Deze 100e aflevering van Dé Klantenpodcast staat in het teken van het statement ‘Geef nooit korting!’. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge deelt samen met vakgenoot Jos Burgers tal van praktische tips, aansprekende voorbeelden en verfrissende inzichten.

• Waarom stellen sommige klanten de kortingsvraag?
• Hoe voorkom je dat het onderwerp korting op tafel komt?
• Welke beïnvloedingstechnieken zet je in om prijsdruk te vermijden?
• Hoe weet je wat je waard bent en blijf je daar voor staan?
• Hoe ga je om met de vraag om korting mét behoud van de goede klantrelatie?

Na het luisteren van deze podcast weet je precies wat te doen met vragen als “Kan er nog iets van de prijs af” of “Kun je nog eens naar de prijs kijken”. En dat is uiteindelijk voor iedereen positief!

Extra tips

Meer tips over klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

• In offertes is prijs het minst interessant – met Jos Burgers
• Stop met het Kerstgeschenk – met Jos Burgers

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en co-host
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Jos Burgers is veelgevraagd spreker en #1 bestsellerauteur over onderwerpen als klantgerichtheid, marketing, sales en strategie. Hij schreef onder meer de ‘Klanten zijn eigenlijk nét mensen!’, ‘Hondenbrokken’, ‘No Budget Marketing’, ‘Geef nooit korting!’, ‘Gek op gaten’, ‘De Wet van Snuf’ en ‘Eén fan per dag!’ en richt zich daarnaast volledig op het geven van presentaties, workshops en seminars.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/jos-burgers

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of wil je iets anders delen? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

E-books, gratis kennismakingsgesprekken, social media posts, blogs, nieuwsbrieven en allerlei downloads: de mogelijkheden zijn bijna eindeloos als het gaat om het delen van gratis kennis. Van die waardevolle content waarmee je mensen inspireert en tips geeft waar anderen iets aan hebben. En waardoor ze er voor kunnen kiezen om met jou zaken te doen.

Wat zijn de valkuilen waardoor je zóveel weggeeft dat potentiële klanten geen klanten worden? Daarover spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met Kim Suurmeijer – specialist in online marketing.

• Hoe benut je broncontent maximaal in diverse varianten?
• Welke kanalen benut je om klanten aan te trekken?
• Wanneer verandert kennisdelen in betaalde dienstverlening?
• Op welke manier creëer je conversie uit gratis kennis?
• Hoe doseer je promotie binnen de waardevolle content?

Hoe meer je deelt, hoe aantrekkelijker je bent voor – potentiële – klanten. Met de tips uit deze podcast maak je er voor iedereen een succes van.

Extra tips

Meer tips over het delen van content en klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

• Hebben nieuwsbrieven nog wel nut? – met Kim Suurmeijer
• Bescheidenheid siert de mens, maar het verkoopt voor geen meter – met Jos Burgers
• Stelling: LinkedIn-content is lastig en kost veel tijd – met Marjolein Bongers

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en gast
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Kim Suurmeijer is oprichter en mede-eigenaar van Virtual Heroes, een bureau dat al ruim 10 jaar online ondernemers ondersteunt op het gebied van online marketingactiviteiten. Virtual Heroes werkt met een vast team aan virtual assistants die elk vanuit hun eigen expertise de klant ondersteunen. Denk aan teksten schrijven, marketingfunnels maken, campagnes opmaken, online leeromgevingen inrichten en het beheer van een website. Ze nemen alles uit handen, zodat de klant zich kan richten op het belangrijkste werk: het ondernemen zelf.

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Hoe maak je een pakkende boodschap waarin de klant zich direct herkent en die aansluit bij zijn behoefte? Storybrand is de oplossing. Geen verhaal over jouw bedrijf, je USP’s en wat je allemaal doet. Wel een verhaal met de klant als centrale held en jouw bedrijf als gids om de klant te helpen. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast gaat podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge in gesprek met Daan Schmidt, gespecialiseerd in de Storybrand-methode.

Je krijgt tal van tips over:

• Waarom duidelijkheid in je marketing en communicatie cruciaal om het brein van klanten te prikkelen.
• Klanten zijn niet geïnteresseerd in jouw verhaal, wel in hun eigen verhaal.
• De 3 vragen die iedere klant heeft en hoe je die het beste kunt beantwoorden

Deze podcast helpt je om de eeuwenoude kunst van het verhalen vertellen in te zetten voor jouw bedrijf. En precies daar trek je klanten mee aan.

Extra tips

Meer tips over de klant voorop zetten bij klantgerichtheid? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast:

Laat klanten jouw verkoopstrategie bepalen – met Jos Burgers

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en co-host
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Daan Schmidt is de directeur van StoryBrand Nederland. Hij haalde de StoryBrand methode naar de Benelux en droeg bij aan de Nederlandse bewerking van het boek StoryBrand. Hij weet hoe hij bedrijven moet helpen om een overtuigend verhaal te vertellen. Inmiddels heeft hij honderden bedrijven in Nederland en België geholpen hun boodschap helder te krijgen zodat hun omzet groeit. Daan is getrouwd, heeft 4 kinderen en woont in Leusden.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/dtschmidt

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

70% van de klanten maakt een aankoopbeslissing op basis van de service die ze ontvangen. 90% van de consumenten koopt meer bij een bedrijf als ze goede service ervaren. Ruim 50% van de consumenten heeft het gevoel heeft dat service bijzaak is. Alle reden dus om service binnen jouw bedrijf topprioriteit te geven.

Hoe je dat doet? Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt met Zendesk-directeur Martine Niermans over:

• 3 P’s voor optimale klantservice
• kastje-naar-de-muur situaties voorkomen
• klantenverwachtingen voorop stellen

De klantenservice goed inrichten en zien als profitcenter maakt dat klanten graag zaken met je doen. Plus als jij contact hebt met positieve klanten heb je meteen nog meer lol in je werk!

Extra tips

Meer tips over  van klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

Veel bedrijven hebben liever niet dat je ze belt – met Jos Burgers

Customer Journey: aan de tekentafel met de klant – met Kees Kerkvliet

De klantenservice als profitcenter – met Marije Sluis

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en gast
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Martine Niermans leidt de Nederlandse activiteiten van Zendesk, specialist in customer support en customer experience. Ze heeft een sterk track record opgebouwd met het adviseren en begeleiden van organisaties bij het optimaliseren van de customer experience. Zo had ze onder meer een eigen CX-adviesbureau, was ze werkzaam als Chief Customer Officer bij Bynder en voerde ze de Business & Events-divisie bij Apple aan. Martine is daarnaast gepassioneerd spreker en coach voor ambitieuze jonge vrouwen.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/martineniermans

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Zo maak je e-mails en brieven écht persoonlijk

Van aanhef tot PS: hoe maak jij je e-mails en brieven aan klanten écht persoonlijk? Vergeet one-size-fits-all! Schrijf met aandacht voor de persoon die jouw e-mail of brief leest. Want met een personal touch onderscheid je je op een positieve manier. Én kun je jullie zakelijke relatie verder bestendigen. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met schrijfcoach en -trainer Eefje Gerits.

De vijf quick wins waarover je alles hoort in deze podcast:

1. Kies een passende aanhef en afsluiting
2. Ga voor een persoonlijke schrijfstijl
3. Toon een vleugje empathie
4. Beantwoord de belangrijkste vragen van je klant
5. Spreek dezelfde taal

Kies jij ook voor een klantgerichte schrijfstijl? Er is zoveel meer mogelijk dan je denkt!

Extra tips

Meer tips over schriftelijke communicatie naar klanten? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

· Rake teksten die klanten overtuigen – met Eefje Gerits
· Winnende offertes schrijven – met Saskia Kerkhof

Modern taalgebruik volgens Onze Taal: check dit handige overzicht.
Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en co-host

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast. LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Eefje Gerits is een allround communicatieadviseur, schrijfcoach/-trainer en copywriter. Zij helpt bedrijven om onderscheidend te zijn in hun communicatie, zodat ze moeiteloos het podium pakken en klanten overtuigen van hun waarde. Met slimme campagnes, websites, jaarverslagen, blogs, bedrijfsvideo’s, apps, (e-)boeken, nieuwsbrieven en andere uitingen. Creativiteit, betrokkenheid en humor zijn daarbij kernwoorden.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/eefjegeritsvandaag

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Hoe maak je een onuitwisbare indruk op klanten? Door jouw uitstraling strategisch te kiezen, zodat die past bij het doel dat je voor ogen hebt. En waarbij je – uiteraard! – jouw stralende zelf blijft.

Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met stijlstrateeg Sascha Bertus over:

• Klopt jouw ‘verpakking’ met jouw inhoud, dan willen mensen graag zaken met je doen.
• Zo kies je kleding die past bij jouw zakelijke doel en gewenste uitstraling.
• Esthetisch versus strategisch: hier let je zoal op.

Een aflevering voor man én vrouw vol praktische tips om jezelf zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te maken.

Extra tips

Meer tips over de uitstraling van klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

Een verpletterend goede online indruk maken is lastig – met Niek van den Adel

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en gast
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Sascha Bertus is stijlstrateeg en personal brandingspecialist. Zij ‘verpakt’ zakelijke professionals in een passende appearance zodat ze hun kwaliteiten én hun meerwaarde zichtbaar maken en hun doel(en) bereiken. Ze schreef hierover de managementboeken Verpak je Succes - Impact maken met je zakelijke profilering (2019) en Zien ze wel hoe goed je bent? In 5 stappen naar zichtbaar zakelijk succes (2010). Ze was 17 jaar managing partner van Room to Grow en is in 2022 een nieuw bedrijf gestart: House of Appearance. Beeldvorming op de werkvloer blijft haar fascineren en met House of Appearance leert ze jou als professional hoe je jouw kennis & kunde indrukwekkend en overtuigend verpakt en presenteert. Zodat je krijgt wat je echt verdient.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/saschabertus

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Online relaties bouwen kan het beste in een online community. Op een eigen platform, via een – besloten – social media groep of juist op een heel andere wijze waarop je geïnteresseerden direct betrekt: er is voor ieder bedrijf van ZZP tot multinational een geschikte manier.

In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met ‘Queen of communities’ Maartje Blijleven over: 

• Waarom zijn online communities het grote geheim achter de groei en het succes van veel bedrijven, ondernemers en social movements?
• Vanwege welke trends hebben we ze nu nodig om relevant te zijn, te blijven en onze doelen te behalen?
• Welke stappen zet je zelf om een succesvolle online community op te zetten, zodat je op de makkelijkste en snelste manier online relaties opbouwt met potentiële klanten die goed bij jou en je bedrijf passen?

Met een succesvolle community heb je niet alleen fans, maar ook ambassadeurs en leden die graag klant bij jouw bedrijf willen worden! Met de vele praktische tips in deze podcast kun je de eerste stappen alvast voortvarend zetten.

Extra tips

Meer tips over de technologische kant van klantgerichtheid? Luister dan ook deze aflevering van Dé Klantenpodcast:

Drie tech-ontwikkelingen om op in te spelen – met Steven van Belleghem

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en gast
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Maartje Blijleven (1979) is #1 bestseller auteur, keynotespreker en al 20+ jaar digital community expert voor bedrijven zoals Endemol, KLM en Facebook. Als directeur van ‘We love communities’ en oprichter van de Online Community Academy, weet ze hoe je een community begint, activeert en laat groeien. Ze staat bekend als de 'queen of communities' en hielp honderden ondernemers en professionals om succesvol te zijn met hun eigen online community.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/maartjeblijleven

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Tevreden klanten hebben is goed, enthousiaste klanten maakt dat ze nog langer voor jouw bedrijf kiezen. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt klantgerichtheidsexpert en podcasthost Daniëlle de Jonge met Feike Cats, verleukerexpert.

Zij geven je veel voorbeelden en tips over:

• Wat maakt tevreden klanten écht enthousiast?
• Hoe krijg je medewerkers in de klanthousiaste stand?
• Op welke manieren kun je klantgerichtheid verleuken?

Een energiek gesprek tussen twee professionals die elke dag bedrijven helpen om klantgerichter te werken.

Extra tips

Meer tips over de juridische kant van klantgerichtheid? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast:

Als je fans hebt, hoef je de basis niet op orde te hebben [stelling] – met Jos Burgers

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en co-host
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Feike Cats is Klanthousiasme- en Verleuker expert, auteur en directeur van Houden van Klanten. Hij wordt veel gevraagd voor het verzorgen van presentaties, workshops en inspiratiesessies. Tevens ondersteunt hij organisaties, profit en non-profit, die werk willen maken van het enthousiasmeren van Klanten en medewerkers. Uitgangspunt van Cats is dat de Klant/ Student/ Medewerker/ Patiënt/ Burger zó enthousiast moet zijn dat hij of zij het leuk vindt om anderen naar de organisatie te verwijzen. Waarom? Omdat hij/zij Klanthousiast over de product en/of de ervaring is. Dat ze het leuk vinden om als Ambassadeur op te treden. Cats gelooft heilig dat Klanthousiasme altijd leidt tot meer werkplezier en een beter (bedrijfs)resultaat. Met enthousiaste medewerkers als de basis. Zij stralen dit uit naar hun Klanten. Niet voor niets schrijft Cats Klant altijd met een hoofdletter.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/feike

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Het is altijd verstandig om de mening en ervaring van klanten te laten zien. Dat geeft potentiële klanten het vertrouwen dat jij een goede keuze bent om zaken mee te doen. Juridisch zijn er richtlijnen om je aan te houden en ook vanuit commercieel oogpunt zijn er slimme tips te geven.

Met ondernemer en jurist Charlotte Meindersma gaat podcasthost Daniëlle de Jonge in gesprek over:

• Wat maakt een review of referentie inhoudelijk sterk?
• Hoe en waar breng je deze klantervaringen onder de aandacht?
• Wat te doen met negatieve online reviews?

Een podcast met weer veel praktische tips, handige voorbeelden en interessante inzichten over de juridische kant van marketing en klantbenadering.

Extra tips

Meer tips over de juridische kant van klantgerichtheid? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast:

Klanten verleiden of misleiden? Pas op de valkuilen! – met Charlotte Meindersma

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en co-host
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Charlotte Meindersma is ondernemer en jurist. Haar juridisch advieskantoor is gespecialiseerd in marketing-, mediarecht en privacy. Ze geeft advies door middel van haar oploskoffie en maakt wekelijks een artikel, video en podcast over een (actueel) juridisch onderwerp. Van haar hand verscheen het boek ‘Echt Ondernemen’ dat de link legt tussen ondernemerssucces en de bijkomende juridische aspecten.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/charlottemeindersma

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Aandacht trekken! In e-mails, offertes, posts op social media en alle andere teksten die je voor klanten schrijft. Jezelf positief onderscheiden, teksten persoonlijker en leuker maken én het imago van je organisatie versterken. En dat allemaal dankzij pakkende binnenkomers en afsluiters. Want aandacht voor je klantcommunicatie is meteen aandacht voor je klantrelatie.

In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met schrijfcoach Eefje Gerits. Ze geven je talloze praktische tips over vijf technieken:

• Stel een verleidelijke vraag – en nee als antwoord is geen optie
• Maak het menselijk – en benut de kracht van anekdotes
• Doe iets verrassends – en zet de klant aan het denken
• Prikkel de voelsprieten – en creëer een goede beleving
• Doe een belofte – en geef iets om naar uit te kijken

Genoeg inspiratie om met vlotte pen aan de slag te gaan. Winst voor de klant én jezelf waar je vandaag nog mee kunt beginnen!

