The Engagement Lab – Details, episodes & analysis

פרק 20- The Engagement Lab רגעי הא-אה! הם המפתחות שלכם למְחוּבָּרוּת

בפרק 20, עדי ויהב צוללים לעומק אל אותם רגעים במוצר שהלקוח מזהה ערך, ואפילו מתרגש. בין אם אתם חברת אירוח, או חברת תרופות.

עדי פורט את התהליך לבניית מוצר מהפרספקטיבה של רגעי א-אה! וכיצד ניתן לבנות ״גשר״ של רגעי א-אה! כדי להגביר מְחוּבָּרוּת ולשמר משתמשים גם במסעות ארוכים! בין הנושאים שנדונו:

• מהם רגעי א-אה! וכיצד ניתן לזהות אותם
• מזיהוי לאיפיון מוצרי
• הקשר בין שרלוק הולמס לרגעי א-אה! וחשיבה לאחור

אם אתם רוצים להבין איך להפוך את המשתמשים שלכם למשתמשים מרוצים ומשתפים – הפרק הזה הוא בשבילכם!

📣 שתפו את המחשבות והרעיונות שלכם איתנו ברשתות החברתיות, ואל תשכחו ללחוץ על כפתור הסאבסקרייב!

פרק 19: גיימיפיקציה כמנגוני אנגייג׳מנט עם יוני טל

בפרק זה אירחנו את יוני טל, איש מוצר מנוסה, לשיחה מעמיקה על גימיפיקציה ומְחוּבָּרוּת. יוני, שמביא ניסיון רב מפלייטיקה ולמונייד, דיבר על השימוש בגימיפיקציה ככלי ליצירת אנגייג'מנט ושינוי התנהגות משתמשים.

במהלך הפרק ניתחנו את המיסקונספציות הנפוצות סביב גימיפיקציה, כמו התמקדות בטקטיקה בלבד (נקודות ולידרבורד), והסברנו איך נכון להשתמש בה בצורה שמחוברת למטרות המוצר ולמוטיבציות המשתמשים. יוני שיתף דוגמאות מהעולם העסקי, מחברות כמו לינקדין ווולט, והראה איך הם משפרים חוויית משתמש ומעלים ערך.

שוחחנו גם על ההבדל בין מנגנוני גימיפיקציה שמתאימים לעולמות B2C לבין אלו שיכולים להתאים ל-B2B, והתעמקנו בחשיבות החיבור לערך העסקי ולמטריקות רלוונטיות. יוני הדגיש את הצורך לבחון כל מנגנון בהקשר של המוטיבציות והמשימות של המשתמשים, ולא לבחור בפתרונות "על הדרך" שאינם משרתים את מטרת המוצר.

לקראת סיום, דיברנו על ההשפעה של AI על חוויות משתמש ואיך ממשקים קונברסציונליים משנים את חוקי המשחק. יוני נתן עצות פרקטיות למנהלי מוצר שמתמודדים עם אתגרי אנגייג'מנט וריטנצ'ן, והסביר איך לשלב גימיפיקציה בצורה נכונה ומושכלת.

פרק עמוק, מרתק ומלא בתובנות על יצירת חוויות משתמש

חכמות ומניעות לפעולה.

איך שתיים-שלוש שאלות ג'נריות יכולות לשנות את כללי המשחק?

בפרק הזה של The Engagement Lab, עדי שמורק ויהב לוי דנים בטכניקות מתקדמות לזיהוי סוגי לקוחות וכיצד הבנת המוטיבציות שלהם יכולה להוביל להצלחה עסקית משמעותית.

מה בפרק?

• כיצד ניתן לזהות את פרופיל הלקוח בעזרת שתיים-שלוש שאלות בלבד, לפי דוגמת הצוות ב-888
• חשיבות הבנת המוטיבציות של הלקוח וכיצד היא משפיעה על הצלחת תהליכי המכירה
• האתגר בזיהוי סוגי לקוחות בעסק ובחירת השאלות הנכונות לשאול כדי לקצר תהליכי מכירה
• המשמעות של תהליכי ליווי ויחס אישי בשירות לקוחות, תוך מתן דוגמאות מעולם הביטוח והשכרת דירות
• איך אפשר לנהל תהליכי מכירה ושירות לקוחות בצורה אישית ומשמעותית, גם כשמדובר בחברות גדולות

למה להאזין?

הצטרפו לשיחה מרתקת על שיטות מתקדמות לניהול חווית לקוח, על זיהוי נכון של לקוחות פוטנציאליים, ועל איך שאלות מדויקות יכולות להוביל לשיפור תהליכי מכירה ושירות.

בפרק הזה של The Engagement Lab, עדי שמורק ויהב לוי צוללים עמוק לתוך נושא המוטיבציות של היוזרים – מה מניע אותם לפעולה והאם הם מחפשים אסקפיזם או פתרונות פונקציונליים.

