Heverton Anunciação and the Consumer University launch their first documentary that we produced in the last 7 months: What should we learn from the billion-dollar world of coffee customer experience?Discover real learning cases from national and international brands, and how you can apply all of this to your career or business. And with special participation of- Talita Simões (mixologist)- Jose Fugice (franchises)- ABCD (Brazilian Association of Coffee Tasters)- Sebastião Alonso (producer of the best coffee in the world)- Antonio Fernando Guerra (general manager of Embrapa Café)- Museu do Café (Santos - SP)- Zeca Dominico (Barista teacher at Senac PR)- Museu do Café de Dubai- Boram Um (Elected the number 1 barista in the world in 2023)- Baristas Fabricio Messias, Amanda Albuquerque- BeingShe Dubai- TNT Curitiba- BSCA (Brazilian Association of Specialty Coffees)- Café-Escola Jardim Botânico CuritibaDuration: 2 hours and 29 minutesProduction, direction and script: Heverton AnunciaçãoLearn more at www.universidadedoconsumidor.com.br#innovation #cafe #agribusiness #customerexperience #customerexperience #callcenter #technology #marketing #ombudsman #dataanalytics #sales #customerservice #business #management #satisfiedcustomers #franchises #pegn #datascience #customersuccess #customer #customerappreciation #customersatisfaction #crm #sales #customerjourney #service #onlineservice #customersuccess #technology #entrepreneurship@nestle @starbucks @senacpr @UMCoffeeCo @museudocafe @JoseFugice @GrupoGoakira

Você não pode perder este encontro que debate de forma orgânica e sem atalhos a perspectiva do cliente e do cidadão.
Será sábado, 12 de abril, no elegante Hotel Victoria Villa (perto do shopping estação) agora com capacidade para 300 pessoas.
Para você não perder, eu a Universidade do Consumidor estamos te convidando no preço de 1o lote com quase 30% de desconto! A programação está sendo fechada, mas já temos os nomes e painéis de debate confirmados:
===> ✅ 1o PAINEL: Quais Dados e Tecnologias realmente importam na Experiência do Cliente e do Cidadão
👩 Silvana Raksa. Ouvidora nacional da Bradesco Seguros
👩 Marta Gambini. Coordenadora Geral do Nota Paraná. O Programa de Fidelidade do Paranaense.
👨🏼‍💼 Thiago Semicek. Gerente Geral Comercial e de Relacionamento com Clientes da SANEPAR. Liderando o Atendimento presencial, digital e telefônico de todo o Estado do Paraná
👨🏼‍💼 em seleção..
===> ✅ 2o PAINEL: Implementando a Inteligência Artificial nas corporações e na cidade
👨🏼‍💼 Cristian Rocha, Fundador Munai. Startup brasileira selecionada por Bill Gates para desenvolver ‘ChatGPT dos hospitais’
👨🏼‍💼 Eduardo Mendes, Head de Digital - Nissan South America.
👨🏼‍💼 Rafael Loureiro, Diretor de Inteligência Artificial do Governo do Paraná
===> ✅ 3o PAINEL: CEO inovadores e direcionados pelos dados e pela visão dos clientes
👨🏼‍💼 em seleção..
👨🏼‍💼 em seleção..
👨🏼‍💼 em seleção..
👨🏼‍💼 em seleção..
E outros nomes ainda serão confirmados.. Veja a programação em https://curitiba.universidadedoconsumidor.com.br/
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What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share! Guests such as: ✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30 ✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X ✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX ✅ Ron Kaufman , Singapore, World’s #1 Customer Experience Guru ✅ Ian Golding, United Kingdom, one of the founders of the Customer Experience Professionals Association (CXPA) ✅ Aviv Gruber, Israel, Data Science Team Lead at Rekor ✅ José-Carlos Yamagoshi Wang. MBA, Dr.Ed. , Perú, Sociedad Iberoamericana de CRM - SIACRM ✅ Ian Millar , Switzerland, the best hotel school in the world ✅ Emil Björnskär , Sweden, Head of MarTech ✅ Rodrigo Navarro, Chile, Head OTS stay tunned stay tunned in our youtube channel

