Podcast CX TUNING HACKS by Peggy Amelung, DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0 Episodes

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	Title	Pub. Date	Duration
	#149 Black Friday Daten nutzen: Effektive Weihnachtskampagnen für mehr Umsatz, 🎄CX Christmas Serie, Teil 3	05 Dec 2024	00:40:00
Mache dein Geschäft zum weihnachtlichen Hit – oder verpasse die größte Chance des Jahres! Im Teil 3 der CX Christmas Serie von Peggy Amelungs steht die Diskussion über den kreativen Einsatz von Künstlicher Intelligenz bei der Erstellung von Inhalten wie Weihnachtskalendern im Fokus. Peggy betont zudem die Wichtigkeit personalisierter Kundenansprache und das Potenzial von Black Friday Daten für erfolgreiche Weihnachtskampagnen. Doch der wahre Höhepunkt der Folge ist eine kritische Auseinandersetzung mit der Deutschen Bahn und ihren Herausforderungen. Seid gespannt, denn Peggy enthüllt am Ende der Episode eine überraschende Wendung im Umgang mit Kundenfeedback und das Vorbild, das Canva für uns alle ist – wollt ihr wissen, welche entscheidende Maßnahme sie getroffen haben? Bleibt dran! Im Detail: 00:00 Sohn zieht aus, Veränderungen für Familie folgen. 06:28 Black Friday als bedeutender Umsatzbooster, Strategien nutzen. 10:00 Exklusive Geschenke erhöhen Umsatzpotenzial durch Kreativität. 14:35 Last-Minute-Geschenke sorgen für hohes Kaufinteresse. 17:23 Kleine Gesten als Erinnerungsimpulse und Rabattaktionen. 21:20 Weihnachtsmarketing optimieren: Social Media, Öffnungszeiten. 23:18 Kontakt- und Datenanalyse für Weihnachtskampagnen nutzen. 27:22 Züge fallen aus, Kundenzufriedenheit leidet darunter. 30:42 Preise für Canva steigen deutlich in 2024. 35:34 Markenkern schärfen für Markenloyalität durch KI. 38:39 Beziehung zu Kunden in Weihnachtszeit priorisieren. 🎧 CX Tuning Hacks – Dein Podcast für außergewöhnliche Kundenerlebnisse! 💡 Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen häufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst – Schritt für Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword – es ist dein stärkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! 👉 Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners Twitter: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com 🚀 CX-Angebote für dein Business: Impulsvorträge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coaching Stay tuned for your customers – und deinen Umsatz! 🚀
	#148 Weihnachtliche Kundenerlebnisse optimieren mit KI-gestützter Technologie, SONDERFOLGE CX Christmas Serie🎄	28 Nov 2024	00:22:33
Kunden kaufen Emotionen, keine Produkte. Wo ist deine Weihnachtsmagie? In unserem Spezial mit dem Thema KI, das Teil unserer festlichen CX Christmas Serie ist, dreht sich alles um Künstliche Intelligenz (KI) und wie sie uns helfen kann, die Weihnachtszeit für unsere Kunden unvergesslich zu machen. Peggy Amelung taucht tief in die technischen Möglichkeiten von KI ein, zeigt uns, wie wir KI-Tools effektiv einsetzen können und welche beeindruckenden Vorteile sie bieten. Von personalisierten Angeboten bis hin zu effizientem Datenmanagement - in dieser Folge erfahrt ihr, wie KI die Customer Experience revolutionieren kann. ✅ Entdecke die POWER der KI in deinem Weihnachtsgeschäft! ✅ In dieser Sonderfolge von CX Tuning Hacks erfährst du, wie künstliche Intelligenz deine Customer Experience revolutionieren kann. ✅ Peggy Amelung führt dich durch praktische Anwendungen und Tools, die deine Weihnachtssaison noch profitabler und persönlicher gestalten. ✅ Verpasse nicht die wertvollen Insights und verbessere deine Kundenansprache noch heute! Hör gleich rein und tuning deine Customer Experience für die Weihnachtszeit! 🎧 Hier sind die Details: 00:00 KI steigert Effizienz und Personalisierung in Kundenservice. 03:57 Struktur und Tools für strategische Planung nutzen. 10:58 Markenidentität stärken und AI für personalisiertes Marketing. 15:06 KI-Tools nutzen, Mitarbeiter einbeziehen, Erfolge messen. 16:38 Effizienz erhöhen und Zeit sparen durch KI. 20:56 Neue Tools prüfen, überlegen und sinnvoll integrieren. Stay tuned for your customers! 🚀 In der nächsten Folge verrät Peggy, wie Unternehmen während der umsatzstärksten Zeit des Jahres, dem Black Friday und Weihnachten, ihre KI-Strategien noch weiter verfeinern können. Seid gespannt, wie ihr mithilfe von KI nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch eure Kunden nachhaltig beeindrucken könnt! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:
	#139 Brandneue Veränderungen bei Starbucks- Neue Strategien zur Verbesserung des Kundenservices in Stoßzeiten	25 Jul 2024	00:33:37
“It's been amazing. We've noticed increases in just sequencing time and getting drinks out to customers in record time,” shared Garrett. "Es ist erstaunlich. Wir haben festgestellt, dass wir die Sequenzierung beschleunigen und die Getränke in Rekordzeit an die Kunden bringen können", berichtet Garrett. Stell dir vor, du betrittst ein Starbucks an einem hektischen Montagmorgen und trotz des Andrangs wirst du schnell, freundlich und effizient bedient. Das ist keine Zufallsbegegnung, sondern das Ergebnis einer klug optimierten Customer Experience. Genau solche Beispiele und mehr erwarten dich in dieser Episode! Drei CX Takeaways, die du nicht verpassen darfst: 1. Flexibilität ist König: Erfahre, wie ein New Yorker Restaurantbesitzer durch flexible Lieferoptionen seinen Umsatz massiv steigern konnte. Peggy teilt wertvolle Einblicke, wie auch du deine Prozesse anpassen kannst, um flexibel auf Kundenbedürfnisse einzugehen. 2. Personalisierter Service als Erfolgsgarant: Tauche ein in die Best Practices von Unternehmen, die durch Feintuning und Personalisierung ihren Service und ihre operative Effizienz verbessert haben. Lass dich inspirieren und erfahre, wie du dies für dein eigenes Business anwenden kannst. 3. Kursangebote zur Weiterbildung: Lerne mehr über den kostenlosen Kurs "Customer Experience neu definiert", den Peggy auf der HomoDea-Plattform anbietet. Nutze die Sommerzeit, um dein Wissen zu erweitern und deine Unternehmensprozesse zu verbessern. Das ist aber noch nicht alles! Peggy macht die Vorteile kontinuierlicher Prozessoptimierung und Anpassungsfähigkeit an Marktveränderungen deutlich und gibt handfeste Tipps, um deine Kundenerfahrung zu einem unschlagbaren Wettbewerbsvorteil zu entwickeln. Also, schnapp dir einen Kaffee – vielleicht sogar von Starbucks – und mach es dir gemütlich. Teile diese Episode mit deinen Kolleginnen und Kollegen, um gemeinsam die Welt der Customer Experience zu revolutionieren. 00:00 Sommerpause für CX Tuning entfällt. 05:23 18 Nullen hinten dran, 62 Milliarden Dollar in USA jährlich. Kunden zahlen mehr bei positiver Erfahrung. 09:30 Effizienterer Service beim Espresso durch Vorbereitung der Milch. 11:02 Kaffee wird bei Starbucks manuell und professionell hergestellt, um eine einheitliche Qualität sicherzustellen. Es wird betont, dass selbst kleine Details wie die Temperatur der Milch einen großen Einfluss auf den Geschmack haben. Zudem gibt es eine Supervisor-Person, die Prozesse überwacht und Engpässe bewältigt, insbesondere in Filialen unterschiedlicher Größe. 15:53 Schafft neue Positionen für Flexibilität und vorausschauende Kundenbetreuung in Stoßzeiten. Beachtet auch die Rolle im Unternehmen und überlegt, wie ihr Flexibilität in eure Supervisorrollen integrieren könnt. Außerdem erzähle ich eine inspirierende Kundengeschichte. 20:01 Exzellente Kundenerfahrung schafft Kundenbindung und Brand-Love-Vertrauen. 22:51 Flexibilität in der Customer Experience ist wichtig für Kundenzufriedenheit und Umsatz. 26:17 Starbucks hat seine Flexibilität und Prozessoptimierung verbessert, um den Betrieb effizienter zu gestalten und den Kunden zufriedenzustellen. Der zweite Begriff, Fine Tuning, bezieht sich auf die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen bis zur Exzellenz, angelehnt an das Konzept des Automobiltunings und der Musik. 28:48 Flexibilität und Feinabstimmung in der Customer Experience werden betont. Kurs "Customer Experience neu definiert" auf HomoDea-Plattform. 32:13 Hingabe bringt richtige Strategie für Customer Experience aufs nächste Level. Unterstütze den Podcast, teile wertvolle Insights und...
