Prompt zum Erfolg – der Business und KI Podcast – Details, episodes & analysis

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Prompt zum Erfolg – der Business und KI Podcast

Salesforce DE

Business

Frequency: 1 episode/21d. Total Eps: 40

In diesem Podcast beantworten wir die Fragen, die für euren KI-Erfolg entscheidend sind. Unsere Hosts Julia Drothen und Clemens Zocher sprechen jede Folge mit Expert:innen und Vordenker:innen aus deutschen Unternehmen zu Themen wie “Sollen wir unser LLM selbst trainieren?” oder “Wie kann ich meinen Kundenservice optimieren?”. Lasst euch inspirieren und entdeckt, wie euer Business von KI profitieren kann – praxisnah, vertrauensvoll und mit echtem Mehrwert.

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Marlene Schreiber, Härting Rechtsanwälte – Wer haftet für KI?

Episode 25

Wednesday, May 7, 2025 • Duration 59:35

In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Marlene Schreiber von Härting Rechtsanwälte über ein Thema, das für den verantwortungsvollen Einsatz von KI zentral ist: Governance und rechtliche Haftung im Zeitalter von KI-Agenten.

Im Gespräch geht es darum, wie Unternehmen mit KI nicht nur Innovation fördern, sondern auch Vertrauen schaffen – durch klare Regeln, Verantwortlichkeiten und eine durchdachte Governance-Strategie.

Marlene und Patrick sprechen über Haftungsfragen, neue regulatorische Anforderungen durch den AI Act und die Rolle des „Human in the Loop“. Und natürlich darüber, wie Unternehmen sich schon heute auf kommende Regeln vorbereiten können, um zukunftssicher aufgestellt zu sein.

Was du in dieser Folge lernst:

✅ Warum KI-Governance Vertrauen schafft – intern und extern

✅ Welche Haftungsfragen bei KI-Einsatz aktuell besonders relevant sind

✅ Was Unternehmen jetzt tun können, um regulatorisch auf der sicheren Seite zu sein

Härting FM: https://haerting.de/podcast/

Christoph Magnussen von Blackboat: https://www.youtube.com/user/christophmagnussen

00:00 - 01:04 Intro

01:04 - 03:02 KI-Lebenslauf

03.02 - 10:29 Wie reagiert das Recht auf technologische Innovation?

10:29 - 17:10 Welche Regeln braucht KI?

17:10 - 20:28 Wie beeinflusst Reputation den Datenschutz?

20:28 - 31:51 Wie gehen Unternehmen mit KI-Rechtsthemen um?

31:51 - 37:59 Was ist KI Governance?

37:59 - 40:28 Warum hat mir das KIner gesagt?

40:28 - 47:27 KI Agenten

47:27 - 55:06 Wer haftet bei KI-Falschaussagen?

55:06 - 56:47 Der Folgetipp der Folge

56:47 - 58:06 Wie verändert sich Anwaltsarbeit durch KI?

58:06 - 59:36 Outro

Mehr zu Salesforce:

Website: https://www.salesforce.com/de/

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/salesforce/

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Laura Traverso, Slalom – KI-Agenten: Kundenservice der Zukunft?

Wednesday, April 23, 2025 • Duration 47:11

Was du in dieser Folge lernst:

✅ Wie KI-Agenten den Kundenservice revolutionieren

✅ Warum Datenqualität der Schlüssel zu erfolgreichen KI-Projekten ist

✅ Wie Unternehmen KI sinnvoll integrieren, ohne bestehende Prozesse zu sprengen

In dieser Folge spricht Patrick Heinen mit Laura Traverso von Slalom über die Zukunft des Kundenservice mit KI-Agenten. Sie diskutieren, wie Unternehmen ihre Workflows mit KI effizienter gestalten, ohne den „Human in the Loop“ zu verlieren. Dabei geht es um die größten Chancen & Herausforderungen: Wie können Unternehmen KI nahtlos in bestehende Prozesse einbinden? Wann lohnt sich der Kauf einer Lösung – und wann der Eigenbau? Und warum ist eine durchdachte Datenstrategie essentiell, bevor KI-Agenten wirklich durchstarten können?

The AI Daily Brief: https://open.spotify.com/show/7gKwwMLFLc6RmjmRpbMtEO

Kapitel

00:00 - 01:09 Intro

01:09 - 06:17 KI-Lebenslauf

06:17 - 08:16 Vorstellung Slalom

08:16 - 12:12 Wie gehen Unternehmen mit Daten um?

12:12 - 15:20 Wie nutzt Slalom bereits KI?

15:20 - 17:32 KI und Compliance

17:32 - 21:15 Wie stehen Unternehmen zu: Build or Buy?

