Réussir son E-business ! – Détails, épisodes et analyse

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Vous allez découvrir ce que vous n'avez jamais vu auparavant : les coulisses d'un e-commerçant !

Plongez au cœur d'une PME Française, à la rencontre d'un dirigeant et de ses équipes afin de comprendre en toute transparence comment s'organise une entreprise qui vend en ligne.

Que vous soyez entrepreneur, dirigeant, porteur de projet, responsable e-commerce ou simple curieux, rentrez en immersion chez un e-commerçant pour y découvrir leurs pratique et leurs enjeux pour toujours mieux satisfaire leur client et créer une activité rentable et durable.

🎬 1er épisode chez Roué Pépinières
Dans ce premier épisode, je vous emmène chez Roué Pépinières, mon client, un leader dans le secteur de l'horticulture. À la fois producteur et distributeur auprès des marques (Truffaut, Gamm Vert...) et des particuliers à travers leurs site e-commerce. Vous découvrirez toute la chaîne de fabrication, l'étiquetage, à l'emballage sans oublier le marketing digital et enfin une interview exclusive du co-dirigeant Thomas Roué sur la genèse de l'e-commerce et les quelques conseils qu'il prodiguera.
Retrouvez leurs produits sur rouepepinieres.com

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1/ Vous êtes e-commerçant, n'hésitez pas à candidater pour faire découvrir votre entreprise.
2/ Je recherche des sponsors financiers pour continuer à pouvoir réaliser ces reportages qui prennent plus de 4 jours de travail.
3/ Vous êtes une communauté, un média, un éditeur de solution en lien avec l'e-commerce, n'hésitez pas à relayer !

❤️  Si vous avez apprécié ce contenu, n'oubliez pas de liker, vous abonner et partager cette vidéo pour ne manquer aucun de mes reportages et conseils à venir ! Votre soutien m'aide à créer plus de contenu de qualité.

La vidéo sur Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=TSV4zjxRIYk

#Ecommerce  #RouePepinieres #MarketingNumerique

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Je suis Vincent Druelle, entrepreneur et mentor avec 18 ans d’expérience dans le marketing digital et l’e-commerce.

Mon engagement : allier performance et impact positif pour des pratiques commerciales plus éthiques et durables.

Fondateur de la communauté francophone dédiée au marketing responsable, CareMarketing.fr, j’ai également co-fondé Lucioles.agency, un collectif spécialisé en UX et neuroergonomie, pour optimiser votre parcours client et maximiser votre performance.

Entouré d’expert.es reconnus, j’interviens comme un partenaire stratégique, capable de structurer et pérenniser votre développement tout en générant un retour sur investissement positif.

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Je vous propose plusieurs accompagnements pour développer l'activité des solopreneurs, TPE et PME à concevoir votre tunnel de vente d'acquisition de prospects ou de vente de produits ou services.

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Ce podcast est essentiel pour tout porteur de projet souhaitant appréhender la gestion de projet d'un site e-commerce. 

Embarquez dans l'aventure e-commerce avec clarté et efficacité grâce à notre tutoriel '3 Étapes pour Réussir son E-commerce'. 
Nous vous accompagnons depuis la genèse de votre projet avec la définition de vos objectifs et de votre cible, en passant par la mise en œuvre technique et fonctionnelle de votre site, puis le pilotage et l'optimisation continue de vos performances. 

Découvrez comment ces trois étapes cruciales peuvent structurer votre projet pour un lancement réussi et une croissance soutenue. 
Abonnez-vous pour ne pas louper nos prochains conseils. 

Au sommaire :
00:00 Introduction
00:00:40 Chiffres clés e-commerce
00:04 Parcours omnicanal
00:07:50 Pré-requis pour réussir son projet e-commerce
00:12:50 Les 3 grandes étapes d'un projet e-commerce
00:16 Définition du projet e-commerce
00:27:14 Estimer sa rentabilité e-commerce
00:32:24 Mise en oeuvre de son projet e-commerce
00:33:43 Comment choisir son prestataire e-commerce ?
00:41:15 Les 8 sous-étapes de la mise en oeuvre du projet e-commerce
00:52:55 Les logiciels et applications e-commerce
01:02:03 Découvrir les places de marché e-commerce
01:05:20 Animation et pilotage de votre e-commerce
01:13:59 L'e-commerce responsable
01:18:45 Les 10 points clés pour réussir son e-commerce

#conseilsEcommerce #ecommerce

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Si vous souhaitez découvrir le Digital Change 2020 de l'intérieur, l'événement du grand ouest sur la transition numérique et profiter de conseils de professionnels, alors ne passez pas à côté de ce podcast !

