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Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire discute avec Charlotte Guido, consultante CRM et RevOps chez Lakhos, sur les migrations de CRM et comment changer de système sans tout casser.

Changer de CRM touche à la fois les données, les processus et les équipes. Charlotte Guido partage son expérience terrain pour réussir une migration sans faire dérailler les ventes.

Au programme :

• Les trois erreurs classiques d'une migration : données, processus et humains
• Salesforce vers HubSpot : les enjeux et le coût total de possession
• Comment nettoyer et préparer ses données avant de migrer
• La gestion de la continuité des ventes pendant la transition
• Ce que l'on garde et ce que l'on reconstruit côté architecture

Ce podcast est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire discute avec Anthony Lacoste sur le vrai problème derrière les projets CRM qui échouent : l'adoption.Ce que vous allez retenir de cet épisode :- Le mythe de l'outil coupable : selon Forrester, près de la moitié des projets CRM échouent, et la cause est humaine et culturelle bien avant d'être technologique.- CRM imposé vs CRM vendu : tant que le CRM est perçu comme une « police d'assurance » pour la direction, les commerciaux le rejetteront. Il faut répondre à la question : « qu'est-ce que ça change pour moi demain matin? »- Le champion interne, pièce maîtresse : pas nécessairement le plus techno, mais le plus respecté par ses pairs. Un champion par département fait toute la différence.- La formation n'est pas un événement, c'est un service continu : formation par phases, sur des processus réels (soumissions, devis, planification), avec un support post-lancement. C'est encore plus vrai en contexte manufacturier, où l'intégration entre le ERP et le CRM est critique.Un épisode incontournable pour tout dirigeant, gestionnaire des ventes ou responsable RevOps qui veut maximiser le retour sur son investissement CRM.Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot spécialisée en RevOps, qui accompagne les entreprises du Québec et du Canada dans l'optimisation de leurs processus de vente, de marketing et de service client.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Anthony Lacoste et Simon Lemire s'attaquent à un enjeu que toutes les organisations vivent au quotidien : la complexité des processus.

Pourquoi tout finit par devenir plus lourd, plus lent, plus difficile à exécuter? À quel moment un processus, censé structurer, devient-il un frein à la performance? Et surtout, pourquoi continue-t-on d'en ajouter plutôt que d'en enlever?

À travers des exemples concrets, ils mettent en lumière les dérives les plus fréquentes :

• La surpersonnalisation des outils et des systèmes.
• L'accumulation de règles qui alourdit l'exécution.
• Des projets de transformation qui échouent davantage à cause des processus que de la technologie.

Ils reviennent aussi sur une idée reçue tenace : complexité égale rigueur. En pratique, des processus plus simples sont souvent plus clairs, plus rapides et plus efficaces.

Un épisode qui apporte une lecture directe et applicable pour toute organisation qui cherche à gagner en efficacité, en alignement et en capacité d'exécution, sans ajouter de complexité inutile.

Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot au Québec, spécialisée en implantation CRM, RevOps et optimisation des processus de vente, marketing et service client.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Anthony Lacoste et Simon Lemire analysent les dérives possibles d'une culture excessive de la donnée : interprétations biaisées, dépendance aux indicateurs, paralysie décisionnelle et perte du contexte humain.

Ils mettent également en lumière les impacts organisationnels liés à une mauvaise utilisation des KPI, ainsi que les limites des approches prédictives basées uniquement sur des données historiques.

À travers cette discussion, ils explorent une question centrale : comment utiliser les données comme un levier de performance sans compromettre le jugement, la vision stratégique et le leadership?

Au programme :

• Les dérives d'une culture excessive de la donnée : biais, dépendance et paralysie décisionnelle.
• Les impacts organisationnels d'une mauvaise utilisation des KPI.
• Les limites des approches prédictives basées uniquement sur l'historique.
• Comment garder le jugement humain et la vision stratégique au cœur des décisions.

Un épisode destiné aux dirigeants et professionnels souhaitant développer une approche plus critique, équilibrée et efficace de la prise de décision basée sur les données.

Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot au Québec, spécialisée en implantation CRM, RevOps et optimisation des processus de vente, marketing et service client.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire reçoit Yannick Beaulé pour une discussion approfondie sur l'évolution du Revenue Operations (RevOps) et le rôle stratégique du CRM au sein d'une organisation manufacturière d'envergure comme EPIQ Machinery.

Yannick partage son expérience terrain et explique comment l'alignement entre les ventes, le marketing et les opérations devient un levier essentiel de performance et de croissance.

Au programme :

• La structuration du RevOps dans un contexte manufacturier complexe.
• L'implantation et l'optimisation d'un CRM comme outil stratégique.
• Les défis liés à l'adoption interne et à la gestion du changement.
• L'importance des données pour soutenir la prise de décision.
• Les apprentissages clés et les meilleures pratiques.

Un échange concret et stratégique pour les dirigeants, gestionnaires et professionnels qui souhaitent mieux aligner leurs équipes et maximiser la performance commerciale grâce au RevOps.

Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot au Québec, spécialisée en implantation CRM, RevOps et optimisation des processus de vente, marketing et service client.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire et Anthony Lacoste discutent des grandes transformations du monde des affaires entre 2025 et 2026.

Simon revient sur une année marquée par l'expansion vers le marché américain grâce au connecteur GeniusERP et HubSpot, et partage sa perspective sur les différences culturelles entre le Canada et les États-Unis. Ensemble, ils abordent aussi la question des subventions : quel est notre rapport à l'aide gouvernementale, et comment bâtir une entreprise durable dans un contexte où le « tout gratuit » devient moins accessible?

Ils parlent également de la présence croissante de HubSpot au Canada, notamment après la conférence de Toronto, et du désir de renforcer les liens avec le Québec. En se projetant vers 2026, la conversation prend un tournant clair : retour du relationnel, importance des rencontres en personne, salons professionnels (tradeshows), déplacements stratégiques et une industrie qui redécouvre la valeur du contact humain.

Anthony apporte quant à lui une lecture lucide des attentes clients dans un monde post-COVID, où l'incertitude devient presque une norme. Il aborde aussi l'éléphant dans la pièce : l'intelligence artificielle. Malgré des investissements mondiaux colossaux et un hype omniprésent, l'exécution réelle reste encore un défi pour plusieurs organisations.

Un épisode riche, actuel et essentiel pour comprendre où se dirige le marché, entre boom technologique, équipes réduites et retour aux fondamentaux.

Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot au Québec, spécialisée en implantation CRM, RevOps et optimisation des processus de vente, marketing et service client.

Dans un univers où livrer vite est devenu une norme, on oublie souvent qu'un projet technologique ne se termine pas au Go-Live. Et surtout, qu'un outil comme un CRM n'est jamais un produit fini.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire et Anthony Lacoste expliquent pourquoi le projet techno classique est en train de perdre sa pertinence :

• Parce qu'un CRM est un système vivant : il s'adapte et évolue avec l'organisation.
• Parce que le Go-Live n'est pas la fin, mais le début d'un cycle d'amélioration continue.
• Parce que sans gouvernance et alignement entre ventes, marketing et opérations, le CRM se fragmente et la valeur s'effondre.

Ils abordent plusieurs questions essentielles :

• Comment bâtir une culture d'amélioration continue autour du CRM?
• Qui possède le CRM une fois le projet livré? (TI, ventes, marketing, opérations?)
• Et surtout, comment garder une architecture claire quand la croissance crée de la complexité?

Un épisode utile pour toute personne impliquée en transformation numérique, CRM, RevOps, opérations, ventes, marketing ou gouvernance de projets techno.

Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot au Québec, spécialisée en implantation CRM, RevOps et optimisation des processus de vente, marketing et service client.

Dans un univers où la rapidité est devenue une norme, on oublie souvent qu'aller vite n'est pas toujours synonyme d'efficacité. Dans les projets de transformation numérique et d'implantation CRM, cette course à la vitesse peut même devenir un piège.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire et Anthony Lacoste expliquent pourquoi ralentir au début permet réellement d'accélérer par la suite :

• Parce que « livrer hier » mène souvent à livrer mal.
• Parce que la vitesse sans direction crée du gaspillage.
• Parce que 70 % des projets échouent faute d'avoir clarifié besoins et processus avant d'implanter la technologie (McKinsey, 2023).

