Customer Care – Details, episodes & analysis

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Customer Care

Matthias Marthaler und Michael Schäffner

Business

Frequency: 1 episode/53d. Total Eps: 9

Michael Schäffner, kreativer Kopf hinter Michael Schäffner Web‑Print‑Content, und Matthias Marthaler, Gründer der Denkfabrik Mathan, sprechen in Costumer Care über das echte Leben als „geschätzte Kundschaft“. Zwischen Budgetangeboten, Marketing‑Feuerwerken und seltenen Perlen der Servicekultur finden die beiden Hosts immer wieder Geschichten, die man kaum glauben würde – aber jede:r kennt. Feedback an customercare@mathan.ch. Produziert von Mathan Podcasts.

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Unterschiedliche Zeitzohnen und umgedrehte Buchstaben

Season 1 · Episode 9

Tuesday, September 8, 2026 • Duration 42:52

Michael und Matthias sprechen im neuesten Costumer Care Podcast über digitale Alltagsphänomene, die uns alle betreffen:Firmen‑Mailaccounts, die mit ihren Besitzer:innen in die Ferien reisen, Zeitungsabonnemente, die sich wie von Geisterhand aktivieren, und absurde Buchstaben‑ und Zahlendreher, die selbst erfahrene Pendler:innen ins Schwitzen bringen.

Wenn du eigene Erfahrungen, Fragen oder skurrile Fundstücke aus deinem Büro‑ oder Privatalltag hast, freuen wir uns wie immer über deine Inputs: costumercare@mathan.ch oder direkt in die Kommentare. Ach, und Umfrage nicht vergessen!

Zum Schluss ein wichtiger Hinweis: Wir verwenden ausschliesslich lizenzfreie Musik und produziert wird Costumer Care von Mathan Podcasts.

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Neues aus dem "Haus das Verrückte macht"

Season 1 · Episode 8

Wednesday, June 24, 2026 • Duration 48:40

Offene Mikrofone die etwas zu tief hinein hören lassen treffen auf die Tücken der Technik. Michael stellt Matthias seine neusten Küchengeräte vor und löst dabei im Akkord Bilderrätsel, die Ihm seine Menschlichkeit bescheinigen sollen.

Eure Kritik, Fragen, Beiträge und Ideen richtet Ihr am Besten an: customercare@mathan.ch oder direkt in die Kommentare.

Hinweis zum Schluss: Wir verwenden nur lizenzfreie Musik und Customer Care wird produziert von Mathan Podcasts.

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Offene Fenster im System und Hühner im Hotelzimmer

Season 1 · Episode 7

Thursday, April 9, 2026 • Duration 29:01

Michael klärt Matthias über die Tücken von unbeaufsichtigten Homepages auf und Matthias erzählt von seinen Erfahrungen mit verhaltenskreativen Hotelgästen. Dazu gibt es wie immer Kaffee und Schinkensandwiches von der Dorfbäckerei.

Eure Kritik, Fragen, Beiträge und Ideen richtet Ihr am Besten an: customercare@mathan.ch oder direkt in die Kommentare.

Hinweis zum Schluss: Wir verwenden nur lizenzfreie Musik und Customer Care wird produziert von Mathan Podcasts.

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Wenn der Paketzustelldienst Schnitzeljagden veranstaltet und der Abfluss streikt

Season 1 · Episode 6

Wednesday, February 11, 2026 • Duration 34:46

Michael und Matthias tauschen sich zu Handwerker:innen aus und philosophieren über die besten Einsatzmöglichkeiten der Foto-App in unseren Smartphones. Währenddessen vernichten sie Michaels Kaffeevorrat und essen frische Schinkensandwiches von der Dorfbäckerei.

Eure Kritik, Fragen, Beiträge und Ideen richtet Ihr am Besten an: customercare@mathan.ch oder direkt in die Kommentare.

Zum Schluss ein wichtiger Hinweis: Wir verwenden ausschliesslich lizenzfreie Musik, und produziert wird Costumer Care von Mathan Podcasts.

