PR und Kommunikation – Détails, épisodes et analyse

• Was aus Sicht der Expertin die wichtigsten Touchpoints in der Customer Journey sind.
• Wie Touchpoints konsistent mit den Markenwerten und -botschaften sein können.
• Das zufriedene Kunden nicht ausreichen und wie man mit sich laufend verändernden Kundenbedürfnissen umgeht.
• Interviewpartner: Anne M. Schüller, Bestsellerautorin und Expertin für eine kundenzentrierte Unternehmensführung

Touchpoints sind alle Berührungspunkte, an denen Kunden mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Dies kann sowohl direkt (z. B. im Geschäft) als auch indirekt (z. B. über Werbung oder soziale Medien) geschehen. Das Touchpointkonzept und den Begriff hat Anne Schüller vor vielen Jahren in ihrem Bestseller vorgestellt. Insgesamt hat sie 18 Bücher geschrieben und ist  Expertin für eine kundenzentrierte Unternehmensführung, Vortragsrednern, Businesscoach und mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin. Über ihre Themen hat Wolfgang Eck mit ihr gesprochen.

Schüller betont, dass eine konsistente und positive Kundenerfahrung entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens ist. Jedes Touchpoint sollte so gestaltet werden, dass es die Markenwerte widerspiegelt und die Kundenbindung stärkt.

Ihr Buch Touchpoint-Management bietet ein systematisches Vorgehen zur Identifikation, Gestaltung und Analyse von Touchpoints. Unternehmen sollten ihre Touchpoints regelmäßig überprüfen und optimieren, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Eine nahtlose Customer Journey über alle Kanäle hinweg verbessert die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Insgesamt fordert sie Unternehmen dazu auf, die Perspektive der Kunden einzunehmen und die Gestaltung ihrer Touchpoints strategisch zu überdenken, um nachhaltigen Erfolg zu erzielen.

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• Wie sich die Disziplin „Interne Kommunikation“ in den letzten zwanzig Jahren verändert hat.
• Insights zum Buch: die 5 Schritte der Interne-Kommunikation-Strategie
• Wie gute interne Kommunikation die Effizienz der Mitarbeiter verbessern kann.
• Praxisbeispiele aus 20 Jahren Erfahrung
• Interviewpartner: Andrea Montua,

  Montua Partner Communications GmbH

In unserem aktuellen Interview spricht Andrea Montua über die essenzielle Rolle der internen Kommunikation in Unternehmen und stellt ihre Erkenntnisse und Praxistipps aus ihrem Buch vor. Dabei beleuchtet sie, warum Kommunikation als strategische Führungsaufgabe nicht nur Veränderungsprozesse erfolgreich begleitet, sondern auch die Unternehmenskultur langfristig stärkt und Mitarbeitende motiviert. Montua zeigt, wie Unternehmen in einer dynamischen, von Unsicherheit geprägten Arbeitswelt mit gezielter Kommunikation ein Gefühl der Stabilität und Zugehörigkeit schaffen können – für eine Kultur des gemeinsamen Wachstums.

Das Buch „Führungsaufgabe Interne Kommunikation“ von Andrea Montua gibt eine fundierte Anleitung zur Gestaltung und Optimierung der internen Kommunikation als Kernaufgabe moderner Führung. Es thematisiert die wachsende Bedeutung in Zeiten von New Work und VUCA (Volatilität, Unsicherheit, Komplexität, Mehrdeutigkeit) und zeigt, wie Kommunikationsstrategien zur Stabilisierung und Motivation der Belegschaft beitragen können. Montua legt dar, wie interne Kommunikation als Bindeglied zwischen Unternehmensvision und Mitarbeitenden fungiert, um eine vertrauensvolle und transparente Unternehmenskultur aufzubauen. Führungskräfte und Kommunikationsverantwortliche erhalten konkrete Ansätze zur Messbarkeit und strategischen Planung der Kommunikationsprozesse.

