Explore every episode of the podcast CX TUNING HACKS
| Title | Pub. Date | Duration | |
|---|---|---|---|
| #149 Black Friday Daten nutzen: Effektive Weihnachtskampagnen für mehr Umsatz, 🎄CX Christmas Serie, Teil 3 | 05 déc. 2024 | 00:40:00 | |
Mache dein Geschäft zum weihnachtlichen Hit – oder verpasse die größte Chance des Jahres! Im Teil 3 der CX Christmas Serie von Peggy Amelungs steht die Diskussion über den kreativen Einsatz von Künstlicher Intelligenz bei der Erstellung von Inhalten wie Weihnachtskalendern im Fokus. Peggy betont zudem die Wichtigkeit personalisierter Kundenansprache und das Potenzial von Black Friday Daten für erfolgreiche Weihnachtskampagnen. Doch der wahre Höhepunkt der Folge ist eine kritische Auseinandersetzung mit der Deutschen Bahn und ihren Herausforderungen. Seid gespannt, denn Peggy enthüllt am Ende der Episode eine überraschende Wendung im Umgang mit Kundenfeedback und das Vorbild, das Canva für uns alle ist – wollt ihr wissen, welche entscheidende Maßnahme sie getroffen haben? Bleibt dran! Im Detail: 00:00 Sohn zieht aus, Veränderungen für Familie folgen. 06:28 Black Friday als bedeutender Umsatzbooster, Strategien nutzen. 10:00 Exklusive Geschenke erhöhen Umsatzpotenzial durch Kreativität. 14:35 Last-Minute-Geschenke sorgen für hohes Kaufinteresse. 17:23 Kleine Gesten als Erinnerungsimpulse und Rabattaktionen. 21:20 Weihnachtsmarketing optimieren: Social Media, Öffnungszeiten. 23:18 Kontakt- und Datenanalyse für Weihnachtskampagnen nutzen. 27:22 Züge fallen aus, Kundenzufriedenheit leidet darunter. 30:42 Preise für Canva steigen deutlich in 2024. 35:34 Markenkern schärfen für Markenloyalität durch KI. 38:39 Beziehung zu Kunden in Weihnachtszeit priorisieren. 🎧 CX Tuning Hacks – Dein Podcast für außergewöhnliche Kundenerlebnisse! 💡 Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen häufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst – Schritt für Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword – es ist dein stärkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! 👉 Bleib in Kontakt:
🚀 CX-Angebote für dein Business:
Stay tuned for your customers – und deinen Umsatz! 🚀 | |||
| #148 Weihnachtliche Kundenerlebnisse optimieren mit KI-gestützter Technologie, SONDERFOLGE CX Christmas Serie🎄 | 28 nov. 2024 | 00:22:33 | |
Kunden kaufen Emotionen, keine Produkte. Wo ist deine Weihnachtsmagie? In unserem Spezial mit dem Thema KI, das Teil unserer festlichen CX Christmas Serie ist, dreht sich alles um Künstliche Intelligenz (KI) und wie sie uns helfen kann, die Weihnachtszeit für unsere Kunden unvergesslich zu machen. Peggy Amelung taucht tief in die technischen Möglichkeiten von KI ein, zeigt uns, wie wir KI-Tools effektiv einsetzen können und welche beeindruckenden Vorteile sie bieten. Von personalisierten Angeboten bis hin zu effizientem Datenmanagement - in dieser Folge erfahrt ihr, wie KI die Customer Experience revolutionieren kann. ✅ Entdecke die POWER der KI in deinem Weihnachtsgeschäft! ✅ In dieser Sonderfolge von CX Tuning Hacks erfährst du, wie künstliche Intelligenz deine Customer Experience revolutionieren kann. ✅ Peggy Amelung führt dich durch praktische Anwendungen und Tools, die deine Weihnachtssaison noch profitabler und persönlicher gestalten. ✅ Verpasse nicht die wertvollen Insights und verbessere deine Kundenansprache noch heute! Hör gleich rein und tuning deine Customer Experience für die Weihnachtszeit! 🎧 Hier sind die Details: 00:00 KI steigert Effizienz und Personalisierung in Kundenservice. 03:57 Struktur und Tools für strategische Planung nutzen. 10:58 Markenidentität stärken und AI für personalisiertes Marketing. 15:06 KI-Tools nutzen, Mitarbeiter einbeziehen, Erfolge messen. 16:38 Effizienz erhöhen und Zeit sparen durch KI. 20:56 Neue Tools prüfen, überlegen und sinnvoll integrieren. Stay tuned for your customers! 🚀 In der nächsten Folge verrät Peggy, wie Unternehmen während der umsatzstärksten Zeit des Jahres, dem Black Friday und Weihnachten, ihre KI-Strategien noch weiter verfeinern können. Seid gespannt, wie ihr mithilfe von KI nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch eure Kunden nachhaltig beeindrucken könnt! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| # 147 Personalisierte Weihnachtskommunikation: Der Schlüssel zur Kundenbindung – Die emotionalste Zeit des Jahres, 🎄CX Christmas Serie, Teil 2 | 14 nov. 2024 | 00:46:43 | |
In unsicheren Zeiten können wir als Unternehmen mit emotionaler Kommunikation Sicherheit, Liebe und Zuversicht vermitteln – lasst unsere Worte zu Funken der Hoffnung werden.Weihnachten: Die emotionalste Zeit des Jahres – Wie ihr mit authentischer Kommunikation eure Kunden berührt und Vertrauen schafft In unsicheren Zeiten suchen Menschen nach Marken, die ihnen Sicherheit, Liebe und Zuversicht geben. Weihnachten ist die perfekte Gelegenheit, genau diese Botschaft zu vermitteln. Lasst uns gemeinsam herausfinden, wie emotional starke Kommunikation dabei hilft, euer Unternehmen tief in den Herzen eurer Kunden zu verankern. CX Christmas Serie, Teil 2 Emotionale Weihnachtskommunikation: Warum Authentizität so wichtig istFake-Emotionen können schnell enttarnt werden und zerstören das Vertrauen in eure Marke. Stattdessen gilt: Echtheit und Authentizität sind der Schlüssel zu langfristigen Kundenbeziehungen. Stellt euch vor, eure Botschaften wären so berührend und persönlich, dass sie eure Kunden tief bewegen und sie auf ganz natürliche Weise an euer Unternehmen binden. Kleine Gesten, große Wirkung – So überrascht und berührt ihr eure Kunden zur WeihnachtszeitOft sind es die kleinen, durchdachten Details, die den Unterschied machen. Von personalisierten Nachrichten über exklusive Rabatte bis hin zu individuell gestalteten Weihnachtsgrüßen – mit liebevollen Gesten zeigt ihr euren Kunden, dass sie euch wichtig sind. Tipps für eure Weihnachtskommunikation:
Warum Emotionen der Schlüssel zu unvergesslichen Weihnachtsmomenten sind Emotional gebundene Kunden sind die loyalsten. Weihnachten bietet die perfekte Gelegenheit, mit durchdachten, echten Gesten positive Erinnerungen zu schaffen. Diese Verbindung ist es, die Vertrauen und Loyalität aufbaut und euer Unternehmen langfristig von anderen abhebt. Taucht mit mir in diese Folge ein und entdeckt, wie ihr eure Kunden mit authentischen Weihnachtsbotschaften tief berührt und langfristig an euch bindet. Die Folge im Detail: 00:00 Schöpfungsphase: Zeiten zur positiven Neuschöpfung nutzen. 03:30 Meinungsbildung wichtig, Energieverlust durch Nachrichtenverfolgung. 10:11 Individuelle emotionale Reaktionen sind komplex und vielseitig. 11:27 Traditionelle Weihnachtskarten oder digitale Nachrichten überlegen? 15:05 Weihnachten verbindet durch gemeinsame Probleme und Traditionen. 18:54 Atmosphäre schaffen, Kunden emotional abholen, Weihnachtsideen. 24:27 Persönliche Ansprache, proaktive Kommunikation, Kundengeschenke. 27:19 Weihnachtsapéro als Dank an treue Lieferanten. 29:52 Soziale Medien: emotionale Postings und Feedback analysieren. 34:55 Mailand: Magisches Flair, Weihnachtsambiente, festliche Dekoration. 37:02 Weihnachtsthema: romantisch, emotional, kundenorientiert, dankbar, interaktiv. 40:04 Emotionale Musik im Weihnachts-Werbespot, verschiedene Varianten. Hier wie versprochen der legendäre Bauli- Werbespot! ⬇️ Bauli-Werbespot 2008 und der Spot in | |||
| #146 Effiziente Vorbereitung für deine umsatzstärkste Zeit des Jahres- Weihnachten! 🚀CX Christmas Serie, Teil 1 | 02 nov. 2024 | 00:28:12 | |
In der ersten Episode unserer dreiteiligen CX Christmas Serie, Teil 1 beleuchtet Peggy Amelung die Bedeutung einer strategischen Weihnachtsplanung im Kundenmanagement. Entdecke, wie du deine Weihnachtsaktionen optimierst, um Kunden nachhaltig zu binden und das Geschäftsergebnis in der umsatzstärksten Zeit des Jahres zu maximieren. Perfekt für Unternehmer, die ihre Customer Experience zur Weihnachtszeit auf das nächste Level heben wollen! Peggy teilt praktische Tipps und wertvolle Checklisten, mit denen ihr gezielte Maßnahmen planen und eure Kunden durch emotionale Erlebnisse beeindrucken könnt. Denn Weihnachten ist mehr als nur Deko – es ist eine Chance, Vertrauen und Loyalität aufzubauen und die Markenbindung zu stärken. Themen dieser Episode:
Warum reinhören? Weihnachten bietet eine einmalige Gelegenheit, durch authentische, emotionale Kommunikation und gezielte Aktionen das Vertrauen eurer Kunden zu gewinnen und Umsatzpotenziale auszuschöpfen. Höre jetzt rein und lasse dich inspirieren, wie du die festliche Saison für den Aufbau starker Kundenbeziehungen nutzen kannst. 🎙️✨ Keywords: Customer Experience, Weihnachten, emotionale Kundenbindung, Umsatzsteigerung, Weihnachtsaktionen, CX Christmas Serie, Peggy Amelung, Gen Z, Cyber Monday, Schaufensterdekoration, strategische Planung Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| #145 Die Zukunft des Shoppings: Nahtlose Kundenreisen gestalten | 18 oct. 2024 | 00:36:29 | |
"Darüber zu grübeln, welches Bett das Beste ist, kann ebenso ermüdend sein, wie das schlechte Bett, das man ersetzen will!" Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Es gibt Schlüsselmomente in der Customer Journey, die das gesamte Kauferlebnis beeinflussen. Peggy Amelung, die Podcast-Hostin, teilt persönliche Einblicke und diskutiert, wie sich die traditionelle Einkaufsmethode im Zeitalter von Online- und Hybrid-Einkäufen verändert hat. Wir beleuchten die Phasen der Customer Journey – von der Bewusstseinsphase über den Kauf bis hin zur Kundenbindung – und wie entscheidend jeder Touchpoint für ein positives Kundenerlebnis ist. Freut euch auf praxisnahe Tipps zur Verbesserung der Customer Experience und inspirierende Geschichten. Bleibt dran und erfahrt, wie nahtlose Verbindungen zwischen Online- und Offline-Erlebnissen langfristige Kundenbindung schaffen können. Viel Spaß beim Zuhören! Das ist eine Praxisfolge!