	"Culture eats strategy for breakfast" -Firmenkultur UND Strategie, das perfekte Paar zum Erfolg	11 Apr 2022	00:21:52
Was ist der Kündigungsgrund Nummer Eins von guten Mitarbeitern? Richtig, eine miese Firmenkultur. Heute geht um das Thema Firmenkultur-ein zentrales Thema von Erfolg. Warum das der wichtigste Baustein ist und wie du das Thema Firmenkultur in Deine Arbeit einfliessen lassen , sogar auf dein persönliches Leben anwendenkannst, erfährst du in der heutigen Folge. “Culture eats Strategy for breakfast”- Der sehr bekannte Peter Drucker Spruch, ist heute meine Aufhänger für diese Folge und mein Thema für Dich. Du erfährst: Unterschied von Ziel und Firmenkultur Nutzen einer fundierten Firmenkultur Handeln nach Werten, nicht nach Bedürfnissen Firmenkultur & Strategie das perfekte Paar zum Erfolg Wert kundenorientiertes Denken Fallbeispiele Für Fragen was die Eckpfeiler einer guten Firmenphilosphy sind, was es braucht, um konkret ein Wertemodell in operative Prozesse zu bringen und wie du Mitabeiter motivierst, auch mental Teil deiner Unternehmung zu werden, stehe ich dir gern zur Verfügung. Peggy Amelung Information und Bestseller Peter Drucker → Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01 → Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt → Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/ →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Customer Experience Beratung Life Style-Service -Konzepte CX Seminare- Online & Live vor Ort / Briefing Customer Executive Modus 2022 mit Dr. Stefan Wachtel Mediterran & Deutschland www.amelung-partners.com
	Der beste Frühlingsstart für dich und deine Kund*innen, Interview mit Oksana Todorovic	03 Apr 2022	00:27:39
Connect Here: Oksana Todorovic, →Webseite https://www.olivesandleaves.com/ →per Mail info@olivesandleaves.com →Bestellungen hier : https://www.olivesandleaves.com/produkte Rabatt Code BCN2022 →Persönliches Profil Linkedin: https://www.linkedin.com/in/todorovic-oksana/ __________________________________________ Customer Experience Coach/ Trainer Peggy Amelung → Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01 → Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt → Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/ →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Customer Experience Beratung Life Style-Service -Konzepte CX Seminare- Online & Live vor Ort / Briefing Customer Executive Modus 2022 mit Dr. Stefan Wachtel Mediterran & Deutschland www.amelung-partners.com
	Warum Frauen die Welt retten werden-Gespräch mit Ines Imdahl, CEO Rheingold Salon, Buchautorin	28 Mar 2022	00:46:22
Heute im Interview die wunderbare Ines Imdahl. Sie ist Diplompsychologin, DIE weibliche Stimme für psychologische Marktforschung in Deutschland, seit 20 Jahren CEO der Forschungsagentur Rheingold Salon, moderiert beim WDR ein Verbrauchermagazin, schreibt Kolumnen im Handelsblatt und Mutter von vier Kindern. Ihr aktuelles Buch könnt aktueller nicht sein: Titel : Warum Frauen die Welt retten werden ....und warum Männer dabei unerlässlich sind. Anliegen: Wie wollen heute zwei Grundthemen beleuchten: 1.) Welche Rolle spielt die Frau in Zeiten von Wandel und welche Verantwortung dürfen wir Frauen auch im Umgang mit Männern übernehmen? Wie setzte ich mich als Frau in den Chefetagen wirkungsvoll in Szene? 2.) Wie erklären wir emotionale Erlebniskultur in der Customer Experience den Männern- sehen die Frauen die Customer Experience wirklich komplexer als die Männer? Wertvolle insights Dir! Connect mit Ines Imdahl LinkedIn https://www.linkedin.com/in/ines-imdahl/ Amazon für Deine Buchbestellung: "Warum Frauen die Welt retten werden: und Männer dabei unerlässlich sind. " https://www.amazon.de/-/en/gp/product/3831206058/ref=dbs_a_def_rwt_bibl_vppi_i0 Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:
	Neudenken anstatt Umdenken ist die Devise zum Erfolg- Exklusives Interview mit Wolf-Thomas Karl	18 Mar 2022	01:20:06
Aus der Hotelszene in Deutschland, Österreich und der Schweiz nicht wegzudenken, gibt er Impulse, Inhalt und oft den Weg vor. ER weiss, wie er seine Kunden perfekt in Szene setzt, was es heisst, kommunikative Massanzüge zu schneidern sowie innovative Marketing-Strategien in Zeiten von Wandel und Digitalisierung auf den Punkt neu zu entwickeln. Hochschuldozent an der Hochschule Fresenius, Fachbereich Wirtschaft & Medien Wirtschaftspsychologie, Experte in Marketing, PR und Tourismus, HSMA Mitglied Wolf-Thomas Karl im Exklusiv-Interview. Thomas teilt mit uns wertvolle Erkenntnisse aus folgenden Bereichen: EDUCATION _ Sein Bildungsauftrag Vermitteln zwischen den Generationen Y und Z und den Unternehmen Sozial-Psychologische Effekte der Pandemie auf die Talente von morgen HOTEL & TOURISMUS BUSINESS-_Analyse Zukunftsfähigkeit des Geschäftsmodels HOTEL in der Digitalisierung Nur mit Mut Konzepte neu denken und so direkte Wertschätzung von Kunden erhalten MODE & FASHION_Inspiration Perfekte Rolle und der Dress Code Smart Casual Richtige Uniformen und Auftreten im Hotelbusiness Und sein PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNGS_ Hack für dich. Ich wünsche wertvolle Insights 🚀 Peggy: Connect Here: Wolf-Thomas Karl →mail@wolfthomaskarl.com →Linkedin: https://www.linkedin.com/in/wolf-thomas-karl-mba-04573aa/?originalSubdomain=at →Wolfstuch https://cx-tuning-hacks.captivate.fm/wolfstuch Rabatt Code BCN 2022 __________________________________________ Peggy Amelung → Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01 → Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt → Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/ →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Customer Experience Beratung Life Style-Service -Konzepte CX Seminare- Online & Live vor Ort / Briefing Customer Executive Modus 2022 mit Dr. Stefan Wachtel Mediterran & Deutschland
	Der einzige Weg zu Top Mitarbeiter*innen in Zeiten von Facharbeitermangel-7 Schritte	14 Mar 2022	00:16:28
Das Wow- Customer Experience Erlebnis beginnt 1) bei der Unternehmensphilosophie und 2) bei der Auswahl des Personals. In dieser Folge geht es um die 7 Schritte, wie Unternehmen heute TOP Mitarbeiter+innen finden. Und zwar die Mitarbeiter, die sie sich wünschen. Und die zum Team und Unternehmen passen. Für ein einzigartiges Customer Erlebnis brauchen wir Team Player, die auch Visionen umsetzen. Bei der Personalsuche befinden wir uns in einem umgekehrten Verkaufsprozess. Wie der funktioniert, erfährst du in der Folge. Wertvolle Insights! Stay tuned for your customers, Peggy ______________________ Peggy Amelung → Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01 → Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt → Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/ →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Customer Experience Beratung Life Style-Service -Konzepte CX Seminare- Online & Live vor Ort / Briefing Customer Executive Modus 2022 mit Dr. Stefan Wachtel Mediterran & Deutschland www.amelung-partners.com
	So definiert Abeking & Rasmussen Luxus neu, Bjoern Benecke im Interview Teil II	07 Mar 2022	00:26:41
Im Interview mit Björn Benecke, Teil II von ABEKING & RASMUSSEN, einer der grössten Schiffs- und Yachtenbauer der Welt geht es um: Customer Experience im Segment Superyachten Persönlicher Kundenkontakt im Premiumsegment auf Augenhöhe Der Kunde ist König oder Königin ja oder nein Goldene Wasserhähne, das Gefühl von Home an Board und die Neudefinieren von Luxus Bedeutung von Zeit und Sicherheit aus dem Blickwinkel der Kunden Kundenbindung bei Very-Important-People Interner Veränderungsprozess in Zeiten von Wandel Unternehmenswerte als Basis für langanhaltenden Erfolg Wertvolle Insights! Stay tuned for your customers, Connect Here: →Björn Benecke https://www.linkedin.com/in/bj%C3%B6rn-benecke-aa32a8232/ →Abeking & Rasmussen: 🛥 https://www.abeking.com/ ______________________ Peggy Amelung → Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01 → Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt → Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/ →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Customer Experience Beratung Life Style-Service -Konzepte CX Seminare- Online & Live vor Ort / Briefing Customer Executive Modus 2022 mit Dr. Stefan Wachtel Mediterran & Deutschland www.amelung-partners.com
	Ein Schiff zu bauen, ist für uns immer auch Gefühlssache, mit hohem persönlichen Einsatz und viel Herzblut. Superyachten von Abeking & Rasmussen seit 1907- Björn Benecke im Gespräch Teil 1	28 Feb 2022	00:28:22
"Wenn Du ein Schiff bauen willst, dann trommele nicht alle zusammen um Holz zu beschaffen, Aufgaben zu vergeben und die Arbeit einzuteilen, sondern lehre sie die Sehnsucht nach dem weiten, endlosen Meer.“ Antoine de Saint-Exupéry Interview mit Björn Benecke, Teil I von ABEKING & RASMUSSEN, einer der grössten Schiffs- und Yachtenbauer der Welt. Wir reden über die Neu-Defintion von Luxus, Tradition und Moderne und wie Erstkunden zu langjährigen Stammkunden, auch im Hochpreissegment werden. Ein Schiff zu bauen, ist für uns immer auch Gefühlssache, mit hohem persönlichen Einsatz und viel Herzblut. Es geht um Visionen, Umsetzung von Total Custom - 100% Tailor made und höchste Ziele hin zum Besonderen, Exklusiven und Einmaligen. Für Eigner weltweit der beste Weg zur Zufriedenheit. Made and managed in Germany. Wertvolle Insights! Stay tuned for your customers, Connect Here: →Björn Benecke https://www.linkedin.com/in/bj%C3%B6rn-benecke-aa32a8232/ →Abeking & Rasmussen: 🛥 https://www.abeking.com/ ______________________ Peggy Amelung → Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01 → Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt → Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/ →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Customer Experience Beratung Life Style-Service -Konzepte CX Seminare- Online & Live vor Ort / Briefing Customer Executive Modus 2022 mit Dr. Stefan Wachtel Mediterran & Deutschland www.amelung-partners.com
	NEU- CX Tuning Hacks zum ultimativen Kundenerlebnis	22 Feb 2022	00:10:37
Herzlich Willkommen bei CX TUNING HACKS- Ja, richtig, es gibt einen neuen Namen. Das Konzept bleibt. Kunden begeistern 5.0- alles rund um die Customer Experience. Alle Marken wären gern Love Brands, doch die wenigsten sind es. Von mir erfährst du alles über Customer Experience, das richtige Kunden-Mindset, wie DU mit einfachen Hacks wertvolle Lebensmomente für DEINE Kunden schaffst. In der heutigen Folge erfährst du: Warum habe ich den Namen geändert? Was ist neu? Was bleibt? Was heisst das für dich konkret? Viele wertvolle Insights. Stay tuned for your customer, Deine Peggy
