Service Sells

Podcast details

Technical and general information from the podcast's RSS feed.

Site

RSS

Apple

Recent rankings

Latest chart positions across Apple Podcasts and Spotify rankings.

Shared links between episodes and podcasts

Links found in episode descriptions and other podcasts that share them.

See all

RSS feed quality and score

Technical evaluation of the podcast's RSS feed quality and structure.

See all

Publication history

Monthly episode publishing history over the past years.

Latest published episodes

Recent episodes with titles, durations, and descriptions.

See all

#23 MCP: Warum dein KI-Bot versagt

Episode 23

Tuesday, August 25, 2026 • Duration 20:00

In dieser Folge geht es um den MCP-Standard für KI-Integrationen im Kundenservice. Jonas und Konstantin von melibo erklären, warum MCP die Zukunft der KI-Tools ist, wie es funktioniert und welche Vorteile es für Unternehmen bietet.

Read moreCollapse

#22 Quick Bite: ROI-Rechner

Episode 22

Wednesday, August 12, 2026 • Duration 14:13

In dieser Folge von Service Sells erklären Jakob und Maxi, wie Automatisierungs-Tools im Kundenservice erhebliche Einsparungen und Effizienzsteigerungen ermöglichen. Sie zeigen, wie man mit nur vier Kennzahlen den ROI berechnet und warum Automatisierung nicht nur Kosten senkt, sondern auch die Servicequalität verbessert.

Read moreCollapse

#21 WhatsApp als Umsatzkanal

Episode 21

Tuesday, July 28, 2026 • Duration 25:35

In dieser Folge sprechen Jakob Hubloher von melibo und Stella Weickl von ChatWerk über die transformative Kraft von WhatsApp im Kundenservice und Marketing. Sie zeigen, warum dieser Kanal so effektiv ist, wie Unternehmen ihn strategisch nutzen können und welche Fehler es zu vermeiden gilt.

Read moreCollapse

#20 Was kostet dich schlechter Kundenservice wirklich?

Episode 20

Tuesday, July 21, 2026 • Duration 19:14

In dieser Folge diskutieren Maxi und Jakob die versteckten Kosten von schlechtem Kundenservice und wie Unternehmen durch exzellenten Service Umsatz und Kundenbindung steigern können. Sie zeigen auf, warum Service kein Kostenfaktor, sondern ein entscheidender Umsatzhebel ist.

Read moreCollapse

#19 Make or Buy

Episode 19

Tuesday, July 14, 2026 • Duration 25:40

In dieser Episode von Service Sells diskutieren Maxi und Jakob die Risiken und Herausforderungen beim Selbstbau von KI-Lösungen im Kundenservice, insbesondere eigenständige Wartung, unerwartete Token-Kosten und rechtliche Aspekte. Kapitel: 00:00 Einführung in die Make-or-Buy-Debatte 02:48 Reality-Check: Wartung und Kosten 05:52 Tokenkosten und ihre Auswirkungen 08:45 Qualität der KI-Modelle 11:43 Lernende Systeme und ihre Grenzen 14:39 Datenschutz und Compliance-Herausforderungen 17:47 Der Lock-In-Effekt bei KI-Anbietern 20:38 Fazit: Make vs. Buy in der Praxis

Read moreCollapse

#18 Dein Chatbot ist nur so gut wie dein ERP

Episode 18

Thursday, July 9, 2026 • Duration 24:09

In diesem Podcast-Interview erklärt Marina Ansbacher von 4Sellers, wie ERP-Systeme und KI im E-Commerce zusammenarbeiten, um Kundenservice zu automatisieren und zu verbessern. Wir zeigen, wie eine datengetriebene Strategie den Kundenservice revolutioniert und welche technischen Schritte notwendig sind. Kapitel: 00:00:00 Einführung in den E-Commerce und 4Sellerss 00:02:05 Die Rolle von ERP im Kundenservice 00:05:10 Integration von KI und ERP 00:09:14 Praktische Anwendungsbeispiele und Erfolge 00:14:35 Strategien für den Einstieg in die Automatisierung 00:18:30 Schrittweise Implementierung und Prozessoptimierung 00:22:37 Abschluss und Ausblick auf 4Sellers