21:15 - 27:14 KI als Chance für Unternehmen

27:14 - 32:53 Was sind KI-Herausforderungen für Unternehmen?

32:53 - 34:42 Wie ist der Schulungsbedarf von Unternehmen?

34:42 - 38:32 Warum hat mir das KIner gesagt?

38:32 - 43:44 Wie gehen Kunden mit Agenten um?

Daniel Krauss, Flix – Wie Flix KI im ganzen Unternehmen nutzt

Wednesday, November 13, 2024 • Duration 41:00

In dieser Folge spricht Daniel Krauss (Gründer und CTO, Flix) mit Patrick Heinen von Salesforce, wie KI durch Automatisierung Prozesse effizienter gestaltet und gleichzeitig personalisierte Kundeninteraktionen verbessert. Außerdem zeigt Daniel auf, wie wichtig es ist, Innovationen in Unternehmen Raum zu geben, ohne dass übermäßige Regulierung den technologischen Fortschritt, den KI mit sich bringt, behindert.

Was du in dieser Folge lernst:

- wie KI das virtuelle Anstehen verkürzt

- wie KI personalisierte Interaktionen ermöglicht

- dass KI-Innovation Flexibilität und Freiraum benötigt

Kapitel

00:00 - 00:51 Intro

00:51 - 01:58 KI-Lebenslauf

01:58 - 05:29 Über Flix

05:29 - 11:45 Wie verwendet Flix KI?

11:45 - 15:11 KI-Integrierung im day to day business

15:11 - 17:57 KI im Marketing: Gamechanger oder Spam?

17:57 - 22:01 Wie KI das „virtuelle Anstehen“ verkürzt

22:01 - 27:38 KI in Verkehr, Sicherheit und CX

27:38 - 32:12 Wie kann KI im Produktmanagement helfen?

32:12 - 34:38 Warum hat mir das KIner gesagt?

34:38 - 36:45 Zukunft mit KI: Gefahr oder Chance?

36:45 - 41:00 Der Folgetipp der Folge

Hier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:

Philip Vospeter, MHP – Wie verändert KI dein Unternehmen?

Wednesday, October 30, 2024 • Duration 40:01

In dieser Folge spricht Philip Vospeter (Partner, MHP) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie KI Veränderungen in Unternehmen hervorruft und wie wichtig der Umgang mit Neuerungen ist.

Neue Technologien bewirken Veränderung in Unternehmen, KI ist da keine Ausnahme. So sieht auch Philip Vospeter KI als Change Enabler und gibt Einblick in den Änderungsprozess, den die Einbindung von KI nach sich zieht. Gleichzeitig weist Philip darauf hin, dass Veränderungen meist solange als positiv erachtet werden, bis sie einen selbst betreffen.

Was du in dieser Folge lernst:

- wie KI als Werkzeug eingesetzt werden kann

- welche Probleme die Implementierung von KI mit sich bringt

- wieso du dich zukünftig mehr mit IT-Themen befassen musst.

Kapitel

00:00 - 00:56 Intro

00:56 - 02:54 KI-Lebenslauf

02:54 - 10:05 Vernetzte Daten und besondere Kundenerlebnisse

10:05 - 11:32 Über MHP

11:32 - 16:11 Digitale Transformation: Jobangst oder neue Chance?

16:11 - 22:03 Wie fördert KI interne Effizienzen und Hyperpersonalisierung?

22:03 - 26:28 KI-Projekte und Readiness

26:28 - 31:23 Predictive Maintenance und CX

31:23 - 32:26 Warum hat mir das K1ner gesagt?

32:26 - 35:02 Wie wirkt sich die Veränderung durch KI aus?

35:02 - 38:27 Welche KI-Strategie ist die Richtige?

38:27 - 40:11 Der Folgetipp der Folge

Hier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:

Alex Dogariu, Mercedes-Benz – Erwarten wir zu wenig von KI?

Wednesday, October 16, 2024 • Duration 32:19

In dieser Folge spricht Alex Dogariu (Executive Manager AI, Mercedes-Benz) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie Conversational KI bereits heute verwendet und welche Rolle KI auch zukünftig spielen wird.

Der Aufstieg von Conversational KI in diesem Jahrzehnt ist raketenhaft. Und doch glaubt Alex, dass wir noch zu wenig von KI erwarten. Seiner Ansicht nach wird KI eine neue Revolution der Industrien und Gesellschaft bringen.

Zudem zeigt Alex auf, wie kreative Lösungen für Probleme gefunden werden können und dass es auch mal eines Risikos bedarf, um voranzukommen. Seine Einstellung: Fail Fast Forward.