Liens et remerciements :

• Digital Change https://www.digital-change.fr/
• Pascale Weitzmann https://www.linkedin.com/in/pascale-weitzmann-285a4930/ https://digital-intuition.net/
• Fredéric Guerineau https://www.linkedin.com/in/fredericguerineau/
  https://www.appelez-moi-fred.fr/
• Jean Marie Cellette  https://www.linkedin.com/in/jmcellette/ - ADN OUEST https://www.adnouest.org/
• Françoise Baron https://www.linkedin.com/in/fran%C3%A7oise-baron-levy/ et Bernard Philippe https://www.linkedin.com/in/bip-philippe/ de Digitalease & Vous https://digitalease-et-vous.fr/
• La Philarmonie des deux mondes http://philharmoniedes2mondes.fr/

Quant à moi, je me tiens à votre disposition pour votre projet de développement d'entreprise avec internet !

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Que doit-on mesurer ?
Rappelez vous, vous avez défini des objectifs SMART lors de la conception de votre stratégie. Des objectifs, on peut en définir beaucoup ! Alors soyez raisonnable et démarrez avec les plus impactants.
Ensuite, vous devez définir des KPI (indicateurs de suivi) pour piloter plus précisément votre activité. Quelques exemples à suivre : Nombre de visiteurs/visites sur une période Sources d'acquisition de trafic (pays,canaux et appareils) Temps passé sur le site (voir si vos pages sont pertinentes) Le ROI (retour sur investissement)
Ce sont les indicateurs les plus génériques et ceux qui doivent être mesurés pour piloter votre activité.

 Où collecter mes données ?

Vous n'avez plus qu'à réconcilier toutes ces données ! Ah oui mais comment ?

 Comment analyser mes données ?

Google Data Studio

Il vous faut un tableau de bord ! Trop peu utilisent des outils de suivi spécifiques comme :Google Data studio (Gratuit à l'usage)
https://www.zoho.com/fr/analytics/?utm_source=sendinblue&utm_campaign=Tutoriel_Fiche_1010_Votre_tableau_de_bord_pour_piloter_votre_activit_sur_internet&utm_medium=email

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Votre site internet pour convertir vos visiteurs en clients
Le site internet reste encore un incontournable pour attirer chez vous vos visiteurs avant de les convertir en prospects ou clients. On peut distinguer deux grandes familles :
SAAS : vous avez accès aux services d'édition de site contre un abonnement mensuel ou annuel. Ex : WIX, Wordpress.com, SHOPIFY

• Avantages : pas besoin d'être un développeur, d'installer un serveur... les interfaces sont faciles à prendre en main. Le budget est maîtrisé et connu à l'avance.
• Inconvénients : on peut être limité dans les fonctions, peu de sur mesure, pas toujours compatible avec votre environnement logiciels. Voir contrat pour propriété des données.

Open-source : vous pouvez utiliser l'application web et en faire presque ce que vous voulez (Licence GPL) . Vous en êtes propriétaire. Ex: Wordpress, Prestashop, Drupal...

• Avantages : personnalisation maximum, vous pouvez vous différencier de vos concurrents en concevant une expérience utilisateur optimale, expérimenter, mesurer, vous trouverez tous les outils pour cela. Vous pouvez amortir sur le plan comptable votre investissement et même revendre votre site !
• Inconvénients : cela requiert des compétences techniques, un budget plus important au démarrage, un investissement plus chronophage. Selon l'objectif que vous vous fixez vous pourrez avoir besoin d'un site vitrine et/ou d'un site e-commerce ! 

Certains critères seront spécifiques à un site e-commerce. Le choix d'un outil ne s'improvise pas ! Vous voulez connaître les outils utilisés par vos concurrents? je vous invite à installer https://www.wappalyzer.com/?utm_source=sendinblue&utm_campaign=Tutoriel_Fiche_910_Les_outils_de_communication_et_de_conversion_sur_internet&utm_medium=email

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Félicitations, vous avez parcouru un long chemin et si vous lisez cet email c’est que vous tenez bon ! Déjà le 9ème podcast que vous écoutez pour développer votre activité sur internet, bravo pour votre persévérance.

