Mit Jan Jörgensmann (QMB der Diakonie Bottrop und Auditor für ISO 9001 und AZAV) spreche über Hinweise, Neben- und Hauptabweichungen in Zertifizierungsaudits.
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QM-Impulse – Der Qualitätspodcast von Stephan Joseph
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00:00 Einleitung und Kundenzufriedenheit
04:23 Definition von Abweichungen und Nichtkonformitäten
07:11 Ethische Überlegungen und ISO 9001
15:28 Relevanz und Auswirkungen von Abweichungen
19:35 Interpretation von Abweichungen
20:15 Auditplanung und Anforderungen
21:14 Normkonformität und Auditorenverhalten
22:23 Auditprogramm und Dokumentation
27:41 Klassifizierung und Handhabung von Abweichungen
31:16 Vertragliche Vereinbarungen und Auditanforderungen
36:35 Abweichungen verstehen 37:38 Abweichungsklassifizierung
38:33 Erkenntnisse und Empfehlungen der Auditoren
41:09 Auswirkungen von Abweichungen auf das Qualitätsmanagement
44:28 Qualitätsverbesserung und organisatorische Erkenntnisse
46:21 Qualitätssicherung und Auditierungspraxis
49:38 Systematische Problemidentifizierung
51:47 Rolle der Auditoren bei der Qualitätsverbesserung
55:24 Die Rolle des Auditors in offenen Gesprächen
56:00 Kundenerfahrung und Qualitätsmanagement
57:36 Normkonformität und Prozessbeschreibungen
59:30 Herausforderungen von Qualitätsmanagementsystemen
01:00:36 Dokumentation und Kommunikation mit Kunden
01:07:33 Rolle der QM-Beauftragten und Organisationsprozesse