במהלך השיחה הם דנים בנושאים הבאים:

• ההבחנה בין מוצרים שמטרתם לברוח מהמציאות (אסקפיזם) לבין מוצרים פונקציונליים שמטרתם לפתור בעיות
• דוגמאות ממנהרות כביש 6, עולם הגיימינג ותחומים נוספים להמחשת חשיבות הבנת חווית המשתמש
• איך הבנה מעמיקה של המוטיבציות יכולה להוביל לשיפור במוצר ולהתאמות מדויקות יותר ללקוחות
• החשיבות בבדיקות תקופתיות של הנחות היסוד בנוגע למוטיבציות של היוזרים, במיוחד בשוק שמשתנה במהירות
• איך קמפיין מבוסס הבנה של צרכים קהילתיים יכול לשנות את רמת האינגייג'מנט, עם דגש על מקרה מהקהילה החרשת בארה"ב

הצטרפו לשיחה מעמיקה על הבנת המוטיבציות של היוזרים, על יצירת אינגייג'מנט חכם, ועל הדרכים להפוך את המוצר שלכם ליותר ממוקד, רלוונטי ומצליח.

בפרק הזה של The Engagement Lab, עדי שמורק ויהב לוי נפגשים לשיחה פתוחה על הנושא החם השבועי – אינגייג'מנט.

במהלך השיחה הם דנים בנושאים הבאים:

• המשמעות של קשבק (Cashback) בתהליכי תשלומים וכיצד הוא יוצר חוויות חיוביות ללקוחות
• השפעת קשבק על התנהגות צרכנים, הגדלת ה-Share of Wallet, ותהליכי קבלת החלטות של לקוחות
• האתגרים בתשלומים דיגיטליים וכיצד מערכות תשלום מודרניות מטשטשות את החוויה השלילית של הוצאת כסף

• מנגנוני Reverse Trial – מתן גישה לפיצ'רים פרימיום ואיך זה תורם לשימור הלקוחות
• פינת "Why Like This?" – איך להפוך חוויות שירות מאתגרות, כמו שימוש בתחבורה ציבורית או אפליקציות, לחוויות נעימות ופשוטות יותר

הצטרפו לשיחה מרתקת על ניהול חוויות לקוח, על שיטות מתקדמות להגדלת נאמנות, ועל איך להפוך פעולות יום-יומיות להזדמנויות חדשות לאינגייג'מנט.

בפרק הזה של The Engagement Lab, יהב לוי ועדי שמורק מארחים את טליה סואן, מייסדת אפליקציית Happy Things, לתרגול יומיומי של אושר.

במהלך השיחה הם מדברים על:

• הקשר בין פסיכולוגיה חיובית לבין הרגלים שמחברים משתמשים למוצר
• אתגרי האושר בעולם המערבי, והגישה המוטעית שאושר הוא תוצר של הישגים
• בניית מוצרים שמסייעים למשתמשים לשמר הרגלים ברי-קיימא
• ולמה חשוב לשלב משוב מתמיד מהמשתמשים כדי לשפר את המוצר לאורך זמן

השיחה כוללת תובנות על איך אפליקציות כמו Happy Things עוזרות להטמיע הרגלים קטנים ובעלי השפעה גדולה על תחושת האושר היומיומי.

• חקרנו את חשיבות הקהילות בעולם ה-"engagement": דיברנו על איך קהילות סביב מוצרים יכולות לתרום ליצירת מעורבות (engagement) משמעותית יותר עם המותג. דנו גם בשאלה איך נכון להשתמש בקהילות כדי להגביר את תחושת השייכות והמעורבות של הלקוחות.
• קהילות ככלי להורדת עומסים ושיפור חוויית המשתמש: דיברנו על הדוגמה של אלמנטור ואיך הם משתמשים בקהילות כדי להפחית את עומס התמיכה הטכנית, וכן איך הקהילות עוזרות למשתמשים להפיק את המירב מהמוצר.
• קהילות כמנוע לאינובציה: שוחחנו על איך קהילות יכולות להיות מקום לבדיקת רעיונות ופיתוח פיצ'רים חדשים, כמו גם על איך סטרבקס משתמשת בקהילותיה כדי להישאר מעודכנת ולהשיק מוצרים חדשים המותאמים לרצונות הלקוחות.
• אתגרים בניהול קהילות: דיברנו על הקשיים בניהול קהילות, כמו הצורך להתמודד עם ביקורת ומשוב לא חיובי מצד המשתמשים, והדרך בה מותגים יכולים לנהל את הקהילות שלהם בצורה יעילה שתומכת במטרות המותג.

הפרק התמקד בהבנת החשיבות והכוח של קהילות בעולם השיווק והמעורבות. דנו באסטרטגיות שונות לשימוש בקהילות כדי לחזק את המותג, להגדיל את מעורבות הלקוחות, ולשפר את תהליכי פיתוח המוצר.

