Come gestire i resi per le spedizioni internazionali? Emilio Lodigiani discute con Alois Mascetti di DHL al Netcomm Forum, fornendo preziose informazioni su come le aziende italiane possono trarre vantaggio dalle vendite verso paesi extra UE. Un approfondimento per tutti i merchant che vogliono espandere il loro business a livello globale.

00:00 Introduzione ai resi internazionali
00:11 Importanza delle vendite verso paesi extra UE
00:32 Intervista con Alois Mascetti di DHL
01:00 Vantaggi e gestione dei resi con DHL
02:20 Gestione dei dazi e supporto documentale 

In questa intervista con Paolo Picazio, country manager di Shopify Italia, esploriamo il concetto di "Unified eCommerce" e come stia cambiando le strategie di vendita online e offline. Al Netcomm Forum 2024 a Milano, Paolo spiega come il "Unified eCommerce" rappresenti un'evoluzione dell'omnicanalità, integrando tutti i canali di vendita attraverso una piattaforma unica e centralizzata.

Paolo condivide anche esempi di aziende che hanno adottato con successo le soluzioni Shopify per unificare i loro canali di vendita. Ad esempio, una catena di negozi di abbigliamento ha integrato il proprio e-commerce con i punti vendita fisici e i canali social, migliorando la gestione dell'inventario e offrendo un'esperienza d'acquisto coerente ai clienti. Questa intervista fornisce informazioni utili su come superare le sfide tecnologiche e implementare una strategia di "Unified eCommerce".

00:00 Introduzione e presentazione
00:19 Cos'è Unified eCommerce?
01:12 Vantaggi e soluzioni di Shopify
02:37 Implementazione per piccole e grandi aziende

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Chiariamoci le idee su cosa importa per (iniziare a) vendere online. Spesso i tanti strumenti oggi a disposizione posso farci perdere di vista l'obiettivo e i giusti passi da compiere per impostare le vendite online nel nostro ecommerce. In questo episodio discutiamo sulla mentalità imprenditoriale alla base delle vendite online.

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Il progetto tecnico di una piattaforma ecommerce serve per capire come dovrà funzionare il negozio e quali sono gli aspetti necessari che il negozio dovrà avere.
Questo permetterà, indipendentemente dalla piattaforma, di decidere cosa realizzare e quando, quali app sono necessarie e quale sarà il costo mensile di gestione del negozio.
Quando un progetto deve essere realizzato in maniera incrementale, un po’ alla volta nel tempo, è utile darsi delle priorità e capire per ogni fase successiva quali sono i requisiti tecnici, specialmente perché questo permette sin dall’inizio di sapere cosa sarà necessario alla fine.

Gli elementi sui quali è necessario fare una scelta progettuale sono ad esempio:

- i metodi di pagamento
- i metodi di spedizioni
- la struttura del catalogo
- il frontend
- le app (o moduli) aggiuntivi necessari

A cosa serve la SEO? Leggo su Facebook “La Seo per voi serve a fare branding o a vendere? E come motivate la vostra scelta?” In questo episodio proviamo a dare una risposta a questa domanda e a comprendere meglio gli elementi in questione.

Valutiamo insieme Algolia, sistema di ricerca come servizio, la cui descrizione per l’eCommerce è:
“Algolia permette ai siti eCommerce di costruire un motore di ricerca interno, veloce e rilevante, attraverso una piattaforma SaaS intuitiva e user-friendly.”

Filippo Bellotti è il fondatore di e-motion, l’azienda tutta italiana che si occupa di spedizioni, logistica e servizi per l’e-commerce.

Ecco un assaggio di cosa ci ha raccontato Filippo:

“Un merchant che si registra alle 17:15 di domenica pomeriggio, ha già in mano la prima etichetta di spedizione alle 17:17 dello stesso giorno.”

“Il fatto che un cliente non cominci a spedire subito non significa che non diventerà per noi un buon cliente. Questo è anche il motivo per cui siamo con le porte completamente aperte.”

“Terziarizzare le operazioni di magazzino è la prima cosa che qualsiasi azienda che deve distribuire dei prodotti dovrebbe fare, perché trasformi quello che è un centro di costo molto, molto complesso in una riga di fattura al mese, e soprattutto ti affidi a qualcuno che è specializzato e che lavorando ogni giorno per ottimizzare quel tipo di operazione sarà in grado di darti dei costi sempre più competitivi.”