Nous avons traité des canaux d'acquisition, vous avez déjà peut être fait votre choix en fonction de votre marché, votre offre et votre cible. Il est temps de savoir combien cela vous coûtera !
 
Les coûts des canaux d'acquisition

Je récapitule les principales sources d'acquisition digitales : 

• SEO : votre site internet grâce à son référencement naturel, des backlinks 
• E-mailing
• La publicité payante sur les moteurs de recherche et/ou les réseaux sociaux
• Inbound marketing : être votre propre média 
• Des annuaires, des forums BtoB : vous pourriez utiliser Linked In, l'email, Google, un blog...
  
  BtoC : vous utiliserez probablement L'email, Google, les réseaux sociaux, un blog... Si vous laissez un site internet sans action de communication, vous aurez 0 à quelques visiteurs par jour. Vous devez investir du temps ou de l'argent pour être visible. Le nombre de sites augmentant chaque jour vous aurez plus de concurrence. Il est important de mesurer le coût d'acquisition de :
• vos visiteurs 
• vos prospects
• vos clients 

Des études présentent que le coût d'acquisition moyen d'un client en ligne serait de 25 €.
Pour ma part je l'ai vérifié à plusieurs reprises mais en moyenne sur 3 ans.

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Précédemment, je vous ai sensibilisé à la conception de votre tunnel de conversion. J'imagine que vous avez déjà quelques idées de la façon d'acquérir, de convertir et de fidéliser vos clients. Aujourd'hui, je vais vous présenter les principales sources d'acquisition de contacts pour votre activité.
 
Les canaux d'acquisition
 
Les principales sources d'acquisition digitales sont les suivantes : 

• SEO : votre site internet grâce à son référencement naturel, des backlinks (liens entrants sur d'autres sites)
• E-mailing : location de base de données
• La publicité payante (SEA) sur les moteurs de recherche et/ou les réseaux sociaux
• L'inbound marketing : être votre propre média et créer des contenus (texte, images, vidéos) sur votre blog et/ou les réseaux sociaux ou chez des influenceurs
• Les annuaires(pages jaunes, Kompass...), 
• des forums, les groupes... 

La question à se poser : où sont mes futurs clients ?

C'est là que la définition des avatars, personas ou profils d'acheteurs seront très utiles. Deux secteurs, deux approches !

BtoB : vous avez besoin de solliciter des acheteurs qui généralement sont présents sur les réseaux sociaux professionnels comme Linked In. Vous pouvez identifier des partenaires pour vous mettre en relation. Les commerciaux doivent utiliser cet outil pour identifier les contacts, faire de la veille concurrentielle, extraire les e-mails des contacts...

Utilisez les annuaires professionnels pour sélectionner les entreprises par code NAF, taille, secteur...
Louer des bases de données d'emails qualifiées.

BtoC : vos acheteurs sont potentiellement partout ! C'est ce qui rend la tâche complexe car nécessite d'utiliser plusieurs canaux d'acquisition.C'est là qu'une stratégie d'acquisition est nécessaire pour ne pas se disperser et jeter par la fenêtre vos investissements.

LES RESEAUX SOCIAUX 
Une infographie qui date un peu mais qui a le mérite de présenter les principaux réseaux sociaux et quelques unes de leurs caractéristiques. D'où la nécessité de faire de la veille et de collecter des informations qualitatives sur vos canaux de prédilection.

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Avez-vous réfléchi à votre stratégie digitale ? Avez-vous défini vos objectifs ? Si ce n'est pas encore le cas, rassurez-vous, les étapes suivantes vont vous aider à avoir plus de visibilité.
 
Votre tunnel de conversion

Avec le webmarketing, nous concevons des tunnels de vente ou de conversion afin d’attirer des contacts (leads) et les conduire dans un processus qui les transformera en prospects ou clients !
Les 3 étapes clés pour concevoir son tunnel de conversion sont :

• L’acquisition de contacts/leads
• La conversion en prospects ou clients
• La fidélisation de vos clients

Note : Dans cet exemple il s'agit d'un tunnel 100% digital. Bien entendu si vous avez des magasins physiques, il faut les ajouter au tunnel pour une approche omnicanal.


1/ ACQUISITION DE TRAFIC

Les sources pour attirer des gens à s’intéresser à vous sont multiples:
TV, radio, presse papier, flyers, réunions à domicile, vos commerciaux, prospection téléphonique(en déclin), réseaux professionnels, internet...

