In dieser spannenden Folge von "Kevin allein im Marketing" habe ich die Ehre, Sarina Grosz, die Co-Founderin und CEO von younea, zu begrüßen. Sarina ist eine Innovatorin im Bereich der künstlichen Intelligenz und bringt frischen Wind in die Welt der Telefon- und Chat-KI. Sie ist extra aus Luxemburg nach Frankfurt gereist, um mit mir über die faszinierenden Möglichkeiten und Herausforderungen der Telefon-KI zu sprechen.
Beim Start des Gesprächs erzählt Sarina von den Anfängen ihres Unternehmens und wie sie durch einen unerwarteten Kundenbedarf inspiriert wurde. Ein Zahnarzt, dessen Sekretärin bereits zum dritten Mal gekündigt hatte, bat um eine Lösung für sein sprachliches Problem im multikulturellen Luxemburg. Sarina und ihr Team entwickelten daraufhin eine Telefon-KI, die in der Lage war, fünf Sprachen zu sprechen – und das in kürzester Zeit.
Sarina erklärt den Unterschied zwischen klassischen Algorithmen und echter künstlicher Intelligenz in der Kundenkommunikation. Während traditionelle Systeme durch “Wenn-Dann”-Bedingungen funktionieren, sind KI-Lösungen generativ und können dynamisch auf Anfragen reagieren. Das beeindruckende an Sarinas KI ist die Fähigkeit zur Interaktion, die weit über simple Menüoptionen hinausgeht.
Wir beleuchten verschiedene Anwendungsbeispiele für die Telefon-KI in diversen Branchen. Sarina führt uns durch den Einsatz bei Zahnarztpraxen, Immobilienmaklern, Sportstudios und sogar Banken. Durch die KI können Unternehmen nicht nur ihre Effizienz steigern, sondern auch eine erhebliche Entlastung für ihre Mitarbeiter schaffen. Besonders faszinierend ist die Vorstellung, dass ein Bankkunde durch ein automatisiertes System komplette Depots berechnen lassen kann oder ein Elektriker unterwegs seine Arbeit per Telefon dokumentiert und direkt ins Büro übermitteln lässt.
Ein weiteres Highlight unseres Gesprächs ist die ethische Dimension der KI. Sarina macht deutlich, dass innerhalb der EU strikte Regeln, wie der AI Act, existieren, um den Datenschutz zu gewährleisten. Diese Regularien verhindern unter anderem, dass Kunden getäuscht werden und stellt sicher, dass immer klar ist, wenn sie mit einer KI interagieren. Diese Klarheit ist ein entscheidender Aspekt für Sarina, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu behalten.
Sarina teilt auch ein faszinierendes Experiment aus ihrer eigenen Firma, bei dem sie einen Podcast vollständig von einer KI erzeugen ließ – von der Texterstellung über die Sprachausgabe bis zur Nachbearbeitung. Die Resonanz war überwältigend positiv, was zeigt, wie weit die Technologie bereits fortgeschritten ist. Dennoch entschied Sarina sich letztendlich für Transparenz und gab zu, dass die Stimme im Podcast von einer KI stammte, was ebenfalls gut aufgenommen wurde.
