In der neusten Folge unseres Podcasts CXEinfachMachen schauen wir uns die Übernahme von Infas durch Ipsos, die p&a Insights, CX Forum, Studien zum UX Writing sowie Asphalte an. Hier schauen wir uns das gesamte Konzept des Unternehmens an und wie sie es geschafft haben eine hohe Kundenzufriedenheit bei 8 Wochen Lieferzeit im Fashion-Bereich aufzubauen.

Ganz viel Spaß beim reinhören,

Sebastian & Lukas

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Inhalt:

• https://www.marktforschung.de/marktforschung/a/jetzt-auch-infas-ipsos-kuendigt-uebernahmeangebot-an/

• https://horizont.dfvcg-events.de/insights/

• https://www.de.cx-forum.eu/home

• https://www.produktbezogen.de/ux-writing-in-zahlen/

• https://www.asphalte.com/

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

In der 30. Folge unserer CXEinfachMachen Podcasts wird heiß diskutiert über die Themen, warum es 3 unterschiedliche Arten gibt den CES zu berechnen, was der Unterschied ist und vor allem warum die Budgets immer zu erst in der Marktforschung und im CX-Bereich gekürzt werden. Gerade für den letzten Teil haben wir uns sehr viel Zeit genommen und wir freuen uns sehr auf eure Meinung dazu!

Ganz viel Spaß beim reinhören,

Sebastian & Lukas

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Wow, super viele Eindrücke und ein sehr inspirierendes Gespräch mit Tim Hauer von Stepstone erwartet euch im neuen Podcast! Tim brennt wirklich sehr für das Thema und hat in den letzten fast 1,5 Jahr sehr viel bewegen können. Lasst euch die Nuggets nicht entgehen und hört gerne mal rein!

Ganz viel Spaß dabei,

Sebastian & Lukas

Tim: https://www.linkedin.com/in/tim-hauer-91039771/

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Sebastian und Lukas sprechen heute mal wieder ganz in Ruhe zu den Themen die sie bewegen. Mit dabei ist eine Studie, welche den CX Gap zwischen Erwartungen und tatsächlicher Kundenorientierung untersucht, der CX Moment der Woche, ein gemeinsames Webinar und ein Rückblick auf die Succeet 2023

Wir wünschen euch ganz viel Spaß euch beim reinhören!

Sebastian & Lukas

Studie: https://www.it-finanzmagazin.de/publicis-sapient-studie-customer-experience-banken-161994/

Webinar: http://licili-24902238.hs-sites-eu1.com/cx-erfolg

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Der erste CXEinfachMachen Live-Podcast auf der Succeet 2023! Was für ein Erlebnis! Vielen lieben Dank Cornelia für deinen sehr spannenden und mutigen Besuch bei uns und vor allem auch für das Teilen deiner Erfahrung und Insights! War uns wirklich eine Ehre!

Wir wünschen euch ganz viel Spaß euch beim reinhören!

Sebastian & Lukas

Cornelia Müller: https://www.linkedin.com/in/cornelia-müller-92589188/

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Jahrelange Erfahrung und praktische Insights erwarten euch in der neuen Podcast Folge unseres Podcasts CXEinfachmachen. Michael Knaupe, CXO bei der DPD gibt u.a. Insights wie sich der Fokus auf die Customer Experience verändert hat, als DPD in die B2C Branche gewechselt hat. Auch berichtet er, wie er es immer wieder schafft intern die Stimme des Kundens gegen den CFO u.ä. zu verteidigen.

Wir wünschen euch ganz viel Spaß euch beim reinhören und vielen lieben Dank Michael, für deinen Besuch!

Sebastian & Lukas

Michael Knaupe: https://www.linkedin.com/in/michael-knaupe-b3a3aa133/

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Wir freuen und riesig heute wieder einen Sondergast mit im Podcast haben. Miriam ist aktueller Partnerin bei Roland Berger und bringt sehr viel Erfahrung im Bereich Customer Experience u.a. von PayPal und Idealo. Sie gibt euch spannende Insights aus ihrer Erfahrung mit auf den Weg und einige schöne Anekdoten.

Ganz viel Spaß euch beim reinhören!

