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En este episodio de Empática, conversamos con Rafael López, gerente legal de Xiaomi Latinoamérica, sobre los desafíos de trabajar entre la rigurosidad de la cultura china y la particularidad de la cultura latina. Rafael nos cuenta cómo formó un equipo regional desde cero, los aprendizajes que le dejó su paso por distintas industrias y su enfoque en el liderazgo humano. Desde la confianza en los resultados hasta el respeto por los tiempos personales, este diálogo profundiza en los valores que sostienen a un equipo más allá del derecho: empatía, respeto y crecimiento conjunto. Una conversación honesta sobre cómo la gestión legal también puede ser un ejercicio de humanidad.

El Perú es reconocido en la región por aplicar economía del comportamiento en el sector público con resultados positivos. En este episodio conversamos con Francisco Ochoa, profesor de la Universidad del Pacífico y especialista en análisis de impacto regulatorio, quien es uno de los pioneros en impulsar este enfoque que va más allá de la norma. Desde su experiencia, profundizamos sobre cómo la economía del comportamiento puede transformar la forma en que entendemos las normas, diseñamos regulaciones y logramos que las personas realmente las cumplan.

Hablamos de nudges, sesgos, experimentos con funcionarios públicos y del poder de un diseño legal más humano y claro para generar cambios reales.  

Dale play si quieres conocer cómo  estas metodologías costo-efectivas están cambiando las reglas de juego.

BonusTrack: Hace unos días se publicó el documento "Comunicación clara para el cumplimiento: destrabando regiones con enfoques conductuales" que cuenta a detalle los experimentos que realizó Francisco y su equipo. Puedes leerlo aquí: https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/8552627/7084222-comunicacion-clara-para-el-cumplimiento-destrabando-regiones-con-enfoques-conductuales-2025.pdf?v=1756243352

¿Cómo hicimos un contrato entendible para los usuarios y aprobado por el regulador?

Ale Infantes conversa con Claudia Paniagüe y Sandra Mercado sobre cómo transformamos el contrato de tarjeta de crédito de Interbank para hacerlo más claro y cercano.

Conversamos sobre cómo fue este camino paso a paso: desde las entrevistas internas, la ideación y creación de prototipos, hasta las pruebas con usuarios reales. Un recorrido que demuestra que cocrear es la clave para acercar los servicios legales a las personas.

Cuando Susan asumió como gerente legal, encontró procesos enredados y áreas desconectadas: decidió escuchar a cada equipo, mapear sus puntos de dolor y entender sus necesidades.

Con más de veinte años de trayectoria, ha visto cómo el área legal pasó de ser un freno a un socio estratégico. En el tercer episodio, nos cuenta:
- El proceso que siguió en la identificación de las oportunidades de mejora.
- Porque decidió integrar a diferentes áreas para sistematizar los resultados de su investigación.
- Los resultados que logró: mejores decisiones, menos tiempos muertos y más conexión entre equipos.
- Cómo ha madurado la función legal a lo largo del tiempo y cómo ha evolucionado el perfil de la gerencia legal desde sus inicios. 
Una conversación imprescindible sobre experiencia, adaptación y liderazgo colaborativo.

Conversamos con Raysa Paredes, Compliance Officer en una empresa de consumo masivo, sobre cómo diseñamos e implementamos un programa de cumplimiento centrado en las personas.

En este capítulo, compartimos cómo fue construir este programa desde un enfoque de behavioral legal design, y respondemos preguntas como:
•⁠  ⁠¿Qué significa diseñar desde la conducta y no solo desde la norma?
•⁠  ⁠⁠¿Cómo se vive una mesa de co-creación con equipos comerciales para desarrollar manuales de libre competencia realmente usables?
•⁠  ⁠⁠¿Por qué eliminar el lenguaje técnico y usar lenguaje claro mejora la efectividad de los talleres?
•⁠  ⁠⁠¿Cómo logramos incrementar el uso del canal de consultas?
•⁠  ⁠⁠¿Y qué otros resultados alcanzamos?

Dale play y cuéntanos ¿cómo aplicarías esta metodología en el programa de cumplimiento de tu empresa?

Las normas están para guiar, pero ¿qué pasa cuando se convierten en un obstáculo en lugar de una herramienta? En este episodio nos adentramos en el aeropuerto junto a José de la Cruz, exabogado de la terminal aérea y actual consejero de Baxel, para descubrir cómo un reglamento enfocado solo en la regulación, pero no en el usuario, puede generar más turbulencias que soluciones. Acompáñanos en un viaje donde la observación en campo, el lenguaje claro y el diseño legal se unieron para transformar un documento clave en una guía comprensible y aplicable.

