Connected Mate – Détails, épisodes et analyse

Cela ne vous a probablement pas échappé, les industriels du secteur de la santé ont été mis à rude épreuve récemment, en particulier pendant la crise du Covid démontrant qu’il n'y a pas de système de santé efficace sans une industrie de la santé forte en Europe. 

Actualité du moment, le Président Emmanuel Macron a dévoilé le 13 juin son plan de relocalisation de la production d’une cinquantaine de médicaments en France pour faire face à des pénuries structurelles sur des produits importés.

Réindustrialisation, relocalisation, digitalisation aussi… Comment les entreprises pharmaceutiques françaises et européennes peuvent-elles améliorer leurs performances opérationnelles grâce à la digitalisation de leur production et de leurs process ? 
Comment envisager des relocalisations de production afin d'assurer la sécurité de l'approvisionnement en principes pharmaceutiques actifs ? Quels business cases avec la relocalisation dans l'industrie pharmaceutique ?
 
Pour en savoir plus et bien comprendre, deux invités pour ce nouvel épisode du podcast𝗟𝗲 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗼𝘂𝘀 enregistré en public et en direct de Vivatech 2023 sur le stand de PwC : 

- Etienne Tichit, Directeur général, Corporate Vice Président, Board Member de Novo Nordisk

- Olivier Lluansi, Partner chez PwC et qui est aussi auteur de l'ouvrage “Les néo industriels. L'avènement de notre renaissance industrielle” paru aux éditions Les Déviations. https://amzn.to/43Xeghv

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Jingles by Vincent Oleg

#BonjourPPC #Podcast #Industrie #Pharma #Relocalisation

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En 20 ans, les nouvelles technologies se sont invitées partout et dans toutes les entreprises. Avec le numérique les points d’entrée et de relation entre un client et une entreprise se sont multipliés. Les consommateurs veulent accéder à l’entreprise à tout moment et par tous les canaux. Les entreprises ont dû se convertir à l’omnicanal après s’être mise au multicanal. S’adapter ou périr!

Et parce que le client roi est devenu très exigeant, il veut en plus un niveau de service au top, il veut être reconnu et attend d’être servi comme un pacha. A force de lui avoir dit qu’il était ROI !

Et du côté des centres d’appel, il s’est passé quoi ? Du côté des centres d’appels, ils sont devenus des centres de relation clients. Au delà d’un changement de nom, c’est tout un secteur qui a basculé. Comment ? En s’emparant de la tech, de la data, de l’Intelligence Artificielle, de l’automatisation des process pour mieux servir la relation client.

Avec la tech, la relation client a pris un coup de jeune. Un coup de jeune dopé notamment par les possibles offerts par la data en temps réel, et par une culture d’entreprise focalisée sur l’expérience client, la fameuse UX, la User Experience. Saint Net Promoteur Score, priez pour nous !

Pour échanger et bien comprendre l’association de la tech au service de la relation client, et ce que ça change dans le modèle, l’invité du podcast est Erwan Le Duff, le CEO de Odigo, l’un des leaders mondiaux des solutions CCaaS (Contact Center as a Service).

Si ça te dit d'écouter toutes les rencontres du matin sur les plateformes de podcasts traditionnelles, c’est ici https://smartlink.ausha.co/ledigitalpourtous

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La science fiction, son influence dans notre quotidien, on en parle ensemble ? Episode réalisé en direct audio sur Twitter à 7h35 le 18/01/2019 https://twitter.com/ppc/status/1086150754237202432 Liens des articles cités lors de la diffusion : - La ruée vers l'éthique de l'intelligence artificielle https://www.lesechos.fr/intelligence-artificielle/veille-technologique/0600451999549-la-ruee-vers-lethique-de-lintelligence-artificielle-2236455.php - 6 technologies dignes de la science-fiction qui existent pourtant dans la réalité | Daily Geek Show https://dailygeekshow.com/technologie-science-fiction-realite/ - 8 éléments de technologie moderne que la science-fiction a prédit ou inventé https://owdin.live/2018/10/19/8-elements-de-technologie-moderne-que-la-science-fiction-a-predit-ou-invente/ - Nike dévoile (enfin) un soulier qui se lace tout seul https://www.journaldemontreal.com/2016/03/17/nike-devoile-enfin-un-soulier-qui-se-lasse-tout-seul - Ah, c’est ça que me rappelle l’iPad ! https://lbokob.wordpress.com/2010/08/11/ah-cest-ca-que-me-rappelle-lipad/ - Orson Welles, le génie mysticateur https://www.lemonde.fr/a-la-une/article/2005/07/15/orson-welles-le-genie-mysticateur-par-michel-braudeau_672792_3208.html - Hans Ruedi Giger https://fr.wikipedia.org/wiki/Hans_Ruedi_Giger - Redesigning Star Wars Workshop https://scifiinterfaces.com/redesigning-star-wars-workshop/ Abonnez-vous sur : * Apple Podcast : https://itunes.apple.com/fr/podcast/bonjour-ppc/id1439013021 * Google Podcast : https://www.google.com/podcasts?feed=aHR0cHM6Ly9hbmNob3IuZm0vcy83MjFmODcwL3BvZGNhc3QvcnNz * Spotify : https://open.spotify.com/show/0HE6b6ZfN3zeU4QikK7XFd * Deezer : https://www.deezer.com/show/70321 Pour proposer un sujet et commenter en direct chaque matin de la semaine à 7h35 rendez-vous ici twitter.com/ppc

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