	Verschenktes Potenzial : Warum Valentinstag auf Branding, Umsatz und Kundenbindung einzahlt	07 Feb 2022	00:12:13
Marketing- Instrument ❤️Valentinstag - Warum es der perfekte Anlass ist, um emotional bei deinen Kunden zu punkten. Darum geht es heute. Valentinstag -Story Du zögerst? Valentinstag ist nicht deine Thema? Fakt ist, das Thema Liebe ist für jeden ein heisses Thema. Deshalb empfehle ich dir- nimm das Thema Valentinstag auch als Marketing Thema für deine Geschäftsmodell auf. Es steigert Umsatz, steigert auf charmante Weise deine Kundenbindung und hält die Beziehung zu deinen Kunden lebendig. Sie hören von dir. Borg Dir die Geschichte des San Valentino auch für dein Geschäftsmodell aus, egal welche Branche. Du tust deinen Kunden und Gästen einen Gefallen. Denn besonders jetzt in der Pandemie liegen die Nerven bei den Menschen blank. Jeder braucht Abwechslung im Grau der Wintermonate. Wer sehnt sich nicht nach Hoffnung auf den Frühling, mehr Farbe, mehr Liebe und somit schlicht und ergreifend: Ausblick auf gute Gefühle? In dieser Folge erfährst du: Bedeutung als Kunden erwarten fürsorgliche Haltung ihrer Lieblingsmarken- sie wollen auch emotional gesehen werden Marketing Tool- Baue dir dein Kalender für das ganze Jahr E-Commerce Booster- einfache Schritte Customer Experience - sei mit deinen Kunden so immer in Verbindung- besonders emotional. 🚀Wertvolle Insights, Stay tuned for your customer, Deine Peggy → HIER GEHT ES ZUM FRAGEBOGEN https://forms.gle/WL7g38MFfxfRNegM9 → Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01 → Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt → Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/ →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Customer Experience Beratung Life Style-Service -Konzepte CX Seminare- Online & Live vor Ort / Briefing Customer Executive Modus 2022 mit Dr. Stefan Wachtel Mediterran & Deutschland www.amelung-partners.com
	Warum der Tuning Gedanke in der Customer Experience zum ultimativen Kundenerlebnis führt?	31 Jan 2022	00:11:21
Es dreht sich alles um Tuning zum ultimativen Erlebnis. Egal ob Musik, Autos oder Customer Experience. Ja, auch CX. Heute geht es um Tuning. Ein Prinzip angelehnt aus dem Tuning von Autos und der Musik. Tuning führt zum ultimativen Fahrgefühl oder Hörgenuss. Warum das Tuning auch ein wertvoller Gedanke in der Customer Experience ist, erfährst du heute von mir: Was bedeutet Tuning? Warum ist Tuning als Mindset in der Customer Experience wichtig? Welche CX Elemente gilt es in der Customer Experience zu tunen? Und warum führt es zum Erfolg auch bei deinen Kunden und Gästen? 🚀Wertvolle Insights, Stay tuned for your customer, Deine Peggy → HIER GEHT ES ZUM FRAGEBOGEN https://forms.gle/WL7g38MFfxfRNegM9 → Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01 → Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt → Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/ →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Customer Experience Beratung Life Style-Service -Konzepte CX Seminare- Online & Live vor Ort / Briefing Customer Executive Modus 2022 mit Dr. Stefan Wachtel Mediterran & Deutschland www.amelung-partners.com
	#138 Der wahre Grund, warum deine Social Media Strategie scheitert, Gespräch mit Björn Tantau, Teil 2	11 Jul 2024	00:39:54
Herzlich willkommen zu einer neuen Folge des Peggy Amelung Podcasts! In dieser Episode setzen wir unser spannendes Gespräch mit Björn Tantau fort. Björn teilt seine Frustration über ein jüngstes Tennismatch bei den French Open und spricht über seine Pläne, die Olympischen Spiele zu verfolgen. Zudem gibt er wertvolle Einblicke in seine Social Media Marketing-Strategien, von der Nutzung von Vorlagen und Schablonen bis zur Bedeutung von Hooks und zielgerichteten Kampagnen. Peggy und Björn diskutieren auch die digitale Verkaufsstrategien für verschiedene Angebote und betonen, wie wichtig es ist, frühzeitig mit der Content-Erstellung zu beginnen. Björn gibt praktische Tipps zur Mediennutzung für Kinder und teilt seine Morgenrituale sowie seine Vorlieben bei Veranstaltungen und Social Media Plattformen. Zum Abschluss sprechen sie über die Balance zwischen effektiver Verkaufsförderung und der Vermeidung von Kundenverärgerungen. Freut euch auf eine inspirierende und informative Episode voller nützlicher Tipps und Expertenwissen! Abonniert unseren Podcast, um keine zukünftigen Folgen zu verpassen. Vielen Dank fürs Zuhören! ✅ Entdecke die Geheimnisse hinter viralem Social-Media-Content und digitalen Verkaufsstrategien! ✅ Erfahre, wie Björn Tantau seine Tennisfrustrationen bewältigt und gleichzeitig Social Media meistert. ✅ Peggy Amelung und Björn Tantau geben in dieser spannenden Episode von "Peggy Amelung" tiefe Einblicke in die Welt des Social Media Marketings, Content-Erstellung, und effektive Verkaufsstrategien. ✅ Hör rein und lerne, wie du mit simplen Vorlagen und cleveren Strategien deine digitale Präsenz optimierst! Im Detail: 00:00 Angebot entscheidet über Verkaufsstrategie und Preisgestaltung. 05:24 Gefahr genervter Abwendung - Käufer nicht geeignet. 06:18 Webinarveranstalter halten nach Webinar Verkaufsangebote zurück. 10:45 Erstes beherrschen, dann strategisch neue Plattformen wählen. 15:55 Chat-GTP und Kundensupport in kommender CX-Folge. 19:23 Instagram-Posts vorbereiten spart Zeit und Mühe. 22:15 FOMO, Angst und Neugierde als Marketing-Strategien. 25:31 Investiere in wichtige Tools, aber vertraue auf dein eigenes Können. 27:41 Kontrolle der Conversion, Umsatz, Kundenbindung, Social Media. 30:50 Eltern tragen Verantwortung für Mediennutzung ihrer Kinder. 37:01 Lerne mehr in Seminaren Stay tuned for your customers! 🚀 Über Björn Tantau: Björn Tantau ist ein führender Experte im Bereich Social Media Marketing mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung. Er hat zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ihre Social Media Strategien zu optimieren und dadurch signifikante Umsatzsteigerungen und verbesserte Kundenbindungen erzielt. In dieser Episode teilt er sein umfangreiches Wissen und seine erprobten Strategien. →Folge Björn auf LinkedIn https://www.linkedin.com/in/bjoerntantau/ → Webpage https://bjoerntantau.com →Folge Björn auf Instagram https://instagram.com/bjoerntantau Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 :
	Neun Customer- Experience- Trends 2022	23 Jan 2022	00:26:19
Stetig steigender Umsatz und gute Kundenbewertungen sind kein Zufall, da stimmst du mir wahrscheinlich zu. Doch was genau sind die Treiber ind er Customer Experience im neuen Jahr 2022, auf die es für dich als Unternehmer ankommt? Welche Hebel muss Du bedienen, um das neue Normal - der Kundenerwartungen zu erfüllen? Das sage ich Dir in der heutigen Folge. Bleib also dran und hör rein in die Folge. 🚀Wertvolle Insights, Stay tuned for your customer, Deine Peggy → HIER GEHT ES ZUM FRAGEBOGEN https://forms.gle/WL7g38MFfxfRNegM9 → Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01 → Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt → Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/ →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Customer Experience Beratung Life Style-Service -Konzepte CX Seminare- Online & Live vor Ort / Briefing Customer Executive Modus 2022 mit Dr. Stefan Wachtel Mediterran & Deutschland www.amelung-partners.com
	Drei wichtigsten Customer Experience Learnings 2021	22 Dec 2021	00:13:52
Was können wir aus dem letzten Jahr 2021 lernen? Darum soll es heute gehen in dieser kurzen Folge kurz vor den Weihnachtsfeiertagen. Digitalisierung ja, aber nicht ohne den Menschen Erst die Mitarbeiter, dann die Kunden und Shareholder Resilienz, Flexibilität und Inspiration sind die Treiber Customer Experience hat in den letzten 12 Monaten einen Boost Sondersgleichen. Es geht um die Bedürfnisse der Menschen, sie zu erkennen und darauf personalisiert reagieren zu können. Was neu ist, sind zwei Dinge : Erstens dass wir Ja Customer Journey denken müssen, aber es auf die Situation ankommt. Das heisst im Fachjargon Situation-Awareness. Und zum anderen als zweiten Punkt: Customer Experience ist jetzt auch im B2B Geschäft angenommen. Keynote: Exzellenter Kundenservice und Hospitality als Schlüsselfaktoren für den Erfolg https://youtu.be/PPL0nSUhHdw Katharina Zweig: https://open.spotify.com/episode/0WiwgoZ7iY4TvsbWSThurR?si=XMBjWIbMSmWruRHU6PT7uw 🎄Frohe Weihnachten! Viele gute Erkenntnisse dir, Stay tuned for your customers, Deine Peggy
	Das kühle Mailand war gestern- wie die Stadt nach der Härte der Pandemie wieder strahlt- Ein Bericht	15 Dec 2021	00:20:29
Wer Milan nicht kennt, hat Italien nicht verstanden? ich sage ja. Südlich der Alpen gibt es mehr als den Gardasee, Pizza, Pasta und den Papst. Seit 2015 hat sich Mailand verändert- Lebt auf. Besonders nach den Schreckensmonaten im März 2020. Es ist eine neue Dankbarkeit spürbar. Natürlich. Der Schock der ersten Pandemiewelle sitzt den Italiener noch tief in den Knochen. Im Norden besonders. Aber sie sind auch stolz, auf das Geschaffte. Umso mehr befolgen sie Regeln, folgen der neuen Regierung unter Mario Draghi, dem Deutschen wie sie ihn nennen und hoffen wie der Rest Europas, dass die Pandemie - dieses Schreckgespenst, sich wieder in seine Höhle zurückzieht. Denn, sie wollen leben. Was hat mich also so fasziniert in den letzten Tagen in Mailand? La Moda Weihnachtsambiente nach dem harten Pandemie Winter 2020 La Scala - Eröffnung einer schwierigen Saison im berühmtesten Opernhaus der Welt La Culinaria des Nordens Italiens - neue Konzepte, Flair, Trends & Lifestyle- Luxury Experience- Ein Besuch in den Fünf Sterne Häusern er Stadt Tauch ein in eine ganz besondere Stadt und ihre bunten Facetten. Wertvolle Erkenntnisse wünsche ich, Stay tuned for your customers, Deine Peggy
	Freiheit und Familie wichtiger als alles andere- Was in Spanien in der Pandemie anders läuft	01 Dec 2021	00:11:38
