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🎧 Customer Love Folge #56: AI blind vertrauen? Wenn Künstliche Intelligenz unsere Entscheidungen kapert

In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis zwei ausgewiesene Expert*innen für Behavioral Design: Dr. Astrid Junghans, Director und Behavior Strategy Expert bei elaboratum, sowie Philipp Spreer, Group CPMO bei der Finanzen.net Group. Beide bringen langjährige gemeinsame Erfahrung aus ihrer Zusammenarbeit bei elaboratum mit und verbinden heute zwei Perspektiven: die der Verhaltenswissenschaftlerin und die des Produktverantwortlichen eines Finanzportals mit Millionen Nutzer*innen.

Im Zentrum des Gesprächs steht die Frage, wie AI Kaufentscheidungen und Vertrauen verändert. Dimitrios, Astrid und Philipp diskutieren, ob Unsicherheit in Entscheidungsprozessen durch AI tatsächlich sinkt oder sich nur verlagert, warum Reasoning-Modelle zunehmend zur Blackbox werden und welche Kontrolle Unternehmen an LLM-Plattformen verlieren, sobald Kaufprozesse über Agenten laufen. Sie sprechen darüber, warum Behavioral Design künftig nicht mehr nur für Menschen, sondern auch für AI-Systeme gestaltet werden muss, wie Finanzen.net mit eigenen Content-Angeboten und Tools wie der AI-Aktienanalyse dem Traffic-Verlust an AI-Overviews begegnet, und wo die Grenzen von Hyperpersonalisierung liegen.

💡 Themen der Folge:

➡️ Plausibel statt richtig: LLM-Antworten wirken überzeugend, weil sie plausibel klingen, nicht weil sie stimmen. Das verschiebt, wie Nutzer*innen Vertrauen in Kaufentscheidungen aufbauen und wann sie Systemen blind folgen.

➡️ Kontrollverlust an der Kundenschnittstelle: Läuft der Kaufprozess künftig über MCP-Zugänge oder Agenten, geben Unternehmen ihren direkten Draht zur Kundschaft ab. Philipp erklärt, warum das für Finanzen.net eine strategische Kernfrage ist.

➡️ Zwei Zielgruppen für Behavioral Design: Websites und Produktseiten müssen künftig sowohl für Menschen als auch für AI-Systeme verständlich und vertrauenswürdig gestaltet sein. Astrid zeigt, welche neuen Kriterien dafür entscheidend werden.

➡️ Die Gefahr der Durchschnittlichkeit: Hyperpersonalisierung und AI-Optimierung schneiden Ausreißer und Überraschungen ab und ziehen Angebote zur Mitte. Das Gegenmittel liegt in echter Differenzierung durch Content, Community und Beziehungsaufbau.

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, warum AI-Vertrauen zur strategischen Frage wird und wie Unternehmen ihre Kundenbeziehung auch im Zeitalter der Agenten behalten.

Dr. Astrid Jungshans bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/astridjunghans/

Dr. Philipp Spreer bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/spreer/

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Norman Nielsen ist Growth Evangelist bei Idealo. Sein erstes Online-Marketing-Praktikum absolvierte er 2006 bei markt.de, seitdem prägt er als Internetpionier die deutsche E-Commerce-Szene mit, unter anderem in seiner Zeit bei Zalando. Seit 2011 steht er zusätzlich als professioneller Speaker auf Bühnen. Mit allseven.de hat er außerdem eine Longevity-Plattform für geprüfte Supplements mitgegründet.

Wer die saubersten Daten liefert, gewinnt das Vertrauen der Agenten und damit der Kundschaft. Dimitrios Haratsis und Norman Nielsen sprechen über die unausweichliche Wachstumsmaxime Kundenbindung und darüber, wie Agentic Commerce die Kundenschnittstelle ab 2027 neu verteilt. Norman Nielsen beschreibt die Customer Journey als endloses Möbius-Band aus Scrollen, Chatten und Kaufen, weit entfernt vom klassischen linearen Funnel. Beide ordnen ein, warum GEO als eigenständige Disziplin neben SEO an Bedeutung gewinnt und wieso Daten der entscheidende Rohstoff für Wachstum im Agentenzeitalter sind.

