Explore every episode of the podcast Loyalty Gen
| Title | Pub. Date | Duration | |
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| Neukundengewinnung vs Kundenbindung | 11 Jul 2023 | 00:12:44 | |
Wo liegt die grĂśĂte Herausforderung bei der Kundenbindung? Bei dem ganz einfachen Verständnis dafĂźr, dass das, was heutzutage als Kundenbindungsprogramm bezeichnet wird, richtigerweise Kundengewinnungsprogramm heiĂen mĂźsste. Denn potenzielle Neukunden triggert man anders als bestehende Kunden. Also rein psychologisch. Bei Ersteren funktionieren kleine 'Bestechungen' sehr effektiv. FĂźr bestehende Kunden jedoch sind die kleinen Bestechungen sogenannte Hygiene-Benefits. Das heiĂt, dass man es nicht mag, wenn sie fehlen, aber man nicht gleich begeistert ist, nur weil sie da sind. Hier herrschen andere psychologische BedĂźrfnisse. Und die sind weit weniger monetär, als gemeinhin angenommen. Was ja eigentlich die Unternehmen in Jubelrufe ausbrechen lassen sollte, richtig? Warum geschieht das aber nicht? Warum lassen sich die Unternehmen da nur selten darauf ein? Weil es sich so scheinbar 'irrational' bzw. 'unlogisch' anhĂśrt. Also geht man den Weg intern erst gar nicht. Und somit wirft man mit immer mehr MaĂnahmen zur Neukundengewinnung auch auf bestehende Kunden und wundert sich, Ăźber den geringen CLTV. Das Ignorieren von unlogischen MĂśglichkeiten macht die logischer anmutenden Alternativen aber leider nicht effektiver. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information. | |||
| Loyalty Gen - Gamification in der Kundenbindung | 13 Oct 2022 | 00:48:15 | |
"Das Potenzial von Gamification als Marketing-Instrument zur Neukundengewinnung und Kundenbindung â eine qualitative Analyse" Jochen Mägerlein im Austausch fĂźr seine wissenschaftliche Arbeit zum Thema Gamification zur Neukundengewinnung. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information. | |||
| Loyalty Gen - Gamification fĂźr das B2C Marketing | 02 Sep 2022 | 01:21:01 | |
Roland Welter und ich besprechen in diesem ausfĂźhrlichen Interview das Thema Gamification im B2C Marketing. Pros & Cons, Besonderheiten und genau die Bereiche, die aus meiner Sicht Gamification hier mit an den Tisch bringen kann, die bisher aber meist unerkannt bleiben oder ignoriert werden. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information. | |||
| Loyalty Gen - Loyalty oder Conversion | 25 Aug 2022 | 00:46:42 | |
Wenn Kundenbindungsprogramme bewertet werden nach Metriken wie Neukundenakquisition, Aktivitätsrate, Umsatzanteil, Umsatzuplift, Burningrate, Churnrate, zusätzlicher Deckungsbeitrag, u.ä. messen wir dann wirklich Loyalität oder einfach nur Conversion? Letzteres wäre ja auch ok, sagt doch aber nichts (oder nur sehr schwach) zum Thema Loyaltität was aus, oder? In dieser Episode ein paar Gedanken dazu und die Herausforderungen, das zu ändern. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information. | |||