How I met my customer (HIMMC) – Details, episodes & analysis

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How I met my customer (HIMMC)

Maximilian Hoppe

Business

Frequency: 1 episode/0d. Total Eps: 18

HIMMC ist ein Podcast, welches sich zur Aufgabe gestellt hat, das Thema Customer Success und Customer Centricity bekannter zu machen und CS damit zu einem Lifestyle zu machen, auf den man stolz sein kann. Zur Sprache kommen hier CS-Entscheidende und Experten, rund um das Thema Kundenbindung.

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Expert: Schwierige Gespräche führen - mit dem Tod im Beruf umgehen

Episode 5

Tuesday, April 22, 2025 • Duration 43:45

In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Petra, einer erfahrenen Trauerbegleiterin, über das sensible Thema Trauer im beruflichen Kontext. Petra gibt wertvolle Einblicke und konkrete Handlungsempfehlungen, wie Unternehmen und insbesondere Kundenbetreuer mit Situationen umgehen können, in denen Kollegen oder Kunden von einem Trauerfall betroffen sind.

Petra erklärt, warum das Thema Trauer gesellschaftlich oft schwierig zu handhaben ist, und ermutigt zu einem offenen und ehrlichen Umgang damit. Ziel des Gesprächs ist es, Verständnis und Sicherheit im Umgang mit Trauersituationen zu schaffen.

Themen der Episode:

00:00 – Einführung ins Thema Trauer
00:58 – Warum fällt es uns schwer, über Trauer zu sprechen?
04:33 – Herausforderungen im Umgang mit Trauer im Unternehmenskontext
07:54 – Wie gehe ich als Kundenbetreuer professionell mit Trauersituationen um?
12:09 – Die Bedeutung ehrlicher und authentischer Kommunikation
15:32 – Was können Unternehmen tun, um Trauerfälle besser zu handhaben?
22:59 – Führungskräfte stärken und sensibilisieren
25:29 – Warum Betroffene ihre Trauer oft nicht ansprechen
29:59 – Abschied nehmen als wichtiger Bestandteil des Trauerprozesses
35:06 – Umgang mit plötzlichen und unerwarteten Todesfällen
37:23 – Trauerbewältigung und Rückkehr in den Alltag

Ein herzliches Dankeschön an Petra für den wertvollen Austausch und die hilfreichen Perspektiven zu einem komplexen Thema!

Kontakt: Bei Interesse am Thema Trauerbegleitung oder weiteren Fragen gerne Petra direkt kontaktieren.
Website: https://trauer-coaching.de/

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/petrameyer/

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Umsatzverantwortung im CS - Warum mehr Verantwortung entscheident ist

Episode 4

Tuesday, April 22, 2025 • Duration 41:28

In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Linus Haferkemper, Gründer von Linus Success, über die Entwicklung und Bedeutung von Customer Success (CS) im B2B-SaaS-Bereich. Linus teilt seine umfangreichen Erfahrungen aus über zehn Jahren im Aufbau von Customer-Success-Abteilungen, unter anderem bei Dropbox, und erklärt, wie sich das Verständnis und die Aufgabenbereiche von CS in dieser Zeit professionalisiert haben. Dabei geht es vor allem um Umsatzverantwortung, klare Zielsetzungen und Abgrenzungen gegenüber Sales.

Themen der Episode:

00:00 - Vorstellung von Linus Haferkemper
02:04 - Was ist Customer Success?
03:40 - Entwicklung von Customer Success über die letzten zehn Jahre
06:50 - Herausforderungen im Customer Success
09:45 - Umsatzverantwortung und Ziele im CS
14:11 - Zusammenarbeit und Abgrenzung zwischen Sales und CS
21:52 - Die ersten Schritte beim Aufbau eines CS-Teams
25:17 - Literaturempfehlungen und hilfreiche Frameworks
27:39 - Häufige Probleme bei der Einführung von Customer Success
33:24 - Zukünftige Entwicklung und nötige Skills für CS-Manager
36:49 - Rolle von Automatisierung und KI im Customer Success

Ein herzliches Dankeschön an Linus für die wertvollen Einblicke!

