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Ancienne chercheuse passée par Alcatel-Lucent, Skype, Spotify et Google, Nesrine Changuel a transformé quinze ans d’expérience en une conviction simple : les produits qui durent ne se contentent pas d’être utiles — ils créent une connexion émotionnelle.

Dans son livre Product Delight, elle théorise ce que peu d’équipes osent aborder : le rôle de l’émotion dans la performance produit.
À partir d’exemples vécus — de la vidéo chez Skype à la période de confinement avec Google Meet, en passant par les hack days de Spotify — Nesrine décortique comment les entreprises les plus avancées parviennent à mêler rigueur fonctionnelle et impact émotionnel.

Elle y introduit des notions devenues centrales :

• le Deep Delight, où l’émotion et l’utilité se renforcent mutuellement ;

• le Delight Grid, un outil pour cartographier les besoins fonctionnels et émotionnels ;

• les pièges à éviter quand on joue avec les émotions des utilisateurs : inclusion, justesse, authenticité.

De Revolut à Atlassian, du B2C au B2B, elle montre que le Delight n’est pas un luxe réservé aux “love brands”, mais un avantage compétitif accessible à toute organisation qui conçoit pour des humains — ce qu’elle appelle le B2H (Business to Human).

Une conversation dense et concrète avec Louis Charpigny, où l’on parle autant de frameworks que de ressenti, autant de Product Ops que de psychologie utilisateur.
Un épisode qui replace enfin le plaisir d’usage au cœur du Product Management.

🕒 Chapitres de l’épisode

00:00 — Le parcours de Nesrine Changuel
De la recherche chez Alcatel-Lucent à la découverte du Product Management chez Skype.

06:00 — Spotify, Google et la culture produit émotionnelle
Ce que ces entreprises ont en commun : la création d’une connexion avec leurs utilisateurs.

10:30 — La naissance du concept de Product Delight
Comment une mission chez Google Meet a déclenché la réflexion sur le Delight.

14:00 — Définir le Delight : entre surprise et joie
Surface Delight vs Deep Delight — et pourquoi le second change tout.

20:30 — Études de cas : Google Meet, Gmail, Revolut
Comment des produits concrets intègrent le Delight dans leur ADN.

31:00 — Le Delight en B2B : Atlassian, Miro, Jira
Quand les outils de travail deviennent émotionnellement engageants.

38:00 — Les deux piliers du Delight : anticiper et dépasser
Anticiper les besoins et dépasser les attentes — la mécanique du plaisir utilisateur.

46:00 — Intégrer le Delight dans la discovery et le delivery
Le Delight Grid, les Delight Days et le rôle du Product Ops.

52:00 — Les pièges du Delight
Exemples d’échecs (Deliveroo) et enjeux d’inclusion dans la conception émotionnelle.

55:00 — Delight + Product Ops : une alliance naturelle
Pourquoi rigueur et émotion peuvent cohabiter dans un même système produit.

57:00 — Clôture : du fonctionnel à l’humain
Le Delight comme nouveau terrain d’innovation pour les équipes produits.

Vincent Parevo, Co-foundateur et CEO de Homeric.ai présente les 3 façons dont l'IA va impacter les équipes produits

• L'IA dans nos produits pour permettre de nouvelles fonctionnalités délivrant plus d'impact et de valeurs pour nos users
• L'IA dans les outils que nous utilisons (Jira, Miro, Airtable, Figma....) impactant nos manières de produire
• L'IA va bousculer les workflows

Et si le vrai risque d’une carrière produit, c’était… de travailler pour rien ?

Dans cet épisode, Vincent Pavero, CEO et cofondateur de Homeric, revient sur 15 ans d’expérience à construire, coacher et transformer des équipes produit – de la startup à la multinationale.

Avec Louis, ils parlent sans détour :

• des cinq piliers qui fragilisent les organisations produit à l’échelle,

• de la confusion entre Product Ops et management,

• du faux complexe européen face aux “modèles américains”,

• et de la façon dont l’IA va redéfinir nos façons de travailler ensemble.

Une conversation lucide et inspirante sur ce qu’on ne dit jamais dans les conférences produit :
👉 pourquoi livrer plus ne veut pas dire livrer mieux.

