Explore every episode of the podcast На Глубине

Антон, в моей картине мира, – это CPO здорового человека: руководствуется целесообразностью для бизнеса, ценностью для пользователей и строит работу над улучшениями через научный метод. Про все это мы и поговорили в подкасте.

Что внутри:

1. Почему провал 9 из 10 гипотез – это не норма, а провал продакт-менеджера
   
2. Про развитый булшитметр продакта и ненужные фреймворки
   
3. Как продакту оценить свою ценность в “деньгах на депозите” инвестора
   
4. Про “продуктовые ставки” и как они помогают приоритизировать проверку гипотез
   
5. Что не так с “гипотезой”?

Обсудили с ними отношения продуктов и исследователей, как их подружить и сделать их работу чуть лучше.

А конкретнее:

• Раздвоение личности Димы: в роли исследователя я считаю, что исследовать обязательно, а в роли продакта стараюсь не проводить их всеми силами
  
• Ожидания продуктов от исследователей, про которые исследователи не знают
  
• Надо ли продактам все-таки исследовать самим или лучше бросить это
  
• Как правильно кланяться в ноги исследователю, если просишь его о чем-то
  
• Почему Таня перешла в продакты, а Даша нет. И кем лучше быть

Что обсудили:

 • Как устроен процесс исследований без исследователей;

 • Зачем исследования в B2B-компании, если можно просто спросить клиентов чего они хотят;

 • Что помогает команде, которая постоянно исследует, иметь свежий взгляд на продукт;

 • Как “заставить” не исследователей исследовать постоянно;

 • Страхи профессиональных исследователей перед демократизацией исследований и ее плюсы;

 • Почему в наше время исследователю стоит расти в “ширь”.

Гость выпуска в Телеграм: @TanyaCheS

Статья Тани про построение процесса мета-исследований.

Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины.

Что обсуждали: 

• Как вырасти из компании самозанятых экспертов в бизнес;
  
• Насколько хорошая идея строить бизнес на сервис-дизайне или почему фаундеры агенств мечтают сделать свой стартап;
  
• Корпоративные предприниматели – кто они, что им нужно и почему это основная ЦА на рынке;
  
• Почему IT-компании не могут обойтись без агенств, хотя стесняются этого;
  
• Как строить работу с агентствами, чтобы они приносили пользу.
  

Гость выпуска в Телеграм: @maxim_shp

Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины

Что обсуждали: 

• Почему сервис-дизайнер – адвокат здравого смысла?
  
• ‎Когда лучше становиться сервис-дизайнером, а не UX-исследователем или продукт-менеджером?
  
• ‎Почему сервис-дизайнер – это "мета-продукт-менеджер"?
  
• ‎Замечать несовершенства мира – проклятие или талант сервис-дизайнера?
  
• Где находится будущее сервис-дизайна?
  

Гости выпуска в Телеграм:

• Данила Максишко: @maksishko
  
• Анастасия Тайц: @nastya_tayts
  
• Максим Кондратенко: @Kondrmaks
  

Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины

Михаил Руденко – основатель Бюро Сервисного Дизайна, методолог, преподаватель ВШЭ и авторского курса про CX-стратегию.

Один из первых в России начал погружаться на глубину темы клиентоцентричности и и регулярно делиться находками в одном из моих любимых блогов про клиентоцентричность. Помимо этого, он активный исследователь темы JTBD и внес немалый вклад в ее распространение, что мне не может не импонировать :)

Интервью получилось очень ламповым с небольшим философским уклоном. Мишу интересно слушать и после записи меня еще несколько часов не покидало воодушевление и ощущение теплоты. В Мише чувствуется вера в пользу от своей деятельности и вера в отрасль, которая не может не окутать. Попробуйте, вам понравится.

Что обсуждали:

• Консалтинг в сфере CX и сервис-дизайна, как бизнес;
  
• ‎Нынешнее состояние рынка сервис-дизайна и CX;
  
• ‎Модные тренды, вроде JTBD и CJM, их пользу и вред;
  
• ‎Пустоту и наполненность профессии сервис-дизайнера.
  

Что обсуждали:

• Зачем сервис-дизайнер, если есть продакт-менеджер
  
• Чем занимается сервис-дизайнер в стартапе и чем это отличается от корпораций и консалтинга
  
• Каким компаниям и на какой стадии развития нужен сервис-дизайн
  
• Рынок труда, спрос и зарплаты сервис-дизайнеров в РФ
• Почему зарубежом готовы вкладывать в сервис-дизайн и платить специалистам много

Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины

Сергей – мой единомышленник и товарищ. Он уже 10 лет помогает компаниям создавать инновации и растить бизнес с помощью подходов сервис-дизайна. А с 2020 года отвечает за методологию работы инновационной лаборатории X5 Retail Group.

Серж хардкорный практик. Он не читает вдохновляющих лекций, но умеет решать задачи бизнеса из реального сектора. Какой продукт принесет деньги хлебобулочному заводу? Как изменить концепцию сети быстрого питания, чтобы вырастить посещаемость? Какая концепция жилого комплекса будет востребована в ближайшем будущем в регионе Х? На эти вопросы он отвечает с помощью исследований и инструментов сервис-дизайна.

Что обсуждали:

• Задачи и процессы инновационной лаборатории Перекрестка
  
• Почему исследования бесполезны бизнесу
  
• Недостатки внутренних и внешних исследователей и сервис-дизайнеров
  
• Точки роста для исследователей и сервис-дизайнеров
  
• Хайп вокруг модных методологий и потребности заказчиков, которые за ними стоят
• Рынок и позиционирование инновационных агенств

Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины