CRM Podcast – Details, episodes & analysis

In dieser Folge des CRM Podcasts erläutert der Berater Lennart Schneider, warum Abo-basierte Geschäftsmodelle für Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewinnen und wie Ihr eigene erfolgreiche Abo-Modelle entwickeln könnt. 

Wir diskutieren die Vielfalt der Abo-Modelle, das Phänomen der “Abo-Müdigkeit” bei Verbraucher:innen und die Entwicklung von der Abo-Falle hin zu einer “Subscription Experience”.

Zudem beleuchten wir die enge Verzahnung von Abonnements mit CRM und Customer Experience und erklären, warum diese Themen stärker miteinander verknüpft sind, als oft angenommen.

Lennart Schneider arbeitete über sechs Jahre bei der ZEIT und war an der Entwicklung des Programms »Freunde der ZEIT« beteiligt, das darauf abzielte, die Bindung zu über 470.000 Abonnent:innen zu stärken. Seit 2022 berät Lennart Unternehmen beim Aufbau von Abo-basierten Geschäftsmodellen.

Shownotes 

• Lennart Schneider auf LinkedIn
• Podcast Subscribe Now
• Lennarts Podcast Empfehlungen: Schreiben und Schreddern, Decoder und Lenny’s Podcast
• Nico Zorn auf LinkedIn

Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert.

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In der 37. Episode des CRM Podcasts diskutiere ich mit Sarah-Yasmin und Patrick Klinkberg über die spannenden Entwicklungen, mit denen wir uns aktuell im E-Mail-Marketing beschäftigen.

Themen der Folge:

1. Holistisches  CRM: Warum Kundenbindung immer ganzheitlich betrachtet werden sollte.
2. Spam-Richtlinien und Beschwerderate: Der Umgang mit Gmail und Yahoo Spam-Richtlinien und warum die Beschwerderate entscheidend ist.
3. Authentifizierungsstandards DKIM, DMARC, SPF: Die Bedeutung und Umsetzung dieser Standards im E-Mail-Marketing.
4. A/B-Testing und KI-gestütztes E-Mail-Personalisierung: Ihr erfahrt, wie A/B-Tests und KI die Erstellung personalisierter E-Mail-Kampagnen verändert.

Shownotes 

• Sarah-Yasmin Hennessen auf LinkedIn
• Patrick Klingberg auf LinkedIn
• Nico Zorn auf LinkedIn
• 121Stunden Talk Podcast der 121Watt GmbH

Weiterführende Links

• Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting, um das volle Potenzial Deiner Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen.
• Im E-Mail-Marketing Seminar mit Nico Zorn lernst du E-Mail-Marketing direkt aus der Praxis. Wir zeigen dir, wie du deine Mailings  optimierst, wo dich künstliche Intelligenz unterstützen kann, wie du Kundenpotenziale ausschöpfst und Interessent:innen in Kunden oder Kundinnen verwandelst.

In dieser Folge des CRM Podcasts dreht sich alles um das Thema Künstliche Intelligenz im Customer Relationship Management.

Ihr erfahrt, wie Ihr KI in der Content-Produktion einsetzen könnt, wie sich die CRM-Systeme (mutmaßlich) verändern werden und wie der Kundenservice von Künstlicher Intelligenz profitieren kann.

Abschließend empfehle ich Euch Tools, mit denen Ihr unkompliziert auf ChatGPT zugreifen oder Texte übersetzen und optimieren könnt.

P.S.: Folge mir auf LinkedIn, um keine Tipps, Ideen und Best Practices für Dein CRM zu verpassen: www.linkedin.com/in/nicozorn/ 

Shownotes

• Hubspot: Video mit einer Vorstellung des KI-gestützten Tools ChatSpot
• Ein vollständig KI-generierter Kurzfilm: AI-generated 3D short film: "The City on Mars!"
• CRM Blog: Cleverreach integriert ChatGPT
• KI-Bildgeneratoren: DALL-E und Midjourney
• MacGPT bringt ChatGPT in fast jede Anwendung auf Eurem Mac. 
• Deepl übersetzt Texte kostenlos von und in 29 Sprachen. 
• Deepl Write verbessert nicht nur Rechtschreibung und Grammatik, sondern auch den Til Eurer Texte.

Weiterführende Links

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• Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!

Nach der Winterpause starten wir mit einem CRM-Hochkaräter: Dr. Markus Wübben von der CrossEngage GmbH ist zu Gast im Podcast.  Mit Markus spreche ich über die wichtigste Kennzahl im CRM: Den Customer Lifetime Value.

• Was ist der CLV und wie wird die Kennzahl berechnet?
• Warum ist diese Kennzahl so relevant und wieso kann sie zu völlig neuen Perspektiven auf das Marketing und auf das eigene Geschäftsmodell führen?
• Wie sollte man vorgehen, um den CLV Schritt für Schritt im eigenen Unternehmen zu etablieren? 

Shownotes

• Dr. Markus Wübben auf LinkedIn
• CrossEngage
• Harvard Business Review: Stop Losing Sales to Customer Indecision

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Wie baut man das CRM für Fashionbrands erfolgreich auf? Über diese Frage habe ich mich mit Sophia Kohnke unterhalten. Sophia verantwortet als Team Lead CRM bei Simplicity Networks das Customer Relationship Management der Fashionbrands OPUS und someday.  