💡 Themen der Folge:

➡️ Kundenbindung als ultimative Wachstumsmaxime: Wachstum verschiebt sich weiter von der Neukundengewinnung zur Pflege der Bestandskund*innen. Persönlichere Ansprache durch AI-Funktionen in Marketing-Tools macht diese Kunden zum günstigsten und wertvollsten Wachstumstreiber.

➡️ Agentic Commerce ab 2027: Aktuell nutzen nur wenige Menschen Einkaufsagenten, doch die technischen Grundlagen wie die Protokolle MCP und UCP stehen 2027 bereit. Wer schon jetzt Feeds und Prozesse vorbereitet, sichert sich früh die Kundenschnittstelle in der neuen Agentenwelt.

➡️ GEO als eigenständige Disziplin: GEO teilt sich technische Grundlagen mit SEO, etwa strukturierte Daten, bringt aber eigene Themen wie Feed-Optimierung mit. Wer schnell vorankommen will, gibt GEO ein eigenes Team, statt es SEO unterzuordnen.

➡️ Daten als USP der Zukunft: Wer eigenständige Daten besitzt, etwa durch die Registrierung von Nutzer*innen, eigene Reviews oder aggregierte Datenpunkte über mehrere Händler hinweg, sichert sich den Wettbewerbsvorteil von morgen. Auch das Vertrauen der Einkaufsagenten hängt zunehmend von der Datenqualität ab, weniger von der Marke allein.

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, warum Daten die neue Währung des Vertrauens sind und wie ihr euch auf Agentic Commerce vorbereitet.

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🎧 Customer Love Folge #54 Agentic Commerce und die Zukunft der Kundenschnittstelle im Handel

Ruppert Bodmeier ist CEO von Disrooptive und berät Handelsunternehmen zu AI-gestützter Personalisierung, Agentic Commerce und Customer Centricity. Als Keynote-Speaker, unter anderem auf der K5, zählt er zu den profiliertesten Stimmen zur Zukunft der Kundenschnittstelle im E-Commerce.

ChatGPT und Claude verändern das Verhalten von Kund*innen radikaler, als Bodmeier es in 25 Jahren E-Commerce erlebt hat. Handelsunternehmen drohen zu reinen Zulieferern dieser Plattformen zu werden. Warum der Kampf um die Kundenschnittstelle trotzdem nicht verloren ist, erklärt er im Gespräch mit Host Dimitrios Haratsis. Er zeigt, wem ein AI-Agent wirklich dient, warum Agentic Commerce weit mehr bedeutet als die Einkaufsagenten fremder Plattformen und wie der Einstieg gelingt.

💡 Themen der Folge:

➡️ Zulieferer oder Kundenschnittstelle: die strategische Weichenstellung
Fulfillment-Anbieter für ChatGPT und Claude oder direkter Zugang zu den eigenen Kund*innen? Wiederkehrende Kund*innen sind die profitabelsten und günstigsten, sie zu verlieren schwächt jedes Geschäftsmodell.

➡️ Agentic Commerce bedeutet mehr als fremde EinkaufsagentenJedes Unternehmen kann eigene agentische Services anbieten, etwa ein Lebensmittelhändler, der Einkaufslisten aus dem Kühlschrankinhalt plant. Entscheidend ist die Relevanz.

➡️ Wessen Interessen verfolgt der Agent wirklich?Ein Agent von ChatGPT oder Claude arbeitet zuerst im Interesse seiner Plattform. Preise und Empfehlungen richten sich nach Gerätetyp und vermuteter Kaufkraft. Handelsunternehmen sind dort nur Gast.

➡️ Tempo statt Perfektion: der methodische FahrplanDer AI-Nordstern liefert das Zielbild für zwei bis drei Jahre, Prototypen entstehen in Minuten statt Wochen. Der stärkste Hebel liegt in der Suchergebnisseite, personalisiert wird in kleinen Schritten mit sofortigem Mehrwert statt über eine Registrierungswand.

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, warum Handelsunternehmen ihre Kundenschnittstelle im Zeitalter von Agentic Commerce aktiv verteidigen müssen und wie das in der Praxis gelingt.