Per tutto il resto, ascoltate l’intervista!


Dettagli di e-motion

https://www.e-motion.com/

e-motion è la piattaforma leader in Italia per la gestione multicanale di ordini, spedizioni e resi. La piattaforma è integrata con i marketplace e le piattaforme di vendita, gli ERP e i gestionali di magazzino, e con tutti i corrieri e i servizi di consegna premium. Grazie ad una tecnologia all’avanguardia, e-motion consente ad oltre 4000 aziende di ottimizzare spedizioni e consegne e di offrire un servizio post-vendita che fidelizza i clienti.

Quanto investire sui social network?
Sentiamo alcuni consigli e vediamo i dati di spesa di alcuni eCommerce americani in vendita.

Molto importante sui grossi cataloghi, la ricerca deve dare una risposta al potenziale acquirente e costituisce un passo importante nel customer journey.

La ricerca
- aiuta il cliente a trovare quello che desidera
- instrada il cliente verso i prodotti/categorie che il negozio vuole vengano viste
- dimostra capacità e autorevolezza (se “a livello di google”)


Come si ottiene una buona ricerca in una piattaforma eCommerce
- un sistema nativo interno alla piattaforma eCommerce
- un proprio server di ricerca come elasticsearch o solr
- un saas esterno come Algolia

Perché realizzare un podcast e come farlo. In questa puntata diversa dal solito rispondo a una domanda che ho spesso ricevuto: perché un podcast? Cerco anche di spiegare come lo registro e quali sono le attrezzature necessarie per creare un podcast. Concludiamo con alcuni consigli.

Ecco alcune attrezzature citate:

Microfoni
- Rode Procaster https://amzn.to/2QU8Xv1
- Rode NT1A https://amzn.to/2Wspjkz
- Rode M1 https://amzn.to/2K4V2Bs

Registrazione
- Zoom H4n Pro https://amzn.to/2WvtzzG
- M-Audio M-Track 2x2M https://amzn.to/2QRKC8Y

Produrre i contenuti necessari al marketing di un negozio online è una attività essenziale, che può essere gestita in due modi: creandoli internamente all’azienda o ingaggiando agenzie esterne. In questo episodio vediamo il caso di Luisa Via Roma e di Lavazza.

Amazon Pay è il sistema di pagamento simile a Paypal offerto dal colosso Amazon. Le tariffe non sono al momento più convenienti di quelle di Paypal, quali sono quindi i suoi vantaggi?

Jenny Izaguirre è Country Manager Italia per Shopify, piattaforma che attualmente fa funzionare quasi il 30% di tutti i negozi online del mondo e nel 2018 ha generato vendite per oltre 40 miliardi di dollari. In questo episodio Jenny ci racconta un po' di se e condivide la sua visione del mercato eCommerce italiano, per negozi sia grandi che piccoli. Infine ci dà qualche anticipazione su cosa Shopify ha in serbo per il recente futuro.

Negli ultimi mesi ho conosciuto l'interessante servizio di Shoppy, che permette a chiunque abbia un negozio Shopify di creare con semplicità una applicazione mobile nativa iOS e Android. Questa è una esigenza che i merchant hanno sempre avuto ma in passato il budget di un progetto del genere era spesso proibitivo. Ora, grazie alle caratteristiche moderne di Shopify e al servizio creato da Shoppy, avere una app mobile è alla portata di tutti i negozi.
Ecco il sito per approfondire: https://shoppy.is/it/

Nel 2019 il valore di un negozio si sta sempre più spostando dal semplice commercio a una esperienza a 360 gradi, che coinvolge il cliente in modi nuovi. In questo, i contenuti rivestono un ruolo chiave in tutte le fasi del customer journey.

Alcuni sistemi di pagamento sono necessari per facilitare l’acquisto e mantenere la fiducia dell’acquirente, come PayPal e Amazon Pay. A questi si affiancano altri sistemi, principalmente utilizzati dai commercianti per risparmiare sulle commissioni bancarie. Di questi, un nuovo e molto promettente arrivato è PayPlug.

Resoconto a caldo dopo la mia visita al NetComm Forum 2019 a Milano.

