Le sens du service – Details, episodes & analysis

Se centrer sur l’individu favorise la structuration d’une équipe compétente et équilibrée. 

In fine c’est toute l’équipe qui en profite et qui produit mieux.

S’il faut comprendre la dynamique de l’équipe, il faut aussi et surtout comprendre chaque individu tant dans sa place au sein du groupe.

Se centrer sur l’individu n'apporte que plus de bien être à l’ensemble du groupe, et cela commence dès le recrutement.

 Vincent nous présente un nouveau secteur d’activité : le métier de l'événementiel. Un secteur très différent de ceux que nous avons traversé jusque là. Et pourtant les compétences communes sont nombreuses.

Après avoir été auto-entrepreneur dans ce secteur de l’organisation de salon, après un parcours en tant que salarié chez GL events, Vincent a pris la direction d’un nouveau centre de profit dans l’événementiel au sein de Puzzle pour l’organisation de salon B to B et grand public.

Avec Vincent nous avons échangé sur 4 sujets :

• Le management ;
  
• Le marketing et la communication ;
  
• Le juridique.
  

Comme tout directeur de centre de profit, au final, ce qui compte le plus pour Vincent, c’est la relation humaine.

Evidemment les différents postes qu’il a pu occuper ont joué dans la construction de la place de relation humaine.

Comme beaucoup d’entre nous, Vincent a managé à distance. Pour lui, c’était une distance physique puisqu’il pilotait plusieurs agences éloignées. Mais là encore, nombre d’entre nous retrouve les enjeux du management à distance du fait d’horaire de travail décalée avec ses équipes, de télétravail, d’équipe éloignée. “Il faut pratiquer a distance les échanges informels comme on les aurait au bureau”

Nous sommes encore dans un apprentissage commun. Vincent définit le management comme ce que je suis capable de donner et de partager à mes collaborateurs. “Je peux te faire part de mon expérience pour que tu construise la tienne”

Le partage se construit sur la récurrence et un mix bien orchestré de formel et d’informel (sujet évoqué aussi par Nicolas Kowbasiuk, épisode 1).

La confiance c’est aussi la relation aux clients, il nous parle de communication et des enjeux de son secteur d’activité : une récurrence annuelle qui appelle sans cesse la nouveauté, la difficulté de traduire la “promesse du contenu” au travers un visuel.

Cet échange a été passionnant et très enrichissant. Comme toujours vous retrouverez les apprentissages dans la page dédiée. N’hésitez pas à me communiquer ceux que vous voudriez ajouter !

Bonne écoute à tous

https://www.lesensduprofit.fr/

L'efficacité d’une équipe est sa capacité en tant que groupe à faire face ensemble, à être unis face aux échecs, aux difficultés mais aussi (et surtout) face aux réussites pour in fine tenir la promesse client.

Pour atteindre cet objectif 5 compétences comportementales sont essentielles :

- Être force de proposition ;

- Être sincère ;

- Être bienveillant ;

- Être engagé ;

- Être à l'écoute des clients.

Bonne écoute

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Je vous propose ici un article publié le 27 mai 2020 sur LinKedin 5 soft skills pour constituer une équipe efficace.

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Retrouver tous les articles et interview sur : lesensduprofit.fr

Bonne journée.

Découvrez l'ambition de ce podcast dans cette introduction. 

Je compte donner à la parole aux salariés engagés dans le pilotage d'un centre de profit. Ils donneront leurs avis, leurs visions de ce job ci particulier. Nous nous trouvons à la croisée de plusieurs ambitions et de beaucoup de contraintes avec des objectifs forts et engageants. 

La question que je me pose : comment font les autres ?

Je vais solliciter divers directeur-trices de centre de profit, dans différents secteurs d'activités pour apprendre et comprendre les bonnes pratiques de chacun. 

Dites moi ce que vous pensez de cette thématique !?

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A bientôt

Cette bande annonce sera l'introduction du podcast. Elle résume très rapidement ce que je souhaite faire au travers mes interviews.  N'hésitez pas à écouter l'épisode 0 de la saison 1 pour en savoir plus.  L'objectif est de présenter le podcast et la dynamique de ce qui sera aborder. 

>> Retrouvez l'histoire du podcast et l'ensemble des épisodes sur Medium. 

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Cette thématique vous intéresse : contactez moi !

Prévoir, imaginer les solutions, n’est qu’une orientation du réel, un choix fait parmi des possibles. Si prévoir c’est gagner en sérénité, il ne faut pas oublier que prévoir c’est surtout choisir, renoncer à d’autres options, et donc accepter que ce choix ait pu être mauvais.