Ils abordent plusieurs questions essentielles :

• Pourquoi avons-nous si peur de ralentir?
• Est-ce que « aller vite » équivaut vraiment à « être efficace »?
• Comment un cadrage solide réduit les risques et augmente les chances de succès?

Un épisode utile pour toute personne impliquée en transformation numérique, gestion de projet, implantation CRM ou développement de produit.

Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot au Québec, spécialisée en implantation CRM, RevOps et optimisation des processus de vente, marketing et service client.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire et Anthony Lacoste s'attaquent à une grande question : jusqu'où peut-on automatiser sans perdre le relationnel humain?

Entre prospection automatisée, IA générative, CRM intelligents et flux de travail intégrés, la tentation du « tout automatisé » est forte. Mais derrière les gains d'efficacité se cache parfois un risque de robotisation, d'erreurs systémiques et de perte de personnalisation.

Nos deux experts discutent des bonnes pratiques pour garder l'humain dans la boucle, des limites à ne pas franchir, et de la manière de trouver le bon équilibre entre performance, authenticité et simplicité.

Au programme :

• Comment utiliser l'IA (ex. ChatGPT, Glowtify) sans effacer votre ton de marque.
• Les pièges de la prospection automatisée (Apollo, Lemlist, AI Prospecting Agent).
• La vélocité du pipeline et quand faire intervenir l'humain.
• Des exemples concrets d'entreprises qui ont trop (ou bien) automatisé.
• Et un rappel essentiel : simplifiez ce que vous vendez, comment vous le vendez et à qui vous le vendez.

Un épisode incontournable pour toute organisation qui veut automatiser intelligemment ses ventes et son marketing avec un CRM, sans sacrifier la relation client.

Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot au Québec, spécialisée en implantation CRM, RevOps, automatisation et optimisation des processus de vente, marketing et service client.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire et Anthony Lacoste plongent dans le monde des intégrations CRM et explorent comment ces connexions transforment l'efficacité des organisations.

Ils discutent des différents types d'intégrations (natives, personnalisées, via API ou plateformes tierces), de leurs limites, et des facteurs clés de succès pour relier les bons systèmes ensemble. À travers des cas réels, ils partagent ce qui fait la différence entre un projet d'intégration réussi… et un projet qui tourne mal.

Dans cet épisode, vous découvrirez :

• Les principaux types d'intégrations CRM et les scénarios d'usage les plus fréquents.
• Les forces et limites des intégrations natives, et quand envisager une solution plus sur mesure.
• Des exemples concrets d'entreprises ayant intégré leur CRM avec d'autres systèmes (ERP, marketing, service client, analytique, etc.).
• Une discussion franche sur les coûts réels : ce qui influence le budget et comment bien planifier.

Un épisode riche en apprentissages et en anecdotes terrain, idéal pour toute organisation cherchant à mieux connecter ses outils, optimiser ses opérations revenus (RevOps) et maximiser la valeur de son CRM.

Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot au Québec, spécialisée en implantation CRM, RevOps et optimisation des processus de vente, marketing et service client.

Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire et Anthony Lacoste explorent les clés du leadership et de la mobilisation des équipes dans le cadre d'un projet CRM. Ensemble, ils partagent leur vision d'un leadership humain, capable de rallier les collaborateurs autour d'un objectif commun tout en favorisant la motivation intrinsèque et extrinsèque.

À travers des cas concrets, ils discutent des bonnes pratiques à adopter et des erreurs à éviter pour mener à bien un projet CRM : comment susciter l'adhésion, maintenir la motivation dans la durée et créer un environnement propice à la collaboration.

Dans cet épisode, vous découvrirez :

• Les leviers du leadership humain pour mobiliser efficacement les équipes autour d'un projet CRM
• Les bonnes pratiques à adopter et les pièges à éviter en matière de gestion du changement et d'adhésion
• Comment soutenir l'engagement et instaurer une culture de collaboration durable au sein de l'organisation

Un épisode riche en réflexions et en conseils pratiques pour tous ceux qui souhaitent diriger un projet de transformation numérique avec impact, engagement et cohérence humaine.

