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Carole doit trouver un moyen de déjouer les plans de Jacques. Mais celui-ci voit bien que quelque chose la tracasse depuis le début et il la force à tout lui raconter. Carole lui dévoile alors ce qu’il s'est passé il y a 20 ans, au cours d’une prise d'otage qui s'est mal terminée. Une prise d'otage qui est peut-être la clé de toute cette affaire. 

Jacques n'arrête pas de jouer avec Carole, il ne fait que la manipuler depuis le début. Folle de rage, elle essaie de se calmer pour reprendre le contrôle de la négociation. Mais jusqu'ici, Jacques a trois coups d'avance sur le moindre de ses mouvements. Pour son patron, le moment est venu de se préparer à la pire des solutions : lancer l’assaut.

Carole n'apprécie pas le petit jeu de Jacques mais celui-ci sait se montrer menaçant. Si Carole refuse de se plier aux règles qu’il a fixées, Sophie en subit immédiatement les conséquences. Carole est obligée de changer d’approche et ce ne sont pas les critiques de son patron qui améliorent la situation. Elle essaie d'établir un lien plus personnel avec Jacques, qui semble enfin se laisser amadouer.

Carole supervise l'évacuation des habitants de l'immeuble et la mise en place de tout le groupe d'intervention. Tout doit être prêt quand elle va prendre contact avec le preneur d’otage pour la première fois. Celui-ci se fait appeler Jacques et retient Sophie, une jeune fille, en otage. Carole lance alors la négociation mais Jacques est prêt à jouer avec elle. 

Carole se trouve dans un fourgon du RAID, en route vers l’adresse où a lieu une prise d'otage. À la surprise de tout le groupe d'intervention, c'est elle qui est en charge de toute l'opération aujourd'hui. Ce n'est pas pour rassurer son patron qui n'a aucune confiance en elle. Surtout qu'en face, le preneur d'otage n'a pas l'air d'avoir agi sur un coup de tête…

Une jeune fille a été prise en otage. À la surprise générale, c’est Carole (Caroline Proust) qui va prendre les rênes du groupe d’intervention du RAID pour mener la négociation. Elle sait qu’elle n’a pas le droit à l’erreur : derrière la porte de la chambre de bonne qui lui fait face, la vie de Sophie est entre les mains de Jacques (Hugo Becker). Et Jacques a dit : que le jeu commence.