Weitere Infos

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• Wie beeinflusst die eigene Gesundheit das Kommunikationsverhalten?
• Wie gehen wir mit Bühnenangst um?
• Tipps für schwierige Gespräche
• Wie stellen wir uns einem Konflikt im Beruf?
• Interviewpartnerin: Isabel Garcia

Isabel García ist Kommunikationsexpertin und Autorin. Im Gespräch mit Wolfgang Eck spricht sie über Techniken, das eigene Kommunikationsverhalten zu verbessern und auch trotz eigener Ängste noch handlungsfähig zu sein.

Hört Euch auch das Interview zum Thema „Ich kann auch anders an“: https://www.themen-radio.de/2020/ich-kann-auch-anders/

Isabel live treffen
… im Dezember in Nürnberg: https://www.sprecherhaus-shop.de/vortragsreihen/nn-expertenforum-2024/2486/einzelkarte-fuer-8.-wissensabend-mit-referentin-isabel-garcia-zum-kernthema-kommunikationsstaerke-am-10.-dezember-2024-um-19.30-uhr-in-nuernberg

Link zu den Coachings: https://ichrede.de/coaching-mit-isabel-garcia/

Zur kostenlosen Online-Akademie: www.ichrede.de 

Zum Buch: Wie sage ich eigentlich …?Wie sage ich eigentlich, dass du stinkst, dass ich ausziehe, dass ich weniger Kontakt möchte, dass ich Weihnachten woanders verbringe, dass ich keine Kinder will, dass ich einsam bin, dass ich nicht mit dir in den Urlaub fahren will, dass ich schwanger bin, dass ich schwer krank bin, dass ich sterbe, dass das Essen nicht schmeckt, dass du Hilfe brauchst, dass ich Hilfe brauche, dass mir dein Geschenk nicht gefällt, dass ich dich nicht mehr liebe, dass ich etwas Neues will, dass ich Angst habe, dass ich mir Sorgen mache, dass du mich nervst, dass mir alles zu viel wird, dass ich mich von dir trenne, dass dich das nichts angeht, dass ich dich nicht attraktiv finde, dass ich etwas anderes will, dass ich mich anders entschieden haben, dass ich mein Leben mit dir verbringen will? Es gibt unzählige Situationen, bei denen es sich lohnt, im Vorhinein genau darüber nachzudenken, wie man etwas anspricht. Klarheit in der Aussage und Rücksichtnahme auf die Gefühle der anderen Person wollen genau abgewogen sein. Isabel García gibt 30 Kommunikationstipps, mit denen es gelingt, ehrlich mit sich selbst und wertschätzend mit dem Gegenüber umzugehen – privat und beruflich. Auf die quälende Frage »Wie sage ich eigentlich…?« gibt es endlich eine Antwort: »Sprich es aus!« Denn nur wer ehrlich mit sich und seinen Bedürfnissen umgeht und andere respektiert, führt das Leben, das er sich wünscht. Mit Audiobeispielen. Weiterführende Links zu „Wie sage ich eigentlich …?“

•  Audiobeispiel Ich-botschaft: Ich habe mich in dich verliebt
•  Sales-up-Call [Hörprobe]: »Schwierige Gespräche meistern« mit Isabel García
•  The Pioneer – Der 8. Tag: »Wie spricht man schwierige Themen an? Interview mit Isabel García«
•  Welt [+]: »Diese zwei Joker helfen Ihnen durch schwierige Gespräche« – Interview mit Isabel García
•  Deutschlandfunk Nova: »Gesprächs-Skills: Smalltalk ist ein Türöffner« – Gespräch mit Isabel García
•  Video-Interview: Im Gespräch mit Isabel García: Selbstverantwortung als Kommunikationsbasis

• Welche Fehler Sie im B2B-Vertrieb vermeiden müssen
• Wie Sie sich auf die wesentlichen vertrieblichen Erfolgsfaktoren mühelos konzentrieren können
• Wie eine Account-Journey aussieht und wie Sie sie nutzen können.
• 10 Schritte, um gemeinsam mit dem Kunden erfolgreich zu werden
• Interviewpartner: Hans-Peter Neeb, Buchautor, Management- und Strategieberater

Hans-Peter Neeb hat in seinem Buch „Account-Management-Strategien im B2B-Vertrieb“ ein für Deutschland neues System entwickelt: Die Account-Journey. Der Diplom-Wirtschaftsingenieur ist Strategie- und Managementberater. Seit mehr als 15 Jahren berät er Führungskräfte zu den Themenfeldern Kundengewinnungs- und Kundenbindungsstrategien, CRM, Customer Experience und Optimierung von Marketing- und Vertriebsprozessen.