What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share! Guests such as: ✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30 ✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X ✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX ✅ Ron Kaufman , Singapore, World’s #1 Customer Experience Guru ✅ Ian Golding, United Kingdom, one of the founders of the Customer Experience Professionals Association (CXPA) ✅ Aviv Gruber, Israel, Data Science Team Lead at Rekor ✅ José-Carlos Yamagoshi Wang. MBA, Dr.Ed. , Perú, Sociedad Iberoamericana de CRM - SIACRM ✅ Ian Millar , Switzerland, the best hotel school in the world ✅ Emil Björnskär , Sweden, Head of MarTech ✅ Rodrigo Navarro, Chile, Head OTS stay tunned stay tunned in our youtube channel

What will 2025 be like? Éverton and his Consumer University have gathered the visions of renowned professionals from around the world and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share! Guests such as: ✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X ✅ Marilú López, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management ✅ Shep Hyken, USA, New York TIme Bestselling Author in CX ✅ Ron Kaufman, Singapor, World’s #1 Customer Experience Guru ✅ Ian Golding, United Kingdom, one of founders of Customer Experience Professionals Association (CXPA) ✅ Aviv Gruber, Israel, Data Science Team Lead at Rekor ✅ José Carlos Yamagoshi Wang, Perú, Sociedad Iberoamericana de CRM - SIACRM ✅ Ian Millar, Switzerland, the best hotel school in the worldAviv Gruber ✅ Emil Björnskär, Sweden, Head of MarTech stay tunned stay tunned in our youtube channel

Você não pode perder a próxima edição do Encontro de Profissionais e empreendedores focados no cliente e em dados que será em São Paulo.
Na última edição do encontro, tivemos a honra de receber quase 2 centenas de líderes empresariais e profissionais.
Foi um dia repleto de aprendizado e networking.
Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site https://www.universidadedoconsumidor.com.br/
A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor. Saiba mais no whatsapp 11.983580048
Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista,
Data: 23 de novembro de 2024
#experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor #sucessodocliente #businessintelligence

Conectando Zurique Suíça e o Brasil, surge uma pergunta:

Muitas vezes, as iniciativas estão falhando devido a silos de dados e processos ineficientes!

Gregorio Uglioni, do podcast CX Goalkeeper, me convidou para falar sobre isso...

No último episódio do podcast CX Goalkeeper, tive o prazer de conversar com Heverton Anunciação. Ele é um dos maiores especialistas em transformação da experiência do cliente.

Abordamos um dos maiores desafios empresariais: dados fragmentados e ineficiências de processos.

Heverton enfatiza,

1) a necessidade de integrar dados e processos em toda a organização.

2) a importância da honestidade e da transparência na identificação e no tratamento de problemas internos.

Quais problemas relacionados a dados você está enfrentando?

Veja como nós podemos ajudar sua carreira ou negocioss em www.universidadedoconsumidor.com.br

PROGRAMAÇÃO JÁ CONFIRMADA:

----- Primeiro Painel - Os CEO mais inovadores que o Brasil tem

@ernesto.haberkorn - Um dos fundadores de uma das maiores empresas de sistemas integrados (ERP) no mundo

@joaocox. O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil.

----- Segundo Painel – Legislação do Consumo, Marketing, CRM, Ouvidoria, Design de Canais, e Sucesso do Cliente

@cecilialana – Head de CRM Analytics Pessoa Jurídica do Banco Santander

@ericasouza – Head de Design, Retail Experience e UX do Banco Itaú Unibanco

@lucianabertachini – Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores / Ombudsman Seccional São Paulo

José Geraldo Brito Filomeno, um dos criadores do Código do Consumidor Brasileiro (CDC)

----- Terceiro Painel – Ciência de Dados, Tecnologia da Informação e Projetos

Sergio Silva – Vice-Presidente da DAMA Brasil, a principal comunidade mundial dedicada cientistas de dados

Mônica Mancini – Presidente do Project Management Institute (PMI) São Paulo @pmisaopaulo

@albervanluz - Diretor de Tecnologia e de Transformação Digital da Claro Brasil

Rodrigo Signorini - Gerente de Ciência de Dados da SulAmérica

----- Quarto Painel – Programa de Fidelidade versus Experiência do Cliente

@lbsantana, Diretora de Excelência ao Cliente do Grupo Boticário.

Sérgio Herz - Presidente da Livraria Cultura

@livraria_cultura @idvbrasil

Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Programas de Fidelização

----- Momento para Networking

Roda de Networking – Dinâmica de “round table” para que todos possam se conhecer

----- Inscrições

Data: 23/11/24 - sábado - das 09:50 até as 17:00h

Teatro Casper Líbero – Avenida Paulista, 900 – São Paulo

Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no www.universidadedoconsumidor.com.br

Duvidas? chame no whatsapp 11.983580048

DR. JOSÉ FILOMENO NETO. um dos criadores do código do consumidor brasileiro e o primeiro promotor de justiça do consumidor no brasil

Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site https://www.universidadedoconsumidor.com.br/

A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor.

