Der Moment direkt nach dem Kauf ist der empfindlichste in der gesamten Kundenbeziehung. Egal, wie viel Vertrauen wir vorher aufgebaut haben: Sobald der „Kaufen“-Button gedrückt oder der Vertrag unterzeichnet ist, kommen oft Zweifel auf. War das die richtige Entscheidung? Habe ich zu viel Geld ausgegeben? Ein gutes Onboarding fängt diese Zweifel ab und gibt dem Kunden die Sicherheit, die richtige Entscheidung getroffen zu haben. Der Kunde soll nicht gleich wieder gehen, sondern am liebsten über Jahre bleiben.
Heute nehme ich dich deshalb mit hinter die Kulissen und zeige dir, wie mein komplettes Onboarding für neue Kunden abläuft. Dabei unterscheide ich zwischen meiner individuellen VA-Dienstleistung und meinen Mentorings beziehungsweise Beratungsstunden. Die Abläufe sind zwar sehr ähnlich, aber es gibt dennoch entscheidende Unterschiede.
Viel Spaß und Erfolg beim Zuhören und Umsetzen!
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