Freut euch auf die Details: — Peggy Amelung [00:02:35 → 00:03:02] Veränderte Einkaufsgewohnheiten: "Früher hat man einen Katalog zu Hause gehabt, hat sich eventuell in der Familie oder im Freundeskreis ausgetauscht und hat sich dann für ein Design entschieden, ist dann ins Möbelhaus gefahren, hat da mal Probe gesessen, die Maße genommen und ist entweder selbst aufgeladen, das Möbelstück, oder es wurde dann auch direkt geliefert nach Bestellzeit und Modell." 00:00 Veränderungen und Herausforderungen in der Möbel-Kundenreise. 07:03 Hohe Kundenanforderungen und Zahlungsbereitschaft für Beratung. 09:09 Hoteliers lieben Schlaf und gestalten Moodboards dafür. 14:01 Exzellenter Service, vor Ort Matratze gekauft. 17:20 Angebot erhalten, Begeisterung gedämpft, Kauf trotzdem entschieden. 19:26 Von unpersönlich zu aufmerksam: Verkäuferin beeindruckt Kunden. 21:44 Lichtblick gesehen, freue mich auf Ergebnis. 26:08 Kommunikation und Feedback sind entscheidend für Kundenbindung. 28:44 Shopping Customer Journey: Kundenerlebnis analysieren und optimieren. 31:47 Wichtige Phase: Kundenerfahrung und Retention optimieren. 35:06 Kundenbindung durch gute Shopping-Erfahrungen verbessern. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram | |||
| # 144 Warum deine Kunden nicht bei dir kaufen- Der Recency-Effekt in der Customer Journey | 04 oct. 2024 | 00:29:31 | |
In der neuesten Episode widmen wir uns einem entscheidenden Aspekt der Kundeninteraktion: dem Recency-Effekt. Peggy erläutert ausführlich, warum der letzte Eindruck, den ein Kunde erhält, oftmals ausschlaggebend dafür ist, ob er dem Unternehmen, ob er/sie wiederholt kauft und treu bleibt oder nicht. Dabei werfen wir einen Blick auf verschiedene Branchen und analysieren detailliert, wie dieser Effekt sowohl positiv als auch negativ das Kundenerlebnis beeinflussen kann. Ob es um problematische Rückgabeprozesse im E-Commerce, reibungslose Abläufe in der Finanzbranche oder Herausforderungen im Zahlungsprozess der Gastronomie geht – Peggy zeigt anhand realer Beispiele, wie wichtig der letzte Eindruck tatsächlich ist. Besonders spannend wird es, wenn Peggy zum Schluss eine erstaunlich einfache, aber revolutionäre Technik vorstellt, die den letzten Eindruck und damit die gesamte Customer Experience nachhaltig verbessern kann. Diese Folge bietet wertvolle Erkenntnisse und konkrete Handlungsanweisungen, die Unternehmen nicht verpassen sollten. 05:01 Konsistenz in der Kundenerfahrung fehlt, oft endet Interaktion negativ, was Kundenzufriedenheit und Empfehlungen beeinträchtigt. 09:15 Erster Eindruck wichtig, Pflege und äußere Erscheinung entscheidend; Potenzial bei langfristiger Kundenbindung noch nicht ausgeschöpft. 11:33 Ursachen für schlechte Bewertung analysieren, Fokus auf letzten Eindruck und emotionalen Abschluss legen. 16:10 Zahlungsprozess in Restaurants bei besonderen Events oft herausfordernd. 18:45 Abschluss von B2B-Projekten und Partnerschaften ebenso feierlich und bedacht behandeln wie den Anfang, um Potenzial auszuschöpfen. Kontaktpunkte analysieren. 24:32 Regency-Effekt: Emotionales Erlebnis durch Cliffhanger bei Netflix-Serien. 27:55 Kundenerlebnis durch kraftvollen Abschluss stärken; nächste Folge: Shopping Customer Journey Unterschiede. 28:55 Podcast teilen für besseres Kundenerlebnis und Inspiration. Bleib dran und tuning deine Customer Experience auf das nächste Level! Stay tuned for your customers! 🚀 P.S.: Vergiss nicht, den Podcast zu abonnieren, um keine zukünftige Episode zu verpassen! 🎧✨ Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. CONTACT 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| #143 REALTALK: Die Wahrheit über das Ausbrechen aus der Komfortzone mit Annett Jedlitschka | 19 sept. 2024 | 00:48:59 | |
Peggy Amelung: "Und was passiert, wenn du die Komfortzone verlässt?" Anett Jedlicka: "Dann passiert das Unerwartete! Aber das Beste kommt erst noch…" In dieser Episode von CX TUNING HACKS dreht sich alles um das Verlassen der Komfortzone und die transformative Kraft, die darin liegt. Annett Jedlitschka, verantwortlich für die IT und Operative Prozesse bei Pikebrothers, einem erfolgreichen Familienunternehmen. Ausserdem NLP und Trauercoach. Sie teilt heute ihre Erfahrungen mit Veränderungen am Beispiel von Crossfit, beim Sprechen vor der Kamera und wie sie italienisch mit Duolingo lernt – alles Mittel, um sich Herausforderungen zu stellen und über sich hinauszuwachsen. Aber welches überraschende Erlebnis hat Anett dazu inspiriert, ständig ihre Grenzen zu überschreiten und was waren die größten Veränderungen, die daraus resultierten? Bleib dran, um diese spannende Enthüllung zu hören! Im Detail: 00:00 Steckst fest? Entdecke Veränderungen und erreiche mehr! 04:47 KI nutzen und Tools runterladen, umgestresst. 09:16 Komfortzone verlassen bringt Wachstum und Adrenalinausstoß. 15:48 Lerneifer schwindet, Motivationshilfe nötig, weiterzumachen. 19:11 Positiv denken, kleine Schritte gehen, Selbstlob wichtig. 20:00 Zu große Ziele führen zu Panikzone. 24:30 Selbstwertgefühl gestiegen, neue Herausforderungen angenommen, bereichernd 28:12 Ganzheit aus Körper und mentaler Stärke. Agilität. 31:20 Community-Feeling und Austausch zwischen unterschiedlichen Altersgruppen. 35:40 Fitness und Motivation helfen, Teamveränderungen umzusetzen. 39:05 Kleine Komfortzonen-Herausforderungen steigern ich Vertrauen. 42:39 Verlasse Komfortzone, Welt wird positiver zu dir. 44:04 Fokussiere auf Ergebnis, nicht auf den Prozess. 47:24 Nächste Folge: Customer Experience und Veränderung starten. Stay tuned for your Customers 🚀 Hör auch gern in die Episode: Lerne wirksame Kundenbindung am Beispiel des Crossfit Konzeptes. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| #142 Von der Angst zur Akzeptanz: KI in mittelständischen Unternehmen | 05 sept. 2024 | 00:31:23 | |
🚀Generative KI begeistert 43% der Kunden und wird die Interaktion mit Unternehmen verändern. Auf „CX Tuning Hacks“ diskutiert Peggy Amelung zukünftige Szenarien und die Bedeutung der kontinuierlichen Anpassung an neue Technologien. Bleibt dran für mehr! Freu dich auf spannende Diskussionen über mögliche Zukunftsszenarien der KI, von Stagnation über lineares und exponentielles Wachstum bis hin zur Superintelligenz. Wir werden darüber sprechen, wie du und dein Unternehmen die Entwicklung aktiv mitgestalten und die Potenziale dieser Technologie voll ausschöpfen können. Ein besonderes Highlight wird die „CX Story der Woche“ sein, in der ich dir eine persönliche Geschichte darüber erzähle, wie ich als Kunde für ein Geschäft in Barcelona die Extrameile gegangen bin. Und verpasse nicht unsere Reflexion darüber, wie wichtig es ist, sich ständig weiterzuentwickeln und welche Rolle KI in der modernen Customer Experience spielt. Bleib dran, es wird eine aufregende und informative Folge. Los geht's! 00:00 KI übernimmt Arbeit, fördert kreative Unternehmensbeteiligung. 07:30 AI könnte bahnbrechend unser Leben verändern. 10:22 AI-Twins können in allen Lebensbereichen unterstützen. 12:26 Verwendung von AI-Twin mit SOP und Prompts. 18:25 56% Führungskräfte erkunden neue generative KI-Anbieter. 22:05 Geduldig sein, Werkzeuge verstehen, klein anfangen, wachsen. 23:52 Fortbildung in Berlin, Kundentreue-Story. 29:41 Erfolg erfordert Komfortzonen-Verlassen und Experimente mit KI 31:03 Freue mich auf Herbst und deine Bewertung. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| #141 Hör auf mit Service, fang an mit unvergesslichen Erlebnissen! | 22 août 2024 | 00:31:29 | |
In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maßgeblich verbessern kann. Doch dies ist nur der Anfang – Peggy teilt auch eine tiefgreifende Analyse über die negativen Folgen eines Eigentümerwechsels in einer Autowerkstatt, die sie genutzt hat. Was wurde vernachlässigt und welche Lehren können daraus gezogen werden, um ähnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden? Bleib dran, um tiefere Einblicke in die wesentliche Rolle der Zuverlässigkeit und Menschlichkeit im Kundenservice zu gewinnen. Du erfährst Details über:
00:00 Leben nicht wie geplant, aber Ziele erreicht. 04:02 Teilt, akzeptiert, feiert, lebt, bleibt, erholt, gebt Gas. 09:14 Unzufrieden und gestresst, doch Glück mit aparcandgo. 13:18 Aparcandgo in Barcelona: Shuttle, Café, Begeisterung. 15:46 Unternehmen braucht Vision und kundenzentrierte Strategien. 19:49 Kommunikation mit Menschen statt künstlicher Intelligenz lernen. 24:29 Hybrideservice: Kundeninteraktion personal und digital wichtig. 26:04 Angebot direkt angefordert, Mitarbeiter vor Ort bestätigt. 29:43 Kurs Customer Experience, Salutogenese, Kundenbegeisterung auf Homodea Platform. Stay tuned for your customers 🚀 Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| #140 Wie falsche Glaubenssätze dein Unternehmenserfolg sabotieren | 08 août 2024 | 00:39:30 | |
"Glaubenssätze im Unternehmen": "Veränderung passiert nicht, wenn das System nicht das Mindset für das Neue hat. Das heißt, hier seht ihr schon, wie wichtig Glaubenssätze sind, die richtigen Glaubenssätze." In dieser Episode teile ich eine persönliche Kundenservice-Erfahrung und wie negative Glaubenssätze im Kundenkontakt kontraproduktiv sein können. Wir diskutieren die Macht von Überzeugungen und wie sie sich auf die Customer Experience auswirken. Zudem gebe ich wertvolle Tipps, wie man empathisch und großzügig auf Kunden reagieren kann, ohne die Regeln zu brechen. Im Detail: 04:19 Falsche Glaubenssätze sabotieren und beeinflussen CX-Strategien. 09:39 Glaubenssätze aus Umfeld beeinflussen uns stark. 11:49 Sprichwörter und Glaubenssätze prägen unbewusst unser Handeln. 14:11 Glaubenssätze beeinflussen Lebensbereiche und erfordern Transformation. 18:58 Technologische Tools in Customer Journey oft ineffektiv. 22:17 Neue Aktualisierung, Feedback Flugbegleiterin, negative Rückmeldungen wichtig. 24:53 Anziehung, Attraktivität und Mindset für Veränderung entscheidend. 27:54 Fragen zu Glaubenssätzen und Customer Experience Story. 31:38 Am Ende: Negative Gefühle vermeiden, empathisch reagieren. 34:36 Großzügigkeit durch Kundendaten und flexible Entscheidungen. 38:15 Positive Transformation von Glaubenssätzen für Kundenbegegnungen. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com →Folge mir auf LinkedIn https://www.linkedin.com/newsletters/cx-tuning-hacks-6887108003049283584/ →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching | |||