Sebastian & Lukas

Miriam van Straelen: https://www.linkedin.com/in/miriamvanstraelen/

Verband deutscher Unternehmerinnen: https://www.vdu.de/

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Letzte Woche fand die diesjährige p&a insights statt und Sebastian war live vor Ort. In unserer neuen Podcast Folge erzählt er, wie es im gefallen hat und welche Nuggets er für uns mitgebracht hat.

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Wir melden uns aus der Sommerpause zurück mit einer neue Folge des Customer Experience Podcasts CXEinfachMachen. Heute sprechen wir vor allem über Kündigerbefragungen - wie man diese aufsetzt, was sie bewirken und wann sie besonders/ nicht funktionieren. Viel Spaß beim reinhören und wie immer freuen wir uns sehr auf euer Feedback.

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Wir freuen uns riesig heute wieder einen Gast zu Besuch zu haben: Heiko Brömmelstrote - CEO & Founder von Feedbacktime. Mit dem neu gegründeten Unternehmen sammeln er und Mitgründer Til Feedbacks ein und kanalisieren diese an die richtigen Stellen. Wir sprechen mit Heiko über seine Erfahrungen, die Unternehmensidee sowie das Geschäftsmodell! Viel Spaß beim reinhören!

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Feedbacktime: https://www.feedbacktime.org/

Heiko Brömmelstrote: https://www.linkedin.com/in/heikopaiko/

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Willkommen zur neuesten Folge von CXEinfachMachen, dem Podcast, der sich mit den neuesten Trends und Entwicklungen im Kundenerlebnis und der Kundenbindung beschäftigt. In dieser Folge geben wir uns Gegenseitig ein kleines Update und sprechen über die Kunst, große Datenmengen zu analysieren und Konzepttests durchzuführen.

Artikel NPS + UX: https://www.researchgate.net/publication/352159605Korrelationenzwischen_UX-Fragebogen

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Willkommen zur neuesten Folge von CXEinfachMachen, dem Podcast, der sich mit den neuesten Trends und Entwicklungen im Kundenerlebnis und der Kundenbindung beschäftigt. In dieser Folge sprechen wir mit Janine Kreienbrink über ihren Weg, ihrem Unternehmen CXdoing, CX in Action, Kollegenreisen und vieles, vieles mehr.

LinkedIn Kollegenreise: https://www.linkedin.com/pulse/silo-denken-im-unternehmen-hat-auch-seinen-zweck-oder-kreienbrink

CX in Action: Was ist das? 2:47 min auf Youtube https://youtu.be/h_0WOYXeibw

CX in Action Website: cxinaction.de

CXdoing: https://cxdoing.de

LinkedIn Profil Janine: https://www.linkedin.com/in/janinekreienbrink/

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Von den Themen Prozess- und Kostenoptimierung bis hin zu Customer Experience speziell bei B2B KMUs bringt Heinrich einige spannende Insights mit in die neue Folge #CXEinfachMachen. Gerade im B2B Bereich gibt es hier oftmals noch einiges zu tun und wie hier genau Führungskräfte überzeugt werden können ist oftmals ein Kernelement der erfolgreichen Umsetzung.

Wir sind sehr gespannt auf euer Feedback und freuen uns über eure Meinung!

Ganz viel Spaß beim reinhören,

Heinrich, Sebastian & Lukas

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Heinrich Erkens: https://www.linkedin.com/in/cxecutivesheinricherkens/

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Willkommen zur neuesten Folge von CXEinfachMachen, dem Podcast, der sich mit den neuesten Trends und Entwicklungen im Kundenerlebnis und der Kundenbindung beschäftigt. In dieser Folge sprechen wir über KI und darüber, ob wir im Bereich CX und Marktforschung aktuell nicht über die falschen Themen diskutieren? Lukas und Sebastian sind genau dieser Meinung - wie denkt ihr darüber?

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Willkommen zur neuesten Folge von CXEinfachMachen, dem Podcast, der sich mit den neuesten Trends und Entwicklungen im Kundenerlebnis und der Kundenbindung beschäftigt. In dieser Folge sprechen wir über eine Vielzahl von Themen, die Unternehmen dabei helfen können, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Geschäftsergebnis zu steigern.

