Le Panier (Laurent Kretz | Orso Media)

“L’IA n’est pas une mode, c’est en train de transformer tous les secteurs. On réfléchit à comment les annonceurs peuvent utiliser l’IA sur les plateformes comme FB ou Instagram. “

Pour cette seconde capsule enregistrée lors du One to One Monaco de mars 2024, Laurent Kretz retrouve Guillaume Cavaroc, directeur retail, ecommerce, et luxe chez Meta. Guillaume explique comment l’intelligence artificielle fait gagner du temps et booste les performances sur Instagram et Facebook. Du ciblage d'audience, au choix des formats créatifs pour ses pubs, en passant par le business messaging, il nous explique comment utiliser l’IA pour faire baisser son Coût Par Action. 

Dans cet épisode, on parle de :

00:02:20 - Les particularités du luxe dans le retail ; 

00:03:10 - Les avancées de l’IA, 18 ans après sa première utilisation chez Meta ;

00:05:5O - Les optimisations permises par l’IA pour booster les performances de ses campagnes publicitaires ;   

00:09:15 - La puissance des Reels pour convertir de nouveaux clients ; 

00:11:30 - L’usage de l’IA sur WhatsApp Business. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#60 - Facebook : 6 tips pour booster ses ventes sur FB, Instagram, WhatsApp et Messenger

Meta advantage

IA.Meta 

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Distribué par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

“Le rêve, c'est de transformer ses clients en ses meilleurs vendeurs. L’UGC permet de concrétiser ce rêve.”

Pour cette troisème capsule enregistrée lors du One to One Monaco de mars 2024, Laurent Kretz échange avec Angelica Reyes, Chief Marketing Officer pour Skeepers. Skeepers est une scale up française, leader dans l’UGC (User Generated Content). Angelica nous partage des conseils pratiques pour utiliser ce contenu partagé par les consommateurs pour créer de la confiance et rassurer ses nouveaux clients. On creuse des cas d’usage spécifique : l’impact des avis sur le SEO, le live shopping, le marketing d’influence, etc.

Dans cet épisode, on parle de :

00:03:25 - L’importance de la preuve sociale pour convertir de nouveaux clients  ; 

00:05:20 - La différence entre nano et micro influenceurs  ;

00:08:00 - Mieux ranker en SEO grâce aux avis client ;   

00:09:40 - Répondre au besoin d’authenticité et de conseils de pairs des consommateurs ; 

00:12:35 - 3 conseils pour maîtriser l’UGC en 2024. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Les prédictions marketing de Gartner 

Des exemples de campagnes UGC partagées par Skeepers

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Dans cet épisode, Laurent Kretz reçoit Julia Suillaud, directrice générale chez LePantalon, une marque de vêtements intemporels et responsables. Arrivée initialement comme salariée, Julia reprend progressivement les rênes jusqu’à devenir CEO puis actionnaire, pilotant ainsi une transformation complète de la marque.

Ensemble, ils reviennent sur les défis majeurs de cette reprise : la relance stratégique de la ligne femme après des premiers tests mitigés. Ils abordent également les ajustements faits après l’impact du Covid sur les approvisionnements, et les arbitrages produits pour répondre à la demande dans un contexte inflationniste.

Julia partage également les coulisses de la refonte de la plateforme de marque, la migration réussie vers Shopify, et la mise en place d’une stratégie omnicanale efficace pour harmoniser l’expérience entre le digital et les points de vente physiques. 

Timecodes :

• 00:00:00 : Introduction
• 00:07:00 : Impact du Covid et relance de la gamme femme
• 00:12:45 : Adaptations produit et stratégie tarifaire en période d’inflation
• 00:18:30 : Migration vers Shopify et refonte de la marque
• 00:24:50 : Omnicanalité et nouvelles stratégies retail
• 00:42:00 : Gouvernance, équipe et stratégie de croissance

💡 Un échange sur la gouvernance, l'optimisation opérationnelle et la croissance raisonnée d'une DNVB.

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“On fournit des prestations de communication hyper fortes aux marques. On est capable de mettre leur hero product dans la main d’une cliente qui aura toute son attention dessus”.

Laurent Kretz rencontre Quentin Reygrobellet, cofondateur et président de Blissim (anciennement JolieBox et BirchBox). Il nous partage les coulisses de cette aventure entrepreneuriale qui s’étale sur 13 années (rachats, LBO, rebranding). Quentin nous explique aussi comment il s’est imposé comme la première offre de beauty discovery par abonnement en France et en Europe. Avec lui, on décrypte aussi la force de sa plateforme dans le retail media pour aider les marques à gagner en notoriété, lancer de nouveaux produits et collecter des avis qualifiés.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:07:00 - Collecter des avis qualifiés de ses abonnés et aider les marques à capitaliser dessus ; 

00:12:15 - Nouer un partenariat avec le leader américain pour toucher plus facilement les US ;

00:20:15 - Racheter et rebrander sa propre marque ; 

00:34:55 - Se transformer en retail media pour aider les marques partenaires à gagner en notoriété ; 

00:46:40 - Expériencialiser la découverte de chaque box pour générer du contenu sur les réseaux sociaux ; 

00:57:00 -  Offrir le meilleur ROI de tous les médias confondus pour les marques beauté ;  

01:01:20 - Travailler sa base de clients pour réactiver ceux qui se sont désabonnés ; 

01:10:00 - Ouvrir sa propre boutique pour pouvoir travailler avec de grandes marques en s’adaptant à leurs exigences de distribution. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

La page produit du mascara Clarins sur Sephora

Ekimetrix

Jeremy Uzan

Parlons Beauté, la communauté de Blissim

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L’épisode que vous allez écouter est une rediffusion d’un épisode initialement sorti le 1er septembre 2023.

“Dans les 3 premières années, le pricing doit changer au trimestre. Il faut accepter de s’être trompé, que ce qui fonctionnait en Q2 ne fonctionnera pas en Q4 et itérer en permanence.” 

Laurent Kretz reçoit Hugo Borensztein, qui a fondé Omi avec son frère Paul en 2020. Il nous explique comment il a eu l’idée de créer ce logiciel 3D qui permet de créer des photos et vidéos de ses produits pour le social media et l'e-commerce. Hugo nous donne surtout des conseils actionnables pour optimiser sa production de contenu et en faire une arme redoutable pour convertir plus. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Maintenir une culture entrepreneuriale dans une entreprise en pleine croissance  [07”40] ;
• Créer une solution tech en se réinventant tous les jours  [17”20] ;
• Démocratiser la 3D pour répondre à la fatigue créative et à la péremption rapide des contenus [20”30] ;
• Adapter son pricing en se concentrant sur l’accessibilité, l’accompagnement et la dégressivité [31”30] ;
• Optimiser ses campagnes social media en testant de nouveaux formats et en mettant le paquet sur les 3 premières secondes [41”40] ;
• Convertir plus grâce à ses fiches produits en réduisant le temps de chargement et en rompant la barrière de l’écran  [50”30] ;
• Miser sur l’IA générative pour ses contenus éphémères et adapter ses formats   [59”35] ; 
• Saisir les opportunités transactionnelles offertes par le métaverse version gaming [1”04”45]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

# 158 - Unbottled : x20 en 1 an en restant humble, avec Benjamin Legros

#203 - 900.care : Comment rentrer et pourquoi sortir de la grande distribution

#222 - Sync : Faire 1M en année 1, mais après 5 ans de réflexion et 3 pivots

#212 - Inga : Comment faire la meilleure campagne Ulule de l'histoire ?

#233 : Ekoo : L'audio, le nouvel eldorado pour vendre mieux

Founders Future

Hetic, l’école de développement

AWS pour l’architecture cloud

MidJourney, l’IA générative spécialisée dans la création de contenu

L’épisode de Follow Me avec Oussama Amar

La template Ads pour les nuls d’Omi

Les avantages du format Webp

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“Les ads c’est pas pour tous les produits. Je vois plein de produits ou de marques qui n’ont pas assez de marge par rapport à la concurrence pour faire de la pub. Il ne faut pas penser que la pub est magique et va automatiquement augmenter nos ventes et notre visibilité”. 

Laurent Kretz et Julia Simonetta échangent avec Tarik Berrada Hmima, CEO de M19. Il nous explique pourquoi il a créé cet outil d’optimisation et d’automatisation des ads Amazon et sa valeur ajoutée par rapport au dashboard de votre seller central. Tarik partage surtout de précieux conseils pour optimiser vos campagnes publicitaires sans cramer tout votre budget. Des données à suivre à la stratégie pour ajuster vos enchères, vous aurez toutes les clés pour conquérir la reine des marketplaces.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Avoir une vue à 360° de ses ventes organiques et sponsorisées sur Amazon [11”10] ;
• Raisonner en terme de ROI (Retour Sur Investissement), de concurrence et de marge pour optimiser son budget en ads et gagner du temps  [17”35] ;
• Chercher les bons mots-clés et ajuster ses enchères en fonction de la conversion et du ROAS (Return On Ad Spend) quand on est une petite marque [26”45] ;
• Veiller à ce que ses campagnes ne se concurrencent pas entre elles pour ne pas enchérir  contre sa propre marque [34”45] ;
• Suivre les bonnes donnes pour ne pas cramer son budget sur une recherche générique à fort volume  [40”30] ;
• Faire 80% de son trafic avec 20% de ses mots-clés en couvrant les plus importants et en suivant de près son positionnement [45”80] ;  
• Ne pas rater le Search Query Performances pour estimer sa part de ventes [48”55] ;  

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#196 - Série Spéciale Amazon : 5 conseils pour comprendre et cartonner sur la marketplace, avec Julia Simonetta

#209 - Série Spéciale Amazon : Passer de 1,7 à 9 millions de CA sur la marketplace, avec BrandLab

#215 - Série Spéciale Retail : Comprendre les coûts des différents canaux de distribution avec Cabaia

Pour toutes celles et ceux qui souhaiteraient tester M19, un onboarding vous sera offert si vous venez de la part du Panier. 

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“Contrairement à ce qu’on peut penser, le business des marketplace est loin d’être éphémère. Une fois qu’on a installé un produit, qu’on a un historique de ventes et des avis, c’est très facile de le faire vivre dans le temps. Sur le site d’un pure player, on est soumis à un tas d’aléas”. 

Pour ce nouvel épisode de la série spéciale Amazon, Laurent Kretz échange avec Jean-Baptiste Gabellieri, responsable e-commerce chez Shopix. Il lui explique comment l’entreprise est passée de la distribution par camions-magasins aux marketplaces. Shopix a en effet réussi à adapter chaque brique de son modèle à ses différents canaux pour booster leurs performances et éviter qu’ils ne se cannibalisent. Jean-Baptiste nous donne aussi la recette pour créer une marque forte sur Amazon et gérer les complexités de la plateforme.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Traverser 35 années d’activité avec ses camions-magasins sans perdre en rentabilité [04”15] ;
• Proposer toutes ses références en marque propre pour offrir un univers cohérent et fidéliser ses clients  [15”25] ;
• Créer une synergie vertueuse pour ses coûts d’acquisition entre tous ses canaux de distribution [18”50] ;
• Fixer ses coûts de transport en fonction des spécificités de chacune de ses 1 200 références  [28”00] ; 
• Passer à Amazon Prime sur certains produits même quand on est vendeur tiers [45’30] ;
• Regrouper ses produits en fonction de leur rentabilité pour être plus performant sur ses marges réelles [49”30] ;
• Échanger chaque commande Amazon contre des avis et maximiser ses notes sur la marketplace [1”03”50]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

# 167 - Nuoo : Atteindre les 80 % de repeat en créant le lien parfait entre retail et e-commerce, avec Maxime Richard

#217 - M19  Série Spéciale Amazon : Comment ne pas cramer son budget publicitaire sur la marketplace ?

#209 - Brand Lab Série Spéciale Amazon : Passer de 1,7 à 9 millions de CA sur la marketplace

MédiaPost

Sales Layer pour le PIM 

Les petites marquises

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“Tout l’intérêt de l’adhésion c’est d’échanger du pouvoir d’achat contre de la fidélité car les adhérents ont naturellement envie de la rentabiliser. Nous ça nous permet de réduire nos investissements marketing et on transfère ça aux adhérents sous forme d’économie”. 

Pour ce nouvel épisode du Panier, Laurent Kretz nous propose une plongée dans le secteur de l’alimentation biologique. Avec Lucas Lefebvre, cofondateur du site d'e-commerce La Fourche, il s’intéresse à l’évolution du marché bio et des codes de la consommation responsable. 

Avec plus de 4K produits répertoriés sur son site et 70K membres actifs, La Fourche a fait le choix du modèle de l’adhésion. Lucas nous expliquera pourquoi mais surtout comment convaincre ses clients de prendre un abonnement et réduire au maximum les frictions que cela peut engendrer. 

Cet épisode abordera également la question de la culture entrepreneuriale et de la manière dont on la transmet à ses équipes, en particulier quand on passe de 3 à 200 personnes. On verra aussi comment trouver l'équilibre entre sens et croissance lorsque l’on s’engage pour une consommation plus qualitative que quantitative. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Echanger du pouvoir d’achat contre de la fidélité en faisant le choix du modèle de l’adhésion [6”15] ;
• Inventer son propre éco-score pour redonner le pouvoir aux consommateurs et pousser les producteurs à être plus transparents  [15”40] ;
• Conquérir ses 1000 premiers adhérents avec un mix de cercles intimes, de Facebook ads et de RP [31”05] ;
• Soulager les consommateurs de la charge mentale en faisant de la curation de marques bio et en étant toujours en promotion [46”20]
• Faire de la croissance externe en intégrant le catalogue et la base d’un concurrent [1”00”10]
• Résoudre la tension entre sens et croissance en ne proposant que des produits bio essentiels  [1”09”35] ;
• Transmettre son esprit entrepreneurial à 200 employés grâce à l’onboarding et en incarnant ses valeurs dans le management quotidien [1”13”55].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#155 - Hors Normes : Comment en finir avec le gaspillage alimentaire, avec Sven Ripoche

Etiquettable, l’application pour mieux manger

L’Eco-score 

L’Agribalyse pour découvrir l’impact environnemental de l’alimentation

La confiture de fraise sans fraise

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“Il faut être clair : dans le travel, on ne va pas attirer les candidats avec les salaires. Donc il faut que la culture d'entreprise soit axée sur la passion. C'est essentiel pour conserver son ADN !”

Un an et demi après leur première rencontre (en mars 2021), Laurent Kretz et Alexandre Zurcher font le point sur le secteur du voyage dans un contexte de sortie de pandémie. Le fondateur de Vintage Rides revient sur le pivot qu'il avait commencé à opérer entre son siège historique de New Dehli et la relocalisation de ses équipes à Lyon. Une transition plutôt rock & roll, puisqu'elle a consisté à renouveler presque entièrement ses effectifs, alors même que l'entreprise voyait ses ventes chuter de plus de 20 %.

Et pourtant, Vintage Rides sort de cette réorganisation grandi. Alexandre a réussi à rester rentable et de recréer une équipe de passionnés de voyage et de découverte. Il a même signé un partenariat exclusif avec son premier fournisseur de motos, Royal Enfield. 

Dans ce catch-up, Alexandre nous parle d'agilité dans un contexte incertain et de la bonne stratégie pour conserver son ADN lorsque l'on change de staff, de persona et de produits. Il nous donne également ses enseignements pour se développer à l'international grâce à ses partenaires, réussir sa refonte web, et faire face aux turbulences sans se faire trop de cheveux blancs.

Dans ce nouvel épisode du panier, vous trouverez des apprentissages en :

• Agilité : assurer sa position de Travel Operator dans un contexte où le voyage est incertain et plus complexe [7”20] ;
• RH : Faire de la passion le coeur de sa culture d'entreprise pour attirer les bons candidats et conserver son ADN [20”10] ;
• Produit : pivoter 50 % de son offre vers le court et le moyen courrier [24”15] ;
• Développement international : truster de nouvelles destinations et de nouveaux clients en s'appuyant sur les bons partenaires [35”05] ;
• Refonte web : concentrer ses efforts non pas sur le choix de la technologie mais sur le project management [45”28] ;
• Résilience : rester rentable malgré une chute de 20 % de ses ventes en divisant ses coûts de fonctionnement par deux [56”05] .   

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

# 92 - Vintage Rides : Intégrer la scalabilité dans un métier sur-mesure, avec Alexandre Zurcher

# 159 - Ipone : Revenir au « Why » pour digitaliser son business moto, avec Ariel Walker

# 116 - Raid Amazones et les 12 vies d’Alexandre Debanne

Royal Enfield, le partenaire moto de VIntage Rides

L’épisode de The Knowledge project avec Kunal Shah

Le Festival Aces Expérience où VR avait son Good ride camp.

Le film Ride to The Moon

L’épisode de GDIY avec JP Nadir de FairMoove

La voie des glaces avec Sylvain Tesson

Zoho, la solution de back office indienne  

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Laurent Kretz enregistre avec Emilie Bernier O’Donnel. La solopreneuse derrière Detective Box nous raconte comment elle a eu l’idée de créer en 2023 un jeu d’enquête immersive à faire à la maison. Rentable dès son lancement, et visant un CA de 5 millions en 2024, Emilie nous partage sa stratégie de croissance et son positionnement de marque. Ensemble, ils parlent également pricing, levée de fonds, lancement à l’international et comment capitaliser sur son passage chez QVEMA.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:13:30- Ecrire une enquête immersive inspirée de faits réels en un an et demi   ; 

00:18:00 - Mettre les mécaniques du jeu au service d’une histoire et non l’inverse ;

00:35:20 - Tester l’élasticité de son pricing ; 

00:39:40 - Accepter la part d’incertitude dans le processus créatif ; 

00:46:25 -  Lever des fonds petit à petit pour ne pas s’éloigner de la rentabilité ;  

00:57:00 - Se lancer en wholesale sur un public plus casual et un budget moins dodu que son persona en online ; 

01:00:20 - S’internationaliser et adapter son contenu grâce à l’IA ; 

01:08:15 - Capitaliser sur la visibilité  de QVEMA sur d’autres canaux que la télé. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#270 - En cavale : Créer en auto-édition des enquêtes pour les enfants

Akrolab

Vanessa Proust

Le podcast La Martingale

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Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 266, disponible dès le 05/01/24 sur votre plateforme d'écoute.

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Le sujet : L’entrepreneuriat respectueux de l’environnement a de belles années devant lui. Fin 2021, en France, de nombreuses start-up for good fleurissent. Ce succès n’est pas instantané : il faut savoir prendre son temps. Si le marché du commerce de détail semble bouché, il suffit parfois d’un concept solide, mûrement réfléchi, pour se faire une place et faire évoluer les mentalités.

L’invité : Après 10 ans chez Keneo, son agence spécialisée dans la conception, l’organisation et l’amplification d’expériences sportives, Franck Ladouce a fini par se lancer dans le retail. En cofondant Yellow Duck en 2018 avec Charlotte Catton, il intègre un projet responsable.

Initiative : Cette initiative, c’est une marque de produits soin, hygiène et maison, bio et made in France, commercialisée par Yellow Duck sous le nom de What Matters. L’entreprise a réalisé plus de 3 millions d’euros de chiffre d’affaires depuis septembre 2020.

Franck Ladouce fait le bilan sur cette année record :

# Le marché de la vente de détail est une industrie de volume, dominée par les coûts. Les consommateurs attendent la promotion pour acheter : tant que de grands acteurs ne bougent pas, il n’y a pas d’innovation. Il existait donc une opportunité pour What Matters, qui, sans être militante, se positionne comme une marque engagée.

# Franck Ladouce ne considère pas les start-up 900.Care, Respire, la marque en moins. ou SPRiNG comme des concurrentes. En effet, pour lui, elles proposent toutes des valeurs différentes de celles des grands groupes industriels et éduquent le marché afin de faire évoluer les habitudes de consommation du public dans le bon sens.

# Avant même de lancer ses produits, la communication de What Matters sur les réseaux sociaux était capitale. Pour faire d’Instagram un véritable pré-site, l’entreprise a eu recours à des contenus sponsorisés et a rapidement atteint les 10 000 abonnés. L’objectif : définir le ton, les valeurs, et parler aux influenceurs. Un an plus tard, 30% des interactions sur le site viennent de la page Instagram. 

# Si les consommateurs français sont de plus en plus sensibles aux problématiques de développement durable, leurs achats ne le reflètent pas toujours. Franck Ladouce et Charlotte Catton ont choisi de s’adresser au plus grand nombre, à celles et ceux qui veulent passer à une consommation écologique, sans les faire culpabiliser.

# What Matters vend ses articles en direct to consumer, sur certaines places de marché et sur quelques magasins en physique. En communiquant beaucoup sur les réseaux sociaux, la start-up génère du trafic pour les boutiques retail. Le groupe Printemps, par exemple, a cru en son concept et a même mis à sa disposition un stand de 25m² entre Chanel et Givenchy. La preuve que si les points de vente sont en cohérence avec la marque, on peut faire de grandes choses.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

1,5 million de CA en huit mois avec des produits bios et innovants, avec Franck Ladouce de What Matters

Verescence

Amazon

Google Shopping

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Le sujet : Du 26 au 28 octobre 2021 se tenait LE rendez-vous incontournable des acteurs de l’e-commerce et du retail : le One To One Monaco. Laurent Kretz, cofondateur de CosaVostra, est parti à la rencontre de celles et ceux qui s’y sont distingués à l’occasion d’une nouvelle Série spéciale du Panier. 