| #139 Brandneue Veränderungen bei Starbucks- Neue Strategien zur Verbesserung des Kundenservices in Stoßzeiten | 25 juil. 2024 | 00:33:37 | |
“It's been amazing. We've noticed increases in just sequencing time and getting drinks out to customers in record time,” shared Garrett. "Es ist erstaunlich. Wir haben festgestellt, dass wir die Sequenzierung beschleunigen und die Getränke in Rekordzeit an die Kunden bringen können", berichtet Garrett. Stell dir vor, du betrittst ein Starbucks an einem hektischen Montagmorgen und trotz des Andrangs wirst du schnell, freundlich und effizient bedient. Das ist keine Zufallsbegegnung, sondern das Ergebnis einer klug optimierten Customer Experience. Genau solche Beispiele und mehr erwarten dich in dieser Episode! Drei CX Takeaways, die du nicht verpassen darfst: 1. Flexibilität ist König: Erfahre, wie ein New Yorker Restaurantbesitzer durch flexible Lieferoptionen seinen Umsatz massiv steigern konnte. Peggy teilt wertvolle Einblicke, wie auch du deine Prozesse anpassen kannst, um flexibel auf Kundenbedürfnisse einzugehen. 2. Personalisierter Service als Erfolgsgarant: Tauche ein in die Best Practices von Unternehmen, die durch Feintuning und Personalisierung ihren Service und ihre operative Effizienz verbessert haben. Lass dich inspirieren und erfahre, wie du dies für dein eigenes Business anwenden kannst. 3. Kursangebote zur Weiterbildung: Lerne mehr über den kostenlosen Kurs "Customer Experience neu definiert", den Peggy auf der HomoDea-Plattform anbietet. Nutze die Sommerzeit, um dein Wissen zu erweitern und deine Unternehmensprozesse zu verbessern. Das ist aber noch nicht alles! Peggy macht die Vorteile kontinuierlicher Prozessoptimierung und Anpassungsfähigkeit an Marktveränderungen deutlich und gibt handfeste Tipps, um deine Kundenerfahrung zu einem unschlagbaren Wettbewerbsvorteil zu entwickeln. Also, schnapp dir einen Kaffee – vielleicht sogar von Starbucks – und mach es dir gemütlich. Teile diese Episode mit deinen Kolleginnen und Kollegen, um gemeinsam die Welt der Customer Experience zu revolutionieren. 00:00 Sommerpause für CX Tuning entfällt. 05:23 18 Nullen hinten dran, 62 Milliarden Dollar in USA jährlich. Kunden zahlen mehr bei positiver Erfahrung. 09:30 Effizienterer Service beim Espresso durch Vorbereitung der Milch. 11:02 Kaffee wird bei Starbucks manuell und professionell hergestellt, um eine einheitliche Qualität sicherzustellen. Es wird betont, dass selbst kleine Details wie die Temperatur der Milch einen großen Einfluss auf den Geschmack haben. Zudem gibt es eine Supervisor-Person, die Prozesse überwacht und Engpässe bewältigt, insbesondere in Filialen unterschiedlicher Größe. 15:53 Schafft neue Positionen für Flexibilität und vorausschauende Kundenbetreuung in Stoßzeiten. Beachtet auch die Rolle im Unternehmen und überlegt, wie ihr Flexibilität in eure Supervisorrollen integrieren könnt. Außerdem erzähle ich eine inspirierende Kundengeschichte. 20:01 Exzellente Kundenerfahrung schafft Kundenbindung und Brand-Love-Vertrauen. 22:51 Flexibilität in der Customer Experience ist wichtig für Kundenzufriedenheit und Umsatz. 26:17 Starbucks hat seine Flexibilität und Prozessoptimierung verbessert, um den Betrieb effizienter zu gestalten und den Kunden zufriedenzustellen. Der zweite Begriff, Fine Tuning, bezieht sich auf die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen bis zur Exzellenz, angelehnt an das Konzept des Automobiltunings und der Musik. 28:48 Flexibilität und Feinabstimmung in der Customer Experience werden betont. Kurs "Customer Experience neu definiert" auf HomoDea-Plattform. 32:13 Hingabe bringt richtige Strategie für Customer Experience aufs nächste Level. Unterstütze den Podcast, teile wertvolle Insights und... | |||
| #138 Der wahre Grund, warum deine Social Media Strategie scheitert, Gespräch mit Björn Tantau, Teil 2 | 11 juil. 2024 | 00:39:54 | |
Herzlich willkommen zu einer neuen Folge des Peggy Amelung Podcasts! In dieser Episode setzen wir unser spannendes Gespräch mit Björn Tantau fort. Björn teilt seine Frustration über ein jüngstes Tennismatch bei den French Open und spricht über seine Pläne, die Olympischen Spiele zu verfolgen. Zudem gibt er wertvolle Einblicke in seine Social Media Marketing-Strategien, von der Nutzung von Vorlagen und Schablonen bis zur Bedeutung von Hooks und zielgerichteten Kampagnen. Peggy und Björn diskutieren auch die digitale Verkaufsstrategien für verschiedene Angebote und betonen, wie wichtig es ist, frühzeitig mit der Content-Erstellung zu beginnen. Björn gibt praktische Tipps zur Mediennutzung für Kinder und teilt seine Morgenrituale sowie seine Vorlieben bei Veranstaltungen und Social Media Plattformen. Zum Abschluss sprechen sie über die Balance zwischen effektiver Verkaufsförderung und der Vermeidung von Kundenverärgerungen. Freut euch auf eine inspirierende und informative Episode voller nützlicher Tipps und Expertenwissen! Abonniert unseren Podcast, um keine zukünftigen Folgen zu verpassen. Vielen Dank fürs Zuhören! ✅ Entdecke die Geheimnisse hinter viralem Social-Media-Content und digitalen Verkaufsstrategien! ✅ Erfahre, wie Björn Tantau seine Tennisfrustrationen bewältigt und gleichzeitig Social Media meistert. ✅ Peggy Amelung und Björn Tantau geben in dieser spannenden Episode von "Peggy Amelung" tiefe Einblicke in die Welt des Social Media Marketings, Content-Erstellung, und effektive Verkaufsstrategien. ✅ Hör rein und lerne, wie du mit simplen Vorlagen und cleveren Strategien deine digitale Präsenz optimierst! Im Detail: 00:00 Angebot entscheidet über Verkaufsstrategie und Preisgestaltung. 05:24 Gefahr genervter Abwendung - Käufer nicht geeignet. 06:18 Webinarveranstalter halten nach Webinar Verkaufsangebote zurück. 10:45 Erstes beherrschen, dann strategisch neue Plattformen wählen. 15:55 Chat-GTP und Kundensupport in kommender CX-Folge. 19:23 Instagram-Posts vorbereiten spart Zeit und Mühe. 22:15 FOMO, Angst und Neugierde als Marketing-Strategien. 25:31 Investiere in wichtige Tools, aber vertraue auf dein eigenes Können. 27:41 Kontrolle der Conversion, Umsatz, Kundenbindung, Social Media. 30:50 Eltern tragen Verantwortung für Mediennutzung ihrer Kinder. 37:01 Lerne mehr in Seminaren Stay tuned for your customers! 🚀 Über Björn Tantau: Björn Tantau ist ein führender Experte im Bereich Social Media Marketing mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung. Er hat zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ihre Social Media Strategien zu optimieren und dadurch signifikante Umsatzsteigerungen und verbesserte Kundenbindungen erzielt. In dieser Episode teilt er sein umfangreiches Wissen und seine erprobten Strategien. →Folge Björn auf LinkedIn https://www.linkedin.com/in/bjoerntantau/ → Webpage https://bjoerntantau.com →Folge Björn auf Instagram https://instagram.com/bjoerntantau Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : | |||
| #137 Geheimnisse des Social Media Marketings: Umsatzsteigerung und Customer Experience auf neuem Level, Gespräch mit Björn Tantau, Teil 1 | 20 juin 2024 | 00:24:36 | |
In dieser spannenden Episode von 'CX TUNING HACKS' begrüßt Peggy Amelung den renommierten Social Media Marketing Experten Björn Tantau. Gemeinsam tauchen sie tief in die Welt des Social Media Marketings ein und zeigen, wie du nicht nur deinen Umsatz verdoppeln, sondern auch eine herausragende Customer Experience schaffen kannst. Was du in dieser Episode lernen wirst:
Highlights der Episode: [00:00:06]: Vorstellung von Björn Tantau und seiner Expertise im Social Media Marketing. [00:01:33]: Die aktuellen Herausforderungen und Mythen im Social Media Marketing. [00:04:42]: Unterschied zwischen Online-Marketing und Social Media Marketing. [00:08:33]: Die Bedeutung des richtigen Mindsets und der kontinuierlichen Anpassung. [00:22:52]: Strategien zur effektiven Integration von Social Media in deine Sales- und Marketing-Strategie. Über Björn Tantau:Björn Tantau ist ein führender Experte im Bereich Social Media Marketing mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung. Er hat zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ihre Social Media Strategien zu optimieren und dadurch signifikante Umsatzsteigerungen und verbesserte Kundenbindungen erzielt. In dieser Episode teilt er sein umfangreiches Wissen und seine erprobten Strategien. →Folge Björn auf LinkedIn https://www.linkedin.com/in/bjoerntantau/ → Webpage https://bjoerntantau.com →Folge Björn auf Instagram https://instagram.com/bjoerntantau Über Peggy Amelung:Peggy Amelung ist eine erfahrene Business Coach und die Gastgeberin des Podcasts 'CX TUNING HACKS'. Mit ihrem Fokus auf Customer Experience Coaching hilft sie Unternehmern und Führungskräften, ihre Geschäftsstrategien zu optimieren und ihre Kunden nachhaltig zu begeistern. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram | |||
| #136 20 Jahre Krasser Erfolg: BVLGARI´s Geheimnis enthüllt | 06 juin 2024 | 00:41:54 | |