Wir haben darüber gesprochen, wie Simplicity vorgeht, um die Kundenbindung zu intensivieren und eine herausragende Customer Experience zu schaffen:

• Welche Kanäle werden bespielt?
• Welche Kennzahlen stehen dabei im Fokus?
• Für welchen Tech-Stack hat sich Simplicity im CRM-Bereich entschieden?
• Und was sind Sophias wichtigste Learnings im CRM? 

Shownotes

• Sophia Kohnke bei LinkedIn
• Die beiden Brands von Simplicity: OPUS und Someday
• Simplicity Networks
• Offene Vakanzen bei Simplicity
• Nicos Buchempfehlung: Delivering Happiness von Tony Hsieh
• CRM Podcast #26: CRM MarTech Update 2022 mit Felix Böhm
• CRM Podcast #27: WTF ist eigentlich der NPS?

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In dieser Ausgabe spreche ich mit meinem Kollegen Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, über den Status Quo der CRM MarTech-Landschaft: Was hat sich in den letzten Jahren getan? Wohin geht die Reise? Und wie lange gibt es eigentlich noch klassische E-Mail-Marketing Tools?

Wir gehen der Frage nach, was es mit dem Klaviyo-Hype auf sich hat und diskutieren, welche Eigenschaften eine CRM Managerin oder ein CRM Manager haben sollte. Außerdem verrät Felix, woher er seine MarTech-Insights nimmt.

Shownotes

• Felix Böhm bei LinkedIn
• Nico Zorn bei LinkedIn
• Diesen Podcast empfiehlt Felix: Big Martech mit Scott Brinker und Juan Mendoza
• Felix’ favorisierte Subreddits: CRM, E-Mail-Marketing und Marketing Automation

Weiterführende Links

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Der Net Promoter Score (NPS) ist mehr als lediglich noch eine weitere Kennzahl im Marketing. Richtig eingesetzt, könnt Ihr mit dem NPS die Kundenzufriedenheit messen, Schwachstellen entlang der Customer Journey identifizieren, proaktiv auf Probleme reagieren und so die Kundenbindung festigen.

In dieser Folge erfahrt Ihr, wie der NPS ermittelt wird und welche Vor- und Nachteile das System hat. Außerdem gibt es 3 NPS Quick Wins, mit denen Ihr das Thema in Eurem Unternehmen voranbringen könnt.

Literatur

• Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers von Fred Reichheld 
• The Ultimate Question 2.0 von Fred Reichheld von Fred Reichheld

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Was passiert gerade im E-Mail-Marketing? Wie verändert sich die MarTech-Landschaft? Wie verbessere ich die Datenqualität und wie nutze ich die generierten Daten, um besser zu segmentieren? 

Diese Fragen haben mir Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg für den Podcast der 121Watt GmbH gestellt, bei dem ich kürzlich zu Gast war. Gegen Ende gibt es außerdem einige ganz konkrete Empfehlungen für die Gestaltung eurer E-Mails.

Shownotes 

• Sarah-Yasmin Hennessen bei LinkedIn
• Patrick Klingberg bei LinkedIn
• Nico Zorn bei LinkedIn
• 121Stunden Talk Podcast der 121Watt GmbH

Weiterführende Links

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In der 23. Ausgabe ist Maximiliam Modl, CEO der Sendinblue GmbH, zu Gast. Gestartet als reiner E-Mail-Marketing Anbieter, hat sich Sendinblue mittlerweile zu einer Omnichannel-Marketing Plattform entwickelt.

Ich habe mit Max darüber gesprochen, wie diese Reise verlaufen ist, wie er den Reifegrad des CRM in Deutschland einschätzt und warum wir uns auch im E-Mail-Marketing mit dem Thema Nachhaltigkeit beschäftigen sollten.

Shownotes

• Maximiliam Modl bei LinkedIn
• Sendinblue
• Max Gastbeitrag auf Marketing-Börse.de: Fünf Tipps für Nachhaltigkeit im E-Mail-Marketing
• Max Buchempfehlungen: Principles for Dealing with the Changing World Order: Why Nations Succeed or Fail von Ray Dalio und Total Recall: Autobiographie von Arnold Schwarzenegger

Weiterführende Links

• News, Ideen und Tipps zum Thema CRM findest Du im CRM Blog
• Meine Ressourcensammlung zum Thema CRM: crmlinks.de
• Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!

In dem neuen Format CRM Briefing gehe ich auf die wichtigsten Beiträge im CRM Blog der vergangenen Wochen ein: Was gibt es Neues aus den Bereichen CRM, E-Mail-Marketing und Customer Experience? Was bedeuten die Entwicklungen für das operative CRM und welche Learnings können wir mitnehmen?
 
 In dieser Ausgabe: Eine Studie zum Status Quo der Personalisierung im Marketing, Apple bringt bald Logos in den Posteingang und ein Blick auf das CRM in China.
 
 Wie gefällt Euch das Format? Ich freue mich auf Euer Feedback: mail@nicozorn.com
 
 Shownotes:
 
Die Beiträge aus dem CRM Briefing:

1. Personalisierung im Marketing: Unternehmen verschenken Potenzial
2. Logos im Posteingang: Apple wird bald BIMI unterstützen
3. Private Traffic: So funktioniert CRM in China

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Weiterführende Links

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