Explore every episode of the podcast Unpack before flight - Der Podcast von Flying Blue, dem Treueprogramm von Air France und KLM
| Title | Pub. Date | Duration | |
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| Folge 1: Podcast unpacked – Eine Einladung zum Mitreisen (Intro-Folge mit Silke Schnabel) | 27 Jul 2026 | 00:12:04 | |
Was macht Menschen loyal? Wie entsteht Vertrauen? Und was passiert eigentlich hinter den Kulissen desReisens? In der ersten Folge von Unpack before flight, dem Podcast von Flying Blue und Air France-KLM, sprechen Bianca und Silke über die Idee hinter dem neuen Format. Warum ein Loyalty-Podcast? Welche Geschichten wollen wir erzählen? Und was erwartet Zuhörer in den kommenden Folgen? Freuen Sie sich auf persönliche Perspektiven, exklusive Einblicke in die Welt der Luftfahrt und inspirierende Geschichten von Menschen, die das Reisen prägen. In dieser Folge
Zu Gast Silke Schnabel leitet das Customer Experience Team von Air France-KLM in Deutschland. Gemeinsam mit Bianca spricht sie über Kundenerlebnisse, Vertrauen, Loyalität und ihre persönliche Leidenschaft fürs Reisen. Links:
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| Folge 2: Loyalty unpacked – Mehr als Punkte & Programme (Mit Ulf-Gunnar Switalski) | 10 Aug 2026 | 00:25:57 | |
Was macht Menschen wirklich loyal, wenn Preise, Angebote und Alternativen nur einen Klick entfernt sind? In dieser Folge von Unpack before flight spricht Bianca mit Loyalty-Experte Ulf-Gunnar Switalski, vielen besser bekannt als „Upgradeguru“, über die Frage, warum echte Loyalität weit über Punkte, Status und Prämien hinausgeht. Gemeinsam sprechen sie darüber, was Kunden wirklich bindet, welche Rolle emotionale Erlebnisse spielen und warum Vertrauen oft wichtiger ist als der nächste Bonus. In dieser Folge
Zu Gast Ulf-Gunnar Switalski beschäftigt sich seit mehr als 35 Jahren mit Loyalty-Programmen, Meilen und Kundenbindung. Als Gründer der Bonus Awards, der Loyalty Days und Herausgeber des Upgradeguru-Blogs gilt er als einer der bekanntesten Loyalty-Experten im deutschsprachigen Raum. Links:
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