Wir werden das Kano-Modell besprechen, eine Methode, mit der Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden besser verstehen und auf diese reagieren können. Wir werden auch darüber sprechen, wie Unternehmen Treueprogramme nutzen können, um Kunden zu binden und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Darüber hinaus werden wir uns mit der Demokratisierung der Marktforschung beschäftigen und diskutieren, wie Unternehmen diese Technologie nutzen können, um Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Also, machen Sie es sich bequem und hören Sie sich diese spannende Folge von CXEinfachMachen an, um mehr darüber zu erfahren, wie Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern und das Geschäftsergebnis steigern können.

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In der neuen Podcast-Folge CX Einfach Machen geht es heute um Befragungstool und ihre Einsatzgebiete. Ganz wichtig: Dass ist unsere persönliche Meinung und wir haben bei weitem nicht alle Tools ausprobiert.

Wir freuen uns auch über eure Anpassungen, Erfahrungen und Kommentare

Also machen Sie es sich bequem und hören Sie sich diese aufregende Folge von CXEinfachmachen an, um mehr darüber zu erfahren, wie Statistik und Datenanalyse die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten werden.

Sebastian and Lukas

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Willkommen zu einer weiteren Folge von CXEinfachmachen, dem Podcast, der sich mit den neuesten Trends und Entwicklungen im Kundenerlebnis und der Kundenbindung beschäftigt. In dieser Folge tauchen wir tief in die Welt der Statistik ein und werfen einen Blick auf einige der fortschrittlichsten Analysetechniken, die Unternehmen heute nutzen.

Wir werden über Regressions-, MaxDiff-, Faktoren- und Clusteranalysen sprechen und dir mehr Informationen und Anwendungsfälle für jede dieser Analysetechniken liefern. Wir werden auch darüber sprechen, wie Unternehmen diese Techniken nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und ihr Geschäft zu optimieren.

Darüber hinaus werden wir uns auch mit einem sehr aktuellen Thema beschäftigen: die aktuelle Auseinandersetzung zwischen Forsa und Civey.

Also machen Sie es sich bequem und hören Sie sich diese aufregende Folge von CXEinfachmachen an, um mehr darüber zu erfahren, wie Statistik und Datenanalyse die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten werden.

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Willkommen zur neuesten Folge von CXEinfachmachen, dem Podcast, der sich mit den neuesten Trends und Entwicklungen im Bereich Customer Experience und der Kundenbindung beschäftigt. In dieser Folge sprechen wir über einige aufregende Entwicklungen in der Welt der künstlichen Intelligenz und des Kundenfeedbacks.

Zunächst werfen wir einen Blick auf die jüngste Initiative von Stabilo und deren Einsatz von der KI-Textanalyse Software liCili. Dabei ist es vor allem spannend wie das Unternehmen auf die sehr guten Bewertungen reagiert und trotzdem neue Innovationen und Trends ableiten kann. Auch sprechen wir natürlich über neue Entwicklungen von ChatGPT und Berd.

Also, macht es euch bequem und hört die neue, spannende Folge von CXEinfachmachen an!

Sebastian and Lukas

STABILO Webinar: https://app.livestorm.co/licili/ki-textanalyse-bei-stabilo

Video zu ChatGPT: https://youtu.be/7emz4zZ226E

LinkedIn Reihe: https://www.linkedin.com/in/jenni-romaniuk-2746884/recent-activity/shares/

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Wir melden uns zurück mit einer neuen Folgen unseres Podcasts CXEinfachMachen. Sebastian und Lukas diskutieren heute über das Thema ChatGPT, deren Basis und die Auswirkung auf die Marktforschung. Wir freuen uns auf eure Meinung und eure Sichtweise!

Viel Spaß beim zuhören und liebe Grüße

Sebastian and Lukas

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Kano-Modell und MaxDiff - die zwei Analysen sind heute das Thema unserer 5. Folge der zweiten Staffel CXEinfachMachen. Wie sind eure Meinung bzgl. Einsatz und Kombination der Methoden?

Viel Spaß beim zuhören und liebe Grüße

Sebastian and Lukas

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Personas - woher kommen sie, wie erstelle ich sie und für was werden sie verwendet. Dies und mehr besprechen Sebastian und Lukas in der neuen Folge CX EinfachMachen.

Viel Spaß beim zuhören und liebe Grüße

Sebastian and Lukas

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We have our first international guest Indranil Mukherjee on the podcast today! The president of the startup Emozo tells us how they manage to help clients find out how their customers think about their products, services, communication and design. In doing so, they use AI to measure the attention and emotions of their test subjects. 