In der Episode beleuchtet die Hostin Peggy Amelung die außergewöhnliche Expansion der renommierten Juweliermarke Bulgari in die Welt der Hotellerie. Ein Hauptthema ist dabei, wie Bulgari seit 20 Jahren seine Marken DNA von Klarheit und Einfachheit in ihre luxuriösen Hospitality-Konzepte integriert. Besonders spannend ist die inspirierende Geschichte des General Managers des Bulgari-Hotels, der buchstäblich vom Kellner zum Manager aufstieg und dies durch Bulgari’s einzigartiges Mitarbeiterengagement und Talentförderung möglich wurde. Erfahren Sie, wie Bulgari mutig Innovationen umsetzt und was wir alle in unserer Customer Experience Journey von dieser ikonischen Marke lernen können. 00:00 Kundenerfahrung, Marktwettbewerb und Bulgari Hotels 2003-2004. 04:21 New Yorker Dialekt, Mailänder Akzent, Bulgarie Geschichte. 09:26 Bulgari - Marke, Vision, Mut, Hospitality, Kreativität 12:27 Interpretation Luxusschmuck-Marke als modernes Hospitality-Konzept. 17:46 Ablehnung von "Home away from home" Konzept 19:56 Bulgari: Exzellenz, Nähe, Klarheit, zeitgemäß, unverwechselbar 24:07 Reflektiere über Marke und beeinflusse Kundenleben. Visionäres Denken. 26:52 Jungen Mann am Tresen beobachtet, Talentscouting. 29:33 Mitarbeiterengagement führt zu Markenbindung und Sympathie. 32:48 Kundeerlebnis wichtig, Emotionen im Einkaufserlebnis. 39:19 Bvlgari feiert 20 Jahre: Luxus und Erfolg. 41:10 Danke fürs Zuhören! Bleib inspiriert, entwickle weiter. Stay Tuned for your customers! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| #135 Hard facts-Warum Unternehmen unbedingt in Customer Experience investieren sollten | 23 mai 2024 | 00:33:51 | |
In dieser Episode diskutieren wir die doppelte Wirkung von positiven Kundenerlebnissen – emotional und ökonomisch. Hier geht um Zahlen und Resultate. Ihr erfahrt, wie Unternehmen wie British Airways und Rimova ihre Customer Experience Strategien verbessern und somit sowohl Kundenbindung als auch Umsatz gesteigert haben. Mit beeindruckenden Zahlen wie einer 27-Punkte-Steigerung im NPS-Score oder einer Erhöhung der Preispunkte für Luxuskoffer durch gezielte CX-Methoden, zeigen wir, dass zufriedene Kunden bereit sind, um ein Vielfaches mehr zu bezahlen. Wir gehen auch konkreten Maßnahmen auf den Grund, wie Personalisierung und die Nutzung von Kundeninformationen, um die Kundenzufriedenheit zu messen und zu steigern. Außerdem werfen wir einen Blick darauf, wie Marke und Luxus durch gezielte CX-Strategien neu definiert werden können. Bleibt dran, denn wir haben spannende Tipps und aktuelle Beispiele, die eure Sicht auf Customer Experience verändern und euch inspirieren werden, die nächste Stufe in eurer CX-Strategie zu erreichen. Schaltet ein, abonniert und teilt diesen Podcast, um keine wertvollen Insights zu verpassen! 00:00 Customer Experience steigert die Kundenbindung und den Gewinn um 25%, was zu loyalen Kunden und höheren Umsätzen führt. 03:49 Studien zeigen: Kunden legen großen Wert auf Lösungsfindungsgabe und Kundenerfahrung, was sich positiv auf Wiederkauf neigt. 09:29 Freund schwärmt von Degeler Rucksäcken, Markenbotschafter beeinflussen Neukundenakquise, glückliche Kunden teilen positive Erfahrungen mit 9-12 Personen. 11:21 Kundenempfehlungen, geringere Kosten für Werbung, höhere Preisakzeptanz durch positive Kundenerlebnisse. 16:21 Kundenbindung und finanzieller Erfolg durch Customer Experience, zentrale Rolle für Unternehmen, schnelle Ergebnisse möglich. 20:58 British Airways- Früher oft Probleme mit Flügen, nun zuverlässiger dank besserer Kundenbetreuung. 22:29 Strategieumsetzung wichtig für Umsatzwirkung und Kundenerfahrung. 27:40 Neue Customer Experience Story vom OMR 2024: Philipp Westermeyer spricht über die Wichtigkeit von Customer Experience anhand des Beispiels der Rimova-Koffer, die zu der LVMH Group gehören. 30:26 Reduzierter Kauf mit gehobenem Image wird durch Storytelling und Influencer verstärkt, um Luxushype anzufüttern. Interesse und höherer Preis durch Experience. 33:45 Bis zum nächsten Mal, bleib dran für deine Kunden. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| #134 Das grösste Problem in der Kommunikation | 16 mai 2024 | 00:25:15 | |
Wie oft hast du dich gefragt, wie du dein Leben noch erfolgreicher und erfüllter gestalten kannst? Im heutigen Podcast geht es genau darum! 🎙️ ✅ Revolutioniere dein Denken und Handeln! ✅ Erfahre, wie du mit klarer Absicht erfolgreicher und zufriedener leben kannst. ✅ In der neuesten Folge vonCX TUNING HACKS spricht Hostin Peggy Amelung über die transformative Kraft der Absicht in der Kommunikation. ✅ Werde ein Kommunikationsprofi und verleih deinem Leben eine neue Richtung – hör rein und finde deinen Weg! Im Detail: 00:00 Nutze Kraft, sei absichtsvoll, meistere Lebenssituationen entspannt. 03:05 Kommunikation verbessern durch Modell der Absicht. 08:35 Klare Kommunikation ist entscheidend, verschiedene Ansätze verwenden. 14:50 Training effektiver und erholsamer gestalten, Absicht bewusst machen. 18:06 Entspanntes Mittagessen mit friedlicher Absicht führen. 21:42 Gestern Geschäftstreffen mit Kollegin, Absichten klar formuliert. 23:56 Glasklare Absicht in Podcast für Customer Experience. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| #133 Drei Anfängerfehler von Unternehmen in Sachen Kundenkultur | 01 mai 2024 | 00:24:43 | |
Kundenkultur und Anfängerfehler in der Customer Experience – Entdecke, was dein Unternehmen zurückhält In dieser Episode des Peggy Amelung Podcasts widmet sich unsere Hostin Peggy Amelung einem essentiellen Aspekt der Unternehmensführung: der Kundenkultur. Viele Unternehmen streben nach schnellem Erfolg und übersehen dabei die grundlegenden Bausteine, die notwendig sind, um nachhaltige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Peggy diskutiert häufige Anfängerfehler und gibt wertvolle Tipps, wie deine Organisation diese vermeiden kann. Hast du schon einmal überlegt, wie eine solide Kundenkultur den Erfolg deiner Marke steigern kann? Klicke jetzt, um herauszufinden, welche Anfängerfehler du vermeiden solltest und wie du eine authentische Kundenkultur in deinem Unternehmen etablierst. Höre dir die Episode hier an und setze die ersten Schritte zu einer verbesserten Customer Experience. Bleib dran, um keine wertvollen Insights zu verpassen. Deine Kunden – und dein Team – werden es dir danken! Im Detail 00:00 Fehler verbessern, Kundenzentrierung betonen, Podcast über Kundenkultur, Druck auf schnelle Erfolge, diese 3 Anfängerfehler vermeiden. 04:53 Reflektiere Kundenorientierung, integriere in alle Unternehmensbereiche. 07:07 Es mangelt oft an kultureller Verankerung und Bedeutung in verschiedenen Abteilungen, was zu Silo-Bildung führt und die Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses behindert. Es ist wichtig, dass alle Abteilungen und Mitarbeiter zusammenarbeiten, um nachhaltig Kundenerlebnisse zu verbessern. 11:05 Werte sollten in alle Bereiche integriert werden, z.B. durch Mitarbeiter Newsletter, um Motivation zu fördern. 17:03 Kundenerlebnis auf Mailänder Möbelmesse mit Walter Knoll Möbelmarke teilen. 19:38 Perfektes Rundumpaket für Kunden mit umfassender Customer Experience, familiengeführte Agentur aus München/ ippolito fleitz group entwirft das Erlebnis für Walter Knoll, modernes Design mit Kundennähe und KI. 22:24 Kunden möchten gute Erfahrungen, Kundennähe stärkt die Treue und den Unternehmenserfolg. Nächste Folge: wirtschaftliche Vorteile. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! ⭐️ Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| #132 Die Strategien hinter moderner Führung- Das Gespräch mit Andreas Buhr, Teil 2 | 18 avr. 2024 | 00:26:40 | |
Wir vertiefen in diem Teil 2 das Gespräch mit Andreas Buhr, Führungsexperte. Es geht um die Themen der digitale Veränderung, Work-Life-Balance, Innovationen im Employer Branding und die transformative Kraft der künstlichen Intelligenz im modernen Geschäftsleben. Andreas Buhr teilt dabei wertvolle Einblicke und Lösungen, die die Art, wie wir Geschäfte machen, beeinflussen und verändern könnten. Ein weiteres Highlight ist das intensive Gespräch über die Herausforderungen und Chancen, die künstliche Intelligenz bietet, einschließlich praxisnaher Tipps, wie Menschen ihre Ängste überwinden und Technologie wie beispielsweise ChatGPT effektiv nutzen können. Buhr gibt Einblicke, die dazu motivieren sollen, die eigene Verbesserungskompetenz zu stärken, um den neuen Technologien gerecht zu werden. Schließlich diskutieren wir über die Führungsqualitäten, die im Zeitalter der Kundenorientierung und digitalen Kommunikation erforderlich sind, und berühren den Bereich der Customer Experience. Möchtet ihr erfahren, welche konkrete "Medizin" gegen Prokrastination Andreas Buhr zur Verfügung stellt und wie man den Umgang mit Angst im Kontext der Digitalisierung meistern kann? Dann dürft Ihr diese Folge nicht verpassen, in der wir tiefer in die Welt der KI und ihre Auswirkungen auf den Geschäftsalltag eintauchen. Bleibt gespannt, denn die digitale Revolution wartet gerade um die Ecke, und Andreas Buhr hat vielleicht genau den Schlüssel in der Hand, den ihr braucht! Andreas Buhr: "Die Qualität meiner Fragen bestimmt die Qualität meines Denkens und damit die Qualität meines Lebens. Es geht darum im Leben die richtigen passenden Fragen zu finden."Details: 00:00 Arbeitszeit, Planung, Anpassung, Ergebnisse, junge Leute. 04:05 Basic-Beschaffung in der Amazon-Volkasko-Mentalität führt zu Stress. 08:15 Entwickle Interviewleitfaden für Podcastgespräch in Sekunden. 11:49 Inhalt neu aufbereiten für verschiedene Zielgruppen. 15:40 Vorschläge ohne Website gesehen, aber interessant. Funnel-Prozesse im Recruiting betrachtet, offener sein. 19:09 Goldfisch oder Silberfisch unter die Tastatur legen. 22:02 Ein schöner Abschluss, persönliche Fragen zum Schluss. 25:50 Dank fürs Zuhören, mehr Infos auf Website. Bleib informiert. Stay tuned for your customers! Connect mit Andreas 📩 Andreas Buhr 👉 Andreas Buhr Podcast Mehr Erfolg im Business https://open.spotify.com/show/62ixTfUEvQyLJrrlw1inbV Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach in dem du ihn bewertest! 📲 Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick... | |||
| #131 Hör auf zu verwalten, fang an zu gestalten! Ein Gespräch über das neue Führen mit Andreas Buhr, Teil 1 | 04 avr. 2024 | 00:33:24 | |
