énergie communicative et sa capacité à trouver des solutions.

Elle nous donne ici toute sa méthode clé en main pour construire un persona ultra quali 🤩

Retrouvez Emilie :

LinkedIn : Emilie Chollet

Site web : https://emilie-chollet.fr/

🎁 La méthode offerte par Emilie pour devenir incollabable sur son persona : https://emilie-chollet-branding.notion.site/Deviens-incollable-sur-tes-personas-avec-m-thode-14955d001824803a8031e7852fb9929e

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LinkedIn : Emilie Chollet

Site web : https://emilie-chollet.fr/

🎁 La méthode offerte par Emilie pour devenir incollabable sur son persona : https://emilie-chollet-branding.notion.site/Deviens-incollable-sur-tes-personas-avec-m-thode-14955d001824803a8031e7852fb9929e

🎁 La méthode d'Emilie pour créer un positionnement clair et impactant : https://emilie-chollet-branding.notion.site/Checke-ton-MVP-Minimum-Positionnement-Viable-14955d00182480359009f379b227f1b8

🎙️ Et l'épisode sur le persona pour ceux qui sont passés à côté : https://podcast.ausha.co/la-recette-4/devenir-incollable-sur-son-persona-avec-emilie-chollet

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Dans cet épisode, Géraldine Guillaume, fondatrice du Studio A5, partage son parcours d’entrepreneuse passionnée et nous dévoile les secrets de l’expérience client de son studio de design de marques basé à Rennes. Avec un attachement particulier à la proximité avec ses clients et une approche collaborative et investie, elle nous explique comment elle crée des expériences mémorables et durables pour ses clients. Géraldine aborde également un sujet auquel tout entrepreneur peut s’identifier : comment maintenir une expérience client de qualité, même en période de rush. Elle nous livre aussi son ingrédient secret : un esprit d’équipe et de partenariat avec ses clients pour des projets réussis et solides.

Retrouvez Géraldine sur son site web, sur LinkedIn, et Instagram.

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Hello, moi c’est Charlotte ! Je suis consultante et formatrice en expérience client, et j’ai créé ce podcast pour explorer les coulisses d’entrepreneurs inspirants et vous dévoiler la recette ultime d'une expérience client qui crée le waouh.

Bonne écoute 🍹

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Dans cet épisode de La Recette, on accueille Marine Deck, passionnée d'expérience et de relation client.

Marine nous livre ses astuces pour que les petites structures s'inspirent des grands groupes en matière de culture client.

Elle dévoile aussi son ingrédient secret : la remise en question.

À travers anecdotes et conseils stratégiques, découvrez comment Marine a bâti son expertise et transformé des défis en réussites client. C’est un moment riche, décontracté et rempli de pépites !

Ce que vous allez découvrir :

🍹 L'importance de s'inspirer des pratiques des grandes entreprises pour améliorer votre stratégie client

🍹 Des astuces concrètes pour renforcer votre culture client

🍹 L’impact de l'expérience client sur le succès d'une entreprise

🍹 La philosophie de la remise en question comme moteur d'innovation

Pour retrouver Marine :

Sur son site Le Client Podcast : https://leclient-podcast.fr/

Sa boîte à outils du client : https://laboiteaoutilsduclient.fr/

Et bientôt sur CX Advisor : https://cxadvisor.fr/

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Dans cet épisode de La Recette, je reçois Audrey Ginisty, psychologue spécialisée en sciences comportementales et relations interpersonnelles. On parle de l'importance de comprendre la personnalité pour enrichir la relation client, et elle partage comment la psychologie peut transformer notre façon d'interagir avec les autres. Audrey dévoile comment le modèle scientifique "Big Five" peut vous donner une longueur d'avance pour captiver vos clients. Avec des anecdotes concrètes et des conseils pratiques, elle nous explique comment créer des connexions authentiques et enrichissantes !

Ce que vous allez découvrir :

🍹 L'importance de comprendre la personnalité pour une meilleure relation client

🍹 Des stratégies concrètes pour adapter votre approche en fonction des personnalités

🍹 Les secrets du modèle "Big Five" et son impact sur vos interactions

🍹 Des idées pratiques pour personnaliser l'expérience client sans perdre en authenticité

Pour retrouver Audrey Ginisty :

Sur son site internet : audreyginisty.fr

Sur LinkedIn : Audrey Ginisty

Sa chaine Youtube "La Psy Qui Parle" : https://www.youtube.com/@LaPsyQuiParle

Sa Masterclass (offerte) " Décodez la personnalité de vos clients" : cliquer ici pour s'inscrire

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Dans cet épisode de La Recette, je reçois Thomas Tissot, co-fondateur des agences social media Tire-Fesses et Pile-Poil.