Las críticas al Legal Design han sido muy interesantes en el último año. A lo largo del mundo, vemos productos que aplican "diseño legal" y que son, sin miedo a equivocarnos, simplemente terribles.
En este episodio, Ale, Mario y Paolo profundizan sobre la conformación de equipos multidisciplinarios, la importancia de trabajar con un método y la necesidad de una validación a través del testeo como ingredientes fundamentales para lograr productos y servicios legales centrados en el usuario que sirvan.

El BE OEFA es el Nudge Unit de la fiscalización ambiental en el Perú; un ejemplo sobre cómo el sector público puede innovar aplicando economía del comportamiento a la regulación y las políticas públicas. Conversamos con Karina Montes, la líder de esta iniciativa, para que nos cuente el resultado de los cinco proyectos que fueron ejecutados entre 2019 y 2020. Mario también nos cuenta su experiencia asesorando a la entidad en el diseño conductual de las intervenciones.

En este capítulo hablamos con el Behavioral Designer y Psicólogo Carlos Hoyos, expecialista en diseño de conductas, particularmente desde la perspectiva de la gamificación. Exploramos cómo podemos utilizar el Octalysis de Yu Kai Chou para motivar las conductas en el marco de políticas regulatorias y el Derecho.

La autoridad de protección al consumidor del Perú emitió un proyecto normativo proteger a los ciudadanos cuando realicen compras en línea. El equipo de Behavioral Legal Design de Baxel Consultores trabajó con nuestra área de regulación y competencia para presentar comentarios (disponible aquí) sobre los posibles impactos que la normativa podría tener sobre los consumidores.

Hablamos con Juan Chang, socio de Baxel Consultores, sobre estos alcances y más.

La Cámara de Comercio Internacional (CCI) publicó recientemente un reporte sobre la exactitud de la memoria de los testigos de hechos en el arbitraje internacional. Conversamos con Francisco Ferrer Arroyo, experto en Psicología del Testimonio, a propósito de los antecedentes y conclusiones de dicho reporte.
Encuéntralo en la página de la CCI bajo el siguiente título: "The Accuracy of Fact
Witness Memory in International Arbitration".

Aterrizamos las conversaciones que tuvimos en los dos episodios anteriores y proponemos cinco hitos que son ineludibles en el diseño de la información jurídica: (i) Diseño centrado en el usuario, (ii) arquitectura de la información, (iii) lenguaje plano, (iv) UX y (v) visualización. No existe un método único y un paso a paso rígido, pero estos cinco componentes deben estar siempre presentes en la mente del equipo de diseño legal. Como siempre, nuestra conclusión es que nada de esto funciona sin un conocimiento sólido del Derecho.

Conversamos con Ana Holtz, abogada y UXer brasileña sobre el Diseño de Información Jurídica, el mindset para que un abogado pueda hacer legal design y cómo mejorar la comunicación a través de un documento legal. La entrevista fue tan buena que nos pasamos algunos minutos y nos quedamos con ganas de saber más!

En la primera parte de esta saga de cuatro episodios, Alejandra y Mario conversan sobre lo que implica hacer más "visual" un contrato a través del diseño legal. Hay mucho más que hacer los contratos más "atractivos". Hay que hacerlos más útiles.

Arrancamos la segunda temporada con un capítulo especial. Nos juntamos abogados, psicólogos y diseñadores del área de Behavioral Legal Design de Baxel para hablar un poco de nuestra dinámica y de la visión enriquecedora que le da la perspectiva multidisciplinaria al Derecho.

Final de temporada con un tema que saca chispas y golpea el ego pero, sobre todo, llama a la reflexión sobre lo que queremos que sea el Behavioral Legal Design: una metodología con resultados fiables para el mundo legal. Nos fuimos de largo con el tiempo, pero no importa, porque queríamos dejar abierta la discusión hasta que regresemos en octubre de 2020

Ale y Mario hablan de Modelos Mentales a partir del Reporte del Banco Mundial sobre la forma de pensar de los seres humanos. Un capítulo muy reflexivo sobre la importancia de que nuestras aproximaciones desde el Policy sean muy conscientes de nuestra autopercepción como sociedad.