בפרק החמישי של הפודקאסט, דנו במספר נושאים חשובים:

• ​חיבור בין "למידה" ו-"engagement": דיברנו על החשיבות של מעורבות בתהליכי למידה ואיך ניתן להשתמש באלמנטים פסיכולוגיים ומשחקיים כדי לשפר את איכות הלמידה וליצור מעורבות גבוהה יותר בקרב הלומדים.
• ​התמודדות עם "necessary evils" בתהליכי למידה: שוחחנו על האופן שבו תהליכי למידה שנחשבים ל"necessary evils" יכולים להיתפס על ידי הלומדים, ואיך ניתן להפוך אותם לחווייתיים יותר בעזרת פרוק למשימות קטנות ומתן משוב מתמיד.
• ​הקשר בין סיפור מסגרת לבין תהליכי למידה: דנו באיך יצירת סיפור מסגרת יכולה לשפר את המעורבות והאפקטיביות של הלמידה, וכיצד סיפור מסגרת יכול לשמש ככלי מוטיבציוני עבור הלומדים.
• ​שימוש בבינה מלאכותית בתהליכי למידה: דיברנו על השימוש בבינה מלאכותית כדי לשפר את תהליכי הלמידה, כולל מתן משוב אישי ומעקב אחר התקדמות הלומדים בצורה מותאמת אישית.

הפרק היה עשיר בתובנות על איך לשלב עקרונות פסיכולוגיים, אלמנטים משחקיים, ובינה מלאכותית בתהליכי למידה כדי לשפר את המעורבות והאפקטיביות של הלומדים. כמו כן, דיברנו על איך לנהל תהליכים של למידה הכרחית בצורה שמעניקה ערך מוסף ללומדים.

• הבנת מושג ה-"engagement" לעומק: דיברנו על החשיבות של יצירת אינטראקציות עם לקוחות כדי להניע את המוצר ואת העסק כולו. הסברנו כיצד יש להתייחס לפרסונות השונות שמשתמשות במוצר וכיצד להתאים את האסטרטגיה לכל קהל יעד.
• הבדלים בין פרסונות שיווקיות לפרסונות מוצריות: הוסבר ההבדל בין פרסונות שמגדירות כיצד להגיע ללקוח ומה ידבר אליו בפרסומות, לבין פרסונות שמסייעות להבין את הכאב והצורך של הלקוח בתוך המוצר עצמו.
• איך לעבור מחדירה ראשונית לגדילה: דיברנו על החשיבות של זיהוי קהל יעד ראשוני והתחלת פעילות ממוקדת עליו. הסברנו איך להרחיב את הפעילות לקהלים נוספים בצורה יעילה ולא לצאת לכולם בו זמנית.
• זיהוי פרסונות באמצעות כלים פסיכולוגיים: התחלנו לבחון איך ניתן להשתמש בכלים פסיכולוגיים כדי להבין טוב יותר את הפרסונות ולהתאים להם את המוצר ואת השיווק, על בסיס מאפיינים אישיותיים ולא רק דמוגרפיים.
• שיתופי פעולה עם קהילות אחרות: דנו בחשיבות של שיתופי פעולה עם קהילות וארגונים קיימים על מנת להרחיב את החשיפה ולמצב את המוצר בצורה רלוונטית יותר לקהלים חדשים.

הפרק נועד להעניק כלים פרקטיים לזיהוי וניתוח פרסונות בעסק, תוך התייחסות לשיטות שיווקיות ומוצריות כאחד, במטרה לשפר את ה-"engagement" ולגדול בצורה חכמה.

• בעלות על רגע בתוך המסע של הלקוח: דיברנו על איך מותגים כמו קיטקט מצליחים לקחת בעלות על רגעים ייחודיים בחיי היומיום של הלקוחות שלהם, כמו רגעי הפסקה, וכיצד ניתן ליישם גישה זו בעולמות הדיגיטליים.
• השפעת הרגלים וטקסים על חוויית המשתמש: דנו כיצד הרגלים וטקסים יומיומיים יכולים להשפיע על חוויית המשתמש עם מוצרים דיגיטליים, ומה החשיבות של חיבור בין מוצר לבין הריטואלים היומיומיים של הלקוחות.
• זיהוי סוגי לקוחות ואינטראקציות בהתבסס על מוטיבציות: שוחחנו על הדרכים לזהות סוגי לקוחות שונים בהתבסס על מוטיבציות פסיכולוגיות, ואיך להשתמש במידע זה כדי לשפר את האינגייג’מנט והערך שהמוצר מספק ללקוחות השונים.

הפרק היה ממוקד בהבנה עמוקה של איך לייצר חיבור משמעותי בין המותג ללקוחות באמצעות הבנה מדויקת של הרגעים, ההרגלים והאינטראקציות שמניעים אותם.