Read moreCollapse

#17 Der KI Mythbuster

Episode 17

Monday, July 6, 2026 • Duration 29:00

In dieser Folge von Service Sells diskutieren Max und Jakob die populärsten Mythen rund um KI, mit Hauptfokus auf KI im Kundenservice. Sie klären, warum realistische Erwartungen, gutes Change Management und Datenqualität entscheidend sind, um KI erfolgreich zu nutzen. MYTHOS #1: „KI kann direkt alles – sofort und fehlerfrei" MYTHOS #2: „KI ist ein IT-Projekt" MYTHOS #3: „Mehr Daten = bessere KI" MYTHOS #4: „60% Automatisierung” Kapitel: 00:00 Einführung in den Kundenservice und KI 02:35 Mythos 1: KI kann alles sofort fehlerfrei 05:36 Mythos 2: KI ist ein IT-Projekt 09:45 Mythos 3: Mehr Daten bedeuten bessere KI-Antworten 13:27 Mythos 4: 60% Automatisierung ist sofort möglich 17:44 Fazit und Ausblick auf die Zukunft der KI im Kundenservice

Read moreCollapse

#16 Tech Talk: Das brauchst du zur KI-Automatisierung

Episode 16

Thursday, August 21, 2025 • Duration 46:55

In dieser Episode von Service Sells diskutieren Max und CTO Jonas Wascheroh die Automatisierung im Kundenservice durch den Einsatz von KI. Sie beleuchten die Kriterien für die Auswahl geeigneter ERP- und Shopsysteme, die Rolle von Middleware, die Architektur für automatisierte Prozesse und die Herausforderungen, die mit Halluzinationen in KI-Anwendungen verbunden sind. Zudem geben sie Einblicke in den Implementierungsaufwand und die Notwendigkeit einer soliden Datenstruktur sowie Sicherheits- und Compliance-Anforderungen. Abschließend werden häufige Fehler bei der Implementierung besprochen und Handlungsempfehlungen gegeben.

Read moreCollapse

#15 Automatisierung in ERP und Shop

Episode 15

Wednesday, August 6, 2025 • Duration 38:59

In dieser Episode des Podcasts wird die zentrale Rolle der Automatisierung im E-Commerce diskutiert, insbesondere die Notwendigkeit einer sauberen Datenintegration zwischen ERP- und Shopsystemen. Die Hosts Max und Jakob erläutern, wie eine fehlerhafte Datenlage zu Problemen in der Automatisierung führen kann und präsentieren die Top 10 E-Commerce-Prozesse, die durch Automatisierung optimiert werden können. Dabei werden spezifische Anwendungsfälle wie Versandstatus, Stornierungen, Lieferadressenänderungen, Retourenmanagement und Reklamationen behandelt. In dieser Episode diskutieren Jakob und Max die Bedeutung der Automatisierung im Kundenservice, insbesondere im E-Commerce. Sie beleuchten die Herausforderungen bei der Wahl des richtigen ERP-Systems und die Rolle von Middleware bei der Integration verschiedener Systeme. Zudem werden die häufigsten Automatisierungsfälle vorgestellt und Tipps gegeben, wie Unternehmen schrittweise mit der Automatisierung beginnen können.

Read moreCollapse

#14 Customer Centricity als Erfolgsfaktor

Episode 14

Wednesday, July 30, 2025 • Duration 31:21

In dieser Episode des Podcasts wird die Bedeutung der Kundenzentrierung als Unternehmensphilosophie und Marketingstrategie diskutiert. Die Gesprächspartner betonen, dass eine starke Kundenbindung und ein hervorragender Kundenservice entscheidend für den Erfolg im E-Commerce sind. Sie erläutern, wie Unternehmen durch proaktive Kundenbetreuung, das Sammeln von Feedback und die Nutzung von Metriken zur Messung der Kundenzufriedenheit ihre Umsätze steigern können. Zudem wird die Rolle von emotionaler Bindung und KI in der Kundeninteraktion hervorgehoben.

Read moreCollapse

Service Sells – Details, episodes & analysis

Podcast details

Recent rankings

Apple Podcasts

Spotify

Shared links between episodes and podcasts

RSS feed quality and score

Publication history

Latest published episodes

Related Shows Based on Content Similarities

Related Shows Based on Content Similarities

Apple Podcasts

Spotify

Service Sells – Details, episodes & analysis

Podcast details

Recent rankings

Apple Podcasts

Spotify

Shared links between episodes and podcasts

RSS feed quality and score

Publication history

Latest published episodes

Similar podcasts and content

Related Shows Based on Content Similarities

Related Shows Based on Content Similarities

Apple Podcasts

Spotify