Somos seres sociales, buscamos reconocimiento social y nos sincronizamos con la conducta del grupo. En este episodio de la Saga de la Irracionalidad, Mario y Ale nos explican, con algunos ejemplos, cómo nuestro pensamiento social puede ser usado en el Derecho y en el diseño de políticas públicas. Nos basamos en el reporte "Mind, Society and Behavior" del Banco Mundial.

Si nuestras decisiones no son racionales ¿qué hay detrás de ellas? ¿querer es poder? En este episodio de la #SagaDeLaIrracionalidad, Mario, Ale y nuestro invitado, el co-fundador y director científico de @Heurística, José Arellano, analizaremos la importancia del #Diagnóstico en el #DiseñodeConductas y cómo éste se puede aplicar al derecho y al diseño de #PolíticasPúblicas.

En el primer capítulo de la Saga de la Irracionalidad, Mario y Alejandra hablan del Pensamiento automático, una idea que introducen Kahneman y Tversky para comprender que las decisiones de los seres humanos no son principalmente racionales ni reflexivas, sino intuitivas.

En el capítulo de hoy, Alejandra y Mario repasan lo aprendido en la Saga UX y nos dejan sus recomendaciones para que los abogados podamos incorporar los principios del diseño a la Práctica Legal.

El enfoque del diseño legal centrado en el usuario busca entender el verdadero problema y aplicar la mejor solución posible. Esta semana complementamos nuestra saga "Legal UX" con la perspectiva del diseñador sobre lo que puede ser el Legal Design. Conversamos con Manuela Quaresma, profesora del departamento de Arte y Diseño de la Pontificia Universidad Católica de Rio de Janeiro. Ella es investigadora en el laboratorio de Ergodesign y Usabilidad de la misma universidad, y nos contará sobre las metodologías, la forma de pensar y la misión del diseñador de productos y servicios. Entenderemos aún más cómo es que los abogados podemos complementar nuestra tarea legal con una metodología que comprenda al usuario otorgarle un mejor servicio. 

¿Es posible aplicar el enfoque UX a todo tipo de servicio/producto, especialmente en el Derecho? ¿Cómo es que las ciencias del comportamiento potencian la Experiencia de Usuario? 

Hablamos de estos temas y de la importante de la metodología COM-B (Capacidad, Oportunidad y Motivación para entender un Comportamiento) con Pedro Del Carpio, CEO de Heurística, una consultora peruana que ayuda a tomar decisiones estratégicas desde las Ciencias del Comportamiento. 

Pedro es Máster en Ciencias Cognitivas y de la toma de Decisiones, por la University College London (UCL) y es especialista en diseño de servicios y experiencias desde el Behavioral Science.

En esta primera entrega de la saga del Legal UX, explicamos cómo es que aplicamos, en Baxel, los conceptos vinculados a la "Experiencia del Usuario" en nuestras investigaciones y servicios legales. Para nosotros, el resultado da cada producto debe reflejar aspectos pragmáticos y hedónicos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.

Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico el comercio electrónico movió US$ 4 mil millones de dólares en el 2019. Por su parte, INDECOPI reportó 15 600 reclamos de consumidores que realizaron compras online durante los primeros 100 días de cuarentena.

En el episodio de hoy de #Empática, conversamos con Carlos Rojas Klauer sobre los retos del sector y la necesidad de diseñar mecanismos que promuevan la confianza digital y, con ello, la autorregulación de conflictos de consumo en el comercio electrónico.

¿Cuánto puede influir la forma en que se plantea la información sobre las decisiones de los actores del sistema legal? En el capítulo de hoy, explicaremos qué es el efecto marco y analizaremos algunos ejemplos de sus implicancias en el derecho y las políticas públicas. Aprovechamos para discutir un poco sobre los efectos ocultos de la regulación de los Octógonos alimenticios en Perú.

"A veces, los pequeños gestos tienen consecuencias inesperadas. Las grandes iniciativas, prácticamente las garantizan". Así comienza la sentencia emitida la semana pasada por a Corte Suprema de Estados Unidos, en donde prohibe expresamente el despido de las personas por razones de su orientación sexual o identidad de género.

En este capítulo de Empática, conversamos con Bruno Rodríguez Reveggino, Asesor de la Presidencia de la Corte Interamericana de Derechos Humanos, sobre cómo el Derecho es una herramienta poderosa para esculpir el desarrollo de una sociedad. 

