Expériences Digitales, le podcast de Wexperience ! – Details, episodes & analysis

Bonjour à tous 😀 !

C’est reparti pour un tour ! Ou plutôt pour un nouvel épisode d’Expériences Digitales, dédié cette fois au sujet de l’UX au sein des assurances !

Dans ce 29ème podcast de notre série, nous avons le plaisir d’accueillir Ludovic Peperstraete, Lead UX Designer d’AG2R La Mondiale pour parler du métier d’UX Designer au sein des assurances. Comment créer des parcours utilisateurs simples pour des produits compliqués. Comment rassurer les gens ? Comment créer des apps facile à utiliser ? Bref, comment faire d’un site d’assurance un rêve d’utilisateur, ce qui n’est pas si facile que ça.

On en parle tout de suite dans ce 29ème épisode !

Arrivé dans l'UX design en 2011 après un diplôme de designer industriel et innovation, Ludovic consacre 6 années à la conception de services et progiciels pour les grands acteurs du sport et du fitness. Après un passage par la conception de logiciel de GED, il arrive dans le monde de l'assurance chez AG2R - LA MONDIALE d'abord en gestion de l'expérience des espaces clients et depuis 3 ans, il lead l'équipe UX entre Paris & Lille.

Les questions auxquelles nous répondrons : 

• Comment créer des parcours utilisateurs simples pour des produits compliqués ?
• Comment rassurer les gens ? Comment créer des apps facile à utiliser ?
• Quelles missions ont les équipes UX en assurance ?
• Qui sont les powers-users ? Alliés ou ennemis ?
• Comment gérer les remontées utilisateurs ? Un repository ? 
• Comment se passe la recherche utilisateur au sein d'une assurance ? 
• Quelles relations avec le pôle IT ? 
• L'UX Writing est-il prit en compte chez AG2R ?
• Quid des tests utilisateurs en assurance ? Du quanti ? Du quali ?
• Quid d'Hotjar ? Des Web Analytics ? De Figma ? De l'AB Testing ?
• Quels outils chez AG2R pour mesurer la satisfation ? Des questionnaires ? Du NPS ?
  

Belle écoute et n'hésitez pas à partager l'épisode sur vos réseaux 😘 

"Expériences Digitales" : c'est le podcast de Wexperience qui a pour but de partager avec vous des histoires, des bonnes pratiques et des insights autour de l’expérience client digitale.  Pour découvrir nos épisodes vidéo c'est ici.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour à tous !  

C'est reparti pour le 28ème épisode d'Expériences Digitales ! Un épisode inédit mené avec Anne Faubry,  UX Designer indépendante, membre des Designers Éthiques, et préoccupée par les questions environnementales. Vous l'aurez deviné, c'est d'éco-design et d'éco-conception que nous allons parler, un sujet qui devrait concerner de plus en plus d'entreprises ! 

Pour vous la présenter, Anne Faubry met depuis quelques années, à profit ses compétences sur des projets publics, d'ONG et de développement durable. Elle est également co-responsable du programme Eco-conception chez Designers Ethiques. Et à ce titre, elle a corédigée le guide d'écoconception de services numériques et forme les professionnels à ce sujet.

Au cœur de cet épisode, nous parlerons d'éco-conception forcément, mais aussi de référencement, de poids de pages, d'images, d'outils d'évaluation, d'accessibilité, et de mise en place de ces pratiques éco. 

Les questions auxquelles nous répondrons : 

• Comment former à l'éco-design ? Devons-nous changer notre façon de travailler ?
• Quelles sont les contraintes à prendre en compte pour rendre son site plus verts, plus économique et plus rapide ? 
• Comment mesurer son empreinte carbone et la consommation d'un site ?
• Comment convaincre de passer à l'éco-design ? Peut-on faire des économies ?
• Le choix des hébergements a-t-il un impact ? 
• Quelles questions se poser avant d'évaluer son site ?
• Quid des poids des images, vidéos, du format ? 
• Quid du référencement ? Google met-il en avant les sites éco-conçu ?
• Un site éco-conçu est-il forcément moche ? 
• Quid d'Opquast pour faire de la qualité web ? 
• Quid du référentiel fait par l'INR ? 
• Des exemples de sites éco-conçu réussi ? 

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Bonjour à tous !

Après quelques semaines d'absences, "Expériences Digitales" fait son grand retour avec un super épisode entièrement dédié au choix de sa solution e-commerce ! Dans ce 19ème podcast, nous recevons Régis Quintin, Head of Adobe Commerce chez Adobe !   

Avant de rejoindre Adobe, Régis a travaillé pendant 20 ans sur de nombreux projets e-commerce, dont les 1ers projets Magento en Europe, pour digitaliser les ventes B2B et B2C de grands clients en France et à l'international. 

Il est désormais en charge de construire la stratégie d’Adobe Commerce et de piloter son exécution en lien avec les équipes Adobe et les partenaires sur la région, dans le but de permettre aux entreprises de réaliser leur plein potentiel de vente grâce au digital.