Extra tips

Meer tips over klantgericht taalgebruik? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

Maak taal onderdeel van je businessplan – met Maria Punch

Rake teksten die klanten overtuigen – met Eefje Gerits

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en co-host
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Eefje Gerits is een allround communicatieadviseur, schrijfcoach/-trainer en copywriter. Zij helpt bedrijven om onderscheidend te zijn in hun communicatie, zodat ze moeiteloos het podium pakken en klanten overtuigen van hun waarde. Met slimme campagnes, websites, jaarverslagen, blogs, bedrijfsvideo’s, apps, (e-)boeken, nieuwsbrieven en andere uitingen. Creativiteit, betrokkenheid en humor zijn daarbij kernwoorden.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/eefjegeritsvandaag

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Na talloze online netwerkbijeenkomsten kun je eindelijk weer naar live lunches, seminars en andere gelegenheden. Om nieuwe mensen te leren kennen, de banden met bestaande zakenrelaties aan te halen of frisse inspiratie op te doen. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering met netwerkexpert Judith Smits over de meest voorkomende netwerkdrempels:

• Hoe stap je af op een onbekende bij een netwerkbijeenkomst?
• Hoe weet je voortaan wél alle namen van de mensen die spreekt?
• Hoe haal je meer uit de gesprekken die je voert, uiteraard zonder daarbij je verkooppet op te zetten?

Over dit én meer onderwerpen ontvang je veel handige tips, zodat je nog meer uit jouw netwerkinspanningen haalt.

Extra tips

Meer tips over netwerken? Luister dan ook deze aflevering van Dé Klantenpodcast:

Zo maak je online netwerkbijeenkomsten dynamisch – met Judith Smits

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en co-host
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Judith Smits is netwerkexpert en presenteert De Netwerkshow: een show waarin deelnemers op een leuke manier met elkaar in contact komen. Haar missie: mensen laten zien dat iedereen met plezier een waardevolle connectie kan maken met anderen. Daarnaast schreef Judith het boek De Funfactor.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/orangejudith

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Klantenservice kent vele service. Om eens wat te noemen: telefonisch, chat, chatbots, website, reviews, whatsapp, e-mail en social media. Waar kies je voor en wat vooral niet? En als je klantenservice dan goed inricht, hoe zorg je er dan voor dat het geen kostenpost is maar juist opbrengsten levert? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost Daniëlle de Jonge met Marije Sluis, gespecialiseerd in customer experience bij servicecenters. Zij hebben het onder andere over:

• Een cultuur waarin servicemedewerkers blij zijn.
• De klantenservice als profit center in plaats van cost center.
• Customer service centraal zetten in je bedrijfsvoering.

Volop tips om jouw klantenservice weer eens tegen het licht te houden.

Extra tips

Meer tips over klantenservice? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

Leren van jouw klanten: zo doe je dat

Kunnen bedrijven nog verschil maken met digitaal gebruiksgemak?

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en co-host
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Marije Sluis is Growth Director bij weWow, een boutique customer experience agency waarin co-schalen met de klant centraal staat. Zij is een ervaren commercieel leider met aandacht voor de mens, tevens is zij co-founder van het ‘chicks of digital and innovation’-netwerk. Ze is haar carrière in 1997 gestart bij Monsterboard.nl en heeft, naast de tijd dat zij haar eigen bedrijf heeft gehad, veelal gewerkt voor snel groeiende bedrijven. Zij heeft altijd een fascinatie gehad voor de omgang met klanten en hoe organisaties dit inrichten. Dit gaat van het business model van de organisaties tot het letterlijk contact hebben met de (potentiële) klant. Zij is van mening dat er nog flink wat terrein te winnen is ten faveure van de klant en de organisaties waar zij klant zijn. Marije woont en werkt in Valencia, een stad waar zij haar hart aan heeft verpand.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/marijesluis

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Positief beïnvloeden maakt je zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk! En dat kun je uitstekend inzetten op LinkedIn. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met Marjolein Bongers – LinkedInexpert en auteur van LinkedIn Power.

De zeven beïnvloedingsstrategieën van Cialdini staan centraal.

• Wederkerigheid: wat kun je op LinkedIn allemaal geven?
• Sociale bewijskracht: hoe krijg je waardvolle aanbevelingen?
• Autoriteit: welk soorten content dragen bij aan jouw expertstatus?
• Sympathie: wat maakt jou online sympathiek?
• Consistentie: hoe krijg je een herkenbare stijl?
• Schaarste: hoe presenteer jij je op unieke wijze?
• Eenheid: wat doe je met en voor jouw volgers?

Genoeg praktische tips om mee aan de slag te gaan! Speel er mee op jouw profiel en in de posts die je plaatst om te kijken wat voor jou werkt.

Extra tips

Meer tips over klantgerichtheid met LinkedIn? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

De superkracht van LinkedIn – met Marjolein Bongers

Nieuwe LinkedIn-functies voor extra klantgerichtheid – met Marjolein Bongers

Zo bouw je een succesvolle online community – met Maartje Blijleven

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en gast
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse van House of Social Media en helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/marjoleinbongers

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Hoe kan het nieuwe belletje op LinkedIn-profielen je helpen met relatiebeheer? Waarom maakt de paarse cirkel jouw profiel nóg aantrekkelijker? En op welke manier spreek je – letterlijk – jouw LinkedIn-connecties meer aan?

In deze aflevering van Dé Klantenpodcast geven podcasthost Daniëlle de Jonge en LinkedIn-expert Marjolein Bongers je tal van tips over nieuwe LinkedIn-mogelijkheden. Zo haal je nog meer uit jouw online netwerk!

 Extra tips

Meer tips over LinkedIn? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

Stelling: Klanten werven via LinkedIn is puur geluk hebben

Stelling: Content maken voor LinkedIn is lastig en kost veel tijd

Stelling: Op LinkedIn druipt de zelfpromotie er van af

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en co-host
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse van House of Social Media en helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/marjoleinbongers

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Slimme aanpassingen die de kwaliteit van jouw offertes flink omhoog brengen: wie wil dat nou niet?! Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met Saskia Kerkhof – specialist in neuropsychologie in offertes.

Over onder meer:

• Het primacy-recency-effect voor een onuitwisbare indruk
• Egotripperij, en dan vooral welk ego je voorrang geeft
• Jezelf exclusief en schaars maken met kleine-dingen-die-het-doen

Veel aansprekende voorbeelden én praktische tips die maken dat jouw klanten zich gezien, gehoord en begrepen voelen als ze jouw offertes lezen. En daar dan vervolgens graag JA tegen zeggen.

Extra tips

Meer tips over offertes? Luister dan ook deze aflevering van Dé Klantenpodcast:

• In offertes is prijs het minst interessant – met Jos Burgers

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en co-host
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Saskia Kerkhof is directeur en oprichter van Winnende Offertes Schrijven. Haar bedrijf helpt van klein MKB tot corporate bedrijven om meer offertes te winnen in minder tijd. Ze studeerde Toegepaste Communicatiewetenschappen aan de Universiteit Twente en rondde cum laude een tweede master in Management Consultancy af in Rotterdam. Haar boek ‘Slimmer Offertes Maken’ over neuropsychologie in offertes is opgenomen in het vaste curriculum van verschillende hogescholen. Ook treedt ze regelmatig op als gastdocent, spreker en columnist over neuro-offertes.  

Linkedin: Saskia Kerkhof | LinkedIn

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Klanten verleiden of misleiden. De scheidslijn is soms heel dun! En misleiden gebeurt zeker niet altijd expres. Integendeel.

Met ondernemer en jurist Charlotte Meindersma gaat podcasthost Daniëlle de Jonge in gesprek over:

• Wat zijn de ethische en juridische grenzen bij het aantrekken van klanten?
• Communiceer je op een bepaalde manier omdat het kan of omdat het moet?
• Hoe voorkom je korte termijn winst en ga je voor de lange termijn klantrelatie?

Een podcast met weer veel praktische tips, handige voorbeelden en interessante inzichten over de juridische kant van marketing en klantbenadering.

Extra tips

Meer tips over positief verleiden en klanten beïnvloeden? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

Zo doen klanten vaker wat je wilt – met Bas Wouters

Bromliegen: details die het gedrag van klanten sturen – met Eva van den Broek en Tim den Heijer

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en co-host
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Charlotte Meindersma is ondernemer en jurist. Haar juridisch advieskantoor is gespecialiseerd in marketing-, mediarecht en privacy. Ze geeft advies door middel van haar oploskoffie en maakt wekelijks een artikel, video en podcast over een (actueel) juridisch onderwerp. Van haar hand verscheen het boek ‘Echt Ondernemen’ dat de link legt tussen ondernemerssucces en de bijkomende juridische aspecten.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/charlottemeindersma

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Wat voor gevoel geef jij klanten in een gesprek? Hoe belangrijk is wat je juist níet zegt? Wat maakt dat je krijgt wat je wilt? Remco Claassen gaat in deze aflevering van Dé Klantenpodcast in gesprek met host Daniëlle de Jonge over het beïnvloeden van klanten met Verbaal Meesterschap.

