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Pour bien réguler un conflit entre deux personnes, il faut d’abord avoir réglé son propre chaos intérieur. Autrement dit : si votre esprit est en guerre avec lui-même, comment pouvez-vous espérer apaiser un conflit autour de vous ?

Aujourd’hui, on va parler d’une vérité fondamentale sur les conflits : ils existent parce qu’on en a besoin. Mais attention ! Un conflit, ça peut être une étincelle qui éclaire… ou un feu de forêt qui détruit tout. Ce que peu de gens comprennent, c’est que gérer un conflit, ce n’est pas choisir entre ordre et chaos. C’est danser entre les deux.

Quand une réunion devient un combat de pouvoir—et si l’un des leaders à la Maison Blanche avait été une femme ?

Pourquoi certaines personnes, pourtant intelligentes et éduquées, en viennent-elles à justifier l’injustifiable ? Qu’est-ce qui pousse un homme d’État à trahir son pays, à livrer son peuple à l’occupant et à devenir complice des pires atrocités ?
 
L’Histoire regorge d’exemples terrifiants, et pourtant, les mécanismes qui conduisent à ces dérives sont toujours à l’œuvre aujourd’hui.
 
Tout commence par une émotion universelle : la peur.
Lorsque nous avons peur de perdre notre place, notre statut, notre identité ou notre influence, nous cherchons un coupable. Et ce coupable, nous allons peu à peu le déshumaniser, jusqu’à le percevoir comme une menace existentielle qu’il faut éliminer.

C’est le processus qui a conduit Vidkun Quisling, homme d’État norvégien, à faciliter l’invasion de son propre pays par l’Allemagne nazie, persuadé d’agir pour un bien supérieur. C’est aussi un schéma que l’on retrouve, toutes proportions gardées, dans certaines dynamiques de harcèlement ou d’exclusion en entreprise.

Et si le vrai problème n’était pas le conflit lui-même, mais la manière dont on essaie de le résoudre ? Parce que, soyons honnêtes : qui n’a jamais vu un conflit qui s’éternise alors qu’il aurait pu être réglé en une heure ? Qui n’a jamais été témoin d’un désaccord qui se transforme en guerre totale, simplement parce que les bonnes questions n’ont pas été posées ? Nous présentons dans cet épisode l'approche RED-CR, grâce à laquelle la régulation des conflits prend un tout autre sens.

Aujourd’hui, nous allons parler d’une technique essentielle en médiation : le dédoublement. Alors, non, il ne s’agit pas d’un tour de prestidigitation ou d’une étrange expérience de dédoublement de personnalité. Le dédoublement, c’est une technique qui permet à chaque partie en conflit d’entendre autrement ce qui se joue, avec un effet presque magique sur la dynamique d’échange.

Faut-il toujours rechercher une négociation gagnant-gagnant ? Ou bien y a-t-il des situations où viser la victoire, même au détriment de l’autre, est la seule issue ? Cette question m’a traversé l’esprit en entendant une remarque à la radio sur Donald Trump. Apparemment, il ne croit pas aux accords gagnant-gagnant. Pour lui, toute négociation a un gagnant et un perdant. Et sa stratégie est simple : il arrive avec une force écrasante et des exigences absurdes, afin de déstabiliser l’autre partie.

Neutralité ou sagesse ? Comprendre la troisième voie dans la gestion des conflits
Face à un conflit, nous avons souvent tendance à associer la neutralité à une forme d’indécision ou de mollesse. Pourtant, il existe une autre manière d’envisager cette posture : la sagesse du Tao, qui ne consiste pas à fuir l’opposition, mais à trouver une troisième voie.

Dans toute organisation, les conflits ne surgissent pas par hasard. Souvent, ils sont le résultat de malentendus, d’intérêts divergents ou d’un manque de communication entre les parties prenantes internes et externes.
Alors, comment anticiper et mieux gérer ces situations ? La réponse : une carte des parties prenantes, un outil puissant pour comprendre qui influence quoi et construire une bonne volonté qui peut faire toute la différence en cas de tensions.

Aujourd’hui, je veux partager quelque chose de personnel : pourquoi je suis captivé par le conflit.   Pas seulement le conflit sous forme de disputes ou de désaccords, mais cette idée plus profonde et plus riche du conflit des opposés—ces contrastes dans la vie qui la rendent si intéressante.

Voici la vérité : nous ne pouvons pas changer le passé. Mais la façon dont nous l’interprétons peut avoir un impact profond sur notre confiance et notre efficacité face aux tensions inévitables de la vie.

Soyons honnêtes : le conflit a cette capacité incroyable à prendre le contrôle de notre cerveau. Votre patron vous envoie un email marqué URGENT, et soudain, votre cœur s’emballe. Ou votre partenaire fait une remarque acerbe à table, et votre tension artérielle monte en flèche. Alors, que faire ? STOP !

Voici une idée qui pourrait vous mettre mal à l’aise : certains environnements sont conçus pour générer des conflits. Imaginez une entreprise où les dirigeants manquent d’intelligence émotionnelle ou de bon sens. Ils recrutent sans réfléchir aux dynamiques de personnalité, combinent des profils incompatibles, et s’étonnent ensuite que des tensions éclatent.

Le conflit, aussi inconfortable soit-il, est le creuset de l’identité, de la croissance et de la transformation. Et ce qui est fascinant, c’est qu’il commence très tôt—pratiquement au moment où nous commençons à définir qui nous sommes.