Im Interview geht es um Fehler, die deutsche Unternehmen machen, um Lösungen und Wege, die es einfach machen, die Kundenbedürfnisse zu treffen. Ein Zitat von ihm: „Hört auf zu verkaufen, sondern macht es eurem Kunde leichter, zu kaufen.“ Er erklärt uns, was er damit meint und wie der B2B-Vertrieb besser aufgestellt werden kann. Dazu muss man die Strategie des eigenen Kunden tatsächlich verstanden haben und wissen, welcher Teil des eigenen Angebotes echte Relevanz hat. Hören Sie selbst.

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• Teaser und Zusammenfassungen bei Springer
• Zur AccountJourney Website

• Was können CEOs von Kant lernen?

• Die/der CEO auf der Insel der Unmündigkeit?

• „Macht und Management“ kann Menschen verändern – nicht immer zum Positiven. Das ist eine Gefahr.

• Tipps, wie man souverän und unabhängig im Geiste bleiben kann.

• Interviewpartner: Dr. Wolfgang Griepentrog,

  Kommunikationsberater und Interimsmanager

Link zum Blog „Glaubwürdig kommunizieren“: https://glaubwuerdigkeitsprinzip.de/

Dr. Wolfgang Griepentrog war viele Jahre in verschiedenen Unternehmen als oberster Kommunikator tätig und ist Kommunikationsberater sowie Interimsmanager. Er beschäftigt sich vor allem mit der Reputation und Kommunikation von CEOs.
In seinem Interview mit Wolfgang Eck spricht er diesmal darüber, was CEOs aus Immanuel Kants Philosophie lernen können und welche Folgen eine Überforderung im Management haben kann. Hören Sie selbst.

• Was muss ein CEO können?
• Wie wichtig ist die Reputation des CEO?
• Kann Reputation gemanagt werden?
• Interviewpartner: Dr. Wolfgang Griepentrog,

  Kommunikationsberater und Interimsmanager

Link zum Blog „Glaubwürdig kommunizieren“: https://glaubwuerdigkeitsprinzip.de/

Dr. Wolfgang Griepentrog ist Kommunikationsberater und Interimsmanager und beschäftigt sich vor allem mit der Reputation und Kommunikation von CEOs. In seinem Interview mit Wolfgang Eck spricht er über die Regeln, die für CEOs gelten, und worauf sie im Arbeitsalltag achten müssen. Dabei spricht Dr. Griepentrog auch über die Rolle als CEO als Marke und seine Bedeutung als Repräsentant des Unternehmens.

• Interne Kommunikation (IK) Praxisbeispiel internationaler Konzern: Hapag Lloyd
• Wie überzeugt man das internationale Management, das IK wichtig ist
• Welche Kriterien sind wichtig für den Erfolg?
• Interviewpartner: Nils Haupt, Leiter Kommunikation von Hapag Lloyd und seit 2023 Präsident der DPRG, der Deutschen Public Relations Gesellschaft e. V..

Dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das Kapital eines Unternehmens sind, hat sich herum gesprochen. Umso erstaunlicher, dass in deutschen Unternehmen gerade die interne Kommunikation oft stiefmütterlich behandelt wird. Dabei kann eine professionelle interne Kommunikation nicht nur Wohlfühlfaktoren, also Mitarbeiterzufriedenheit und Motivation, sondern auch betriebswirtschaftliche Kennzahlen wie Umsatzwachstum und Ertrag positiv beeinflussen.
Am Rande der Preisverleihung des EWA Awards, einer vor einigen Jahren  wichtigen Branchenauszeichnung für die interne Kommunikation, haben wir mit Niels Haupt über Trends in der Internen Kommunikation gesprochen. Er ist Leiter Kommunikation von Hapag Lloyd in Hamburg. Wir haben nachgefragt, wie eine gute interne Kommunikation aussehen sollte und ob der erfahrene Experte uns ein paar Tipps geben kann.