L’invitée : Depuis 5 ans, Inès Rekiec a rejoint l’aventure YouLoveWords où elle est Chief Revenue Officer depuis 2021. Sa mission ? Gérer les recettes et les partenariats de YouLoveWords dans le monde entier. 

YouLoveWords : Fondée en 2013, YouLoveWords est une solution de content marketing. Au quotidien, ils accompagnent plus de 150 clients internationaux dans la mise en place d’une stratégie de contenus efficace. Et pour produire ces différents contenus (articles, vidéos, podcasts, etc.), l’entreprise s’est entourée de 25 Content Strategists et de plus de 5 000 freelances spécialisés.

Au micro de Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, Inès Rekiec livre ses meilleurs conseils pour mettre en place une stratégie de content marketing :

# Le content marketing a beaucoup évolué ces dernières années. En 2021, le principal objectif est de retranscrire ses valeurs dans son contenu.

# Un bon brief est un brief où : 

• la demande est contextualisée
• les enjeux, objectifs et problématiques sont clairement définis et énoncés 
• idéalement, quelques solutions sont évoquées.

# Il est important de toujours savoir où le contenu sera publié pour l’adapter à la plateforme.

# Pour se lancer sur TikTok il faut savoir pourquoi l’on souhaite investir cette plateforme, et s’assurer que notre stratégie et notre cible sont en adéquation avec celles de TikTok.

# Un contenu doit faire minimum 2 000 mots pour être bien référencé. De même, il doit être très concret et exhaustif.

# Il faut toujours compléter ses images de textes pour qu’elles soient référencées sur Google.

# Un livre blanc est un excellent moyen de débuter sa stratégie de contenu et de générer des leads. Il doit contenir : des use cases, des chiffres clés, des conseils concrets, des témoignages clients, etc.

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“Le paiement transparent est un principe ultra fort dans l’expérience client. C’est le phénomène Uber : on sait combien on va payer avant de commencer sa course. Dans un salon, c’est extrêmement opaque.  C’est ce qu’on a voulu casser en créant une tarification simplifiée avec 3 prix uniques.”

Laurent Kretz rencontre Marie Piet, DG et associée chez Carli, un salon de coiffure devenu aussi un concept store. Elle nous raconte comment elle a réenchanté l’expérience en salon, pour la rendre plus transparente et faire disparaître les petits irritants. Marie nous explique aussi comment elle a lancé un concept store avec 86 références qui ne se cannibalisent pas entre elles. Pour finir, elle nous partage ses enseignements suite au lancement de la marque de compléments alimentaires Level Up. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Supprimer les miroirs et le téléphone dans son salon de coiffure pour réduire les irritants [03”45] ;
• Passer à une tarification plus transparente pour limiter les no show et ne pas transformer ses coiffeurs en vendeurs [10”05] ;
• Créer une marque forte en personnalisant les moindres détails de son expérience client [21”30] ;
• Minimiser son nombre de références pour éviter qu’elles ne se cannibalisent entre elles  [43”35] ; 
• Faire 120K de CA en un mois avec des compléments alimentaires en misant sur le  marketing de l’urgence [44’50] ;
• Capitaliser sur l’UGC (Contenu Généré par les Utilisateurs) pour faire grandir sa marque  [50”40] ;
• Adopter un marketing indifférencié entre son salon et sa boutique pour que les deux s'auto nourrissent [58”20]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#188 - Chillsilk : Faire de son expérience dans l’influence un unfair advantage

#172 - La Bonne Brosse : Sortir de la matrice pour créer une brosse durable

La vidéo de l'épisode

Nouvelles substances, l’agence design

Le quatrième mur, le restaurant bordelais du chef Etchebest

Planity, la plateforme de réservation et de vente

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L’épisode que vous allez écouter est une rediffusion d’un épisode initialement sorti le 26 mai 2023.

“Notre mot d’ordre, c’est qu’on ne va pas refaire le monde. Par contre, on peut s’inspirer de ceux qui le font. Si ça fait 5 ans que ce produit se vend dans un autre pays, c’est logique qu’on puisse importer l’idée et l’adapter à notre marché. On essaye toujours de faire mieux”. 

Laurent Kretz rencontre les cofondateurs de la marque de pads démaquillant réutilisables Lilly Skin. Timothée Briois et Christophe Navarro lui expliquent comment ils se sont fait la main avec le dropshipping avant de lancer leur propre marque D2C, qui a connu une belle croissance de 400 % en année 2. Entre stratégie d’activation sur Meta, marketing d’influence, emailing agressif et internationalisation, ils nous partagent leurs apprentissages et challenges.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Lancer un site de dropshipping par jour pour se faire la main et apprendre de ses erreurs [12”20] ;
• Ecouter les signaux du marché et s’inspirer de ce qui fonctionne à l’étranger en l’adaptant à son audience  [27”0O] ;
• Cracker la traction sur Meta en misant sur ses créa et en captant l’attention dès les 3 premières secondes [34”35] ;
• Ne pas faire de l’acquisition mais de l’activation avec un ciblage le plus large possible [42”35] ; 
• Envoyer 4 emails promotionnels par semaine pour rester top of mind [50’45] ;
• Occuper la place qui est la sienne sur Amazon (et ne pas la laisser à ses concurrents)  [59”25] ;
• Se casser les dents à l’international, et apprendre à pivoter sa stratégie quand elle ne fonctionne pas [1”08”25] ;

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#149 - Affilae : 5 tips pour réussir sa campagne d’affiliation, avec Alexandre Dos Santos

La formation Dropshipping Yomi Denzel

Inkubox

Coudac pour le media buying

Fares Benouhiba, fondateur d’EMF Media

Trello

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Dans cet épisode du Panier, Laurent Kretz reçoit Laurène Altmayer, cofondatrice de Tikino, un projecteur immersif pour les enfants de 3 à 10 ans. Pensé comme une alternative apaisée aux écrans, Tikino associe un appareil physique et une bibliothèque numérique de contenus ludo-éducatifs.

🎯 En 3 ans, Tikino a validé un prototype, réalisé deux pivots, levé plus de 800K€, atteint un million d’euros de chiffre d’affaires… et tout cela sans dépenser en publicité.

📌 Les temps forts de l’épisode :

00:00:00 : Introduction & genèse du projet Tikino.
00:04:15 : Les pivots et l’évolution du hardware.
00:10:32 : Construire un catalogue de contenus pour enfants.
00:17:48 : Trouver le bon prix pour un produit complexe.
00:23:00 : Acquisition 100% organique : influence & bouche-à-oreille.
00:31:40 : SAV, logistique, BFR : les coulisses du hardware.
00:38:55 : Retail, international, plateformes : les prochaines étapes.

💡 Un épisode sur les enjeux du hardware en D2C, l’importance de la qualité produit, et les arbitrages concrets à faire quand on crée une marque dans l’univers enfant + culture + tech.

Et quelques dernières infos à vous partager : 

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“On s'est inspiré de tous les e-shops de neuf et on a appliqué ce qu'ils faisaient à la seconde main pour faire de Smala une offre écologique, économique, et surtout de qualité. Donc à l'opposé des friperies et des sites de seconde main où les sites sont pris en photo sur un bout de chaise”

Dans le Panier, on parle de plus en plus du pre-owned en e-commerce. Cette fois-ci, Laurent reçoit Aude Viaud, la cofondatrice de Smala (ex Il était plusieurs fois) un eshop de seconde main pour les enfants de 0 à 16 ans. En plus de la rendre plus facile et qualitative pour un public qui en a bien besoin, Smala a aussi complètement révolutionné le concept en ne créant pas une marketplace, mais en achetant directement aux parents tous les produits qu'elle revend.

Un modèle qui lui a permis de multiplier son CA par 4 l'année dernière, mais qui lui pose aussi un vrai casse-tête opérationnel. Comment gérer 3K nouveaux produits par jour et 82K références uniques sur son site ? Pour ajouter un peu de complexité, la demande saisonnière pour les vêtements d'enfants impose un roulement de 75 % de ses stocks en moins de 10 jours à Smala.

Dans cet épisode, Aude nous révèle comment elle a optimisé le sourcing, le pricing, la gestion logistique et la mise en vente de toutes ces références. Elle nous partage aussi ses enseignements en matière d'acquisition et ses conseils pour communiquer sur sa marque sans produit unique. On parle aussi de scalabilité et du bon timing pour changer de nom.  

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• S'inspirer de l'expérience eshop du neuf pour créer une offre de seconde main écologique, économique et qualitative [4”07] ;
• Multiplier son sourcing par 1000 en facilitant la vie aux parents et en aidant les marques sur la gestion logistique du pre-owned [12”55] ;
• Optimiser la collecte de vêtements de seconde main en envoyant des ambassadrices faire le tri des produits [21”15] ;
• Passer de 7 à 2 minutes par vêtement en optimisant toutes les étapes de la gestion opérationnelle de produits uniques [34”10]
• Améliorer le pricing de pièces de seconde main en évaluant le catalogue de 300 marques [41”08]
• Booster son acquisition sans mettre en avant ses produits, mais plutôt le concept et les valeurs de la marque [48”35] ;
• Profiter d'un pic d'activité pour changer de nom et faire la refonte totale de sa plateforme de marque [53”15].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#157 – River Home Deco : Écouter son marché pour créer une offre percutante, avec Charlotte Sineau

#176 - Been Energy : Démocratiser l’énergie solaire en misant tout sur l’UX, avec Ralph Feghali

#33 – Les Mini Mondes : Comment vendre des jouets sur Linkedin ?

L’épisode de GDIY avec Rob Spiro

La loi sur l'économie circulaire

Foule Factory, pour automatiser les tâches répétitives

Klaviyo

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“Je cherchais depuis longtemps un moyen de faire mon métier de manière plus durable. Est-ce qu’il fallait changer les choses de l’intérieur, faire évoluer la matrice ? Cette idée de la brosse, la durabilité essentielle de ce geste, c’est ce qui m’a convaincu de lâcher la matrice”. 

C’est assez rare pour être noté, mais ce nouvel épisode du Panier s’enregistre à troix voix. Celles de Laurent Kretz et de ses deux invitées, les cofondatrices de La Bonne Brosse, Flore des Robert et Pauline Laurent. 

Après une première vie chez des géants de la cosmétique, Flore et Pauline se lancent dans l’inconnu de l'entreprenariat pour transformer la brosse à cheveux en functional luxury. 

Un pari risqué, dans un marché où la concurrence est rare, mais un pari qui va payer. Un an après leur lancement, La Bonne Brosse est distribuée chez Séphora et Le Bon Marché (deux prescripteurs en France et à l’International) et a écoulé plus de 3,5 K produits. 

Flore et Pauline partagent leur expérience, et ce qui les a motivées à se lancer.  Elles évoquent également les secrets d’une bonne association, pourquoi bootstrapper son e-commerce et leurs secrets de négociation avec des grands noms de la distribution. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Quitter son CDI pour se lancer dans l’entreprenariat : les bonnes questions à se poser avant de sauter dans l’inconnu  [08”43] ; 
• Réussir son association en se faisant coacher pour trouver son modus vivendi  [21”52]  ; 
• Vendre une commodité à 120 euros en la transformant en luxe fonctionnel  [30”39] ; 
• Lancer son e-commerce en bootstrapping pour gagner en légitimité et en confiance sans expérience dans le digital  [36”25] ; 
• Faire ses premières ventes en misant sur la presse traditionnelle et l’influence, mais surtout en expliquant les bienfaits de son produit  [45”39] ; 
• Étendre son réseau de distribution en activant ses contacts et en saisissant les opportunités quand elles se présentent  [53”33] ; 
• Exporter la beauté française à l’étranger en ouvrant une première porte et en se préparant à scaler  [1”00”35].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#133 - Emily’s Pillow : De 0 à 1,6M€ de CA en 2 ans alors qu’elle ne connaissait rien au digitial, avec Laure Lagarde

#124 - EmailClub : Si tu fais pas 30% de ton CA par e-mail, t’es une buse ! avec Thomas Pedegaye

Catch-Up #15 – Jonak : Mettre en place un commerce unifié en restant droit dans ses bottes, avec Lisa Nakam

#158 - Unbottled : x20 en 1 an en restant humble, avec Benjamin Legros

Catch-up #17 – Merci Handy : Rendre le monde ordinaire extraordinaire, avec Louis Marty

Biologique Research 

Mason Pearson - le brossier des chevaux de la reine victoria

Méthode web pour le SEO

L’appartement parisien  pour le logo

Simple pour la logistique des DNVB

Prose - la marque de haircare sélectif

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“Pour être vraiment efficace en tant qu’e-commerçant dans l’environnement actuel, il faut casser tous les silos dans sa boite et malgré tout les faire parler entre eux.”

Tour d’horizon des flux e-commerce dans ce nouvel épisode du Panier. Et qui de mieux pour nous guider que Frédéric Clément, directeur de la stratégie de Lengow, la solution qui permet aux e-commerçants d’exporter leur catalogue là où se trouvent leurs clients présents et futurs. 

Dans un marché de l'e-commerce toujours plus complexe, dans lequel s'imbriquent les marketplace, les réseaux sociaux ou encore les comparateurs de prix, la gestion des flux est devenue le nerf de la guerre. Frédéric nous donne les clés pour apprendre à maîtriser et progresser dans l’optimisation de ses flux. 

Brique par brique, on verra comment cartonner sur les marketplace, booster ses ventes sur TikTok, ou encore capitaliser sur la tendance du consommer local. Un épisode riche en apprentissages pour mieux appréhender les règles du “Commerce Everywhere” tout en soignant son expérience client. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Comprendre ce qu’est un flux en e-commerce et pourquoi il s’agit d’un élément indispensable à l’agilité de votre marque  [08”22] ; 
• Comment cartonner sur les marketplace en utilisant intelligemment les flux  [16”45]  ; 
• Ne pas succomber à la tentation d’exporter tout son catalogue sur une marketplace et bichonner l’algorithme [24”25] ; 
• Booster ses ventes grâce aux Live Shopping sur les réseaux sociaux en lançant des rendez-vous récurrents à ses consommateurs [34”20] ; 
• Surfer sur la vague du consommer local en utilisant Lengow pour faire le lien entre son e-commerce et les algorithmes de Google Shopping  [40”35] ; 
• Passer en mode test & learn pour optimiser ses flux et expérimenter de nouveaux produits ou marchés [45”28] ; 
• Apprendre à maîtriser les règles du flux dans un environnement de plus en plus complexe et concurrentiel  [49”15].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

# 141 - Crisp : Passer son service client à l’échelle du réactif au pro-actif, avec Antoine Goret

# 14 - Stockly : Un secret pas si bien gardé : les flux e-commerce

# 163 - Multiplier son CA par 20 grâce au marketing d’influence, avec Clark Hassan

# 149 -Affilae : 5 tips pour réussir sa campagne d’affiliation, avec Alexandre Dos Santos

# Hors série – Avec Rakuten : Toucher 12 millions de consommateurs ultra engagés, avec Fabien Versavau

Mirakl - les évangélisateurs de marketplace

Salesforce pour la prospection commerciale

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Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 267, disponible dès le 12/01/24 sur votre plateforme d'écoute.

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“Oxwork est un peu plus cher que ses concurrents, mais notre taux de performance est de 96% contre 80%. C’est pour cette raison que l’on peut décrocher la Buy Box, car Amazon va privilégier le vendeur avec lequel le client a le moins de chance d’avoir un problème.”

Laurent Kretz  reçoit David Sevelin, président d’Oxwork, le pure player qui vend des vêtements et équipements de travail. De la logistique au développement web, David nous dévoile son parcours et comment, 10 après son arrivée dans l'entreprise, il a fini par la racheter. Ce Don Quichotte de l’e-commerce nous explique aussi comment maîtriser les coûts d’acquisition et sortir de la dépendance aux places de marché.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Se concentrer sur l’humain pour créer des équipements pour travailleurs [05”00] ;
• Commencer chaque journée en passant en revue ses métriques et tracker sa marge avant son CA [08”05] ;
• Optimiser ses opérations pour faire plus de CA avec moins de personnes [20”40] ;
• Faire la guerre aux GAFA et inverser son rapport Place de Marché/Site [36”20] ;
• Décrocher la Buy Box sur Amazon en misant sur la qualité et l’expérience client [43”30] ;
• Adapter son prix en fonction de la commission des marketplaces [40”30] ;
• Limiter ses achats média pour miser sur le trafic organique [51”40].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#98 - As de Carreaux : D'un side business familial local à un e-commerce national florissant

# Hors-série - Avec PrestaShop : Réussir sa migration et augmenter son taux de transfo de 30%

Agicap pour gérer sa trésorerie

Multiply.cloud pour le pricing

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“La méthode pour ouvrir une boutique c’est de regarder nos ventes sur Analytics au niveau géographique et de voir le classement des villes. On va se positionner sur le top 10. La boutique ne cannibalise pas le CA, au contraire !”

Laurent Kretz  et Michael Weisz reçoivent  Guillaume Alcan, cofondateur de la marque de chaussures à mission M. Moustache. Il nous explique comment il a complètement inversé son modèle de production et fusionné  ses objectifs B2B et B2C pour gagner en agilité. Dans ce nouvel épisode spécial Retail, on apprend aussi comment convaincre les revendeurs et pourquoi arrêter de passer par des agents.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Commencer en B2B pour viser un panier plus important et financer les prochaines collections  [08”30] ;
• Identifier les points de ventes influents en se concentrant sur l’environnement de marque  [12”55] ;
• Définir un volume de vente qui soutient ses objectifs B2B et B2C pour gagner en agilité [18”15] ;
• Convaincre les revendeurs en les livrant en moins d’une semaine  [23”40] ;
• Harmoniser l’expérience client et faciliter les retours en misant sur l’omnicanalité [28”50] ;
• Créer une expérience 5 étoiles en boutique et renforcer son CA e-commerce grâce au retail  [43”30] ;
• Devenir une marque à mission (et écoresponsable) pour réduire au maximum son impact [1”04”15]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#38 - Jonak : Comment digitaliser et internationaliser la distribution de sa marque familiale ?

Catch-Up #15 - Jonak : Mettre en place un commerce unifié en restant droit dans ses bottes, avec Lisa Nakam

#218 - Work With Island ; L'acheteur B2B est un acheteur B2C comme les autres

Shopify POS

Klaviyo

Gorgias, pour le service client 

Yayloh, pour la gestion des retours

Réseau Entreprendre

Size factory

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“Le gros learning des premières années de 900.care c’est l’importance d’être focus et choisir à quoi tu dis non. Il y a plein de trucs qu’on aimerait bien faire (retail, hôtel, etc.), mais tout ça a un coût en terme de complexité, et on a pas la taille pour se permettre d’être defocus”

Laurent Kretz rencontre Aymeric Grange, le cofondateur de 900.care, la marque qui libère nos salles de bain des emballages à usage unique. Il revient avec nous sur la genèse de son entreprise à mission ainsi que sur ses choix audacieux. 900.care a décidé de sortir de la grande distribution pour se concentrer sur la vente en ligne et explose depuis tous les records en matière d’abonnements et de conversion. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Retirer les freins à l’adoption d’alternatives écologiques en misant sur l’aspect sensoriel, le prix et la distribution de ses produits [05”05] ;
• Internaliser sa formulation & production et comment l’optimiser au maximum [23”50] ;
• Battre tous les  records en crowdfunding en misant sur la communauté et l'échantillonnage [31”20] ;
• Rentrer dans la grande distribution pour mieux en sortir [40”35] ;
• Multiplier son nombre d’abonnés par 20 en proposant un kit d’essai et en montant sa propre Content Factory  [48”45] ;
• Booster sa conversion mobile et desktop grâce à une solution headless (qui dissocie le front et le back end) [1”01”50].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#198 - Zeta Shoes : Créer des baskets en raisin pour monter les marches à Cannes

Catch-Up #15 - Jonak : Mettre en place un commerce unifié en restant droit dans ses bottes, avec Lisa Nakam

#124 - EmailClub : Si tu fais pas 30% de ton CA par e-mail, t’es une buse ! avec Thomas Pedegaye

Naker

Omi.So 

Nextstore

Klaviyo

Gorgias pour les relations client

Inga

Pour consulter le baromètre 2023 des auditeurs du Panier, rendez-vous sur lepanier.io/baromètre2023 ! 

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Le sujet : Faire simple pour avancer plus vite. C’est le crédo de Laure Lagarde depuis qu’elle s’est lancée et pour elle, c’est le bé-a-ba de tout site e-commerce. Pourquoi ? Parce que faire simple permet de respecter tous ses engagements et de se créer une belle image de marque dès le départ. 

L’invitée : Après des années de salariat, Laure Lagarde n’avait qu’une envie : se reconvertir et entreprendre à son tour. Alors en 2019 elle a sauté le pas et a créé Emily’s Pillow, une marque de taies d’oreillers en soie 100% naturelle. 2 ans plus tard, la marque comptabilise plus de 16 000 commandes et un chiffre d’affaires de plus de 1,6 million d’euros. 

Emily’s Pillow : Pourquoi la soie ? Pour ses secrets beauté bien sûr ! En effet, des draps de soie auraient la propriété de préserver la coiffure, la brillance des cheveux et la beauté de la peau au réveil. Laure l’a elle-même testée (et approuvée) avant de fonder une marque dédiée à cette noble matière. Si à l’origine Emily’s Pillow ne proposait que des taies d’oreillers, elle propose aujourd’hui des chouchous, des masques, des draps, des kimonos… mais toujours uniquement en soie !

