Fokus Kundenmanagement: Digitalisierung einfach gemacht – Details, episodes & analysis

Bauen, Messen, Lernen.

Der Klassiker in der Softwareentwicklung. Doch wie du das als deine unternehmerischen Entscheidungsgrundlagen nutzen kannst, darauf gehe ich in dieser Folge näher ein.

So viel sei verraten: Die Daten aus deinem CRM System sind essenziell.

Viel Spaß dabei!

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Aus meiner Sicht gibt es drei Arten von Transparenz, die für dein Unternehmen wichtig sind. Mit einem CRM System kannst du alle drei perfekt abbilden.

Lass uns diese genauer erörtern. Viel Spaß dabei!

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Benjamin Seuss ist Media Buyer bei PURELEI und heute plaudert er mal aus dem Nähkästchen.

Wie funktioniert Kundenmanagement bei einem großen E-Commerce Unternehmen?

Ein wichtiger Punkt ist auf jeden Fall Facebook und Google Marketing. Es ist häufig der erste Touchpoint zu deinem Kunden. Benjamin spricht über seine Erfahrungen im Onlinemarketing und gibt einige sehr interessante Einblicke.

Mehr zu Benjamin findest du hier:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/benjaminseuss/
Sein eigener Onlineshop: https://customcat24.de/
PURELEI: https://purelei.com/
Twitch: https://www.twitch.tv/benjaminseuss

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Kundenservice zahlt immer direkt auf die Customer Experience ein. Du bist nah am Kunden und kannst direkt durch das Lösen seiner Probleme zur Kundenzufriedenheit beitragen.

Es gibt vier Perspektiven zum Thema Kundenservice und diese wollen wir in diesem Podcast genauer beleuchten.

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Heute habe ich Patrick Mester zu Gast.

Wir sprechen über seine Erfahrungen mit dem CRM System Salesforce und über das Thema ERP System. Wann ergibt es Sinn ein ERP System zu verwenden und für wen ist das ein Must Have.

Mehr zu Patrick findest du hier:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/patrick-mester-846379140/

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Ich spreche meist aus meiner Erfahrung von CRM im Kontext von Dienstleistungsunternehmen.

Heute will ich CRM im Kontext von E-Commerce genauer beleuchten. Welche drei Bereiche sind aus meiner Sicht wichtig? Jetzt reinhören. Freue mich auf dein Feedback!

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Stefan Niedermeier ist Gründer eines E-Commerce Startups und gleichzeitig Salesforce Experte. In Unternehmen bildet er die Schnittstelle zwischen Technologie und Nutzer. Er fungiert also als Dolmetscher, damit die Maschine das tut, was der Mensch am Ende braucht.

Er gibt uns Einblicke in seine tägliche Arbeit.  

Mehr zu Stefan:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-niedermeier-paste/
Sein Unternehmen: https://www.paste-sports.com/

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Es gibt mehr Strategien im Kundenmanagement als nur das CRM. 

Lass uns in der heutigen Folge diese Strategien einmal durchgehen. Wenn du schon ein CRM System verwendest, dann wird dir das schon bekannt vorkommen. Doch hast du den Prozess auch aktiv gestaltet? Oder ist er einfach entstanden.

Zum Abschluss sprechen wir noch über Risiken, die bei der Nutzung von CRM entstehen können. 

Freue mich, wenn du dabei bist! 

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Frank Panser ist seit knapp 6 Jahre bei TecArt und leitet dort die Marketingabteilung.
Wir sprechen über seine tägliche Arbeit. Was hat sich beispielsweise über die Jahre verändert? Wie verändern sich die Anforderungen an ein CRM System?

Er sagt: "Bevor du mit dem System anfängst, solltest du auf einem weißen Papier dein Unternehmen einzeichnen."

Mehr zu Frank:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/frank-panser-tecart-crm-head-of-marketing/
Sein Unternehmen: https://www.tecart.de/

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Kundenmanagement existiert schon länger als jedes IT System. Doch wie kann ein CRM-System den Kundenmanagement Prozessen unterstützen?

Der Podcast teilt sich in zwei Bereiche:

Wir schauen uns gemeinsam an, was Kundenmanagement eigentlich ist. Was zählt alles zu Kundenmanagement?

Dann gehen wir genauer auf das CRM-System ein.

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