Chapters

• 00:00 Introduction et parcours de Vincent Pavero
• 02:37 Les défis des équipes produits à grande échelle
• 07:01 L'évolution du rôle de Product Manager
• 11:55 L'importance du management dans les équipes produits
• 16:03 Le rôle émergent du Product Ops
• 20:55 L'émergence du Product Ops en France
• 31:32 L'impact de l'IA sur les équipes produits
• 43:56 Conclusion et perspectives d'avenir

Dans cet épisode, Louis Charpigny discute avec Viviane et Alexis, deux experts en Design Ops et Product Ops, de leurs parcours professionnels, de leurs rôles respectifs chez Thiga, L'Oréal et Accor, ainsi que des défis et opportunités liés à la transformation vers une approche produit.

Ils explorent également l'importance de la collaboration entre les équipes de design et de produit, ainsi que les méthodes pour aligner les objectifs et les processus au sein des organisations.

Cette conversation explore les défis et les meilleures pratiques pour intégrer la fonction produit dans les entreprises, en mettant l'accent sur l'éducation, la coordination entre équipes, et l'utilisation d'outils adaptés. Viviane et Alexis partagent leurs expériences et conseils pour réussir dans ce domaine en constante évolution.

00:00 - Introduction et Présentation des Invités

07:24- Parcours Professionnels et Rôles Actuels

14:06- Exploration des Métiers : Design Ops et Product Ops

20:35 - Collaboration entre Design Ops et Product Ops

22:17- Gestion des Priorités et Alignement des Objectifs

24:29 - Documentation et Processus de Validation

28:14- Co-construction et Implication des Équipes

30:09 - Acculturation des Équipes Business au Produit

32:06 - Partage et Diffusion de l'Information

35:55 - Initiatives de Discovery et Méthodes de Priorisation

41:02- Évolution des Équipes et Retour d'Expérience

44:39- Évangélisation de la Fonction Ops

50:29- Conseils et Ressources pour les Ops

🎙️ Épisode 2 – PRODUCT OPS & VOICE OF CUSTOMER
Invitée : Julie Robles, Product Ops Lead chez PayFit

Dans cet épisode, Julie partage son expérience en tant que Product Ops Lead chez PayFit, où elle œuvre à maximiser l'efficacité et l'impact des équipes Produit et Tech. Elle aborde la manière dont les équipes Produit peuvent intégrer la voix du client pour améliorer leurs processus et produits.

Avec plus de 13 ans d'expérience en gestion de produit et de programme dans divers environnements, Julie offre des insights précieux sur :

• La structuration et le rôle du Product Ops dans une entreprise en croissance.

• L'intégration efficace des retours clients dans le cycle de développement produit.

• Les défis et les meilleures pratiques pour aligner les équipes autour de la voix du client.

Un épisode incontournable pour ceux qui souhaitent comprendre comment le Product Ops peut servir de pont entre les équipes internes et les besoins des clients

Pour ce tout premier épisode de TEMPO, on revient aux fondamentaux.

Axel Alizier, Product Ops chez WeFiit en mission chez Louis Vuitton, partage sa vision claire et concrète de ce rôle encore jeune dans l’univers produit.

Dans cet échange, on parle de :
– l’émergence du Product Ops sur le marché
– les premiers outils et process à mettre en place
– les profils qui font de bons Product Ops (et pourquoi)

Un épisode sans jargon, pour poser des bases solides.

🌐 En savoir plus sur TEMPO: https://www.linkedin.com/company/tempoproductops

🎧 Tempo — le média qui donne le rythme au Product Ops.

Encore méconnu, le rôle de Product Ops est pourtant en train de devenir un pilier pour faire tourner les organisations produit.
Avec Tempo, on part à la rencontre de celles et ceux qui structurent, fluidifient et démultiplient l’impact des équipes produit.
Des méthodes, des outils, des rituels… mais surtout du concret, des retours d’expérience et des pratiques qui font la différence.

Que vous soyez Product Ops, Product Manager, ou simplement curieux d’en savoir plus sur l’envers du décor produit : vous êtes au bon endroit.

🎙️ Un podcast animé par Louis, Staff Product Ops chez Decathlon.