Au micro de Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, Laure Lagarde se confie sur ses apprentissages des deux dernières années :

# La logistique est clé avant de se lancer. Idéalement, préférez des produits légers et faciles d'envoi pour simplifier cette étape.

# Un site e-commerce doit contenir (au minimum) : une FAQ, un suivi colis, les mentions légales, un SAV. 

# De même, les pages produits doivent être exhaustives pour que les client·es n’aient pas besoin d’aller chercher les informations ailleurs.

# Fake it until you make it peut parfois être utile. Faire apparaître des logos presse avant que cela ne soit vrai peut rassurer les client·es.

# Le dropshipping ne peut être qu’une solution à très court terme. Généralement ce système ne favorise pas la satisfaction client car les délais de livraison sont rarement respectés. Il vaut mieux établir son propre stock et tout envoyer soi-même.

# Pour faire augmenter son produit moyen, l’une des solutions est de proposer plusieurs produits plus petits et moins coûteux du même style. Par exemple, Emily’s Pillow propose des chouchous ou des masques en soie.

# Si vous souhaitez faire de la micro-influence, créez vraiment une relation de partenariat avec l’influenceur·euse. 

Laure revient aussi sur l’impact de leur passage dans le Journal Télévisé de M6 et sur celui de la pub TF1 qu’ils font actuellement.

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Le sujet : Que ce soit en ligne ou hors ligne, l’expérience client est un enjeu important pour le secteur de la vente. Découvrez comment elle peut vous aider à cultiver votre business avec Laurent Kretz, cofondateur de CosaVostra.

L’invité : Tim Dumain est le cofondateur et CEO de Bigblue, un service d’optimisation de l’expérience client pour les e-commerçants. Il a créé sa première entreprise, Morning, à 19 ans. Plus de 10 ans et une revente plus tard, c’est un expert en stratégie de croissance et gestion de communauté.

Initiative : Bigblue a été lancé en 2018. C’est l’operating system des marques : il a pour objectif de maximiser l'expérience post-achat et la logistique. La satisfaction des clients passe par “la satisfaction ultime des marques”.

Tim Dumain vous propose 10 tips pour booster vos ventes grâce à l’UX post-achat :

1. Indiquer la date de livraison exacte. Seules certaines entreprises peuvent se permettre de résoudre ce véritable challenge de la data, mais cela représente d’après lui 9% d’abandons de panier en moins.
2. Offrir plus d’options d’expédition. Eh oui, tout le monde ne veut pas se faire livrer chez soi ! Il faut être arrangeant, permettre la livraison en point relais, à une certaine heure de la journée…
3. Prévoir la livraison express. Selon la période de l’année, n’importe qui peut en avoir besoin. Il ne tient qu’à vous de sauver Noël !
4. Proposer un acheminement gratuit. Si ce n’est pas possible, il convient d’avoir une offre de livraison gratuite à partir d’un certain coût. Tim Dumain vous conseille de placer ce montant de 10 à 15% au-dessus du panier moyen de façon à augmenter ce dernier.
5. Soigner la communication auprès des clients. Les emails de suivi affichent un taux d’ouverture exceptionnel de 75% (25% pour tout autre message de communication). Pourquoi ne pas en profiter pour proposer des produits additionnels ?
6. Mesurer la satisfaction client. Il est 7 à 8 fois moins cher d’amener un client à commander une fois de plus plutôt que d'en faire venir un nouveau.
7. Faciliter les retours. Cela renvoie l’idée que la marque fait confiance à ses consommateurs. La politique de retours doit être simple, lisible, et intégrée aux coûts.
8. Réfléchir à la lifetime value. Un client unique ne représente pas forcément une seule transaction : d’après Tim Dumain, il faut rendre l’expérience d’achat mémorable pour le pousser à repasser commande.
9. Soigner l’unboxing. C’est le seul lien physique avec le public: une boîte brandée, un petit mot, une gift note… Traitez chacun de vos clients comme s’il était un influenceur.
10. Rester en totale transparence sur le cut off. Préparez-vous à signaler tout désagrément sur le trajet afin d’éviter l’effet déceptif et frustrant de ne pas être livré au moment où on devrait l’être.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

EmailClub : Si tu fais pas 30% de ton CA par e-mail, t’es une buse ! avec Thomas Pedegaye

Lovebox : comment craquer le code des États-Unis, avec Jean Grégoire

Emily’s Pillow : De 0 à 1,6M€ de CA en 2 ans alors qu’elle ne connaissait rien au digitial, avec Laure Lagarde

Unbottled

Contactez Tim Dumain par mail : tim@bigblue.io

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Distribué par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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“Historiquement, je regardais beaucoup mon Sell in. Mais maintenant, je mets le focus sur le Sell out. C’est ça la réalité du business et ce qui te permet de comprendre ton impact quand tu fais des actions de promo et de marketing “

Laurent Kretz  et Michael Weisz reçoivent Charlie Rousset de Morphée dans ce deuxième épisode de la série spéciale Retail. Le cofondateur de la marque de produits déconnectés pour méditer et s’endormir nous présente son mix distribution. Charlie nous explique comment il optimise son Sell out avec plus de 1500 points de vente. Il nous donne aussi de précieux conseils pour cartonner dans les salons et internationaliser sa marque avec un minimum de prises de tête.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Participer aux bons salons (selon sa cible) pour trouver de nouveaux points de vente, rencontrer ses grands comptes et faire du team building  [06”15] ;
• Mutualiser les coûts de participation à un salon en sous-louant le m² d’une marque non-concurrente [16”20] ;
• Mettre le focus sur son Sell out et suivre de près les niveaux de stock de ses points de vente [20”50] ;
• Bien planifier son cycle de commandes pour optimiser son bilan et avoir une meilleure visibilité [28”30] ;
• S’exporter à l’international en misant sur des distributeurs qui ont une véritable culture locale [31”10] ;
• Gérer sa vitrine d’avis sur Amazon sans se faire blacklister [52”45] ;
• Ne pas ouvrir de boutique en propre sans gain de CA notable [59”30]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#31 - Morphée : 500 000 € de vente dans les 2 premiers mois

Catch up #19 - D’une bonne idée à une marque - la transformation de Morphée en 2 ans, avec Charlie Rousset

Catch-up #8 - Cabaïa : Comment doubler son CA tous les ans, avec Emilien Foiret

#206 - Native Union : Commencer par créer un bon produit avant de créer une marque

#173 - Shanty Biscuits : Désarmer les copycats en créant une love Brand inimitable, avec Shanty Baehrel

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“C’est très important de bosser ses fiches Google Shopping. Il faut mettre les bons mots-clés pour que nos boutiques remontent et que les points vente ne se cannibalisent pas”. 

Laurent Kretz échange avec Amélie Delacour, la cofondatrice de la marque de tailleurs pour femme 17h10. Elle nous explique comment elle s’est lancée dans le formalwear en créant un podcast dans lequel elle racontait la genèse de son entreprise. Une stratégie qui lui a permis de poser sa plateforme de marque, mais aussi de fédérer une belle communauté de clientes engagées. Depuis ses débuts en 2019, 17h10 a ouvert 4 boutiques (dont 2 en affiliation) et réalise en 2024 un CA de 2,5 millions d’euros.

Pour profiter de -15% en boutique et sur l’eshop de 17h10, entrez le code LEPANIER

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:07:40 - Créer des vêtements qui boostent la confiance des femmes ;

00:12:30 - Se faire accompagner par un onomaturge pour trouver son nom ;

00:15:20 - Lancer un podcast pour fédérer une communauté ; 

00:29:55 - Ouvrir des boutiques affiliées pour se délester des coûts fixes  ; 

00:33:10 - Proposer une expérience client premium en recrutant des conseillers en image ; 

00:43:40 - Booster les visites en magasin en misant sur l’omnicanal (et Google Shopping) ;  

00:48:00 - Rendre le demi-mesure scalable en maîtrisant la durée des rdv ; 

00:55:45 - Visibiliser sa marque avec des coups de comm’ 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#276 -  La Belle Boucle : De l'influence à 8,5M de CA sans ads

#9 – Bonne Gueule : Fédérer sa communauté ailleurs que sur Instagram

Commencer, le podcast de Nouvelles Ecoutes

Olivier Auroy, onomaturge

L’épisode Sauvées par l’Onomaturge de Commencer

Start with the why de Simon Sinek

SEO sans migraine

La Robe tapis de 17h10

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“Il faut vraiment partir du principe qu’un client B2B c’est en premier un client B2C. Il faut le traiter de la même manière, même si c’est un professionnel. Donc il faut se mettre dans la peau du client B2C qu’on est tous et se demander ce que l’on aime quand on commande pour le reproduire. ”.

Laurent Kretz  et Michael Weisz reçoivent Mathilde Jaruga, Marketing manager B2B chez Cabaia pour ce nouvel épisode de la série spéciale retail. Elle nous donne des clés pour animer un réseau de vente de plus de 2K comptes clients et 2,5K pas de porte. Entre formation des équipes magasins, incentive pour booster la force de vente et composition des vitrines, Mathilde partage des conseils concrets pour se lancer dans l’animation d’un réseau de revendeurs.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• S’appuyer sur son site B2B et son CRM pour gérer son réseau de revendeurs [10”00] ;
• Retravailler l’argumentaire de vente des vendeurs en magasin avec un QCM  [15”00] ;
• Organiser des jeux concours au sein d’une même enseigne pour motiver ses équipes [22”20] ;
• Accompagner les magasins dans la composition de leurs vitrines pour qu’ils vendent mieux  [34”20] ;
• Fidéliser ses points de vente sans faire de remise mais avec des drops d’éditions limitées [41”05] ;
• Communiquer avec son réseau B2B via un groupe WhatsApp et une newsletter  [48”05] ;
• Ne pas sur-solliciter ses partenaires B2B et créer une relation de confiance [51”50]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#18 - Cabaïa : Du pop-up éphémère à 15M€ de CA en 4 ans

Catch-up #8 - Cabaïa : Comment doubler son CA tous les ans, avec Emilien Foiret

#215 - Série Spéciale Retail : Comprendre les coûts des différents canaux de distribution

Catch up #19 - D’une bonne idée à une marque - la transformation de Morphée en 2 ans, avec Charlie Rousset

Typeform pour les QCM

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“ Le facteur chance est extrêmement important et c’est pour ça qu’il faut toujours rester super humble ”

Derrière chaque success story, il y a les décisions que l’on prend, mais aussi une grosse part de chance ! Et Laurent Kretz a justement eu la chance d’être le premier à enregistrer un podcast live avec Benjamin Legros, fondateur d’Unbottled. Il nous y partage la recette du succès pour une marque Direct To Consumer en 2022. Et  comment créer les conditions propices à un alignement des étoiles !

En seulement un an, Unbottled - l’entreprise à mission qui veut libérer notre salle de bain du plastique grâce aux produits solides - a multiplié son nombre de commandes par 20 ! Elle peut aussi compter sur une communauté ultra engagée et affiche fièrement ses 25 000 avis pour une note de 4,8/5 !

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des best practices pour : 

• Choisir le bon associé et apprendre à le connaître en 100 questions [13”30]
• Amorcer une marque à succès avec un auto-financement de 40 000 euros [20”50] ;
• Lancer un nouveau produit (et écouler 5 000 pièces en 24h) en activant votre base client [45”15] ; 
• Déterminer si la distribution est un passage obligé pour votre business et négocier avec un géant du retail pour décrocher 1 000 points de vente [57”00].   
• Booster votre CA en misant sur la qualité de vos produits et en faisant 40 % de repeat  [59”20] 
• Lancer une marque Direct To Consumer en 2022 [1”11”05]

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#27 – Nidé.co : Co-créer des produits cosmétiques à partir de véritables besoins

#138 – Bigblue : 10 tips pour booster ses ventes grâce à l’UX post-achat, avec Tim Dumain

#99 – Cabaïa : Comment doubler son CA tous les ans, avec Emilien Foiret

#124 - EmailClub : Si tu fais pas 30% de ton CA par e-mail, t’es une buse ! avec Thomas Pedegaye

Goshaba - la solution pour tester ses soft skills (ou celles de son futur associé)

Le passage d’Unbottled dans l’émission “Qui veut devenir mon associé ?”

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Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 291, disponible dès le 07/06/24 sur votre plateforme d'écoute.

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“Quand j’ai démarré chez Etam, la mission c’était de digitaliser les magasins. La prochaine étape c’est d’humaniser le digital pour offrir le même niveau de service en retail et en ligne”. 

Laurent Kretz reçoit  Romain Sabatier, directeur e-commerce et omnicanalité chez Etam. Il nous explique comment il a entrepris de digitaliser l’expérience au sein des 1400 points de vente de l’enseigne grâce à une application phygitale. L’enjeu de cette transformation : optimiser le clienteling pour offrir un service de meilleure qualité au client et plus de mobilité aux équipes de vente. Le tout grâce à une stack technique complexe, gérée entièrement en interne, pour faciliter l’innovation et l’agilité.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:09:15 - Innover en test and learn et faire de la culotte menstruelle l’un de ses 10 meilleurs produits ;

00:17:15 - Développer une app de clienteling pour réduire la dépendance des vendeuses à la caisse et leur apporter de la mobilité  ;

00:23:30 - Encourager la création de compte client en insistant sur sa valeur ajoutée ;

00:33:15 - APIser son backend pour faire discuter son application avec plus de 4K téléphones ;

00:42:45 - Donner accès au CRM aux vendeuses en boutiques pour interagir avec les clientes avant même qu’elles ne viennent en magasin ;

00:48:15 - Faire du RFID l’empreinte digitale de ses produits ;

00:56:15 - Transformer ses vendeurs en préparateurs de commandes e-commerce grâce au Ship from Store. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#255 - We Are Jolies ; 4M et rentable en 3 ans avec une marque de lingerie inclusive et éthique

#184 - Seagale : 7 personnes,  5M de CA et 200 commandes par jour

WeDareLab

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“Lancer, c’est dur. On a essayé de faire le lancement le plus théorique, et ça n’a pas marché.  Si c’était à refaire,  on opterait pour un lancement plus itératif. Tu mets ton app en ligne et au fur et à mesure que les gens téléchargent, tu analyses comment elle est utilisée, la rétention, etc.”

La patience a du bon, dans l’e-commerce comme dans les podcasts. Après 6 mois d’attente, Laurent Kretz rencontre enfin Vincent Dupuy, le cofondateur de Choose. Aujourd’hui, Choose est une application mobile de curation des meilleures marques. Mais ça n’a pas toujours été le cas !

Dans ce nouvel épisode, on va s’intéresser au pivot opéré par l’entreprise en 2018 et à la bonne recette pour changer de business modèle en embarquant les marques et ses utilisateurs. Un pari gagnant, puisque l’application génère aujourd’hui entre 10 et 20 millions de CA et a multiplié ses effectifs par 10. 

Avec ce primo-entrepreneur au background d’ingénieur, Laurent va également décortiquer les enseignements opérationnels, tech et en matière d’internationalisation de Choose. Ensemble, ils expliquent comment résister aux sirènes des métriques de vanité, coder 2 applications en une et se constituer un catalogue qui reflète les valeurs de ses clients. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Comprendre ce qui plaît aux consommateurs en récupérant leur avis sur des prototypes de produits [09”02].
• Se lancer, c’est dur : pourquoi il ne faut pas suivre la théorie et miser plutôt sur l’itération  [21”01] ; 
• Regarder les chiffres pertinents pour son business en oubliant le nombre de téléchargements pour se concentrer sur la rétention  [24”50]  ; 
• Pivoter pour mieux accélérer : comment changer de modèle en cours de route  [31”15] ; 
• Faire du catalogue sa plus grande force et convaincre les marques en leur laissant un maximum de liberté [40”00] ; 
• Conquérir les US en optant pour le soft launch et en s’appuyant sur une micro-communauté de bêta-testeurs [50”12] ; 
• Passer d’une équipe de 8 à 80 personnes en accélérant au maximum son processus de recrutement [1”04”45].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#118 - La Marque En Moins : Un peu de transparence dans les produits d’entretien pour séduire 50 000 abonnés, avec Nicolas Simon

#25 – The Bradery : Comment faire 10M€ de C.A. en année 2 sur Insta ?

Catch-up #2 – The Bradery – Multiplier son CA par 10 en un an

Angular, le framework hybride de Google 

React JS, le concurrent made in Facebook

Zenly, l’application pour géolocaliser ses amis

Andrew Chen, une référence pour se lancer dans l'entreprenariat

FAIRE, la marketplace des marques indé

OneRagTime, la plateforme de funding

Dream Team de Ludovic Girodon

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“Il y a 10 ans, l’ennemi du marketeur, c’était le manque de consistance. Il fallait que tout respecte la plateforme de marque. Aujourd’hui, l’ennemi, c’est la monotonie. Pour ne pas être boring, il faut que ce soit coloré, pétillant et que ça ne dure pas longtemps.”

On reprend le chemin du travail en sortant des sentiers battus avec ce nouvel épisode du Panier. Laurent Kretz reçoit François Grouiller, le fondateur de JOJA NYC,  studio de conseil à la confluence entre coaching, le consulting et le  think tank qui a posé ses valises en France depuis 2021. 

Pour remettre de la clarté dans un secteur de l’e-commerce de plus en plus complexe, François aborde avec nous des sujets aussi variés que passionnants. Ayant un pied des deux côtés de l’Atlantique,  il décrypte l’adoption laborieuse du Live Shopping en France et nous explique le bon combo (l’alliance de TikTok et d’Amazon) pour exploser. 

Ensemble ils s’essayeront à prédire l’avenir de la publicité, notamment avec l’arrivée de nouveaux acteurs comme TikTok et Apple.  La dernière escale de cet épisode se fera dans le retail, avec des clés pour redonner du sens à l’expérience en boutique, qu’elle soit physique ou dans le metaverse. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Créer les conditions du succès et une dynamique saine entre sa stratégie et sa culture d’entreprise  [15”15] ; 
• Miser sur le binge snacking et créer un contenu shoppable à la demande pour exploser dans le live shopping  [21”18]  ; 
• Adopter les codes de la drop culture et booster sa resale value en créant l’évènement en ligne et en boutique  [27”55] ; 
• Sortir de la domination de Méta en passant au Spray and Pay sur TikTok pour booster uniquement le contenu organique performant  [39”25] ; 
• Gagner la bataille de l’algo malgré la diminution des points de data en diversifiant ses canaux d'acquisition (Amazon, Apple, Hulu, etc.)   [52”40] ; 
• Repenser la fonction du point de vente en améliorant son UX en boutique et en misant sur l'événementiel commercial [1”08”30].
• Anticiper l’avenir des plateformes de marque en s’inscrivant dans une triple omnicanalité et en soignant l’ambiance de chaque univers [1”16”20].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#168 - Upway, Devenir le réflexe des vélos électriques reconditionnés, avec Toussaint Wattinne

#142 - Sunday : Ré-inventer l’expérience paiement au restaurant, l’ultra-scale dans le plus vieux secteur du monde, avec Kevin Meert

#175 - Fnac / Darty, 2 milliards de CA en ligne en humanisant son expérience d’achat digitale, avec Julien Le Bescond

#167 - Nuoo, Atteindre les 80 % de repeat en créant le lien parfait entre retail et e-commerce, avec Maxime Richard

L'épisode de Génération DIY avec le fondateur de Big Mamma

NTWRK pour le social shopping

Shop Shops, le live shopping Made in China

Le compte TikTok de Liquid Death 

Bounty, l’app qui démocratise l’influence marketing

Tube Science

Price Moov, la boite française qui révolutionne le dynamic pricing

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Le sujet : En exposant l’impact individuel des Français sur la planète et en les enfermant chez eux, la pandémie de Covid-19 a mis en lumière le marché de la seconde main en ligne. Dans cet épisode du Panier, Laurent Kretz, cofondateur de CosaVostra, reçoit une entrepreneuse qui a su tirer parti de cette mouvance.

L’invitée : Ilfynn Lagarde est une experte de la stratégie des marques. Après des expériences formatrices  dans le marketing et la grande distribution, elle a cofondé youzd en 2020 avec Frédéric Leroy.

youzd est une marketplace qui met en lien acheteurs et vendeurs de tous types de mobilier d’occasion. Ameublement, décoration, électroménager… Cette plateforme veut combler le manque de serviciel dans le C2C sans intermédiation.

Ilfynn Lagarde revient sur les freins rencontrés par les utilisateurs, et comment youzd a réussi à les surmonter :

# Confiance. Les appareils électroménagers sont achetés neufs 9 fois sur 10, malgré une espérance de vie qui peut dépasser 20 ans. youzd permet à ses utilisateurs de souscrire à une offre d’assistance dépannage à distance afin de répondre à ce besoin de sécurité.

# Logistique. L’urgence des déménagements donne souvent lieu à des situations délicates. Pour respecter les deadlines, l’entreprise peut stocker les marchandises dans un entrepôt avant de les livrer. Si, au bout de 30 jours, ils ne sont pas vendus, ils sont donnés à des associations.

# Livraison. Aller chercher un lave-linge à 200 kilomètres ? Non merci ! D’abord cantonnée à la région parisienne, youzd s’est nationalisée en tissant un partenariat avec Cocolis. Cette collaboration permet dorénavant d’acheminer le mobilier dans toute la France en respectant les valeurs de la marque grâce aux tournées d’économie circulaire.