Saiba mais no whatsapp 11.983580048

Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista,

Data: 23 de novembro de 2024

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Ernesto Haberkorn - Bilionário brasileiro, e um dos fundadores de uma das maiores empresas de sistemas integrados (ERP) no mundo e que atualmente ocupa entre as marcas mais valiosa do país. Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site www.universidadedoconsumidor.com.br A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor. Saiba mais em www.universidadedoconsumidor.com.br ou no whatsapp 11.983580048 Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista, Data: 23 de novembro de 2024 #experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor#encontrouniversidadedoconsumidor

João Cox. O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil. Atuou em empresas como Claro, Telemig, TIM, Vivara, Embraer, Braskem, etc.. Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site www.universidadedoconsumidor.com.br A @universidadedoconsumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor. Saiba mais em www.universidadedoconsumidor.com.br ou no whatsapp 11.983580048 Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista, Data: 23 de novembro de 2024 #experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor#encontrouniversidadedoconsumidor

Sabedoria Digital, como obtê-la através dos dados: O Cientista de Dados e os seus demônios

Orgulho de palestrar neste evento dos profissionais de dados em São paulo

@information_management

A @UniversidadedoConsumidor e eu conseguimos discutir os demônios do cientista de dados nas empresas, na carreira e na comunidade.

E para conhecer meu novo livro O cientista de dados e os seus demônios

https://amzn.to/4aS181o

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A Universidade do Consumidor resolveu liberar o acesso apenas dos 42 minutos iniciais do Encontro da Universidade do Consumidor em Curitiba em 06 de abril de 2024.Isso para te mostrar a importância de você não perder o nosso próximo encontro.. Venha participar.. Acompanhe nosso site ou fale diretamente com o Heverton#crm #cx #experienciadocliente #cienciadedados

Desbloqueie o Poder dos Dados da Indústria. Heverton Anunciação foi entrevistado para o podcast PapoEasy sobre como os dados podem ajudar a industria..

Quer saber mais? contrate-nos em www.universidadedoconsumidor.com.br

#crm #cienciadedados #marketing #tecnologia #experienciadocliente

Como eu estou entre os 10 influenciadores no mundo em ciência de dados, veja esta minha reflexão de hoje..

parabéns @anchietanery, @yanbrayner, @ssppiaui, liderado pelo Secretário @chicolucas_ e @zanatta.matheus.

Como cantaria o Cazuza: Rio de Janeiro mostrando a tua cara..

El salvador e Piaui ganhando do Rio de Janeiro

Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá.. Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras. 👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota Paraná, UFPR, Bradesco, Condor, Paraná Banco S/A, Polícia Federal, entre outras. Painéis confirmados com: William Lima, do Grupo Boticário Roberto MADUREIRA, da Ligga Diogo Rolim, da Rentcars Cassius Scarpin, da Universidade Federal do Paraná Silvia das Neves Cardozo, do Bradesco Sergio Mota, MSc, MBA, PMP®, do PMI Paraná Chapter Leonardo Franklin, da Rede Condor William Helouani, da Electrolux Group Você não pode perder esse encontra da elite profissional em Curitiba das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias. Site oficial https://www.universidadedoconsumidor.com.br/uc3/curitiba/ #crm #cienciadedados #marketing #tecnologia #experienciadocliente

Parabéns a todos nós consumidores.. Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá..

Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área.

Venha construir Conexões transformadoras.

👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox..

Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota Paraná, UFPR, Bradesco, Condor, Paraná Banco S/A, Polícia Federal, entre outras.

Painéis confirmados com:

William Lima, do Grupo Boticário

Roberto MADUREIRA, da Ligga

Diogo Rolim, da Rentcars

Cassius Scarpin, da Universidade Federal do Paraná

Silvia das Neves Cardozo, do Bradesco

Sergio Mota, MSc, MBA, PMP®, do PMI Paraná Chapter

Leonardo Franklin, da Rede Condor

William Helouani, da Electrolux Group

Você não pode perder esse encontra da elite profissional em Curitiba das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias.