Le podcast Expérience X.0 est une initiative du Groupe Lakhos, agence CRM HubSpot spécialisée en RevOps, en implantation CRM et en optimisation des opérations de revenus pour les entreprises en Amérique du Nord.

Expérience X.0 - La nouvelle saisonBienvenue dans le podcast qui décortique l’univers des opérations de revenus. Chaque épisode plonge dans l’actualité du CRM, d’HubSpot, du RevOps et de toutes les pratiques qui transforment la croissance.Au programme : nouveautés technologiques, expériences terrain et conseils concrets. Des discussions franches, des formats renouvelés avec des membres de l’interne chez Lakhos, ainsi que des échanges riches avec des experts externes.Nouveau souffle pour le podcast : dès maintenant, Expérience X.0 prend le relais de Xpérience 4.0. Pourquoi ce changement? Parce que le X.0 symbolise une transformation numérique en mouvement constant : chaque projet, chaque intégration et chaque innovation marque une nouvelle étape vers l’avenir.Expérience X.0, c’est votre rendez-vous pour mieux comprendre, optimiser et faire évoluer vos opérations de revenus.Bonne nouvelle saison !

🎙️ Expérience X.0 Épisode 28 - Les tendances et l'avenir du CRM avec Simon Lemire et Anthony Lacoste.Le CRM a parcouru un long chemin : d’abord limité aux bases de données locales et aux fichiers Excel, il est devenu une plateforme complète et intégrée, réunissant ventes, marketing et service client.Aujourd’hui, le CRM propulsé par l’IA devient le copilote des équipes : - Passage du on-premise au cloud pour plus de flexibilité- Montée du marketing automation pour des processus fluides.- Personnalisation à grande échelle grâce aux données et à l’IA.- Insights prédictifs et automatisations intelligentes pour stimuler la croissance.- Perspectives d’un CRM interactif, connecté à l’IoT et aux systèmes d’entreprise.Un échange riche en exemples concrets et en réflexions stratégiques pour aider les PME et les équipes RevOps à comprendre où se dirige le CRM, et comment s’y préparer dès maintenant.

Dans le 27ème épisode de son podcast, Simon Lemire s'entretient avec Thierry Marcoux, Directeur du développement des affaires chez Osedea, pour discuter de leur voyage à la foire commerciale Hannover Messe. Thierry Marcoux partage avec Simon les différentes innovations qu'il a découvertes lors de son séjour à la foire commerciale, qui a eu lieu du 17 au 21 avril dernier.

Simon Lemire reçoit Louis Veilleux et Gabriel Allard du Groupe Mundial pour discuter de leur transformation numérique et de leur déploiement de leur système ERP pour 3 entreprises en même temps.  Les sujets traités sont : Quel était le déclic pour entamer une transformation numérique? - Quels projets ont été implanté? - Les bons coups et les mauvais coups lors de l'implantation ERP. - Les points importants lors d'une démarche d'implantation. - L'équipe de transformation numérique du Groupe Mundial.

Simon Lemire reçoit Jonathan Brodeur et Stéphane Gazaille de Mila, l'Institut québécois d’intelligence artificielle. La discussion porte sur le rôle de Mila en ce qui concerne l'adoption de l'IA par nos PME québécoises.

Les sujets traités sont :

- Quel est le rôle de Mila?
- Définition du Machine Learning et du Deep Learning
- Des études de cas réalisées par Mila
- Les programmes offerts pour l'adoption de l'IA

François Châteauneuf, directeur unité d'affaires chez INO, discute des technologies optiques et comment ce type d'innovation se concrétise dans les entreprises.

Les sujets traités sont :

- Comment INO accompagne les entreprises qui souhaitent innover avec l'optique et la photonique ?

- Qu'est-ce que l'optique et la photonique ?

- Des exemples concrets d'application

- Comment l'usager bénéficie-t-il de ce type d’innovation ?