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Zu Gast ist Dr. Julia Skrobek, Director Marketing BTC (Business Travel Club) bei der HRS Group. Sie bringt über 15 Jahre Erfahrung im E-Commerce und CRM mit, unter anderem aus ihrer Zeit bei Zalando, und lebt datenbasiertes CRM, Kundenintelligenz und First-Party-Datenstrategie mit spürbarer Leidenschaft.

Den strikt getrennten Business- und Freizeitreisenden gibt es so nicht mehr. Hinter beidem steckt dieselbe Person, mal gebunden an Corporate-Richtlinien, mal frei in der Wahl. Julia zeigt, wie sich Business und Leisure zu einem neuen Reiseverhalten vermischen und weshalb der Preis auch im Zeitalter von Boutique-Hotels das erste Entscheidungskriterium bleibt. Gleichzeitig steigt die Erwartung der Kund*innen: Wer schon lange bucht, will endlich auch richtig verstanden werden. Genau hier beginnt der Seiltanz zwischen relevanter Personalisierung und dem Risiko, aus Nutzer*innen gläserne Kund*innen zu machen.

💡 Themen der Folge:

➡️ North Star Metric: der aktive Bestandskunde. Julia zentriert alles auf eine Kennzahl und zeigt den kausalen Zusammenhang zum Customer Lifetime Value als Financial Metric. Neukund*innengewinnung, Reaktivierung und höhere Warenkörbe zahlen am Ende alle auf diese eine Metrik ein.

➡️ Business trifft Leisure. Geschäftsreisen werden mit Urlaub verlängert, Notebook inklusive. Wer diese Muster in den Daten erkennt, spricht Kund*innen als ganze Persönlichkeit an und schöpft Upsell-Potenzial über die reine Übernachtung hinaus aus.

➡️ Personalisierung trifft Vertrauen. First-Party-Daten aus Kaufhistorie, Suchabbrüchen und Favoritenlisten machen Ansprache relevant. Julia benennt klar die Diskretionsgrenze: Zu offensive Personalisierung erschreckt und zerstört genau das Vertrauen, auf dem gute Datenarbeit aufbaut.

➡️ Die Wachstumsformel: Reichweite zuerst. Gesunde Reichweite auf Basis erlaubter Daten schafft die Grundlage, um Kund*innen ohne Extra-Budget über Newsletter und Push zu erreichen. Erst darauf folgen aufgeräumte Dateninfrastruktur, Kontextualisierung und AI.

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie du mit sauberer Datenarbeit und echter Reichweite Muster erkennst und Kund*innen langfristig bindest.

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Mehr über Daten und Personalisierung?

https://www.elaboratum.com/leistungen/crm-data-driven-marketing/

Julia auf LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/dr-julia-skrobek-crm-beratung/

Dimi auf LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/dimitrios-haratsis-a9a26027/

🎧 AI First, Kundenbindung und der Blick nach China: Wohin geht E-Commerce?

Jochen Krisch ist Gründer von Exciting Commerce, dem Branchenblog für die E-Commerce-Branche, und Initiator der K5-Konferenz. Als unabhängiger Analyst und Investor blickt er seit Jahren auf den Handel. Operative Professionalisierung und Datenstrategie, Agentic AI und Consumer Agents sowie internationale E-Commerce-Trends zählen zu seiner Expertise.

"Wer sein operatives Geschäft nicht im Griff hat, dem schadet jede Krise." Mit dieser klaren Ansage steigt Jochen Krisch bei Host Dimitrios Haratsis ein, und von dort aus wird es grundsätzlich. Die beiden sprechen darüber, was ein Unternehmen wirklich AI first macht, warum die Frage „Wem gehören die Agenten?" über die künftige Datenhoheit im Handel entscheidet und weshalb steigende Akquisitionskosten die Kundenbindung wieder zur Pflichtaufgabe machen. Dazu wagt Krisch den Blick nach China: Live-Shopping, Fabrikverkauf ohne Zwischenhändler und der Aufstieg chinesischer Marken zeigen, wie schnell sich das Spielfeld E-Commerce verschiebt.