Site oficial

https://www.universidadedoconsumidor.com.br/uc3/curitiba/

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Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá.. Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras. 👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota Paraná, UFPR, Bradesco, Condor, Paraná Banco S/A, Polícia Federal, entre outras. Painéis confirmados com: William Lima, do Grupo Boticário Roberto MADUREIRA, da Ligga Diogo Rolim, da Rentcars Cassius Scarpin, da Universidade Federal do Paraná Silvia das Neves Cardozo, do Bradesco Sergio Mota, MSc, MBA, PMP®, do PMI Paraná Chapter Leonardo Franklin, da Rede Condor William Helouani, da Electrolux Group Você não pode perder esse encontra da elite profissional em Curitiba das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias. Site oficial https://www.universidadedoconsumidor.com.br/uc3/curitiba/ #crm #cienciadedados #marketing #tecnologia #experienciadocliente

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Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá..Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras.👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota Paraná, UFPR, Bradesco, Condor, Paraná Banco S/A, Polícia Federal, entre outras.Painéis confirmados com: William Lima, do Grupo BoticárioRoberto MADUREIRA, da LiggaDiogo Rolim, da RentcarsCassius Scarpin, da Universidade Federal do ParanáSilvia das Neves Cardozo, do BradescoSergio Mota, MSc, MBA, PMP®, do PMI Paraná ChapterLeonardo Franklin, da Rede CondorWilliam Helouani, da Electrolux GroupVocê não pode perder esse encontra da elite profissional em Curitiba das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias.Site oficial https://www.universidadedoconsumidor.com.br/uc3/curitiba/#crm #cienciadedados #marketing #tecnologia #experienciadocliente

Dia 15 de fevereiro é o lançamento mundial deste livro que já apontado como o melhor lançamento do ano.

Explorando "O Cientista de Dados e seus Demônios": Uma Jornada Rumo ao Conhecimento Profundo

Nos tempos modernos, onde a informação é um ativo valioso e a análise de dados é uma ferramenta poderosa, surge uma obra que lança luz sobre os desafios enfrentados pelos cientistas de dados. "O Cientista de Dados e seus Demônios" é um livro que mergulha nas complexidades do mundo da ciência de dados, oferecendo uma visão única e cativante sobre essa disciplina em ascensão.

Escrito por Heverton Anunciação, esta obra não se limita a ser apenas um guia técnico sobre algoritmos e técnicas de análise de dados. Em vez disso, ela mergulha profundamente nas questões éticas, sociais e psicológicas que permeiam o trabalho dos cientistas de dados. Ao longo das suas páginas, os leitores são levados a uma jornada reflexiva, onde são confrontados com os dilemas morais e as armadilhas intelectuais que acompanham a busca pelo conhecimento através dos dados.

Uma das características mais marcantes deste livro é a sua abordagem interdisciplinar. Ao invés de se restringir ao âmbito da ciência da computação ou da estatística, o autor tece conexões entre a ciência de dados e áreas tão diversas como filosofia, psicologia, ética e até mesmo literatura. Essa abordagem holística enriquece profundamente a narrativa, proporcionando insights que vão além do técnico e desafiando os leitores a ampliarem os seus horizontes intelectuais.

Um dos pontos altos desta obra é a forma como ela aborda as questões éticas relacionadas ao uso de dados. Em um mundo onde a privacidade é constantemente ameaçada e o uso indevido de informações pessoais é uma preocupação crescente, "O Cientista de Dados e seus Demônios" lança um olhar crítico sobre as responsabilidades dos profissionais dessa área. O livro levanta questões importantes sobre transparência, consentimento informado e equidade, convidando os leitores a refletirem sobre o impacto ético do seu trabalho como cientistas de dados.

Em resumo, "O Cientista de Dados e seus Demônios" é mais do que apenas um livro sobre ciência de dados. É uma obra que desafia, inspira e educa, oferecendo uma perspectiva única sobre os desafios e as recompensas de trabalhar com dados em uma era digital. Seja você um cientista de dados experiente ou alguém interessado em explorar esse campo fascinante, este livro é uma leitura obrigatória que certamente deixará uma marca duradoura em sua mente e em sua prática profissional.

