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Was passiert, wenn klassische Kundenbindung auf modernes Community Building trifft? In dieser Crossover-Folge von Zukunft des Einkaufens und Loyalty Vibes sprechen Marilyn Repp und Michael Bregulla über nichts Geringeres als die Zukunft der Kundenbeziehung – zwischen Loyalty, KI und Community. Themen der Folge: - Von Stempelkarten zu Smart Loyalty – warum reine Rabatte nicht mehr reichen - Der kulturelle Wandel: Wie Vertrauen und Co-Creation Loyalität neu definieren - Blockchain, NFTs & dezentrale Loyalität – Vision oder bald Realität? - KI im Loyalty-Bereich – Chancen und Grenzen datenbasierter Personalisierung - Community als Gegentrend zur Automatisierung – echte Verbindung statt Bot-Kommunikation Best Practices: Fressnapf, Douglas & LAP Coffee

In dieser ganz besonderen Warm-Up-Folge von Loyalty Vibes wird’s persönlich und praxisnah: André Trimpop spricht mit seiner Frau Stefanie Trimpop (Head of Online/E-Commerce bei Bijou Brigitte) direkt aus der heimischen Küche. Im ehrlichen Talk geht es um aktuelle Herausforderungen und Chancen rund um Künstliche Intelligenz, Omnichannel-Strategien und die Zukunft der Kundenbindung – einmal aus Händler- und einmal aus Dienstleister-Perspektive. Wie viel Innovation braucht der Handel? Was erwarten Kund*innen heute wirklich? Und wie gelingt es, Kundenbindung klug weiterzuentwickeln, ohne sich im Tool-Dschungel zu verlieren? Zwischen Praxisbeispielen, Brachen-Insights und persönlichen Erfahrungen liefert Dir diese Folge spannende Einblicke. Und das Beste: Diese Episode ist nur das Warm-Up – auf der K5 geht es in unserer Masterclass noch tiefer ins Thema. Live auf der K5 in Berlin – wir freuen uns auf Dich: 24. & 25. Juni | KNISTR Stand 102, Halle 2 und Masterclass „Beyond Points: Wie KI Loyalty neu denkt“ – am 24. Juni um 12:00 Uhr Jetzt Masterclass sichern & direkt im Timetable der K5 Connect App eintragen: https://app1-api-k5.expoplatform.com/events/invite/fd21ba3cc654a994b94624a6616ac89c

Was für ein Ritt auf der OMR 2025! In dieser Folge nehmen wir Euch mit hinter die Kulissen des größten Digital-Festivals Europas. Gemeinsam mit unserem Guest Speaker Tobias Kern von The Shoring Company sprechen wir über die heißesten Themen, die die OMR dieses Jahr geprägt haben – allen voran Künstliche Intelligenz, Composable Commerce und Retail Media. Wir teilen unsere persönlichen Highlights: von der gemeinsam gefüllten Masterclass über spannende Panels bis zu inspirierenden Gesprächen mit Branchenköpfen. Natürlich geht’s auch um die Frage, wie diese Trends konkret die Loyalty-Welt verändern – strategisch, technologisch und ganz praktisch. Und ja, beim Networking gab’s ein Wiedersehen mit vielen bekannten Gesichtern – Philipp Westermeyer inklusive. Reinhören lohnt sich – für alle, die wissen wollen, wie sich Loyalty, Retail Media & Tech auf der OMR 2025 neu sortieren – und wohin die Reise geht.

Was bringt die OMR 2025 – und worauf freut sich die Branche wirklich? In dieser Podcast-Folge sprechen Michael Fischer und Matthias Klumpe von elaine über ihre ganz persönlichen Erwartungen an das Festival: von spannenden Masterclasses über starke Inhalte rund um CRM, Marketing Automation, Customer Experience und Analytics bis hin zur Hoffnung auf wieder mehr Online-Marketing-Fokus und echte Bühnen-Stars. Außerdem: Der exklusive Kick-off zur OMR – unser gemeinsames Pre-Event auf der Cap San Diego, zusammen mit elaine, CINTELLIC und Zeotap. Ein Abend voller Networking, Drinks, Food & Elb-View, der den perfekten Rahmen schafft, um sich auf das größte Digital-Event des Jahres einzustimmen. Worauf kommt’s dieses Jahr wirklich an? Welche Trends sind Hype – und welche bringen echten Impact fürs Martech-Ökosystem? Und welche Rolle spielt KI hier als Gamechanger? Reinhören lohnt sich – bevor’s richtig losgeht. Ob auf dem roten Teppich oder auf der Fachbühne – die OMR 2025 verspricht wieder eine bunte Mischung aus Business, Buzzwords & Bierchen. In dieser Folge gibt’s schon mal das Warm-up!