In viaggio verso il NetComm Forum due chiacchiere su questo importante evento per il mondo eCommerce italiano con commenti sull’evoluzione delle funzionalità eCommerce per tutti.

Dove viene scoperto il nostro pubblico online?
Vediamo i dati di una ricerca di Business Insider su n target di persone appartenenti alla Generazione Z e ai Millenials

Links

https://www.businessinsider.com/instagram-ecommerce-will-drive-revenue-2019-3?IR=T

Siamo pronti per aprire un negozio online. Ma quai sono le scelte da fare per la creazione tecnica di un negozio?

1 - quale piattaforma (saas o hosted)
2 - metodi di pagamento
3 - metodi di spedizione
4 - testi per privacy e cookie policy, condizioni di acquisto
5 - struttura delle categorie/collezioni
6 - sistema di ricerca
7 - canali di marketing collegati al negozio
8 - sistema di newsletter

Quando si apre un negozio online quali sono i passi da seguire?

1 - idea di business (business plan o idea chiara nella mente dell’imprenditore)
2 - piano di marketing (incluso nel business plan o da redarre) e di digital marketing
3 - piano di comunicazione
4 - grafica e testi
5 - creazione “tecnica” del negozio
6 - esecuzione delle azioni di marketing (social, ads, newsletter, etc.)

Quali sono gli errori da evitare quando si apre un negozio online in autonomia? In questa puntata vediamo quali sono gli errori più frequenti e come evitarli.

Importare in pochi minuti migliaia di prodotti, aggiornare prezzi, descrizioni, foto, trasferire dati da un negozio a un altro. Tutti casi di importazioni automatiche di dati.

Giulia La Vopa, in arte Le Petit Rabbit è grafica, designer e influencer. In questa intervista parliamo del valore della grafica per dare valore a un ecommerce, di come creare un logo in autonomia per un progetto con budget limitato e come passare successivamente a una grafica professionale. Giulia ci darà alcuni consigli e diversi “tips” per il nostro eCommerce e la nostra grafica online.

Cercheremo inoltre di conoscere Giula e il suo affascinante mondo, cercando di comprendere quali sono le scelte e il carattere dietro le quinte di una personalità nota su social media e nelle fiere di settore.

Profili social:
https://www.instagram.com/lepetitrabbit/?hl=it
https://www.facebook.com/lepetitrabbit/

Sito web:
https://lepetitrabbit.it/

eCommerce:
https://shop.lepetitrabbit.it/

Shopify Plus è la soluzione enterprise di Shopify. In questa intervista con Martina Capozza, Launch Engeneer/Consultant @ Shopify, vediamo alcuni retroscena della soluzione, in particolare per l'apertura di negozi Shopify Plus.

59.7 miliardi di dollari è l’incasso di Amazon per il primo trimestre 2019. Ma da dove arrivano questi soldi? In questa puntata vediamo insieme come sono ripartire le entrate di Amazon e quali sono i tassi di crescita per i vari settori.

Per chi vuole, ecco alcuni link.

Bilancio trimestrale
https://press.aboutamazon.com/news-releases/news-release-details/amazoncom-announces-first-quarter-sales-17-597-billion

Approfondimento
https://venturebeat.com/2019/04/25/amazon-earnings-q1-2019/

Il 27 maggio organizziamo insieme a Shopify il terzo Meetup Italiano, a Roma. In questo episodio vi racconto che cosa è il meetup e perchè ha a che fare con la strategia eCommerce.

https://it.shopify.com/blog/shopify-meetup-roma-27-maggio-2019

Ecommerce in italia 2019: la ricerca della Casaleggio Associati di Milano è da poco uscita. In questa puntata commentiamo la seconda parte della ricerca.

Ecommerce in italia 2019: la ricerca della Casaleggio Associati di Milano è da poco uscita. In questa puntata commentiamo la prima parte della ricerca.

Un sistema di commercio online può essere di grande utilità per integrare la presenza di una azienda a fiere ed eventi.

La privacy policy e la cookie policy devono essere presenti in un sito eCommerce. Ma a cosa servono e come impattano il rapporto con il visitatore e il cliente?

Quale oggetto è meglio usare per la mia newsletter? Quale colore di bottone vende meglio? Ecco alcune domande a cui può dare risposta il test A/B.