Een podcast vol bijzonder praktische tips, rake voorbeelden en no-nonsense humor over onder meer:

• De batterijmetafoor: kost of geef je klanten energie.
• Pre-pumpers, anekdotes en sfeerinjecties in gesprekken.
• Fundamentele bouwstenen van gedrag met impact.

Klanten iets laten doen, laten of nooit meer vergeten was nog nooit zo makkelijk!

Extra tips

Meer tips over het beïnvloeden van gedrag? Luister dan ook deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

• Zo doen klanten vaker wat je wilt – met Bas Wouters
• Bromvliegen: details die het gedrag van klanten sturen – met Eva van den Broek en Tim den Heijer

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en co-host
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Hoe doe je dat nu, iemand iets laten DOEN, LATEN of NOOIT MEER VERGETEN...? Remco Claassen weet er alles van en helpt jou al in je volgende gesprek een betere indruk achter te laten! Hij is een rebelse spreker en trainer die al meer dan 25 jaar volle zalen trekt. Remco richt zich op leiderschap, persoonlijke ontwikkeling en communicatie en is auteur van de bestsellers IK, WIJ en Verbaal Meesterschap, waarvan begin 2022 de 10-jarige jubileumeditie uitkomt.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/remcoclaassen

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Kleine dingen met een groot effect: bromvliegen. Als je ze eenmaal herkent zie je ze overal! Sommige wil je graag vermijden, andere omarm je met vol enthousiasme. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt met Eva van den Broek en Tim den Heijer, auteurs van de bestseller Het Bromvliegeffect.

Een razend interessant gesprek waar in de wetenschappelijk onderbouwde beïnvloedingstechnieken praktisch uitgelegd worden. Bijvoorbeeld:

• Hoe zet je sociale signalen in om positief gedrag te stimuleren?
• Wat maakt dat klanten trouw blijven aan hun keuze voor jouw bedrijf?
• Op welke manier bouw je een slimme keuzearchitectuur?
• Wat vinden klanten de moeite waard om aandacht aan te schenken?
• Hoe zorg je er voor dat je er uit springt in de markt?

Genoeg inspiratie in de bromvliegen uit deze podcast om met alle goede intenties jouw klanten te verleiden. En ga op bromvliegsafari om al die bromvliegen te vinden waar jij je graag door laat verleiden.

Extra tips

Meer tips over gedragsbeïnvloeding? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast:

• Zo doen klanten vaker wat je wilt – met Bas Wouters
• Het Bromvliegeffect – óók een podcast van BNR

Of lees de bestseller ‘Het Bromvliegeffect’

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en co-hosts
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Eva van den Broek studeerde Artificial Intelligence en maakte daarna een sprong naar Natural Stupidity. Ze promoveerde in experimentele economie en theoretische biologie en is verbonden aan de Universiteit Utrecht. Eva is oprichter van Behavioural Insights Nederland en heeft talloze experimenten gedaan om Nederlands beleid te verbeteren, met gedetineerden, ondernemers, kleuters, studenten en consumenten. Ze geeft regelmatig publiekslezingen, workshops en keynotes en schrijft daarnaast columns en blogs.

Tim den Heijer is neerlandicus en mede-oprichter van bureau B.R.A.I.N. Creatives. Tim werkte 20 jaar als copywriter en creative director in de reclamewereld. Hij deed dat voor veel van ’s werelds bekendste merken en behaalde internationaal prijzen en nominaties. Zijn specialisme: activerende campagnes die mensen bewegen. Daarbij putte hij steeds meer inspiratie uit gedragswetenschap. Zo groeide zijn overtuiging: grote problemen los je alléén op met de combinatie van wetenschap en creativiteit. Nu ontwikkelt hij als creatief strateeg campagnes, (merk)strategieën en nudges, inspired by science. Tim geeft hierover regelmatig workshops en gastcolleges.

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Wat kun je doen om klanten echt te begrijpen, zodat je nóg klantgerichter wordt? Hoe gedragen klanten zich als ze niet met jou in contact zijn, zodat je weet welke plek jouw product of dienst inneemt in hun leven? En welke vragen wil je zeker aan klanten stellen, zodat je jouw commerciële proces kunt verbeteren?

Podcasthost Daniëlle de Jonge gaat in gesprek met Laura Hafkamp en Marit Klooster – beide werkzaam bij Ruigrok Netpanel – over leren van klanten. Want blije klanten helpen jou graag om beter te worden. Minder blije klanten overigens ook: daar kun je van leren! Ze spreken over:

• Op safari met de klant voor ultieme eyeopeners
• Van life journey naar customer journey naar mini-journeys
• Klantervaringen mixen met data om nieuwe ideeën te krijgen

Of je nu ZZP-er bent of voor een multinational werkt: de vele tips in deze podcast helpen je zonder twijfel om de band met jouw klanten te versterken én jouw klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen.

Extra tips

Meer tips over leren van klanten? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

• Door klanttevredenheidsonderzoeken daalt de klanttevredenheid – met Jos Burgers
• Laat klanten jouw verkoopstrategie bepalen – met Jos Burgers

Artikel over customer journey en whitepaper met meer informatie. Meer artikelen lezen? Check dan deze pagina.

Meer inspiratie over klantgerichtheid? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en co-hosts
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Laura Hafkamp (Research Consultant) is gefascineerd door het bereiken en beraken van klanten, omdat dát de sleutel tot een commercieel succesvolle organisatie is. En om klanten te kunnen raken, moet je weten wat ze doen, hoe ze denken en wat ze willen. In haar werk als research consultant gaat ze op zoek naar gedrag, behoeften en wensen van doelgroepen door met die doelgroep in gesprek te gaan. Onder meer door customer journey in kaart te brengen. Met de inzichten uit die onderzoeken helpt ze haar opdrachtgevers om nog klantgerichter en dus succesvoller te worden.

Marit Klooster (Algemeen Directeur) begon ruim 20 jaar geleden wat sceptisch als stagiair bij marktonderzoeksbureau Ruigrok NetPanel: als goede marketeer weet je toch wat je doelgroep doet en wil? Daar kwam ze echter snel van terug toen ze ontdekte hoe waardevol het is om met je doelgroep in gesprek te gaan. Je krijgt nieuwe inzichten, snapt welke motivaties achter gedrag liggen, leert behoeften en wensen kennen. Inzichten uit onderzoek bevestigen vaak vermoedens of het onderbuikgevoel van de marketeer én geven daarnaast zoveel details, nuances en nieuwe inzichten. Pas als je jouw klant echt goed kent, kun je relevant voor hem zijn. En als organisatie succesvol.

Laura en Marit roepen alle organisaties op om naar hun klanten te luisteren, met ze in gesprek te gaan en beschikbare data te bestuderen. Dat kun je al grotendeels zelf. En als nodig helpen zij je graag verder op weg. Ruigrok NetPanel: hét Amsterdamse marktonderzoeksbureau met ruim 30 jaar ervaring in kwalitatief en kwantitatief onderzoek, zowel online als offline.

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

In Nederland is Bas Wouters specialist in beïnvloeden van gedrag en met hem spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge over:

Hoe komt gedrag tot stand en wat zijn de belangrijkste beïnvloedingstechnieken?

Op welke wijze kun je microgedrag managen en krijg je klanten in beweging?

Waarom heeft is het focussen op rationele argumenten veel minder effectief dan je vaak aanneemt, en wat betekent dat voor jouw online activiteiten?

Ze richten zich in deze podcast stampvol handige tips allereerst op online overtuigen. Zoals hoe je jouw klanten gemotiveerd krijgt om ja te zeggen of klikken, hoe je het hen heel makkelijk maakt én wat hoe je de meest effectieve prompts creëert op gedrag tot stand te brengen. Vaak zijn het opvallend eenvoudige principes die met een kleine aanpassing een groot resultaat kunnen geven én ervoor zorgen dat klanten vaker doen wat jij wilt.