Was ihr in dieser Folge lernt:

- Welches Potential in Conversational KI liegt

- Wie Mercedes-Benz bereits heute schon KI benutzt

- Wie KI dank Conversational Commerce eure Reiseplanung in Zukunft übernimmt

Kapitel

00:00 - 01:01 Intro

01:01 - 02:54 KI-Lebenslauf

02:54 - 04:23 Wie weit ist KI bisher?

04:23 - 10:05 Wobei verwendet Mercedes-Benz KI?

10:05 - 14:53 Conversational AI und Halluzinationen

14:58 - 20:33 TUM AI Hackathon

20:33 - 23:37 Warum hat mir das KIner gesagt?

23:37 - 28:37 Conversational Commerce

28:37 - 30:00 Der Folgetipp der Folge

30:00 - 31:59 Fail fast forward und Open Source

31:59 - 32:25 Outro

Hier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:

Hendrik Adam, DIA – Sind Unternehmen bereit für KI?

Wednesday, October 2, 2024 • Duration 33:47

In dieser Folge spricht Hendrik Adam (CEO, DIA) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie Unternehmen auf die fortschreitende Entwicklung mit KI reagieren können und welche Herausforderungen sie bewältigen müssen.

Neuerungen wie KI drängen Unternehmen dazu, sich anzupassen. So ist auch Hendrik der Meinung, dass Künstliche Intelligenz zum Thema Change beitragen kann und wird. Doch im gleichen Zug zeigt Hendrik die Problematiken mit KI Readiness auf und stellt fest, dass die allerwenigsten bereit sind für das was mit KI kommen mag.

Was du in dieser Folge lernst:

- wie KI Unternehmen verändern wird

- welche Probleme beim Thema Change mit KI auftreten

- wieso KI-Anwender:innen ein Verständnis von KI benötigen

Kapitel

00:00 - 00:58 Intro

00:58 - 02:24 KI-Lebenslauf

02:25 - 04:04 Predictions und KI-Boom

04:04 - 08:27 Wie sehen Unternehmen KI?

08:28 - 15:00 Sind Unternehmen KI-ready?

15:00 - 19:14 KI-Monetarisierung: Vision vs. Realität

19:14 - 23:18 KI – Chance oder Bedrohung?

23:20 - 24:57 Warum hat mir das KIner gesagt?

24:57 - 26:49 Wo macht KI den Unterschied?

26:49 - 29:50 Wie beeinflussen Generationen den Umgang mit KI?

29:50 - 31:33 Der Folgetipp der Folge

31:33 - 33:30 Eigene Stärken und KI

33:30 - 33:47 Outro

Hier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:

Juned Ahsan, Zalando – Is AI the solution for everything?

Wednesday, September 18, 2024 • Duration 31:01

In this episode of "Prompt to Success", Patrick Heinen meets Juned Ahsan from Zalando. Together, Patrick and Juned explore how the team at Zalando uses AI – both internally and externally. But it is not only about the team. As Juned points out, Zalando is a platform with various partners on it. So, the main goal is to create an optimal customer experience while using AI within this ecosystem. AI is on a hype train right now, and Juned reveals how it impacts the way of using AI and that there also is a dangerous side effect to it.

What you’ll take away from this episode:

- What are the three types of AI readiness.

- Why AI can’t be the Solution for everything.

- The quality of data is crucial, not the sheer quantity.

Chapters

00:00 - 00:49 Intro

00:49 - 02:32 AI CV

02:32 - 03:42 About Zalando

03:42 - 07:04 AI in day to day work

07:05 - 11:00 Is AI a threat or an opportunity for employees?

11:00 - 14:31 What are the Challenges with AI?

14:32 - 16:24 How is Zalando using AI internally?

16:25 - 17:58 How can AI be used for scale?

17:58 - 21:49 Things I wish I’d known earlier?

21:50 - 25:16 Future plans with AI at Zalando

25:17 - 28:05 Is the AI Hype dangerous or not enough?

28:06 - 30:30 My inspiration for AI and business topics

30:31 - 31:35 Outro

Watch the entire episode here:

Sebastian Dettmers, Stepstone – Ist dein Team ready für KI?

Wednesday, September 4, 2024 • Duration 40:19

In dieser Folge spricht Sebastian Dettmers (CEO, Stepstone) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie Künstliche Intelligenz in der Job- sowie der Mitarbeitersuche eingesetzt wird und welche Herausforderungen Stepstone beim Einsatz von KI bewältigen muss.

Durch die stetige Weiterentwicklung von KI hat sich das Verhältnis von User zu KI verändert. So ist Sebastian der Meinung, dass die wichtigste Eigenschaft für KI-Nutzer:innen die Kommunikation mit der KI ist – den Kontext von Problemen oder Unternehmen zu verstehen und die Fähigkeit zu besitzen, dies der KI ordentlich mitzuteilen.

