Les podcasts du Ticket – Details, episodes & analysis

“Si ce n’est pas de la co-conception, c’est un cahier des charges. Il n’y a pas d’entre-deux possible : à l’inverse, si c’est un cahier des charges, ce n’est pas de la co-conception”

S’appuyer sur toutes les expertises - Produit, Tech, Design, voire métier - pour construire les meilleures solution est au coeur de la démarche Produit. Pourtant, dans les faits, la “co-conception” n’est pas une démarche si facile à mettre en place.

Passés par des entreprises comme My Little Paris, Decathlon ou Meetic, Marion Lecerf et Nicolas Poitelon ont fondé Fluho, un cabinet de conseil spécialisé dans la création et la transformation des organisations Produit. Dans cet épisode, ils nous partagent leurs expériences et leurs clés pour placer la co-conception au coeur de son organisation.

Ensemble, nous avons notamment évoqué :

📚 Ce qu’est, et n’est pas la co-conception - avec différents stades de maturité selon les entreprises

💪 Le cadre à mettre en place pour s’assurer que la démarche fonctionne

🔎 Des bonnes pratiques et des exemples concrets pour la faire vivre

💫 L’importance d’un fort sponsorship du management

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Dans ce 14e épisode du podcast Epique, Guillaume Denolle nous raconte l'histoire de la création de la nouvelle messagerie de Doctolib destinée aux échanges entre patients et professionnel·les de santé. Une aventure de plus d'un an et demi qui a débuté... en Italie. Récit.
 
💬 Un grand merci à Screeb, le partenaire de confiance de cet épisode 💬 

En 2021, Doctolib décide de se lancer dans un 3e pays. Après la France et l'Allemagne, la plateforme arrive en Italie. Sauf que le système de santé italien ne fonctionne pas du tout comme son équivalent français. Côté transalpin, les médecins généralistes sont rémunérés au nombre de patients et non à l'acte.

Le logiciel de prise de rendez-vous médicaux ne repond donc qu'à une part des besoins de ces praticiens. Doctolib décide alors de développer un nouveau produit : une messagerie sécuriser pour favoriser les échanges entre patients et médecins.

Après un an de travail et d'itérations, le Product Market Fit est trouvé : en Italie, Doctolib est plus utilisé en tant que messagerie que de plateforme de RDV.

Fort de ce succès, les équipes décident de déployer cette solution en France. Avec toutefois des ajustements, pour coller aux spécificités des médecins français, qui prendront au final plus d'un an.

En octobre 2023, cette nouvelle messagerie est officiellement annoncée lors de la première keynote de l'histoire de Doctolib, à l'occasion de ses 10 ans.

Guillaume Denolle, l'un des Product Managers qui a travaillé sur le sujet raconte dans cet épisode les coulisses de cette aventure produit en racontant l'envers du décor de sa conception.

Voici les 3 chapitres de l'épisode :

01:39 - Chapitre 1 : La création de Doctolib Messagerie en Italie

13:18 - Chapitre 2 : Le déploiement en France

34:58 - Chapitre 3 : La phase post lancement

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PARTIE 3/4

On continue avec Nicolas Duval, Head of Product Design chez BlaBlaCar, qui vous raconte 7 années d’itérations sur Boost : un feature clé de la plateforme de covoiturage. 

Dans cette 3ème partie, on sort du COVID. Mais surtout c'est l'arrivée du Product Marketing pour donner un coup d'accélérateur à Boost. Vendre une feature ça fait partie du design du produit et le pragmatisme des PM ne suffit pas toujours. 

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PARTIE 2/4

On continue avec Nicolas Duval, Head of Product Design chez BlaBlaCar, qui vous raconte 7 années d’itérations sur Boost : un feature clé de la plateforme de covoiturage. 

Dans ce 2ème épisode on fait un saut dans le temps jusqu'en 2018. 
Nicolas nous raconte comment l'arrivée de la concurrence des "bus Macron" pousse les équipes de BlaBlaCar à remettre la Mission de BlaBlaCar au centre de leur réflexion...

... pour mettre entre parenthèse Boost. Pour le moment !

Au passage, on évoque le processus de priorisation de BlaBlaCar, Rémi Guyot, Discovery Discipline, le COVID, ... 

 

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PARTIE 1/4

Dans la vie on ne va pas toujours d’un point A à un point B. 
Dans le covoiturage c’est pareil. 
Dans le product management et le product design aussi.

Nicolas Duval est Head of Product Design chez BlaBlaCar et il vient nous raconter 7 années d’itérations sur une feature clé : permettre à un passager qui fait « Paris-Roubais » d’être mis en relation avec des conducteurs qui font « Paris-Lille ». 