Je me concentrerai sur les canaux utilisés sur internet mais ne négligez pas les autres surtout en BtoB.
Vous avez étudié votre profil idéal et vos profils d'acheteurs.

Plus vous ciblez en amont plus votre taux de conversion sera élevé et moins vous dépenserez en budget. 

Les sources d’acquisition sur le web sont multiples :

• votre site internet grâce à un bon référencement naturel
• l’emailing : location de

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Depuis le dernier podcast, vous avez (normalement) rempli votre business model canvas.
A ce stade, vous commencez à voir votre projet se concrétiser.
C'est excitant, non !
Comme je vous le disais, c'est un outil "vivant" qui évoluera tout au long de la vie de votre entreprise et n'hésitez pas à le remettre en cause régulièrement.
Pour ma part je l'ai affiché au dessus de mon ordinateur pour me recentrer sur mes objectifs !
Mon conseil le plus important est bien de garder en tête que vous oeuvrez pour résoudre un problème ou combler un besoin qu'ont vos clients !
Matin, midi et soir, pensez, mangez, respirez...client !

Votre Stratégie web

C'est seulement après avoir initié tout ce cheminement de l'idée, de l'offre, de l'audience, des objectifs d'entreprise, que l'on peut raisonnablement concevoir votre stratégie digitale.
Celle-ci est parfois conçue après ou avant le business model. Ils restent interdépendants.
Stratégie digitale qui sera à l'image de votre business model -> "vivante" !

Mais au fait, qu'est-ce qu'une stratégie web et à quoi ça sert ?
La stratégie digitale désigne la stratégie d’une entreprise ou d’une marque au travers des canaux digitaux. Elle doit comporter des objectifs, un ou des positionnement(s) pour aboutir sur un marketing mix.
Ne pas oublier les indicateurs pour mesurer la performance de vos actions. Une stratégie digitale a pour finalité l’atteinte d’objectifs mesurables dans un temps donné.

Ces objectifs doivent être conformes aux objectifs stratégiques de l’entreprise et non focalisés sur des indicateurs de performance propres au web.

Vous êtes dans la posture suivante : vous pensez que le développement de votre entreprise passera intégralement ou en partie par le digital.

Vous y voyez un peu plus clair ? ;)

Exemples d’objectifs stratégiques digitaux: 

• Réaliser 30% des ventes de l’entreprise en ligne d’ici deux ans 
• Atteindre 25 MEUR de C.A. en ligne d’ici 2020 
• Être la marque ayant la plus forte visibilité numérique dans son domaine en 2020

Exemples d’objectifs web qui seront déclinés par la suite:

• Être prem

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Lors de l'épisode précédent nous avons touché du doigt un sujet qui compte largement dans la réussite de votre activité : l'offre et la clientèle.
Avez-vous avancé dans votre réflexion ? Avez-vous répondu aux points essentiels qui ont été soulevés ?
Je dirai que plus de 60% de la réussite de votre activité passe par l'adéquation entre l'offre et la demande, le reste étant la relation client, la gestion, les bons outils et investissements !
A ce stade vous êtes prêts à concevoir votre modèle économique que l'on nomme couramment business model (en anglais).

Votre business model
Un business model décrit précisément comment votre entreprise va gagner de l'argent. En pratique, cela revient à définir ce que vous allez vendre, auprès de quels clients, dans quel but, de quelle manière, et pour quel bénéfice.

Il s’agit de décrire en quelque sorte votre activité.

Un business model doit être agile, évolutif car les temps changent, votre offre et vos clients aussi. 
Le business model que vous allez définir cette semaine pourrait être différent dans 6 mois ou 1 an si vous devez pivoter et changer de direction. 
Si c'est le cas c'est sans doute que vous n'aurez pas assez consolidé en amont votre proposition auprès de votre cible idéale. 

Il existe une infinie de business models, mais tous ou presque ont les mêmes racines :

• Vente de biens ou services
• Vente d’espaces publicitaires
• Vente d’abonnement ou location

Le business model vous aide, entre autre, à répondre à ces questions :

• Est-ce que mon offre répond à un véritable besoin pour mes clients?
• Quelle différenciation est proposée ?
• Comment adresser mon offre à ma clientèle ?
• Quelles sont mes ressources ?
• Quelle stratégie commerciale adopter ?
• Quels sont mes principaux postes de revenus et de dépenses ? 

Bref, vous aurez à identifier tous les points du schéma ci-après:

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