So a very exciting podcast episode is waiting for you and we are looking forward to more international guests. 

Enjoy listening and best regards

Indranil, Sebastian and Lukas

Indranil: https://www.linkedin.com/in/indranil-mukherjee-a4347a1/

Emozo: https://www.emozo.ai/

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Wir gehen gleich weiter in die zweite Folge der neuen Staffel unseres Podcasts #CXEinfachMachen. Neben unseren CX Momenten der Woche diskutieren wir über die Frage was eigentlich genau eine CX Abteilung ist und was sie macht. Schnell kommen wir dabei zur Übereinstimmung, dass es eigentlich schnellstmöglich keine CX Abteilung mehr brauchen soll - warum erfährst du im Podcast

Vielen lieben Dank fürs Reinhören und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

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Seit 8 Jahren gestaltet Timo und sein Team die Customer Experience bei der A1 Telekom Austria. In dieser Zeit konnten sie den NPS als eine wichtige Management KPI etablieren, einen Testing Tuesday einführen und vieles, vieles mehr. Ganz viele Golden Nuggets für euch im neuen Podcast mit Timo!

Wir sind ungemein gespannt auf euer Feedback und freuen uns über eure Meinung!

Ganz viel Spaß beim reinhören,

Timo, Sebastian & Lukas

Timo Zöller: https://www.linkedin.com/in/timo-zoeller/

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Wir sind zurück und starten in eine neue Staffel unseres Podcasts CXEinfachMachen! Was wir genau planen und vor allem auch was der Unterschied ist zwischen Customer Experience und Marktforschung erfahrt ihr heute in der ersten Folge der zweiten Staffel!

Vielen lieben Dank fürs Reinhören und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

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CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

Weiter geht es mit einer neuen Folge #CXEinfachMachen und verschiedenen Erfahrungen von Sebastian und Lukas mit dem Umgang mit Kundenfeedback. Lukas berichtet unter anderem auch vom Webinar mit der Firma Betzold zum Thema Revolution KI-Textanalyse. 

Vielen lieben Dank fürs Reinhören und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

Webinar: https://app.livestorm.co/licili/betzold-ki-textanalyse?type=detailed

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Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

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Wir melden uns zurück mit einer neuen Folge #CXEinfachMachen, heute wieder mit Sondergast: Co-Founder und CEO vom Startup epap, Fabian Gruß. Fabian erzählt uns von der Story hinter dem Startup und wie es den Weg in die Marktforschung gefunden hat. Heute bietet das Unternehmen Marktforschung auf Basis von alltäglichen Kassenbelegen an und ist vor allem für Produkthersteller sehr spannend. 

Was ist eure Meinung zum Startup und den Analysen?

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Fabian, Sebastian und Lukas

Fabian: https://www.linkedin.com/in/fabiangruss/

epap: https://www.epap.app/

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Weiter geht es mit einer neuen Folge CXEinfachMachen. Heute erzählst Sebastian von seiner Studie "Blockchain, Kryptowährungen, DeFi, NFTs, Metaverse und Co. – Auf dem Weg in die Mitte der Gesellschaft?" welche er auf der DAIS 2022 vorgestellt hat. Darauf basierend reden wir darum, wie ein attraktiver Fragebogen aussieht und was diesen ausmacht.

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

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In der neusten Folge CX Einfach Machen bringen sich Sebastian und Lukas mal wieder auf den aktuellen Stand. Sebastian erzählt unter anderem von seinem Beitrag auf User Weekly und Lukas spricht über die 3 Ebenen der Voice of Customers. 

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

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Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

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Wir, Sebastian und Lukas, sind noch ziemlich geflasht von einer wirklich sehr spannenden Podcastfolge mit Sascha Meyer (CPO MOIA) und Tim Geisler (CDO MOIA). Wir sprechen zusammen über MOIA, die MOIA Journey, User Experience, Produktentwicklung und in diesem Kontext natürlich auch von autonomen Fahren. Es hat uns unglaublich viel Spaß gemacht den Jungs zuzuhören und wir sind schon sehr gespannt auf euer Feedback.