Por último, o autor Heverton Anunciação é considerando entre os 10 influenciadores no mundo em CRM, Experiência do Cliente e Governança de dados. E quais são os convidados dele neste livro:

Dr. Angelica N. Caseri (BRASIL)

Fernanda Maciel, Ph.D. , (BRASIL)

Waldinei Guimaraes (BRASIL)

Prof. Roberto Oliveira (BRASIL)

Cláudia Montenegro (BRASIL)

Bill Inmon (EUA)

Marilu Lopez (MEXICO)

Aviv Gruber (ISRAEL)

Eric Siegel (EUA)

Jim Sterne (EUA)

Kirk Borne, Ph.D. (EUA)

Jesse Anderson (EUA)

Marie Wallace (IRLANDA)

Kristen Kehrer (EUA)

Amit Agarwal (ÍNDIA)

Timothy Kooi (SINGAPURA)

Charles Givre (EUA)

Bram Nauts (PAÍSES BAIXOS)

Rajkumar Bondugula, Ph.D. (EUA)

Ron Wasserstein (EUA)

Adquira em https://amzn.to/4aS181o

Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor lançam o seu primeiro documentário que produzimos nos últimos 7 meses: O que devemos aprender com o bilionário mundo da experiência do cliente café?

Conheça casos reais de aprendizado em marcas como nacionais e internacionais, e como você pode aplicar tudo isso na sua carreira ou negócio.

com participação especial de

Talita Simões (mixologista)

Jose Fugice (franquias)

ABCD (Associação brasileira de degustadores de café)

Sebastião Alonso (produtor do melhor café do mundo)

Antonio Fernando Guerra (chefe geral da Embrapa Café)

Museu do Café (Santos - SP)

Zeca Dominico (Professor de barismo Senac PR)

Museu do Café de Dubai

Boram Um (Eleito o barista numero 1 no mundo em 2023)

Baristas Fabricio Messias, Amanda Albuquerque

BeingShe Dubai

TNT Curitiba

BSCA (Associação Brasileira de cafés especiais)

Café-Escola Jardim Botânico Curitiba

Saiba mais em www.universidadedoconsumidor.com.br

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Qual foi o principal erro do Silvio SAntos na transformação digital do SBT e da TV Brasileira? voce concorda?

@sbt_silviosantos

@sbt @sbtnews @tvglobo @globloplay

@hevertonsa

@universidadedoconsumidor

@institutodatransformacao

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#transformacaodigital #tecnologia #cienciadedados

Nesta semana eu apresento esta minha análise: Quando você é atendido num hospital, esse hospital só pensa na doença ou no sucesso do Paciente? Conheça o Hospital do futuro

Não sabem como resolver, pergunte-nos como a @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao podem te ajudar..

@clinipamsaude @ans.reguladora

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#planodesaude #clinipam

Nesta semana eu apresento esta minha análise: Uma História de Terror de como a Ciência de Dados poderia identificar os clientes do tipo "espírito de porco"
Não sabem como resolver, pergunte-nos como a @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao podem te ajudar..
@ifoodbrasil @ifoodnewsbrasil @ifoodentregador_
#ifood
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Como ser ágil e focado no cliente de verdade?

O Instituto da Transformação digital realizou em maio a Semana da Liderança Transformadora, um evento incrível que irá revolucionar a forma como você lidera e impacta o mundo ao seu redor!

Durante cinco dias, de 15 à 19 de maio, tivemos renomados especialistas em liderança, transformação e negócios que irão desafiar você a se superar e desenvolver todo o seu potencial de liderança.

Um dos convidados foi o Heverton Anunciação, da Universidade do consumidor, com a participação do professor Marcelo Pimenta, e mediado pela Karin.

Você pode assistir ao vivo ou depois no mesmo link... 👇👇 bem como ouvir as lives via Podcast. Procure por Heverton Anunciação ou Universidade do Consumidor no seu principal player e ouça todas por lá.

Venha participar desta conversa. E, no Youtube, para ser sempre avisado, inscreva-se nesse canal e ative as notificações.

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👉 Conheça os Livros e pesquisas do Heverton Anunciação disponíveis na Amazon

https://www.amazon.com/Heverton-Anuncia%C3%A7%C3%A3o/e/B07641K236

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👉 Seja membro gratuito de nossa comunidade:

http://www.universidadedoconsumidor.com.br

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Heverton Anunciação da Universidade do Consumidor e do Instituto da Transformação Digital foi convidado deste forum com a elite de CRM e CX na América Latina.

Neste episódio do #conversacionesdecrm, falamos sobre o impacto real do omnichannel, da CDP (Customer data platform) e da inteligência artificial na região.

O interessante da conversa é que, entre todos nós, tivemos a oportunidade de dar definições para omnicanal, plataforma de dados do cliente e inteligência artificial a partir de diferentes perspectivas, com base na experiência de cada um dos participantes.