Les questions auxquelles nous répondrons dans ce podcast :

• Pourquoi Adobe a t’il racheté Magento?
• Faut-il faire développer sa solution ou vaut-il mieux investir dans une solution existante ?
• C'est quoi l'approche "best-of-breed" ?
• "Paas" ou "Saas" pour l'hébergement ?
• Le "headless" ? Effet de mode ou est-ce là pour durer ?
• Et pour finir, vous découvrirez l'avis de Régis sur le lien entre l'UX et le business en ligne d'aujourdhui !

Linkedin : @Régis Quintin

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Bonjour Bonjour ! 

Dans ce 18ème épisode d'Expériences Digitales, nous accueillons Maximilien Joannides,  fondateur de Odaptos,  une startup montpelliéraine qui a pour ambition de révolutionner, ou tout du moins, de mettre un coup de fouet, à la manière de mener les tests utilisateurs sur des sites webs ou sur des application mobiles.

Titulaire d’une licence en Infographie ainsi que d’un Master en Design et communication visuelle de la Sorbonne, Maximilien est spécialiste des métiers du multimédia interactif ainsi que des processus de Data Driven et de Design Thinking. Désormais, président de la société Odaptos, Maximilien développe avec Felipe Restrepo une Web-App permettant d’aider les UX designer dans leur travail à l’aide de l’intelligence artificielle.

Au programme de cet épisode, nous répondrons aux questions suivantes : 

• C'est quoi Odaptos ? Et comment est venue l’idée ?
• Pourquoi un tel logiciel ? 
• Qu’est-ce que ça apporte en plus aux tests utilisateurs ?
• Comment ça marche ?
• Est-ce que ça permet vraiment d’aller plus vite dans l’analyse d’une interface ?
• Est-ce que ça s’adresse uniquement à des experts UX ou d’autres types de profil peuvent-ils s’en servir et en retirer de précieux insights ?
• Est-ce qu'Odaptos pourra améliorer l’expérience utilisateur en France ?
  

Réponse dans ce nouvel épisode ! 

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Bonjour à tous !

C'est reparti pour un nouvel épisode d'Expériences Digitales ! Dans ce 17ème podcast, nous avons le plaisir de recevoir Celia Hodent, qui est consultante en UX, spécialiste du jeu vidéo. Et avec elle, bien évidemment, nous allons parler tout simplement d’UX en général, suite à la parution de son livre : What UX is really about. Eh bien, on a hâte d’en savoir plus !

Détentrice d’un doctorat en psychologie (Paris V), Celia Hodent est experte en UX (expérience utilisateurs), spécialisée dans l’application des sciences cognitives afin d’améliorer des produits ou systèmes (ergonomie cognitive), plus particulièrement les jeux vidéo dans le but d’en rendre l’expérience plus intuitive et fun pour les joueurs. Par son travail chez Ubisoft, LucasArts, et en tant que Directrice UX chez Epic Games (Fortnite), elle a contribué à de nombreux projets sur de multiples plateformes (jeux PC, consoles, mobiles, et VR). 

Depuis 2017, Celia travaille comme consultante indépendante afin d'accompagner les entreprises sur les sujets de l'expérience utilisateurs, l'éthique en tech, les biais inconscients et l'inclusion. Elle est également la fondatrice du Game UX Summit, de l’initiative ethicalgames.org, et est membre du Comité de la Prospective de la CNIL.

Pour finir, Celia est autrice des livres Dans le cerveau du gamer : Neurosciences et UX dans la conception de jeux vidéo (2020), The Psychology of Video Games (2020), L’UX, c’est quoi exactement? (2022), et est co-éditrice du livre Game Usability: Advice from the Experts for Advancing UX Strategy and Practice in Videogames (2022). 

Au programme de cet épisode : 

• Pourquoi un livre sur l'UX en général ?
• Comment, en tant que UX Designer, Ux Researcher, pourrait-on faire mieux pour imposer l’UX dans les entreprises ?
• Quid des Dark Patterns ? 
• Pandémie & UX  : l'impact de la covid a t-elle changée la valeur et la perception de l'UX ?
• TikTok et les réseaux sociaux voleurs d'attention ? Les UX Designers ont-ils un rôle à jouer pour éviter de tomber dans ce genre de travers ?
• Le Metavers, l'internet de demain ? 

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Bonjour à tous !

Dans ce 16ème épisode d'Expériences Digitales, vous découvrirez le "content design" avec Gladys Diandoki, Content & Con versation Designer et auteure de son nouveau livre intitulé "UX Writing".  

Avec Gladys, nous découvrirons donc comment concevoir ces nouvelles interfaces et comment mettre en œuvre les best-practices de son livre. Dans la conception de sites web efficaces, aujourd’hui, faire des belles interfaces n’est plus suffisant. Il faut aussi penser « contenu ». C’est-à-dire réfléchir à la manière de répondre aux questions des utilisateurs. Exactement comme Google le fait dans sa SERP. L’internaute n’est plus un être à la recherche de résultats, mais de réponses à ses questions.

Pour cela, avoir une approche « content design » (design de contenus) permet de créer des sites qui offriront plus de satisfaction aux utilisateurs en leur donnant de manière plus précise et plus personnalisée des contenus qui enrichiront leur expérience d’achat.