# Prix. Dur de céder un canapé à la moitié de son prix d’achat. Aussi, la valeur des articles est régulièrement mise à jour sur le site pour correspondre aux attentes des acheteurs. Elle baisse graduellement jusqu’à atteindre le prix minimum indiqué par les vendeurs. L’objectif principal : donner une seconde vie, pas forcément faire du profit !

# Acquisition. Partenariats avec TheFamily, avec @lesgensdanslemetro_… Pour agrandir sa communauté, rien de tel que le travail en coopération ! Plus récemment, la newsletter de youzd développe la fidélisation de l’audience. Ilfynn Lagarde a fait appel au copywriter qui avait développé la tonalité de la marque pour rédiger quelques accroches.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#13 – Trusk : Au volant du dernier kilomètre, commencer en hackant LeBonCoin et finir à 30 000 courses par mois

#127 – Ecojoko : Innover pour contrer le gaspillage énergétique, avec Laurent Bernard

#148 – Place2Swap : Circularité, time to market et guerre des genres, avec Lucie Soulard

Le marché au cadran de Saint Pol de Léon

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Dans ce nouvel épisode Catch-Up, Laurent Kretz revient avec un invité du Panier sur sa croissance et le chemin parcouru depuis son 1er passage dans le podcast.

Le 30 avril 2020, dans l’épisode 37 du Panier, alors que le premier confinement venait tout juste de commencer, Louis Marty nous racontait la success story de Merci Handy. Marque de cosmétiques pratiques, colorés et vegan, le confinement a fait exploser leurs ventes ! Et pour cause : ils commercialisent notamment des gels hydro alcooliques qui ont tout de suite attirés les consommateur·rice·s.

L’année 2020 s’est donc soldée par un chiffre d’affaires à plus de 7 millions d’euros, des dizaines de millions d’impressions sur TikTok (leur réseau social de prédilection) et le début de Merci Handy aux États-Unis. Parce que leur succès ne cesse de grandir, Louis Marty, son cofondateur et CEO, livre, dans ce nouvel épisode, tous leurs meilleurs apprentissages :

# Pour ne pas décevoir leurs client·e·s avec des délais de livraison trop longs aux moments des pics de commandes, Merci Handy a préféré ralentir son business.

# Pour développer les États-Unis, ils ont seulement investi 100 000$ et ont ensuite autofinancé tout le reste.

# Malgré eux, ils n’ont pas la même image aux États-Unis qu’en France et ne peuvent donc pas adopter la même stratégie de vente retail, par exemple. Aux États-Unis, ils ont notamment une image beaucoup plus haut-de-gamme.

# Parce que les États-Unis ont dû être gérés à distance au départ (faute de frontières fermées), la culture de la boîte n’est pas exactement similaire. Cela a d’ailleurs créé plusieurs problèmes de compréhension entre les équipes françaises et américaines.

# De même, ils ont mis en place deux comptes TikTok distincts pour les deux pays afin que les contenus soient parfaitement adaptés.

# Son conseil sur les réseaux sociaux : toujours essayer les nouvelles features dès leur sortie. C’est d’ailleurs le moment de tester les stories sur TikTok !

# Pour renforcer leur image sur TikTok et profiter de la puissance de réseau social plateforme, ils vont également créer le Rainbow Studio, un média dédié aux jeunes.

# Quand on vend à des revendeurs, il vaut mieux vendre moins mais vendre plus régulièrement. 

# Pour se positionner sur un marché, il est préférable de “faire du bruit là où il n’y en a pas” plutôt que d’arriver sur un marché déjà presque saturé.

# Ses conseils pour lancer une marque B2C aujourd’hui : réunir une communauté autour de celle-ci, être exigeant quant à son produit et se focaliser sur l’expérience utilisateur.

Ils y parlent aussi :

• De Silvr qui les a aidé dans leur financement et avec qui un épisode du Panier avait été enregistré : #95 - Silvr : Comment financer sa croissance et son accélération ?, avec Nima Karimi
•  Du Concept Store Merci.
• Du Catch Up du Panier avec Cabaïa : Catch-up #8 – Cabaïa : Comment doubler son CA tous les ans, avec Emilien Foiret

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Laurent Kretz rencontre Aymeric Grange, le cofondateur de 900.care, la marque qui libère nos salles de bain des emballages à usage unique. Il revient avec nous sur la genèse de son entreprise à mission ainsi que sur ses choix audacieux. 900.care a décidé de sortir de la grande distribution pour se concentrer sur la vente en ligne et explose depuis tous les records en matière d’abonnements et de conversion.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Retirer les freins à l’adoption d’alternatives écologiques en misant sur l’aspect sensoriel, le prix et la distribution de ses produits [05”05] ;
• Internaliser sa formulation & production et comment l’optimiser au maximum [23”50] ;
• Battre tous les  records en crowdfunding en misant sur la communauté et l'échantillonnage [31”20] ;
• Rentrer dans la grande distribution pour mieux en sortir [40”35] ;
• Multiplier son nombre d’abonnés par 20 en proposant un kit d’essai et en montant sa propre Content Factory  [48”45] ;
• Booster sa conversion mobile et desktop grâce à une solution headless (qui dissocie le front et le back end) [1”01”50] ;

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#198 - Zeta Shoes : Créer des baskets en raisin pour monter les marches à Cannes

Catch-Up #15 - Jonak : Mettre en place un commerce unifié en restant droit dans ses bottes, avec Lisa Nakam

#124 - EmailClub : Si tu fais pas 30% de ton CA par e-mail, t’es une buse ! avec Thomas Pedegaye

Naker

Omi.So 

Nextstore

Klaviyo

Gorgias pour les relations client

Inga

Pour consulter le baromètre 2023 des auditeurs du Panier, rendez-vous sur lepanier.io/baromètre2023 ! 

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Le sujet : Tout commence avec l’envie de garder du lien avec sa grand-mère en maison de retraite. Alors que 3 petits enfants sont aux quatre coins du monde, ils mettent au point un système pour envoyer des photos à leur grand-mère directement sur sa télévision. Et la promesse dépasse leurs attentes.

L’invitée : En 2016, après l’avoir testé avec sa grand-mère, Nelly Meunier imagine la Sunday Box pour permettre à toutes les familles de rester en contact avec leurs seniors. Et l’idée plaît instantanément. Avant même que les prototypes ne soient conçus, ils récoltent un bon nombre d’emails de futur·es client·es. En 2021, ils ont vendu plus de 25 000 Sunday Box, utilisées par plus de 150 000 personnes.

Sunday Box : Le concept ? Un petit boîtier connecté permettant de recevoir automatiquement des photos et des vidéos de toute la famille sur sa télévision où que l’on se trouve. Il est également équipé d’une petite télécommande en forme de cœur qui clignote dès qu’une nouvelle photo ou vidéo est envoyée. Petite nouveauté, la Sunday Box proposera bientôt des visio conférences.

Au micro de Laurent Kretz, fondateur de CosaVostra, Nelly Meunier détaille les différentes étapes de la création de la Sunday Box et se livre sur ses meilleurs apprentissages :

# Dès le départ, leur produit a cartonné et pour cause : il répondait à un vrai besoin low tech.

# Alibaba peut aussi vous aider à trouver votre futur fournisseur. Cela a été le cas de Nelly qui travaille toujours avec lui.

# Assumer le Made in China. Certains produits ne peuvent tout simplement pas être réalisés en France.

# Les campagnes de crowdfunding peuvent être très utiles pour s’adresser à ses utilisateurs finaux.

# Puisque ce sera ensuite à la famille d’onboarder les grands-parents, il faut qu’ils comprennent parfaitement le fonctionnement du produit. Pour cette raison, dès le départ ils ont fait plusieurs démos grâce à des campagnes influenceurs et dans les magasins Boulanger où ils étaient distribués.

# Après un début en retail, Sunday Love a finalement abandonné la vente en boutique. La raison ? Cela demande une stratégie de vente conséquente qu’il faut imaginer en amont.

# La présence sur Amazon est aujourd’hui presque obligatoire.

# Il est important de comprendre son marché pour mieux cibler ses utilisateurs. Par exemple, 25% des gens ayant déjà acheté une Sunday Box en rachètent une nouvelle.

Ils y parlent aussi d’anciens épisodes du Panier :

#31 – Morphée : 500 000 € de vente dans les 2 premiers mois

#33 - Les Mini Mondes : Comment vendre des jouets sur Linkedin ?

#Catch-up 5 – Lunii : Il était une fois … une startup en hypercroissance qui rapatrie sa production pour être fidèle à ses valeurs

#114 - Lovebox : comment craquer le code des États-Unis, avec Jean Grégoire

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Pour ce nouvel épisode enregistré en public au 7bis à Toulouse, Laurent Kretz reçoit deux invités : Julien Boué, cofondateur de Brico Privé, et Clément Thibault, ex-DG de Le  Petit Ballon, puis de Brico Privé et aujourd'hui Operating Partner & investisseur.

Un épisode sur l'hypercroissance, les modèles économiques hybrides, les enjeux de la marketplace, le pilotage du BFR et la gestion de l'offre.

📌 Les temps forts de l’épisode :

• 00:00:00 : Introduction
• 00:02:54 : Genèse de Brico Privé et choix du modèle vente événementielle
• 00:09:15 : Structuration logistique et intégration progressive des fonctions
• 00:17:03 : Le passage de 20M€ à 60M€ grâce à la découverte de marques européennes
• 00:20:13 : Le mindset 100% orienté offre
• 00:24:51 : Budget marketing, repeat, et activation du cercle vertueux
• 00:39:00 : Histoire du Petit Ballon et le rachat
• 00:43:27 : Synergies logistiques et acquisition
• 00:49:58 : Les plafonds de verre et les modèles de croissance hybrides
• 01:01:48 : Les limites du modèle marketplace
• 01:04:13 : Effet Covid, explosion des ventes et déséquilibres de rentabilité
• 01:10:46 : L’après Brico Privé : Operating Partner, engagement et impact
  

💡 À travers leurs témoignages croisés, Julien et Clément livrent une véritable masterclass sur le passage de 0 à 200M€ de chiffre d'affaires, les virages à négocier, et les arbitrages entre vision produit, modèle économique et levées de fonds.

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“La problématique du retail média, c’est qu’il y a beaucoup de technologie, c’est difficile à mettre en place et souvent coûteux. Donc plein d’e-commerçants ne passent pas le pas…”.  

Pour cette cinquième capsule enregistrée lors du One to One Monaco de mars 2024, Laurent Kretz retrouve Maxime Garrigues, cofondateur de getinside, une marketplace de retail media. Passé dans Le Panier en septembre 2023, il revient nous expliquer comment les e-commerçants peuvent transformer l’audience de leurs colis en CA. Il nous partage 3 précieux conseils pour se lancer en retail media. Maxime nous donne aussi des nouvelles de sa solution, qui fédère aujourd’hui plus de 200 annonceurs, 125 distributeurs et a noué un partenariat avec La Poste.

Dans cet épisode, on parle de :

00:02:30 - Transformer le coût du colis en revenu grâce à l'hyper attention de son audience ; 

00:04:10 - Amener de la liquidité aux e-commerçants via le retail media  ;

00:10:40 - Convaincre La Poste grâce à une solution simple  ;   

00:11:45 - Choisir le bon format retail media par rapport à sa typologie de site e-commerce ; 

00:14:50 - Relâcher la pression et booster sa valeur en monétisant ses colis. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#249 : getinside - [Retail Media] De nouveaux prospects et 100% d’ouverture grâce à l’asile colis

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Laurent Kretz rencontre Guillaume Stehelin de Taisne et Jean de Varine, les cofondateurs de Ligerio qui commercialise de revêtements de sol et mur. Après un lancement en 2019, l’entreprise réalise un CA de 10M en 2024 et atteint son seuil de rentabilité le mois de mars de la même année. Guillaume et Jean nous expliquent comment ils ont réussi à développer de nouvelles catégories de produits grâce à la levée de fonds et en diversifiant leur mix distribution. Ils nous donnent aussi des conseils pour exploser en SEO en créant une war room en interne.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:05:20- Faire ses armes chez Rocket Internet et intégrer l’importance de tester rapidement de nouvelles idées ; 

00:15:5O - Récupérer un business dans la construction en montant un site Wix avec 10 références ;

00:21:45 - Créer un parcours d’achat majoritairement B2C pour séduire le client final ;  

00:29:40 - Digitaliser un marché qui l’est encore très peu en gérant des commandes moyennes de 2 tonnes et demi ;  

00:38:50 - Passer du dropshipping au consignment sur ses best-sellers ;

00:50:20 - Lever des fonds pour ouvrir de nouvelles catégories de produits et étendre son CA  ; 

00:55:50 - Calculer son break-even en tenant compte de la saisonnalité de sa verticale ; 

01:00:00 - Créer une war room SEO avec un mix d’intelligence humaine et artificielle.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#95 - Silvr : Comment financer sa croissance et son accélération ?, avec Nima Karimi

L’histoire de Rocket Internet

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À l’occasion d’un nouvel épisode Catch-Up, Laurent Kretz, cofondateur de CosaVostra, retrouve un invité du Panier. Ensemble, ils font le point sur le chemin parcouru depuis leur dernière discussion. 

En juin 2020, Joseph Ayoub sortait tout juste d’une période qui avait tout changé pour lui. Dans l’épisode #43 du Panier, le cofondateur de l’e-shop Mieux que des fleurs racontait ses premiers succès malgré les contraintes du premier confinement. Entre sa création en 2015 et son passage dans Le Panier, la plateforme avait déjà envoyé plus de 100 000 colis surprises.

Aujourd’hui, en avril 2022 et presque deux ans plus tard, son chiffre d'affaires a encore été multiplié par 4,5 en B2C et par 5 en B2B. L’entreprise a choisi d’adapter son offre  de façon à ne pas être de simples vendeurs de ballons, mais plutôt “une façon cool d’envoyer un peu d’amour à ses proches”. 

Retour sur les enseignements tirés de cette success story : dans cet épisode, on parle de…

# Diversification de la gamme et développement de nouveaux produits pour mieux répondre aux ruptures de stock des confinements. Avec la CoolBox et les nouveaux cadeaux personnalisés, chaque colis est unique.

# Recrutement et collaboration avec de jeunes auto-entrepreneurs via la plateforme StaffMe. En effet, selon la saisonnalité, les besoins logistiques évoluent au long de l’année : fête des mères, des grand-mères, Noël…

# L’importance du travail de SEO en supplément des campagnes Facebook et Google Ads. Si Joseph Ayoub pouvait faire quelque chose différemment, il répartirait mieux ses investissements en termes d’achat média.

# La place du B2B dans l’offre de la marque. En deux ans, ce marché est passé de 15% du chiffre d’affaires à 5-10%. Il suffit de quelques contrats pour atteindre ces chiffres : une campagne de 3000 colis pour le Crédit Agricole, une autre pour Coca-Cola… Mieux que des fleurs se concentre pour le moment sur le B2C.

# Taux de réachat impressionnant. Le repeat est de 24%, ce qui signifie qu’un client sur 4 commande à nouveau sur le site sous 90 jours. Joseph Ayoub juge qu’un consommateur satisfait, notamment grâce au efforts de Mieux que des fleurs niveau packaging, produits et parcours client, achète encore plus facilement la fois suivante.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Lovebox : comment craquer le code des États-Unis, avec Jean Grégoire

Mieux Que Des Fleurs : d’un side project en test and learn à 100 000 commandes en 3 ans.

EmailClub : Si tu fais pas 30% de ton CA par e-mail, t’es une buse ! avec Thomas Pedegaye

Flowrette : D’un side project à 1M€+ de CA en 1 an et sans coder, Côme Filippi

Affilae : 5 tips pour réussir sa campagne d’affiliation, avec Alexandre Dos Santos

GPT-3, OpenAI

izia.co

Pour contacter Joseph Ayoub :

LinkedIn : Joseph Ayoub

Mail : joseph@bigkids.fr 

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Les conseils de Dataïads pour optimiser vos landing pages et booster votre ROI.

Lors du One To One Expérience Client à Biarritz, Laurent Kretz a reçu Raphaël Grandemange, fondateur de Dataïads. Il partage des conseils précieux pour améliorer les performances des landing pages et maximiser le retour sur investissement de vos campagnes publicitaires.

Découvrez les conseils de Dataïads pour :

• Réduire le taux de rebond de 70% à 40% ;
• Créer des pages spécifiques et performantes pour chaque campagne publicitaire ;
• Utiliser l’intelligence artificielle pour optimiser vos fiches produits.

Timecodes de l’épisode : 

00:00:00 – Introduction
00:01:17 – Dataïads : Présentation de l'entreprise
00:02:50 – Pourquoi les landing pages sont essentielles pour les e-commerçants
00:05:33 – L'importance de la rapidité et du temps de chargement
00:07:22 – L'anatomie d'une bonne landing page
00:09:01 – Cas pratiques : Fnac Darty, Rakuten, LVMH
00:11:43 – Modèle de revenu de Dataïads
00:14:18 – Personnalisation et IA pour une expérience user-centric

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“Si on est utile, on trouvera un modèle”. 

Pour ce nouvel épisode du Panier, Laurent Kretz échange avec Rym Trabelsi, cofondatrice de Clear Fashion.  

Lancé en 2019,  Clear Fashion s’est donné pour mission d'apporter de la transparence dans le secteur de la mode via un système de scoring. Une mission qui fait écho aux attentes des consommateurs, qui sont plus de 300K à utiliser l’application pour s’informer sur les pratiques éco-responsables des marques. 

Rym Trabelsi revient sur la genèse du projet Clear Fashion et nous explique comment allier la défense d’une belle cause et la création d’une entreprise rentable. Elle nous partage aussi ses bonnes pratiques en matière de co-création, et comment Clear Fashion à développer sa méthodologie d’évaluation en s’appuyant sur les insights des consommateurs, des marques et des chercheurs. 

On verra également comment devenir la référence dans son domaine et  faire bouger les lignes dans l’univers très opaque de la mode. Le tout en restant non seulement bienveillant, mais aussi rentable ! 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des best practices pour :

• Définir le business model d’une entreprise à mission [16”35]
• Fédérer une communauté avant même de se lancer et booster sa croissance grâce aux insight conso [23”32]
• Collecter de la donnée et inciter les marques à coopérer en portant la voix de ses utilisateurs finaux [25”39]
• Devenir une pro de la levée de fonds avec un background d’ingénieur agronome en s’entourant des bonnes personnes [32”02]
• Rester indépendant tout en générant des revenus [51”05]
• Devenir une référence et participer à rendre obligatoire la transparence en maintenant sa plus-value  [54”00]

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#126 - Ernesti : devenir l’acteur référent de l’accompagnement de nuit, avec Quentin Zakoian

#110 - Too Good To Go : Sauver 80 millions de repas dans 18 pays du monde en 5 ans, avec Georges Abi-Heila

#158 -Unbottled : x20 en 1 an en restant humble, avec Benjamin Legros

#32 – Faguo : 12 millions de CA et 1,5 million d’arbres plantés

L’incubateur à impact Make Sense

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Dans cet épisode, Laurent Kretz et Michael Weisz lèvent le voile sur des aspects moins connus de la vente sur Amazon. S’appuyant sur son expérience, Michael explique pourquoi Amazon n’est pas toujours aussi simple qu’il y paraît et comment éviter les pièges les plus courants.

Michael rappelle d’abord l’importance d’être prêt face aux aléas de la plateforme. Amazon est une machine complexe qui peut parfois suspendre des pages produits ou rencontrer des bugs imprévus. De plus, il souligne que l’absence de support humain complique souvent la résolution de ces problèmes : patience et résilience sont de mise. En matière de logistique, Michael conseille d’anticiper les frais associés aux retours et d’étudier les options de stockage, afin de ne pas se retrouver avec des frais supplémentaires.

Enfin, cet épisode met en avant des tips pratiques pour contourner ces défis et maximiser votre rentabilité sur Amazon.

Timecodes :
00:03:15 – Les défis et bugs de la plateforme Amazon
00:07:30 – L’importance de résilience et patience face au support Amazon
00:12:42 – Les coûts et challenges logistiques liés aux retours
00:17:10 – Conseils pour maximiser sa rentabilité et contourner les difficultés

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“Plus tu scale, plus tu as un besoin en BFR important. Tu te rends compte que ce n’est pas parce que tu fais plus de chiffre que tu as plus d’argent. Au final, quand tu fais 200K par mois, tu as les mêmes problématiques que quand tu fais 20K par mois, sauf qu’elles sont plus grandes”. 

Laurent Kretz échange avec Kevin Aouragh, fondateur de la marque de barres et boissons protéinées végan Sync. Kevin nous explique comment il a eu l'idée de se lancer dans cette niche et sa méthode pour mieux cerner son persona. Il nous donne également des clés pour carburer sur l’acquisition et la rétention en misant tout sur son produit et sur une bonne stratégie d’influence marketing.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Apprendre à s’entourer tout en sachant se faire confiance et s’écouter [19”15] ;
• Donner un second souffle à sa marque en challengeant son persona [29”35] ;
• Faire 70% de son CA en repeat et convertir 55% de nouveaux clients chaque mois en misant tout sur un bon produit [36”25] ;
• Mener un LBO pour nettoyer son capital et reprendre la main sur sa marque [44”45] ; 
• Opter pour une croissance douce, mais plus pérenne  [57’10] ;
• Collaborer avec des influenceurs de niche et miser sur l’UGC (User Generated Content) [57”40] ;
• Encourager le rachat avec les bons flow d’emails, mais surtout grâce à un produit consommable et répétitif  [1”05”35] ;

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#216 - Flotte : Comment faire 100K de commandes en se lançant au Who's Next ?