Gabirel Budiño disse para não esquecermos os canais não digitais. Heverton Anunciação nos diz que temos que vender serviços, experiências, não é vender produtos. Carmen Vargas nos diz que, como empresa, temos que ter conversas e reduzir o atrito entre os canais. Daphne Catillo nos diz para usarmos a tecnologia para nos aproximarmos do cliente, que a tecnologia deve ser um facilitador para sermos "centrados no cliente". José Carlos Yamagoshi, recarrega o tópico de que tudo isso tem que ter um responsável pela privacidade dos dados.

Temos que cocriar experiências com o cliente. Não devemos impor experiências. Vamos usar o omni-channel, o CDP e a inteligência artificial para que o cliente tenha sua própria experiência.

Devido a conflitos de horário no último minuto, Hugo Brunetta e Stephanie Flores não puderam participar, mas já estamos organizando conversas com ambos.

Quer saber mais? contrate a www.universidadedoconsumidor.com.br e o https://www.institutodatransformacao.com.br/

#crm #atendimentoaocliente #employerbranding #marketing #datascience #analytics #cx #customerexperience #transformacaodigital

#experinciadocliente

Você não pode perder este encontro que debate de forma orgânica e sem atalhos a perspectiva do cliente e do cidadão.
Será sábado, 12 de abril, no elegante Hotel Victoria Villa (perto do shopping estação) agora com capacidade para 300 pessoas.
Para você não perder, eu a Universidade do Consumidor estamos te convidando no preço de 1o lote com quase 30% de desconto! A programação está sendo fechada, mas já temos os nomes e painéis de debate confirmados:
===> ✅ 1o PAINEL: Quais Dados e Tecnologias realmente importam na Experiência do Cliente e do Cidadão
👩 Silvana Raksa. Ouvidora nacional da Bradesco Seguros
👩 Marta Gambini. Coordenadora Geral do Nota Paraná. O Programa de Fidelidade do Paranaense.
👨🏼‍💼 em seleção..
👨🏼‍💼 em seleção..
===> ✅ 2o PAINEL: Implementando a Inteligência Artificial nas corporações e na cidade
👨🏼‍💼 Cristian Rocha, Fundador Munai. Startup brasileira selecionada por Bill Gates para desenvolver ‘ChatGPT dos hospitais’
👨🏼‍💼 Eduardo Mendes, Head de Digital - Nissan South America.
👨🏼‍💼 Rafael Loureiro, Diretor de Inteligência Artificial do Governo do Paraná
===> ✅ 3o PAINEL: CEO inovadores e direcionados pelos dados e pela visão dos clientes
👨🏼‍💼 em seleção..
👨🏼‍💼 em seleção..
👨🏼‍💼 em seleção..
👨🏼‍💼 em seleção..
E outros nomes ainda serão confirmados.. Veja a programação em https://curitiba.universidadedoconsumidor.com.br/
#experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor #encontrouniversidadedoconsumidor #fidelizacao #tecnologia
#sucessodocliente #customersuccess #cientistadedados

Heverton Anunciação da Universidade do Consumidor ministra palestra de Transformação Digital e Governança de dados na GBS em Dubai (em Inglês) Casp você nao fale ingles, basta assistir no nosso canal da Universidade do Consumidor no Youtube, mas ative a tradução simultanea. Conheça mais este caso de sucesso de um dos consultores da Universidade do Consumidor e do Instituto da Transformação Digital: Case Voz do Cliente: palestra de transformação digital e governança de dados em dubai. Conceituada escola de Londres em sua sede em Dubai nos Emirados Árabe. Apresentar aos alunos da conceituada escola a importância do profissional terá que considerar no desenho de processos de Transformação Digital e da governança de dados para oferecer uma experiência do cliente excepcional. Quer saber mais ? contate-nos em www.universidadedoconsumidor.com.br #crm #atendimentoaocliente #marketing #experienciadocliente #analytics #customerexperience #voiceofcustomer #bigdata #datascience #ciendiadedados #transformacaodigital

Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam sobre o tema: Quais as possibilidades do SelfDesign na UX, CX, CRM E Linguagem Simples para Surpreender o Cliente?

--> EDSON MATSUO, descendente de japoneses, em 1984 iniciou uma jornada de décadas na Grendene, onde foi idealizador da cultura de design, sendo o responsável por todo o processo criativo de marcas como Rider e Melissa, que é líder mundial no segmento de calçados full plastic.

Criou e cocriou projetos icônicos de design, alguns, com referências globais como Zaha Hadid, Vivienne Westwood, Gaetano Pesce, Philipp Stark entre outros.