Quand’è il momento giusto per migrare un eCommerce? Cambiare piattaforma, anche se in un una ottica migliorativa, provoca sempre nel breve termine alcune piccole scomodità. Per questo ci sono dei momenti dove è più indicato fare questo cambiamento.

Quali sono i requisiti legali da rispettare per mandare una newsletter ai clienti?

Quando si sposta un negozio il rischio di perdere traffico organico è concreto. Di fondamentale importanza impostare i redirect permanenti che consento di redirezionare il traffico sul nuovo sito.

Perchè la mia agenzia usa Shopify per creare eCommerce per i nostri clienti? In questo episodio vediamo quali sono le motivazioni per la scelta di un sistema eCommerce dal punto di vista di una agenzia.

Il pagamento in contrassegno è una metodo di pagamento che sconsiglio quando possibile. Evitare il pagamento in contrassegno porta numerosi vantaggi a un eCommerce.

Come è possibile incrementare il Customer Lifetime Value dei clienti di un eCommerce? In questa puntata diamo uno sguardo generale ad alcuni metodi per aumentare il CLV di un negozio online.

Come impiegare un chatbot nella strategia ecommerce?
I robot della chat hanno un futuro, e quale? Vediamo in questa puntata cosa sono i chatbot, come sono usati e come probabilmente evolveranno in futuro.

Il dropshipping è una dinamica di vendita attraverso la quale il venditore riceve l’ordine e lo fa spedire direttamente dal produttore della merce verso il cliente finale. In questa puntata ne vediamo alcune modalità e facciamo un commento generale.

Quali sono i modelli di vendita ecommerce? Vediamo tutte le combinazioni delle dinamiche tra aziende e consumatori e comprendiamo le sigle in uso nel linguaggio settoriale.

Una analisi strategica preliminare da fare prima dell’apertura di un negozio online permette di iniziare con il piede giusto. In questa puntata riprendiamo un articolo di Gianluca Diegoli sul blog di Shopify per parlare mercato, clienti e valore.

La customer retention è un obiettivo importante per un ecommerce. Aumentarla costantemente in maniera programmatica è un sicuro obiettivo di marketing che l’ecommerce deve porsi.
Vediamo insieme alcuni modi per aumentare la customer retention.

Il Customer Lifetime Value o CLV è un valore che ci dice quanto vale il cliente per tutto il periodo in cui resterà nostro cliente. È importante saperlo calcolare per capire meglio il negozio online e fare decisioni di marketing mirate.

Un modo per calcolarlo è di calcolare per un anno:

1. la frequenza di acquisto = numero di ordini / numero clienti

2. il valore medio dell’ordine = entrate totali / numero di ordini

3. valore cliente = frequenza di acquisto x valore medio ordine

Si moltiplica poi il valore cliente per il numero di anni per cui il cliente rimane nostro cliente ottenendo così il CLV.

Aumentare e tenere alto il tasso di conversione è un obiettivo importante per tutti i negozi online. In questa puntata vediamo 10 elementi su cui lavorare per aumentare il tasso di conversione del proprio negozio.

Link

https://it.semrush.com/blog/10-consigli-per-aumentare-il-tasso-di-conversione-di-un-sito-ecommerce/

Si è appena concluso il Netcomm Forum 2022, che è tornato dopo due anni di sospensione per la pandemia. È stato molto diverso dall'ultimo del 2019! In questa puntata vediamo come è cambiato e quali sono le novità e i trend che nell'ultima edizione non immaginavamo nemmeno...

Cos’è la customer retention e perché interessa un negozio online?
In questa puntata vediamo di chiarire i concetti alla base della customer retention e di capire come si valuta la maturità di un ecommerce anche in base ad essa.

Un articolo interessante sulla customer retention è:

https://it.shopify.com/blog/customer-retention

Sta per iniziare l’evento dell’anno del settore eCommerce: il Netcomm forum 2019 che si terrà a Milano il 29 e 30 maggio.
Vediamo insieme quali saranno le tematiche trattate per capire quali sono le tendenze del settore.

Link

https://www.netcommforum.it/ita/

Cos’è il tasso di conversione per un negozio online? Comprendiamo cosa è il tasso di conversione, come calcolarlo e come valutarlo. Vediamo quali sono i tassi tipici in base al tipo di negozio e al canale da cui arrivano i visitatori.