Envisager le pire peut aussi avoir un conséquence constructive et positive : elle génère de l’expérience, première source de réussite. Imaginer une réponse et se projeter en elle est une expérience sur laquelle nous pourrons capitaliser pour mieux réagir le moment voulu. Cela augmente aussi la confiance en soi et diminue le niveau d’incertitude.

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« Rendre les clients heureux »

C’est ainsi que Romain JOVIGNOT, actuel « Head of aqualagon » pose le cadre des enjeux RH.

Cet article a été publié pour la première fois sur : https://www.lesensduprofit.fr/

Nous avons balayé 4 cadrans avec Romain au cours de cet épisode passionnant :

• Technique et maintenance ;
  
• Économique ;
  
• Management RH ;
  
• Qualité — relation client.
  

Tout est interdépendant.

Et Romain nous explique comment il structure son activité pour créer des cercles vertueux au profit de l’interdépendance entre les cadrans.

Les enjeux de son cadran technique, les impacts opérationnels majeurs que peuvent avoir chaque défaillance, les impacts sur la relation client et sur les charges évidemment.

L’absence du manager permet de créer de l’autonomie au sein des équipes. Parce que les réponses viennent des questions que chaque personne se posera pour résoudre la difficulté. Et ces réponses seront d’autant plus pertinentes que des interactions seront possibles entre les collaborateurs.

Cette autonomie permet en plus au manager d’adopter une posture de rouage utile, de solutionneur nécessaire plutôt que de contrôleur de travaux fini. Cela lui dégage de surcroît du temps pour ses propres tâches, lui aussi étant collaborateur d’un manager.

Cultiver son absence permet de garder de la hauteur sur l’urgence du quotidien pour prendre de meilleures décisions et accompagner toujours mieux ses équipes dans l’atteinte des objectifs et de leurs évolutions au sein de l’entreprise.

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Nous avons abordé la communication, la relation client et le management.

C'est un lieu de destination, on y vient parce qu'on a envie d'y venir, pas par hasard. Cela explique toute leur stratégie de communication : absent de l'espace publique physique, présent dans les médias (sociaux ou traditionnels : insta& facebook).

Si leurs membres parlent d'eux c'est que la relation client est bonne et que l'offre est conforme aux attentes.

Un social club est un activité BtoC réservé aux membres. Ici, pas d'accès sans abonnement. Tous les clients sont donc engagés sur le long terme. En échange, l'offre de service permet de se sentir chez soi. On y pratique du sport, on y travaille, on y voit des expositions ou assiste à un talk sur ... ce que vous voudrez.

Parce qu'à la base, les clients viennent pour faire du sport, rapidement ils adhèrent au projet parce que le projet pousse les clients à investir les lieux. Les codes sont cassés dans l'offre de services, dans la distribution des espaces, dans le choix des matériaux.

L'un des cadrans majeurs, comme dans tout business BtoC est la relation client et donc la politique managériale de l'entreprise.

Ruben nous explique que ça commence dès le recrutement : trouver des personnes qui soient en accord avec le projet. "Ce qu'on va regarder c'est son état d'esprit, ses qualités humaines, sa personnalité", évidemment "on choisit des gens qui collent avec notre état d'esprit".

L'objectif est que les collaborateurs soient épanouis, parce que "les gens travaillent mieux s'ils sont épanouis".

L'esprit du lieu transpire à chaque instant, à chaque échange, sûrement cela qui fait que ça fonctionne : l'authenticité.

Citation du jour :

Time Line :

Management :

Communication : 20:30

Qualité et relation client : 25:30

On a parlé de :

• Churn ou attrition
  
• NPS (net promoter score)
  
• La montgolfière.
  

Merci à Marc Pougheon pour la mise en relation avec Ruben !

Et ce, afin qu'ils se sentent engagés, qu'ils vivent le projet de l'entreprise au quotidien, qu'ils se sentent utiles à l'avenir de l'entreprise. Évidemment cela nécessite que cette vision soit clairement exprimée, formalisée et que les objectifs généraux de l'entreprise aillent au delà de l'atteinte d'objectifs courts termes.

L'implication se construit par la place que l'on donne aux managers. Il est donc important que les objectifs fixés dans cet outil de pilotage soient à coté du quotidien du manager tout en restant atteignable dans son temps de travail.

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Je vous propose ici un article publié le 24 novembre 2020 sur Linkedin.

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Bonne journée