Jeder redet über die aktuelle Lage in Europa. Wir stehen kurz vor Weihnachten. Der Winter steht vor der Winter vor der Tür und die Infektionszahlen überschlagen sich. Zumindest in Deutschland, Österreich und anderen nördlichen Ländern. Du siehst schon, heute komme ich um ein aktuelles Zeitgeschehen nicht drum herum. Ich werde gefragt, was passiert gerade bei euch in Spanien? Wie ist die Situation hier? Was kann ich persönlich daraus lernen? Genau darauf gibt es heute in einer persönlicheren Folge die Antworten. Anhand von drei Punkten teile ich mit dir, wie die Spanier während der Pandemie ticken und wie sie mit der Pandemie umgehen. Es geht um: Kulturelles Mindset Mediterran Digitalisiertes Gesundheitssystem Familie und Freunde als hohes Gut Maskentragen als Selbstverständlichkeit Motivation und Unterstützung in schwierigen Zeiten Viele gute Erkenntnisse dir, Stay tuned for your customers, Deine Peggy
	ACHTUNG! Wandel oder Untergang- warum die Hotelbranche nicht stehen bleiben kann- Im Interview Anna Heuer	25 Nov 2021	00:47:29
Anna Heuer, Vollblut- Hotelexpertin, eine die ihr Fach aus dem FF kennt, vor allem eine, die die neue Zeit auch aus Sicht der Hoteliers kennt. Sales, Marketing und Revenue Management ist ihre Klaviatur in allen Tonalgen und in allen Kanälen. Seit 2020 ist sie Verbandsgeschäftsführerin bei HSMA Deutschland e.V und heute im Interview. Sie beantwortet brennende Fragen wie: Wie gehen wir mit der Pandemie in der Hotellerie um ? Was sind die grössten Herausforderung in Zeiten von Digitalisierung? Was bewegt die Macher der Hotels? Kommt die Automatisierung auch im ¨People-Business" an? Wo steht KI und der Mensch im operativen Prozessen? Wie konkret passen sich neue Konzepte an die neuen Arbeits-und Lebensbedingungen an Welchen Stellenwert hat Social Media in der Hotellerie? 3 Tipps von Anna Aktuellste HSMA Insights Ich wünsche Dir wertvolle Insights! Stay tuned for your customers, Deine Peggy *Contact: Anna Heuer* Vernetze dich gern mit Anna Heuer und der Hotelbranche: 👉 LINKEDIN https://www.linkedin.com/in/anna-heue... Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:
	Was macht mehr Sinn? Weihnachtskarte vs. digitaler Weihnachtsgruss🎄	18 Nov 2021	00:18:44
Heut in dieser Folge möchte ich dir nicht nur einfach fünf Punkte Pro und Cons der Weihnachtskarte geben, sondern viel mehr. Ich spiele diese Beispiel mit Hilfe des FAB Modells durch. Fab Statement sind sehr hilfreich. Fab heist Feature - Advantage - Benefits und die gilt es zu definieren. In dieser Folge dekliniere ich euch anhand der Weihnachtskarte Schritt für Schritt durch. Was gehört zu den Features, was sind Nutzen und schlussendlich entscheidenden Vorteile für den Kunden. Features Merkmale sind: Markengerechte, coole und einzigartig designte Karte entsprechend einem Kundenerlebnis Konzept. Gut formulierte Botschaft und personalisierte Message sind Bedingung. Nicht irgendeine 0815 Karte, darauf kommt es an. Advantage - Weihnachtskarten welche Vorteile gibt es? Ein Weg, Kontakt aufzunehmen ohne upfront in diesen direkten Verkaufsmodus zu gehen Ihr könnt eine wertvolle Botschaft verbreiten. Eine Möglichkeit, einfach mal Danke zu sagen Reflektieren und Ausblick auf Neues geben- Ereignisse ankündigen Beziehungen vertiefen Benefits für den Kunden Die gibt es exklusive in der Folge. Was ist besser digitaler Weihnachtsgruss oder eine Weihnachtskarte? Ich bin gespannt auf eure Entscheidung. Viel Freude und wertvolle Insights für Euch, Stay tuned for your customers Eure Peggy Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 🚀E -MAIL: Peggy@amelung-partners.com 📲Telefon: 0034663686811 ________________________________________________________ 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners
	Die richtigen Schlüsse aus der Krise führen zu Erfolg- Eindrücke vom ersten Briefing Customer Executive Modus Seminar	12 Nov 2021	00:23:26
Wer hatte in der Pandemie keine guten Ideen? Das könnte man machen, dieses Produkt entwickeln oder jenen Service aufpolieren. Viele Ideen blieben jedoch in der Pipeline stecken. Warum? Erstens, es herrschte keine Klarheit- es gab kein klares Warum Zweitens, man scheiterte an der ersten Hürde Drittens, es fehlte die Leidenschaft und Energie- die neue Ideen auch umzusetzen. Das war bei unserem Briefing Customer Executive Modus Seminar ganz anders. Rhetorik und Customer Experience haben sich wirklich gefunden. Die erste Ausgabe des Briefings Customer Executive Modus ging erfolgreich vom Band. In der heutigen Ausgabe bekommst du exklusive Insights zu den Seminar Punkten. Diesmal aber nicht von mir, sondern einige Stimmen der Teilnehmer selbst. Bleibt also dran.
	Briefing Customer Executive Modus -Das neue Seminar geht an den Start🚀	29 Oct 2021	00:13:27
Das neue Seminar geht an den Start Du erfährst in dieser Episode: Warum Stefan und ich dieses Zwei-Tages-Seminar entwickelt haben? Was werden die Themenschwerpunkte sein und vor allem, was kannst du für dich mitnehmen, um rhetorisch endlich Wirkung zu erzielen, nicht vom Hundertsten ins Tausendste zu kommen. Wie kombinieren wir Customer Experience neuste Trends und Best Practices- Veränderungen, die für deinen Kunden wahrnehmbar spürbar sind. Was sind unsere effektive Methoden, wie arbeiten wir am Veranstaltungsort zusammen? Und Du erfährst etwas über die Location Barcelona! Viel Spas beim Zuhören! Stay tuned for your customers! Deine Peggy Es gibt zwei neue Termine in 2022! Melde dich an! BRIEFING CUSTOMER EXECUTIVE MODUS Rhetorik trifft auf Customer Experience! Erhalte am wunderschönen Mittelmeer in Barcelona in exklusiver Umgebung ein Briefing im Customer Executive Modus. Dein Zwei-Tages-Seminar 👉NEU - alle Infos hier: www.customer-experience-now.com Hotel Le Méridien in Barcelona: 🚀E -MAIL: Peggy@amelung-partners.com 📲Telefon: 0034663686811 ________________________________________________________ Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners
	Ist eine Teufel-Komm-Raus Digitalisierung die Allroundlösung? Wo sind Grenzen? Eine Studie	19 Oct 2021	00:18:06
Digitalisierung und automatisierte Prozesse sind die Zukunft. Den Vorteil haben wir alle leibhaftig während der Pandemie erleben dürfen. Freundschaftliche Facetime Runden, schnelle Online- meetings, Zeitersparnis beim Shopping - Effizienzsteigerung par excellence. Von der Krise zur einer Zeit der Chancen und Möglichkeiten. Erfolgreiche Digitalisierung geht nur, wenn wir den Mensch integrieren. Jetzt wird konkret. Erste Studien zeigen deutliche Trends und geben klar in Form von Zahlen Antworten auf Fragen wie: Wo stehen wir mit der Digitalisierung und automatisierten Prozessen? Was ist die Wahrnehmung der Kunden? Was ist Kunden postpandemisch wirklich wichtig? Worauf müssen sich Unternehmen einstellen? Worauf musst du dich einstellen? Ist eine auf Teufel-Komm-Raus Digitalisierung die Allroundlösung? Überraschende Zahlen aus der NTT Studie. Darum geht es heute. Ich nehme dich mit und teile mit dir neuste Studie Erkenntnisse der NTT. Zahlen werden es dir klar machen. An welcher Stellschraube wir tunen dürfen. NTT Studie- Der 2021 Global Customer Experience Benchmarking Report - 1359 befragten Fachleuten, aus 34 globalen Märkten und 14 verschiedenen Sektoren. Die Studie umfasste auch the Voice of Customer- also die Sicht des Kunden. PLUS 1402 Meinungen . Wertvolle Erkenntnisse! Stay tunes for your customers, Deine Peggy 👇Das zwei Tage Live Seminar live in Barcelona/ Limitierte Plätze: Sichere dir hier deine Anmeldung: BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS Rhetorik trifft auf Customer Experience! Erhalte am wunderschönen Mittelmeer in Barcelona in exklusiver Umgebung ein Briefing im Customer Executive Modus. Dein Zwei-Tages-Seminar 👉NEU - alle Infos hier: www.customer-experience-now.com Am 1./2. November 2021, Hotel Le Méridien in Barcelona: 🚀E -MAIL: Peggy@amelung-partners.com 📲Telefon: 0034663686811 ________________________________________________________ Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners
	Jetzt! Warum ein kundenzentriertes Mindset und eine Revolution in der Mobilität überlebenswichtig sind- Heute im Interview Julien Figur	04 Oct 2021	00:55:14
Julien Figur, Mitbegründer des erfolgreichen Hansemonidal, Podcasthost: Mobilität der Zukunft und Pionier und Neudenker, um nicht zu sagen Revolutionär der Mobilität - Ein Hamburger, frischverheiratet und engagiert, wie kaum einer in seiner Branche - heute im Interview. Wie geht modernes digitales Busfahren? Was heisst für Hansemondial Thema Flexibilität- 24/7 Kundenservice? Wie ernst setzt Julien uns sein Team die Werte: einfach, individuell, zuverlässig und flexibel mit maximaler Kundennutzen um? 80% CO2 Einsparung durch Busfahren, wie geht das? Wo stehen wir in der Bedeutung der E-Mobilität und unserer Verantwortung als Gesellschaft? Umdenken anstatt mehr, mehr, mehr! Ich wünsche Euch wertvolle Insights, Stay tuned for your customers, Deine Peggy 👇Das zwei Tage Live Seminar live in Barcelona/ Limitierte Plätze: Sichere dir hier deine Anmeldung: BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS Rhetorik trifft auf Customer Experience! Erhalte am wunderschönen Mittelmeer in Barcelona in exklusiver Umgebung ein Briefing im Customer Executive Modus. Dein Zwei-Tages-Seminar 👉NEU - alle Infos hier: www.customer-experience-now.com Am 1./2. November 2021, Hotel Le Méridien in Barcelona: 🚀E -MAIL: Peggy@amelung-partners.com 📲Telefon: 0034663686811 ________________________________________________________ Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners Hier könnt ihr euch mit Julien Figur vernetzten: INSTAGRAM 📲https://www.instagram.com/julienfigur/?hl=es HANSEMONDIAL 📲https://www.instagram.com/hansemondial_buslogistik/?hl=es 🌎https://www.hansemondial.de/de
	#137 Geheimnisse des Social Media Marketings: Umsatzsteigerung und Customer Experience auf neuem Level, Gespräch mit Björn Tantau, Teil 1	20 Jun 2024	00:24:36