#74 - Feed : L’enjeu d’une scale-up - Donner du sens pour accélérer à l’international

#220 - Eponyme : Miser sur la rareté avec des séries limitées

Napoleon Hill, Pensez et devenir riche

Gym Shark

Pennylane, l’outil de gestion financière

Agicap, logiciel de trésorerie

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“Aujourd'hui, on a cet objectif de fluidifier le checkout, faire en sorte qu’il y ait le moins de frictions possible et de proposer le moyen de paiement préféré du client, où qu’il  soit”.

Laurent Kretz échange avec Marianne Chanteperdrix, responsable du marketing et de la communication de Mollie, solution de paiement en ligne. Ensemble, ils creusent les sujets à maîtriser pour optimiser le dernier mètre du parcours client : le paiement. Marianne nous partage les 4 facteurs à surveiller de près pour fluidifier le checkout et gagner des points de CA.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:06:35 - Proposer tout ce que le client attend au moment du paiement ; 

00:08:25 - Adapter son mix de moyens de paiement à l’international pour ne pas rater de vente;

00:11:30 - Digitaliser les moyens de paiement old school et faciliter la génération de devis pour répondre aux attentes du B2B ;  

00:15:00 - Proposer le Buy Now Pay Later pour limiter ses frais marketing et augmenter son panier moyen ;

00:19:45 - Maîtriser les 4 principaux facteurs de conversion en e-commerce (authentification, autorisation, conversion, acceptation) pour booster son CA; 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#255 - We Are Jolies : 4M et rentable en 3 ans avec une marque de lingerie inclusive et éthique

#198 - Zeta Shoes : Créer des baskets en raisin pour monter les marches à Cannes

Catch-up #31 - Wethenew Des sneakers en édition limitée aux pièces de streetwear recherchées

Le livre blanc sur le paiemnet en ligne avec Mollie

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“Le partenariat avec Citroën se monte comme une simple pub, mais ça devient rapidement un projet industriel à cause du buzz que ça a généré. On est passé de 100 unités à 20K.”

Laurent Kretz reçoit Antoine Jeannin qui a cofondé avec son frère et son père Boarding Glasses. Boarding Glasses, ce sont des lunettes contre le mal des transports, qui touche plus de 30% des français. Antoine nous explique comment ils se sont lancé sur ce sujet et les différents leviers mobilisés pour faire connaître une solution innovante sur un sujet pas très glamour. Ensemble, ils parlent distribution et acquisition, notamment via un passage à QVEMA et un partenariat très médiatisé avec Citroën.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:03:25- Gérer le conflit sensoriel provoqué par les transports grâce à une paire de lunettes et un liquide bleu  ; 

00:11:20 - Adresser un pain point qui touche plus de 30% des français ;

00:23:00 - Passer d’une carrière dans le sport à l'entreprenariat en apprenant au contact des meilleurs ;  

00:24:55 - Faire le buzz avec des lunettes co-brandées “See-troen”  ; 

00:37:00 - Gagner en notoriété et convaincre de nouveaux revendeurs grâce à QVEMA ; 

00:50:45 - Gérer les conflits de propriété intellectuelle sur Amazon ; 

01:00:20 - Cibler les bonnes requêtes SEO pour être facilement trouvable après un passage média ; 

01:13:00 - Gérer les hauts et les bas d’une croissance progressive. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#31 - Morphée : 500 000 € de vente dans les 2 premiers mois

#260 - Pharmazon : 30M de CA en réinventant la parapharmacie

Les lunettes Seetroen

L’épisode de GDIY avec Jean Pierre Nadir

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“Les clients omnicanal ont un potentiel business beaucoup plus fort. On a donc tout intérêt collectivement à travailler tous les flux. C’est pour ça que l’omnicanalité est importante. Si le client a une expérience aussi sympa  quel que soit le canal, il va revenir et devenir client omnicanal”. 

Laurent Kretz échange avec Barbara Sohier, Global e-commerce director chez Petit Bateau. Elle nous explique le virage digital et omnicanal de cette marque centenaire et comment elle chouchoute ses clients, sur tous les flux. Ils s’intéressent aussi aux valeurs fortes de Petit Bateau : la liberté, la durabilité et surtout la circularité. En s’engageant sur la seconde main et la location de vêtement, Petit Bateau oeuvre pour rendre la mode plus vertueuse et accessible.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Accélérer sur le Click & Collect pour réduire les taux d’annulation et mieux gérer ses stocks [03”10] ;
• Former ses équipes pour les embarquer dans la digitalisation de sa marque  [07”55] ;
• Monter un projet de mode circulaire 100% en interne pour mixer première et seconde main sur son eshop [25”45] ;
• Ne jamais faire capoter une vente parce qu’on a pas le produit en magasin grâce à l’omnicanalité [34”40] ; 
• Atteindre ses objectifs business en étant customer-centric [41’30] ;
• Fidéliser sa clientèle avec les bonnes offres  [50”20] ;
• Transformer un cercle vicieux en cercle vertueux en rendant sa boutique en ligne plus stable et souple [53”50]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

One Stock

Loi AGEC sur la traçabilité

L’usine Troie de Petit Bateau

La boutique de Petit Bateau à Milan

Salesforce Commerce Cloud

Quable PIM

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“Le SMS marketing, il faut l’utiliser avec parcimonie. On ne peut pas spammer ses clients, sinon il aura un effet contre-productif. Le but, c’est d’envoyer sa campagne au bon moment pour être sûr d’avoir un bon ROI”

Laurent Kretz reçoit Fabien Andraud, directeur des opérations de smsmode pour décortiquer les usages du SMS en e-commerce et en retail. Fabien nous donne les bonnes pratiques pour lancer une campagne de SMS marketing efficace et atteindre x30 de ROI. A travers différents use cases, il nous partage des tips sur le format, la plateforme ou encore l’heure à laquelle envoyer ses messages. Pour finir, Fabien nous ouvre les portes du futur du SMS messaging (RCS, time to chat, etc.)

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Booster le taux d’acceptabilité des SMS en envoyant le bon message au bon moment [08”00] ;
• Passer du message de suivi de commande au SMS marketing [16”30] ;
• Faire entre x30 et x50 de ROI avec ses campagnes SMS [23”50] ;
• Envoyer un message percutant et direct pour augmenter son impact [31”25] ;
• Ajouter des liens traçables dans le message pour suivre ses KPI [38”25] ;
• Choisir la bonne plateforme de SMS marketing en fonction de la manière dont elle héberge la data (CRM, API, etc.)  [42”30] ;
• Faciliter l’onboarding client grâce à l’envoi de notes vocales  [46”45] ;
• Passer au format RCS pour faire 3 fois plus de ventes qu’avec une campagne SMS classique [49”20].
  
  

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#173 - Shanty Biscuits : Désarmer les copycats en créant une love Brand inimitable, avec Shanty Baehrel

Le livre blanc Panier x SMS mode

FoodChéri sur l’expérience de livraison. 

Smisher (phishing par SMS) 

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Dans cet épisode du Panier, Laurent Kretz retrouve Sébastien Loye, Head of Digital chez Fitness Park, pour un catch-up un an et demi après son premier passage dans l’épisode 272. Il est accompagné d’Alexis Botaya, Managing Director chez IRCAM Amplify. Ensemble, ils reviennent sur: l’intégration du son sur le site de Fitness Park et son impact sur l’engagement et la conversion.

Quelques résultats : 

✅ +7% de conversion
✅ -33% de taux de rebond
✅ +25% de scroll sur les pages
✅ +45% de temps passé sur le site

📌 Les temps forts de l’épisode :

00:00:00 : Introduction

00:02:15 : Pourquoi ajouter du son sur un site e-commerce ?

00:10:30 : De l’AB testing au déploiement global : les résultats concrets.

00:22:45 : L’intégration technique : challenges et solutions.

00:35:20 : L’impact du son sur la perception de marque et l’expérience client.

00:48:10 : Vers une extension du projet en retail et en publicité ?

💡 Un épisode fascinant pour tous ceux qui veulent optimiser leur conversion avec une approche sensorielle innovante.

Et quelques dernières infos à vous partager : 

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Le sujet : Du 26 au 28 octobre 2021 se tenait LE rendez-vous incontournable des acteurs de l’e-commerce et du retail : le One To One Monaco. Laurent Kretz, cofondateur de CosaVostra, est parti à la rencontre de celles et ceux qui s’y sont distingués à l’occasion d’une nouvelle Série Spéciale du Panier. 

L’invitée : Sonia Mamin est Directrice des salons One To One e-commerce Monaco et Digital Marketing Biarritz chez COMEXPOSIUM. A la tête de ces événements depuis début 2019, elle contribue à leur croissance malgré la crise du covid-19 et l’impossibilité d’organiser des rencontres entre 2020 et 2021.

Initiative : L’édition 2021 du One To One Monaco a rassemblé 1400 acteurs de l’e-commerce français et international. Avec une centaine d’ateliers sur 4 étages, l’envergure de l’événement témoigne de l’accélération du milieu sur les 18 derniers mois. Cette année, le salon business et networking soufflait enfin ses bougies après avoir fêté ses 10 ans en 2020.

# La quinzaine de membres de l’organisation du One To One Monaco agissent de concert pour définir une ligne éditoriale claire en étudiant les opportunités et les problématiques de demain. Les exposants sont choisis soigneusement par un comité éditorial formé de directeurs et directrices de grands groupes : But, LVMH, Printemps… 

# Toutes marques confondues, 750 invités se sont pris au jeu. CEOs, directeurs généraux, de l’innovation, data… Près de 400 entreprises étaient représentées. Les décisionnaires sont venus rencontrer des acteurs de l’e-commerce connus, mais aussi et surtout découvrir les nouveaux talents. Chacun a pu partager ses retours d’expérience, ce qui a permis une véritable richesse des échanges entre pairs. 

# Des tendances spécifiques ont émergé des discussions. Entre autres, l’expérience client et la gestion de son point de contact avec la marque ont stimulé l’intérêt des participants. Transformation digitale, paiement et omnicanalité ont également retenu leur attention, mais c’est bien la notion de RSE qui s’accaparera la prochaine édition du One To One Monaco en mars 2022 selon Sonia Mamin.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Le Panier - Série Spéciale Paiement

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“Tu vois la différence entre une bonne idée et une marque. Une marque va vraiment se fédérer autour de l’idée avec des objectifs communs et une ligne d’horizon. Au début, on était une bonne idée, et on est en train de devenir une marque.”

La dernière rencontre entre Laurent Kretz et Charlie Rousset, le cofondateur de Morphée, date d’il y a deux ans. Et en deux ans, beaucoup de choses ont changé. Du boîtier déconnecté qui améliore la qualité de notre sommeil, Charlie et Guillaume Barathon, ont fait une véritable marque. 

Une très belle marque même, puisque Morphée est passé d’un CA de 500K à 12 millions d’euros. Elle a aussi conquis 300K d’utilisateurs, multiplié ses effectifs par 6, sorti 3 nouveaux produits et consolidé un réseau de plus de 1000 distributeurs… 

Une véritable métamorphose donc, qui donne un catch-up riche en apprentissages. Charlie Rousset nous partage notamment ce qu’il a appris en matière de conception produit, de distribution, de marketing et de lancement à l’étranger. 

Il nous explique surtout comment passer d’une bonne idée à la consolidation d’une vraie marque et pourquoi faire de son ADN une boussole pour saisir les bonnes opportunités.

Dans ce nouvel épisode du panier, vous trouverez des apprentissages en :

• Plateforme de marque : trouver le bon équilibre entre rigidité et flexibilité pour choisir les bonnes opportunités tout en continuant d’évoluer [11”38] ; 
• Logistique : éviter les ruptures de stock en pleine crise des composants en constituant des stocks critiques [15”50] ; 
• Conception produit : maltraiter son produit et être ultra rigoureux sur les tests avant de lancer la production de masse [33”10] ; 
• Distribution : Less is more ou pourquoi choisir des points de vente qui te correspondent [37”30] ; 
• Développement à l’étranger : adapter son produit au marché et travailler avec des distributeurs locaux quitte à sacrifier sa marge [41”05] ; 

Marketing : face à la flambée du CAC, apprendre à moins dépendre de l’acquisition payante et savoir quand ouvrir les vannes [56”OO]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#31 – Morphée : 500 000 € de vente dans les 2 premiers mois

Catch up #18 – Mieux que des fleurs : Réagir face à la crise et lancer une nouvelle offre en 10 jours, avec Joseph Ayoub

# 74 – Feed : L’enjeu d’une scale-up – Donner du sens pour accélérer à l’international

# 139 –Sunday Love : Du love, du hardware, du software et 3M€ en 2 ans, la recette de Nelly Meunier

#67 - Sodilog : Écueils opérationnels à éviter en scale-up pour rester maître à bord avec Jacques Masson

#114 - Lovebox : comment craquer le code des États-Unis, avec Jean Grégoire

Business France - pour trouver des distributeurs à l’étranger

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“Shopify c'est avant tout un bon produit. On a pas l’impression qu’il a été créé il y a 17 ans. Il a été bien codé, avec de bonnes options techniques. 17 ans plus tard, c’est toujours cette vision produit qui l’emporte sur tout le reste. “ 

Laurent Kretz reçoit Christophe Davy, animateur du podcast “Shopify pour les DSI” et général manager de l’agence de consulting ShopiShopa. Il nous explique pourquoi il a décidé de se concentrer sur Shopify et comment s’approprier la plateforme pour faire décoller son e-commerce. Entre omnicanalité, internationalisation et management du changement, Christophe nous donne les clés pour s’affranchir des problématiques techniques et se concentrer sur son business. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des enseignements sur :

• L’écosystème des CMS : passer d’un secteur monolithique à un monde éclaté [13”00] ;
• L’autonomie technique : s’affranchir de problématiques tech avec Shopify [17”00] ;
• La vision produit : comment Shopify a su rester performant depuis sa création il y a 17 ans [21”00] ;
• L’App Store Shopify : choisir entre les applications sur étagères et les app privées  [26”30].
• Les grands groupes : lever les freins et les frictions que peut créer l’adoption de Shopify au sein de ses équipes  [34”10] ; 
• L’omnicanalité : allier les bons outils technologiques à un véritable management du changement [39’30] ;
• L’internationalisation : choisir entre un ou plusieurs back offices [52”10].

Pour en savoir plus sur la référence abordées dans l’épisode :

# 227 - Petit Bateau : Une startup centenaire - innovation, circularité et omnicanalité

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Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 295, disponible dès le 28/06/24 sur votre plateforme d'écoute.

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“On est à fond dans l’omnicanalité. Fnac-Darty a compris très tôt l’importance d’être un très bon e-commerçant, en plus d’être un bon commerçant magasin. Il faut être bon dans les deux avant de créer des passerelles entre les deux. Résultat, on est le 3e e-commerçant de France”

Au programme de cet épisode du Panier : une visite guidée d’un géant du retail qui est devenu aussi leader dans le paysage de l’e-commerce français. Pour nous expliquer comment deux marques très fortes, Fnac et Darty se sont fait une place au soleil digital, Laurent Kretz rencontre leur Directeur Marketing,  Julien Le Bescond,  

A partir des valeurs de ces deux entités qu’on ne présente plus, la connaissance produit des vendeurs pour l’une, le service après vente pour l’autre, Julien nous explique comment Fnac-Darty a réussi à insuffler de l’humain dans l’e-commerce.  Visio conférences avec un vendeur en rayon avant d’acheter son appareil photo ou avec un technicien pour réparer son frigo, le groupe offre une expérience client omnicanale 5 étoiles. 

Julien nous expliquera aussi comment il injecte la mission du groupe, à savoir un choix éclairé et une consommation responsable, dans chaque brique de son business. De la création de contenu froid à la stratégie social media, on verra comment Fnac-Darty excelle aussi bien dans son rôle de distributeur que dans celui d’agitateur culturel. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Humaniser le conseil client digital en permettant aux users d’échanger en visio avec un vendeur magasin et en faisant tester ses produits en labo [06”38] ; 
• Transposer son SAV en ligne et digitaliser 2 millions de réparations en sensibilisant ses clients à l’entretien de leurs appareils  [18”30]  ; 
• S’appuyer sur les données de son SAV pour noter la durabilité de ses produits et répondre aux attentes de fiabilité des consommateurs [28”15] ; 
• Reposer la plateforme de marque d’un acteur de plus de 70 ans en tenant compte des évolutions d’usage et du tournant numérique de la culture  [36”05] ; 
• Regrouper les directions IT et développement web dans la même entité pour gérer une machine de guerre de 2 milliards de CA [47”30] ; 
• Créer du contenu froid pour booster son référencement et répondre aux questions des consommateurs [51”50] ; 
• Capitaliser sur les réseaux sociaux et le live Shopping en apportant un contenu qui soit utile et en s'appuyant sur les influenceurs  [1”04”16]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Le Labofnac qui teste en toute indépendance les produits distribués par la marque

L’éclaireur - le média conseil et tendance du groupe

Mirakl - la solution marketplace

Magento

Wordpress - le  CMS de L’éclaireur

Cyril Olivier

CAAST pour le Live Shopping 

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Le sujet : En 2016, être deux femmes qui lancent une plateforme dédiée à l’économie circulaire n’a rien de simple. Mais ce n’est certainement pas ce qui a arrêté Lucie Soulard et Estefania Larrañaga ! 4 ans plus tard, elles ont écrit une jolie histoire.

L’invitée : Après plus de 10 ans à travailler dans des grands groupes, en 2015, Lucie Soulard ressent le besoin de changer de carrière. Elle reprend alors ses études et effectue un MBA spécialisé Digital Marketing & Business durant lequel elle rencontre Estefania. Coup de cœur amical et professionnel, elles décident alors de se lancer à deux dans l’aventure entrepreneuriale. C’est ainsi que naît Place2Swap en 2016.

Place2Swap : Fondée en 2016 et véritablement lancée en 2018, Place2Swap est la première marketplace d'économie circulaire intégrée qui permet de revendre des produits d'occasion et des invendus sur la même plateforme. Le point bonus ? La plateforme profite aussi bien aux consommateur·rices qui peuvent acheter moins chers, qu’aux marques qui peuvent contrôler leur image.

Au micro de Laurent Kretz, cofondateur de CosaVostra, Lucie Soulard revient sur la genèse de Place2Swap et leurs grands apprentissages depuis 2016 :

# Place2Swap propose, lors de la revente des produits, une fiche et des informations déjà remplies par la marque. Cela facilite la vente et permet aux marques de maîtriser leur image.

# Les soldes n’ont plus de signification aujourd’hui. Au contraire, la plateforme joue davantage sur les vertus de l’économie circulaire.

# Aider les marques à gérer les stocks gris qui ne sont des produits ni neufs ni d’occasion.

# L’économie circulaire et la mode de seconde main sont aujourd’hui favorisées par certain·es jeunes et se développent de plus en plus chaque année.

# Leur approche pour convaincre les marques de se lancer dans la seconde main. Puisque la revente de leurs produits aura lieu, autant qu’elles puissent en maîtriser l’image.

# Ses conseils pour se lancer : commencer avec une profondeur d’offres produits dès le lancement et aller chercher les acheteur·euses grâce à des jeux concours, des partenariats avec des influenceur·euses, etc.

# Les difficultés auxquelles elles se sont heurtées en tant que femmes entrepreneuses et comment aujourd’hui elles veulent faire changer les choses. 

# Et enfin sa vision de la circularité dans quelques années qui sera monnaie courante.

Un grand merci à Estefania Larrañaga et Florent Ducos d’avoir permis cet épisode.

Ils y parlent aussi d’anciens épisodes du Panier :

#38 – Jonak : Comment digitaliser et internationaliser la distribution de sa marque familiale ?

#118 - La Marque En Moins : Un peu de transparence dans les produits d’entretien pour séduire 50 000 abonnés, avec Nicolas Simon

#144 - Catch-Up #15 – Jonak : Mettre en place un commerce unifié en restant droit dans ses bottes, avec Lisa Nakam

Mais aussi de :

• L’agence Novaway
• L’association 100000 Entrepreneurs
• La plateforme Magic Makers

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“Avec l’IA générative, les photos vont commencer à s’adapter aux utilisateurs. Ça coûte 10K de faire un shooting photo pro où tu ne peux pas faire de AB tests, alors qu’avec l’IA générative, tu payes 1 euro pour 15 photos différentes.”

Laurent Kretz reçoit Matthieu Rouif, le cofondateur de PhotoRoom, l'application qui simpifier la production de photos qualitatives grâce à l’IA générative.  Il nous explique comment il a réussi à convaincre 10 millions d’utilisateurs actifs et 100K utilisateurs payants à télécharger PhotoRoom pour vendre mieux. Matthieu nous partage aussi les DO's et DON'Ts pour faire de bonnes photos produits, rassurer et convertir ses clients.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Convaincre 50M d’utilisateurs grâce à un bon product market fit et en écoutant ses utilisateurs [08”15] ;
• Booster sa croissance avec le bon mix de croissance payante et organique [19”00] ;
• Augmenter son taux de transfo en adaptant ses photos aux consommateurs [22”00] ;
• Créer le packshot parfait sans budget et seulement avec son smartphone [29”50] ; 
• Tester différents univers pour aider le consommateur à se projeter avec son produit [38’35] ;
• Créer de la réassurance en ne mentant pas sur la marchandise [43”00] ;
• Utiliser l’IA générative pour ajouter des ombres réalistes à ses photos produit [48”55].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Le compte Instagram de PhotRoom

Vintage collectif.com

Y combinator

Campsiders

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“Souvent on me dit que ce sont uniquement les grandes marques qui peuvent innover en matière d’expérience boutique. Oui et non. On peut avoir de très bonnes idées qui nous différencient de la concurrence. Avoir un client heureux, ça ne coûte pas cher, du moment qu’on le considère et qu’on répond à ses questions.”