• Was sollten Unternehmerinnen und Unternehmer über Social Media wissen?

• Wir sprechen im Reality-Check über die  häufigsten Ausreden:
  »Soziale Medien sind für viele Branchen  wichtig, aber nicht für unsere.«
  »Unsere Branche ist zu langweilig für die  sozialen Medien.«
  »Klassische Werbung ist besser kalkulierbar.«

Interviewpartner: Wolfgang Deutschmann, Buchautor und seit dem 18. Lebensjahr Unternehmer. 

Alter ist keine Qualifikation – nur Ergebnisse zählen. Das zeigt Wolfgang Deutschmann eindrucksvoll. Er wagte sich schon mit 18 Jahren in die Selbstständigkeit. Heute ist er knapp über 30, hat über 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und durchaus erfolgreich: Er ist zehnfacher Geschäftsführer, Miteigentümer zweier Holding-Gesellschaften und CEO der ado New Media GmbH, einem Social Media Marketing Unternehmen mit Niederlassungen in Graz und Wien.

Darüber hinaus unterstützt er Gründer sowie Start-ups bei der Aufstellung von Kapital für Investitionen und Wachstum. Mehr als 200 Unternehmen konnte ich bereits mit großem Erfolg beraten und begleiten. Seine Erfahrungen und Erfolge im Social-Media-Bereich hat er 2021 in seinem Buch „Cashbook“ jedem zugänglich gemacht, der sich mit dem Thema beschäftigen will. Inhaltlich dreht sich um’s Geldverdienen mit Facebook, Instagram, YouTube & Co. Und darüber hat Wolfgang Eck mit dem Autoren gesprochen. Hören Sie selbst.

• Das Buch: WOLFGANG DEUTSCHMANN – CASHBOOK
  Geldverdienen mit Facebook, Instagram, YouTube und Co.
  2021 in der edition-a in Wien erschienen
• Kontakt zum Autor: LinkedIn
• Das Buch auf Amazon
• Teaser und Leseprobe auf der Cashbook Website

• Warum Social Media für Banken wichtig ist
• Kundenbindung durch Social Media
• Besonders geeignete Kanäle
• Tipps und Tricks für Neulinge
• Achtung Fettnäpfchen
• Interviewpartner und Experte: Sebastian Retz, Geschäftsführer von tagg-s, München

Sebastian Retz beschreibt das Internet als einen Ort, an dem man möglichst viele Menschen in kürzester Zeit treffen kann. So gesehen wundert es kaum, dass es ohne digitale Alternativen nicht (mehr) geht. Das Sprichwort „Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit“ ist selten so zutreffend wie beim Thema Unternehmen und Social Media. Retz weiß, weshalb ein aktives Agieren auf verschiedenen sozialen Kanälen gerade auch für Finanzinstitute überlebenswichtig geworden ist. Er ist sich sicher: Social Media ist heutzutage das stärkste Tool, um Kunden zu generieren, zu binden und sich im Markt durchzusetzen.

Sabrina Konrad spricht mit ihm darüber, wie Kundenbindung 2.0 zum Erfolg wird – und welche Fehler man besser meiden sollte.

• Wie Sie die richtigen Influencer:innen finden
• Wozu Sie Influencer:innen einsetzen können
• Was Sie beachten müssen
• Interviewpartner und Experte: Christof Seeger, Studiendekan Crossmedia Publishing & Management an der Hochschule für Medien, Stuttgart.
• Professor und Buchautor 

Weitere Infos zu

• Mehr zu Christof Seeger
• Zum Buch „Influencer Marketing“ bei Amazon

Früher gab es die Journalist:innen. Das waren anhezu die einzigen Multiplikatoren. Heute kann jeder publizieren und hohe Reichweiten erzielen. Ab wann gilt man als Influencer und ab wann wird das Interessant für Unternehmen, sich hier strategische Gedanken zu machen?
Wolfgang Eck spricht darüber mit einem der Autoren des Buches „Influencer Marketing“, das in der zweiten Auflge vorliegt.