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Sascha, Tim, Sebastian und Lukas

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Sascha: https://www.linkedin.com/in/sasmeyer/

Tim: https://www.linkedin.com/in/timgiesler/

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

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MOIA Jobs: https://www.moia.io/de-DE/karriere

Research Ops: https://www.nngroup.com/articles/research-repositories/

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Mit etwas Verzögerung starten wir in das neue Jahr und haben euch direkt zu Beginn einen Gast in unseren Podcast #CXEinfachMachen eingeladen: Andy (Andreas Laukötter) ist Senior Manager bei MUUUH! Consulting und beschäftigt sich mit allem Rund um das Thema Building customer-centric companies. Der Input von ihm war wirklich super wertvoll und wir sind sehr glücklich seine Erfahrung, Geschichten und Erlebnisse mit euch teilen zu dürfen. Darüber hinaus haben wir uns auch schon direkt dazu entschlossen eine weitere Folge mit ihm aufzunehmen - wenn ihr also Fragen an ihn habt, dann meldet euch sehr gerne kurz bei uns via LinkedIn.

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Andy, Sebastian und Lukas

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

Andy: https://www.linkedin.com/in/andreas-laukötter-06763b189/

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

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CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

Wie im letzten Podcast angekündigt hat Sebastian seine neue Stelle als Principal UX Research bei Kaiser X Labs begonnen und wir sprechen gemeinsam um genau diesen Start. Was sind die wichtigen Rahmenbedingungen und Faktoren auf die es am Anfang ankommt? Wie wichtig ist es alte Studienergebnisse anzuschauen und und und - genau diesen Fragen gehen wir in de neuen Folge auf den Grund. 

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

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Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

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CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

Marktforschung hat das Ziel Kunden und damit Menschen zu verstehen. Um die Ergebnisse richtig einschätzen zu können sind also grundlegende Theorien der Psychologie sehr hilfreich. Genau darüber sprechen wir in der neuen und 35. Podcast Folge. Wie findet ihr die Theorien? Sollen wir dies noch weiter vertiefen?

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

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Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

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Sebastians Videos: https://youtu.be/8WAT1zxUuME

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

In unserer neuen Folge CXEinfachMachen sprechen wir über Möglichkeiten Freunde, Kollegen und Chefs von der Wichtigkeit von Kundenzentrierung und Kundenorientierung zu überzeugen. Wie ist eure Erfahrung mit dem Thema? Was hilft euch bei der Überzeugung?

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

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Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

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Sebastians Videos: https://youtu.be/8WAT1zxUuME

Marketinginstitut: https://www.youtube.com/user/Marketinginstitut

Cracked it: https://www.amazon.de/Cracked-problems-solutions-strategy-consultants/dp/3319893742

Sales Podcast: http://go-for-sales.com

Woche der Marktforschung: https://www.marktforschung.de/aktuelles/woche-der-marktforschung/event-kalender-und-anmeldung/

Succeet: https://www.succeet.de/de/

Insights Extravaganza: https://spryker.com/en/events/spryker-excite-2021/

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Clickworker bietet seit Jahren die Möglichkeit Aufgaben via Crowd gelöst zu bekommen. Neben den bisherigen Anwendungsfeldern vor allem im Bereich künstliche Intelligent, hat das Unternehmen im letzten Jahr ein eigenen Marktforschungs-Panel Namens Resonio gegründet. Was es damit auf sich hat erfahrt ihr in der neuen Podcast Folge #CXEinfachMachen mit Managing Director Christian Rozsenich.

Wir sind gespannt auf euer Feedback und freuen uns über eure Meinung!

Ganz viel Spaß beim reinhören,

Christian, Sebastian & Lukas

Christian Rozsenich: https://www.linkedin.com/in/christian-rozsenich-a4a4a4/

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Wir melden uns nach unserer Sommerpause zurück und das direkt mit einem super spannenden Sondergast: Wolfgang Rathert. Er ist Studiengangsleiter CAS "Digital Customer Experience" (DCX) an der HS Luzern und ist dort Dozent für die Themen Gamification und Community Management. Genau das sind auch die Themen, welche wir ausführlich diskutieren und besprechen. Freut euch auf einen wundervollen und spannenden Podcast mit ganz viel Informationen und Wissen rund um das Thema Customer Experience.

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Wolfgang, Sebastian und Lukas

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Wolfgang: https://www.linkedin.com/in/rathert/

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Auf euren Wunsch hin diskutieren wir heute über unsere Suchtipps - ganz allgemein, aus dem Studium und zu den Themen Customer und User Experience. Wir freuen uns schon mega auf eure Suchtipps auf LinkedIn und werden diese Liste hier Stück für Stück mit euren Tipps erweitern. Also die Frage an euch: Was sind eure Suchtipps ?