💡 Themen der Folge:

➡️ AI First heißt Agenten-Denken, nicht Tool-Nutzung: Für Krisch ist ein Unternehmen erst dann wirklich AI first, wenn es sich konsequent auf eine Welt einstellt, in der Agenten Kaufentscheidungen mitgestalten, statt KI nur zusätzlich einzusetzen. Deutsche Beispiele dafür fallen ihm kaum ein, Startups tun sich naturgemäß leichter.

➡️ Wem gehören die Agenten?: Wenn Consumer Agents künftig Produkte finden, empfehlen und kaufen, entscheidet die eigene Datenbasis über Unabhängigkeit. Händler müssen ihre Kund*innendaten gezielt anreichern, um gegenüber großen Tech-Playern nicht die Datenhoheit zu verlieren.

➡️ Bestandskunden als unterschätzter Hebel: Weil Akquisitionskosten branchenübergreifend steigen, rückt für Krisch die Kundenbindung wieder in den Mittelpunkt. Wer Bestellzyklen und Reaktivierung datenseitig nicht im Griff hat, lässt aus seiner Sicht den größten Hebel im Handel liegen.

➡️ China als Frühwarnsystem: Live-Shopping, Direktverkauf aus der Fabrik und aufstrebende chinesische Marken zeigen, wie schnell sich Geschäftsmodelle verändern können. Krisch rät dazu, genau hinzuschauen, nicht um zu kopieren, sondern um die Dynamik zu verstehen.

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie AI First, Kundenbindung und der Blick nach China die Zukunft des E-Commerce prägen.

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Jochen Krisch auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jochen-krisch/

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🎧 Vertrauen als Währung: Kommunikationsprinzipien für Moderation und Digital Business

Jessica Schöne, bekannt als Jess, ist TV-Moderatorin (ZDF, KiKA, SUPER RTL) und Buchautorin. Mit knapp 14 Jahren beim Kinderkanal und Erfahrung auf großen Live-Bühnen zählt sie zu den profiliertesten Moderatorinnen Deutschlands.

Wer im Digital Business über Vertrauen spricht, meint meistens Daten und Touchpoints. Jess denkt es anders: Vertrauen entsteht vor der Kamera und vor dem Gespräch. Sie spricht mit Host Dimitrios Haratsis über das, was echte Kommunikation von Performance unterscheidet, nämlich zuhören statt inszenieren, Haltung statt Reichweite, und warum das für Marken genauso gilt wie für Menschen.

💡 Themen der Folge:

➡️ Was Moderation wirklich ausmacht  Empathie und aktives Zuhören sind keine Soft Skills, sie sind das Handwerk. Jess erklärt, warum Moderator*innen mit echter Neugier Gespräche entstehen lassen, die niemand geplant hat.

➡️ Authentizität vs. Selbstinszenierung  Social-Media-Reichweite ist heute eine Währung. Wer sich verbiegt, verliert langfristig. Jess beschreibt ihr eigenes Dilemma und warum sie trotzdem bei sich bleibt.

➡️ Positionierung schafft Vertrauen  Ob Moderatorin oder Marke: Wer nicht weiß, wofür er steht, kann kein Vertrauen aufbauen. Klare Positionierung ist kein Luxus, sie ist die Voraussetzung für jede erfolgreiche Kommunikation.

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Vertrauen in der Kommunikation wirklich entsteht und was Marken von guten Moderatorinnen lernen können.

Mehr über Jessica Schöne erfahren: https://www.linkedin.com/in/jessica-schöne-a5796b1b7/

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Schluss mit Daten-Chaos: Wie Kühne + Nagel MarTech in der globalen Logistik nutzt!

In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Dmytro Taran, den Center of Excellence Manager und Global Lead for MarTech bei Kühne + Nagel. Dmytro ist ein ausgewiesener Experte für MarTech-Strategie, Customer Experience (CX) und globale Daten-Architektur. Mit über zwölf Jahren Erfahrung beim Weltmarktführer in der Logistik treibt er die digitale Transformation voran und sorgt dafür, dass komplexe technologische Infrastrukturen am Ende ein klares Ziel verfolgen: eine herausragende Customer Experience.