Cap sur le retail avec un spécialiste qui a ça dans le sang ! Laurent Kretz rencontre Nicolas Rebet, critique retail et  fondateur de Retailoscope, un cabinet de stratégie dans le secteur du luxe, de la mode et de la beauté. Si ces dernières années nous ont bien appris quelque chose, c’est que le retail n’est pas mort, et qu’il apporte même un réel push  aux pureplayers. 

Pour mieux comprendre l’univers du retail et maîtriser son omnicanalité, Nicolas nous fait découvrir les bonnes pratiques et les inspirations des boutiques qui innovent à travers le monde. De Swatch en passant par Gucci, Audemars Piguet ou encore le Club Med, il nous révèle la checklist pour une expérience boutique exceptionnelle.

Nicolas nous partage surtout son plaidoyer pour une approche non pas customer centric, mais plutôt advisor centric. Il nous explique comment faire de ses vendeurs de véritables ambassadeurs de marque et sur quels outils s’appuyer pour booster leurs performances en boutique.  

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Faire de ses vendeurs son principal cheval de bataille en boutique et les portes-paroles de chaque personne qui a œuvré en amont  [08”11].
• Former ses vendeurs en s’appuyant sur le snackable content et le format vidéo  [15”45] ; 
• Proposer des innovations qui ne soient pas gadget mais qui permettent réellement d’augmenter le potentiel de ses vendeurs (personnalisation, diagnostic)  [28”52]  ; 
• Gérer la seconde main en magasin en faisant cohabiter des DA et des valeurs différentes [37”00] ; 
• Mixer les bons KPI pour évaluer la qualité de son expérience client en boutique [41”26] ; 
• S’inspirer des tendances du marché (fluidité du genre) et des bonnes pratiques de boutiques comme Swatch, Audemars Piguet ou Sezane  [45”53]
• Intégrer le Web 3 à sa stratégie d’omnicanalité pour traduire l’expérience retail en ligne et séduire un public plus jeune [1”00”56].

NB : Pour maximiser votre expérience d’écoute, rendez-vous sur le compte Insta du RetailoScope et découvrez les boutiques qui inspirent Nicolas. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#162 –Castorama : Symétrie des attentions et futur du retail : comment consolider le lien conso, avec Romain Roulleau

#173 - Shanty Biscuits : Désarmer les copycats en créant une love Brand inimitable, avec Shanty Baehrel

Le podcast Le Café du Commerce

Le salon d’horlogerie Watches et Wonders 

Le Gucci Vault

Roblox pour lancer sa boutique dans le Web 3

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Laurent Kretz reçoit Julia Simonetta,  directrice e-commerce de CosaVostra, pour le 1er épisode de la série spéciale Amazon. Julia partage son expertise pour vous aider à déterminer s’il est pertinent de vous lancer, et comment cartonner sur la plateforme. Une masterclass pédagogique et pragmatique, illustrée par un exemple concret : celui de la marque Respire.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Exploiter Amazon comme un outil de découverte de sa marque  [11”00] ;
• Bien choisir son business modèle sur Amazon : Seller ou Vendor central ? [12”10] ;
• FBA ou FBM : quel est le modèle logistique le plus adapté à votre marque ?[18”05] ;
• Les bonnes métriques pour mesurer les performances de ses campagnes de publicité Amazon [23”00] ;
• Se lancer sur Amazon en poussant ses best sellers et en proposant un catalogue différent de la distribution classique [37”30] ;
• 3 conseils activation pour optimiser ses campagnes sponso sur Amazon [44”10] ;
• La checklist pour déterminer s’il faut se lancer sur Amazon [57”30]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#39 - Respire : Bonnes pratiques et croissance organique pour séduire 50 000 clients en 1 an

#178 - JOJA NYC : Le code de la pub a changé : TikTok, Netflix, Apple, Meta, avec François Grouiller

L’épisode de Justine de Respire chez GDiY

Jungle Scout et Helium 10 pour optimiser son pricing sur Amazon

Le brand store Cabaia sur Amazon

Pour consulter le baromètre 2023 des auditeurs du Panier, rendez-vous sur lepanier.io/baromètre2023 ! 

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“40% de nos ventes se font grâce à l’email. Sur le long terme, j’aimerais réduire la dépendance à Google et Méta. Donc on envoie 2 mails par semaine”. 

Laurent Kretz rencontre Chantal Roux, qui a cofondé avec Alexandra Rosenfeld la marque de compléments alimentaires holistiques AJY. Dans le Panier, elle nous raconte les genèses de son aventure entrepreneuriale, dans laquelle son histoire personnelle et son expertise ont joué un rôle très important. Aux entrepreneurs qui envisagent de se lancer dans ce secteur, elle donne également des conseils sur la production (comment trouver les bons laboratoires), en distribution et en activation marketing.

Pour profiter de -20% sur tout le site d’AJY, il vous suffit d’utiliser le code LEPANIER20 !

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:07:10 - S’entourer d’experts scientifiques pour créer des clean formules ;

00:14:00 - Maintenir sa base client en haleine en enchaînant les lancements produits ;

00:23:20 - Trouver des labos qui répondent à un cahier des charges contraignant ; 

00:29:40 - Se faire accompagner par une agence pour être plus agile et avoir une vision plus globale du marché  ; 

00:33:00 - Fixer un Franco égal à son panier moyen pour garder un pricing accessible ; 

00:36:50 - Établir des partenariats sur le long terme avec ses fournisseurs pour pouvoir challenger les MOQ (Minimum Order Quantity) ;  

00:51:00 - Faire 40% de ses ventes grâce à l’emailing ; 

01:02:00 - Lancer un produit sur lequel il y a aucun volume de recherche en organisant un event

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#260 - Pharmazon : 30M de CA en réinventant la parapharmacie

#321 - 17h10 : Cartonner dans la mode premium grâce au podcast et à l’influence

Compl’alim pour déposer sa formule

Orleans logistique

Lifetimely.io

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“On aime faire les choses sur lesquelles personne n’a envie d’aller et y aller avec une vision presque naïve du sujet pour réinventer complètement notre façon de produire”. 

On creuse à nouveau le marché des produits rechargeables avec Baptiste Hamain, qui a cofondé avec sa femme la marque Pimpant dont la spécialité est une poudre à reconstituer (son gel douche, ses produits d’entretien, etc.). Au micro de Laurent Kretz, il raconte son parcours entrepreneurial, de l’app digital de cartes postales Fizzer à un modèle industriel (et aujourd’hui de manufacture) qui projette de réaliser un CA de 8 millions cette année. 

Avec Baptiste, Laurent évoque un secteur qui bouge vite, mais encore trusté par de grosses entreprises. Ils évoquent également l’intérêt de maîtriser sa chaîne de valeur pour optimiser ses marges, mais aussi pour diminuer son empreinte carbone. Baptiste nous partage également sa vision du futur du travail ainsi que les retombées surprenantes de son passage chez QVEMA.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:09:20 - Internaliser sa production et s’ouvrir de nouvelles opportunités business ;

00:18:20 - Se faire une place sur un marché qui grossit en étant petit et agile ;

00:23:10 - Casser les barrières à l’achat en faisant de la pédagogie en ligne ; 

00:28:00 - Faire connaître et adopter son concept en entrant un large choix de produits ; 

00:35:40 - Privilégier les petites boutique pour offrir des conseils et rester fidèle à ses valeurs ; 

00:48:00 -  Passer chez QVEMA avec comme objectif d’être mémorable ;  

00:51:20 - Faire du plaidoyer autour de sa vision du futur du travail ; 

00:58:35 - Ne pas être trop intrusif sur WhatsApp en apportant de la valeur.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Catch-up #35 - Dans les coulisses de Qui veut être mon associé

L’épisode du podcast On lâche rien avec Pimpant

Le magazine Mission Plancton

Fizzer

Groupe Gilbert

La newsletter Papapillon

La newsletter La pause

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Après un premier échange en octobre 2022, Laurent Kretz reçoit  dans un catch-up Bertrand Durand-Gasselin, cofondateur de Seagale, une marque qui repense les vêtements techniques pour les intégrer dans notre quotidien.

🎧 À écouter absolument si vous voulez :

[00:00:00] - Intro

[00:10:15] - Comprendre comment les matières techniques, initialement conçues pour le sport, se transforment en vêtements élégants et pratiques.

[00:25:30] - Découvrir l'importance de la durabilité et de la polyvalence dans la mode.

[00:40:50] - S'inspirer de leur parcours entrepreneurial et des défis relevés pour bâtir une marque forte.

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Le sujet : Dépoussiérer un marché ancien qui regroupe plus de 1,2 millions de personnes ? Devenir leader du premier examen de France ? C’est le pari que s’est lancé Romain Durand en créant Lepermislibre, une auto-école en ligne.

L’invité : Romain Durand et son cofondateur sont partis d’un constat simple : les auto-écoles se ressemblent toutes et n’ont pas (ou très peu) évolué depuis des dizaines d’années. Alors quand ils ont eu l’idée de lepermislibre, l’objectif était clair : changer le modèle classique de l’auto-école en permettant aux candidat·e·s de tout planifier et réserver en ligne.

Fondé en 2015, lepermislibre se veut 35% moins cher qu’une auto-école classique et re-valorisante pour cette profession. Et ça plait ! En 2021, ils ont augmenté leur chiffre d'affaires de 200%.

Au micro de Laurent Kretz, cofondateur de CosaVostra, Romain Durand se confie sur les difficultés qu’ils ont traversées et leurs meilleures tactiques :

# Parce que leur modèle était trop éloigné des auto-écoles classiques, ils ont subi plusieurs attaques administratives et critiques dans la presse qui ont ralenti le lancement de leur activité.

# Pour affirmer leur positionnement, ils ont créé de nouveaux tests d'entraînement au code de la route.

# Pour cibler les jeunes, ils font appel à des micro-influenceurs qui passent eux-mêmes leur permis grâce à la plateforme et sont présents sur les réseaux sociaux influents comme TikTok et Snapchat.

# Et parce que le bouche à oreille est l’un des moyens de communication les plus efficaces, ils ont mis en place un système de parrainage.

# Leur objectif ? Dépendre un minimum des autres et un maximum d’eux-mêmes. De fait, tous leurs contenus et features sont créés en interne. 

Ils y parlent aussi d’un ancien épisode de Génération Do It Yourself, le podcast de Matthieu Stefani :

#177 - Gaspard Koenig : On ne naît pas libre, on le devient

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“6 utilisateurs de Pinterest sur 10 nous disent qu’ils sont plus enclins à se souvenir et à vouloir acheter les produits d’une marque si elle apparaît dans un environnement positif”. 

Après une première incursion dans l’univers de Pinterest, et ses nombreux cas d’usage pour les grands groupes, Laurent Kretz remet le couvert, cette fois-ci avec Adrien Boyer.

Ce catch-up avec le Directeur Général France, Southern Europe & Benelux de Pinterest sera l’occasion de se pencher cette fois-ci sur les fonctionnalités que le réseau social offre aux plus petits e-commerçants, notamment pour créer un contenu inspirant et guider les utilisateurs vers l’acte d’achat. 

En quelques années, Pinterest s’est en effet imposé comme le réseau social inspirationnel par excellence. En plus d’avoir peaufiné son expérience de découverte, la plateforme a récemment lancé de nouvelles fonctionnalités qui devraient intéresser les commerçants. 

Prédiction des tendances consumers pour l’année prochaine (dont 85 % se vérifient), intégration aux principaux CMS (WooCommerce, Shopify) et facilitation des partenariats avec les créateurs de contenu… Adrien nous explique comment faire de Pinterest un pourvoyeur d’insight conso et de trafic extrêmement qualitatif pour votre e-commerce.

Dans ce nouvel épisode du panier, vous trouverez des apprentissages en :

• Brand content et activation : capitaliser sur sa présence sur Pinterest sachant que 89 % de ses utilisateurs vont vers l’acte d’achat [11”40] ;  
• Expérience de marque : pourquoi et comment concevoir une expérience qui soit à la fois qualitative et positive sur Pinterest [18”40] ;  
• Création d’un funnel d’achat end-to end et sans friction : prendre l’inspiration comme point de départ et descendre vers l’acte d’achat [26”01] ; 
• Prédiction des tendances : utiliser Pinterest comme un laboratoire des tendances pour l’année à venir et un outil de collecte d’insight conso [34”00] ; 
• Partenariats entre marques et créateurs de contenu : faire de Pinterest une plateforme de collaboration avec les créateurs [39”18] ;
• Lancement d’une marque consumer en 2022 : cartonner dans l’e-commerce en alignant les insights, la création de contenu, les campagnes média et la mesure de leur efficacité [46”00]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#111 - Pinterest : 10 conseils pour vendre mieux et plus grâce à Pinterest, avec Emilie Nguyen

#138 - Bigblue : 10 tips pour booster ses ventes grâce à l’UX post-achat, avec Tim Dumain

L’API de Pinterest pour faciliter l’exportation de votre catalogue sur la plateforme ; 

Pinterest Predict - Le laboratoire des tendances

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“Quand tu passes par des distributeurs, tu ne possèdes pas la relation client. Et moi je suis quand même convaincu que ce qui fait la valeur d’un business, c’est la relation client. C'est une manne de data : tu peux déterminer quel produit lancer en faisant des sondages et de la co-création”.

Laurent Kretz  et Michael Weisz de Shapeheart discutent de retail avec Aymeric Grange, le cofondateur de 900.care, pour le premier épisode de cette série spéciale. On décrypte avec lui les concepts clés de la grande distribution (coefficient de marge, wholesale, revenu par m², etc.) et  les complexités que l’omnicanalité peut créer pour les marques. Aymeric nous partage également son expérience pour nous aider à mieux négocier avec les retailers.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Passer du modèle DVNB à l’omnicanalité pour s’affranchir de sa dépendance à Meta  [05”00] ;
• Booster ses ventes en retail en optimisant l’emplacement dans son rayonnage et en animant son corner [10”00] ;
• Anticiper les marges du retail pour s’assurer que son pricing soit cohérent sur tous ses canaux de vente [26”20] ;
• Quitter la grande distribution pour garder la main sur sa relation et ses data client  [31”40] ;
• Ne pas sous-estimer les complexités du retail, surtout quand on est une petite marque [33”05] ;
• Séparer sa logistique retail et e-commerce et créer des SKU (Unité de Gestion de Stock) différents pour chaque canal pour se protéger des variations de prix [42”40] ;
• Comprendre sa valeur ajoutée (image, CA) avant de négocier avec les retailers [51”00]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Catch-up #1 : Shapeheart - CA x 4 et 1500 nouveaux points de vente en 8 mois

#203 - 900.care : Comment rentrer et pourquoi sortir de la grande distribution

#84 - SPRiNG : Innovation d’usage et différenciation dans une industrie ultra-concurrentielle

#67 - Sodilog : Écueils opérationnels à éviter en scale-up pour rester maître à bord

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Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 252, disponible dès le 13/10/23 sur votre plateforme d'écoute.

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”Les e-consommateurs n'ont pas envie de payer pour se faire livrer. Ou si c’est le cas, ils veulent le savoir le plus rapidement possible. Les sites sont très bons quand ils affichent ces informations directement en bannière sur leur page d'accueil”. 

Laurent Kretz reçoit Matthieu Erly, fondateur de ColisConsult, un cabinet spécialisé dans l’optimisation des transports, en particulier des e-commerçants. Il nous partage ses bonnes pratiques pour créer un plan de transport qui tient la route et créer une expérience de livraison sans friction pour ses clients et ses équipes. Ensemble, ils discutent du transport comme facteur de performance pour augmenter les ventes. Matthieu nous donne aussi des conseils pour négocier avec ses transporteurs et réduire l’impact environnemental de sa logistique.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Pourquoi et comment limiter la gratuité des retours [10”30] ;
• Ne pas survaloriser la rapidité de livraison par rapport à son coût, sa précision et les interactions au km 0 [13”30] ;
• Utiliser la gratuité du transport comme levier d’upsell [24”00] ;
• Éviter de multiplier les transporteurs proposés [36”45] ;
• Faire le choix entre, travailler avec un logisticien, ou négocier directement avec les transporteurs [43”00] ;
• Bien mesurer le poids volumétrique de ses colis pour optimiser sa facturation [46”20] ;
• Optimiser son offre de transport avant de se lancer à l’international [53”00]. 
• Limiter son impact environnemental pour réduire ses coûts de transport [57”30]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Le livre blanc 

Catch-up #31 - Des sneakers en édition limitée aux pièces de streetwear recherchées

#201 - Mathieu Ceccarelli : S'affranchir de Google et Meta pour reprendre le contrôle sur son acquisition

#250 - Omie : Créer une marque alimentaire à impact et convaincre 10K clients

Le palmarès des meilleures livraisons en e-commerce de ColisConsult

La matrice pour calculer son poids volumétrique

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Le sujet : Depuis les confinements successifs en France et à l’international, le marché de la grande distribution ne cesse de se réinventer. La part e-commerce alimentaire des grands supermarchés augmente, et si de nombreuses solutions apparaissent au niveau logistique (last mile), l’expérience d’achat (first mile) n’évolue pas.

L’invité : Après avoir occupé des postes stratégiques dans de grandes entreprises tech et média, Jacques-Édouard Sabatier s’est lancé dans l’e-grocery en cofondant Jow en 2018. Il annonce pouvoir aider ses partenaires à prendre +5 points de marge grâce à son algorithme.

Initiative : Jow est une application qui propose des idées repas adaptées au profil de l’utilisateur. Elle compose une liste de courses correspondante et permet de commander les produits directement chez l’une des 6 plus grandes chaînes de grande distribution en France.

Au micro de Laurent Kretz, cofondateur de CosaVostra, Jacques-Édouard Sabatier fait le point sur la place de son entreprise dans un marché en pleine expansion : 

# En 2022, le marché de l’e-commerce alimentaire est estimé entre 150 et 200 milliards d’euros, ce qui correspond à la somme du chiffre d’affaires e-commerce annuel des principaux distributeurs français. Si la part a augmenté en réponse à la crise sanitaire, elle reste de très basse (8%).

# Pour Jacques-Édouard Sabatier, la France est un pays précurseur dans le secteur de l’e-commerce alimentaire. Le drive, lancé en 2000 par Auchan, représente un trésor de data. 98% des commandes Jow passent par le drive, mais le q-commerce tente de réinventer une nouvelle fois la corvée des courses.

# Les supermarchés sont nés dans les années 1980, à l’époque de l’hyper-choix. Aujourd’hui, les clients se perdent dans leur offre considérable. Pour une meilleure expérience digitale, d’après Jacques-Édouard Sabatier, il faut plus de simplicité, de rapidité, et moins de produits. Un pari gagnant : le panier moyen sur Jow est de 80 à 90 € en drive et de 110 à 130 € en livraison à domicile.

# Jow a choisi de proposer une expérience e-commerce à base de recommandations grâce à un algorithme profilé. Cela lui permet d’aligner un parcours client pratique, de la recette au checkout, le tout sur la même plateforme.

# L’algorithme de Jow contrôle en moyenne 70% du contenu du panier et peut y mettre 40 produits d’un seul coup. De ce fait, il contrôle le mix marge : facile pour lui de mettre en avant un produit en particulier, et de gérer les contraintes d’inventaire (ruptures de stock ou sur-stocks).

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Amazon Dash Button

Dollar Shave Club

Barker’s Pet Food

Diapers.com

Meal Hub by Instacart

Sans filtre ajouté : Jow | Jacques Edouard Sabatier | On fait quoi à manger ce soir ? 

Suivez Jacques-Édouard Sabatier : 

LinkedIn

Adresse e-mail : jacques@jow.fr

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“L’avantage pour limiter la concurrence c’est qu’on est dans un marché de niche, assez complexe, et qui demande beaucoup de travail et beaucoup d'investissement au départ.”

Laurent Kretz échange avec Gary Garnier-Guisgand, le cofondateur de Kidywolf, avec Nicolas Wauters. Kidywolf est une marque de jouets éducatifs, ludiques et designs pensés et dessinés en interne. Lancée en 2019, elle a écoulé 200K produits en 2023, notamment grâce à un réseau de distribution & wholesale étendu à une vingtaine de pays. Gary nous explique pourquoi il a privilégié cette stratégie de développement plutôt que le D2C et l’importance de participer à des salons pour se faire connaître. Il nous parle aussi création de produits et stack technique 100% open source. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:06:40 - Créer les jouets que l'on aimerait offrir à ses propres enfants ;

00:17:35 - Baliser toutes les étapes de la conception de produits pour ne pas jeter son investissement par la fenêtre  ;

00:30:50 - Convaincre les distributeurs en participant à des salons et en faisant preuve de persévérance ;

00:35:4O - Se lancer dans 20 pays en distribution avec un produit qualitatif et qui dégage autant de marge que la concurrence ;

00:42:50 - Protéger son design pour éviter de se faire copier ;

00:55:40 - Miser sur une stack technique 100% open source pour faire des économies sur le long terme ;

01:01:05 - Accepter la part de risque et fonctionner au gut feeling dans sa croissance. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#216 - Flotte : Comment faire 100K de commandes en se lançant au Who's Next ?