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

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Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

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Buchempfehlungen: 

Wir freuen uns sehr, dass Barbara Polak heute bei uns im Podcast ist. Sie hat unter anderem die Customer Experience Abteilung bei der ÖBB aufgebaut und berichtet von genau diesem Prozess. Super spannend war es auch darüber zu diskutieren, ob Customer Experience mehr eine Organisationsentwicklung ist und ggfs. nur temporär als Abteilung vorhanden sein sollte. Wie ist den eure Meinung dazu?

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Barbara, Sebastian und Lukas

Barbara: https://www.linkedin.com/in/barbara-polak-831948198/

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• Sebastian:
• https://www.amazon.de/dp/0735211299/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_07F6N1E22C31E90P8EB3
• Barbara:
• "The ten principles behind great customer experience" Matt Watkinson
• "This is Service Design Doing: Using Research and Customer Journey" Marc Stickdorn
• "Customer Understanding" Annette Franz
• (2) Don't Listen To Your Customers - Do This Instead | Kristen Berman | TEDxBerlin - YouTube
• (2) Walking in the shoes of your customers | Nigel T Packer | TEDxSwansea - YouTube
• (2) The Bar is So Low - The Realities of Memorable Service | Alex Cabañas | TEDxWilmingtonSalon - YouTube
• (2) Why "Customer Experience" Is Bigger Than "Customer Service" - YouTube

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

Die Ideenschmiede der Deutsche Telekom AG bietet unterschiedlichste Möglichkeiten für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Zum Beispiel gibt es Tools für klassische Produkttests, bis hin zu einer Ideenbox und der Werkstatt. Über all diese Themen, die Herausforderungen etc. sprechen wir in der neusten Podcast-Folge CXEinfachMachen. Wir wünschen ganz viel Spaß beim hören!

Liebe Grüße und bis zum nächste Mal.

Lara, Karsten, Sebastian und Lukas

Lara: https://www.linkedin.com/in/lara-löhrer-669935184/

Karsten: https://www.linkedin.com/in/karsten-schirmer-6a7b53189/

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Zusammen mit Dr. Christian Kahl, User Experience Lead bei Cyber Solutions diskutieren wir in der 29. Folge CXEinfachMachen über dynamische Customer Journey und Experience. Ein wirklich sehr spannendes, zukunftsträchtiges Thema. Wie ist eure Meinung dazu? 

Liebe Grüße und bis zum nächste Mal.

Christian, Sebastian und Lukas

Christian: https://www.linkedin.com/in/christiankahl1/

Christians Vortrag: https://virtual.ecommerceberlin.com/speakers/120021

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In der 28. Folge CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas über die Schwierigkeit an positive Bewertungen zu kommen. Gleichzeitig haben wir über das Gleichgewicht zwischen vereinfachter und tiergehender Darstellung von Insights gesprochen. Wie denkt ihr darüber? Was sind eure Hacks? 

Liebe Grüße und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

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Seit über einem Jahr sprechen wir nun schon in unserem Podcast CXEinfachMachen. Es wird Zeit mal zurück zu blicken, von unserem kennenlernen zu erzählen und auch darüber zu sprechen, wie es weiter geht. Wie denkt ihr darüber? Was würde euch auch noch reizen? 

Liebe Grüße und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

Mc Kinsey Studie: https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/prediction-the-future-of-cx?cid=-soc----oth---&sid=4524319760&linkId=112492947#

Sebastians Podcast Folge bei der research GARAGE: https://open.spotify.com/episode/2zf4mPCFba6CF8Ziw8clvM

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Wow, was für ein Besuch! Heute war Anke Schramm, Leiterin Marktforschung bei der Freenet AG, zu Gast bei uns im Podcast und wir hatten alle viel Spaß miteinander. Wir haben über die Rolle der "Marktforschungs-"Abteilung diskutiert, über den Brand-Touchpoint Befragung, Communities und vieles mehr! Eine ganz warme Empfehlung an alle CX Interessierten und Macher!