Dimi und Dmytro sprechen über die gewaltige Herausforderung, in einem globalen Logistikunternehmen Ordnung in das „Daten-Chaos“ zu bringen. Sie diskutieren, warum das Marketing bei MarTech immer an erster Stelle stehen muss („Marketing first, then technology“), wie ein Center of Excellence als Brücke zwischen den Abteilungen fungiert und welche Rolle eine Customer Data Platform (CDP) bei der Zusammenführung von Kundenprofilen spielt. Dabei räumt Dmytro mit dem Mythos auf, dass Technologie allein Probleme löst, am Ende zählen der Mensch und die klare Vision eines vereinten Ökosystems.

💡 Themen der Folge:

➡️ MarTech statt TechMar

Technologie darf niemals zum Selbstzweck werden. Erst kommt die Marketing-Strategie und das Verständnis für Kund*innenbedürfnisse, dann folgt das passende technologische Werkzeug, um diese Ziele effizient zu erreichen.

➡️ CoE als Brücke gegen das Silo-Denken

In globalen Organisationen fungiert das Center of Excellence als Filter und Standardisierungs-Instanz. Es harmonisiert KPIs und Taxonomien, damit alle Abteilungen dieselbe Sprache sprechen und an einem Strang ziehen.

➡️ Daten-Stitching als strategische Basis

Die Zusammenführung von CRM-Daten und Onsite-Verhalten ist essenziell für personalisierte Erlebnisse. Ob über eine CDP oder individuelle Architekturen – das „Connecting the Dots“ ist die Voraussetzung für moderne Customer Journeys.

➡️ Der Human-Faktor in der Transformation

Trotz AI und Automatisierung bleibt der Faktor Mensch entscheidend. Nur wenn Teams die Vision der Kundenzentrierung adaptieren, kann Technologie ihre volle Wirkung entfalten und echte Mehrwerte schaffen.

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In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Birgit Rohn, die CEO von TeeGschwendner. Birgit ist seit über 30 Jahren im Unternehmen und hat dessen Transformation vom spezialisierten Fachhändler zum modernen Marktführer maßgeblich mitgestaltet. Als Expertin für Teekultur und Premium-Einzelhandel verbindet sie tiefes Produktwissen mit strategischem Omnichannel-Marketing und einer klaren Vision für die Markenschärfung im Franchising.

Dimi und Birgit sprechen über den Wandel des Teemarktes: weg vom angestaubten Image hin zum modernen Lifestyle-Thema Achtsamkeit und Genuss. Birgit erläutert, wie TeeGschwendner durch konsequente Spezialisierung Vertrauen aufbaut und warum das stationäre Fachgeschäft als Touchpoint das Herzstück der Kundenbeziehung bleibt. Zudem geben sie wertvolle Einblicke, wie Hybrid-Kunden durch die geschickte Verzahnung von Onlineshop, Payback-Daten und persönlicher Beratung langfristig gebunden werden.

💡 Themen der Folge:

➡️ Markenschärfung durch Fokus

TeeGschwendner hat den Tee aus der „staubigen Ecke“ geholt und die Marke durch die Konzentration auf Premium-Qualität und den Verzicht auf artfremde Sortimente modernisiert.

➡️ Die Symbiose von Online und Offline

Während digitale Kanäle die Aufmerksamkeit neuer Zielgruppen gewinnen, sorgt das stationäre Erlebnis für die tiefe emotionale Bindung und eine unersetzbare Fachberatung.

➡️ Personalisierung auf Basis von Daten

Durch die Nutzung von Payback-Insights und digitalen Beratungstools gelingt es, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und personalisierte Relevanz kanalübergreifend auszuspielen.

➡️ Radikale Transparenz schafft Vertrauen

Ein eigenes Labor und die lückenlose Kontrolle der Lieferkette sind essenzielle Pfeiler, um das Vertrauen der Kund*innen in die Reinheit und Qualität des Produkts zu sichern.

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie TeeGschwendner die Brücke zwischen traditionellem Handwerk und moderner Customer Journey schlägt.

Ihr braucht Unterstützung beim Thema Datenstrategie und Omnichannel? Schaut hier vorbei: https://www.elaboratum.com/leistungen/crm-data-driven-marketing/

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Mehr Brancheninsights erhalten?Hier geht’s zum Newsletter von elaboratum: https://www.elaboratum.com/news/#elab-news

Lust auf Tee?