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Von Weihnachtsmärkten und Spüliflaschen

Season 1 · Episode 5

Monday, December 29, 2025 • Duration 40:20

In dieser Spezialfolge tauschen sich Michael und Matthias über ihre Erfahrungen mit der Organisation von Weihnachtsmärkten aus, reflektieren über „die richtige Geschenkstrategie“ und feiern den exquisiten Inhalt eines „Care-Pakets der Extraklasse“. Dazu geniessen sie frisch gebrühten Kaffee und verputzen mit sichtbarer Begeisterung die legendären „Pulsnitzer Pflastersteine“.

Eure Kritik, Fragen, Beiträge und Ideen richtet Ihr am Besten an: customercare@mathan.ch oder direkt in die Kommentare.

Hinweis zum Schluss:

Wir verwenden nur lizenzfreie Musik.
Wir setzen auf verantwortungsbewussten Umgang und distanzieren uns von missbräuchlichem Konsum.
Im Dritten Teil: Extreme politische Positionen finden bei uns keine Bühne und wir distanzieren uns klar davon.
Customer Care wird produziert von Mathan Podcasts.

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Zickige Kupplungen und Betrüger im World Wide Web

Season 1 · Episode 4

Tuesday, November 11, 2025 • Duration 49:05

Beim schönsten Regenwetter erinnert sich Michael an umstürzende Bäume auf seinen Heimwegen und Kupplungen die in die Pubertät kommen. Matthias wundert sich über 15-Jahresvorräte an Toilettenpapier und würde am liebsten jeden Scammer im Sturm aussetzen.

Dazu gibt es wie immer frisch gebrühten Kaffee und jede Menge Stubenphilosophie.

Eure Kritik, Fragen, Beiträge und Ideen richtet Ihr am Besten an: customercare@mathan.ch oder direkt in die Kommentare.

Hinweis zum Schluss:

Wir verwenden nur lizenzfreie Musik.
Meldeplattform der KaPo: cybercrimepolice.ch
Accountdaten überprüfen: haveibeenpwned.com
Customer Care wird produziert von Mathan Podcasts.

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Bierselige Reisen und Zahnbürstenparkour

Season 1 · Episode 3

Wednesday, September 17, 2025 • Duration 38:54

Michael erzählt von seiner Bierkulturreise und macht sich Gedanken zu fehlgeleiteten Inkassoschreiben. Währenddessen sinniert Matthias über beleidigte Router und verhaltenskreative Lagerinformatik nach.

Dazu gibt es wie immer frisch gebrühten Kaffee und jede Menge Stubenphilosophie.

Eure Kritik, Fragen, Beiträge und Ideen richtet Ihr am Besten an: customercare@mathan.ch oder direkt in die Kommentare.

Hinweis zum Schluss: Wir verwenden nur lizenzfreie Musik und Customer Care wird produziert von Mathan Podcasts.

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Von Schulranzen und sich hebenden Arbeitsflächen

Season 1 · Episode 2

Friday, August 1, 2025 • Duration 18:56

Was passiert, wenn der Kundenservice super reagiert und wie geht man mit Produkten um, die der Hersteller gedanklich bereits entsorgt hat? Zudem wurde der Podcast um eine kurze Rubrik erweitert.

Matthias und Michael sitzen wieder bei frischgebrühtem Kaffee zusammen und loten die Tiefen des Kundendienstes aus.

Eure Kritik, Fragen, Beiträge und Ideen richtet Ihr am Besten an: customercare@mathan.ch oder direkt in die Kommentare.

Hinweis zum Schluss: Wir verwenden nur lizenzfreie Musik und Customer Care wird produziert von Mathan Podcasts.

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Zwischen Rabatten und Erreichbarkeiten: Die erste Folge Customer Care

Season 1 · Episode 1

Tuesday, July 15, 2025 • Duration 15:21

Wie durchbrechen wir den sozialen Druck an Restaurantkassen und wie hängt das mit, sich selbst aktualisierenden Apps zusammen?

Die beiden Worber Unternehmer Michael Schäffner und Matthias Marthaler sitzen bei frischgebrühtem Kaffee zusammen und stellen sich den wichtigen Fragen im spannenden Kosmos des Kundenservices.

Eure Kritik, Fragen, Beiträge und Ideen richtet Ihr am Besten an: customercare@mathan.ch oder direkt in die Kommentare.

Hinweis zum Schluss: Wir verwenden nur lizenzfreie Musik und Customer Care wird produziert von Mathan Podcasts.

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