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Vous cherchez à transformer la relation avec vos clients ? Découvrez les stratégies gagnantes des grandes marques et des startups pour captiver et fidéliser leur audience. Dans cet épisode, ⁠⁠David-Henri Bismuth⁠⁠ (co-fondateur de ⁠⁠Boonty⁠⁠) accueille Bastien Lachambre, cofondateur de l'application Exo, qui récompense les sportifs fréquentant les salles de sport. Exo, créée il y a 18 mois avec Bérénice Marmonier, vise à encourager la pratique sportive en gamifiant l'expérience. grâce à des QR codes à l'entrée des salles de sport pour accumuler des points échangeables contre des récompenses.

Nous y discutons de l'importance de l'engagement des utilisateurs, mesuré par la récurrence et l'interaction avec la marque, du potentiel des nouvelles technologies, telles que l'IA et la réalité augmentée, pour enrichir l'expérience sportive ainsi que de la gamification comme levier d'engagement dans les salles de sport.

📖 CHAPITRES

00:00 - Présentation d'Exo et de Bastien Lachambre

02:29 - Le modèle d'Exo, sa croissance et ses objectifs

06:45 - L'engagement des utilisateurs

08:28 - L'impact d'Exo sur la pratique du sport

11:02 - La gamification et l'expérience utilisateur

14:05 - Le sport face à la concurrence des loisirs

18:01 - Le retour du sport en salle grâce à l'aspect social

22:20 - L'IA et la RV pour améliorer l'expérience et l'engagement dans le sport

26:36 - L'éthique dans le sport

28:54 - L'avenir de l'engagement dans le sport : une expérience 360°

32:33 - EXO : une plateforme d'engagement client pour les salles de sport

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Vous cherchez à transformer la relation avec vos clients ? Découvrez les stratégies gagnantes des grandes marques et des startups pour captiver et fidéliser leur audience. Dans cet épisode, ⁠David-Henri Bismuth⁠ (co-fondateur de ⁠Boonty⁠) accueille Eléonore Lajoumard de Bellabre en charge du programme Mon Client & Moi au sein de la RATP. Nous y parlons du rôle clé de l'agent RATP dans la satisfaction client, les bonnes pratiques pour impulser et mesurer les réflexes d'accueil client ainsi que des réflexions autour des nouvelles technologies.

📖 CHAPITRES

02:01 - Explication du programme Mon Client et Moi

03:35 - Le NPS comme indicateur de satisfaction client

05:29 - Les progrès dans l'information aux voyageurs et le paiement par mobile

08:46 - La gamification pour former les agents de la RATP

11:09 - Le projet des agents ambassadeurs et l'importance de l'engagement collaborateur

14:03 - L'engagement client et l'attachement à la marque

14:43 - Serge Le Lapin, mascotte de la RATP

18:06 - Les défis de la RATP face au choix de mobilité des clients

19:35 - Le laboratoire d'innovation de la RATP et la co-construction des services

22:14 - L'importance de l'engagement et de l'adoption des agents

23:21 - L'écoute de la satisfaction client à travers des enquêtes

25:16 - L'utilisation de l'intelligence artificielle dans la formation des agents

29:45 - L'éthique et la responsabilité sociale et environnementale à la RATP

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Vous cherchez à transformer la relation avec vos clients ? Découvrez les stratégies gagnantes des grandes marques et des startups pour captiver et fidéliser leur audience. Dans cet épisode, ⁠David-Henri Bismuth⁠ (co-fondateur de ⁠Boonty⁠) accueille ⁠Rosalie Dubly ex CMO de Auchan et fondatrice de Epic Consulting, agence spécialisé en fidélité client.

On y discute comment la personnalisation des services, soutenue par l'intelligence artificielle, peut augmenter l'engagement des clients. Est abordé également l'évolution de la relation client-marque, soulignant l'importance d'une expérience client omnicanale et personnalisée. Enfin quels sont les implications éthiques de la personnalisation poussée et l'importance de l'équilibre dans l'utilisation des données personnelles.

📖 CHAPITRES

• Introduction de Rosaly et son parcours professionnel.
• Explications sur les réalisations et le rôle de Rosaly au sein de Auchan
• Attentes actuelles des consommateurs concernant le prix et la personnalisation des services.
• Évolution de la relation client-marque et introduction de la gamification.
• Impact de l'intelligence artificielle sur la personnalisation et la relation client.
• Synthèse des thèmes de gamification, expérience immersive, et connaissance client.
• Comparaison de la fidélité à la marque avec une croyance quasi religieuse.
• Réalité Virtuelle et expérience client
• Comparaison de la relation marque-consommateur à une relation de couple.
• Discussion sur les pratiques potentiellement intrusives des marques.
• Débat sur l'éthique de l'hyper-personnalisation et de la proactivité dans l'utilisation des données clients.
• Epic consulting : retour sur le projet professionnel de Rosalie.
• Conclusion

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Vous cherchez à transformer la relation avec vos clients ? Découvrez les stratégies gagnantes des grandes marques et des startups pour captiver et fidéliser leur audience. Dans cet épisode, David-Henri Bismuth (co-fondateur de Boonty) accueille Karine Chouchou, ex-Directrice Innovation et Transformation chez Fnac Darty, pour une discussion riche en insights et en anecdotes. Apprenez comment Karine accompagne désormais les entreprises dans leur transformation et partage ses secrets pour un engagement client réussi.

📖 CHAPITRES

00:01 Introduction de l'épisode et présentation de Karine Chouchou
01:15 Moment personnel préféré de Karine
02:20 Pire et meilleure expérience client vécue par Karine
04:21 Définition de l'engagement client par Karine
05:51 L'engagement de la marque Darty et son impact
08:41 Le rôle crucial de l'humain dans la relation client
12:37 L'avenir des communautés clients et du Web 3.0
15:58 L'intelligence artificielle et l'hyper-personnalisation
17:41 Anecdote croustillante de Karine chez Darty
20:46 Importance de l'engagement des collaborateurs
21:25 Discussion sur le Web 3.0, DAO et l'avenir des marques
30:58 Conclusion et mots de la fin de Karine

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