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The Billionaire World of Coffee Customer Experience by Heverton Anunciação

jeudi 12 décembre 2024 • Durée 18:34

Heverton Anunciação and the Consumer University launch their first documentary that we produced in the last 7 months: What should we learn from the billion-dollar world of coffee customer experience?Discover real learning cases from national and international brands, and how you can apply all of this to your career or business. And with special participation of- Talita Simões (mixologist)- Jose Fugice (franchises)- ABCD (Brazilian Association of Coffee Tasters)- Sebastião Alonso (producer of the best coffee in the world)- Antonio Fernando Guerra (general manager of Embrapa Café)- Museu do Café (Santos - SP)- Zeca Dominico (Barista teacher at Senac PR)- Museu do Café de Dubai- Boram Um (Elected the number 1 barista in the world in 2023)- Baristas Fabricio Messias, Amanda Albuquerque- BeingShe Dubai- TNT Curitiba- BSCA (Brazilian Association of Specialty Coffees)- Café-Escola Jardim Botânico CuritibaDuration: 2 hours and 29 minutesProduction, direction and script: Heverton AnunciaçãoLearn more at www.universidadedoconsumidor.com.br#innovation #cafe #agribusiness #customerexperience #customerexperience #callcenter #technology #marketing #ombudsman #dataanalytics #sales #customerservice #business #management #satisfiedcustomers #franchises #pegn #datascience #customersuccess #customer #customerappreciation #customersatisfaction #crm #sales #customerjourney #service #onlineservice #customersuccess #technology #entrepreneurship@nestle @starbucks @senacpr @UMCoffeeCo @museudocafe @JoseFugice @GrupoGoakira

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O que podemos aprender sobre o atendimento da quarta maior empresa de saneamento do Brasil?

jeudi 5 décembre 2024 • Durée 01:35

Você não pode perder este encontro que debate de forma orgânica e sem atalhos a perspectiva do cliente e do cidadão.
Será sábado, 12 de abril, no elegante Hotel Victoria Villa (perto do shopping estação) agora com capacidade para 300 pessoas.
Para você não perder, eu a Universidade do Consumidor estamos te convidando no preço de 1o lote com quase 30% de desconto! A programação está sendo fechada, mas já temos os nomes e painéis de debate confirmados:
===> ✅ 1o PAINEL: Quais Dados e Tecnologias realmente importam na Experiência do Cliente e do Cidadão
👩 Silvana Raksa. Ouvidora nacional da Bradesco Seguros
👩 Marta Gambini. Coordenadora Geral do Nota Paraná. O Programa de Fidelidade do Paranaense.
👨🏼‍💼 Thiago Semicek. Gerente Geral Comercial e de Relacionamento com Clientes da SANEPAR. Liderando o Atendimento presencial, digital e telefônico de todo o Estado do Paraná
👨🏼‍💼 em seleção..
===> ✅ 2o PAINEL: Implementando a Inteligência Artificial nas corporações e na cidade
👨🏼‍💼 Cristian Rocha, Fundador Munai. Startup brasileira selecionada por Bill Gates para desenvolver ‘ChatGPT dos hospitais’
👨🏼‍💼 Eduardo Mendes, Head de Digital - Nissan South America.
👨🏼‍💼 Rafael Loureiro, Diretor de Inteligência Artificial do Governo do Paraná
===> ✅ 3o PAINEL: CEO inovadores e direcionados pelos dados e pela visão dos clientes
👨🏼‍💼 em seleção..
👨🏼‍💼 em seleção..
👨🏼‍💼 em seleção..
👨🏼‍💼 em seleção..
E outros nomes ainda serão confirmados.. Veja a programação em https://curitiba.universidadedoconsumidor.com.br/
#experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor #encontrouniversidadedoconsumidor #fidelizacao #tecnologia
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Trends for 2025 by Ron Kaufman

vendredi 8 novembre 2024 • Durée 04:18

What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share! Guests such as: ✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30 ✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X ✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX ✅ Ron Kaufman , Singapore, World’s #1 Customer Experience Guru ✅ Ian Golding, United Kingdom, one of the founders of the Customer Experience Professionals Association (CXPA) ✅ Aviv Gruber, Israel, Data Science Team Lead at Rekor ✅ José-Carlos Yamagoshi Wang. MBA, Dr.Ed. , Perú, Sociedad Iberoamericana de CRM - SIACRM ✅ Ian Millar , Switzerland, the best hotel school in the world ✅ Emil Björnskär , Sweden, Head of MarTech ✅ Rodrigo Navarro, Chile, Head OTS stay tunned stay tunned in our youtube channel

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By Marilu Lopes, Mexico, from DAMA International, Tendências para 2025 / Trends for 2025 🚀

mercredi 6 novembre 2024 • Durée 03:50

What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share! Guests such as: ✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30 ✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X ✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX ✅ Ron Kaufman , Singapore, World’s #1 Customer Experience Guru ✅ Ian Golding, United Kingdom, one of the founders of the Customer Experience Professionals Association (CXPA) ✅ Aviv Gruber, Israel, Data Science Team Lead at Rekor ✅ José-Carlos Yamagoshi Wang. MBA, Dr.Ed. , Perú, Sociedad Iberoamericana de CRM - SIACRM ✅ Ian Millar , Switzerland, the best hotel school in the world ✅ Emil Björnskär , Sweden, Head of MarTech ✅ Rodrigo Navarro, Chile, Head OTS stay tunned stay tunned in our youtube channel