Liebe Grüße und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/

Succeet Vorträge von Anke und Sebastian: https://www.succeet.de/de/besucher/programm

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Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

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Wir hatten wieder einen Gast im unseren Podcast: Macher Philipp Hahn, Unternehmer, CXler, Waffelverkäufer und Student! Wir hatten alle super viel Spaß bei der Folge und konnten viele Einblicke bekommen, wie Philipp und das CX-Team bei Kaiser+Kraft CX Management eingeführt haben. Was sind eure Gedanken dafür? 

Wir freuen uns wie immer über euer Feedback!

Liebe Grüße und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

Philipp Hahn: https://www.linkedin.com/in/philipp-hahn-124994144/

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Weiter geht es mit Folge #024 unseres Customer Experience Podcasts CXEinfachMachen. Dieses Mal diskutieren Sebastian und Lukas nochmal über Marktforschung Communities, Customer Needs und Enabling von Kundenorientierung. Eine gemischte und super spannende Folge wartet auch euch. Wir freuen uns wie immer über Feedback, Bewertungen oder ein "Hallo" von euch!

Liebe Grüße und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

LinkedIn Diskussion: https://www.linkedin.com/posts/sebastian-syperek-57b6aa19_cx-einfach-machen-startseite-activity-6770388932505964544-B0EK

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Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

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"Keiner holt sich ein Rechtsanwalt ins Haus für eine Rechtsberatung und sagt dann „ich weiß es aber besser“" - mit diesem Zitat hat uns Herbert Höckel im Podcast zu 100% abgeholt. Freut euch auf eine neue Folge voll mit spannenden Insights, Learnings und ganz viel Wissen aus 30 Jahre Erfahrung im Bereich Marktforschung.

Wir sind ungemein gespannt auf euer Feedback und freuen uns über eure Meinung!

Ganz viel Spaß beim reinhören,

Herbert, Sebastian & Lukas

Herbert Höckel: https://www.linkedin.com/in/herberthoeckel/

Herbert's Buch "Denken Sie wie Ihre Kunden": https://www.amazon.de/Denken-Ihre-Kunden-Marktforschung-Gesch%C3%A4ftsf%C3%BChrer/dp/B0CNLYQQH8/

WeLoveResearch: https://www.weloveresearch.com/

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Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

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Nachdem wir das letzte mal eine fiktive CX-Abteilung aufgebaut haben, diskutieren Sebastian und Lukas über den richtigen Umgang mit Analyseergebnissen. Wie weit sollte man den Auftraggeber mit "ins Boot" holen und wie können Verbesserungen nachvollzogen werden?Viel Spaß beim hören!

Wir freuen uns wie immer über Feedback, Bewertungen oder ein "Hallo" von euch!

Liebe Grüße und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

Sebastians Podcastfolge: S2 Episode 3: The Power of Customer Communities open.spotify.com

Conjoint-Analyse erklärt auf CX-fit: #CX​-fit Video 21: How-to-Video - Wie genau führt man eine Conjoint-An… youtube.com

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Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

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In unserer neusten Folge beschäftigen wir uns mit der Frage, wie man eine CX Abteilung aus dem Nichts aufbaut. Wer sind Schlüsselpartner, wie sieht der Prozess aus und was hat Priorität!

Wir freuen uns wie immer über Feedback, Bewertungen oder ein "Hallo" von euch!

Liebe Grüße und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

Youtube Video zum DB Kundenblick: https://youtu.be/_uyUmvaHykY

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Unser erster Gast in diesem Jahr ist Clemens Rath von Blacklane. Wir diskutieren über Customer Experience im Dienstleistungsbereich und wie man kontinuierliche Kundenorientierung hier etabliert. Ein wirklich sehr spannender und interessanter Podcast wartet auf euch - viel Spaß!

Wir freuen uns wie immer über Feedback, Bewertungen oder ein "Hallo" von euch!

Liebe Grüße und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

Clemens: https://www.linkedin.com/in/clemensrath

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Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

Auf geht es in das neue Podcast-Jahr und wir freuen uns euch auch 2021 wieder begrüßen zu dürfen! In der ersten Folge CXEinfachMachen kommen wir nicht drum herum mit euch über das Thema Clubhouse und die Chancen für die Marktforschung zu sprechen. Wir diskutieren dabei vor allem über ethnografische Marktforschung und deren Entwicklung. 

Wir freuen uns wie immer über Feedback, Bewertungen oder ein "Hallo" von euch!

Liebe Grüße und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.