In dieser spannenden Episode von 'CX TUNING HACKS' begrüßt Peggy Amelung den renommierten Social Media Marketing Experten Björn Tantau. Gemeinsam tauchen sie tief in die Welt des Social Media Marketings ein und zeigen, wie du nicht nur deinen Umsatz verdoppeln, sondern auch eine herausragende Customer Experience schaffen kannst. Was du in dieser Episode lernen wirst: Die Grundlagen des Social Media Marketings: Verstehe, warum so viele Unternehmen scheitern und wie du diese Fehler vermeiden kannst. Erfolgreiche Strategien: Erfahre, welche konkreten Taktiken du anwenden kannst, um aus jedem investierten Euro zwei zu machen. Customer Experience optimieren: Lerne, wie du deine Social Media Aktivitäten nutzen kannst, um deine Kunden zu begeistern und zu binden. Geheime Tipps von Björn Tantau: Entdecke exklusive Einblicke und Insider-Tipps, die du sofort umsetzen kannst. Trends und Tools: Bleib up-to-date mit den neuesten Trends und Tools im Social Media Marketing. Highlights der Episode: [00:00:06]: Vorstellung von Björn Tantau und seiner Expertise im Social Media Marketing. [00:01:33]: Die aktuellen Herausforderungen und Mythen im Social Media Marketing. [00:04:42]: Unterschied zwischen Online-Marketing und Social Media Marketing. [00:08:33]: Die Bedeutung des richtigen Mindsets und der kontinuierlichen Anpassung. [00:22:52]: Strategien zur effektiven Integration von Social Media in deine Sales- und Marketing-Strategie. Über Björn Tantau: Björn Tantau ist ein führender Experte im Bereich Social Media Marketing mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung. Er hat zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ihre Social Media Strategien zu optimieren und dadurch signifikante Umsatzsteigerungen und verbesserte Kundenbindungen erzielt. In dieser Episode teilt er sein umfangreiches Wissen und seine erprobten Strategien. →Folge Björn auf LinkedIn https://www.linkedin.com/in/bjoerntantau/ → Webpage https://bjoerntantau.com →Folge Björn auf Instagram https://instagram.com/bjoerntantau Über Peggy Amelung: Peggy Amelung ist eine erfahrene Business Coach und die Gastgeberin des Podcasts 'CX TUNING HACKS'. Mit ihrem Fokus auf Customer Experience Coaching hilft sie Unternehmern und Führungskräften, ihre Geschäftsstrategien zu optimieren und ihre Kunden nachhaltig zu begeistern. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram
	Wo liegt verschenktes Potential in den meisten Unternehmen sagt dir Katja Holzhey- Heute im Interview Teil 2	14 Sep 2021	00:27:43
Seit vielen Jahren ist Katja Holzhey erfolgreich als Unternehmensberaterin zwischen klassischer Beratung und innovativer Vermittlung digitaler Formate und Ansätze tätig. So hat sie schon vielen großen, wie auch kleinen Unternehmern helfen können, statt im Unternehmen, mehr am Unternehmen zu arbeiten. Durch Prozessoptimierung und verbesserte Strukturen schafft sie es, Unternehmern den Weg zu mehr Freiheit und steigendem Gewinn aufzuzeigen. Heute im Interview Teil 2 verrät sie konkret, was es heisst, in die Umsetzung zu kommen bei: Generationskonflikten in familiengeführten Unternehmen verschenkten Potentialen in Personalführung Überlastung der Geschäftsführerebene schwachen Prozessen Störfaktoren im Tagesgeschäft Katja macht auch klar, exzellenter Service ist ihr auch im Optimierungsprozess wichtig! Ich wünsche Euch wie immer wertvolle Erkenntnisse Stay tuned for your Customers Eure Peggy 👇Das zwei Tage Live Seminar live in Barcelona/ Limitierte Plätze: Sichere dir hier deine Anmeldung: BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS Rhetorik trifft auf Customer Experience! Erhalte am wunderschönen Mittelmeer in Barcelona in exklusiver Umgebung ein Briefing im Customer Executive Modus. Dein Zwei-Tages-Seminar 👉NEU - alle Infos hier: www.customer-experience-now.com Am 1./2. November 2021, Hotel Le Méridien in Barcelona: 🚀E -MAIL: Peggy@amelung-partners.com 📲Telefon: 0034663686811 ________________________________________________________ Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners Hier könnt ihr euch mit Katja Holzhey vernetzten: INSTAGRAM 📲https://www.instagram.com/katjaholzhey/?hl=de WEBPAGE Kontakt für Seminare 🌎https://www.katjaholzhey.com/
	Wie du Geld-und Zeitfresser eliminierst sagt dir Katja Holzhey. Heute im Interview Teil 1	09 Sep 2021	00:19:08
Seit vielen Jahren ist Katja Holzhey erfolgreich als Unternehmensberaterin zwischen klassischer Beratung und innovativer Vermittlung digitaler Formate und Ansätze tätig. So hat sie schon vielen großen, wie auch kleinen Unternehmern helfen können, statt im Unternehmen, mehr am Unternehmen zu arbeiten. Durch Prozessoptimierung und verbesserte Strukturen schafft sie es, Unternehmern den Weg zu mehr Freiheit und steigendem Gewinn aufzuzeigen. Heute im Interview Teil 1 verrät sie, wie sie selbst den Sprung aus der klassischen Beratung in die digitale Welt geschafft hat. Du erfährst: Was heisst digitale werden im mittelständigen Bereich? Was sind die schlimmsten Zeitfresser? Welche Fehler machen Unternehmer immer wieder? Welche Werte haben sich auch im Zuge der Pandemie grundlegend verändert? Hier könnt ihr euch mit Katja Holzhey vernetzten: INSTAGRAM 📲https://www.instagram.com/katjaholzhey/?hl=de WEBPAGE Kontakt für Seminare Ich wünsche Euch wie immer wertvolle Erkenntnisse Stay tuned for your Customers und für den Teil 2 nächste Woche! Eure Peggy 👇Das zwei Tage Live Seminar live in Barcelona/ Limitierte Plätze: Sichere dir hier deine Anmeldung: BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS Zwei- Tages- Seminar mit DR. Stefan Wachtel und mir. Am 1./2. November 2021, Hotel Le Méridian in Barcelona: 🚀E -MAIL: Peggy@amelung-partners.com 📲Telefon: 0034663686811 ________________________________________________________ Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners 🌎https://www.katjaholzhey.com/
	We love having you back ... oder doch nicht?	30 Aug 2021	00:12:55
Heute in diesem Podcast nehme ich euch in meine ganz persönliche Urlaubs Customer Experience mit. Im Urlaub bin ich 100% in der Beobachterrolle. Entspannt. Aber ganz im Auftrag der Customer Experience unterwegs. Customer Experience aus der Beobachterperspektive. In schwierigen Situationen zeigt sich wirkliche Klasse. Beschwerdemanagement in der Hochsaison, Umsetzung in der Praxis von neuen Unternehmerstrategien und was bei beim Gast wirklich ankommt. Meine Highlights hört ihr heute auf den Punkt in dieser Augustausgabe. Stay tuned for your Customers, Eure Peggy DON´T MISS IT: HSMA eDay 2021 - Das Fachevent der Hotellerie ind Deutschland: Informationen zum HSMA eDAY / Hybride Veranstaltung ‼️ https://www.hsma.de/de Mein Thema Workshop: Wie wir die operativen Abläufe an die völlig neuen Erwartungen der Gäste anpassen und emotional punkten 👇Das zwei Tage Live Seminar live in Barcelona/ Limitierte Plätze: Sichere dir hier deine Anmeldung: BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS Zwei- Tages- Seminar mit DR. Stefan Wachtel und mir. Am 1./2. November 2021, Hotel Le Méridian in Barcelona: 🚀E -MAIL: Peggy@amelung-partners.com 📲Telefon: 0034663686811 ________________________________________________________ Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners
	Medienrhetorik von Dr. Stefan Wachtel- DAS ist deine Chance- So setzt du Authentizität richtig nach Zielsatzprinzip um!	17 Aug 2021	00:31:57
Dr. Stefan Wachtel ist Executive Coach für Auftritte von Spitzenmanagern und Politikern sowie Buchautor, Co-Autor von zehn Büchern u.a. Das Zielsatzprinzip, sowie Vortragsredner. Zudem Experte ist er , u. a. für Wahlkampfrhetorik bei Gabor Steingart/ The Pioneer und im TV. Dr. Stefan Wachtel gilt als einer der Top-Trainer für Medienrhetorik und Leadership in Deutschland. Im heutigen Podcast stellen wir unser gemeinsames Zwei-Tages-Seminar vor. Er beschreibt es so: "Wir vermitteln nachhaltiges Handwerk, dass zur Freude aller Beteiligten noch nach Jahren aus der Tasche geholt werden kann." Wie vermittelt man Executives Kundennähe, einzigartige Kundenerlebnisse, die auf Executive Ziele wie Profitabilität und Wachstum einzahlen? Wie lassen sich Visionen kundenorientiert neu definieren? Wie können wir Executives helfen, für Mitarbeiter, ein neues Kundendenken zu entwickeln? Das entwickelt Peggy Wie lässt sich Wirkung entfalten, in Rede und Antwort, und das speziell in Executive Situationen? Wie redet man mit Executives? Durch spezielle Fähigkeiten und ein verändertes Mind Set: „Executive Modus“. Das entwickelt Stefan. [00:02:12] "Geschichte(n) vom wichtigsten Satz" [00:03:35] "Die Macht der Stimme: Von der Kirche zum Studium" [00:05:32] "Schnell und effizient: Coaching in kurzer Zeit" [00:07:03] "Extremes Beispiel: Kapitalerhöhung mit Börsengangsvorhaben" [00:10:13] "Effektive Kommunikation mit Vorständen über Kunden" [00:11:36] "Authentizität vs. Authentizität scheinen: Ein Paradoxon" [00:13:17] "Effektive Kommunikation im Vorstand: So geht's!" [00:18:08] Effektiver und überzeugender sprechen und handeln [00:20:24] "Politik und Authentizität: Expertenmeinungen zur Bundestagswahl" [00:27:42] Nachhaltiges Handwerk: Einsichten und Fähigkeiten für Karriere. 👇Das zwei Tage Live Seminar live in Barcelona/ Limitierte Plätze: Sichere dir hier deine Anmeldung: BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS Zwei- Tages- Seminar mit DR. Stefan Wachtel und mir. Am 1./2. November 2021, Hotel Le Méridian in Barcelona: 🚀E -MAIL: Peggy@amelung-partners.com 📲Telefon: 0034663686811 ________________________________________________________ Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥
	Failure- Customer Experience bei Fluggesellschaften	12 Aug 2021	00:10:57
Sommer 2021. Wer eine Reise macht, kann etwas zu erzählen. In der heutigen Folge teilt Oliver Schröter, Software Produkt Owner und Executive Manager seine letzte Erfahrung mit der Airline Swissair. Es sollten unbeschwerte Urlaubstage in Spanien werden. So war der Plan. Warum er anstatt unter Palmen in den Warteschleifen der Swiss Air hing, erfahrt ihr hier. PLUS: 👉👉Welche Learnings er aus der Geschichte auch für seine Arbeit in der Softwareentwicklung zieht, erzählt er euch selbst. Ein Kundenbericht mit vielen CX Details, die auch euch helfen. Viel Spaß beim zuhören! Stay tuned for your customers, Eure Peggy Contact: Oliver Schröter, Senior Executive/Software Entwickler https://www.linkedin.com/in/oliver-schr%C3%B6ter-17aa04ba/ ________________________________________________ BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS Hast du Interesse an mehr Information zu dem Zweit Tages Seminar mit DR. Stefan Wachtel und mir, am 1./2. November 2021 in Barcelona melde dich direkt hier: 🚀E -MAIL: Peggy@amelung-partners.com 📲Telefon: 0034663686811 Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners
	Kennst du den Unterschied zwischen Customer Service und Customer Experience?	06 Aug 2021	00:16:06