"Veränderung beginnt immer erst im Kopf. Wir müssen bereit sein, unsere alten Denkmuster zu überprüfen und uns trauen, neue Wege zu gehen, um im Wandel nicht nur zu überleben, sondern ihn aktiv zu gestalten." - Andreas Buhr In der heutigen Episode von CX TUNING HACKS gehen wir in die Tiefe der Unternehmensführung mit dem renommierten Experten, Autor und Speaker Andreas Buhr, der die Parallelen zwischen dem sportlichen Wettbewerb und der Welt der Unternehmensleitung herausstellt. Wir diskutieren, wie ein fokussiertes Verständnis von "Warum" die Resilienz von Organisationen stärken kann und warum Rückschläge als integraler Teil des Weges zum Erfolg zu betrachten sind. Andreas bietet Einblicke in die moderne Arbeitskultur, die Notwendigkeit von Employer Branding und die Kernpunkte effektiver Führung – ein Thema, das gerade in Zeiten globaler Veränderungen von größter Wichtigkeit ist. Peggy Amelung unterstreicht die Rolle von Organisationswerten und kundenorientierter Unternehmenskultur. Doch welche konkreten Herausforderungen bringt die zunehmende Digitalisierung für deutsche Unternehmen mit sich? Und wie gehen wir mit der oft kritisierten "Bedenkenträger"-Mentalität um, die Innovationen im Wege steht? Hier die Details: 00:00 Einladung zum Podcast wegen Expertise in Leadership und Vertrieb. 04:58 Neu begonnen, Komplexität reduziert, Unternehmenserfolg. 08:46 Umstellung auf Online-Kommunikation, künstliche Intelligenz, viele Veränderungen. 11:41 Veränderung ist schwer, da Gewohnheiten stark sind. 14:01 Frauen führen anders, teamorientiert und ergebnisorientiert. 17:07 Kunde treibt Geschäft verschiedener Sektoren an. 21:33 Leadership, Unternehmensbewerbung, Lernbereitschaft, Ergebnisanspruch, Remote Work. 22:59 Balance zwischen Mitarbeiterführung und Selbstbehauptung im Unternehmen. 27:13 Teilnehmer, Spieler, Trainer, Zuschauer und Gegner beeinflussen Erfolg. 31:21 Interview-Teil eins inspirierend, Teil zwei noch tiefgründiger. Stay tuned for your customers! Connect mit Andreas 📩 Andreas Buhr 👉 Andreas Buhr Podcast Mehr Erfolg im Business https://open.spotify.com/show/62ixTfUEvQyLJrrlw1inbV Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach in dem du ihn bewertest! 📲 Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| #130 Die Be My Guest-Mentalität- Gewinne Mitarbeitende und glückliche Kunden durch d | 21 mars 2024 | 00:20:46 | |
Das Highlight-Thema dieser Episode ist die "Be My Guest"-Mentalität, erstmalig erwähnt von Conrad Hilton 1955, und wie sie euer Unternehmen heute transformieren kann. Transformiere dein Kundenmindset: Be My Guest als wegweisende Philosophie für Kundennähe und Wertschätzung. “Diese Haltung, be my guest, kann für dich, für dein Unternehmen der erste Baustein sein, besser zu werden in dem ganzen Beziehungsaufbau.”Peggy Amelung spricht darüber, wie diese neue Denkweise euer Team dazu bringen kann, Kunden auf eine persönlichere und aufmerksamere Weise zu behandeln und so positive Kundenstimmen zu generieren. Außerdem gibt sie Einblicke, wie sich Gastfreundschaft und proaktives Handeln auf die Kundenbindung und den Erfolg des Unternehmens auswirken. In der nächsten Folge wird es um Leadership und Vertrieb mit den neuesten Insights, inklusive einem KI-Teil, gehen. Sei also gespannt und bleib dabei, um mehr über diese spannenden Themen zu erfahren! Im Detail: 00:00 Neue Methode revolutioniert Kundenbeziehungen und -zufriedenheit. 05:26 Altruismus und Proaktivität in der Customer Experience. 07:34 Vertrauensvorschuss als Baustein für langfristige Beziehungen. 12:39 Wäschebeutel vergessen, Hotel verlangt Versandkosten. 14:23 Prozess ohne Kundenbezug, teure Lieferung. Schlechter Zustand. 17:34 Beschwerde und Begeisterung als Customer Experience Grenzen. 21:04 Vorschau: Neue Insights zu Leadership, Vertrieb und KI. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| #129 Was wir in der Customer Experience falsch machen – Ein kritischer Blick, der dir hilft | 07 mars 2024 | 00:33:42 | |
Wir gehen in die Analyse: Hand auf Herz, warum funktioniert es mit dem einzigartigen Kundenerlebnissen nicht? In der heutigen Folge geht es darum, warum die Kundenerfahrung, die wir kreieren, nicht beim Kunden ankommt. Das heißt, wir sprechen heute über die zehn wichtigsten und schwerwiegendsten Probleme in der Customer Experience. Wir gehen in eine ehrliche Analyse. Das ist der erste Schritt, um die Erlebnisse deiner Kunden zu verbessern. Im Detail: hört rein! 00:00 Kundenerlebnis, Kundenmindset, Lebensmomente: Tipps für happy Kunden. 05:48 Sixt: Teure Premium-Marke, aber zuverlässig und schick. 09:13 Kunden glücklich machen, Feedback ernst nehmen! 12:37 Zeigt den Kunden den Nutzen der App! 17:21 Keine Winterreifen, Schneeregen am Pass. Keine Vorwarnung. 19:04 Fehlender Kundennutzen durch Mitarbeiter Vernachlässigung 23:04 Standards verbessern Kundenerlebnis und sparen Zeit, echt cool! 28:53 Vorausahnen von Kundenbedürfnissen ist entscheidend in der Kundenerfahrung. Stay tuned for your customers! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| #128 Female Leadership und Remote-work im Ausland steigern die Mitarbeiterzufriedenheit, Ein Gespräch mit Katrin Amelung | 22 févr. 2024 | 00:41:35 | |
In dieser besonderen Episode tauchen wir ein in die Welt der Life-Work-Balance und Entdeckung neuer Horizonte und Möglichkeiten durch die Digitalisierung. Der technische Wandel und unsere höhere Flexibilität, Neugier sowie eine grosse Portion Mut lassen diesen Trend nicht abflachen. Es geht heute um Remote-Work im Ausland, fern der Heimat. Ja, es funktioniert. Hör rein! Kommt mit uns auf eine Reise, die sowohl die Geschmacksknospen als auch den Geist nährt. Katrin Amelung ist eine junge Frau, Führungskraft als Produkt Managerin bei Sage, einem Softwareunternehmen in Deutschland. Meine Schwester ist sie ausserdem auch. Es zog es sie nach Barcelona –fern der Metropole Berlin hinein in die die bunte Stadt am Mittelmeer. Eine neue Kultur, ein neues Leben und neuer Erfahrungen sammeln, das war der Plan. Ihre Reise ist mehr als eine Anekdote über das Zusammenleben mit Menschen aus verschiedenen Kulturen – es ist eine Inspiration, den Schritt in das Unbekannte zu wagen und dabei persönlich zu wachsen. Vamos! Im Detail. 00:00 Remote Work im Ausland umsetzen und Vorbereitung. 05:24 Berlin im Winter grau, Sehnsucht nach Sonne. 08:41 Idee für Sabbatical mit Sohn 2023 umgesetzt. 12:52 Formalitäten erledigt, Unterkunft in Barcelona gesucht. 16:44 Später von Barcelona erzählt, Soziales Umfeld vorbereitet 20:22 Apartment in lebhaftem Stadtviertel in Barcelona genossen. 21:25 Sport, Yoga und soziale Integration in Barcelona. 25:36 Soziale Interaktion und Austausch als Überlebensstrategie. 29:15 Familiärer Hintergrund, Zeit zusammen, neue Kultur. Horizonterweiterung. 34:30 Arbeiten in Barcelona erfordert Planung und Balance. 35:32 Investition in wertvolle Zeit und Erfahrung. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 Kontakt Katrin Amelung Verbindet euch auf Linkedin https://www.linkedin.com/in/katrin-amelung/ 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| #127 Nutzen einer klaren Unternehmensvision: Peggy Amelung beleuchtet die Vorteile für Mitarbeiter und Kundenbindung | 08 févr. 2024 | 00:45:14 | |
In dieser Episode von Peggy Amelungs Podcast "CX Tuning Hacks" dreht sich alles um das Thema "Visionserstellung und Unternehmensentwicklung". Erfahren Sie, warum eine klare Vision der Grundstein für eine erfolgreiche Customer Experience ist, und welche Schritte notwendig sind, um eine Vision zu entwickeln und in die Unternehmenskultur zu integrieren. Wir sprechen darüber, wie Unternehmen durch die Entwicklung einer Vision ihre Mitarbeiter und Kunden besser verstehen und langfristige Erfolge erzielen können. Außerdem diskutieren wir, welche Methoden und Ressourcen erforderlich sind, um eine Vision zu verwirklichen, und warum eine Vision auch in schwierigen Phasen und Krisen von entscheidender Bedeutung ist. Die wichtigsten Inhalte im Überblick: - Bedeutung des Value Proposition Modells, das die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt - Analyse von Kundschaft, Mitarbeitenden und Wettbewerbern - Notwendigkeit einer Mitbewerberanalyse und einer SWOT-Analyse - Wie die Vision des Unternehmens kommuniziert, gelebt und in die tägliche Arbeit integriert werden kann Im Detail: 00:00 Schafft Vision in eurem Unternehmen? Workshops helfen. 03:46 Analyse und Kreation einer Vision und Marke. 09:02 Kreativität durch äußere Rahmenbedingungen und innere Vorbereitung. 10:48 Entspannung, Austausch, Vision, Stakeholder, Kreativarbeit, Vertraute 16:30 Vision berührt, verständlich, leicht gelebt, Kernzweck erkennen. 20:44 Zielgruppen, Angebote, Visualisierung, Mitarbeiter, Mitbewerber, Marktanalyse 22:23 SWOT-Analyse: Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken, Kernkompetenz, Vision. 28:26 Reaktivierung und Umsetzung der Unternehmensvision planen. 31:02 Unternehmensvisionen in Studie von den 120 erfolgreichsten Unternehmen Deutschlands hinsichtlich deren Leitbild. 35:03 Vier Grundtypen der Formulierung: rational, konservativ, innovativ, emotional. 39:07 Kauf bei IKEA, Mitarbeiterin braucht Überredung. 42:14 Prozessoptimierung verbessert Kundenerlebnis und steigert Umsatz. 43:49 Neue Chancen, Motivation, Unternehmenswachstum Wertvolle Inisghts! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| #126 Visionäre Unternehmen: Gestaltung der Zukunft durch kundenorientierte Unternehmensvisionen | 25 janv. 2024 | 00:35:32 | |
