Kunden begeistern – der Podcast

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#82 - Erfolg beginnt beim Kundenverstehen

Season 1 · Episode 82

Monday, November 4, 2024 • Duration 27:07

Wie oft versuchst Du, Deine eigenen Ziele zu erreichen, ohne wirklich darauf zu achten, was die andere Person braucht?

In diesem Podcast teile ich eine wirkungsvolle Übung, die ich oft in meinen Trainings verwende: Die Stuhl-Übung.

Diese Methode hilft uns, Einblicke zu gewinnen in die Bedeutung des Mitgehens mit Kunden, Auszubildenden oder Kollegen und wie dies oft zu besseren Ergebnissen und mehr gegenseitigem Verständnis führt.

Hör rein und entdecke, wie kleine Anpassungen in Deinem Ansatz große Auswirkungen haben können.

Arbeiten mit mir:

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#81 - Ohne Filter: Ehrliches Feedback geben!

Season 1 · Episode 81

Monday, October 28, 2024 • Duration 28:13

Heute geht es um ein Thema, das jeder kennt und doch oft falsch angeht – Feedback geben.

Wie oft hören wir, dass wir positiv anfangen sollen oder die richtige Balance finden müssen? Aber in der Realität sieht es anders aus.

Wenn wir verärgert sind, sagen wir Dinge oft direkt, ohne nachzudenken. Ich zeige Dir heute vier klare Schritte, die Dir helfen, Feedback zu geben, das ehrlich und direkt ist, ohne es in Positives und Negatives zu verpacken.

In dieser Folge erfährst Du, wie Du durch präzise Beobachtung und ehrliche Kommunikation wirklich etwas bewirken kannst. Kein unnötiges Drumherum – nur Klarheit und Praxis.

Viel Spaß beim reinhören!

Info über mein 4-Monaten Programm

https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/online-bewertungen-verbessern/?et_fb=1&PageSpeed=off

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#80 - Möchtest Du im Recht sein, oder möchtest Du Deine Kunden begeistern?

Season 1 · Episode 80

Monday, October 21, 2024 • Duration 25:44

In dieser Podcast-Folge geht es um eine wichtige Frage im Kundenservice:

Möchtest Du im Recht sein, oder möchtest Du Deine Kunden begeistern?

Oft konzentrieren wir uns zu sehr darauf, wer in einer Situation Recht hat, anstatt darauf, dem Kunden ein besonderes Erlebnis zu bieten.

In dieser Folge teile ich persönliche Beispiele, die zeigen, wie du durch kleine Gesten und etwas Flexibilität nicht nur helfen, sondern deine Kunden wirklich überraschen und begeistern kannst.

Denn am Ende geht es nicht darum, wer im Recht ist – es geht darum, wie sich der Kunde bei dir fühlt.

Erfahre, wie Du diesen Unterschied in deinem Kundenservice machen kannst!

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#79 - Kein Chef will unfreundliches Personal – So verhinderst Du es!

Season 1 · Episode 79

Monday, October 14, 2024 • Duration 26:20

Niemand ist bewusst unfreundlich. Es gibt niemanden, der morgens aufsteht und denkt: 'Heute werde ich unfreundlich zu meinen Kunden oder Gästen sein.

Aber manchmal sind wir es doch, und ich kann dir sagen, das passiert völlig unbewusst.

Aber warum sind wir manchmal unbewusst unfreundlich?

Woran liegt das, und was kannst du als Inhaber dagegen tun?

Wie kannst du sicherstellen, dass dein Team nicht mehr unbewusst unfreundlich ist?

In dieser Podcast-Folge erzähle ich dir, warum das passiert und was du tun kannst, um das zu ändern. Bleib dran, es wird spannend!

Link zum 4 Monaten-Programm

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#78 - Warum Du immer auf Online-Bewertungen antworten solltest

Season 1 · Episode 78

Monday, October 7, 2024 • Duration 27:41

Auf Online-Bewertungen zu reagieren, auch auf positive, ist eine Chance, Kundenloyalität zu stärken, Wertschätzung zu zeigen und potenziellen Kunden zu zeigen, dass Du engagiert bist.

Bedanke Dich bei Deinen Kunden für ihre Zeit und erkenne ihr Feedback an – das stärkt nicht nur die Beziehung zu bestehenden Kunden, sondern zieht auch neue an. So machst du aus zufriedenen Kunden echte Fans deines Unternehmens.

Mein Vier Monaten Programm -> https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/google-bewertungen-verbessern/

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#77 Die Nummer 1 Ursache, warum Deine Kunden nicht begeistert von Dir sind.

Season 1 · Episode 77

Monday, September 30, 2024 • Duration 18:37

Die Nummer 1 Ursache, warum Deine Kunden nicht begeistert von Dir sind.