Dans cet épisode, Louis-Philippe nous explique quelques pièges à éviter lorsque une entreprise souhaite exporter et surtout les éléments clés à ne pas négliger, dont la technologie.  Les sujets traités sont :  

• Les pièges à éviter lorsqu'on veut exporter
• L'importance d'un CRM
• Se préparer en vue des salons commerciaux
• Les étapes à suivre lors d'une démarche d'exportation

Danyel Benoit possède plus de 30 ans d’expérience dans la gestion des ventes nationales et internationales. Ayant travaillé au sein de petites entreprises et de multinationales, Danyel a mené avec succès de nombreux lancements de produits, l’expansion de divers marchés internationaux, la croissance significative des revenues, ainsi que des projets numériques pour réaliser ces exploits.

Occupant présentement le poste de directeur du développement commercial mondial chez CY Laser, entreprise manufacturière qui se spécialise dans la machinerie de découpe laser, Danyel discute de ses expériences en vente et de l’utilisation des technologies, dont le CRM.

Les sujets traités sont :

– Virage numérique pour les équipes des ventes
– L’importance d’un CRM
– Éléments clés à ne pas négliger pour un déploiement

Pour ce 21e épisode du podcast Xpérience 4.0 par Groupe Lakhos, Simon reçoit Michel Rioux pour la deuxième fois.  Professeur à l'ÉTS et conseiller spécial au CEI de Montréal, Michel discute avec Simon d'un modèle d'affaires très intéressant pour le secteur manufacturier, soit les équipements en tant que service (Eaas).  

Les sujets traités sont :

• En quoi ça consiste ?
• Modèle OpEx vs modèle CapEX
• Optimisation de l'expérience client

Bonne écoute ! 

Dans cet épisode, Simon Lemire de chez Lakhos reçoit Hugues Foltz, Vice-président exécutif chez Vooban, une entreprise québécoise qui développe des applications utilisant l'intelligence artificielle et l'internet des objets, dans le but d'améliorer l'efficacité et le rendement des entreprises.  

Avec une forte fibre entrepreneuriale et une excellente connaissance des nouvelles technologies, Hugues aide les entreprises à mieux comprendre la puissance derrière l'utilisation de l'intelligence artificielle pour favoriser la transformation numérique.

Les sujets traités sont :

• Qu'est-ce que l'intelligence artificielle ?
• Comment l’IA peut favoriser l’expérience client ?
• La prédiction des ventes grâce à l'IA.
• Les étapes à suivre pour maximiser le succès d’un projet IA.

Dans cet épisode, Simon Lemire reçoit Nicolas Gauthier, Co-fondateur et responsable du développement des affaires chez Axya, une entreprise québécoise qui démocratise les logiciels d'approvisionnement grâce à des outils simples pour gérer votre sous-traitance et vos relations avec vos fournisseurs.  Grâce à un bagage d'expérience terrain dans le secteur de la fabrication, Nicolas remarque un irritant majeur en ce qui a trait le processus de sous-traitance. De là, naît l'idée de fonder Axya en 2019.  

Les sujets traités sont :  - Comment fonctionne la plateforme ? - Dans quel contexte s'applique cet outil technologique ? - Le lien entre la génération de la demande et la génération d'opportunités - L'expérience client au coeur de nos opérations - La puissance de la donnée au travers de la plateforme d'Axya

Dans cet épisode du podcast Xpérience 4.0, Simon Lemire reçoit Thomas Paquin-Lamontagne, CEO chez Visao, une entreprise technologique qui développe et intègre des applications interactives pour la vente et le marketing destinées spécifiquement à des entreprises manufacturières.  

Combinant un baccalauréat en commerce international et un MBA en marketing stratégique, Thomas a exploité son potentiel à travers des mandats en lien avec l'exportation et la mise en marché de produits manufacturés canadiens à l’international jusqu'à la création de Visao. Les sujets traités sont:  

- L'utilité d'une visionneuse 3D dans un contexte d'attraction (marketing) - Un outil pour l'équipe des ventes - La structure technologique entourant le logiciel de visionneuse 3D

Dans ce 17e épisode du podcast Xpérience 4.0 du Groupe Lakhos, Simon Lemire reçoit Lucas Grenier, CEO chez Tervene, une entreprise technologique qui conçoit une plateforme qui supporte le contrôle quotidien des opérations.