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Trends for 2025 by Ian golding #atendimentoaocliente #customerservice

lundi 4 novembre 2024 • Durée 02:15

What will 2025 be like? Éverton and his Consumer University have gathered the visions of renowned professionals from around the world and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share! Guests such as: ✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X ✅ Marilú López, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management ✅ Shep Hyken, USA, New York TIme Bestselling Author in CX ✅ Ron Kaufman, Singapor, World’s #1 Customer Experience Guru ✅ Ian Golding, United Kingdom, one of founders of Customer Experience Professionals Association (CXPA) ✅ Aviv Gruber, Israel, Data Science Team Lead at Rekor ✅ José Carlos Yamagoshi Wang, Perú, Sociedad Iberoamericana de CRM - SIACRM ✅ Ian Millar, Switzerland, the best hotel school in the worldAviv Gruber ✅ Emil Björnskär, Sweden, Head of MarTech stay tunned stay tunned in our youtube channel

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Sergio Rial, ex CEO que denunciou escândalo das Lojas Americanas, confirmou presença. E você?

jeudi 5 septembre 2024 • Durée 00:52

Você não pode perder a próxima edição do Encontro de Profissionais e empreendedores focados no cliente e em dados que será em São Paulo.
Na última edição do encontro, tivemos a honra de receber quase 2 centenas de líderes empresariais e profissionais.
Foi um dia repleto de aprendizado e networking.
Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site https://www.universidadedoconsumidor.com.br/
A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor. Saiba mais no whatsapp 11.983580048
Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista,
Data: 23 de novembro de 2024
#experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor #sucessodocliente #businessintelligence

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O que a Suiça e o Brasil tem em oportunidades e desafios sobre o mundo da experiência do cliente?

jeudi 4 juillet 2024 • Durée 33:40

Conectando Zurique Suíça e o Brasil, surge uma pergunta:

Muitas vezes, as iniciativas estão falhando devido a silos de dados e processos ineficientes!

Gregorio Uglioni, do podcast CX Goalkeeper, me convidou para falar sobre isso...

No último episódio do podcast CX Goalkeeper, tive o prazer de conversar com Heverton Anunciação. Ele é um dos maiores especialistas em transformação da experiência do cliente.

Abordamos um dos maiores desafios empresariais: dados fragmentados e ineficiências de processos.

Heverton enfatiza,

1) a necessidade de integrar dados e processos em toda a organização.

2) a importância da honestidade e da transparência na identificação e no tratamento de problemas internos.

Quais problemas relacionados a dados você está enfrentando?

Veja como nós podemos ajudar sua carreira ou negocioss em www.universidadedoconsumidor.com.br

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Procura-se profissionais

mercredi 19 juin 2024 • Durée 02:21

PROGRAMAÇÃO JÁ CONFIRMADA:

----- Primeiro Painel - Os CEO mais inovadores que o Brasil tem

@ernesto.haberkorn - Um dos fundadores de uma das maiores empresas de sistemas integrados (ERP) no mundo

@joaocox. O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil.

----- Segundo Painel – Legislação do Consumo, Marketing, CRM, Ouvidoria, Design de Canais, e Sucesso do Cliente

@cecilialana – Head de CRM Analytics Pessoa Jurídica do Banco Santander

@ericasouza – Head de Design, Retail Experience e UX do Banco Itaú Unibanco

@lucianabertachini – Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores / Ombudsman Seccional São Paulo

José Geraldo Brito Filomeno, um dos criadores do Código do Consumidor Brasileiro (CDC)

----- Terceiro Painel – Ciência de Dados, Tecnologia da Informação e Projetos

Sergio Silva – Vice-Presidente da DAMA Brasil, a principal comunidade mundial dedicada cientistas de dados

Mônica Mancini – Presidente do Project Management Institute (PMI) São Paulo @pmisaopaulo

@albervanluz - Diretor de Tecnologia e de Transformação Digital da Claro Brasil

DR. JOSÉ FILOMENO NETO. um dos criadores do código do consumidor brasileiro e o primeiro promotor de justiça do consumidor no brasil

samedi 18 mai 2024 • Durée 01:29

DR. JOSÉ FILOMENO NETO. um dos criadores do código do consumidor brasileiro e o primeiro promotor de justiça do consumidor no brasil

Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site https://www.universidadedoconsumidor.com.br/

A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor.

Saiba mais no whatsapp 11.983580048

Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista,

Data: 23 de novembro de 2024

#experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor

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Ernesto Haberkorn, Bilionário brasileiro, confirmou sua presença no nosso encontro em São Paulo

vendredi 17 mai 2024 • Durée 00:41

Ernesto Haberkorn - Bilionário brasileiro, e um dos fundadores de uma das maiores empresas de sistemas integrados (ERP) no mundo e que atualmente ocupa entre as marcas mais valiosa do país. Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site www.universidadedoconsumidor.com.br A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor. Saiba mais em www.universidadedoconsumidor.com.br ou no whatsapp 11.983580048 Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista, Data: 23 de novembro de 2024 #experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor#encontrouniversidadedoconsumidor

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