Odoo, l’ERP et CRM open source

CGS, société de certification

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“Mettons-nous à la place de ce que nous sommes à l’extérieur de l’entreprise. On a nos smartphones au bout des doigts et on veut avoir une expérience qui soit sans couture entre le physique et le digital. Notre marque doit être là où les gens nous veulent, c’est tout ! “ 

Laurent Kretz rencontre Marie Stoclet Bardon, la confondatrice de la pâtisserie La Meringaie, spécialisée dans la meringue et la pavlova.  Elle nous raconte comment elle s’est lancée en limitant au maximum les risques, et surtout ses enseignements retail après avoir ouvert 5 belles adresses parisiennes. Un épisode gourmand dans lequel on apprend à cartonner dans le commerce de bouche en soignant son expérience en boutique et en ligne.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Se lancer à deux et en prenant un job à côté pour limiter au maximum sa prise de risque  [13”20] ;
• Compter le nombre de passants pour s’assurer de choisir le meilleur emplacement   [29”40] ;
• Soigner son expérience retail en engageant la conversation avec chaque nouveau client [38”15] ;
• Ne pas opposer retail et digital et se servir de son site Internet comme un apport de business [42”40] ;
• Miser sur les franchises pour se développer en région [51”40] ;
• Élargir son mix distrib en proposant un dessert en kit prêt à manger via Frichti et Monop [53”15] ;
• S’adosser sur des collaborations prestigieuses et un livre de recettes pour installer sa marque [1”01”20]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#196 - Maison de la Barbe à Papa ; D’un produit populaire à une expérience gourmet

#Hors-série - Avec PrestaShop : 20M€ de CA en bijouterie et horlogerie, avec Grégory Pairin de Ocarat

Catch-up #1 : Shapeheart - CA x 4 et 1500 nouveaux points de vente en 8 mois

Le pâtissier Gilles Marchal 

Puppets, l’agence digitale

La formation commerciale de Jab101.com

Pavlova, le livre de recettes de la Meringaie

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“La boutique est un centre de profit en tant que telle. Et en plus, elle génère de l'acquisition : d’où le CAC négatif. D’habitude un CAC, c’est un coût réel. Si le point de vente a un PNL profitable et qu’il me rapporte des clients, cela veut dire que ces clients ne m’ont rien coûté. “

Après les années COVID, la fête est loin d’avoir repris pour l'e-commerce, qui connaît pour la première fois une stagnation, voire même une baisse des ventes. En 2022, les marques qui tiennent le cap sont principalement celles qui ont fait le choix de l’omnicanalité, et créent des ponts entre leurs boutiques physiques et leur eshop. C’est notamment le cas de Nuoo, dénicheur de cosmétiques naturels,  qui après 6 ans d’existence compte déjà 6 boutiques. 

Laurent Kretz a échangé avec son co-fondateur, Maxime Richard, pour décrypter le succès de sa stratégie omnicanale. Ce primo-entrepreneur nous guide à travers l’histoire de Nuoo, de son lancement en 2015 à un CA de 5 millions en 2022, en passant par l’ouverture de sa première boutique en 2017. 

Maxime nous partage sa recette pour faire de ses points de vente physiques un puissant moteur d’acquisition, et atteindre le Graal des CAC négatifs.  Il nous explique également comment ritualiser chaque ouverture pour rentabiliser ses boutiques en moins d’un an. Pour finir, il nous donne les 4 briques essentielles que tout e-commerce doit maîtriser pour espérer avoir un taux de repeat de 80 %.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des best practices pour :

• Soigner ses 150 premiers abonnés pour collecter des insight conso et ne pas se fier uniquement à son instinct (et ses biais cognitifs) [13”15] ; 
• Gérer l’intensité concurrentielle dans le secteur cosmétique en misant sur son catalogue et son équipe  [31”17]  ; 
• Doubler son CA digital par ville après chaque ouverture de boutique et faire des CAC négatifs  [37”30] ; 
• Location, Location, Location : éviter le piège de l’emplacement lorsque l’on ouvre une boutique [45”35] ; 
• Acheter au bon prix, bien stocker, bien vendre et bien livrer : les 4 briques de l’e-commerce pour un taux de repeat de 80 %  [49”00] ; 
• Faire de la gestion de ses stocks et des taux de rupture la KPI North Star de son eshop [55”10] ; 
• Apprendre de ses erreurs et puiser dans l’expérience des autres e-commerçants pour surmonter le repli de l’e-commerce en 2022  [1”04”30]

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#159 - Revenir au « Why » pour digitaliser son business moto, avec Ariel Walker

# 92 - Vintage Rides : Intégrer la scalabilité dans un métier sur-mesure, avec Alexandre Zurcher

# 90 - Flowrette : D’un side project à 1M€+ de CA en 1 an et sans coder, Côme Filippi

Shippingbo : la solution  toulousaine de gestion d’entrepôt/emplacement et de shipping. 

Stocky : pour gérer les stocks (achat) éviter les taux de rupture. 

LoyaltyLion : pour booster la fidélité de ses clients

Klaviyo pour l’emailing

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Laurent Kretz rencontre Michelle Lau, la directrice générale d’Alibaba Inc en France. Elle lui présente tous les outils que le groupe met à disposition des e-commerçants pour pénétrer le marché chinois. Michelle Lau nous partage également les clés pour s’adapter au calendrier marketing de ce marché et à ses nouvelles tendances de consommation (live et social shopping, metaverse, etc.)

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Faciliter le “business everywhere” grâce à un écosystème de marketplace et services B2B ultra complet  [03”15] ;
• Pénétrer un marché de 400 millions de personnes en commençant à travailler sa clientèle chinoise [13”45] ;
• Surfer sur l’appétence des consommateurs chinois pour les produits européens  [20”40] ;
• Rejoindre les 290K marques qui participent au Single’s Day et engager ses clients en 2 temps  [21”00] ;
• Capitaliser sur les nouvelles méthodes d’achat comme le Live Shopping [28”10] ;
• Adapter ses assets pour passer au Mobile Only  [48”00] ;
• Embrasser le futur de l’e-commerce dans le métaverse [53”40] ;

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#139 - Sunday Love : Du love, du hardware, du software et 3M€ en 2 ans, la recette de Nelly Meunier

#191 - Printemps : Omnicanalité incarnée avec live shopping, personal shoppers et social selling

Tmall et Tmall Global : les deux fers de lance e-commerce en Chine d’Alibaba.

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Dans ce nouvel épisode de la série spéciale Amazon, Laurent Kretz et Michael Weisz dévoilent les mystères de l’algorithme d’Amazon et ce qui influence le classement des produits. Pour les vendeurs, comprendre cet algo est la clé pour se hisser dans les premiers résultats et augmenter leurs chances de conversion.

Michael rappelle l’importance des mots-clés : Amazon classe les produits en fonction de la pertinence des recherches clients, d’où la nécessité de sélectionner les bons mots-clés pour chaque produit. Ensuite, les éléments qui influencent le classement incluent le taux de clic (CTR) et le taux de conversion. Pour cela, une page produit bien construite, avec des images de qualité et des titres pertinents, est indispensable. La vélocité des ventes joue également un rôle : Amazon récompense les produits qui se vendent rapidement.

Enfin, le trafic externe, en provenance de Google ou Meta par exemple, a aussi un impact. En attirant des clients externes, vous renforcez votre position dans l’algo, Amazon considérant cela comme un gage de qualité.

Timecodes :
00:02:06 – Comment Amazon classe les produits par mots-clés
00:04:54 – Le rôle du taux de clic et des avis dans le classement
00:06:52 – La vitesse de vente comme indicateur pour l’algo
00:10:24 – L’importance du trafic externe pour booster la visibilité

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“Le retail media, c’est tous les leviers publicitaires qu’on adresse à un shopper dans un magasin, physique ou digital.  Dans le magasin, c’est la tête de gondole, le stop rayon… En digital,  on a transposé tous ces leviers publicitaires sur un site Internet. On a digitalisé la tête de gondole. ”. 

Laurent Kretz  reçoit Elise Ophèle, directrice activation France chez Criteo pour un épisode spécial Retail Media. Elle explique aux marques qui souhaitent se lancer sur ce créneau publicitaire (en tant qu’éditeur ou que vendeur) les do’s et don’ts. Des tendances à suivre en retail media aux KPIs à tracker pour mesurer l’efficacité de ses campagnes, vous aurez toutes les cartes en main pour générer des marges supplémentaires grâce au retail media.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Se lancer en retail media et faire de son site e-commerce un espace publicitaire personnalisé en fonction du parcours client [13”20] ;
• Générer des marges supplémentaires grâce à la pub sans perturber l’expérience client [19”40] ;
• Toucher les acheteurs qui ont l’intention d’acheter et remonter dans les résultats de recherche [25”50] ;
• Proposer le bon produit au bon endroit au bon moment [27”05] ;
• Pourquoi il est préférable de ne pas internaliser son retail media [36”00] ;
• Les do’s et don’t pour se lancer en retail media [42”30] ;
• Les KPIs à suivre pour mesurer l’impact et la profitabilité de ses campagnes [50”30]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

La plateforme CMP de Criteo

Le site Carrefour (sans les cookies) pour un bon exemple de retail media

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Dans cet épisode du Panier, Laurent Kretz reçoit Olivier Auroy, fondateur d'Onomaturge, une agence spécialisée dans le naming de marque. Trouver un bon nom, ce n’est pas seulement une question de créativité : il doit être mémorable, pertinent et différenciant.

📌 Les temps forts de l’épisode :

[00:00:00] - Intro

 [00:03:08] - Un onomaturge, c’est quoi et comment travaille-t-il ?

 [00:07:39] - Qu’est-ce qu’un bon nom et pourquoi certains restent en tête ?

 [00:16:53] - Les filtres essentiels : juridique, linguistique et SEO

 [00:22:38] - Pourquoi l’émotion et l’intuition sont cruciales dans le choix d’un nom

 [00:32:10] - Les pièges des tendances et des modes dans le naming

🎯 Un épisode incontournable pour les entrepreneurs, marketeurs et créatifs !

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“Je pense qu’aujourd’hui il est impossible de créer de la valeur sans mettre des enjeux environnementaux ou sociaux. Et à l’inverse, ne mettre que des enjeux environnementaux  ou sociaux sans rentabilité, ça ne pourra pas marcher non plus.”

Dans ce nouvel épisode du Panier, Laurent Kretz rencontre un entrepreneur pas comme les autres… Un entrepreneur libre. Avec David Lorrain, fondateur et CEO de RecycLivre et Superway, il échange sur le business de la collecte et du rachat de livres d’occasion. Mais aussi sur la possibilité de garder sa liberté et de confier les clés à ses équipes pour partir voyager un an en bateau. 

David nous parle surtout des 3 piliers de son entreprise : la solidarité, la durabilité et la rentabilité. Depuis son lancement en 2008, RecycLivre a entièrement auto-financé sa croissance. Une belle croissance organique puisque David a réussi à convaincre plus de 2 millions de clients uniques sans dépenser un euro en marketing. 

Dans cet épisode en partenariat avec PrestaShop, on évoquera également les défis techniques propres à la seconde main. David nous explique comment il s’est appuyé sur la plateforme pour développer son e-commerce et son application. On verra aussi pourquoi il a opté pour un WMS (Warehouse Management System) et un ERP (Entreprise Resource Planning) sur mesure afin d’optimiser une gestion de flux ultra complexe. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés en matière de :

• Automatisation : être rentable en faisant du volume et en automatisant les process qui peuvent l’être [05”13]
• Impact : contribuer à un monde meilleur en créant un business solidaire, durable et rentable   [12”30] ; 
• Opérationnel : optimiser chaque aspect de ses opérations (de la collecte au stockage en passant par le pricing) avec une vision tech  [34”12]  ; 
• Logistique : développer son propre WMS et faire 30 % de gains de prod [45”00] ; 
• Croissance organique : vendre plus d’un million de livres par an sans aucune dépense marketing [49”50] ;
• Stack Technique : développer son business et optimiser son parcours client avec PrestaShop [54”00]. 
• Liberté :  faire une pause d’un an et repenser la gouvernance de l’entreprise en son absence [1”01”45]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

# 189 - La Fourche :Faire le choix du modèle d’adhésion et fidéliser 70K membres, avec Lucas Lefebvre

# - 186 - Smala : Rendre la seconde main pour enfants facile et qualitative, avec Aude Viaud 

Log’ins, la société logistique d’insertion

1% pour la planète, le mouvement mondial des entreprises engagées

Bootstrap Club

Superway.eu, la marketplace durable

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Dans ce deuxième épisode de la série spéciale, Laurent Kretz et Michael Weisz explorent les coûts réels à prévoir pour vendre sur Amazon. Au-delà des frais évidents comme la commission et la logistique, cet épisode aborde des aspects souvent négligés qui peuvent peser sur la rentabilité.

Pour débuter, Michael précise la différence entre Vendor (où Amazon achète les produits) et Seller (où le vendeur contrôle directement la vente). En Seller, attendez-vous à 15 % de commission sur les ventes et à des frais de stockage variables selon le niveau de rotation des stocks, sans oublier la gestion de la logistique via FBA, qui est souvent plus compétitive qu’une solution interne. En Vendor, comptez environ 30 à 40 % de marge pour Amazon, qui inclut également des frais de marketing et de « damage allowance ».

En plus des coûts directs, il faut aussi anticiper les dépenses en publicité, car Amazon est un espace « pay-to-play ». Enfin, n'oubliez pas les coûts structurels : gestion des retours, comptabilité, TVA internationale… Autant de facteurs à intégrer dans votre budget pour maximiser votre rentabilité.

Timecodes :
00:02:01 – Distinction entre Vendor et Seller et leurs coûts associés
00:05:45 – La gestion des prix et les contraintes de marge
00:09:36 – La logistique FBA et les frais de stockage
00:16:33 – La publicité sur Amazon, un passage obligé pour la visibilité

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Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 283, disponible dès le 19/04/24 sur votre plateforme d'écoute.

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“On a une abondance de messages : des opérations promotionnelles, de la curation, des expériences à vivre en food, lifestyle... C’est une période incroyable que l’on vit, parce qu’on a une diversité de canaux pour les communiquer et les partager qui croît chaque jour.”

Comment piloter et faciliter la transformation omnicanale d’un grand magasin historiquement physique ? En sachant d’où l’on vient, où on en est et où l’on va ! Et qui de mieux pour faire le point sur les changements récemment opérés par le Printemps que sa DG de la transformation et des nouveaux business, Maud Funaro.  

Dans ce nouvel épisode, Laurent Kretz aborde avec elle la riche histoire de cette marque visionnaire, à qui l’on doit les soldes, la vente à distance, l’égalité salariale, mais aussi l’invention du Live Shopping. Dans un contexte où la fréquentation en magasin baisse, Maud nous partage ses clés pour faire du retail un lieu de rencontres et d’émotions, mais surtout le reflet de la société actuelle. 

Ensemble, ils creusent en particulier le sujet du Personal Shopping, parfait fer de lance du tournant omnicanal opéré par le Printemps post-covid. Maud nous explique comment démocratiser ce service en gardant son unicité, et surtout comment offrir un mix retail/e-commerce à chaque étape pour mieux connaître et fidéliser ses clients. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Se relever de 7 ans de crise retail en réaffirmant son unicité, accélérant sa transition omnicanale et en se concentrant sur l’humain [09”15] ;
• Diversifier ses contenus (social shopping, podcast) pour parler à des cibles différentes sur des sujets variés [12”57] ;
• Faire du Live Shopping un laboratoire d’innovation plutôt qu’une machine à conversion [22”20] ;
• Rendre le Personnal Shopping omnicanal en proposant un mix retail/e-commerce à chaque étape du parcours client[32”47]
• Démocratiser une expérience VIP grâce au marketing d’influence et à l’organisation d’évènements  [51”08]
• Embarquer ses équipes dans un processus de transformation de l'entreprise en s’assurant qu’il soit compatible avec leur métier [55”03] ;
• Continuer de proposer une expérience retail humaine et émotionnelle, IRL comme dans le métaverse [58”15].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

# 178 - JOJA NYC : Le code de la pub a changé : TikTok, Netflix, Apple, Meta, avec François Grouiller

# 175 - Fnac-Darty :  2 milliards de CA en ligne en humanisant son expérience d’achat digitale, avec Julien Le Bescond

En mode Printemps, pour le Live Shopping

L’influenceuse Juliette Longuet

Le virtual flagship du Printemps dans le métaverse

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Laurent Kretz reçoit une seconde fois Audrey Lecoq, après un premier épisode en novembre 2023, La Gérante associée de Pharmazon, revient sur la progression de la première plateforme d’achat groupé dédiée aux pharmacies indépendantes.

Pharmazon, c’est un modèle inédit en France : permettre aux pharmacies de mutualiser leurs achats pour gagner en compétitivité tout en respectant un cadre réglementaire exigeant.

📌 Les temps forts de l’épisode :

[00:00:00] – Introduction

[00:03:10] – L’histoire de Pharmazon : combler un vide dans la distribution pharmaceutique.

[00:12:45] – Comment Pharmazon s’est imposé face aux géants du marché.

[00:24:30] – Le rôle clé du digital dans la transformation d’un secteur traditionnel.

[00:36:15] – Stratégie de croissance : gérer la logistique à grande échelle sans levée de fonds.

[00:48:50] – Réglementation, éthique et vision d’avenir : les défis de demain pour Pharmazon.

💡 Un épisode incontournable pour comprendre comment disrupter un marché réglementé grâce à l’innovation et au digital.

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“En 2024, l’enjeu en tant que e-commerçant est de maintenir la croissance et continuer d’avancer. Il faut se montrer créatif sur la partie marketing et être exigeant sur la data client”.  

Pour cette septième et dernière capsule enregistrée lors du One to One Monaco de mars 2024, Laurent Kretz échange avec Pauline Lamare, directrice marketing digital, e-commerce et CRM de Fauchon et Sandra Fernandes, directrice marketing de Splio. Pauline nous explique comment elle s'appuie sur la Customer Data Platform (CDP) pour se montrer plus créative et stratège dans son marketing et booster la croissance de sa marque. 

Dans cet épisode, on parle de :

00:03:55 - Utiliser une CDP pour animer sa communauté de clients ;  

00:05:05 - Prendre en main sa CDP en testant ses différentes fonctionnalités ;

00:06:00 - Obtenir jusqu’à 10% de conversion sur certains trigger marketing.  ;   

00:07:00 - Suivre les évolutions de sa plateforme (IA prédictive, moteur de fidélité, etc.) ; 

00:11:45 - : Importance de networker pour obtenir de nouvelles idées. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#243 - Fauchon : Transposer son univers de marque dans une expérience digitale premium

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Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 271, disponible dès le 02/02/24 sur votre plateforme d'écoute.

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“Notre business est extrêmement réactif aux pics de chaleur et de froid. On fait 80 % de notre CA sur 3 mois donc on doit adapter nos stratégies paid à la météo.”

Laurent Kretz échange avec Virginie Mauran, directrice digital et e-commerce de G-Heat, marque de vêtements techniques. Elle nous explique comment innover dans le secteur du textile et nous donne des conseils pour évangéliser son marché en tenant compte de ses différents personas B2B et B2C. Virginie nous partage également son expérience dans une entreprise 100% en télétravail et comment assainir un business très saisonnier en diversifiant son offre et son modèle de distribution (notamment via l’internationalisation).

Pour profiter de -15% sur tout le site de G-Heat, il vous suffit d’utiliser le code LEPANIER !

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:05:00 - Optimiser ses strats d’acquisition en fonction de la météo ;

00:10:30 - Bien identifier et segmenter ses personas B2B et B2C ;

00:19:30 - Se différencier sur un marché saturé en développant sa propre technologie ; 

00:23:30 - Manager ses équipes à distance en créant des rituels présentiels et en accompagnant spécifiquement les profils juniors ; 

00:27:40 - Miser sur le customer success (réussite client), avant et après vente ; 

00:34:00 - Attaquer l’international par Amazon avant d’ouvrir son site e-commerce ;  

00:45:15 - Pallier la saisonnalité de sa verticale en diversifiant son offre et en exportant sa marque ; 

00:49:40 - Faire 8% de conversion et 50K de CA grâce à un quiz

00:57:00 - Intégrer des profils “grands groupes” dans une culture startup

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#320 - AllTricks : D'un garage au board de Décathlon : l’incroyable aventure à 220M de CA

#205 - Beuchat : Réussir la transition du B2B au B2C d'une marque centenaire

#305 - Mool - Le pari du gratuit pour s'imposer comme la 1ère DNVB des culottes menstruelles

Agence Stride-Up

Batterie VoltR

Lantern (pour créer des quizs)

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Laurent Kretz échange avec Medhi Zeroual, cofondateur avec sa femme Mathilde de la marque de culottes menstruelles Mool. Alors qu’elles s'apprêtent à être remboursées par la sécurité sociale, Medhi nous explique comment se différencier et gérer la croissance rapide de son entreprise (8M de CA en année 3). On décrypte aussi les leviers pour bien gérer son BFR, bricoler ses outils technologiques et se positionner sur une autre proposition de valeur que le caractère éco-responsable de son produit.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:05:40- De banquier à agriculteur (et fournir Paul Bocuse en pleurotes)  ; 

00:10:45 - Marketer son produits sur d’autres qualités que son caractère éco-responsable ;

00:23:45 - Se démarquer des concurrents sur le confort et l’esthétique (et proposer son premier produit gratuit) ; 

00:27:15 - Ne pas mettre tous ses produits chez le même distributeurs pour pouvoir livrer toutes ses clientes  ; 

00:32:50 - Être plus écologique dans sa provenance et production en Chine qu’en France ; 

00:41:30 -   Structurer sa log petit à petit (et à la mano) pour livrer tout le monde et pour pas trop cher ;  

00:47:00 - Gérer son BFR pour ne pas qu’il bloque sa croissance ; 

00:54:15 - Gérer un X26 des CAC en augmentant son Panier Moyen et son taux de repeat.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#290 - Atelier Loupiote : Investir 2k dans un side projet et créer une marque de luminaires de 3M de CA

#206 - Native Union : Commencer par créer un bon produit avant de créer une marque

L’histoire de la serviette hygiénique

Padman

L’épisode de Mool dans le podcast de Theo Lion

Yotpo

Lifetimely

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“Il faut multiplier les canaux d’acquisition et c’est en actionnant tous ces leviers en même temps que ça fonctionne”. 