On parle de la mesure de la satisfaction client pendant la relation, un sujet souvent sous-estimé.
Thomas nous partage son ingrédient secret pour un onboarding réussi : "mettre du rythme", et explique comment il minimise la charge mentale des clients grâce à la proactivité, même sur des détails qui semblent anodins. Il nous raconte comment la remise en question constante a transformé son approche de l’expérience client en un atout majeur pour ses agences.

Concret, inspirant, et plein de conseils pratiques pour booster votre propre expérience client !

Ce que vous allez découvrir :

🍹 Pourquoi mesurer la satisfaction client tout au long de la relation change la donne

🍹 Les secrets d’un onboarding rythmé et efficace

🍹 Comment être proactif pour alléger la charge mentale des clients

🍹 Faut-il magouiller en arriere plan ou assumer ses erreurs ?

🍹 L’importance de la remise en question dans une stratégie client

Pour retrouver Thomas :

Sur son LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/tissotthomas/

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Dans cet épisode de La Recette, je reçois Émilie Pitou, graphiste et directrice artistique freelance. On parle de ressentir son chemin en tant qu'entrepreneur et de la nécessité de formaliser les choses après quelques péripéties. Émilie partage son secret pour bâtir une expérience client authentique : se connecter véritablement avec les personnes. Elle nous raconte aussi comment elle a transformé un gros souci client en une leçon hyper précieuse. C’est rempli d’humanité, d'histoires captivantes et de conseils à appliquer pour booster l'expérience de vos clients !

Ce que vous allez découvrir :

🍹 Comment Émilie passe du feeling à la formalisation après quelques défis

🍹 L'importance cruciale de l'humain dans la relation client

🍹 Un retour sur les moments où l'expérience n'était pas au niveau espéré

🍹 Et plein d'exemples d'expérience client râtée dans la vie de tous les jours !

Pour retrouver Émilie :

Sur son Instagram : @emilie.pitou

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·······

Hello, moi c’est Charlotte ! Je suis consultante et formatrice en expérience client, et j’ai créé ce podcast pour explorer les coulisses d’entrepreneurs inspirants et vous dévoiler la recette ultime d'une expérience client qui crée le waouh.

Bonne écoute 🍹

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Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. Des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un échange 100% spontané, où l’on découvre ce qui fait vraiment la différence dans une relation client. Pour ceux qui aiment les formats longs et pour les curieux qui veulent explorer les coulisses.

Ce que vous allez découvrir :

🍹 Uncut : L’échange dans son intégralité, sans aucune coupure

🍹 Toutes les anecdotes, hésitations, rires et punchlines en version originale

🍹 Ses expériences client coup de cœur… et ses déceptions [Inédit]

Pour retrouver Coralie :

→ Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/

→ Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visible

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Dans cet épisode, on entre dans le cœur de l’expérience client chez Content Booster. Coralie partage tout : les cartes de vœux écrites à la main, les colis on & off-boarding, les audits personnalisés, les challenges, les rappels d’anniversaire… Rien n’est laissé au hasard. Et surtout, tout est pensé pour motiver, faire progresser et fidéliser.

Ce que vous allez découvrir :

🍹 Les colis d’onboarding ET d’offboarding

🍹 Les rappels d’anniversaire et les cartes de vœux

🍹 Le suivi des objectifs dans Slack + système de récompenses

🍹 Pourquoi Coralie a réduit certains challenges pour rester focus sur les résultats

Pour retrouver Coralie :

→ Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/

→ Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visible

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Créer une formation, c’est une chose. La faire évoluer en programme d’accompagnement complet, c'en est une autre. Dans cet épisode, Coralie nous ouvre les portes de Content Booster : de ses débuts en 2021 jusqu’à la version ultra structurée qu’elle propose aujourd’hui. Elle partage les grands virages, ses choix stratégiques et ce qui rend son programme si unique.

Ce que vous allez découvrir :

🍹 Comment Content Booster est devenu un programme signature

🍹 Le passage d’une formation “ouverte” à un programme en cohortes

🍹 Pourquoi Coralie a choisi d’accompagner chaque session à fond

🍹 Le rôle de l’amélioration continue dans le succès du programme

Pour retrouver Coralie :

→ Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/

→ Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visible

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Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. On creuse encore plus loin sur l’expérience client, avec des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un échange 100% spontané, où l'on découvre ce qui fait vraiment la différence dans une relation client… et pourquoi, parfois, une simple blague bien placée peut tout changer. Pour ceux qui aiment les formats longs et pour les curieux qui veulent explorer les coulisses.