Was du in dieser Folge lernst:

- wie dein Team ready für KI wird

- warum du dein Verhalten ändern und teilweise Wissen entwerten musst, um weiterzukommen

- welchen Vorteil du gegenüber KI hast

Kapitel

00:00 - 01:03 Intro

01:03 - 04:33 KI-Lebenslauf

04:33 - 07:00 Über Stepstone

07:00 - 10:08 Wie verwendet Stepstone KI bisher?

10:08 - 12:14 Wieso KI so wichtig ist für Stepstone

12:15 - 15:04 Was ist der nächste Schritt mit KI?

15:05 - 18:07 Viel mehr als nur Vermittlung

18:08 - 24:30 Kann KI Einstellungsprozesse optimieren?

24:30 - 27:00 Warum hat mir das K1ner gesagt?

27:00 - 34:18 Verwendet Stepstone auch intern KI?

34:19 - 38:53 Build or Buy?

38:54 - 39:44 Der Folgetipp der Folge

39:44 - 40:16 Outro

Hier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:

Franz Klaus, Salesforce – Wie kann KI den Service verbessern?

Wednesday, July 24, 2024 • Duration 42:27

In dieser Folge spricht Franz Klaus (Lead Solution Engineer, Salesforce) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie KI den Kundenservice verändern und verbessern kann. Die Verwendung von KI im Service muss dennoch durchdacht sein, um Mitarbeiter:innen sowie Kund:innen helfen zu können. So sind laut Franz die klassischen Wege der Kundenkommunikation auch weiterhin von großem Wert. Zudem zeigt Franz auf, wie groß das Potential von generativer KI im Bereich Service ist und welche Thematiken berücksichtigt werden müssen, um KI erfolgreich einzusetzen.

Was ihr in dieser Folge lernt:

- Wie KI im Servicebereich eingesetzt werden kann, um den Kontakt zu Kunden zu verbessern

- Welches Potential im Service liegt, wenn gute CX und KI zusammenarbeiten

- An welchen Stellen es sinnvoll ist, auch klassische Wege der Kommunikation beizubehalten

Kapitel

00:00 - 00:57 Intro

00:58 - 02:55 KI-Lebenslauf

02:55 - 06:52 Herausforderungen im Service

06:52 - 11:03 Veränderung im Kundenservice

11:03 - 14:12 KI-Potential

14:12 - 15:37 Hyperpersonalisierung

15:37 - 23:37 KI-Einsatz im Service

23:37 - 26:37 Service-Automation

26:37 - 32:03 Vertrauen und Genauigkeit

32:03 - 33:51 Warum hat mir das KIner gesagt?

33:51 - 36:21 Priorisierung eines Kundenvorgangs

36:21 - 38:29 Wo macht KI keinen Sinn?

38:30 - 40:35 Service-Potential in Deutschland dank guter CX

40:36 - 41:58 Der Folgetipp der Woche

Oliver Adekunle, Ottobock – Wie verbessert KI eure Customer Experience?

Wednesday, July 10, 2024 • Duration 44:23

In dieser Folge spricht Oliver Adekunle, Head of Marketing Technology bei Ottobock, mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie das Medizintechnikunternehmen KI nutzt, um die Customer Experience ihrer Kund:innen und Patient:innen zu verbessern. Und zwar vom Marketing über den Service bis zum Produkt. Denn Ottobock lernt nicht nur aus den Produktdaten der eigenen Prothesen und Orthesen, sondern stellt auch hyper personalisierte Inhalte im Marketing immer zur richtigen Zeit am richtigen Touchpoint zur Verfügung. Zudem erzählt Oliver im Podcast, welche weiteren Potenziale es für KI z.B. im Service, Patient-Care oder in der Predictive Maintenance gibt.

Was ihr in dieser Folge lernt:

- Wie man KI mit besonders schützenswerten Daten nutzen kann.

- Wie Ottobock sich mit KI von product-centric zu human-centric weiterentwickelt.

- Wie hyper-personalisierte Marketing Journeys Kund:innen an allen Touchpoints unterstützen.

Kapitel

0:00 - 0:50 Intro

0:51 - 4:29 KI Lebenslauf

4:30 - 8:18 Was macht Ottobock?

8:19 - 12:54 Human-Centric Experiences mit KI

12:55 - 16:38 Hyper-Personalisiertes Marketing mit KI

16:39 - 20:45 Fachkräftemangel & mehr Effizienz mit KI

20:46 - 23:05 KI in der Customer Journey

23:06 - 24:44 Predictive Maintenance

24:45 - 26:46 Warum hat mir das KIner gesagt?

26:47 - 33:59 Daten aufbereiten & effizient nutzen

24:00 - 35:20 Routenplanung mit KI

35:22 - 38:23 Zukunftsvision: Seamless Mobility

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