Votre concurrent n'est plus l'entreprise d'en face, c'est ChatGPT | Keynote Tony Bates dĂ©cryptĂ©e, Xperience 2026 đ«đ·
7 500 entreprises. 33 milliards de conversations par an. Quand le PDG de Genesys monte sur scÚne à Las Vegas, il ne vient pas présenter un produit. Il vient dire à ses clients ce qui va changer dans leur expérience client. Et cette année, il a commencé par une phrase qui dérange : votre concurrent, ce n'est plus l'entreprise d'en face. C'est ChatGPT.
J'ai assisté à la keynote de Tony Bates à Xperience 2026. Vous aviez voté pour celle-ci, la voici décryptée : 5 enseignements, dont 4 que je trouve brillants et 1 que je challenge.
Jour 2 de la Vegas Week du podcast, enregistré sur place.
đŻ CE QUE VOUS ALLEZ DĂCOUVRIR :
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Pourquoi vos clients vous comparent désormais à l'usage personnel qu'ils font de l'IA
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Le risque réel : vos clients demandent à ChatGPT avant de vous demander à vous
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La métaphore de l'orchestre, et le chef qui manque dans la plupart des entreprises
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Pourquoi vos KPI (DMT, résolution au premier contact, travail post-appel) ne sont que des substituts
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Les deux questions à savoir répondre si vous croisez votre PDG dans l'ascenseur
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Les annonces : navigator, orchestrateur, agents IA, couche de gouvernance
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90 % de résolution autonome, 25 % de conversion en plus, 900 % de ROI : ce que je conteste dans ces chiffres
đĄ BONUS : les rĂ©actions Ă chaud des participants Ă la sortie de la keynote, dont une objection B2B que je trouve trĂšs juste.
đïž LE GRAND DĂBRIEF XPERIENCE 2026 â LIVE LE 30 SEPTEMBRE Ă 11H
Avec Niels Kusters, on vous décrypte tout ce qui a été partagé pendant les trois jours, et on répond à vos questions en direct.
đ Le livre de Tony Bates offert Ă toutes les personnes connectĂ©es le jour J.
đđŒ Je rĂ©serve ma place :