Ce que vous allez découvrir :

🍹 Uncut : L’échange dans son intégralité, sans aucune coupure.

🍹 Des "euhhhhh", des "ah ben non ça on en parlera après", des "j'ai pas compris la question".
🍹 Toutes les anecdotes, réflexions et interactions telles qu’elles ont eu lieu.
🍹 L’ingrédient secret de Myriam en CX et sa vision unique de la relation client.

Pour retrouver Myriam :

→ Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/

→ Site web : https://myriamgourio.com/

→ Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com

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Un bon livre, ce n’est pas juste une histoire imprimée sur du papier. C’est une véritable expérience. Myriam nous raconte ici comment elle conçoit l’écriture comme un acte de relation avec ses lecteurs. Pourquoi un livre doit-il être pensé comme une expérience immersive ? Comment rendre la lecture interactive, engageante et inoubliable ? Dans cet épisode, on parle de design du livre, fidélisation des lecteurs et storytelling immersif, avec des insights ultra précieux pour les créateurs de contenu, les auteurs… et toutes celles et ceux qui s’intéressent à l’expérience client appliquée au monde de l’édition.

Contenu de l’épisode :

🍹 L’écriture comme un acte de relation avec son lecteur

🍹 Comment Myriam pense l’expérience lecteur comme une expérience client immersive

🍹 Les détails qui font toute la différence dans un livre (mise en page, espace interactif, illustrations, etc.)

🍹 Pourquoi un bon livre est conçu pour être vécu, pas juste lu

🍹 Les parallèles entre l’expérience client et la fidélisation des lecteurs

Pour retrouver Myriam :

→ Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/

→ Site web : https://myriamgourio.com/

→ Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com

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Changer de perspective, c’est toujours enrichissant. Dans cet épisode, Myriam prend les commandes et me pose ses questions.

Ce que vous allez découvrir :

🍹 Mon ingrédient secret pour une expérience qui fait waouh.

🍹 Comment démarrer quand on n'y connait rien ?

🍹 Expérience patient, expérience lecteur... Est-ce que tous les métiers sont concernés par l'expérience client ?

Pour retrouver Myriam :

→ Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/

→ Site web : https://myriamgourio.com/

→ Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com

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Dans cet épisode, on parle de Big Flo & Oli, de la force des détails et de pourquoi certaines marques te font te sentir unique… pendant que d’autres te traitent comme un numéro.

Ce que vous allez découvrir :

🍹 L’importance de l’humain dans l’expérience client.
🍹 Big Flo & Oli : Comment ils transforment un produit en une expérience qui laisse des traces.
🍹 Son approche de la relation client dans l’ABC → onboarding, personnalisation, importance du lien.
🍹 Un fail marquant et la leçon qu’elle en a tirée.
🍹 L’ingrédient secret de Myriam en CX.

Pour retrouver Myriam :

→ Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/

→ Site web : https://myriamgourio.com/

→ Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com

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Myriam Gourio aime les histoires. Et surtout la façon dont elles nous font sentir. Entre son passé de guide touristique, d’enseignante et d’entrepreneure, elle a toujours eu un lien particulier avec les autres. Mais ce qui la fascine encore plus, c’est comment une marque, un livre ou un simple échange peuvent marquer quelqu’un à vie. Dans cet épisode, on parle de la puissance de l’émotion en expérience client, d’un unboxing qui l’a fait vibrer et d’un service client qui l’a traumatisée.

Au programme : La relation de Myriam à l’expérience client, en tant que consommatrice et créatrice.

Ce que vous allez découvrir :

🍹 Son rapport à l’expérience client : Pourquoi c’est une obsession pour elle.

🍹 L’expérience lecteur comme une extension de l’expérience client : son journal interactif, la relation auteur-lecteur.

🍹 Ses moments waouh avec des marques qui l’ont bluffée → packaging, détails, unboxing exceptionnel.

🍹 Les petits détails qui créent une émotion durable (comme un bon livre qu’on relit).

🍹 La pire expérience client qu’elle ait vécue et pourquoi ça l’a marquée.

Pour retrouver Myriam :

→ Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/

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Sans jamais se revendiquer expert CX, Nico déploie une expérience client ultra fluide, ultra humaine, et surtout ultra alignée avec ce qu’il est. De ses vidéos de devis ultra personnalisées à la vie communautaire du Follow Focus Club, il partage ses outils, ses intuitions et ses convictions. On parle aussi de saisons créatives, de cartes postales entre membres, et d’une boîte à waouh qu’on devrait tous créer.

Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Comment il transforme un devis en vidéo qui fait mouche
🍹 Pourquoi il pense sa communauté comme une expérience à part entière
🍹 Comment il cultive la régularité chez ses membres sans pression
🍹 Le rituel des "fêtes de saison" et ses cartes postales surprises
🍹 La boîte à waouh : un outil simple pour mesurer ce qui compte vraiment

Pour retrouver Nico :

Sur LinkedIn

Sur Instagram

Son Follow Focus Club 2025 (il reste encore quelques places alors faites vite !)

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De l’ingénierie textile à la réalisation de vidéos qui touchent, Nico partage ici son virage professionnel et créatif. Il raconte son attachement à YouTube depuis toujours, les créateurs qui l’ont inspiré (coucou Matt D’Avella et Le Rire Jaune), et ce qu’il cherche à transmettre à travers ses images : de l’émotion, de l’authenticité et du sens. Un épisode où il est question de choix, de narration… et d’humanité.

Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Comment Nico est passé d’un “métier par défaut” à une création de contenu alignée
🍹 Pourquoi la vidéo est son médium de cœur (et pourquoi il a rapidement laissé tomber le podcast)
🍹 Ce qu’il veut provoquer chez les gens à travers ses vidéos
🍹 La beauté dans les choses simples : transformer un message banal en émotion sincère

Pour retrouver Nico :

Sur LinkedIn

Sur Instagram

Son Follow Focus Club 2025 (il reste encore quelques places alors faites vite !)

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Amélie assume une approche peu scalable, mais hautement transformationnelle : zéro collectif, que de l’individuel. Un modèle audacieux qu’elle défend bec et ongles... et qui cartonne.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi elle a arrêté le collectif malgré les tendance
🍹 Les limites du groupe vs la puissance du sur-mesure
🍹 Comment elle structure ses cohortes et son programme sur 6 mois
🍹 Le filtre d'un parti pris fort et assumé : “Chez nous c'est comme ça, c'est pas mieux, c'est pas moins bien. C'est comme ça.”

Pour retrouver Amélie :
Son site web : www.amelie-canhan.fr
Ses comptes Instagram : https://www.instagram.com/cher.ceo/ & https://www.instagram.com/amelie_canhan/

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À trop vouloir bien faire, Amélie s’est un jour perdue dans un labyrinthe d’outils et de formats. Elle raconte ce moment de fail... et le déclic qui l’a poussée à trancher, pour simplifier et mieux servir.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Son plus gros fail d’expérience client (indice : trop d’outils tuent l’outil)
🍹 Comment elle a osé dire non à la sur-adaptation
🍹 Le sondage client qui a tout débloqué
🍹 Pourquoi “la perfection n’existe pas”... et tant mieux
🍹 Sa leçon : “On améliore parfois l’expérience client en enlevant des choses.”

Pour retrouver Amélie :
Son site web : www.amelie-canhan.fr
Ses comptes Instagram : https://www.instagram.com/cher.ceo/ & https://www.instagram.com/amelie_canhan/

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Et si l’expérience client, ce n’était pas juste la cerise sur le gâteau, mais le gâteau lui-même ? Amélie raconte comment elle pense chaque détail pour que ses clients se sentent vus, compris, et transformés.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Ce qu’elle met derrière “l’expérience client” (spoiler : pas que des cadeaux)
🍹 Le modèle de Kano expliqué version beach bar 🏖
🍹 Ce qu’elle adore en tant que cliente : “Si l’humain ne suit pas, je peux pas.”
🍹 Les gestes qui font le plus de waouh chez ses clients (oui, le fameux colis surprise 🎁)
🍹 Comment elle crée des moments "révélations" à fort impact

Pour retrouver Amélie :
Son site web : www.amelie-canhan.fr
Ses comptes Instagram : https://www.instagram.com/cher.ceo/ & https://www.instagram.com/amelie_canhan/

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Amélie est la fondatrice de Cher CEO, et elle a une mission claire : aider les entrepreneur·es à croître sans s’épuiser. Dans cette dégustation 100% nature et sans filtre, elle revient sur ses débuts, ses prises de conscience, et les choix qu’elle assume aujourd’hui pour offrir une expérience client d’exception - sans bullshit, mais avec beaucoup d’impact.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi elle ne voulait surtout pas entreprendre au départ
🍹 Le switch : comment elle a failli se cramer… avant de tout repenser
🍹 Les piliers qu’elle met en place pour ne pas exploser : charge de travail vs charge mentale
🍹 L’envers du décor : son fail d’ultra-personnalisation qui a flouté l’expérience client
🍹 Ses pratiques concrètes d’amélioration continue (et pourquoi elle bloque sur les notes en dessous de 5/5 😅)

Pour retrouver Amélie :
Son site web : www.amelie-canhan.fr
Ses comptes Instagram : https://www.instagram.com/cher.ceo/ & https://www.instagram.com/amelie_canhan/

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Une expérience client fluide, humaine et structurée, ça ne tient pas au hasard. Pauline nous ouvre ici les coulisses de son business : onboarding, transmission d’infos entre coachs, bilans clients, suivi ultra-personnalisé… Tout est pensé pour que le client se sente écouté, suivi, et jamais seul. Elle partage aussi ses difficultés (coucou l’offboarding), ses convictions, et son ingrédient secret : le suivi sans faille.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 L’onboarding : de la carte écrite à la main au petit colis personnalisé
🍹 Comment chaque coach est au courant de tout grâce à un système simple
🍹 Le suivi client dans ClickUp : fiche dédiée + point mensuel + Slack coordonné
🍹 L’espace client : accès à tous les historiques de sessions et bilans
🍹 Pourquoi elle ne réussit pas encore son offboarding (et ce qu’elle tente)
🍹 L’importance du cadre pour protéger à la fois les clients… et les coachs
🍹 Le ratio magique : promettre 70, livrer 100

Pour retrouver Pauline :
Son compte LinkedIn
Son compte Instagram

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Avant de parler process, Pauline parle vécu. Dans cet épisode, elle partage sa vision très personnelle de l’expérience client : les petits détails qui changent tout, les attentions qui marquent, et les déceptions qu’on n’oublie pas. De l’achat d’une voiture à une carte de vœux écrite à la main, on comprend ici que le soin, l’écoute et le respect sont les vraies bases d’une expérience mémorable.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 La vision de Pauline : soin, écoute, respect
🍹 Une expérience d’achat auto ultra premium et inspirante (BMW)
🍹 Ce qu’elle déteste : manque de suivi, désintérêt une fois le contrat signé (ou au contraire, quand il n'est pas signé !)
🍹 L’importance du sentiment d’exister, même sans avoir acheté
🍹 Pourquoi personnaliser peut tout changer, même avec des moyens limités

Pour retrouver Pauline :
Son compte LinkedIn
Son compte Instagram

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Benjamin connaît ton client mieux que toi. Enfin, il sait comment faire pour que TU le connaisses mieux. Parce qu'il a passé 15 ans à bosser dans le SaaS, à monter des équipes customer success et surtout, à comprendre ce qui fait qu'un client reste ou choisit de s'en aller.

Dans cet épisode, il décortique les 6 piliers d'une expérience client qui fidélise.

Il parle de quick wins (ces petites victoires rapides qui font que ton client se dit "ok, j'ai bien fait d'acheter"), de suivi proactif (pourquoi attendre que le client te contacte est une erreur), de données comportementales (non, un NPS ne suffit pas), et surtout : comment créer un lien émotionnel sans tomber dans le pipeau.

De Netflix qui te suggère la bonne série au bon moment, à Notion qui t'accompagne sans te saouler, Benjamin partage des exemples concrets, des erreurs à éviter, et une roadmap claire pour transformer ton expérience client.

Au menu :
🍹 Les 6 piliers d'une expérience client qui fidélise

🍹 Pourquoi le quick win est TOUT, et comment le créer dès les premières heures

🍹 Le suivi proactif : anticiper les besoins du client avant qu'il te contacte

🍹 La personnalisation : au-delà du prénom dans un email

🍹 Mesurer la satisfaction client : NPS, CSAT, CES, quand et comment les utiliser

Pour retrouver Benjamin :
🔗 Son LinkedIn

🔗 Sa formation : La Customer Success Academy

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Alexandre fait des vannes foireuses dans ses livrables. Et ça marche. Ses clients reviennent, le recommandent, et surtout : ils attendent ces petites touches d'humour. Mais Alexandre n'a jamais calculé ça. C'est venu tout seul. Spontanément. Et c'est devenu sa signature.

Dans cet épisode, on décortique comment l'humour peut devenir un vrai levier d'expérience client, même (surtout ?) quand ce n'est pas travaillé. Alexandre explique comment il adapte son curseur en fonction du client, pourquoi il envoie un questionnaire avec des questions perso dès le départ, et comment cette légèreté crée un climat de confiance qui change tout. On parle aussi d'ultra-personnalisation, de safe place, et du fait que parfois, faire rire ton client, c'est aussi le mettre en condition pour qu'il ose te dire ce qui ne va pas.