Suite à ses études en génie industriel et son expérience comme consultant en excellence opérationnelle, Lucas a observé le besoin de moderniser les outils qui supportent les équipes de gestion chez les manufacturiers. Lors de cet épisode, nous discutons des différents systèmes technologiques (CRM, ERP, MES, DMS), l'utilité de chacun, qu'est-ce qu'un système DMS? Et pourquoi numériser ses opérations et son sytème DMS?

Bonne écoute !

Dans ce troisième épisode de la mini série entre groupe Lakhos et le Centre d’expertise industrielle de Montréal, Simon Lemire reçoit Alexandre Gervais, fondateur de l'entreprise HAXIO et Thibault Coulom, commissaire industriel au CEI de Montréal.

Oeuvrant dans le domaine des technologies industrielles et étant une start-up remplie de potentielle, Alexandre de chez HAXIO et Thibault discutent des différentes initiatives de collaboration afin de promouvoir et stimuler l'offre de solutions technologiques québécoises.

À propos d'HAXIO
HAXIO permet aux entreprises manufacturières de réduire considérablement leurs coûts de qualité en utilisant des systèmes d'inspection automatisés 4.0, ainsi qu'un logiciel basé sur l'intelligence artificielle qui peut prédire et prévenir les futurs défauts de production.

Dans le cadre d'une mini série entre le groupe Lakhos et le Centre d’expertise industrielle de Montréal, Simon Lemire reçoit Michel Rioux pour l'épisode 2. Michel est professeur à l'ÉTS et conseiller au CEI de Montréal. Possédant une grande expertise dans le domaine de l'ingénierie industrielle et la transformation numérique, Michel explique quelles compétences seront nécessaires chez nos jeunes experts pour les besoins de nos manufacturiers innovants. 

Bonne écoute ! 

Le Centre d’expertise industrielle de Montréal soutient les entreprises manufacturières à travers le virage numérique via plusieurs initiatives.

Le Centre d'expertise industrielle de Montréal soutient les entreprises manufacturières à travers le virage numérique via plusieurs initiatives. Cette collaboration entre le groupe Lakhos et le CEI de Montréal prend forme d'une mini série de 3 épisodes de podcast. Dans ce premier épisode de cette mini série, Simon Lemire reçoit Robin Durand et Jonathan Brodeur, deux commissaires à l'innovation pour parler du rôle du CEI de Montréal à travers l'écosystème du manufacturier innovant. Accompagnement stratégique, ateliers 4.0, vitrine technologique, espace de coworking et bien plus. Bonne écoute ! 

Dans cet épisode du podcast Xpérience 4.0 présenté par Groupe Lakhos, Simon Lemire reçoit Steeve Pinard, consultant senior chez Jump! Recruteurs.

De l'attraction du candidat jusqu'à l'intégration et la rétention des employés, l'expérience candidat est très semblable à l'expérience client. Avec des similitudes au processus de ventes, le processus de recrutement et l'expérience employé peuvent être optimisés par une bonne analyse et des technologies.  

Conseil de Steeve, être proactif et non réactif. Prenez part à la numérisation de votre expérience candidat. Bonne écoute !

Dans cet épisode du podcast Xpérience 4.0 présenté par Groupe Lakhos, le duo Simon Lemire et Anthony Lacoste discutent de l'automatisation marketing et de son utilité en cette ère numérique. Le tout est basé sur la donnée et une infrastructure technologique adéquate.

En partant des bases du lead generation, l'automatisation du marketing peut également vous donner une image plus riche et plus détaillée du comportement des clients potentiels. Il est possible d'obtenir des gains monétaires reliés au taux de conversion, mais aussi des gains de productivité qui ne sont pas à négliger. Bonne écoute !

Pour écouter tous nos épisodes ainsi que la lecture d'articles complémentaires, rendez-vous sur notre page podcast : lakhos.com/podcast

Dans cet épisode du podcast Xpérience 4.0 présenté par Groupe Lakhos, Simon Lemire reçoit Sylvain François-Haugrin, spécialiste en amélioration continue. La discussion porte sur la définition du Lean, la numérisation des entreprises et l'importance de la gouvernance pour mieux s'optimiser.  