Zwei Begriffe, die in der Unternehmerwelt in einem Atemzug genannt werden- Customer Experience und Customer Service. Customer Experience ist das Big Picture, die gesamte Kundenerfahrung innerhalb der Customer Journey. Der Customer Service, es ist im Gegensatz ein Teil der gesamten Erfahrung. Jede Interaktion mit der Marke seitens des Kundens, wo eine Anfrage besteht, ist Service. Wir reden von zwei völlig verschiedenen Dingen. Jedoch gehören beide unzertrennlich zusammen, wie ein Rad zum Auto, ein Autor zum Werk oder ein Regisseur zum Film. Customer Experience lebt vom Service. In der heute Folge geht es um klare Unterschiede, ich gebe dir tiefere Einblicke in die Bedeutung von beiden und erkläre, wie du sie am besten harmonisch miteinander verbindest. Stay tuned for your customers! Eure Peggy BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS Hast du Interesse an mehr Information zu dem Zweit Tages Seminar mit DR. Stefan Wachtel und mir, am 1./2. November 2021 in Barcelona melde dich direkt hier: 🚀E -MAIL: Peggy@amelung-partners.com 📲Telefon: 0034663686811 Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners
	So planst du ein Customer Experience Training richtig	21 Jul 2021	00:12:52
Die heutige Folge beschäftigt sich damit, worauf du achten solltest, wenn du ein Customer Experience Training planst. Du willst das Kundenerlebnis wirklich verbessern? Du hast eine klare Message, die Du in dein Team tragen willst? Wie gehts du am besten bei der Auswahl des Customer Experience Experten vor? Genau das erfährst du heute. Das Kundenerlebnis kann viele Elemente umfassen, aber es läuft wirklich auf die Wahrnehmung hinaus, die der Kunde von eurer Marke hat. Und genau DAS! willst du grundlegend verbessern. Das sollte zumindest das oberste Ziel sein. Ich gebe dir gern meine Erfahrungen aus 20 Jahren arbeiten mit Teams weiter. Zum einen was ich sehe, was oft falsch lief bei anderen bzw. aus den Kundenfeedbacks von meinen eigenen Kunden. Wenn du dazu mehr lesen möchtest geh einfach auf meine Webseite. Dort findest du einige meiner Testimonials Customer Experience Training. Hör dir die Folge an und bekomme Insights, worauf es wirklich beim CX Training ankommt. Stay tuned for your customers! Eure Peggy BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS Hast du Interesse an mehr Information zu dem Zweit Tages Seminar mit DR. Stefan Wachtel und mir, am 1./2. November 2021 in Barcelona melde dich direkt hier: 🚀E -MAIL: Peggy@amelung-partners.com 📲Telefon: 0034663686811 Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners
	20 Punkte - Prüfe wie es um deine Customer Experience im Unternehmen steht	21 Jul 2021	00:13:51
Der grosse Customer Experience - Check! Heute gibt es 20 gute CX Punkte von mir. Teste deine bzw. eure Customer Experience selbst! Schau anhand der Punkte, wo die Lücken sind. Du kannst ganz einfach prüfen, wie es um eure Customer Experience steht. Ein interner Check ist immer empfehlenswert B E VO R es harsche Kritik von euren Kunden gibt. Seid ihnen eine Schritt voraus und arbeite bereits jetzt an dem, was eure Kunden und Gäste am meisten schätzen: das positive Erlebnis mit eurer Marke. Hör dir die Folge an und bekomme Insights, worauf es wirklich ankommt. Stay tuned for your customers! Eure Peggy BRIEFING CUSTOMER EXPERIENCE MODUS Hast du Interesse an mehr Information zu dem Zweit Tages Seminar mit DR. Stefan Wachtel und mir, am 1./2. November 2021 in Barcelona melde dich direkt hier: 🚀E -MAIL: Peggy@amelung-partners.com 📲Telefon: 0034663686811 Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners
	Künstliche Intelligenz trifft auf Customer Experience- Wie sieht die Zukunft aus?	08 Jul 2021	00:44:40
Interview mit Richard Seidl; Experte inDigitalisierung, Agilität und Software Engineering Heute ist zu Gast bei KI UND DANN? DER CX PODCAST : der wundervolle Richard Seidl- Programmierre, Autor von 6 Büchern, Speaker, Berater und Trainer, und ein Wiener, der uns die menschliche Seite der Digitalisierung mit seinem Wiener Schmäh sichtbar machen will. Zwischen Digitalisierung und Agilität kämpfen wir alle mit der Transformation. Technik soll helfen, alles schneller, effektiver und einfacher machen. Worum geht es uns noch? Geht es darum, die Angst vor KI zu mindern? Können wir die Transformation unserer Gesellschaft aufhalten? Ersetzt Künstliche Intelligenz das Bauchgefühl? Denn, bei all dem Hype für die Technik, geht oftmals eines verloren: der Mensch, unsere Emotionalität. OMO - Online merges OffLine gelingt dieser Prozess- wo bleibt der Mensch und wie können wir uns gut aufstellen? Welche Fähigkeiten werden besonders nach Corona jetzt auf der menschliche Seite in den Vordergrund treten? Sind es Empathie, Authentizität ? Welche noch? Was sind die Grenzen der Digitalisierung ? Wie sieht die Zukunft aus? Wo anfangen mit der Digitalisierung und wo dürfen wir die Komfortzone im Unternehmen verlassen? Agiles Arbeiten gehört ja zur IT wie die Service Excellence zur Hospitality. Warum ist Agilität notwenig auch für Unternehmen ausserhalb der Softwareentwicklung? Wie gestaltet sich die Arbeit konkret in Firmen? Das Gras wächst ja bekanntlich nicht schneller, nur wenn man daran zieht. Wie ziehen Teams mit - im Wandel vom Analogen hin zum Digitalem? Kommt man mit Digitalisierung näher an den Kunden? Und wenn ja, was sind Erfahrungen? Jetzt mal aus ITLER Sicht Auf diese und andere Fragen antwortet Richard Seidl Freut Euch auf ein spannendes Interview. Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse! Stay tuned for your customers! Eure Peggy Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland ▶︎ Interessiert an einer Zusammenarbeit mit Richie? Hier geht es zu seinen Kontaktmöglichkeiten: Instagram: https://www.instagram.com/richard.seidl/?hl=es Webpage: https://www.richard-seidl.com/beratung/ Linked In https://www.linkedin.com/in/richardseidl/?originalSubdomain=de ▶︎ Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners
	Kundenerlebnisse nach Corona. Wieviel von den Ideen kommt wirklich bei Kunden an?	01 Jul 2021	00:16:17
Das Thema Corona haben wir erfolgreich auf die Seite Zwei der Nachrichtenportale verbannt. Und ehrlich gesagt: tut das so gut. Es ist Sommer 2021. Wir haben die schwerste Krise seit Jahrzehnten überwunden. Und hatten die Freiheit in Alternativen zu denken, Neues auszuprobieren und uns grundlegend zu verändern. Doch haben wir diese Chance wirklich genutzt? Was hat sich in den Unternehmen konkret verändert? Wieviel der innovativen Konzepte aus den Corona- Lockdown- Ideenfabriken sind bereits umgesetzt worden? Was kommt wirklich beim Kunden an? Das ist ja schlussendlich, was uns interessiert. Stichwort Feedback. Das bekommt ihr heute von mir. Und zwar von meiner ersten Reise nach 14 Monaten. Anhand von 3 Beispielen teile ich mit euch meine Eindrücke und gebe euch konkrete Hinweise, worauf ihr meiner Meinung achten solltet. Wenn es darum geht: das Kundenerlebnis grundlegend zu verbessern. Was hat sich durch Corona in der CX verändert. Qualität, Kundennähe Wahrnehmung, Mitarbeiterstimmung nach dem Lockdown Was kommt an Erlebnis beim Kunden an? Stay tuned for your customers! Eure Peggy Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners
	#136 20 Jahre Krasser Erfolg: BVLGARI´s Geheimnis enthüllt	06 Jun 2024	00:41:54
In der Episode beleuchtet die Hostin Peggy Amelung die außergewöhnliche Expansion der renommierten Juweliermarke Bulgari in die Welt der Hotellerie. Ein Hauptthema ist dabei, wie Bulgari seit 20 Jahren seine Marken DNA von Klarheit und Einfachheit in ihre luxuriösen Hospitality-Konzepte integriert. Besonders spannend ist die inspirierende Geschichte des General Managers des Bulgari-Hotels, der buchstäblich vom Kellner zum Manager aufstieg und dies durch Bulgari’s einzigartiges Mitarbeiterengagement und Talentförderung möglich wurde. Erfahren Sie, wie Bulgari mutig Innovationen umsetzt und was wir alle in unserer Customer Experience Journey von dieser ikonischen Marke lernen können. 00:00 Kundenerfahrung, Marktwettbewerb und Bulgari Hotels 2003-2004. 04:21 New Yorker Dialekt, Mailänder Akzent, Bulgarie Geschichte. 09:26 Bulgari - Marke, Vision, Mut, Hospitality, Kreativität 12:27 Interpretation Luxusschmuck-Marke als modernes Hospitality-Konzept. 17:46 Ablehnung von "Home away from home" Konzept 19:56 Bulgari: Exzellenz, Nähe, Klarheit, zeitgemäß, unverwechselbar 24:07 Reflektiere über Marke und beeinflusse Kundenleben. Visionäres Denken. 26:52 Jungen Mann am Tresen beobachtet, Talentscouting. 29:33 Mitarbeiterengagement führt zu Markenbindung und Sympathie. 32:48 Kundeerlebnis wichtig, Emotionen im Einkaufserlebnis. 39:19 Bvlgari feiert 20 Jahre: Luxus und Erfolg. 41:10 Danke fürs Zuhören! Bleib inspiriert, entwickle weiter. Stay Tuned for your customers! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:
	Change Management in Familienunternehmen- So setzt du es richtig um!	16 Jun 2021	00:22:18
In dieser Episode gibt es konkrete Einblicke aus Unternehmersicht eine familiengeführten Hotelbetriebes. Zu Gast ist Katja Kortmann, Inhaberin und Geschäftsführerin des Familienunternehmens Hotel Esplanade in Dortmund . Ich spreche mit Katja über den Wiedereröffnungsprozess Post- Corona in der Hotellerie. Es gibt Antworten auf Fragen wie: Wie gestaltet sich die Zusammenarbeit mit Amelung & Partners? Was macht einen guten Sparringspartner aus? Wie motiviert man richtig das Team in einem Veränderungsprozess? Wie geht hybride Beratung? Wie positioniere ich mich richtig nach Corona und hebe mich erfolgreich von Mitbewerbern ab? Wertvolle Erkenntnisse wünsche ich Euch! Stay tuned for your customers! Eure Peggy Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners Facebook Seite: 🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/ Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com Website Hotel Esplanade 🏨https://www.esplanade-dortmund.de/
	Wartezeiten- Wie relevant ist das für Kunden?	03 Jun 2021	00:16:12
