Expérience Excellence – Details, episodes & analysis

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Expérience Excellence

Laétitia Lanneau

Business

Education

Frequency: 1 episode/11d. Total Eps: 24

Le podcast qui t'aider à marquer les esprits de tes clients grâce à une expérience client 5 étoiles dans ton business.

Je suis Laetitia Lanneau, passionnée et spécialisée en expérience client et la co-fondatrice de MOJA.

Chaque mois, je partage un nouvel épisode (en solo ou avec un invité) dont l'ambition est de sensibiliser à l'expérience client, parler de satisfaction client, de fidélisation avec des méthodes simples et actionnables, des bonnes pratiques à connaitre et toujours avec des good vibes.

Business, expérience client, relation client, tout ce qui touche aux clients, voilà ce que tu découvriras dans ce podcast.

Belle écoute & Good vibes

Laétitia

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#23. Travailler son parcours client, les 4 étapes clés

Episode 23

Wednesday, October 9, 2024 • Duration 22:41

Parlons VOYAGE ! Parlons du parcours que vivent tes clients !

Ce fameux voyage qu'ils réalisent dès le premier contact avec toi et ta marque et jusqu'au bout. Ce voyage qui peut tout changer positivement ou négativement dans ton activité.

Et lets'go pour te partager des tips pour enrichir le parcours que tu fais vivre à tes clients

➡️ Quelles sont les étapes de mon parcours client à connaitre?

➡️ Comment améliorer les interactions avec mes clients ?

➡️ Que puis-je faire de mieux pour mes clients ?

Dans cet épisode, je te donne les clés en 4 étapes pour améliorer ton parcours client.

🔖 Les chapitres de l’épisode :

• 01min20 : Le terme Parcours client

• 02min42 : La connaissance client

• 08min59 : Le diagnostic Origins CX offert

• 09 min43 : 1ère étape : Onboarding

• 12min36 : 2ème étape : Suivi

• 14min07 : 3ème étape : Offboarding

• 18min17 : 4ème étape : Fidélisation

_________________________________________________

🚨Ton accès au DIAGNOSTIC ORIGINS CX pour 0€ ici 🚨

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Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître le podcast « Expérience Excellence » 🫶🏾

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#11. Comment une approche centrée client peut transformer ton processus de vente ?

Episode 11

Wednesday, April 10, 2024 • Duration 45:10

Nos clients peuvent nous mettent à l’épreuve chaque jour, d’où la nécessité d’agir avec une approche centrée client pour construire une expérience client d’exception.

Zoom sur l’une des étapes de ton parcours client que beaucoup peuvent appréhender et qui concerne la vente et ce fameux passage à l’action.

➡️ Quelle place occupe l'expérience dans le closing ?

➡️ Comment booster tes ventes avec une prospection centrée client ?

➡️ Quels sont les meilleurs canaux d'acquisition en 2024 ?

Dans cet épisode, je reçois Christiane, fondatrice de Close ton client et véritable chasseuse en acquisition client, pour qui la vente n'a plus beaucoup de secret.

Elle nous partagera sa mission, nous dévoilera des méthodes pour mieux appréhender la vente et des conseils pour acquérir des clients durables à travers la confiance.

🔖 Les chapitres de l’épisode :

• 02min13 : Présentation de Christiane, fondatrice de Close Ton Client

• 06min16 : Qu'est-ce que le closing ?

• 08min54 : La place de l'expérience client dans le closing

• 13min01 : Pourquoi les entrepreneurs sont si focus acquisition client

• 14min20 : L'importance d'avoir entre acquisition et fidélisation

• 17min52 : L'évolution de la prospection

• 23min20 : QUIZ 🎲

• 26min13 : Surpasser sa peur de vendre

• 31min56 : Conseils pour réussir son client dans une démarche orientée client

____________________________________

#10. 4 astuces pour améliorer la qualité de ton accueil client

Episode 10

Wednesday, April 3, 2024 • Duration 10:28

Il suffit que 4 secondes à tes prospects et tes clients pour se faire une idée sur toi et ta marque. Sauf que c'est plutôt rare d'avoir l'opportunité de pouvoir refaire une belle première impression.

Et l'étape de l'accueil de ton prospect et de ton client peut être décisive pour qu'ils se forgent un ressenti sur l'expérience client que tu leur offres.

➡️ Quels sont les astuces pour améliorer la qualité de ton accueil client ?

➡️ Faut-il sur-délivrer dès l'accueil ?

➡️ Comment concevoir un bon onboarding ?

Dans cet épisode, je te partage dans cet épisode 4 astuces pour améliorer la qualité de ton accueil client.

🔖 Les chapitres de l’épisode :

• 00min11 : La règle des 4x20

• 02min50 : 1ère Astuce : Vouloir réellement aider

• 04min17 : 2ème Astuce : Vêtir ton sourire

• 05min34 : 3ème Astuce : Être disponible

• 07min29 : 4ème Astuce : Créer ton welcome pack

• 09min02 : La prothésiste ongulaire

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#9. Tes retours clients sont les meilleurs outils dans ton expérience client

Episode 9

Wednesday, March 27, 2024 • Duration 13:29

Tes retours clients sont les meilleurs outils pour améliorer ton expérience client. Tu sollicites l'avis de tes clients à la fin de sa prestation ou de la consommation d'un produit, le coup classique.