Meer tips over online overtuigen? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

Online klanten overtuigen is zo eenvoudig nog niet met Jos Burgers

Op LinkedIn druipt de zelfpromotie er van af met Marjolein Bongers

Bedrijven focussen te veel op transactie en te weinig op emotie met Steven van Belleghem

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid.

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Bas is auteur van de internationale bestseller 'Online Invloed' en oprichter van Online Influence Institute. Als jonge serial entrepreneur paste Bas overtuigingswetenschap succesvol toe in de financiële sector, waar hij omzetstijgingen tot 500 procent wist te behalen. Ook online was hij succesvol met Keukenplaats.nl, een disruptieve leadgenerator in de keukenbranche, goed voor miljoenen omzet per jaar.

Hij mag zich de enige Cialdini Method Certified Trainer (CMCT) én BJ Fogg Certified Tiny Habits Coach ter wereld noemen. Hij coachte en trainde wereldwijd duizenden professionals bij het vergroten van hun offline en online overtuigingskracht. Zijn missie: mensen en bedrijven naar een beter prestatieniveau helpen door ze overtuigingsprincipes en gedragswetenschap te leren toepassen.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/bas-wouters-cmct

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Wat Rico Bakker doet: jou helpen om die geweldige ideeën zichtbaar te maken! En dat is ook wat je in deze aflevering van Dé Klantenpodcast gaat meemaken. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge geeft je samen met Rico tal van tips over:

Hoe kom je op niet voor de hand liggende ideeën.

Op welke manier forceer je creativiteit.

Waarom leiden slechte ideeën tot de beste klantgerichtheid.

Als we nieuwe oplossingen willen, dan moeten we anders leren te denken. En als we anders willen denken, moeten we andere vragen stellen. Vragen die leiden tot krankzinnige, onrealistische en ronduit slechte ideeën helpen ons om los te komen van vastgeroeste patronen.

Ons brein werkt snel en efficiënt door verbindingen die iedere dag worden aangelegd. Dit kun je zien als een soort snelwegen die ons leven georganiseerd en voorspelbaar houden. Je kunt daardoor met vrij weinig inspanning problemen oplossen door logisch en realistisch denken. Dat is fantastisch, want logica brengt je veilig en snel van A naar B en helpt om al onze gedachten goed te organiseren. In organisaties doen we hetzelfde: we organiseren. Dat betekent dat we standaardiseren, automatiseren en variatie beperken. Echter, je de variatie beperkt, beperk je ook creativiteit. Je beperkt dan ook het improvisatievermogen. De innovatiekracht.

Goede klantrelaties ontstaan vanuit verbinding en vertrouwen. Wanneer een klant aanvoelt dat hij of zij een nummer is en de relatie onpersoonlijk, dan creëer je geen verbinding. Daarvoor moet je buiten de kaders stappen, klanten verassen en je onderscheiden van anderen. Dat klinkt makkelijker gezegd dan gedaan, want het lukt niet altijd om van de gebaande paden af te stappen en écht innovatief te zijn. Er liggen eindeloze creatieve, innovatieve en vernieuwende ideeën voor het oprapen, alleen zijn we vaak niet in staat om ze te zien. We hebben allemaal onze blinde vlekken. En hoewel we die niet kunnen wegnemen, kunnen we ze misschien wel manipuleren. Verassend genoeg zijn het namelijk juist de beperkingen die ons creatief maken.

Meer tips over onderscheidende manieren van klantgerichtheid? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Klanten nemen je pas serieus als je jezelf niet zo serieus neemt (met co-host Jos Burgers).

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid.

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Rico Bakker is spreker en podcasthost van de Slechte Ideeën Podcast. Hij maakt creativiteit en innovatie leuk en behapbaar voor organisaties.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/ricobakker

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Agressie-expert Caroline Koetsenruijter maakt zich er hard voor om agressie op de werkvloer drastisch terug te dringen. Met podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt ze over:

Hoe voorkom je agressie zo veel mogelijk: welke normen zijn acceptabel binnen jouw organisatie?

Wat doe je als het je overkomt: een duidelijk grens trekken klinkt makkelijker dan het is.

Op welke manier draagt de organisatie als geheel bij: vergoelijken is een veelvoorkomend risico om agressie in stand te houden.

Met confronterende en soms schokkende voorbeelden én veel praktische tips legt Caroline uit hoe jij kunt bijdragen aan het inperken van agressie. Ongeacht jouw functie en de aard van de organisatie waar je werkt. En ook als jij er in jouw werk niet direct mee te maken hebt. Want veiligheid is geen luxeproduct.

Meer tips over lastige klanten? Luister dan ook deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Onredelijke klanten moet je gewoon heropvoeden met Daniëlle de Jonge en Jos Burgers

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid.

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Caroline Koetsenruijter is agressie- en conflictexpert en studeerde rechten in Leiden en Boston. Na haar studie werkte ze als docent en onderzoeker aan de Universiteit Leiden, bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid en bij het Nederlands Mediation Instituut. Sinds 2005 is Caroline erkend mediator en vanaf 2007 is zij directeur van Instituut KCB. Caroline en haar team trainen bij meer dan 125 opdrachtgevers rondom agressie en conflicthantering. Daarnaast is zij betrokken bij diverse initiatieven ter bescherming van hulpverleners en politieke ambtsdragers. Zij schreef de bestsellers Jij moet je bek houden (2020) en Het agressieparadijs (2021).

LinkedIn: www.linkedin.com/in/caroline-koetsenruijter-3407b7b

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Een tipje van de sluier:

Aandacht vangen en vasthouden

Teksten die klanten graag helemaal lezen

Briljante binnenkomers om verbinding te maken

Klanten aanspreken in twee Nederlandse talen

Levendige teksten om je te onderscheiden

Je krijgt veel praktische tips en pakkende voorbeelden waarmee je vanaf vandaag al klanten beter weet te raken. En dat maakt je onweerstaanbaar om zaken mee te doen.

Meer tips over het belang van taal en woorden? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

Maak taal onderdeel van jouw businessplan met Maria Punch

Sommige bedrijven schrikken klanten af met hun naam met Erwin Wijman

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid.

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Eefje Gerits is een allround communicatieadviseur, schrijfcoach/-trainer en copywriter. Zij helpt bedrijven om onderscheidend te zijn in hun communicatie, zodat ze moeiteloos het podium pakken en klanten overtuigen van hun waarde. Met slimme campagnes, websites, jaarverslagen, blogs, bedrijfsvideos, apps, (e-)boeken, nieuwsbrieven en andere uitingen. Creativiteit, betrokkenheid en humor zijn daarbij kernwoorden.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/eefjegeritsvandaag

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Wat hebben Scandinavische misdaadseries, kartonnen dozen en pruttelende pannen met zakelijke teksten te maken? Je hoort het in deze gloednieuwe aflevering van Dé Klantenpodcast! Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt dit keer met Eefje Gerits, schrijfcoach en -trainer.

Ze geven talloze tips en technieken om je zakelijke teksten een tikkeltje creatiever te maken. Want creatieve teksten zijn leuker om te lezen, hebben meer overtuigingskracht en blijven beter tussen de oren van je klanten zitten. In deze podcast krijg je 5 quick wins waarmee je vandaag nog aan de slag kunt:

1. Kies een pakkende invalshoek
2. Maak je koppen onweerstaanbaar
3. Bouw de spanning steeds verder op
4. Geef de klant een beeldende ervaring
5. Vermijd gaapwoorden en overtuig

Een verfrissende en creatieve manier om jouw teksten meer verdieping te geven. En zo een hoger niveau van klantgerichtheid te halen.

Extra tips

Meer tips over zakelijke teksten? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

Rake teksten die klanten overtuigen – met Eefje Gerits

Rake openingszinnen en uitsmijters voor zakelijke teksten – met Eefje Gerits

Brieven en e-mails echt persoonlijk maken – met Eefje Gerits

Creativiteit als ultieme klantenbinder – met Rico Bakker

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en co-host
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Eefje Gerits is een allround communicatieadviseur, schrijfcoach/-trainer en copywriter. Zij helpt bedrijven om onderscheidend te zijn in hun communicatie, zodat ze moeiteloos het podium pakken en klanten overtuigen van hun waarde. Met slimme campagnes, websites, jaarverslagen, blogs, bedrijfsvideo’s, apps, (e-)boeken, nieuwsbrieven en andere uitingen. Creativiteit, betrokkenheid en humor zijn daarbij kernwoorden.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/eefjegeritsvandaag

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Samen met podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge neemt hij je mee in de wereld van:

NFTs non-fungible tokens. Hoe kun je ze inzetten voor meer klantloyaliteit en exclusieve klantvoordelen?