Dans la première partie de cet épisode 9 d’Epique, Nicolas nous raconte donc les origines de « Boost ». 

Avec ce projet, il nous plonge dans le processus de création d’un MVP chez BlaBlaCar.

Et vous vous êtes prêts.es à faire un détour de combien de temps pour prendre un passager de plus ?

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🎙️ “Réussir sa prise de poste en tant que Product Lead est un chantier difficile. J’avais envie de partager les choses que j’aurais apprécié avoir avec moi pour m’aider ou me rassurer dans cette transition”

Aujourd’hui CPO chez Ilek, un fournisseur d’électricité verte, Claire Idelot a une dizaine d’années d’expérience en tant que Product Leader. Dans cet épisode Claire nous présente avec beaucoup de clarté et de sincérité ses 12 conseils pour préparer sa prise de poste en tant que Product Lead.

Ensemble, nous avons notamment évoqué comment :

📚 Se préparer efficacement avant son arrivée (et comment poser les bonnes questions en entretien pour bien comprendre le contexte du poste !)

🔎 Construire son plan d’apprentissage et élaborer son plan d’action pour rapidement délivrer de la valeur

✨ Construire sa posture et sa crédibilité en tant que Product Leader

💪 Bien comprendre son équipe, son fonctionnement et ses leviers de progression

Bonne écoute !

💫

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🕰 Les timings de l’épisode 🕰

• 09:43 - Clé #1 : Se faire une 1ère idée des attentes du rôle que vous allez prendre pendant le process de recrutement
• 17:11 - Clé #2 : Organiser sa collecte avant son arrivée
• 23:40 - Clé #3 : Rédiger un plan d’apprentissage dès les premiers jours
• 28:17 - Clé #4 : Comprendre le tissu relationnel de l’entreprise asap
• 34:50 - Clé #5 : Organiser sa tactique d’action (top > down OU bottom > up)
• 43:25 - Clé #6 : S’interroger sur la posture que l’on veut adopter
• 47:53 - Clé #7 : Elaborer et animer le reporting de l’équipe produit
• 53:28 - Clé #8 : S’assoir à côté de ses collaborateurs
• 56:33 - Clé #9 : Pratiquer la répétition
• 01:00:33 - Clé #10 : Produire des choses qui ont des résultats durant ses 2/3 premiers mois
• 01:04:06 - Clé #11 : Ne pas aller trop vite sur l’attribution des sujets…
• 01:07:05 - Clé #12 : Faites votre liste de workshops clés pour bien comprendre votre équipe, son fonctionnement et ses leviers de progression

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🔥  Les liens de l'épisode 🔥

• Le livre 90 jours pour réussir sa prise de poste de Michael Watkins - https://www.fnac.com/a6436481/Michael-Watkins-90-jours-pour-reussir-sa-prise-de-poste

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Construire une roadmap Produit est l’un des exercices les plus compliqués pour un PM ou un Product Lead. Il faut prioriser les sujets à plus forte valeur, tout en embarquant chaque partie prenante, et en laissant assez de temps à l’équipe Produit pour défricher les sujets en amont…

Depuis quelques mois, la startup Jump a mis en place un process de construction de roadmap qui commence à faire ses preuves. Durant ce nouvel épisode, sa Head of Product Sarah Chiche partage avec nous les coulisses de leur méthode pour prioriser leurs sujets stratégiques.

Ensemble, nous avons décortiqué :
🤩 Les 12 (!) membres de l’équipe concernés par ce process et les rituels mis en place
🔬 Les règles à suivre pour que tout se déroule sans encombre - et on verra qu’elles sont strictes
🔮 L’exemple concret d’une fonctionnalité récemment priorisée (les Tickets restaurants)
💪 Les bénéfices de cette méthode, et les axes en cours d’amélioration

Bonne écoute !
✨

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🕰 Les timings de l’épisode 🕰

• 7:03 : Qui est concerné par ce process
• 11:10 : La temporalité et les rituels mis en place
• 15:32 : Les types d’opportunités et les règles fixées
• 19:20 : Comment les choses se déroulent, en suivant l’exemple concret de la fonctionnalité des Tickets restaurants
• 38:30 : Les bénéfices de cette méthode, ce qu’il reste encore à améliorer et les conseils de Sarah

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🔥  Les liens de l'épisode 🔥

• L’outil Productboard - https://www.productboard.com/
• L’exemple de Google Form utilisé chez Jump -  https://forms.gle/UfuZ2SY9rsbWDagU9
• Le Framework RICE : Définition de la méthode de priorisation -  https://www.followtribes.io/rice-priorisation-roadmap/

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Dans ce 8e épisode d'Epique, le podcast du Ticket, on vous emmène dans les coulisses de Deezer, la plateforme française de streaming musical (10 millions d'utilisateurs dans le monde),  en compagnie de Lucie Haddad, Senior PM.