Laurent Kretz reçoit Déborah Elbaz, cofondatrice et CEO de Yade, la marque de lingerie et de collants confortables et sublimateurs. Déborah nous explique comment elle s’est lancée dans ce secteur en créant son propre réseau. Elle nous partage aussi des conseils pour relancer son entreprise après un premier lancement raté (notamment en se formant). Pour finir, elle nous donne des clés pour s’affranchir de Meta en passant de leviers d’acquisition coûteux à une stratégie plus pérenne de rétention de sa clientèle.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Entrer dans le luxe sans aucun contact en créant son réseau d’alumnis [05”00] ;
• Travailler sa proposition de valeur avant de se lancer dans le marketing d’influence [21”25] ;
• Se former aux métiers de l’e-commerce pour relancer sa marque [25”35] ;
• Se démarquer de la concurrence en luttant contre l’obsolescence programmée [39”30] ;
• Réussir sa levée de fonds sans aller chercher une valorisation trop forte [52”10] ;
• Diversifier ses canaux de distribution avec une équipe réduite [1”01”00] ;
• Faire évoluer son packaging pour s’adapter à ses nouvelles gammes de produits [1”11”00] ;
• Sortir de la dépendance à Meta en travaillant sur la rétention grâce à l’emailing. [1”17”00]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#18 - Cabaïa : Du pop-up éphémère à 15M€ de CA en 4 ans

Série Spéciale Retail : Animer un réseau de distribution de 2K clients B2B

#158 - Unbottled : x20 en 1 an en restant humble, avec Benjamin Legros

# 247 - BOKU ; 8M€ en année 2, comment aller au bout de son storytelling

Réseau Dauphine

Izipizi

Réseau Entreprendre

L'incubateur Willa

L’Institut français du textile et de l'habillement

Bureau Joie

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“ L’enseignement de cette transformation : c’est d’appliquer les méthodes du digital, de tester, d’apprendre, d’échouer et d’ajuster”. 

La transformation digitale a complètement bouleversé le modèle du retail,  bouleversant les modes de consommations et donc de distribution. 

Pour évoquer les enjeux de cette transformation à marche forcée suite à la crise du Covid, Laurent Kretz a eu la chance d’échanger avec Romain Roulleau, Chief Marketing, Digital & Customer Officer chez Castorama et Digital Strategist pour Kingfisher. Une rencontre qui n’aurait d’ailleurs pas été possible sans l’introduction du One to One Monaco !

Romain débarque fin 2019 chez Castorama, avec pour mission de renouveler le positionnement et la proposition de valeur de l’une des marques les plus appréciées des français. Quelques mois plus tard : c’est l'annonce du premier confinement !

Dans cet épisode, il partage avec nous sa stratégie d’adaptation lorsque le business as usual n’est tout simplement plus une option. Romain nous explique comment opérer sa transformation digitale en embarquant ses équipes et ses clients, mais surtout en maintenant l’expérience magasin au centre !

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des best practices pour :

• Migrer vers le digital en adaptant son expérience online aux besoins de ses clients [14”55] ; 
• Réagir en temps de crise en montant un système de drive sans contact en moins de 15 jours sur plus de 2 000 magasins [19”10]  ; 
• Adopter une approche de Test & Learn dans le retail physique [30”10] ; 
• Insuffler le changement culturel du digital à ses équipes [41”56] ; 
• Passer à une logique omnicanale en offrant une expérience d’achat la plus constante possible [45”15] ; 
• Faire plus de 50 % de son CA grâce au mobile en apportant de réelles innovations en termes de parcours client [57”47] ; 
• Maintenir une attache forte avec ses clients malgré une relation distendue et en pointillé [1”10”30]

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#143 - Club Med : La data et le parcours client, piliers de l’organisation et du marketing, avec Quentin Briard

Need Help - La plateforme collaborative rachetée par Castorama 

L’épisode 244 de Génération DIY avec Guillaume de Kergariou, fondateur de Need Help 

18h39.fr - Le site de tuto et conseils bricolage de Castorama

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Dans cet épisode du Panier en partenariat avec Shopify, Laurent Kretz reçoit Alessia Aquino, Senior Account Executive chez Shopify, pour analyser la transformation de Odaje (anciennement Monsieur Moustache).

Avec plus de 15 boutiques et une forte présence en ligne, la marque a fait le choix de Shopify Plus et Shopify POS pour fluidifier la gestion de ses stocks, synchroniser ses données clients et optimiser son expérience retail.

📌 Les temps forts de l’épisode :

[00:02:15] – Pourquoi Odaje a migré vers Shopify Plus et POS.
[00:03:54] – Unification des stocks et des données clients : un game-changer.
[00:05:19] – Formation des vendeurs et adaptation des magasins à la digitalisation.
[00:06:27] – Expérience client améliorée : comment le retail tire parti de l’e-commerce.
[00:07:42] – Gestion des paiements et réconciliation : simplifier l’encaissement et les stocks.

💡 Un épisode essentiel pour les marchands souhaitant optimiser leur commerce physique et digital avec Shopify.

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“Il ne faut pas tomber dans l’IA pour l’IA. Elle doit répondre à des "use cases”. 

Dans le cadre de la série spéciale organisée en marge du 1 : 1  à Biarritz sur le thème de “l'Éthique c’est chic”, Laurent Kretz échange avec David Nedzela, Chief Marketing & Customer Officer pour SNCF Connect & Tech. Ensemble, ils réfléchissent aux bons usages de l’IA générative et de sa place dans le parcours client. David nous  partage des clés pour choisir les bons services alimentés par l’IA en fonction des services qu’ils peuvent rendre à ses équipes comme à ses utilisateurs.

Dans cet épisode, on parle de : 

• Pousser l’IA générative en interne en montrant les services qu’elle peut rendre aux équipes [07”40] ; 
• Reconnecter les parcours clients grâce à une barre de recherche universelle alimentée par l’IA [10”50] ; 
• Sélection uniquement les usages de l’IA qui répondent à des besoins concrets  [15”30] ; 
• Invisibiliser les outils de l’IA (notifications, informations voyageur) dans le parcours utilisateur [17”40].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Le non sens cohérent de l’IA générative

Le fond Google pour les médias (DNI)

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Photo créditée à Magali Delporte ©. 

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“Il va falloir s’approprier les nouveaux outils comme l’IA générative. La question sera de savoir qui passera à l’échelle le premier pour améliorer son expérience client”. 

Pour cette série spéciale organisée en marge du 1 : 1  à Biarritz sur le thème de “l'Éthique c’est chic”, Laurent Kretz échange avec Thomas Husson, VP de Forrester, le cabinet qui accompagne les marques dans l’adoption audacieuse des nouvelles technologies. Dans ce bref échange, ils parlent d’expérience utilisateur invisible et Thomas nous explique comment utiliser les outils de l’IA générative pour supprimer au maximum les frictions. Il nous donne aussi des clés pour calculer le quotient robotique de son entreprise et booster sa capacité d’adaptation. 

Dans ce mini-épisode, on parle de : 

• Adopter l’IA en fonction de ses besoins et usages [04”00] ; 
• Lever les craintes éthiques autour de l’IA avant de généraliser son utilisation en marketing [07”40] ; 
• Invisibiliser l’expérience client pour la rendre plus fluide et la recontextualiser [09”30] ; 
• Calculer son quotient robotique pour ne pas se faire remplacer par quelqu’un qui utilise mieux l’IA que nous [12”40].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Le non sens cohérent 

Reinforcement learning

RQ  (Robotic Quotient)

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L'épisode que vous allez écouter est une rediffusion d’un épisode initialement sorti le 1er mars 2024.

“Créer un média avec sa marque, c’est un modèle qui fonctionne. J’ai commencé de manière authentique et personnelle. Et avec le recul, c’est une stratégie de lancement qui peut s’appliquer à tout.“

Laurent Kretz reçoit Laureen Schein, fondatrice de La Belle Boucle. Laureen a d'abord eu l'idée de créer un compte Instagram afin d’y partager des astuces pour les cheveux bouclés, avant de créer une boutique en ligne multimarque, mais aussi un réseau de boutiques et salons de coiffure. Elle nous explique comment elle a fait de la stratégie communautaire un levier d'hypercroissance autofinancée. Elle nous explique aussi comment elle a créé ses propres produits et pourquoi elle a décidé d’ouvrir ses points de vente.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:11:00 - Devenir son propre média et collecter des adresses email avant de lancer sa marque ;

00:22:00 - Ouvrir sa boutique e-commerce en ayant déjà du Google Juice sur tout le champ lexical du cheveux bouclé ;

00:29:35 - Exploser pendant le confinement et passer de 750K à 4M de CA ;

00:34:40 - Créer ses propres produits et ouvrir son premier point de vente physique avec coiffeur ;

01:01:20 - Lancer ses premières campagnes d’ads 4 ans plus tard pour dépasser le seuil de croissance et aller chercher un nouveau bassin d’audience ; 

01:07:30 - Etre dynamique en live shopping pour garder les utilisateurs jusqu'au bout ;

01:10:50 - Entreprendre en couple en ayant chacun son domaine et en se faisant confiance. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#124 - EmailClub : Si tu fais pas 30% de ton CA par e-mail, t’es une buse !

La petite grosse

Payplug

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“Celui qui fait la loi, c’est le consommateur et toujours le consommateur. Tout ce qu’on fait pour lui se traduit en termes de valeur. Donc ce que vous faites sans y penser, à commencer par l’ouverture d’un point de vente,  ne marchera pas”. 

Laurent Kretz  et Michael Weisz échangent avec Alexandre Séjourné, cofondateur et PDG d’Accessite, gestionnaire d’actifs commerciaux. Alexandre retrace avec nous l’histoire et les évolutions des centres commerciaux en France. Il nous partage surtout sa recette pour se lancer en omnicanal et faire de son emplacement en centre commercial un levier de notoriété et de croissance pour sa marque. Choisir son emplacement, négocier son bail : découvrez les clés pour optimiser votre mix distribution.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Bien préparer son lancement en omnicanalité en maximisant la valeur que l’on apporte à ses clients [13”00] ;
• Tester le retail en centre commercial en négociant un bail court et reconductible [18”00] ;
• Se démarquer en magasin en créant une expérience servicielle unique  [24”45] ; 
• Choisir son centre commercial en fonction de la typologie de consommateurs à laquelle on s’adresse [32”20] ;
• Faire de son expérience en pop-up un levier de négociation avec le bailleur [41’50] ;
• Miser sur sa force de vente et insister sur le SBAM (Sourire, Bonjour, Aurevoir, merci) [43”50] ;
• Ne pas avoir peur de la concurrence et sans servir au contraire pour faire effet de levier [59”50].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#18 - Cabaïa : Du pop-up éphémère à 15M€ de CA en 4 ans

#210 - La Meringaie : 5 règles de base pour ouvrir sa boutique

Le Livre Blanc : “Le centre commercial en 2030”

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“J'ai voulu créer une marque qui soit à la fois éco-responsable, circulaire, mais qui ait aussi du style et soit technique. L’objectif, c’était de mettre au même niveau éco-responsabilité, désirabilité et performance”. 

Laurent Kretz reçoit Romain Trebuil, le fondateur de Circle Sportswear, la marque éco-native de vêtements de sport. Il nous raconte les défis qu’il a rencontrés dans la création de produits en économie circulaire. Il revient aussi sur son lancement sur Ulule, son passage dans Qui Veut Etre Mon Associé et ses partenariats avec Saint James ou encore Alexandra Rosenfeld. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Créer une Éco Native Brand en alliant éco-responsabilité, désirabilité et performance  [02”00] ;
• Tester chaque nouveau produit grâce à une communauté de 30 ambassadeurs [18”50] ;
• Cartonner sur Ulule et préparer 600 précommandes en plein confinement [22”40] ;
• Nouer des partenariats stratégiques pour aller chercher de nouveaux bassins d’audience [30”15] ;
• Lancer la première basket de running éco-responsable et circulaire en créant une toute nouvelle supply chain  [35”20] ;
• S’appuyer sur son réseau de distribution (Bon Marché, Galerie Lafayette) pour gagner en notoriété [45”00] ;
• Se préparer pour passer à QVEMA avec une valorisation à 9 M [52”15] ;

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#198 - Zeta Shoes : Créer des baskets en raisin pour monter les marches à Cannes

Le trou de la couche d’ozone serait en train de se refermer

Yoss - la marketplace pour les freelances et grands groupes

Saint James

Woolmark

Omi.So pour créer ses maquettes en 3D

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“Sur 10 ans, on a toujours été en croissance. On a eu la chance de ne jamais finir une année en se disant qu’on avait fait moins bien que la précédente. On est pas prêts à vivre ce moment, alors on se donne du mal pour ne jamais connaître ça”. 

Laurent Kretz reçoit Arnaud Péré, cofondateur de la marque Monsieur TSHIRT. Après 10 ans d’existence, elle est passée de la vente de t-shirts à une offre de cadeaux personnalisés livrés en moins de 24 heures partout en Europe. Arnaud nous raconte pourquoi ils ont décidé de diversifier leur gamme et de se lancer à l’international afin de se créer de nouvelles opportunités. Il nous explique quels effets cela a eu sur sa chaîne de production, sa stratégie d'acquisition, mais aussi son branding.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:08:35 - Maîtriser la production et la chaîne de valeur pour livrer plus rapidement le client ;

00:14:45 - Produire 50 produits personnalisables différents avec seulement 10 machines ;

00:19:30 - Etre exigeant avec ses collaborateurs et exiger qu’ils le soient tout autant avec l’entreprise ;

00:23:10 - Automatiser sa production pour épouser les contraintes de la personnalisation ;

00:30:45 - Faire évoluer sa boîte grâce aux retours clients ;

00:41:35 - Élargir sa gamme et s’ouvrir à l’international pour se créer de nouvelles opportunités ;

00:46:15 - Regrouper tous ces projets parallèles sous la même marque pour mieux les marketer ;

00: 54:55 - Diversifier son acquisition pour sortir de la dépendance à Meta.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#1 - Monsieur TSHIRT : La stratégie zéro stock

Série Spéciale Retail : Passer à la vente prompto pour optimiser sa production B2C et B2B 

#4 – Asphalte : Le Crowdfunding comme modèle pérenne

#258 - Kikikickz : De 30K à 25 millions en un an avec la bonne stratégie d’acquisition

#42 - Superprof : Croissance externe et SEO, les ingrédients d’une hyper-croissance auto-financée

L’envers du décor des entrepôts de Monsieurtshirt 

Qlik Sense

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“Je ne sais plus te donner le chiffre d'affaires d’aucune de mes boites. Je ne marche plus qu’à la marge.”

Laurent Kretz reçoit Hugo Bentz, un serial entrepreneur qui lui parle des nombreux business qu’il a lancéé. Hugo a en effet à son actif des dizaines de projets, aussi bien dans l’e-commerce, le textile, l'horlogerie, le startup studio, que le podcast. Il nous raconte comment il démarre chacune de ses boîtes en se focalisant sur sa marge bénéficiaire. Entre énorme succès et gros échecs, Hugo nous donne les clés pour faire de l’acquisition grâce aux ventes privées et s’associer avec les bonnes personnes.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:04:30 - Expliquer l'entreprenariat à un enfant de 7 ans ; 

00:14:00 - Fermer une boîte en détresse et réussir sa liquidation judiciaire pour ne pas entacher sa réputation ;

00:26:10 - Hacker l’acquisition dans l’horlogerie grâce aux ventes privées et tout en maintenant ses marges ;

00:35:00 - Revendre sa boite en n’étant pas trop gourmand ; 

00:46:50 - Ne plus être obnubilé par son CA mais par ses OKP (Objectives Key Performances)

00:59:50 - Tester son partenariat avant de s’engager ;

01: 08:20 - Multiplier les verticales de la creator economy pour augmenter la LTV (LifeTime Value) de chaque client. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#1 - Monsieur Tshirt : La stratégie zéro stock

#26 – PandaTea : 5M€ en 3 ans, 8M de sachets de thé livrés, et l’obsession du NPS

Catch-up #10 - Asphalte : Diversification comme moteur d’accélération,

#48 - Spliiit : Évangéliser le partage d’abonnements auprès de 100 000 utilisateurs en 9 mois

Villa Maria

Club Sandwich

Une année difficile, le film

Alvo.market

L’histoire de la Commune de Paris

LaChappelle.club

Disney Map

Newsletter La chapelle

La soucoupe, la newsletter IA

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Laurent Kretz échange avec Wladimir Topaloff, co-fondateur et CEO de Nubiance, la marque dermo-cosmétique pour les peaux nubiennes. Il lui explique comment il a décidé de se lancer sur un marché complètement inconnu en s’associant avec les bonnes personnes et en s’appuyant sur les insights de ses clients.  Wladimir nous partage également ses conseils pour se débuter sur Amazon et faire 10K par mois en année 1, le tout en conservant une belle marge. ]

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

• Se former à la négociation et au retail sur le marché ouest-africain  [07”00] ;
• Se lancer en marque blanche [18”30] ;
• Ecouter son marché (et sa data) pour atteindre ses clients là où ils se trouvent [35”00] ;
• Partager un Typeform pour choper de l’inspiration chez ses clientes et co-créer ses produits. [44”30] ;
• Se lancer sur Amazon avec 0 stratégie et faire X4 en un an [47”40] ;
• Apporter du trafic extérieur sur Amazon grâce aux ads Facebook [58”10] ;
• Ne pas vendre en ligne avec des arguments techniques, mais appuyer son marketing sur la science [1”09”45].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#239 - L'apéro débrief One to One Monaco - IA, seconde main et retail media au programme

#235 - Brand Lab : Passer d'un modèle 100% Amazon à un mix distribution plus varié

Bio-EC, laboratoire pour les tests cliniques

Bionoble, marque de cosmétiques naturels  

OMI, pour modéliser ses produits en 3D

Prose qui cartonne aux US en ayant commencé sur Amazon

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L'IA dans le marketing : promesses, réalité et défis selon Thomas Husson de Forrester

Dans cet épisode enregistré lors du One To One Expérience Client à Biarritz, Laurent Kretz a pu échanger avec Thomas Husson, VP chez Forrester, sur les enjeux actuels liés à l'IA dans le marketing et l'expérience client. Alors que l'IA générative est devenue un sujet incontournable, Thomas nous met en garde contre les attentes irréalistes et partage ses conseils pour naviguer dans ce paysage en constante évolution.

Les conseils clés de Forrester pour réussir avec l'IA :

1. Prioriser les cas d’usage :
   L’IA offre des gains de productivité, mais ces gains sont souvent bien inférieurs aux promesses initiales. Thomas conseille de prioriser les cas d’usage qui apportent de réels résultats mesurables. Par exemple, dans les services clients, un gain de productivité de 7 à 8% est déjà une excellente performance.
2. Acculturer les équipes :
   L’un des grands défis est de s’assurer que les équipes comprennent l'IA et l’intègrent dans leurs workflows existants. L’accompagnement, la formation et la sensibilisation des équipes sont essentiels pour réussir la mise en place de l'IA dans les entreprises.
3. Créer des expériences émotionnelles :
   Malgré toutes les avancées technologiques, Thomas rappelle que ce qui fait la différence, c'est l’émotion. Pour se démarquer dans un environnement de plus en plus homogène (le "digital sameness"), les marques doivent injecter de l’émotion et des moments signatures dans leur parcours client.

Enfin, Thomas partage une réflexion clé sur l’évolution future de l'IA et des agents personnels qui pourraient devenir des doubles digitaux des consommateurs, capables de prendre des décisions à leur place.

Timecodes de l’épisode :
00:00:00 – Introduction
00:01:26 – Forrester : Présentation du cabinet
00:03:25 – IA générative : attentes vs réalité
00:07:41 – L'émergence des agents IA personnels
00:09:45 – Les acteurs qui maîtrisent nos données : Google et Apple en tête
00:11:29 – Retour à la réalité : prioriser l'émotion et la personnalisation
00:16:55 – L'avenir du marketing : injecter de l’émotion dans le digital

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