Onzichtbare interfaces. Welke stappen en inspanningen in jouw klantproces kun je verrijken met proactieve service?

Data-evolutie. Wat maakt jouw bedrijf zó aantrekkelijk dat klanten hun data-ownership graag met jou delen.

Een blik in de nabije toekomst om nu al actie op te ondernemen. Welke tech-ontwikkeling komt er bovenaan jouw prioriteitenlijstje?

Meer tips over technologie en klantgerichtheid? Luister dan ook deze aflevering van Dé Klantenpodcast: Niet tech-bedrijven krijgen het lastig om klanten tevreden te houden

Meer inspiratie? Vraag de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid aan.

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Steven van Belleghem is spreker, ondernemer en academicus. Hij schreef onder meer de bestseller Customers the day after tomorrow en The offer you cant refuse. Zijn belangrijkste expertise is de toekomst van klantgerichtheid. De combinatie tussen klantgericht denken, de nieuwste technologieën en de menselijke maat is het leidende principe in Steven's verhalen. Op YouTube publiceert hij tal van inspirerende videos over zijn expertise.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/stevenvanbelleghem/

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Ze hebben het onder meer over:

Muziek als verbinder in teams en met klanten

Hoe muziek bijdraagt aan klantgerichtheid en verkopen

Manieren om muziek in te zetten

Laten horen is van grote toegevoegde waarde

De muziek van jouw organisatie

Met veel inspiratie en tips die de juiste snaar raken en waarmee je swingend aan de slag wilt!

Meer tips over bijzondere manieren van klantgericht communiceren? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

Klantgerichte communicatie met kunst

Entertainment als onderdeel van klantbelevenis

Meer inspiratie? Vraag de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid aan.

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

"Goed luisteren maakt de wereld ontroerend mooi." Als freelance muzikant stond Nicolaas Duin ruim 20 jaar op podia over de hele wereld. Niet alleen de muziek fascineert hem, maar ook de samenwerking in bands, het presteren onder druk en de wonderbaarlijke energie die vrijkomt wanneer mensen samen van muziek genieten. Sinds 2020 is Nicolaas Muzikaal Spreker. Hij geeft workshops en lezingen waarbij muziek de metafoor is om vanuit een ander perspectief te kijken en te luisteren. Van achter zijn piano raakt Nicolaas de juiste snaar. Met harmonieën en dissonanten die leiden tot betovering en stilte. Iedereen kan luisteren, maar niet iedereen hoort hetzelfde. Daar zit muziek in.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicolaas-duin-6a790548

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Zij spreken over onder meer:

De toegevoegde waarde met klantbetekenis

Pak jouw rol in een moreel kompas

Laat menselijk kapitaal leidend zijn

Een boeiend gesprek vol sterke tips om jouw commerciële slagkracht en klantgerichtheid meerwaarde te geven, zodat jouw verkooprol je als gegoten zit.

Meer tips over van betekenis zijn? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

Klanten blijven niet bij je voor wat je verkoopt, maar waar je voor staat

Focussen op klantbelevenis is niet meer van deze tijd

Meer inspiratie? Vraag de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid () aan.

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Richard van Kray wordt gezien als de nieuwe Klant-innovator en omschrijft zichzelf als KlantBetekenaar pur sang. Met zijn Sales vanuit je Hart ® 3.0 verovert hij vliegensvlug de Nederlandse trainingsmarkt. Hij hekelt de conventionele trechtermodellen en brengt in korte tijd het begrip klantgerichtheid terug waar het hoort te zijn: bij de mens. Zijn unieke kijk op klanten geeft een totaal nieuwe invalshoek op verkoop. Van Kray onderbouwt zijn verhaal met een duidelijk uitgangspunt: kies ervoor om daadwerkelijk van betekenis te zijn, daarmee kies je ook voor jezelf.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/richardvankray/

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Klantgerichtheidsexpert en podcasthost Daniëlle de Jonge zelf ook een kunstliefhebber spreekt met Wendy over:

Wat zegt kunst over jou en jouw bedrijf?

Wat straal je uit naar klanten en medewerkers?

Wat is het effect van goed gekozen kunst?

Hoe vind je kunst waar klanten enthousiast over worden?

Wat kun je nog meer doen met de creativiteit van kunst?

Een beeldend gesprek met inspirerende voorbeelden en goede tips voor wie klanten op oogstrelende wijze wil meenemen in deze unieke vorm van communicatie.

Is het mogelijk om de foto van een kunstwerk in de shownotes te zetten?

Meer inspiratie? Vraag de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid aan.

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Verleidelijk, levendig en herkenbaar, de kunstwerken van Wendy Buiter zijn een reflectie van elegante, tijdloze glamour! Als directeur van een florerend uitzendbureau en opleidingsinstituut in de cosmeticabranche gooide Wendy 7 jaar geleden het roer drastisch om; ze nam een sabbatical, ging naar de kunstacademie en begon een nieuwe carrière; als kunstenaar. Vanuit haar achtergrond als visagist, schildert Wendy zoals ze make-up aanbrengt: laag voor laag met highlights en schaduw.

Hoewel figuratief, zien veel vrouwen iets van zichzelf terug in de sprekende ogen van de levensgrote portretten. De gedetailleerde uitwerking van ogen, wimpers en lippen prikkelen de zintuigen. Wendys afbeeldingen zijn een ode aan de vrouwelijkheid. Versiersels als sjaals, soms hoeden maar veelal sieraden vormen de finishing touch in haar schilderijen. Haar kunst straalt een kosmopolitische stijl uit en vindt zijn thuis in publicaties en kunstcollecties over de hele wereld.

Tip: Regelmatig kun je een Open Atelier van Wendy bezoeken, zie voor komende data: www.wendybuiter.com/open-atelier

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Zij hebben het over:

Visueel zoeken met een koopintentie

Soorten bedrijven voor wie Pinterest heel interessant is

Naast producten of diensten tonen ook relevant voor content

Plus je krijgt vijf zeer praktische tips om met Pinterest te starten én er een zakelijk succes van te maken.

Extra tips

Meer tips over Pinterest? Luister dan deze aflevering van Dé Klantenpodcast:

Clubhouse, TikTok, Pinterest: moet je overal aan mee doen?

Meer inspiratie? Vraag de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid aan.

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Maarten Bierman is van kinds af aan gefascineerd door afbeeldingen. Al snel kwam hij erachter dat hij een fotografisch geheugen had. Op jonge leeftijd leerde hij het spelletje Memory spelen. Je weet wel: waar je twee kaartjes moet omdraaien en wint als beiden een gelijke afbeelding bevatten. In 2015 ontdekte hij Pinterest en wist het meteen: dit is een e-commerce platform! Hij richtte Nederlands eerste Pinterest marketingbureau op, The Pinfluencers. Met zijn dienstverlening helpt hij bedrijven en merken om Pinterest in te zetten als onderdeel van hun online marketing strategie.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/maartenbierman/

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Ze hebben het onder meer over:

Hoe is het om bij jou klant te zijn?

Wie betrek je bij het ontwerpen van klantbeleving?

Wat zijn ludieke manieren om het proces in beeld te brengen?

Welke interactiepunten zijn er en wat betekenen die voor klanten?

In hoeverre maken verbeteringen daadwerkelijk impact?

Een gesprek met tips voor wie de customer journey weer eens met frisse blik gaat bekijken.

Meer tips over hoe je klanten betrekt bij jouw commerciële proces? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

Door klanttevredenheidsonderzoeken daalt de klanttevredenheid

Wat bedrijven kunnen leren van Cliniclowns

Laat klanten jouw verkoopstrategie bepalen

Meer inspiratie? Vraag de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid aan.

