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Porteuse de transparence et de responsabilité, la déclaration de durabilité impulsée par la CSRD est un outil pour les organisations. Un outil pour rendre compte de leurs impacts. Cette évolution en cacherait-elle une autre… Les exigences ESG - Environnemental, social et de gouvernance – peuvent aussi faire évoluer la comptabilité des organisations. Rendre compte de, c’est aussi être comptable de.

La comptabilité, c’est un compte – c.o.m.p.t.e : l’action d’évaluer une quantité. Mais c’est aussi un conte – c.o.n.t.e. Un récit qui invite à se questionner, à penser, décider et piloter autrement.

Et si on prêtait attention à ce conte - c.o.n.t.e - que la compta raconte ? Mes invités auraient-ils quelque chose à nous raconter, que nous n’aurions pas escompté… Entretien avec Jérémy Morales, vous êtes enseignant-chercheur en contrôle de gestion et management à l’Université de Bristol, au Royaume-Uni, et Clément Carn, maître de conférence à l’Université Paris-Dauphine-PSL. 

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DELPHIS est une association dédiée à la coconstruction et à l'échange de pratiques professionnelles au service de l'habitat social. Fort de son expertise en RSE et de son expérience dans l'innovation sociale, elle accompagne les organisations dans les enjeux et projets de durabilité, d'équité et de soutenabilité. (Se) questionner est au fondement de ses activités pour susciter le dialogue et l'action entre les acteurs de l'habitat et des territoires. Ecoutez ce podcast et partagez la discussion avec nous ! • delphis-asso.org 

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Une question, une suggestion ? écrivez à Caroline (brochard@delphis-asso.org)

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Face aux enjeux de durabilité et de soutenabilité, les organisations questionnent aujourd'hui leur mode de faire, leur modèle d'affaires. Avec DELPHIS le podcast, on se demande ce que la coopération et l'intelligence collective peuvent apporter aux acteurs pour développer leur trajectoire. Ou comment l'art de nouer et développer des synergies peut être source d’impact, de résilience. Et pour les organisations. Et pour les territoires. 
Pourquoi opérer autrement ? Pourquoi co-opérer ? Pour en parler, faisons un pas du côté de la science et de l'expérience, de l'économie et de la biologie... avec : 

Gaël Mainguy, Directeur Général adjoint du Learning Planet Institute,

Marc Alphandery, Membre du Conseil d'orientation du Labo de l'ESS.

Aller plus loin:  
Pistes de solutions pour un monde soutenable, vidéos, LPI 
"La capacité à collaborer ancrée dans la nature humaine", interview de Gaël Mainguy, Cercle des acteurs territoriaux 
Coopérations dans les territoires, publications, Labo de l'ess 
Accompagner et financer les coopérations territoriales au service de la transition écologique juste, étude pilotée par Marc Alphandéry

>>>Cet épisode est proposé par DELPHIS, le podcast.

DELPHIS est une association dédiée à la coconstruction et à l'échange de pratiques professionnelles au service de l'habitat social. Fort de son expertise en RSE et de son expérience dans l'innovation collective, elle accompagne les organisations dans les enjeux et projets de durabilité, d'équité et de soutenabilité. (Se) questionner est au fondement de ses activités pour susciter le dialogue et l'action entre les acteurs de l'habitat et des territoires. Ecoutez ce podcast et partagez la discussion avec nous ! • delphis-asso.org 

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Paris, mai 2024.

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Quand le climat de la relation client est perçu comme plus dur : on en parle avec Christophe Benavent, professeur à l’Université Paris Dauphine- PSL dans le domaine de la gestion client, et Jean-Baptiste Suquet, enseignant-chercheur à Neoma Business School dans le domaine du travail et des organisations.

Tensions dans la relation client : le problème, d'où vient-il ? A quoi les organisations attribuent-elles ces tensions ? Est-ce différent dans l'habitat social ?

Explorons ce qui crée ces tensions dans la relation et ce qu'elles nous apprennent, notamment dans un secteur d'intérêt général comme l'habitat social.

Entrons dans les coulisses d'un organisme pour voir comment les communautés de pratiques notamment peuvent aider les collaborateurs à mieux gérer les tensions ; quelle place tient la technologie dans ces tensions, dans leur gestion.

Et si ces tensions étaient coproduites, comme l'est toute relation ? Discutons ce qui est dans le pouvoir des organisations, de leur management et de leurs équipes pour cultiver le cercle vertueux de la relation client.

Discutons ce qu'on appelle un client, ses attentes, et la relation que l'on crée avec lui.

>>>Tensions dans la relation client, cet épisode de mars 2024 est proposé par DELPHIS, le podcast.

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