Au menu :
🍹 Comment l'humour est devenu sa signature de marque (sans stratégie)
🍹 Le questionnaire qui mélange business et questions perso (film préféré, musique...)
🍹 Adapter son curseur en fonction du client, et savoir jusqu'où on peut aller
🍹 Pourquoi l'ultra-personnalisation est plus importante que la blague elle-même
🍹 Comment l'humour détend et crée une relation où le client ose être honnête
🍹 Travailler avec des boîtes corporate vs des solos, comment il s'adapte

Pour retrouver Alexandre :
🔗 LinkedIn : Alexandre Martinez
🔗 Instagram : @alexandre_martinez_graphiste

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Une cuisine simple, des menus hebdos et une attention rare : Joana Hubert, fondatrice du programme «Joana & Vous », nous raconte comment elle a transformé son accompagnement en expérience fluide, humaine et durable. Du choix audacieux d’offrir une semaine gratuite à la mise en place d’indicateurs précis, elle partage sa vision très incarnée de la satisfaction client.

Au menu :
🍹 Pourquoi donner de la valeur dès le premier clic renforce la confiance et fidélise.
🍹 Les coulisses de la transition numérique de son programme (bye-bye les PDF !).
🍹 Sa définition d’une expérience client réussie : quand on ne se pose plus de questions.
🍹 Le rôle clé de l’écoute et de la bienveillance dans la gestion des retours clients.
🍹 Les KPI concrets pour piloter et améliorer son expérience client en continu.

Retrouve Joana :
🔗 Sur son site web pour tester la semaine de menu offerte

🔗 Sur son compte Instagram

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Quand une spécialiste de la productivité s’invite à parler émotions et expérience client, ça donne un échange vibrant entre cerveau gauche et cœur battant. Claire Vitoux, fondatrice de The Minimal Plan et du podcast à succès Bye Bye Procrastination, partage les coulisses de son accompagnement BFS, là où structure, bienveillance et écoute se rencontrent.

Au fil de la conversation, elle nous dévoile comment trouver cet équilibre fragile entre process maîtrisé et personnalisation sincère. Et parce que c’est du vécu, on plonge aussi dans ses galères, ses ajustements et ses petits waouh clients.

Au menu :
🍹 Le syndrome du t‑shirt trop petit : quand ton business grandit plus vite que ton organisation.
🍹 Les deux visages de l’expérience client : service sur‑mesure vs produit bien fichu.
🍹 Comment une structure bien pensée libère du temps, du mental… et de l’émotionnel.
🍹 Les petits détails qui font toute la différence : cartes manuscrites, suivi humain, attention sincère.
🍹 Un échange sans filtre sur les « décrocheurs » et la bienveillance côté coach.

🔗 Retrouve Claire :

🔗 Sur son site web

🔗 Sur son compte Instagram

🔗 Sur son podcast Bye Bye Procrastination

🔗 Ou fais le quiz offert pour auditer ta productivité !

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Elle se souvient des prénoms, des parcours, des visages. Pour Carole-Anne Roland, fondatrice du Club Glow Up, l’expérience client commence bien avant la vente. Et continue bien après.

Ensemble dans cet épisode, on décortique les petits détails qui changent tout, ceux qui transforment une transaction en relation, une cliente en ambassadrice.

Au menu :

🍹 La vraie définition d’une expérience client réussie (et pourquoi la fluidité est non négociable)
🍹 Les pires et meilleures expériences vécues, de l’hôtel 4 étoiles au service de naturopathie
🍹 Les bonnes pratiques Glow Up : proximité, mémoire, personnalisation, réactivité
🍹 Comment transformer un feedback en lien durable
🍹 Et pourquoi un bon onboarding vaut mille relances

Retrouve Carole-Anne :
🔗 Sur son site web : www.glowup-club.fr
🔗 Sur son compte Instagram : www.instagram.com/glowup.club.fr

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Dans cet épisode, Geneviève Masioni nous dévoile comment transformer un simple quiz en véritable levier de personnalisation, de fidélisation et de croissance durable. On y découvre une entrepreneure qui conjugue sa double casquette d’ingénieure et de stratège pour aider des marques engagées à vendre autrement : sans matraquage, sans artifices, mais avec intégrité et cohérence.