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Kees Kerkvliet is directeur eigenaar van het klantbelevingsbureau TOTE-M (https://www.tote-m.com/) . Hij is een echte outside-in denker en springt vol passie uit zijn bed om Nederland iedere dag een stukje klantgerichter te maken. Met TOTE-M is hij de grondlegger van Customer Journeys in Nederland en daarom deelt hij graag zijn ervaring die hij met zijn collegas eeft opgedaan in meer dan 300 Journeys van zowel BtoB als BtoC, van commerciële dienstverlening tot Not for Profit. Daarnaast is Kees een veelgevraagd spreker en als kerndocent actief bij Business School Beeckestijn in diverse leergangen op het gebied van klantbeleving.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/keeskerkvliet/

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Dit kan je verwachten:

Je LinkedIn-netwerk beter in kaart brengen

Aantrekkelijke profilering op de drie platformen

Minder bekende opties die veel opleveren

Goed zichtbaar zijn zonder dat het veel tijd kost

Je online marketingkennis snel bijspijkeren

Plus uiteraard weer veel praktische voorbeelden waar je direct mee aan de slag kunt.

Meer tips over LinkedIn en social media? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

Content creëren kost veel tijd

Op LinkedIn druipt de zelfpromotie er van af

Clubhouse, TikTok, Pinterest: moet je overal aan mee doen?

Meer inspiratie? Vraag de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid aan.

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse van House of Social Media en helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/marjoleinbongers

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Aan bod komt onder meer:

De Tech-versnelling leidt tot onvoorspelbaar klantgedrag in een snel veranderende klantreis.

Gedrag beïnvloeden om de eerste keuze van een klant te worden in de messy middle tussen kijken en kopen.

Klanten zijn zich nog bewuster geworden van privacy, dus is het zaak om zorgen daarover weg te nemen.

Een boeiend gesprek over online zichtbaarheid om überhaupt meegenomen te worden in het selectieproces van de klant. Over het makkelijk maken om een aankoop te doen. En over experimenteren van beïnvloedingsfactoren. Onderbouwd met recent onderzoeksmateriaal én veel praktische tips voor jouw bedrijf.

Lees hier het rapport over Decoding Decisions en 'the messy middle

Luister deze aflevering van Dé Klantenpodcast over Als klanten doelwit zijn van cybercrime

Vergroot hier je online verkoopvaardigheden via de Google Digitale Werkplaats

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Diana van Roest is directeur van retail van Google in Noord Europa. Ze is al bijna 10 jaar actief bij Google in Nederland met tientallen jaren ervaring in het digitaal transformeren van organisaties, met expertise in - detailhandel en de reissector - op het gebied van: digitaal, platforms, mobiel en people management. Ze is de eerste vrouwelijke Director binnen Google Nederland en bestuurslid, VIA Nederland voor Next Generation Talent.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/diana-van-roest-545b6a5/

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Van computervredebreuk ofwel hacken en het downloaden van klantgegevens tot DDoS-aanvallen en malware. Zelfs al heb je als bedrijf je zaken goed op orde, dan kan het zomaar gebeuren dat een cybercrimineel via een leverancier toch in jouw systeem terecht komt. Hoe weet je waar de risicos voor jouw bedrijf liggen? En hoe communiceer je met klanten als jij en zij doelwit zijn van een cyberaanval? Over dit én meer hoor je tal van voorbeelden en tips om zon situatie het hoofd te bieden.

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Yosra Ameziane is advocaat bij Hertoghs advocaten. Zij specialiseert zich in fiscale (straf)zaken en het financieel-economische strafrecht. Haar bijzondere interesse gaat uit naar cybercrime en cryptovaluta.

LinkedIn: https://nl.linkedin.com/in/yosra-ameziane-5846b7ab

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Borrels, lunches, bedrijfsbezoeken en bijeenkomsten met sprekers: alles is online gegaan. Dat blijft ook nog wel even zo én de hybride vormen waarin offline en online gecombineerd worden staan in de startblokken. Zelfs ruim een jaar nadat we het online werken zijn gaan omarmen zijn er nog tal van mogelijkheden om de bijeenkomsten die jij organiseert of waar je aan deelneemt extra dynamisch te maken. Niet in de laatste plaats omdat de kwaliteit van jouw online uitstraling roept automatische de associatie op met de kwaliteit van jouw werk. Dus kom maar op met die dynamiek!

Meer tips over online performance? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

- Een verpletterend goede online indruk maken is lastig

- Zakelijk Tinderen is het nieuwe normaal

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Judith Smits is superconnector, dagvoorzitter en spreker over (online) netwerken. Haar missie: mensen laten zien dat iedereen met plezier een waardevolle connectie kan maken met anderen. Daarnaast is Judith bedenker en presentator van De Netwerkshow en schreef zij het boek De Funfactor.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/orangejudith

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Veel nieuwsbrieven blijven ongelezen of verdwijnen direct in de digitale prullenbak. En dat wil je niet! Zeker met alle klantcontactmogelijkheden via social media, moet een nieuwsbrief wel echt van meerwaarde zijn om in de smaak te vallen. Hoe doe je dat? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreek podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met Kim Suurmeijer – specialist in online marketing.

Je krijgt antwoord op deze vragen:

• Hoe ontdek je of een nieuwsbrief voor jouw doelgroep zinvol is?
• Wat wil je meten en aan welke knoppen draai je voor meer succes?
• Op welke inhoud zitten de ontvangers van jouw nieuwsbrief te wachten?

 Volop tips voor zowel inhoudelijke als promotionele nieuwsbrieven, zodat de – potentiële – klanten van jouw bedrijf in beweging komen.

Extra tips

Meer tips over klanten kennen en hen zo goed mogelijk helpen? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

Door klanttevredenheidsonderzoeken daalt de klanttevredenheid – met Jos Burgers

Leren van klanten: zo doe je dat – met Laura Hafkamp en Marit Klooster

Bescheidenheid siert de mens, maar het verkoopt voor geen meter – met Jos Burgers

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en co-host
Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Kim Suurmeijer is oprichter en mede-eigenaar van Virtual Heroes, een bureau dat al ruim 10 jaar online ondernemers ondersteunt op het gebied van online marketingactiviteiten. Virtual Heroes werkt met een vast team aan virtual assistants die elk vanuit hun eigen expertise de klant ondersteunen. Denk aan teksten schrijven, marketingfunnels maken, campagnes opmaken, online leeromgevingen inrichten en het beheer van een website. Ze nemen alles uit handen, zodat de klant zich kan richten op het belangrijkste werk: het ondernemen zelf.

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcast en je favoriete podcastapp.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Hoe zorg je voor een tiptop structuur in gesprekken, hoe compenseer je het gemis van sommige zintuigen en hoe zorg je voor de emotionele connectie? Kortom: hoe verleid je iemand online die je alleen maar via een scherm ziet? Klantgerichtheidsexperts Daniëlle de Jonge en Niek van den Adel weten dat als geen ander. En dus delen ze in deze aflevering van Dé Klantenpodcast tal van tips en handige voorbeelden over die onuitwisbare professionele online indruk.

Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn:www.linkedin.com/in/danielledejonge

Niek van den Adel is veelgevraagd spreker over de themas veerkracht, klantgerichtheid en leiderschap. Niek doet niets anders dan metaforen en verhalen vertellen, over leuke medewerkers, over super dienstverleners, over terug naar de bedoeling en rare situaties op de werkvloer. Over oprecht aandacht geven, over de utopie van gastvrijheid, over lachen en over huilen.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/niekvandenadel/

De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Ze geven praktische tips over Clubhouse wat kun je de doen met de open én gesloten rooms. Over de kracht van TikTok en hoe kinderen jou kunnen helpen daar een succes van te maken. En over Pinterest, dat veel meer is dan een prikbord voor vrouwen die leuke ideeën zoeken voor de nieuwe badkamer. Plus extra tips over Instagram en LinkedIn, twee zakelijk veelgebruikte social media. Volop inspiratie om te bepalen op welk platform jij jezelf in de schijnwerpers zet!

Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse van House of Social Media en helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/marjoleinbongers

See omnystudio.com/listener for privacy information.