É palestrante recorrente em diversos palcos, incluindo o TEDx e o South Summit Brazil.

Ele se considera um Chief Mistake Officer e fundou recentemente a MATSUO+CO.

COcriador da cultura de Design na Grendene

COinspirador das marcas Rider, Melissa e Ipanema.

CMiO Chief of Mistake Officer

E teremos a participação de outros convidados especiais.

Você pode assistir ao vivo ou depois no mesmo link... 👇👇 bem como ouvir as lives via Podcast. Procure por Heverton Anunciação ou Universidade do Consumidor no seu principal player e ouça todas por lá.

Venha participar desta conversa. E, no Youtube, para ser sempre avisado, inscreva-se nesse canal e ative as notificações.

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👉 Conheça os Livros e pesquisas do Heverton Anunciação disponíveis na Amazon

https://www.amazon.com/Heverton-Anuncia%C3%A7%C3%A3o/e/B07641K236

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👉 Seja membro gratuito de nossa comunidade:

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#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Heverton Anunciação, a Universidade do Consumidor e o Instituto da Transformação Digital entrevistam sobre o tema: quais principais problemas dos consumidores no Rio Grande do Sul, e como o PROCON Rio grande do sul lança plataforma que almeja superar reclame aqui e consumidor.gov.br ?

RAINER GRIGOLO - Diretor Executivo do PROCON no RIO GRANDE DO SUL

Eu entrevistei o Rainer no evento South Summit Porto Alegre em março 2023

Você pode assistir ao vivo ou depois no mesmo link... 👇👇 bem como ouvir as lives via Podcast. Procure por Heverton Anunciação ou Universidade do Consumidor no seu principal player e ouça todas por lá.

www.universidadedoconsumidor.com.br

Apoio do Instituto de Transformação Digital @institutodatransformacao

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Heverton Anunciação, sua @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao marcaram presença @southsummitbrazil @south.summit em Porto Alegre

quanto conhecimento tivemos durante os 3 dias..

Eu pude moderar o painel que tratamos sobre Tendências em Telecom, Indústria 5.0 e TI com a participação especial de:

O que você acha da provocação que eu deixei no vídeo abaixo?

Rodolfo Fücher, Presidente do Conselho da ABES,

Cesar Cavalheiro Leite, CEO e fundador da Processor,

Zaima Milazzo, Presidente da Brain - Algar Telecom,

Mauro Hahn, CTO da WS Work

Obrigado e parabens Familia South Sumit e @thiagoxr

#southsumitbrazil23 #southsummit23 #transformacaodigital #crm #atendimentoaocliente #experienciadocliente #cx #cienciadedados #southsummit

Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam sobre o tema:  O que fazer quando o cliente tem fome de experiências excepcionais? Como anda a experiência do cliente no mundo da gastronomia? 

THIAGO BAÑARES - Chef e Proprietário do Kotori, The Liquor Store e do Tan Tan, eleito entre os 100 melhores bares do mundo

TALITA SIMÕES - Primeira mulher brasileira reconhecida como uma das melhores mixologistas bartender do mundo

E teremos a participação de outros convidados especiais

- Jonas Tomazi e Clara do Hotel Colline de France, em Gramado, eleito o melhor hotel do mundo em 2021 pelo tripadvisor

- Felipe Bellim, dono do Rey Castro, e dos restaurantes Vista Ibirapuera, Selvagem Ibirapuera e Vista Jardins 

- Ian Millar, professor da melhor escola de hotelaria do mundo na Suiça, EHL Lausane

Palestra do Heverton Anunciação no evento Transformatec em Novo Hamburgo - RS em novembro de 2021 onde falamos para 90 franqueados da franquia Taugor em GED  Conheça mais dos nossos produtos, serviços e profissionais em  www.universidadedoconsumidor.com.br  #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Heverton Anunciação e a minha Universidade do Consumidor traremos uma questão preocupante no Brasil. Em primeiro lugar, o empresário ou profissional que direta ou indiretamente se envolve com cliente devem entender que tudo que envolve o mercado deve ser estudado e analisado, pois se você não fizer, a sua concorrência irá fazer.

Por isso, o nosso tema desta semana será: Onde o consumidor e cidadão brasileiro está errando no combate a corrupção e a pirataria?