Mais si ça pouvait se passer autrement...

➡️ Comment driver ta croissance avec tes avis clients ?

➡️ Est-ce grave si j'ai un avis client négatif ?

➡️ Quels sont les différents retours à connaitre ?

Dans cet épisode, je t'en dis plus sur les avis clients, témoignages, feed-backs qui contribuent à développer ton entreprise.

🔖 Les chapitres de l’épisode :

• 00min38 : Les moyens de t'informer sur la satisfaction client avec des témoignages

• 03min50 : Conseil n°1 : Les relances

• 05min59 : Conseil n°2 : Être clair

• 06min27 : Conseil n°3 : Rends ce champs obligatoire

• 07min08 : Conseil n°4 : Réponds à tes avis clients dans le bon timing

• 09min36 : Conseil n°5 : N'ai pas peur des avis clients négatifs

• 10min30 : L'exemple à ne pas suivre

• 12min36 : Conseil n°6 : Utilise des mots clés

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#8. Pourquoi les émotions jouent un rôle dans ton expérience client ?

Episode 8

Wednesday, March 20, 2024 • Duration 09:54

Les émotions sont des guides puissants pour que tes clients puissent mémoriser l'expérience que tu leur offres, qu'elle soit bonne ou mauvaise. D'où l'intérêt de bien les comprendre et les intégrer dans ton expérience client.

➡️ Pourquoi les émotions jouent un rôle dans ton expérience client ?

➡️ Comment créer une expérience client mémorable ?

➡️ Comment vendre avec un impact émotionnel chez tes prospects ?

Dans cet épisode, je décrypte les émotions pour enchanter ton expérience client.

🔖 Les chapitres de l’épisode :

• 00min28 : Les émotions peuvent-elles nuire à son image ?

• 01min22 : L'opérateur téléphonique

• 03min07 : Les émotions en bref

• 04min28 : Le stimulus de l'aliment

• 06min00 : L'impression intuitive des émotions

• 07min09 : Cette entreprise qui a tué le game dans son expérience client avec les émotions

Mon Instagram post sur la carte d'empathie : ICI

Pour réserver un créneau avec moi pour parler de ton projet : ICI

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#7. Comment faciliter l'expérience de ses visiteurs sur son site web

Episode 7

Wednesday, March 13, 2024 • Duration 40:40

88% des consommateurs en ligne se disent moins susceptibles de revenir sur un site après une mauvaise expérience.

➡️ Comment faciliter l'expérience de tes visiteurs sur ton site web ?

➡️ Tu n'es pas sur que ton site web soit brandé et suffisamment optimisé?

➡️ Comment garantir une belle expérience à travers ton site web à tes clients ?

Dans cet épisode, je reçois Lorène Levavasseur, qui est UX/ UI Designer et pour qui les sites web n'ont plus beaucoup de secret.

Elle nous partagera sa mission, nous dévoilera si le site web est encore utile aujourd'hui pour vendre et se faire connaitre et des conseils pour faciliter l'expérience de nos visiteurs sur le site web.

🔖 Les chapitres de l’épisode :

• 01min24 : Présentation de Lorène Levavaseur

• 02min05 : Quelle est la différence entre UI et UX ?

• 04min16 : Est-ce toujours nécessaire d'avoir un site web pour vendre et se faire connaitre ?

• 07min26 : L'une des raisons de fermeture définitive de Camaieu

• 08min54 : Le site web c'est cher ?

• 10min19 : Le hausse du digital avec le covid

• 14min56 : Est-ce le site web enlève ce lien de proximité avec ses clients ?

• 17min29 : Les tips pour faciliter l'expérience de ses visiteurs sur son site web

• 26min11 : Quels sont les indicateurs à surveiller ?

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#6. Avoir des résultats sans souffrir, c’est possible ?

Episode 6

Wednesday, March 6, 2024 • Duration 05:37

Il faut travailler dur ! Tu es d'accord avec ça ? Et bien moi, non et heureusement une existe une solution qui permet de moins s'épuiser.

➡️ Est-ce qu'il est nécessaire de souffrir pour avoir des résultats ?

➡️ Comment réduire ses efforts tout en augmentant ses objectifs ?

➡️ Comment augmenter la valeur perçue de mon offre ?

Dans cet épisode, je casse le mythe de l'entrepreneur qui laisse penser qu'il faut absolument souffrir pour obtenir des résultats.

🔖 Les chapitres de l’épisode :

• 01min46 : Minimiser tes efforts pour maximiser tes résultats

• 01min51 : Ne pense plus intérêts à court terme

• 03min06 : J'ai passé 4 mois et des nuits blanches à créer mon offre ?

• 04min53 : Comment réduire cette souffrance en augmentant tes résultats et tes bénéfices ?

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