Au programme de cet épisode : 

• C'est quoi l'UX Writing ?
• Alors en quoi l’UX writing, c’est important ?
• Qu’est-ce que ça apporte au métier d’UX designer ?
• Comment convaincre une entreprise d’investir dans l’UX writing ?
• Des exemples d’interfaces bien écrite ?
• Qu'est ce qui fait un bon UX Writer ? Quelles qualités il faut avoir ? Et où se former ?
  

Réponses dans cette super interview !

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Bonjour à tous !

Dans ce 15ème épisode d'Expériences Digitales, découvrez un sujet qui a toujours fait un peu polémique, les chatbots ! Un podcast mené avec Yanis Kerdjana , co-fonder et CTO chez Ideta , éditeur de solution d’agents conversationnels omnicanale no code en mode SaaS et on premise à destination des TPE, PME et grands comptes.

Diplômé en ingénierie aérospatiale aéronautique et astronautique d’ISAE SUPAERA et titulaire d’un MS ingénierie aérospatiale aéronautique et astronautique de l’Imperial College London, il devient en 2018 board member de Rox. Puis fonde Ideta en 2017 aux côtés de Sarah Martineau.

Au programme de cet épisode : 

• Les chatbots sont-ils ennuyeux, déceptifs ?
• Comment savoir quand il faut faire intervenir un chatbot ?
• Comment dresser un chatbot pour son e-commerce ?
• Le chatbot, un canal apprécié ? 
• Quid de l'ergonomie mobile d'un chatbot ?
• Est-ce qu’un chatbot peut réellement convertir et améliorer les ventes ?

Réponses dans ce 15ème épisode d'Expériences Digitales !

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Bonjour à tous 😊 

Dans ce nouvel épisode mené avec Valérie Devot, directrice e-commerce chez Orchestra  (enseigne française spécialiste du monde de l'enfant) j’aborde mon sujet préféré à savoir, l'expérience client web !

Au sein du groupe Orchestra depuis 2007, Valérie y occupe plusieurs postes de contrôle de gestion et de Supply Chain, avant d'intégrer le pôle Digital/E-commerce en 2018 en tant que responsable des projets de transformation. Elle en prendra la direction en septembre 2020. Aujourd'hui, Valérie pilote la stratégie digitale de la marque avec plusieurs sujets d'actualité comme : l'omnicanalité, le commerce unifié, l'acquisition, les enjeux d'éco-responsabilité et la vision international du site e-commerce. 

Au programme : 

• Que représente l'UX chez Orchestra ? 
• Comment la mesurent-t-ils ? 
• Comment choisir sa plateforme technique ?  
• Qu'en est-il des tests utilisateurs ? des web analytics ? Des questionnaires ? de l'AB Testing ?

Réponses dans ce 14ème épisode d'Expériences Digitales !

Belle écoute et n'hésitez pas à le partager 😘  

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Bonjour et meilleurs voeux pour cette année 2022 🥳 !

Dans ce nouvel épisode mené avec Émilie Saint-Olive, manager marketing digital & E-commerce chez Fleurance Nature, j’aborde le sujet du marketing numérique et de l'expérience client web.

Tout droit sortie de SKEMA Lille, Émilie commence sa carrière chez Jacadi, marque de prêt à porter pour enfant en tant que chargée de marketing opérationnel. Aujourd'hui et depuis plus de 15 ans, Émilie parcours  4 postes chez Fleurance Nature (spécialiste des compléments alimentaire depuis 50 ans) avant d'occuper son poste actuel en tant que Manager Marketing Digital E-commerce. Elle gère la business unit digital, une équipe de 6 personnes qui s'occupent de toute la partie e-commerce, crm, communication & marketing digital.  

L'expérience client numérique est-elle importante pour Fleurance Nature ? Comment est-elle gérée ? Et quels sont les plus gros enjeux numérique pour ce spécialiste de compléments alimentaires ? Réponse tout de suite dans ce 13ème épisode !

Belle écoute 😘  !

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⚡️ Bonjour et bienvenu dans le 12ème épisode d'«Expériences digitales» !

« Expériences digitales » a pour but de partager avec vous des histoires, des bonnes pratiques et des insights autour de l’expérience client digitale.

« Expériences digitales » a pour but de partager avec vous des histoires, des bonnes pratiques et des insights autour de l’expérience client digitale. Dans ce nouvel épisode mené avec Cédric Pascual, Directeur du digital et du marketing du groupe Demeco, j’aborde le sujet du marketing numérique et de l'expérience client web.

Manageur & Marketeur, passionné par le digital et l'e-commerce, depuis plus de 15 ans, Cédric Pascual a accompagné des marques majeures comme Bouygues Telecom, La Mutuelle Générale ou Générale d'Optique/ Grand Optical dans leur transformation omnicanale. Depuis 2019, il a rejoint Demeco Group avec pour ambition d'en faire un leader du digital.

Comment Demeco a-t-il pris le virage du numérique ? On en parle tout de suite dans Expériences Digitales #12 ! Belle écoute !

Belle écoute 😘  !

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