Étant certifié auditeur principal de système de management de qualité, et plusieurs années d’expériences dans les domaines des systèmes d’amélioration continue et de l’ingénierie de la qualité, Sylvain agit auprès de clients dans tous les secteurs d’activité afin d’appliquer ces concepts pour formaliser leurs processus d’affaires, d’en améliorer l’efficacité et de résoudre les problèmes des entreprises. Bonne écoute !  

Pour écouter tous nos podcast ainsi que la lecture d'articles complémentaires, rendez-vous sur notre page podcast

Dans cet épisode du podcast Xpérience 4.0 présenté par Groupe Lakhos, le duo Simon Lemire et Anthony Lacoste discutent de la définition d'une intégrations, des différentes étapes liés au processus d'intégrations entre les systèmes et les différentes niveaux/types possibles.

Bonne écoute !

Vous désirez en apprendre davantage sur la numérisation des processus et l'adoption de différentes technologies reliées à l'expérience client (marketing, ventes, service-client) ? Comment être plus opérationnel dans un monde 4.0 ? Ce podcast est fait pour vous !

Dans cet épisode Simon Lemire reçoit Dany Caron, Président et directeur général de Portes Baril, manufacturier et distributeur de portes de garages spécialisées. Une transformation numérique peut être très complexe et peut engendrer quelques problématiques. Dany nous explique son expérience suite à l'implémentation d'un système ERP et nous donne d'excellents conseils !

Nous recevons Vincent Barberger, Président de Sandler Training Montréal pour discuter de la transformation du vendeur traditionnel au e-vendeur. Le numérique prend de plus en plus d'importance et nous oblige à adapter nos méthodes. Comment la pandémie a affecté les ventes ? Les quatre S et la technologie au coeur de cette nouvelle réalité. Bonne écoute ! 

Les deux associés du Groupe Lakhos, Anthony Lacoste et Simon Lemire, discutent comment adapter son modèle d'affaires pour mieux se transformer.  La situation actuelle nous oblige à revoir certains éléments de son modèle d'affaires, son processus de ventes, le comportement de l'Acheteur etc.  Anthony recommande un exercice très pertinent à faire ! Bonne écoute.

Dans cet épisode, nous démystifions qu'est-ce qu'un CRM, pourquoi c'est important et surtout, comment tirer parti de son plein potentiel. Anthony Lacoste et Simon Lemire reçoivent Jonathan Chatel, directeur du développement des affaires chez JOVACO Solutions.  Un CRM, un succès d'une implantation, les étapes logiques, Microsoft Dynamics et HubSpot.

Dans cet épisode, nous abordons l'importance d'établir un processus de ventes afin d'être plus efficace en cette ère numérique. Nous recevons Anny Corriveau, formatrice, conférencière et coach chez Groupe DCA, ainsi que Steeve Pinard, consultant sénior en recrutement chez Jump! Recruteurs. Le lean six sigma, cartographier son processus de ventes, l'adoption de technologies pour améliorer son processus de ventes actuel.

Nous recevons Alice Sigé, directrice des opérations chez ABGI Canada, une firme internationale spécialisée dans les subventions, crédits d'impôts et financement. Nous discutons des étapes fondamentales pour faire une demande de subvention, ainsi que de quelques programmes pertinents.

Dans cet épisode, nous démystifions le rôle des médias sociaux dans un contexte B2B avec Yvan Delia-Lavictoire, Stratège numérique et fondateur de Collective Pace. Le rôle des plateformes et l'importance d'une stratégie de contenu afin de bien répondre à l'expérience client.

Nous recevons Caroline Robin, coordonnatrice partenariats chez MEQ, Manufacturiers Exportateurs du Québec, pour discuter de l'innovation marketing dans le domaine industriel. Comprendre et adopter les bonnes technologies pour améliorer l'expérience client.

Ce podcast traitera de l'expérience client à l'ère du 4.0 dans son ensemble avec comme premier invité Mr. Carl Fugère,  Directeur général du REAI. Regroupement des entreprises en automatisation industrielle.

Chez Groupe Lakhos, nous dévoilons officiellement notre podcast intitulé Xpérience 4.0. Vous désirez en apprendre davantage sur la numérisation des processus et l'adoption de différentes technologies reliées à l'expérience client (marketing, ventes, service-client) ? Comment être plus opérationnel dans un monde 4.0 ? Ce podcast est fait pour vous !