Cette dernière nous raconte l'histoire derrière la fonctionnalité de traduction des paroles au sein de l'application, une première au sein de l'industrie.

Une innovation qui a connu un beau succès lors de son lancement, autant en termes d'usage que de retombées médiatiques... mais qui n'a pas été un long fleuve tranquille !

Lucie évoque la naissance de cette idée, sur fond de convictions personnelles et de données, et la phase de sensibilisation auprès des parties prenantes. 

Puis, elle explique comment les OKR et le framework RICE sont utilisés chez Deezer avant la conception afin de concevoir le MVP mais également le travail avec les tech, le design, la User research... et le product marketing bien en amont du Go to Market.

Avant d'avouer les échecs et difficultés rencontrés en cours de chemin.

Une véritable leçon de product management !

Voici les chapitres de l'épisode  :

• 2'29 - Chapitre 1 : L'idée originale
• 20'15 - Chapitre 2 : du MVP à la fonctionnalité
• 42'35 - Chapitre 3 : Les fails
• 51'16 - Chapitre 4 : La phase de Go-to-Market

Dans cette épisode, on parle de l'article qu'a écrit Lucie sur le sujet. Le voici : https://deezer.io/lyrics-the-product-journey-to-get-back-to-our-users-hearts-174d73ea62b9

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Comment mettre en place de la Discovery dans un environnement où le management n'est pas convaincu de ses bienfaits ?

Caroline Caltagirone est Lead User Researcher & Program Manager chez Haigo, un studio de transformation par le design. Elle revient avec nous sur l'une de ses missions, durant laquelle elle a aidé un fabricant de montre analogique à construire le design de sa future montre connectée.

Au départ, son client refuse de mobiliser la User Research dans ce projet - par manque de temps et d'envie d'y consacrer des moyens. Convaincus de son intérêt, Caroline et son équipe utilisent des méthodes de discovery peu coûteuses et rapides à mettre en place. Ils éveillent la curiosité de leur management et parviennent à les convaincre. Ils iront même jusqu'à économiser plusieurs milliers d'euros, en évitant de développer une fonctionnalité que les utilisateurs ne trouvaient pas pertinente.

Ensemble, nous avons évoqué : 

💥 Les bienfaits de la User Research, et l'importance d'en faire à tout prix

🤓 Des méthodes concrètes, comme la guerrilla User Research ou les tests non modérés

👌 Des conseils faciles à mettre en place pour valoriser la User Research en interne

👀 Des astuces pour ne pas biaiser ses entretiens avec des utilisateurs

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🔥 Les liens de l'épisode 🔥

• L'académie de la User Research de Haigo, un programme en ligne de 8 semaines p our devenir autonome en user research : 
• La rubrique People Nerds  de Dscout 
• L'application Tandemz.io

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L'aventure de Doctolib Médecin : 10 équipes produit pour réinventer les consultations médicales.
Dans cet épisode, Loïc Charpentier, Product Director de Doctolib, nous raconte l'histoire du développement du nouveau logiciel que la licorne développe depuis 2020 pour accompagner les docteurs pendant leurs consultations médicales.

On connait tous le site et l'App de Doctolib pour réserver un rendez-vous chez notre médecin. Mais ce qu'on sait moins, c'est que tout cela ne fonctionne que parce que Doctolib a réussi à installer chez des milliers de praticiens un logiciel d'agenda électronique dans lequel les médecins renseignent leurs disponibilités. 

Mais ce que Loïc nous raconte dans cet épisode, c'est encore une autre histoire : il nous parle de la nouvelle brique de Doctolib, un logiciel pour accompagner les médecins tout au long de la consultation et du suivi des patients. 

Il nous explique notamment comment Doctolib s'est lancé sur ce marché alors qu'il y avait déjà plus d'une dizaine de concurrents. Et ce qu'ils ont appris sur le chemin de leur go-to-market. 

Les chapitres de l'épisode :

• 1:04 - Intro : Présentation de Loïc
• 2'27 - Chapitre 1 : La genèse de l'idée de ce nouveau logiciel
• 7'48 - Chapitre 2 : La conception de Doctolib Médecin
• 30'41 - Chapitre 3 : Le lancement et le Go-to-market
• 46'55 - Chapitre 4 : Les prochaines étapes

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