En el marco del Nudgestock 2020, hablamos sobre los nudges, el Paternalismo Libertario y cómo la Economía del Comportamiento nos permite modelar y predecir comportamientos relevantes para el Derecho y las políticas públicas con las herramientas de la economía tradicional, pero con presunciones más exactas sobre la conducta humana, gracias a los aportes de la psicología y las ciencias sociales

El Congreso Peruano ha aprobado modificar el Código Penal, criminalizando las conductas anticompetitivas que restrinjan la competencia, tales como los acuerdos entre competidores y el abuso de posición de dominio. 
En este capítulo, conversamos con Christian Chávez, uno de los socios de Baxel Consultores, sobre el impacto negativo oculto que esta penalización genera sobre las políticas integrales de Compliance y Clemencia que la autoridad de competencia viene impulsando en los últimos años.

Como dice la psicóloga forense, Sophie van der Zee, no existe un equivalente humano para la nariz de Pinocchio. Las técnicas de "detección de mentiras" sólo miden los cambios psicofísicos que ocurren, pero no nos permiten saber si alguien está mintiendo.

En este capítulo de Empática, el Podcast de Behavioral Legal Design en español, Alejandra y Mario conversan con Ricardo Elías Puelles sobre los riesgos de confiar en el polígrafo y otras tecnologías para concluir si una persona dice la verdad o no.

La crisis ha impactado a nivel cognitivo emocional a las empresas y a los acreedores. La confianza financiera se ha visto afectada. Ante ello, el Procedimiento Acelerado de Refinanciación Concursal (PARC), constituye una alternativa que fortalece la confianza mediante el dialogo y además, permite que la percepción crediticia de las empresas tenga un análisis más positivo. 
Su objetivo es permitir a las Entidades Calificadas celebrar con sus acreedores un plan para proteger a la empresa, reprogramar obligaciones impagas y evitar insolvencia, la pérdida de negocios y fuentes de empleo.

Hoy, ningún abogado puede decir que es experto en audiencias digitales, o que conoce el "truco" para obtener un mejor resultado. Esto es así porque, antes de marzo, prácticamente no existían este tipo de audiencias. 
En la digitalización del proceso, no podemos reducir la discusión a cómo adecuamos lo físico a lo virtual. Necesitamos ver más allá de la cámara web. Basémonos en datos y en conocimiento científico, y no en mitos sobre los que creemos que persuade o no en una audiencia digital.

El uno de febrero se emitió la primera norma relacionada al COVID-19. De allí en adelante, se han publicado unas 3700 regulaciones en el Boletín normativo del Diario Oficial “El Peruano”, de las cuales casi 650 están relacionadas al estado de emergencia. 
El problema es claro; las personas somos muy selectivas frente a la información que usaremos porque nuestras decisiones tienen un costo cognitivo y emocional. Por ello, el gobierno debe esforzarse, por un lado, en crear normas que simplifiquen la toma de decisiones y, por otro, en evitar crear normas innecesarias. 
Lo que no es útil (o es muy complejo) para la toma de decisiones de los ciudadanos, debe salir de la foto. Mientras más elaborada es una norma, más difícil será cumplirla. Y, como es evidente, mientras más normas se emitan, más complejo será cumplirlas todas. 

¿Por qué la digitalización de la justicia necesita de un diseño centrado en el usuario para ser exitosa? 
Creemos que de nada sirve un sistema sofisticado, ideado por los mejores juristas del país, con un software millonario y con un flujograma perfectamente estructurado, si nos va a costar entenderlo y, por tanto, usarlo. El proceso judicial debe ser amigable para las partes, como consumidores del sistema de justicia. Pero también debe serlo para quienes lo sufren desde adentro, como son los jueces y demás personal del Poder Judicial. 

En este episodio hablamos sobre nuestro entendimiento del Behavioral Legal Design. Para nosotros, el diseño legal es una manera de ver el mundo. A los abogados nos acostumbran a que los clientes nos buscan para solucionar sus problemas gracias a nuestra experiencia. Pero un diseñador trabaja diferente. Ellos no crean soluciones si antes no han entendido las necesidades de sus usuarios y cómo usarán el producto o servicio que crearán.
Nos acompaña Carlos Rojas Klauer, uno de los líderes del área de BLD de Baxel Consultores.  

¿Cómo puedo proteger los datos personales de los trabajadores diagnosticados con Covid-19 sin poner en riesgo al resto de mis colaboradores?
En este episodio, Mario y Alejandra desarrollarán las preocupaciones de muchas empresas en el actual estado de emergencia, y darán recomendaciones sobre cómo actuar frente a esta situación. 
Nos acompaña Juan Chang, uno de los líderes del área de Data Privacy de Baxel Consultores.