Eu irei entrevistar: 

Dr. Carlos Fernando dos Santos Lima, procurador da operação Lava jato

e

Dr. Edson Vismona, Presidente do Fórum Nacional Contra a Pirataria e Fundador da Associação Brasileira de Ouvidores

Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam:

Raul Candeloro (@raulcandeloro) tornou-se um dos maiores especialistas da área de vendas e gestão do Brasil, e Diretor da www.vendamais.com.br  @grupo.vendamais

e

Andre Veloso (@acrveloso) É consultor em marketing Digital e CRM, com mais de 20 anos de experiência na área em diferentes indústrias como farmacêutica, financeira e de telecomunicações. Atuou em projetos de revisão de modelos de atendimento e implementação de canais digitais no Brasil, Portugal e diversos países da América latina como Argentina, Chile, México e Perú. Palestrante em eventos nacionais e internacionais.

O tema será: As empresas ainda erram em equilibrar o Desejo (Marketing), a Promessa (Vendas), e a Experiência do Cliente (CRM)

---- Neste flashback ou reprise (hashtag#TBT), o Heverton Anunciação foi entrevistado no programa Morde Assopra da rádio Energia 97 FM e falamos sobre as estatísticas das relacionamentos

Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam hoje: Quais os  erros que as empresas cometem no dimensionamento da  infra-estrutura de call centers e canais de contato com os clientes?

Izidro Costa. Ele 37 anos de experiência no setor de contact center.

e

Wilson Fernandes, com mais de 25 anos de atuação na área de TI em empresa no segmento Financeiro e Call Center.

Você não pode perder este encontro que debate de forma orgânica e sem atalhos a perspectiva do cliente e do cidadão.

Será sábado, 12 de abril, no elegante Hotel Victoria Villa (perto do shopping estação) agora com capacidade para 300 pessoas.

Para você não perder, eu a Universidade do Consumidor estamos te convidando no preço de 1o lote com quase 30% de desconto! A programação está sendo fechada, mas já temos os nomes e painéis de debate confirmados:

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👩 Marta Gambini. Coordenadora Geral do Nota Paraná. O Programa de Fidelidade do Paranaense.

👨🏼‍💼 em seleção..

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👨🏼‍💼 Cristian Rocha, Fundador Munai. Startup brasileira selecionada por Bill Gates para desenvolver ‘ChatGPT dos hospitais’

👨🏼‍💼 Eduardo Mendes, Head de Digital - Nissan South America.

👨🏼‍💼 Rafael Loureiro, Diretor de Inteligência Artificial do Governo do Paraná

===> ✅ 3o PAINEL: CEO inovadores e direcionados pelos dados e pela visão dos clientes

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E outros nomes ainda serão confirmados.. Veja a programação em https://curitiba.universidadedoconsumidor.com.br/

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Neste flashback ou reprise (hashtag#TBT), o Heverton Anunciação foi entrevistado pelo Ronnie Von e o Ramy Moscovic no programa Todo Seu da TV Gazeta e falamos sobre as estatísticas das relacionamentos

Neste flashback ou reprise (hashtag#TBT), o Heverton Anunciação foi entrevistado pelo Umberto Allegretti, ex presidente da ABT (Associação Brasileira de Telemarketing) sobre o seu novo livro sobre como atender as redes sociais com o conceito Social CRM, e livro de co-autoria com Eric Lieb.

Entrevista para o programa Contato, da JustTV

Livro a venda na Amazon:

Tudo o que o Google não te respondeu sobre as redes sociais  

Neste flashback ou reprise (#TBT), a pesquisa comportamental realizada em vários países pelo Heverton Anunciação virou até série de TV, mas neste episódio, o Heverton apresenta o comportamento humano quando este é avaliado pelos dados oficiais.

Assista entrevista: Jonas Tomazi, fundador do hotel Colline de France em Gramado. @collinedefrance @tripadvisor @jonaseclara

Como o hotel brasileiro Colline de France foi eleito o melhor do mundo em 2021 pelo TripAdvisor superando outros 2 milhões de hotéis ?

Você pode assistir ao vivo ou pode assistir depois no mesmo link... 👇👇

Venha participar desta conversa. E para ser sempre avisado, inscreva-se nesse canal e ative as notificações.

https://bit.ly/3bhVj35

E ainda, eu preciso de sua ajuda para melhorar o atendimento ao cliente no Brasil. Para isso, repasse este convite para 2 outros amigos ou grupos da sua rede.

Abraços e toda quinzena eu entrevistarei ilustres convidados do mercado brasileiro e internacional.

Obrigado pelo apoio tá.. fiquemos com Deus..

Heverton

www.heverton.com.br

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