Hier geht’s zum Onlinshop von TeeGschwendner: https://www.teegschwendner.de/

Spenden statt Sales: Warum Profit nicht alles ist

In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Michael Fritz, den Co-Founder und „konzeptionellen Aktivisten“ von Viva con Agua. Michael ist ein Vorreiter im Bereich Social Entrepreneurship und nutzt seine Expertise in Purpose Branding und Community Building, um die Vision von sauberem Trinkwasser für alle Menschen weltweit voranzutreiben. Dabei versteht er sich selbst weniger als klassischer Manager, sondern als Impulsgeber für eine Wirtschaft, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt.

Dimi und Michael verlassen in diesem Gespräch den klassischen E-Commerce-Korridor und werfen einen kritischen Blick auf die Mechanismen der Marketing-Bubble. Sie diskutieren, warum „Trust“ in Corporate-Kontexten oft nur ein leeres Schlagwort ist, wie Viva con Agua den Spendenmarkt für junge Zielgruppen revolutioniert hat und warum Wachstum im sozialen Kontext eine völlig neue Bedeutung bekommt. Ein erfrischend ehrlicher Austausch über Kapitalismus, echten Impact und die Notwendigkeit, Marketing neu zu lernen, um die Welt nachhaltig zu verbessern.💡

Themen der Folge:

➡️ Marketing als Hebel für das GuteMichael stellt die provokante These auf, dass vor allem Produkte, die die Welt nicht besser machen, auf klassisches Marketing angewiesen sind. Dennoch müssen soziale Organisationen professionelles Marketing lernen, um gegen „asoziale“ Wettbewerber zu bestehen und ihren gesellschaftlichen Impact zu skalieren.

➡️ Ehrlichkeit statt hohler Trust-VersprechenVertrauen lässt sich nicht durch Kampagnen kaufen. Wirkliche Glaubwürdigkeit entsteht erst durch radikale Transparenz – über Produktionsbedingungen, Margen und die ehrliche Beantwortung der Frage, warum ein Produkt überhaupt existiert und wem der Profit am Ende wirklich dient.

➡️ Innovation braucht den geschützten RaumEchte Entwicklung findet außerhalb bekannter Muster statt. Für wahre Innovation müssen Unternehmen Räume schaffen, in denen „dumme Fragen“ erlaubt sind und in denen kritische Worst-Case-Analysen erst dann stattfinden, wenn das freie, visionäre Denken abgeschlossen ist.

➡️ Purpose Economy in der PraxisViva con Agua zeigt, wie Business-Strukturen der Gemeinnützigkeit dienen können. Ob Wasser, Klopapier oder Hotels – Kommerz wird hier zum Werkzeug, um das Menschenrecht auf sauberes Trinkwasser weltweit zu sichern, statt private Vermögen anzuhäufen.

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie wir Marketing und Unternehmertum radikal menschlicher, ehrlicher und sinnhafter gestalten können und dabei gleichzeitig echtes Relationship-Commerce betreiben.

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In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Mark Elsner, Professor für digitales Marketing an der Wiesbaden Business School. Mark versteht es wie kaum ein anderer, die Brücke zwischen akademischer Forschung und unternehmerischer Praxis zu schlagen. Mit seiner Expertise in psychografischer Segmentierung und AI-gestützter Kontextanalyse zeigt er auf, wie Marken trotz des Verlusts digitaler Identifier präzise und wirksame Kundenansprachen gestalten können.

💡 Themen der Folge:

➡️ Von Identität zu Kontext

Durch den Wegfall von Cookies verlieren IDs an Bedeutung. Der Fokus verschiebt sich darauf, in welchem Moment und aus welcher Motivation heraus ein Mensch agiert. Der Kontext wird zum entscheidenden Hebel für modernes Targeting.

➡️ Psychografie schlägt Soziodemografie

Statische Merkmale wie Alter oder Wohnort sagen wenig über echtes Verhalten aus. Wer Kaufentscheidungen prognostizieren will, muss die inneren Motive und psychografischen Muster der Kund*innen verstehen.

➡️ Zero-Party-Daten durch Vertrauen

In einer Welt ohne invasives Tracking wird der freiwillige Datenaustausch zentral. Wir müssen Relevanz schaffen, damit Kund*innen Informationen bereitwillig teilen, weil sie einen echten Nutzen und eine vertrauensvolle Beziehung zur Marke erkennen.