Au menu :
🍹 Pourquoi un quiz peut reproduire l’expérience d’un conseiller en boutique
🍹 Comment concevoir une séquence email post-quiz qui engage et fidélise
🍹 L’art de collecter les bonnes données clients sans être intrusif
🍹 Les micro-détails qui construisent de la confiance (et génèrent des réponses aux mails !)
🍹 Comment articuler personnalisation, pertinence et rentabilité en e-commerce

Pour retrouver Geneviève :
🔗 Site web : https://genevievemasioni.com/
🔗 LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/genevieve-masioni/
🔗 Quiz - Parcours client idéal : https://genevievemasioni.com/quiz-recette/

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Elle se définit comme une « drama queen » assumée, mais surtout comme une passionnée de l’expérience client et apprenante. Avec ses anecdotes pleines de peps, Marie-Émilie Lapierre nous entraîne dans sa vision : celle d’une relation qui dépasse les process pour toucher au cœur.

Dans cet épisode, elle raconte son déclic, ses premières missions en customer care, et surtout pourquoi elle a choisi de se spécialiser dans l’accompagnement des coachs et formatrices. On parle boulangerie, fidélité, émotions, cadeaux… mais aussi de ce qui fait vraiment durer une relation. Un échange vivant et vrai, qui prouve qu’une attention sincère change tout.

Au menu :

🍹 L’anecdote de la boulangère qui a transformé une cliente occasionnelle en fan inconditionnelle
🍹 Pourquoi l’expérience client, c’est avant tout une histoire d’émotions (et pas de budget)
🍹 La symbolique de la plante offerte après 6 mois de collaboration
🍹 Comment écouter activement sans se perdre soi-même
🍹 Les clés pour transformer un "couac" en moment waouh

🔗 Retrouver Marie-Émilie sur Instagram

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Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Maxime Blot partage ici sans détour son parcours, sa vision du service et son obsession de l’excellence. Un épisode dense et inspirant, où l’on passe des palaces à l’indépendance, du QR code dans un mug à la certification MOF. Pour ceux qui veulent entendre la vraie voix d’un artisan du lien humain.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Le parcours d’un hôtelier devenu entrepreneur
🍹 L’expérience client vue depuis la réception… et depuis l’entrepreneuriat
🍹 Comment il utilise les outils et les feedbacks pour progresser
🍹 L’approche palace adaptée au solopreneurat
🍹 Un avant-goût de son livre blanc “Devenir un artisan hôtelier”

Pour retrouver Maxime :

https://hospitalityinsiders.net
https://www.linkedin.com/in/maximeblot/
https://academy.hospitalityinsiders.net/formation-fondamentaux-accueil-service
Son livre blanc Devenir un artisan hôtelier : https://academy.hospitalityinsiders.net/livre-blanc-devenir-artisan-hotelier / 20% de remise avec le code RECETTE20

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Adrien nous partage les coulisses des pires rayons qu’il a vus, construits sans penser au client.
Et les solutions simples qui changent tout.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi “penser pour soi” au lieu de penser client est un désastre.
🍹 Une anecdote choc sur un rayon trié par code-barres (!).
🍹 Comment repenser un espace en 2 étapes simples.
🍹 Les clés d’entrée qui boostent les ventes sans effort.

Pour retrouver Adrien :

Son compte LinkedIn

Le site web de AB Merch

Son podcast Pour toutes ces bonnes raisons

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Dans cet épisode, Adrien Bernard nous emmène dans l’univers du merchandising, ce métier qui façonne notre expérience en magasin. On parle de pédagogie en rayon, d’écoute client et de comment transformer un linéaire en un outil de performance. Une masterclass brute et passionnante.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi le merchandising est un “langage silencieux” au service de l’expérience client
🍹 Les pires erreurs de merchandising qu’il a observées
🍹 Ce qu’il déteste en tant que client (et qui le fait fuir)
🍹 Des anecdotes concrètes sur des projets en magasin pour faire le plein d'inspiration

Pour retrouver Adrien :

Son compte LinkedIn

Le site web de AB Merch

Son podcast Pour toutes ces bonnes raisons

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De l’assistanat au coaching en prospection, Leïla raconte comment une simple demande client a déclenché une révélation. Une plongée dans son approche et ses outils pour rendre la prospection à froid aussi fluide qu’un apéro bien servi.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi le marché d’aujourd’hui rend la prospection indispensable
🍹 Comment identifier les bons prospects
🍹 La nuance entre réseautage et prospection directe
🍹 L’énergie de la clarté dans les messages

Pour retrouver Leïla :

Son compte Instagram

Son programme Opération Prospection

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🎉 BIG NEWS : Si cet épisode t’inspire, que tu sens que tu veux faire les choses autrement, avec plus de lien, plus de waouh, plus de bouche à oreille, alors j’ai une bonne nouvelle 👉 j'ai le programme qu'il te faut !

SIGN™️, c’est la méthode que j’ai conçue pour t’aider à créer TON expérience client signature : différenciante, et 100 % alignée avec qui tu es.

✅ Pas besoin de process rigides, ni de budget XXL
✅ Juste une structure claire pour créer des moments waouh, fidéliser naturellement, et donner envie de recommander

À suivre à ton rythme, quand tu veux.
Et pensée pour les entrepreneurs qui veulent une expérience client qui fait vraiment la différence.

📍Toutes les infos ici : https://www.coktl.com/methode-sign

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Rejeter la pression à la conversion immédiate : c’est le mantra de Leïla. Elle explique pourquoi chaque message, même refusé, peut être un levier stratégique… à condition d’être bien planté. Et si les "non" avaient autant de valeur que les "oui" ?

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi les "non" ne sont pas des échecs
🍹 La stratégie des emails qui laissent une trace
🍹 Comment cultiver son pipeline avec plaisir
🍹 Son ratio de temps client / temps prospection

Pour retrouver Leïla :

Son compte Instagram

Son programme Opération Prospection

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🎉 BIG NEWS : Si cet épisode t’inspire, que tu sens que tu veux faire les choses autrement, avec plus de lien, plus de waouh, plus de bouche à oreille, alors j’ai une bonne nouvelle 👉 j'ai le programme qu'il te faut !

SIGN™️, c’est la méthode que j’ai conçue pour t’aider à créer TON expérience client signature : différenciante, et 100 % alignée avec qui tu es.

✅ Pas besoin de process rigides, ni de budget XXL
✅ Juste une structure claire pour créer des moments waouh, fidéliser naturellement, et donner envie de recommander

À suivre à ton rythme, quand tu veux.
Et pensée pour les entrepreneurs qui veulent une expérience client qui fait vraiment la différence.

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Alexandre Martinez n'est pas graphiste. Enfin si, mais pas que. Il est directeur artistique. Pendant 15 ans, il a créé des identités visuelles pour Disney, des distillateurs, des entrepreneurs solo. Et pour lui, le branding, ce n'est pas juste faire joli. C'est surtout faire efficace. C'est créer une expérience client silencieuse.

Dans cet épisode, Alexandre déconstruit les idées reçues sur la direction artistique. Il explique pourquoi un logo ne doit pas tout porter, comment éviter les pièges des codes faciles (luxe = noir et doré, écologie = vert), et surtout : comment créer une cohérence visuelle qui permet à ton client de se retrouver, peu importe où il te croise. De la collection de montres Disney avec les princesses cachées sous le cadran aux erreurs de rebranding catastrophiques (GAP, Jaguar), il partage ses convictions, ses process, et ce qu'il fait pour capter l'ADN d'une marque avant de toucher à Photoshop.

Au menu :
🍹 Pourquoi le branding c'est "l'expérience client silencieuse"
🍹 La différence entre faire joli et faire waouh
🍹 Pourquoi ton logo ne doit PAS tout dire sur ce que tu fais
🍹 Les 3 pièges à éviter quand tu crées ta DA seule (objet brillant, changements tous les 6 mois, codes faciles)
🍹 Comment se projeter à 5-10 ans pour éviter de refaire son branding tous les ans
🍹 Le process en 5 étapes pour créer sa direction artistique (même sans budget)
🍹 Les rebrandings ratés qui ont tout cassé (GAP, Jaguar), et ce qu'on peut en apprendre

Pour retrouver Alexandre :
🔗 LinkedIn : Alexandre Martinez
🔗 Instagram : @alexandre_martinez_graphiste

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Pour Leïla, chaque message doit être un petit bijou d’attention. Elle détaille sa méthode d’ultra-personnalisation et pourquoi le respect du temps de l’autre est le socle de toute bonne approche.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi une bonne prospection est une preuve d’intelligence émotionnelle
🍹 Comment personnaliser sans sombrer dans le copier-coller
🍹 Les erreurs classiques à éviter
🍹 Des exemples d’approches qui font mouche

Pour retrouver Leïla :

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À suivre à ton rythme, quand tu veux.
Et pensée pour les entrepreneurs qui veulent une expérience client qui fait vraiment la différence.

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Depuis Bordeaux, Leïla réinvente l’approche commerciale. Cash, solaire, accessible, elle transforme la prospection à froid en acte de considération radicale. Une conversation sans filtre, entre parcours, convictions et recettes concrètes pour prospecter sans perdre son âme.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 Pourquoi l’expérience client commence dès le premier email
🍹 Comment la considération et l’humain deviennent des armes commerciales
🍹 Sa méthode pour rédiger des messages qui marquent
🍹 L’importance des "non" et comment les vivre sereinement

Pour retrouver Leïla :

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