Vous avez sans doute entendu l’expression “être coincé entre le marteau et l’enclume.” C’est souvent ce que l’on observe dans un conflit : deux forces opposées, chacune convaincue d’avoir raison, sans issue apparente. Mais si je vous disais qu’il existe toujours une autre option ? Pas un compromis, pas un juste milieu, mais une solution qui s’élève au-dessus de la dualité.  
Carl Jung appelait cela la fonction transcendante. En termes simples, c’est l’idée que lorsque deux opposés s’affrontent, la vraie réponse ne réside pas dans le choix de l’un ou de l’autre, mais dans l’émergence d’une nouvelle possibilité, à un niveau supérieur.

Avez-vous déjà regardé le ciel nocturne et remarqué que la lune semble briller aussi fort que le soleil ? Une illusion, bien sûr. La lune n’émet aucune lumière par elle-même—elle ne fait que refléter l’éclat du soleil. Elle est plus petite, dépendante, et fondamentalement inégale.  
Eh bien, ce même phénomène se joue souvent dans les conflits humains. À première vue, on pourrait croire que deux parties s’affrontent sur un pied d’égalité. Mais en y regardant de plus près, la dynamique est tout sauf équilibrée.

“Et si vos conflits extérieurs étaient le reflet de vos conflits intérieurs ? Dans cet épisode, nous explorons comment nos tensions personnelles non résolues peuvent créer des conflits autour de nous, que ce soit au travail ou à la maison. Avec des exemples concrets, un brin d’humour et des solutions simples, découvrez comment mieux gérer vos guerres intérieures pour éviter les batailles inutiles à l’extérieur.”

Souvent les contraires se rejoignent. Ainsi, la relation amoureuse peut ouvrir les abîmes de la souffrance et le conflit, déclencher un cercle vertueux inimaginable lors de sa naissance.

Le conflit confère-t-il un avantage à certains individus d'une même espèce ? Pourrions-nous nous en passer dans nos sociétés ? Un début de réponse dans cet épisode.

Le conflit interpersonnel est la conséquence d'un processus qui est avant intra-psychique. Commencer par prendre conscience des tensions internes, peut-être avec l'aide d'un coach, est la meilleure manière d'identifier les déclencheurs du conflit.

Vivre le conflit sereinement devient possible lorsque nous faisons la différence entre transcendance spirituelle et dualité de la vie terrestre. Confondre les deux nous condamne à rechercher éternellement le paradis perdu dans toute situation antagoniste.

Dans une période de turbulences et de changement permanent, un manager peut facilement perdre l'adhésion de ses équipes. Des résistances se mettent en place et le manager se sent à son tour menacé et résiste à la résistance. Pour éviter cette boucle néfaste, une bonne stratégie consiste à travailler avec la résistance et non contre elle.

Parfois les images parlent plus que les mots, surtout lorsqu'il s'agit d'exprimer ses sentiments. Dans cet épisode, découvrez un exercice efficace pour progresser en début de médiation ou de coaching de conflit.

Parfois les meilleurs techniques ne suffisent pas pour résoudre un conflit. Écoute active et empathie se heurtent alors à l'incompréhension mutuelle des antagonistes et rien ne va plus. Une bonne histoire peut parfois débloquer la situation.

Une barrière de glace a été érigée pour éviter l'anéantissement redouté dans la confrontation. Comment faire pour la faire fondre doucement, sans débordement ? Voici une technique en cinq étapes.

Dans le conflit chaud, l'essentiel est de basculer du système limbique vers le cortex préfrontal. Bien que les deux interagissent en permanence, c'est une manière de dire qu'il est important de reprendre les choses en main et de sortir du mode automatique. Voici comment.

Appliquer la mauvaise méthode à un conflit chaud peut s'avérer désastreux, voir dangereux. Il est donc indispensable de le repérer lorsqu'il se présente, avant d'opter pour une stratégie.

Une fois que nous avons décidé s'il s'agit d'un conflit froid ou d'un conflit chaud, il est nécessaire de mettre en place une stratégie qui tienne compte d'un certain nombre de caractéristiques propres aux deux types de conflit.

Le choix de la méthode de résolution d'un conflit dépend en grande partie de la température de celui-ci. Selon qu'il s'agisse d'un conflit "chaud" ou d'un conflit "froid", l'approche n'est pas du tout la même.

Il est parfois utile de connaître la mécanique de base pour aborder des situations tendues. Ce premier de cinq épisodes décrit des cas concrets traités avec le TKI (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument).

Parfois dans une médiation de conflit, les parties sont prêtes à trouver des solutions. Sauf que rien n'apparaît. Alors, le médiateur peut proposer des techniques de relaxation pour faire émerger des contenus inconscients et ainsi trouver une une sortie de conflit créative.

Si vous êtes dans une situation de conflit qui reste bloquée et que vous ne voyez pas d'issue, faites ce que la plupart des personnes oublient de faire : demandez une pause. Lorsqu'elle se produit au bon moment, une pause peut faire toute la différence entre réussite et échec. Voici comment faire.

Avec le développement du télétravail et les vidéoconférences, la gestion des conflits devient plus compliquée. Voici quelques techniques simples qui permettent de dédramatiser le manque de contact physique dans des situations de conflit.

Si vous vivez actuellement une situation difficile avec une autre personne, voici une technique efficace qui vous permettra de faire la part des choses.