De transactionele klantrelatie: waar moet een knop op de website en hoe verkorten we de wachtrij? De emotionele klantrelatie: hoe voeg ik kwaliteit toe aan het leven van klanten en wat maakt dat ze trots zijn op onze diensten of producten. Wie kiest voor toekomstbesteding zakendoen richt zich beter op de emotionele aspecten dan louter het transactionele. De customer journey is leuk, de life journey is vele malen belangrijker! Die bindt klanten op veel krachtiger wijze en zorgt voor een jarenlange, trouwe relatie.

Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn:www.linkedin.com/in/danielledejonge

Steven van Belleghem is spreker, ondernemer en academicus. Hij schreef onder meer de bestseller Customers the day after tomorrow en The offer you cant refuse. Zijn belangrijkste expertise is de toekomst van klantgerichtheid. De combinatie tussen klantgericht denken, de nieuwste technologieën en de menselijke maat is het leidende principe in Steven's verhalen.Op YouTube publiceert hij tal van inspirerende videos over zijn expertise.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/stevenvanbelleghem/

De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Lees ook | Coronataal: adverteren in crisistijd

Luister ook | Humberto Tan wil van RUMAG de grootste maken

Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn | www.linkedin.com/in/danielledejonge

Danny Membre is eigenaar van RUMAG. RUMAG. is een Nederlands socialemediamerk en maakt sinds 2014 online content die vooral jongeren trekt. De grootste bekendheid werd geworven door het publiceren van slogans, met witte letters op zwarte achtergrond.

LinkedIn | https://www.linkedin.com/in/danny-membre-22947a127/

De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn:www.linkedin.com/in/danielledejonge

Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en klantbeleving en schreef de boeken Klantgericht Leiderschap en Six Star Service. Zijn doel is organisaties te inspireren om fans te maken van klanten en medewerkers. Sydney is één van de vier vaste experts van Dé Klantenpodcast. In andere afleveringen hoor je ook Marjolein Bongers, Niek van den Adel en Steven van Belleghem,

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sydneybrouwer/

De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn:www.linkedin.com/in/danielledejonge

Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse vanHouse of Social Mediaen helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen.

LinkedIn:www.linkedin.com/in/marjoleinbongers

De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn:www.linkedin.com/in/danielledejonge

Arno Lubrun is sinds 2011 directeur van Facebook Benelux, waar naast Facebook ook Instagram, WhatsApp en Oculus onder vallen. Samen met zijn team helpt hij bedrijven om maximaal resultaat te behalen door het inzetten en gebruiken van deze sociale media.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Daniëlle de Jongeis veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn:www.linkedin.com/in/danielledejonge

Niek van den Adel is veelgevraagd spreker over de themas veerkracht, klantgerichtheid en leiderschap. Niek doet niets anders dan metaforen en verhalen vertellen, over leuke medewerkers, over super dienstverleners, over terug naar de bedoeling en rare situaties op de werkvloer. Over oprecht aandacht geven, over de utopie van gastvrijheid, over lachen en over huilen.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/niekvandenadel/

De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Ilse Beckerss, Chief Engagement bij Cliniclows.

CliniClowns zet zich in voor zieke kinderen, mensen met een beperking en voor mensen met dementie. Met spel en humor zorgen professionele CliniClowns voor afleiding en plezier en draagt daarmee bij aan menslievende zorg.

www.cliniclowns.nl

Gerrit Piksen, expert customer service bij MarketResponse

MarketResponse helpt organisaties duurzaam ontwikkelen op basis van betekenisvolle onderzoeksinformatie. Daarvoor gebruiken zij een unieke combinatie van data science, human insights, design thinking, strategieontwikkeling en implementatiekracht.

www.marketresponse.nl

De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Steven van Belleghem is spreker, ondernemer en academicus. Hij schreef onder meer de bestseller Customers the day after tomorrow en The offer you cant refuse. Zijn belangrijkste expertise is de toekomst van klantgerichtheid. De combinatie tussen klantgericht denken, de nieuwste technologieën en de menselijke maat is het leidende principe in Steven's verhalen. Op YouTube publiceert hij tal van inspirerende videos over zijn expertise.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/stevenvanbelleghem/

De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Zakelijk Nederland netwerkt wat af bij seminars, congressen, bijeenkomsten van netwerkclubs en tal van andere gelegenheden. Wil je dit jaar nog meer effect van al je netwerkinspanningen, dan is deze podcast een must om te luisteren.

Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt met Judith Smits – bekend van De Netwerkshow – over:

• Neem zelf meer initiatief - zonder dat je verkooppraatjes gaat rondstrooien
• Krijg tal van nieuwe werkideeën – jouw netwerk helpt je er graag mee
• Maak op tijd een netwerkplanning – wees de waan van de dag te slim af

Een gesprek met tal van waardevolle netwerktips waar je veel voordelen uit haalt!

Extra tips

Meer tips over zakelijk netwerken en klantgerichtheid? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

Zo overwin je netwerkdrempels en haal je meer uit bijeenkomsten – met Judith Smits

Zo maak je online netwerkbijeenkomsten dynamisch – met Judith Smits

Meer inspiratie? Volg de gratis mini-masterclass ‘Onderscheidende klantgerichtheid’.

Host en co-host

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’, ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ en ‘Extreem klantgericht’. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Judith Smits is netwerkexpert en presenteert De Netwerkshow: een show waarin deelnemers op een leuke manier met elkaar in contact komen. Haar missie: mensen laten zien dat iedereen met plezier een waardevolle connectie kan maken met anderen. Daarnaast schreef Judith het boek De Funfactor.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/orangejudith

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail (mail@danielledejonge.nl), LinkedIn, Twitter of Instagram.

Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/podcast/de-klantenpodcast

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en klantbeleving en schreef de boeken Klantgericht Leiderschap en Six Star Service. Zijn doel is organisaties te inspireren om fans te maken van klanten en medewerkers. Sydney is één van de vier vaste experts van Dé Klantenpodcast. In andere afleveringen hoor je ook Marjolein Bongers, Niek van den Adel en Steven van Belleghem,

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sydneybrouwer/

De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse van House of Social Media en helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/marjoleinbongers

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker en trainer over de themas klantgerichtheid en commerciële slagkracht en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

Marjolein Bongers is LinkedIn Expert, spreker en trainer en auteur van het boek "LinkedIn Power". Marjolein is eigenaresse van House of Social Media en helpt bedrijven en professionals door middel van trainingen en lezingen op welke manier zij meer resultaat uit LinkedIn kunnen halen.

Steven van Belleghem is spreker, ondernemer en academicus. Hij schreef onder meer de bestseller Customers the day after tomorrow en The offer you cant refuse. Zijn belangrijkste expertise is de toekomst van klantgerichtheid. De combinatie tussen klantgericht denken, de nieuwste technologieën en de menselijke maat is het leidende principe in Steven's verhalen. Op YouTube publiceert hij tal van inspirerende videos over zijn expertise.

Niek van den Adel is een veelgevraagd spreker en auteur over de themas veerkracht, klantgerichtheid en leiderschap. Hij heeft een heldere mening over klantgericht zakendoen: Klantgerichtheid... we kunnen het hebben over hoe we een organisatie creëren met customer excellence, hostmanship, de 9+ NPS. We kunnen het zo ingewikkeld maken als we willen, maar laten we maar eens beginnen bij de basis. Aardig zijn tegen elkaar, moeilijker dan dat hoeft het eigenlijk niet te zijn.

Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en klantbeleving en schreef de boeken Klantgericht Leiderschap en Six Star Service. Zijn doel is organisaties te inspireren om fans te maken van klanten en medewerkers.

De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Daniëlle de Jonge is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

Niek van den Adel is een veelgevraagd spreker en auteur over de themas veerkracht, klantgerichtheid en leiderschap. Hij heeft een heldere mening over klantgericht zakendoen: 'Klantgerichtheid... we kunnen het hebben over hoe we een organisatie creëren met customer excellence, hostmanship, de 9+ NPS. We kunnen het zo ingewikkeld maken als we willen, maar laten we maar eens beginnen bij de basis. Aardig zijn tegen elkaar, moeilijker dan dat hoeft het eigenlijk niet te zijn'.

De Klantenpodcast verschijnt elke week bij bnr.nl/deklantenpodcast, en is ook te beluisteren via de BNR App, Spotify en Apple Podcast.

See omnystudio.com/listener for privacy information.