Ancienne chercheuse passĂ©e par Alcatel-Lucent, Skype, Spotify et Google, Nesrine Changuel a transformĂ© quinze ans dâexpĂ©rience en une conviction simple : les produits qui durent ne se contentent pas dâĂȘtre utiles â ils crĂ©ent une connexion Ă©motionnelle.
Dans son livre Product Delight, elle thĂ©orise ce que peu dâĂ©quipes osent aborder : le rĂŽle de lâĂ©motion dans la performance produit.
Ă partir dâexemples vĂ©cus â de la vidĂ©o chez Skype Ă la pĂ©riode de confinement avec Google Meet, en passant par les hack days de Spotify â Nesrine dĂ©cortique comment les entreprises les plus avancĂ©es parviennent Ă mĂȘler rigueur fonctionnelle et impact Ă©motionnel.
Elle y introduit des notions devenues centrales :
le Deep Delight, oĂč lâĂ©motion et lâutilitĂ© se renforcent mutuellement ;
le Delight Grid, un outil pour cartographier les besoins fonctionnels et Ă©motionnels ;
les piÚges à éviter quand on joue avec les émotions des utilisateurs : inclusion, justesse, authenticité.
De Revolut Ă Atlassian, du B2C au B2B, elle montre que le Delight nâest pas un luxe rĂ©servĂ© aux âlove brandsâ, mais un avantage compĂ©titif accessible Ă toute organisation qui conçoit pour des humains â ce quâelle appelle le B2H (Business to Human).
Une conversation dense et concrĂšte avec Louis Charpigny, oĂč lâon parle autant de frameworks que de ressenti, autant de Product Ops que de psychologie utilisateur.
Un Ă©pisode qui replace enfin le plaisir dâusage au cĆur du Product Management.
đ Chapitres de lâĂ©pisode
00:00 â Le parcours de Nesrine Changuel
De la recherche chez Alcatel-Lucent à la découverte du Product Management chez Skype.
06:00 â Spotify, Google et la culture produit Ă©motionnelle
Ce que ces entreprises ont en commun : la crĂ©ation dâune connexion avec leurs utilisateurs.
10:30 â La naissance du concept de Product Delight
Comment une mission chez Google Meet a déclenché la réflexion sur le Delight.
14:00 â DĂ©finir le Delight : entre surprise et joie
Surface Delight vs Deep Delight â et pourquoi le second change tout.
20:30 â Ătudes de cas : Google Meet, Gmail, Revolut
Comment des produits concrets intĂšgrent le Delight dans leur ADN.
31:00 â Le Delight en B2B : Atlassian, Miro, Jira
Quand les outils de travail deviennent Ă©motionnellement engageants.
38:00 â Les deux piliers du Delight : anticiper et dĂ©passer
Anticiper les besoins et dĂ©passer les attentes â la mĂ©canique du plaisir utilisateur.
46:00 â IntĂ©grer le Delight dans la discovery et le delivery
Le Delight Grid, les Delight Days et le rĂŽle du Product Ops.
52:00 â Les piĂšges du Delight
Exemples dâĂ©checs (Deliveroo) et enjeux dâinclusion dans la conception Ă©motionnelle.
55:00 â Delight + Product Ops : une alliance naturelle
Pourquoi rigueur et Ă©motion peuvent cohabiter dans un mĂȘme systĂšme produit.
57:00 â ClĂŽture : du fonctionnel Ă lâhumain
Le Delight comme nouveau terrain dâinnovation pour les Ă©quipes produits.