Wir sind endlich mental bereit, Dinge auszuprobieren und anzustoßen, bevor sie perfekt sind. Das hat uns Covid19 gelehrt. Denn nur wer schnell Neuheiten umsetzen konnte und sich an die ungewöhnlichen Gegebenheiten angepasst hat, ist in den letzten 18 Monaten wirtschaftlich gut durch das Krisenjahr kommen. In der heutigen Folge möchte ich euch die Bedeutung von Speed - bezüglich der Kundenerfahrung aufzeigen. Die Zahlen, Analysen und die langen Gesichter der Kunden sprechen genau das aus, was wir alle längst wissen- nur oft nicht wahrhaben wollen. Kunden hassen es zu warten. Warum ist das für Kunden so wichtig? Wie lange darf man auf eine Email warten, bevor es unangenehm wird? Wo verlieren Unternehmen nicht nur zufriedenen Kunden, sondern auch Umsatz? Was heisst das für Euch? Macht es den den Kunden einfach und achtet auf den Zeitfaktor. Unbedingt! Was kann euch helfen ? Es gibt von mir 5 CX Punkte für Erfolg Seid ihr Gorillas oder Dinosaurier? Die Geschichte eines erfolgreichen Start Ups - was mit Service und Speed punktet. Die Werte von den Gorillas sind Authentizität, Being Bold, Own the Change and Keep the Ride. Was sind Eure Werte und was ist Euer Purpose? Klarheit gibt da Richtung. Auf der Website findet ihr auch www.amelung-partners.com auch meine direkte Telefonnummer, vereinbart dann ein kostenfreies Gespräch zur Eurer jeweiligen Situation. In diesem Sinn, Stay tuned for your customers und vergesst nicht: Turbo ;) Eure Peggy Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für eure Teams// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners Facebook Seite: 🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/ Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com
	Re- Opening Business nach dem Lockdown	27 May 2021	00:14:43
Re- Opening Business nach dem Lockdown. Herausforderungen und Lösungen -Was sind die wichtigsten Schritte? Und was sind Lösungen. Darum geht es heute in dieser Folge. Personalmangel Mitarbeiter sind teilweise noch in Kurzarbeit Gute Mitarbeiter sind abgewandert in Branchen, die weniger von Covid betroffen waren Zu wenig Zeit für intensive Trainings und Einarbeitungszeiten für Branchenfremde- durch kurze Saison Grosse Unsicherheit Saison 2021- wie wird es werden? Wir haben kein Polster, Überbrückungsgelder werden verspätet gezahlt. Die Wettervorhersagen sind trüb. Späte Buchungen - Last Minute wird gebucht, wenn überhaupt - es läuft zögerlich an. Höhere Flugpreise animieren auch nicht unbedingt, spontan zu verreisen. Der grosse, vorhergesagte Hype, Post-Corona von Kunden lässt noch auf sich warten. Gibt es neue Regelungen, eventuelle doch Rückschläge? Immerhin kann Inzidenzwert über 100 leicht jegliche Hoffnung im Keim ersticken und Betreiber von Hotels, Restaurants und Geschäften wieder zum Schließen zwingen. Kaum Reviews in den letzten 12 Monaten Niedriges Ranking Geringere Sichtbarkeit Niedrige Engagement Rate Wir sind in einer Transformationssphase, in der es um Umstrukturierungen und neue Wege geht. Beides sollte gut kooperieren, das Neue und das aktuelle operative Geschehen. Ja, es geht wieder los, aber nicht Selbstläufer- Prinzip. So wir ihr jetzt gute Mitarbeiter sucht, suchen gute Leute gute Firmen. Unternehmen, die nach Corona Optimismus ausstrahlen und Zukunftsvisionen vermitteln. Ich gehe in der Folge auf alle drei Punkte genauer ein und gebe Lösungsvorschläge. Download Checkliste zur Wiederöffnung nach Corona ↘️https://es.amelung-partners.com/podcastkiunddann Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für euere Team// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners Meine Facebook Seite: 🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/ Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com
	Mein aktuell miserables CX Erlebnis: Daily Customer Experience	20 May 2021	00:15:57
Geh da bloß nicht hin. Wirklich empfehlen kann ich es nicht. So was furchtbares habe ich lange nicht erlebt. Schade, es war so grottenschlecht. Kennt ihr das? Töne über Marken, Restaurantbesuche, Produkte, Kundenservice. Direkt und frisch serviert von euren Freunden aus erster Hand. Genauso läuft es nämlich. Was bedeutet eigentlich Customer Experience? Und was passiert, wenn es mal richtig schief läuft? Heute in dieser Episode geht es um zum einen um meine TOP 3 - Worst Experience als Kundin. Zum anderen gebe ich euch Hinweise, was wirklich zu den schlechten Erfahrungen führt. Die Gründe aus Kundensicht. Viele wertvolle Impulse und Freude beim Zuhören wünsche ich. Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminare für euere Team// Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle: Folge mir auf LinkedIn 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners Meine Facebook Seite: 🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/ Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com
	Ist der Kunde König, Partner oder Freund?	13 May 2021	00:15:48
Der Kunde ist König? Es ist nicht mehr zu übersehen. Immer mehr häufen sich die Stimmen.- der Kunde sei nicht mehr König. Moment. Darüber müssen wir reden. Denn, ich finde diese Argumentation falsch. Pro und Cons der Kunde ist König Argumentation und auch über die Gefahren im direkten Umgang mit dem Kunden- wenn wir sagen, der Kunde ist nicht mehr König. Darum geht es heute in dieser Folge. Was heisst der Kunde ist König? Gemäß „Der Kunde ist König“ ist das Unternehmen darauf ausgerichtet, dem Kunden zu jeder Zeit den bestmöglichen Service zu bieten, ihm seine Wünsche von den Augen abzulesen und schlussendlich von der eigenen Marke zu überzeugen. Geht es darum, dass wir die Hofnarren, untertänig jedem noch so absurden Wunsch der Kunden ausgesetzt sein sollen? Sollen wir Spielball derer Kunden sein, die rüpelhaft ohne Respekt und Grenzen aus dem Rahmen fallen? Nein, sicher nicht. Ein Unternehmen steht und fällt mit der Zufriedenheit Eurer Kunden, macht Euch das klar. Die Krone ist weg, aber das Zepter haben sie in der Hand. Aber wie stelle ich nun Augenhöhe her? Wie handeln Mitarbeiter richtig? Viele wertvolle Impulse und Freude beim Zuhören wünsche ich. Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminaren // Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle: Folge mir auf Linkedin 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners Meine Facebook Seite: 🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/ Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com
	Wie bringe ich Mitarbeiter dazu, aktiv mit Kunden zu kommunizieren?	06 May 2021	00:17:23
Neben Liefer-und Pick up Service, virtuellen Service und dem Anstieg von Gesundheit-und Sicherheitsbewusstsein ist ein Faktor; Authentische Kommunikation Key für Erfolg. Auch wenn wir immer weniger mit wirklichen Personen in Kontakt kommen- gezwungenermassen durch die Pandemie und dem Anstieg von Online Business - hat sich ein Bedürfnis der Kunden in den letzten Monaten immer mehr herausgestellt: Kunden wollen den menschlichen Kontakt, wenn sie mit Marken kommunizieren. Kunden werden sich auch nach Covid noch mehr nach personalisierter Kommunikation sehnen. Wie wird eure Kundenkommunikation wieder lebendig? Sollen eure Mitarbeiter nur stumm nicken, Augen verdrehen, grummeln oder zustimmend grunzen, wenn sie mit Kunden reden? Oder doch lieber auf Augenhöhe, freundlich, proaktiv - ganz im Sinne eurer Markenbotschaft agieren? Customer Experience is conversational. Darum geht es. Wie setzt ihr es richtig um? Ihr erfahrt zum einen, was sind die wichtigsten Kriterien der Kommunikation heute in Zeiten der Pandemie und zum anderen zeige ich an Beispielen einige NOGo’s, auf die ihr ganz bewusst achten solltet. Die Fragen am Ende zeigen euch den Weg, wir ihr eine lebendige Kommunikation mit Erfolg im Unternehmen selbst umsetzt. Vergesst nicht, rhetorische Naturtalente gibt es nicht. Dahinter stecken Fleiss, Übung und eine handfeste Strategie. Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminaren // Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle: Folge mir auf Linkedin 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners Meine Facebook Seite: 🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/ Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com
	Das Produkt ist egal….Hauptsache ich habe eine starke Brand und das passende Customer Experience Concept?	29 Apr 2021	00:12:34
Das Produkt ist egal….Hauptsache ich habe eine starke Brand und das passende Customer Experience Konzept? Stimmt das? Ganz so ist es nicht. Diese Frage und welche konkrete Elemente erfüllt sein müssen, um Preis und Attraktivität einer Marke beim Kunden aufrecht zu halten- Darüber reden wir heute. Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminaren // Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle: Folge mir auf Linkedin 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners Meine Facebook Seite: 🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/ Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com
	Die 5 besten Tipps für eine erfolgreiche CX Projektarbeit mit Besserwissern und Egozentrikern.	22 Apr 2021	00:12:36
Es geht darum, wie ihr ein Custerm Experience Projekt erfolgreich umsetzt, und euch nicht von Besserwissern und Egozentrikern aus der Ruhe bringen lasst __________________________________________________________________________________ Customer Experience. Wir brauchen es nicht mehr übersetzen. Fast jeder weiss, was damit gemeint ist. Corona spült es an die Oberfñlache und in die Chefetagen. Wenn es heute darum geht, das Thema Customer Experience in Unternehmen zu etablieren, treffen wir jedoch auf erhebliche Herausforderungen. Kundenbegeisterung- alle wollen es, aber die wenigsten wollen sich damit beschäftigen, und noch schlimmer: Viele wissen alles besser. Warum? Weil wir auf Eigentümer oder auch Führungsmitarbeiter treffen, die im Grunde die Veränderungen wollen, auch den Weg mitgehen,ja, ihn sogar zum Teil anstoßen, aber nicht die einzelne Schritte überblicken und im Detail im Thema stehen. Die Führungsetage will keine unnötigen Schulungen. Exzellente Bewertungen von begeisterten Kunden sollen am liebsten sofort generiert werden. Alles soll einfach gehen. Andere KPI’s gewichten mehr. Kurzfristig zählt mehr als nachhaltig langfristig. Die Komplexität wird unterschätzt. Denn: Customer Experience ist keine Abteilung, sondern eine Einstellung. Deine Key-Learnings in dieser Folge: 1. Abfragt was dem Gegenüber wichtig? - Vorab abholen 2. Gemeinsame Pipeline und Projektplan festlegen - Versprechen abholen, schriftlich den Plan festhalten 3. Fessel dich an den Esel - Die Person immer und überall mit dabei haben auch im CC 4. Geduld, Kommunikation. Viel Zeit für persönliche Gespräche. Kein Judgement. Geheimtipp: Disc Model 5. Langfristige Umsetzung. Be the change Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminaren // Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle: Folge mir auf Linkedin 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners Meine Facebook Seite: 🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/ Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com
	Wie WOW- Experiences in Corona Zeiten die Kundenbindung stärkt	19 Mar 2021	00:24:08