Peggy Amelung erklärt, wie Unternehmensvisionen die Unternehmensführung beeinflussen und welchen Einfluss sie auf Kundenbeziehungen und Umsätze haben. Dieser Podcast beleuchtet die Unterschiede zwischen Unternehmensvisionen in verschiedenen Ländern, die Bedeutung von Missionen, Werten und Purpose für Unternehmen sowie die Verankerung von Visionen in der Unternehmenskultur. Wichtige Inhalte der Folge sind: - Die Bedeutung einer starken Vision im Unternehmen für eine nachhaltige Kundenbeziehung - Die Unterschiede zwischen Unternehmensvisionen in den USA und China - Die Definition und Bedeutung von Unternehmensvision, Mission, Werten und Purpose - Die Auswirkungen von Unternehmensvisionen auf die Unternehmenskultur und das Markenimage - Beispiele für Unternehmensvisionen von erfolgreichen Unternehmen wie Apple, IKEA und Tesla - Die Bedeutung einer klaren Vision für die Expansion und das Franchise-Modell - Die Kommunikation und Integration der Vision in das Unternehmen - Die Auswirkungen fehlender Vision auf die Marktposition, Entscheidungsfindung und Ressourcennutzung - Die Bedeutung von Visionen für das Vertrauen der Kunden und die Anpassungsfähigkeit von Unternehmen In dieser spannenden Folge werden inspirierende Beispiele und wichtige Erkenntnisse präsentiert, die einen tiefen Einblick in die essenzielle Rolle von Visionen für Unternehmen bieten. Möchtest du erfahren, wie erfolgreiche Unternehmensvisionen den Erfolg beeinflussen und warum sie entscheidend für die Zukunftsführung und Kundenbeziehungen sind? Dann solltest du unbedingt in diese faszinierende Folge reinhören und von den wertvollen Einblicken und Erfahrungen profitieren. Tune in und lass dich von Peggy Amelung, während sie die Schlüsselaspekte der Unternehmensvisionen beleuchten und wertvolle Erkenntnisse für die Unternehmensführung bieten! 🎙️🔊 Peggy Amelung präsentiert: Vision Folge 126 🧠💭 Entdecke, wie Unternehmensvisionen den Erfolg beeinflussen 🌍📈 Amazon strebt danach, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein 🤔🔍 Erfahre, warum eine klare Vision entscheidend ist. Tune in! 04:06 Begriffe der Marken- und Unternehmensphilosophie zusammenfassen. 09:00 Vision als Fixpunkt und Rahmen für Entscheidungen. 13:41 Kunden spüren äußere Faktoren und Entscheidungsschwierigkeiten. 17:05 Entscheidung für geschäftliche Vision und Effizienz wichtig. 19:16 Unternehmer müssen klare Vision haben, sich anpassen. 24:57 Unternehmen müssen sich anpassen, gute Partner haben. 26:05 Visionen für Unternehmen und ihre Umsetzung. 30:57 Klare Vision für Unternehmensstrategie: Zweitwichtigster Schritt. 33:28 Visionen sollten Kundenprobleme und -lösungen ansprechen. Stay tuned for your customer! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram | |||
| #125 Dilemma: Kundenzentrierung oder Kundenorientierung? Welcher Weg führt zu erfolgreicher Customer Experience? | 11 janv. 2024 | 00:31:22 | |
In dieser Folge tauchen wir tief in das Thema der Kundenorientierung und der Customer Experience Excellence ein. Wir werden über den Unterschied zwischen Kundenorientierung und Kundenzentrierung sprechen und Tipps zur Verbesserung der Kundenzentrierung diskutieren. Peggy teilt fünf Hacks, um die Kundenzentrierung zu steigern und vergleicht die beiden Ansätze anhand von sechs wichtigen Punkten. Außerdem bietet sie die Möglichkeit, Fragen und Ideen für die strategische Ausrichtung für 2024 zu teilen. 00:00 Thema: Customer Orientierung versus Customer Zentrierung. Wichtige Studien und Hinweise. Sehr praktisch. 03:24 Kundenorientierung vs. Kundenzentrierung, Peter Druckers Bedeutung, Wandel von Produkt- zu Kundenkonzentriertheit ab den 90er Jahren. 08:20 Kundenorientiertes Konzept zur Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, interaktive Interaktionen und Feedback-Nutzung für kundenorientierte Innovationen. 10:50 Offene Kundenkommunikation und Kundenzentriertheit wichtig in Covid-Zeit, Unternehmen damit weniger Probleme. Hotels in Deutschland kundenorientiert nicht top. 14:11 Es geht um langfristige Kundenbindung und kundenzentrierte Entscheidungen basierend auf Trends und Kundenzufriedenheit, z.B. bei der Verwendung von künstlicher Intelligenz. 20:12 Keine Kundin von Fielmann, möchte aber Feedback über Erfahrungen mit der Firma. Diskutiert den Online-Auftritt und den gesunkenen CEE-Score. Gründe sind die Schwierigkeit, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und die Tendenz, kundenorientiert statt kundenzentriert zu sein. 24:11 Kundenorientierung in Restaurants verbessern: Kundenerlebnis verstehen, Bedürfnisse antizipieren, Perspektivwechsel machen. 26:25 Umsatz steigern, vernetzt handeln, kundenzentrierte Kultur mit starker Vision aufbauen; künstliche Intelligenz leicht integrierbar. 28:43 Das Unternehmen soll kundenorientiert ausgerichtet werden für Erfolg 2024. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| # 124 Selbstverantwortung & Resilienz: Rückblick und Ausblick auf 2024 | 28 déc. 2023 | 00:53:55 | |
Das Highlight-Thema der Episode ist die persönliche Reflektion über das Jahr 2023 und die Pläne für 2024, insbesondere im Hinblick auf die Customer Experience und die persönliche Entwicklung von Peggy Amelung. Was hat Peggy im vergangenen Jahr erreicht und was nicht? Welche Vision hat sie für das kommende Jahr und wie plant sie, diese umzusetzen? In dieser Episode, die Jahresende-Review-2023, nimmt Peggy uns mit auf eine persönliche Reflexionsreise über das Jahr 2023 und teilt ihre Pläne für 2024. Sie spricht über ihre inspirierenden Quellen, ihre Erfolge und gescheiterten Ziele, sowie darüber, wie sie ihre persönliche Entwicklung vorantreibt. Peggy reflektiert über die Bedeutung von Selbstverantwortung, Resilienz und innerer Stärke und teilt ihre Erfahrungen im Umgang mit den Herausforderungen von Arbeit und Familie. Außerdem diskutiert sie die Entwicklungen im Bereich Customer Experience, den Stolz über den Podcasts und die geplanten Neuerungen für ihre Firma im kommenden Jahr. Es wird eine inspirierende Episode, voller persönlicher Einblicke und lebensnaher Erfahrungen. Viel Spaß beim Zuhören! 03:58 Reflektion über vergangenes Jahr und Ziele. 09:22 Elba im Mai/Juni geplant, Balance durch Reflektion. 12:58 2023: Unsicherheit, Veränderung, dünnhäutig, Resilienz, Konzentration, Menschen 14:32 Emotionale Stärke durch Sport und Meditation fördern. 19:16 Bequemer trotz brisanter Themen, Selbstverantwortung wichtig. 22:08 Mentaler Fokus, Flow-Zustand, ungestörtes Arbeiten, Events. 25:25 Punktesystem im Straßenverkehr, Lernen, Kundenorientierung. 29:55 Stolz auf Dranbleiben an Customer Experience Thema 34:41 Umfragen, Interviews, Vorträge - Engagement für Gleichberechtigung. 36:06 Familienbesuch in Barcelona führt zu neuen Erfahrungen. 40:01 Reflexion über Bedürfnisse, Freiräume und Selbstverantwortung. 43:22 Loslassen, Dankbarkeit und Vergebung für die Zukunft. 48:49 Wu Wei, Gelassenheit, innere Stärke, Ziele, Fokus. 51:11 Glaube an gute Gesellschaft, Leben im Jetzt. Download Mindmap Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Die Messbarkeit der Customer Experience: Welche Kennzahlen zählen wirklich? | 23 déc. 2023 | 00:04:30 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 23: Wie misst du den Erfolg deiner Customer Experience? NPS, Turn Rate, CSET, CEAS, Customer Lifetime Value - das sind einige der wichtigsten KPIs, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Der CX Adventskalender hat wirklich goldene Tipps! 🌟 Setze klare Ziele für 2024: Nutze die Erkenntnisse aus den Messgrößen, um klare Ziele für das kommende Jahr zu setzen. Definiere, wie du die Customer Experience verbessern und die Anzahl der Natural Connectors in deinem Team steigern möchtest. Das ist ein spezielle Kennzahl, die direkt auf deine CX und Kundenzufriedenheit einzahlt. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Wie schnell bringst du Ideen in Produkt und Serviceleistung? 21. Dezember | 21 déc. 2023 | 00:02:58 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 21 𝗛𝗮𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗸𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿, 𝗱𝗶𝗲 𝗜𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗳ö𝗿𝗱𝗲𝗿𝘁? Wir sprechen über das Thema Innovationsfähigkeit und wie wichtig sie für die Verbesserung der Kundenerfahrung ist. Bist du innovativ genug im Vergleich zu deinen Mitbewerbern? Hast du eine Kultur, die Innovation fördert? Achte darauf, dass die generierten Ideen tatsächlich einen Mehrwert für deine Kunden und Kundinnen schaffen. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| #120 Mehr Empathie in der Kundeninteraktion in Zeiten der Künstlicher Intelligenz | 21 déc. 2023 | 00:41:22 | |
In der heutigen Podcast-Episode von Peggy Amelung dreht sich alles um das Thema Empathie und ihre Bedeutung in der Customer Experience. Peggy erklärt, warum Empathie für zufriedenere Kunden und Unternehmenserfolg sorgt und wie sie die Empathiefähigkeiten der Mitarbeiter stärken will. Außerdem diskutiert sie die Bedeutung von Empathie in Stresssituationen und teilt wertvolle Tipps zur Steigerung der Empathie. Obendrauf gibt es auch einen Einblick in die verschiedenen Arten von Empathie und wie sie das Verhältnis zu den Kunden beeinflussen. Hier sind die wichtigsten Inhalte dieser Episode in Form von Bullet Points: - Empathie ermöglicht es, die Gefühle und Bedürfnisse anderer nachzuvollziehen, und ist der Schlüssel zu guten Kundenbeziehungen. - Eine KPMG-Studie zeigt, dass menschliche Betreuung und Empathie in der frühen Phase der Customer Journey wichtig sind. - Laut einem Trend Report von Intercom 2022 ist Einfühlungsvermögen der Mitarbeiter gegenüber den Kunden eine wichtige Priorität, aber einige Mitarbeiter geben an, nicht über die richtigen Tools zu verfügen. - Peggy Amelung erklärt emotionale, kognitive und soziale Empathie und teilt eigene Erfahrungen mit Kulturwechseln und Entwicklung von sozialer Empathie. - Wichtig: Unterscheidung zwischen Empathie und Mitleid, Empathie bedeutet, bei den Emotionen des anderen zu bleiben und sie aufzufangen. - Empathie ist entscheidend für Kundenbeziehungen und kann zu Erfolg führen, da menschliche Interaktion sich von robotergesteuerter prozesshafter Interaktion unterscheidet. Ein spannendes Thema, das nicht nur relevant für erfolgreiche Kundenbeziehungen, sondern auch für das alltägliche Leben ist. Erfahre, wie Empathie eingesetzt werden kann, um ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse und Gefühle anderer zu entwickeln und zugleich eine tiefere Bindung zu Kunden aufzubauen. Höre weiter, um mehr über Peggy's Perspektive auf Empathie zu erfahren und wie du deine eigenen Empathiefähigkeiten verbessern kannst. Die wertvolle Tipps zur Steigerung der Empathiefähigkeit solltest du nicht verpassen! 00:00 E-Mail für direkte Nachricht in Show Notes. Zukunft Customer Experience 2024. Power-Thema Empathie. Weihnachten stressig, aber schön mit Adventsüberraschungen. 03:05 Empathie in Kundenbeziehungen: Wie wichtig ist sie? 06:31 Empathie öffnet Türen, Kunden wollen menschliche Betreuung. 10:52 emotionale Kundenbindung durch empathisches Zuhören fördern 16:05 Emotionale Empathie erlaubt vielseitige Perspektivenwahrnehmung. 17:15 Suche nach italienischen Lebensmitteln in spanischem Supermarkt. 22:58 E-Mail-Struktur: Kognitive und soziale Empathie wichtig. 26:06 Emotionale, kognitive und soziale Empathie erkennen. 30:41 Männer und Frauen können beide empathisch sein. 32:47 Sich in andere einfühlen, entspannen, täglich üben. 35:08 Treffen mit alter Bekanntschaft, persönlicher Austausch. 39:51 Wünsche tolle Momente, Magie und Empathie. Bleibt dran! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX... | |||