Mehr über Linus Haferkemper:

LinkedIn: Linus Haferkemper
Website: linussuccess.com / https://www.linkedin.com/company/linus-success/

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Customer Centriciy - Ein Umdenken in der Branche

Episode 3

Tuesday, April 22, 2025 • Duration 42:33

In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Sally Stöwe über das Thema Customer Success (CS) und Customer Centricity. Sally, Expertin für CS und Mitgründerin eines Beratungsunternehmens, erläutert, was Customer Success wirklich ausmacht, welche Rolle Kundenorientierung im gesamten Unternehmen spielt, und wie CS-Managerinnen und -Manager erfolgreich ihre Position im Unternehmen stärken können.

Sally erklärt, warum CS mehr ist als reine Kundenbetreuung und beschreibt, wie Unternehmen durch konsequente Kundenzentrierung nachhaltigen Erfolg erzielen können. Außerdem diskutiert sie über die Fähigkeiten, die erfolgreiche CSMs benötigen, und gibt Einblicke, wie KI und Automatisierung CS künftig unterstützen werden.

Themen der Episode:

00:00 – Was bedeutet Customer Success wirklich?
01:44 – Typische Herausforderungen und Missverständnisse im CS
05:53 – Wichtige Eigenschaften erfolgreicher Customer Success Manager
10:46 – Häufige Werdegänge und Karrierepfade in CS
13:13 – Unterschied zwischen Customer Success und Customer Centricity
16:31 – Der Einfluss von internen Teams auf die Kundenbeziehung
20:24 – Wie kundenzentriert sind Unternehmen wirklich?
24:13 – Wer treibt Customer Centricity im Unternehmen voran?
27:50 – Zukunft von CS: Welche Skills brauchen CSMs?
35:44 – Rolle von KI und Automatisierung im Customer Success
40:13 – Ausblick auf zukünftige Projekte und Community-Arbeit

Vielen Dank an Sally für den spannenden und wertvollen Austausch!

Buchempfehlung: "Customer Success Management – Kundenerfolge als Geschäftsstrategie" von Katharina Prohl-Schwenke und Laura Elgeti

Kontakt: https://www.linkedin.com/in/sallystoewe
Website: https://www.customerobsessing.com/de/

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Mit CS beginnen, von KPI bis Frameworks

Episode 2

Tuesday, April 22, 2025 • Duration 41:22

In dieser Episode begrüßt Maximilian seinen Gast Leopold, um intensiv über das Thema Customer Success (CS) zu sprechen. Leopold teilt wertvolle Einblicke und Erfahrungen aus seiner Zeit im Start-up-Bereich und erläutert, warum Customer Success weit mehr ist als nur Kundensupport. Gemeinsam diskutieren sie Herausforderungen und Best Practices im Bereich Customer Success, besonders im Zusammenspiel mit Sales, sowie die Rolle von KPIs, Tools und künstlicher Intelligenz (KI).

Timestamps:

[00:00] Einführung in das Thema: Was bedeutet Customer Success für Leopold?
[01:39] Schnittstellenmanagement zwischen Sales und Customer Success
[04:37] Strategien und Tools für eine bessere Zusammenarbeit (OKRs, KPI-Trees)
[06:46] Best Practices für das Handover von Sales zu Customer Success
[10:30] Die Top-Gründe für Churn und wie man ihnen vorbeugt
[14:31] Essentielle KPIs und der Faktor "Time to Value"
[16:53] Warum eine Onboarding-Fee sinnvoll sein kann
[19:37] Erfolgreiche Strategien für Upselling und Cross-Selling
[22:18] Wann braucht man professionelle CS-Tools und wie wählt man sie aus?
[28:46] Aufbau eines effektiven Customer Health Scores
[35:05] KI im Customer Success – Potenziale und Grenzen

Vielen Dank an Leopold für das spannende Gespräch! Wenn ihr mehr von Leopold und seiner Arbeit bei VENMATE erfahren wollt, folgt ihm und seinem Unternehmen einfach auf LinkedIn:
VENMATE: https://www.linkedin.com/company/venmate/posts/?feedView=all
Leopold: https://www.linkedin.com/in/leopold-schleswig-holstein/

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how I met my customer - Warum ich diesen Podcast starte

Episode 1

Tuesday, April 22, 2025 • Duration 06:10

Sollte ich einen eigenen Podcast starten?

Was sind denn eigentlich meine eigenen Vorstellungen zu diesem Projekt?

In dieser ersten Folge erkläre ich mir quasi selber, warum ich dieses Projekt starte und was ich damit erreichen möchte.

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