WOW ist ein Schlagwort. Verkauft sich gut und prägt sich fantastisch beim Kunden im Gedächtnis ein. Nur was steckt dahinter? Was sind wirkliche WOW Erlebnisse und wie unterscheidet man sie von den personalisierten Erlebnissen? Und wie werden sie im unternehmerischen Sinn für den Kunden und auch Mitarbeiter erlebbar gemacht. WOW Erlebnisse in der Digitalisierung schaffen- das ist was der Kunde von uns erwartet. Amazon, Apple & Co legen vor und gelten als Benchmark. Besonders jetzt in der Krise sind Kunden sehr sensibel, kritisch und wählen ihre Lieblingsmarken genau nach einem strikten Werteprinzip aus. Das Konzept aus der Sterne Hotellerie lässt sich auf jede Branche gut übertragen. Ein Hebel mit dem ihr gut bei euren Kunden punkten könnt und euer Markenversprechen gezielt hervorhebt. Wie es funktioniert und worauf ihr achten müsst, erfahrt ihr in 5 Punkten. Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse. Wenn Euch die Episode gefallen hat, teilt ihn bitte in Euren Netzwerken! Das hilft nicht nur mir, sondern auch vielen Kunden. Gern hinterlasst mit eine mir eine 5-Sterne-Bewertung und Rezension auf iTunes und abonniert den Podcast. Schön, wenn ihr mir und dem Podcast treu bleibt und mich weiterempfehlt. Für den CX Newsletter https://www.amelung-partners.com/kontakt meldet Euch einfach hier an. Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminaren // Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle: Folge mir auf Linkedin 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners Meine Facebook Seite: 🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/ Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com
	Außenbereiche für Kunden- Warum Du jetzt unbedingt an die Aufwertung denken solltest.	03 Mar 2021	00:22:16
Die neue Normalität wird sich im Freien abspielen. Nicht nur, weil der Frühling vor der Tür steht, sondern weil es COVID19 so will. Wissenschaftlich betrachtet stecken wir uns im Freien weniger anmit dem Virus. Die Statistiken beweisen es. Es besteht weniger die Gefahr, im Kontakt mit anderen als in Räumen. Für Gastronomen und Geschäftsinhaber heisst das Umdenken. Den Blick nicht nur nach vorn, sondern nach draußen richten. Im Interview mit der Landschaftsarchitektin Bettina Marten spreche ich darüber, wie wichtig die Outdoor Bereiche sind und immer mehr an Bedeutung gewinnen werden. Angepasst an die neuen Bedürfnissen der Kunden gilt es sich zu verändern: Diesmal im Aussen. Wie ihr am besten vorgeht bei der Aufwertung von: Terrassen/ Gärten/ Rooftops/ Wartebereiche. Darüber reden wir. In 5 Tipps gibt es die richtigen, entscheidenen Schritte, besonders am Anfang des Projektes. Es geht um neue Kundenkonzepte in Verbindung mit der Gestaltung. Wie Ihr das Kundenerlebnis neu designed und dabei selbst flexibel bleibt und Euch den wechselnden Bedingungen der Pandemie immer wieder anpassen könnt. Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse. Im April wird es den Teil II geben. Bitte zögert nicht, konkrete Fragen an uns direkt zu schicken. Ihr bekommt konkrete Antworten Zum Thema Landscaping und Design von Bettina. Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminaren // Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle: Folge mir auf Linkedin 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners Meine Facebook Seite: 🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/ Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com
	#135 Hard facts-Warum Unternehmen unbedingt in Customer Experience investieren sollten	23 May 2024	00:33:51
In dieser Episode diskutieren wir die doppelte Wirkung von positiven Kundenerlebnissen – emotional und ökonomisch. Hier geht um Zahlen und Resultate. Ihr erfahrt, wie Unternehmen wie British Airways und Rimova ihre Customer Experience Strategien verbessern und somit sowohl Kundenbindung als auch Umsatz gesteigert haben. Mit beeindruckenden Zahlen wie einer 27-Punkte-Steigerung im NPS-Score oder einer Erhöhung der Preispunkte für Luxuskoffer durch gezielte CX-Methoden, zeigen wir, dass zufriedene Kunden bereit sind, um ein Vielfaches mehr zu bezahlen. Wir gehen auch konkreten Maßnahmen auf den Grund, wie Personalisierung und die Nutzung von Kundeninformationen, um die Kundenzufriedenheit zu messen und zu steigern. Außerdem werfen wir einen Blick darauf, wie Marke und Luxus durch gezielte CX-Strategien neu definiert werden können. Bleibt dran, denn wir haben spannende Tipps und aktuelle Beispiele, die eure Sicht auf Customer Experience verändern und euch inspirieren werden, die nächste Stufe in eurer CX-Strategie zu erreichen. Schaltet ein, abonniert und teilt diesen Podcast, um keine wertvollen Insights zu verpassen! 00:00 Customer Experience steigert die Kundenbindung und den Gewinn um 25%, was zu loyalen Kunden und höheren Umsätzen führt. 03:49 Studien zeigen: Kunden legen großen Wert auf Lösungsfindungsgabe und Kundenerfahrung, was sich positiv auf Wiederkauf neigt. 09:29 Freund schwärmt von Degeler Rucksäcken, Markenbotschafter beeinflussen Neukundenakquise, glückliche Kunden teilen positive Erfahrungen mit 9-12 Personen. 11:21 Kundenempfehlungen, geringere Kosten für Werbung, höhere Preisakzeptanz durch positive Kundenerlebnisse. 16:21 Kundenbindung und finanzieller Erfolg durch Customer Experience, zentrale Rolle für Unternehmen, schnelle Ergebnisse möglich. 20:58 British Airways- Früher oft Probleme mit Flügen, nun zuverlässiger dank besserer Kundenbetreuung. 22:29 Strategieumsetzung wichtig für Umsatzwirkung und Kundenerfahrung. 27:40 Neue Customer Experience Story vom OMR 2024: Philipp Westermeyer spricht über die Wichtigkeit von Customer Experience anhand des Beispiels der Rimova-Koffer, die zu der LVMH Group gehören. 30:26 Reduzierter Kauf mit gehobenem Image wird durch Storytelling und Influencer verstärkt, um Luxushype anzufüttern. Interesse und höherer Preis durch Experience. 33:45 Bis zum nächsten Mal, bleib dran für deine Kunden. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀 📩 : peggy@amelung-partners.com 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership 👉 Customer Experience Coaching 👉 CX Seminare 👉 Personal Coaching →Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ →Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners →Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:
	Microsoft- Ein Kundenbericht	21 Feb 2021	00:17:07
Wenn wir über Customer Experience reden, kommen uns sofort die Namen großer global Player wie Amazon oder Apple in den Sinn. Umso interessanter ist es, jetzt anhand der Kundenerfahrung mit Microsoft Unterschiede aufzuzeigen. Heute bekommt Ihr zu 100 Prozent Einsicht aus Kundensicht von mir als Person und als CX Expertin. Ich gehe mit Euch den Prozess der Analyse heute gemeinsam durch. Ich teile meine ganz persönliche Erfahrung und werte mein Feedback aus. Lernt aus dem Erfahrungsbericht für Euer Unternehmen: Worauf kommt es bei Kunden in erster Linie an? Wie verknüpft Ihr digitale Prozesse elegant und erfolgreich mit dem Human Faktor ? Was sind die 5 Elemente, mit denen Ihr bei Euren Kunden punkten solltet? Ich nehme Bezug zu der Pega 2020 Global Customer Experience Study Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse! Es geht in dem Podcast darum, wie Ihr das Erlebnis des Kunden und Digitalisierung erfolgreich verbindet und schlussendlich die Zufriedenheit und Bindung des Kunden, den Erfolg Ihres Unternehmens und das Image Eurer Marke steigern könnt - gerade in Zeiten gravierender Veränderungen, in denen wir uns derzeit befinden. Meine Vision ist, dass alle Unternehmen Kundenbegeisterung 5.0 wahrnehmbar umsetzen. Auch darüber sprechen wir. Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: Email : peggy@amelung-partners.com Mystery Check Ups/ Digital & Offline https://www.amelung-partners.com/beratung-details Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminaren // Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle: Folge mir auf Linkedin 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners Meine Facebook Seite: 🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/ Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com
	Wie Du mit Beschwerden in der Pandemie richtig umgehst	05 Feb 2021	00:22:53
Schlechte Erfahrungen vergraulen Kunden schneller, als wir denken Gehen Sparmaßnahmen, sich ständig ändernde Angebots- und Öffnungszeiten sowie neue Auflagen für Unternehmen spurlos an der Kundenzufriedenheit vorbei? Leidet das Kundenerlebnis und wenn ja, wie geht ihr am besten damit um? Holt euch wichtige Insights, wie ihr trotz Corona ab sofort jeden unzufriedenen Kunden oder Gast, in einen treuen Markenbotschafter umwandeln könnt. 👉 Fünf CX Tuning Tipps für Euer Beschwerdemanagement. Ich wünsche Euch wertvolle Erkenntnisse! Schickt Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen mir bitte gern an: 📩 : peggy@amelung-partners.com Beratung bei Customer Experience Life Style- Service Konzepten- Seminaren // Online & Live vor Ort Mediterran & Deutschland https://www.amelung-partners.com/beratung-details Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners Social Media Kanäle: Folge mir auf Linkedin 🔥 https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Folge mir Instagram: 🔥 https://www.instagram.com/amelungandpartners/ Folge mir auf Twitter: 🔥 https://twitter.com/amelungpartners Meine Facebook Seite: 🔥 https://es-es.facebook.com/AmelungandPartners/ Meine Webseite: 🔥 Informationen: www.amelung-partners.com
	Customer Experience Boost in 2021	21 Jan 2021	00:25:02
Das Kundenerlebnis erlebt einen Aufschwung durch die Pandemie. Verzichten Sie nicht auf kundenorientiertes Denken, denn so halten Sie Ihre bisherigen Kunden und gewinnen neue auch im Jahr 2021 dazu. 9 Customer Trends, die Euch helfen werden noch näher am Kunden und seinen Bedürfnissen Produkte und Serviceleistungen auch in Zeiten der Pandemie zu entwickeln. Kundenzufriedenheit zu steigern und sich den technologischen Anforderungen von Heute zu stellen. Es geht um Werte, zukünftige Verknüpfungen, Vernetzungen von Digitalisierung im Unternehmen und Trends, die sich auch nach der Pandemie fortsetzten werden. Wir wünschen Euch wertvolle Erkenntnisse! Bitte schickt uns Eure spezifischen Fragen zu den Themen. Zögert nicht und schickt uns eine Email oder kontaktiert uns hier: Wir freuen uns auf Eure Fragen und Themen, die Euch rund um CX bewegen. schickt uns gern eine Email. Peggy Amelung www.amelung-partners.com // *Instagram:

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