| 🎁 Steigerung der Kundenbegeisterung durch Förderung des Mitarbeiterengagements, 20. Dezember | 20 déc. 2023 | 00:02:41 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 20: 🎯 Heute: Die essentielle Frage zum Mitarbeiterengagement - Wie beeinflusst es die Kundenbegeisterung? Was tust du, um dein Mitarbeiterengagement zu steigern? Mitarbeiterengagement ist von großer Bedeutung für exzellenten Kundenservice. Die Art und Weise, wie du deine Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen trainierst, motivierst, ihr Wellbeing sicherst und ihr persönliches Wachstum unterstützt, zahlt sich langfristig für die Customer Experience aus. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Serviceakzente und feine Details: Wie differenzierst du dich von deinen Mitbewerbern? | 19 déc. 2023 | 00:02:46 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 19: Mit welche Serviceakzente setzt du dich vom Mitbewerber ab und was macht den großen Unterschied aus? Wo spüren deine Kunden, sie sind bei dir und zwar nur bei dir! Details sind entscheidend und können deine Customer Experience enorm verbessern. Customer Experience lebt von den Details: Charles Eames sagte einst "Details are not details, they make the product." Diese Worte sind auch im Bereich der Kundenerfahrung von großer Bedeutung. Achte auf die Details, die deine Kunden begeistern können Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Wie beeinflusst ein Service-Modell die Kundenerfahrung? 18. Dezember | 18 déc. 2023 | 00:02:25 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 18: Einfach , aber effektive die Frage heute: Habt ihr ein Service-Model? Ein Service-Modell beschreibt die Art und Weise, wie an Touchpoints mit dem Kunden umgegangen wird. Schritt für Schritt. Zukünftig wird hier die KI auch eingreifen. Je besser ihr aufgestellt seid, desto schneller könnt ihr neue Technologien adaptieren. Es kann deshalb ein hybrides Modell sein, aber der Schlüssel ist eine gleichbleibende Kundenerfahrung mit hohem Service-Niveau. Hast du bereits ein solches Modell in deinem Unternehmen integriert? Es ist eine wichtige Weiche für die Zukunft. 🛠️💬 Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Wie hängen Servicephilosophie und Markenversprechen zusammen? 17. Dezember | 17 déc. 2023 | 00:03:22 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 17: Wie konsistent ist dein Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg ist und passt dein Service zu deiner Markenphilosophie? Abstimmung des Service mit der Marke heisst: Vergleiche dein Service-Modell mit deiner Markenphilosophie und -versprechen. Stelle sicher, dass der Service, den du an verschiedenen Touchpoints anbietest, das Image und die Werte deiner Marke widerspiegelt. Falls notwendig, passe den Service an, um harmonisch zur Marke zu passen. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit dir zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Kundeninteraktion verbessern und Kundenbeziehungen stärken, 16. Dezember | 16 déc. 2023 | 00:02:58 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 16: Wie effektive gehst du mit deinen Kunden in Interaktion? Beantwortest du alle Kommentare in Social Media? Was machst du, es sich um Unwahrheiten handelt, über Dinge berichtet wird, die nicht zutreffen? Eine effektive Kommunikation ist entscheidend für eine starke Online-Reputation und eine gute Kundenbeziehung. Diese Fragen sind entscheidend, um zu verstehen, wie wichtig es ist, auch zeitnah zu antworten. Weil es deine Kunden lieben und der Algorithmus dich pusht. Das heisst, dadurch erhöht sich deine Sichtbarkeit. Deine Beiträge werden auch anderen ausgestrahlt. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Der Einfluss von Social Media auf die Kundenbindung, 15. Dezember | 15 déc. 2023 | 00:02:29 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 15: Wie integrieren wir soziale Medien in dein Customer Experience Management? Die effektive Nutzung von Social Media zur Verbesserung der Kundeninteraktion und -bindung ist unerlässlich. Denk also gemeinsam im Team darüber nach und integriere es in deine Roadmap für die Customer Experience. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Mitarbeiter-Empowerment für schnelle Entscheidungen, 14. Dezember | 14 déc. 2023 | 00:02:49 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 14: Welche Rolle spielt die Customer Experience in deiner HR Abteilung? Sind Leaders Role Models in Sachen CX? Heute möchten wir uns mit der essentiellen Frage des Mitarbeiter-Empowerments auseinandersetzen: Wie können wir unsere Mitarbeiter ermächtigen, schnelle und effektive Entscheidungen im Interesse der Kunden zu treffen? Diese Frage ist entscheidend, wenn es um die Bereitstellung einer herausragenden Kundenerfahrung geht. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Beste Lösungen für die Kundschaft, die auch zum Markenversprechen passen, 13. Dezember | 13 déc. 2023 | 00:02:46 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 13: 𝗪𝗶𝗲 𝗴𝗲𝗵𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗺𝗶𝘁 𝗻𝗲𝗴𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲𝗻 𝗞𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿𝗲𝗻 𝘂𝗻𝗱 𝗕𝗲𝘀𝗰𝗵𝘄𝗲𝗿𝗱𝗲𝗻 𝘂𝗺? 𝗚𝗶𝗯𝘁 𝗲𝘀 𝗲𝗶𝗻𝗲𝗻 𝗸𝗹𝗮𝗿𝗲𝗻 𝗣𝗿𝗼𝘇𝗲𝘀𝘀, 𝗲𝗶𝗻𝗱𝗲𝘂𝘁𝗶𝗴 𝗱𝗲𝗳𝗶𝗻𝗶𝗲𝗿𝘁𝗲 𝗛𝗮𝗻𝗱𝗹𝘂𝗻𝗴𝘀𝘀𝗰𝗵𝗿𝗶𝘁𝘁𝗲 𝘂𝗻𝗱 𝗦𝘁𝗮𝗻𝗱𝗮𝗿𝗱𝘀? 𝗛𝗮𝗻𝗱𝗲𝗹𝘁 𝗶𝗵𝗿 𝗸𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘇𝗲𝗻𝘁𝗿𝗶𝗲𝗿𝘁? 𝗣𝗮𝘀𝘀𝘁 𝗲𝘂𝗲𝗿 𝗩𝗲𝗿𝗵𝗮𝗹𝘁𝗲𝗻 𝘇𝘂 𝗲𝘂𝗿𝗲𝗺 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗽𝗿𝗲𝗰𝗵𝗲𝗻? Der richtige Umgang mit Beschwerden und negativen Kommentaren kann den Unterschied in der Kundenerfahrung ausmachen. Ein klar definierter Prozess und kundenzentriertes Handeln sind entscheidend. #Kundenservice #CustomerExperience Kohärentes Follow-up und die Einhaltung des Markenversprechens sind unerlässlich. Peggy regt an, die Behandlung von Beschwerden in Einklang mit dem Markenversprechen zu bringen. #Markenmanagement #Kundenbindung Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Die Macht der Personalisierung: Wie kannst du sie für 2024 nutzen? 12. Dezember | 12 déc. 2023 | 00:03:01 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 12: 𝗪𝗶𝗲 𝘀𝗲𝘁𝘇𝘁 𝗱𝘂 𝗱𝗮𝘀 𝗧𝗵𝗲𝗺𝗮 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗯𝗲𝘀𝘁𝗺𝗼̈𝗴𝗹𝗶𝗰𝗵 𝘂𝗺? Wo in der Customer Journey wird es persönlich? Auf welche Weise können wir unsere Dienstleistungen oder Produkte noch besser auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zuschneiden und jeden Einzelnen persönlich ansprechen? Überlege, wie du Personalisierung einsetzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Personalisierung kann die Kundenbindung stärken. Es gibt immer noch Grenzen durch Datenregulierung, das stimmt. Jedoch oft bleiben Daten ungenutzt. Wie planst du für 2024? Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Wie zahlen Technologie und Innovation auf das Kundenerlebnis ein? 11.Dezember | 11 déc. 2023 | 00:02:36 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 11: 𝗪𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲𝗻 𝘀𝗲𝘁𝘇𝘁 𝗱𝘂 𝗲𝗶𝗻, 𝘂𝗺 𝗱𝗶𝗲 𝗖𝗫 𝘇𝘂 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝗻? 𝗨̈𝗯𝗲𝗿𝗹𝗲𝗴𝗲, 𝘄𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲𝗻 𝗶𝗻 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲𝗺 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝗴𝗲𝗻𝘂𝘁𝘇𝘁 𝘄𝗲𝗿𝗱𝗲𝗻, 𝘂𝗺 𝗱𝗮𝘀 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗹𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀 𝘇𝘂 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝗻. 𝗗𝗲𝗿 𝗿𝗶𝗰𝗵𝘁𝗶𝗴𝗲 𝗘𝗶𝗻𝘀𝗮𝘁𝘇 𝘃𝗼𝗻 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲 𝗸𝗮𝗻𝗻 𝗱𝗶𝗲 𝗘𝗳𝗳𝗶𝘇𝗶𝗲𝗻𝘇 𝘂𝗻𝗱 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗮̈𝘁 𝗱𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗳𝗮𝗵𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗲𝗿𝗵𝗼̈𝗵𝗲𝗻. Es kommt auf die Balance zwischen Technik und Human Touch an. auch die KI kann nur bedingt alle Aufgaben lösen. "AI is a tool, not a buddy!" sagt erst kürzlich Barak Obama. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Die Kunst der Kundenloyalität: Strategien und Tipps für dein Unternehmen, 10. Dezember | 10 déc. 2023 | 00:03:09 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 10: 𝗪𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗦𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗲𝗻 𝗻𝘂𝘁𝘇𝘁 𝗱𝘂, 𝘂𝗺 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗹𝗼𝘆𝗮𝗹𝗶𝘁𝗮̈𝘁 𝘇𝘂 𝗳𝗼̈𝗿𝗱𝗲𝗿𝗻? Es ist entscheidend, Strategien und Programme zu entwickeln, die die Loyalität der Kunden fördern und auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Gehst du auf Unterschiede in den Generationen ein? Bist du beständig? Basieren deine Aktionen auf einer langfristigen Strategie? Wie gehts du das Thema 2024 an? Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Kundenbindung: Wie beurteilst du die emotionale Verbindung zu deinen Kunden? 9. Dezember | 09 déc. 2023 | 00:02:53 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 9: 𝗪𝗶𝗲 𝗯𝗲𝘂𝗿𝘁𝗲𝗶𝗹𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗱𝗶𝗲 𝗲𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗲 𝗩𝗲𝗿𝗯𝗶𝗻𝗱𝘂𝗻𝗴 𝘇𝘂 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲𝗻 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻? 𝗕𝗲𝘄𝗲𝗿𝘁𝗲, 𝘄𝗶𝗲 𝗱𝗲𝗶𝗻 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝗲𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗲 𝗕𝗶𝗻𝗱𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝘇𝘂 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻 𝗮𝘂𝗳𝗯𝗮𝘂𝘁 𝘂𝗻𝗱 𝗺𝗶𝘀𝘀𝘁. Ich habe sechs Kategorien für die emotionale Verbundenheit von Kunden zu einer Marke vorgestellt, angefangen bei Markenbotschaftern bis hin zu verlorenen Kunden. Es ist wichtig, sich zu fragen, wie es bei den eigenen Kunden aussieht und wie diese Verbundenheit eingeschätzt werden kann. Nur so kannst du die emotionale Bindung verbessern. Die emotionale Verbundenheit deiner Kunden ist entscheidend für den langfristigen Erfolg deines Unternehmens. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Proactiv vs. reaktiv: Das richtige Vorgehen beim Sammeln und Nutzen von Kundenfeedback, 8. Dezember | 08 déc. 2023 | 00:02:20 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 8: 𝗦𝗮𝗺𝗺𝗲𝗹𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗿𝗲𝗮𝗸𝘁𝗶𝘃𝗲𝘀 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗳𝗲𝗲𝗱𝗯𝗮𝗰𝗸 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝗴𝗲𝗵𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗽𝗿𝗼𝗮𝗸𝘁𝗶𝘃 𝘃𝗼𝗿? Bist du in Wartestellung und nimmst das Feedback nur an, wenn es von deinen Kunden in Form von Kommentaren oder Reviews kommt? Oder fragst du an mehren Stellen in der Customer Journey direkt nach Feedback? Welche Methoden nutzt du? Gehst du proaktiv vor? Besonders in Zeiten von stetigen Wandel und Transformation ist das der Weg, nah an der Kundschaft zu bleiben. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Bedeutung von Online-Suchen und Service-Reviews bei Kaufentscheidungen, 7. Dezember | 07 déc. 2023 | 00:02:36 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 7: 𝗗𝗶𝗲 𝗛𝗮̈𝗹𝗳𝘁𝗲 𝗱𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻 𝘁𝗿𝗶𝗳𝗳𝘁 𝗞𝗮𝘂𝗳𝗲𝗻𝘁𝘀𝗰𝗵𝗲𝗶𝗱𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝟰𝟱% 𝗻𝗮𝗰𝗵 𝗢𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲-𝗦𝘂𝗰𝗵𝗲/ 𝟰𝟭% 𝗻𝗮𝗰𝗵 𝗣𝗿𝗼𝗱𝘂𝗸𝘁 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗥𝗲𝘃𝗶𝗲𝘄 . 𝗡𝗶𝗺𝗺𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗢𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲 𝗥𝗲𝘃𝗶𝗲𝘄𝘀 𝗲𝗿𝗻𝘀𝘁 ? 𝗨𝗻𝗱 𝘄𝗲𝗻𝗻 𝗷𝗮, 𝘄𝗶𝗲 𝘄𝗶𝗹𝗹𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝘀𝗶𝗲 𝟮𝟬𝟮𝟰 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝗻? Hast du dich schon gefragt, ob du deine Online-Bewertungen ernst genug nimmst? Wie sammelst du die Daten und was machst du konkret damit? Kennen deine Mitarbeitenden den Hebel und wissen sie, es entscheidend für den Kauf oder Buchung ist? Lass uns gemeinsam überlegen, wie du deine Online-Bewertungen im kommenden Jahr verbessern kannst Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Kundenbedürfnisse 2024: Erwartungen analysieren und übertreffen, 6. Dezember | 06 déc. 2023 | 00:03:22 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 6: 𝗪𝗶𝗲 𝗵𝗮𝗯𝗲𝗻 𝘀𝗶𝗰𝗵 𝗱𝗶𝗲 𝗘𝗿𝘄𝗮𝗿𝘁𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲𝗿 𝗞𝘂𝗻𝗱𝘀𝗰𝗵𝗮𝗳𝘁 𝗶𝗻 𝗱𝗲𝗻 𝗹𝗲𝘁𝘇𝘁𝗲𝗻 𝗝𝗮𝗵𝗿𝗲𝗻 𝘃𝗲𝗿ä𝗻𝗱𝗲𝗿𝘁? 𝗪𝗶𝗲 𝗸ö𝗻𝗻𝘁 𝗶𝗵𝗿 𝗷𝗲𝘁𝘇𝘁 𝗱𝗶𝗲𝘀𝗲 𝗘𝗿𝘄𝗮𝗿𝘁𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 𝗲𝗿𝗳ü𝗹𝗹𝗲𝗻 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝘀𝗼𝗴𝗮𝗿 ü𝗯𝗲𝗿𝘁𝗿𝗲𝗳𝗳𝗲𝗻? Außerdem die wichtige Zusatzfrage: Wann hast du deine Kunden das letzte Mal ganz konkret nach ihren Erwartungen gefragt? 🤔🗓️ Nicht nur oberflächlich, sondern bist wirklcih in die Tiefe gegangen, hast Hintergrundfakten erforscht? Diese Fragen sind entscheidend, um zu verstehen, was bei Kunden nachhaltig Eindruck hinterlässt und wie wir diese Erkenntnisse nutzen können, um unsere Customer Experience zu verbessern. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Die Rolle des Kundenfeedbacks in der Produktentwicklung, 5. Dezember | 05 déc. 2023 | 00:02:36 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 5: 𝗪𝗲𝗹𝗰𝗵𝗲 𝗥𝗼𝗹𝗹𝗲 𝘀𝗽𝗶𝗲𝗹𝘁 𝗱𝗮𝘀 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗹𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀 𝗶𝗻 𝘂𝗻𝘀𝗲𝗿𝗲𝗿 𝗣𝗿𝗼𝗱𝘂𝗸𝘁𝗲𝗻𝘁𝘄𝗶𝗰𝗸𝗹𝘂𝗻𝗴? Geht mal rein und fragt euch: Nehmt ihr Kundenfeedback nur an, bewertet und beantwortet es oder fließt es wirklich in neue Produkte ein, die eure Kunden wertschätzen würden? Diese Fragen sind entscheidend, um zu verstehen, was bei Kunden nachhaltig Eindruck hinterlässt und wie wir diese Erkenntnisse nutzen können, um unsere Customer Experience zu verbessern. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Stark verankerte Kundenkultur: Der Schlüssel für den Erfolg der Customer Experience, 4. Dezember | 04 déc. 2023 | 00:02:53 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 4: 𝗪𝗶𝗲 𝘀𝘁𝗮𝗿𝗸 𝗶𝘀𝘁 𝗱𝗶𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗸𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿 𝗶𝗺 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝘃𝗲𝗿𝗮𝗻𝗸𝗲𝗿𝘁? 🔍 Schaut genau hin und fragt euch: Leben wir eine Kundenkultur in jeder Zelle unseres Unternehmens, bei jeder Interaktion? Beurteilt, ob eure Kundenkultur stark, mittel oder schwach ausgeprägt ist. Das könnte der Schlüssel sein, um in der Zukunft wirksame Verbesserungen zu erzielen. 🔑🚀 Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Eine Wow-Customer-Experience beginnt bei dir 3. Dezember | 03 déc. 2023 | 00:03:17 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 3: 𝗪𝗮𝘀 𝘄𝗮𝗿 𝗱𝗲𝗶𝗻 𝗯𝗲𝘀𝘁𝗲𝘀, 𝗲𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝘀𝘁𝗲𝘀 𝘂𝗻𝗱 𝘀𝗰𝗵𝗹𝗲𝗰𝗵𝘁𝗲𝘀𝘁𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗲𝗿𝗹𝗲𝗯𝗻𝗶𝘀? Reflektiere über dein perfektestes Kundenerlebnis aller Zeiten und was es für dich so besonders gemacht hat. Denk an dein emotionalstes Kundenerlebnis und betrachtet auch euer schlechtestes Kundenerlebnis und überlegt, was es so unvergesslich gemacht hat. Diese Fragen sind entscheidend, um zu verstehen, was bei Kunden nachhaltig Eindruck hinterlässt und wie wir diese Erkenntnisse nutzen können, um unsere Customer Experience zu verbessern. Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen! Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching & Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 24 Powerfragen für eine hervorragende Kundenerfahrung! 2. Dezember | 02 déc. 2023 | 00:02:34 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 2: 𝗦𝗶𝗻𝗱 𝘄𝗶𝗿 𝗸𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗼𝗿𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗿𝘁 𝗮𝘂𝗳𝗴𝗲𝘀𝘁𝗲𝗹𝗹𝘁 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝗸𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘇𝗲𝗻𝘁𝗿𝗶𝗲𝗿𝘁? Oft denken wir, kundenorientierte Strukturen reichen aus, um nachhaltig einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Im 2. Türchen erkläre ich kurz den Unterschied zwischen Kundenorientierung und Kundenzentrierung in Unternehmen. Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| 🎁 Dein Customer Experience Weihnachtskalender ist da! 1. Dezember | 01 déc. 2023 | 00:02:20 | |
Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvolle Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 1: 𝗪𝗶𝗲 𝗱𝗲𝗳𝗶𝗻𝗶𝗲𝗿𝗲𝗻 𝘄𝗶𝗿 𝗮𝗹𝘀 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝗵𝗺𝗲𝗻 𝘂𝗻𝘀𝗲𝗿𝗲 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲? Was ist Customer Experience? Oft bekomme ich diese Frage. Fragt euch auch im Team, verstehen es alle, worum es bei der Customer Experience geht? Wie definiert ihr im Unternehmen Customer Experience und wie steht diese Definition im Einklang mit den Unternehmenszielen und -werten. Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember . Vereinbare dein kostenfreies Erstgespräch hier. Bist Du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: | |||
| Wie man mit Defiziten, Preiserhöhungen umgeht und negative Aspekte positiv kommuniziert, Gespräch mit Olaf Seibicke, Teil 2 | 23 nov. 2023 | 00:30:44 | |
Heute bin ich mit dem wunderbaren Olaf Seibicke, Hoteldiektor vom Hotel Lindenhof in Gotha nochmal verabredet. Wir setzen unser Gespräch fort und tauchen weiter in die spannende Welt des Hotels und des Geschäftslebens ein. Dabei reden wir auch über ernste Herausforderungen der Branche. Hier sind die wichtigen Punkte aus der heutigen Folge:
01:33 OTAs sind Partner für Erreichbarkeit und Präsentation. 05:04 Untypische Hotellerie: Reisen mit Stammgästen in Europa. 09:22 Chefverhalten beeinflusst Mitarbeiter, Empathie ist wichtig. 11:15 Diskreter Umgang mit Gästewünschen und Prominenten. 13:39 Kauf Vespa, fahr Dörfer, geniesse Glücksmomente, resistenter. 19:22 Selten Aufnahme von Abenden, Gäste sollen kommen. Interviews mit Prominenten, auf Facebook und Homepage, gute Resonanz. 22:53 Schneller und personalisierter Kommunikation für Jugendliche wichtig. 23:38 Wertschätzung in der Geschäftspost geht verloren. Contact: Olaf Seibicke Hoteldirektor Lindenhof Gotha, IHK Thüringen Einen wahren Meister der Gastfreundschaft in unserem Podcast CX TUNING HACKS begrüßen zu dürfen. Seit drei Jahrzehnten ist er ein wahrer Pionier in der Hotellerie, und seit über zwei Jahrzehnten leitet er mit Leidenschaft und Hingabe das renommierte Hotel Lindenhof in Gotha. In einer Welt, in der sich die Hotelbranche ständig weiterentwickelt und verändert, ist Olaf Seibecke eine Konstante. Sein Name ist ein Synonym für exzellenten Service und herzliche Gastfreundschaft und echtes Engagement für die Branche 📩 os@der-lindenhof-gotha.de 🌍 https://der-lindenhof-gotha.de/en/homepage/ Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers!... | |||