**Die Nummer 1 Ursache, warum Deine Kunden nicht begeistert von Dir sind**

In dieser Folge gehe ich auf die eine, entscheidende Ursache ein, die verhindert, dass Deine Kunden wirklich begeistert sind – und was das mit der Apple Store und der Kaufhof zu tun hat. Zwei sehr unterschiedliche Geschäfte, aber beide haben mehr gemeinsam, als Du vielleicht denkst.

Bleib dran und erfahre, wie Du diesen Stolperstein umgehen und Deine Kunden nachhaltig begeistern kannst, ohne große Veränderungen vornehmen zu müssen!

Link zu meinem 4-Monats-Programm:

https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/google-bewertungen-verbessern/

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#76 Empfehlen Deine Kunden Dich wirklich weiter?

Season 1 · Episode 76

Monday, September 16, 2024 • Duration 25:48

Wie sicher bist du dir, dass deine Kunden oder Gäste dich weiterempfehlen?

Der Net Promoter Score (NPS) gibt dir Aufschluss darüber, wie loyal deine Kunden sind und ob sie deine Dienstleistungen anderen empfehlen. Dieses Messinstrument bietet einen wertvollen Einblick in dein aktuelles Kundenportfolio.

Es ist vielleicht nicht die einfachste Kennzahl, aber sie liefert entscheidende Erkenntnisse. In dieser Podcast-Episode erkläre ich, was der NPS genau ist, warum er eine Herausforderung sein kann, und gebe dir 4 praktische Tipps, wie du deine NPS verbessern kannst.

Viel Spaß beim Zuhören! Möchtest du auch deinen NPS steigern und ein Magnet für treue Kunden werden?

Hinterlasse einen Kommentar oder melde dich bei mir, denn ich habe ein spezielles 4-monatiges Programm entwickelt, mit dem du garantiert deine NPS und Kundenloyalität in deinem Unternehmen erhöhst.

Podcast Gastfreundlichkeit in 10 Sekunde:

https://open.spotify.com/episode/5dKOsxDDODH18SiEkUtvHF?si=TN5MgC59Qaa8spoWcbx7tQ

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#75 In Gespäch mit dem Google - Experten Jonas Jakobs

Season 1 · Episode 75

Monday, September 9, 2024 • Duration 32:18

Was tun bei einer schlechten Google-Bewertung?

Wie kommt man einfacher an Bewertungen? Und wie kann man seine Sichtbarkeit im Internet verbessern? All diese spannenden Fragen werden in meinem Interview mit Jonas Jakobs, einem der Geschäftsführer von Zichtbar Online, behandelt – einem Unternehmen, das Unternehmern hilft, ihre Online-Präsenz zu optimieren. Höre dir diesen Podcast an, wenn du nicht weißt, wie du mit einer schlechten Google-Bewertung umgehen sollst. Wenn du mehr über "Zichtbar Online" erfahren möchtest, schau gerne auf der Homepage vorbei: https://www.sichtbar.ag

Viel Spaß beim Zuhören!

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#74 Digitalisierung, Fluch oder Segen?

Monday, September 2, 2024 • Duration 18:02

Digitalisierung, Fluch oder Segen?

In dieser Folge von "Digitalisierung: Fluch oder Segen?" tauche ich in die Frage ein, ob die fortschreitende Digitalisierung die Gast-und Kundenfreundlichkeit gefährdet.

Bleibt die persönliche Verbindung auf der Strecke, oder schafft Digitalisierung neue Möglichkeiten für noch besseren Service?

Hört rein und findet es mit mir heraus.

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#73 Warum Annahmen tödlich sind für Dein Unternehmen!

Season 1 · Episode 73

Monday, August 26, 2024 • Duration 21:18

Warum Annahmen tödlich sind für Dein Unternehmen!

Annahmen sind stille Killer für Dein Unternehmen – besonders im Umgang mit Kunden und Gästen. In meinem neuesten Podcast erfährst Du, warum diese Annahmen so gefährlich sind, und ich teile 5 praktische Tipps, wie Du sie vermeiden kannst.

Möchtest Du wissen, wie ich Dein Unternehmen dabei unterstützen kann, die Kommunikation und Kundenorientierung zu verbessern?

Und hast du manchmal auch das Gefühl, dass Deine Mitarbeitenden nicht ganz das tun, was Du von ihnen in Bezug auf Kunden oder Gäste erwartest? Dann ist dieser Podcast ein Muss!

Ich freue mich darauf, mit dir ins Gespräch zu kommen und gemeinsam die Gastfreundschaft und den Service in Deinem Unternehmen auf ein neues Level zu heben.

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