Kundenbindung ist kein Nice-to-have – sie ist ein echtes Business. In dieser Recap-Folge nehmen Dich Michael und Ulf-Gunnar mit zurück zu den ersten 1. DACH Loyalty Days in Frankfurt – und liefern Dir die 6 wichtigsten Learnings, die Unternehmen aus den Branchen Handel, Travel und Finance jetzt kennen sollten. Ob innovative Ansätze zur Personalisierung, der strategische Shift von Loyalty-Programmen hin zu Ökosystemen oder die Rolle von emotionaler Bindung – Loyalty wird immer mehr zum Kernelement erfolgreicher Geschäftsmodelle. Ein echtes Highlight: Die Event-App hat nicht nur organisatorisch überzeugt, sondern gezeigt, wie Community, Gamification und Interaktion Kundenbindung erlebbar machen – ein Best Practice, wie digitale Tools verschiedenste Disziplinen von Loyalty vereinen können. Du erfährst: Warum Loyalty as a Business mehr ist als ein Buzzword Welche Trends und Praxisbeispiele aktuell wirklich funktionieren Wie die Loyalty Days als Format neue Maßstäbe in der Branche setzen Next Stop: OMR im Mai – mit unserer Masterclass zum Thema Loyalty und Retail Media

Bonverscannung im Loyalty-Bereich – mehr als nur Belege scannen? In dieser Episode von Loyalty Vibes spricht Gastgeber Mathias Kempa mit Nick Swain von Klippa über die Rolle der Bonverscannung in der Kundenbindung. Sie diskutieren, wie Technologien wie OCR die Datennutzung revolutionieren, welche Herausforderungen dabei entstehen und welchen Einfluss Künstliche Intelligenz (KI) auf die Analyse und Personalisierung in Loyalty-Programmen hat. Weitere Themen: - Wie eine API-basierte Anbindung die Implementierung erleichtert - Warum Schnelligkeit und Sicherheit für die Nutzererfahrung entscheidend sind - Wie Betrugsprävention in der Belegerfassung funktioniert - Welche Trends die Digitalisierung im Einzelhandel aktuell prägen

In dieser Folge sprechen unser Geschäftsführer Michael Bregulla und Ulf-Gunnar Switalski, Veranstalter der 1. DACH Loyalty Days, über die Welt der Loyalty-Programme. Punkte sammeln, Meilen jagen, Cashback kassieren – welche Programme gibt es, was lohnt sich wirklich und wo liegen die Unterschiede? Außerdem gibt Ulf-Gunnar spannende Einblicke in die 1. DACH Loyalty Days, die am 3. & 4. April erstmals in Frankfurt stattfinden. Ein Highlight: die Deutschen Bonus Awards, bei denen die besten Loyalty-Programme in acht Kategorien ausgezeichnet werden – gewählt von Konsument*innen in einem großen Voting. Wir sind mit KNISTR als Platin-Partner dabei und freuen uns auf den Austausch mit der CRM-Community! Hast Du Lust, bei der Award-Verleihung und dem Event live dabei zu sein? Dann sichere Dir jetzt Dein Ticket für die 1. DACH Loyalty Days. Mit dem Code „KNISTR100“ sparst Du 100 € auf Dein Ticket!

In dieser Folge von Loyalty Vibes nehmen Mathias und Sina die aktuellen Veränderungen im Lebensmitteleinzelhandel unter die Lupe. REWE verabschiedet sich von Payback und setzt mit REWE Bonus (Bo) auf ein eigenes Loyalty-Programm – ein mutiger Schritt mit Chancen und Risiken. Gleichzeitig sichert sich Edeka die Payback-Partnerschaft und profitiert von einem etablierten System. Was bedeutet das für den Markt, die Kunden und die Zukunft der Kundenbindung? Wir analysieren die Strategien, diskutieren Cashback vs. Punkte und zeigen, warum emotionale Bindung heute wichtiger ist als reine Rabatte. Hör jetzt rein und erfahre, was den Kundenbindungs-Markt gerade bewegt! Unser neues Whitepaper zum Thema Loyalty im Lebensmittel- und Drogerie-Einzelhandel kannst Du Dir hier runterladen: https://www.knistr.com/whitepaper-kundenbindung-bewertung-aktueller-loyalty-programme-im-deutschen-lebensmittel-und-drogerie-einzelhandel/

Online- oder Offline-Shopping – was macht ein Einkaufserlebnis wirklich besonders? In der ersten Folge von Loyalty Vibes spricht Michael, der Geschäftsführer von KNISTR, mit zwei Kolleginnen über ihr persönliches Einkaufsverhalten und beleuchtet die spannende Welt zwischen Online- und Offline-Kauf. Hör rein, um zu erfahren, wie Loyalty- und Giftcard-Programme das Konsumentenverhalten noch stärker prägen!