➡️ AI als semantischer Wegweiser

Moderne LLMs ermöglichen es uns, Kontext in tiefen Bedeutungsräumen zu erfassen. So können wir Customer Journeys präziser begleiten und Bedürfnisse punktgenau ansprechen, ohne auf veraltete Identifier angewiesen zu sein.

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie wir durch Kontextrelevanz und psychografisches Verständnis echtes Vertrauen zu unserer Zielgruppe aufbauen.

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🎧 Customer Love Folge #46

NPS als Erfolgsfaktor: Wie Coolblue den deutschen Handel alt aussehen lässt!

In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Urs Möller, den Country Manager DACH von Coolblue. Als Experte für Omni-Kanal-Strategien, Kundenzentrierung und operative Exzellenz verantwortet Urs den Ausbau des niederländischen Erfolgskonzepts auf dem deutschen Markt. Mit seiner fundierten Erfahrung im datengetriebenen E-Commerce zeigt er auf, wie man Wachstum und maximale Kundenzufriedenheit („Alles für ein Lächeln“) erfolgreich vereint.

Dimi und Urs sprechen über das radikale Erfolgsgeheimnis von Coolblue: die konsequente Ausrichtung auf den Net Promoter Score (NPS). Urs gibt exklusive Einblicke, warum das Unternehmen trotz schneller Expansion keine Kompromisse bei der Servicequalität macht, wie die nahtlose Verbindung von Online-Daten und stationärer Fläche den Einkauf revolutioniert und warum ein kuratiertes Sortiment für Kund*innen oft einen höheren Wert bietet als ein unübersichtlicher Marktplatz.💡

Themen der Folge:

➡️ NPS als strategischer NordsternMit einem NPS von 84 setzt Coolblue Branchenmaßstäbe. Die Kennzahl ist auf Shareholder-Ebene fest verankert und dient als zentraler Hebel für zukünftiges Wachstum, da zufriedene Kund*innen die verlässlichsten Treiber für Neugeschäft und CLV sind.

➡️ Echter Omni-Kanal durch Digital-DNADa Coolblue als E-Commerce-Händler gestartet ist, nutzen Mitarbeiter*innen in den Stores denselben Tech-Stack wie Kund*innen online. Diese Datenkonsistenz ermöglicht innovative Features wie AR-Größentests per App und eine lückenlose Customer Journey.

➡️ Kuration schlägt MasseStatt auf unendliche Auswahl setzt Coolblue auf ein bewusst ausgewähltes Sortiment. Durch diese Fokussierung und eine ehrliche Beratung, die im Zweifel auch von einem unpassenden Produkt abrät, wird die Entscheidungsqualität erhöht und die Retourenquote gesenkt.

➡️ Operative Exzellenz auf der letzten MeileKundenzentrierung wird bei Coolblue physisch greifbar: Eigene Lieferteams, die nicht nur zustellen, sondern installieren und durch kleine Aufmerksamkeiten (wie Malbilder für Kinder) begeistern, verwandeln eine simple Lieferung in ein echtes Markenerlebnis.

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Coolblue durch radikale Kundenzentrierung und operative Exzellenz den deutschen Handel transformiert.

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In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Sarah Ostkamp, Digital Commerce Business Lead DACH bei The Magnum Ice Cream Company. Sarah blickt auf über 15 Jahre Erfahrung in der Digitalbranche zurück, unter anderem bei Stationen wie SevenOne, AdAudience und Unilever. Als Expertin für FMCG-Marketing, Programmatic Advertising und Datenstrategien verantwortet sie heute den Ausbau des digitalen E-Commerce für eine Kategorie, die traditionell fast ausschließlich vom stationären Impulskauf lebt.

Wir sprechen darüber, wie man Eiscreme erfolgreich in den digitalen Raum transformiert und dort kaufbar macht. Sarah erklärt uns, warum das Konzept der „Mental Availability“ wichtiger ist als jede detaillierte Einkaufsliste und wie der klassische Marketing-Funnel zu einem konversionsstarken „Infinity-Loop“ verschmilzt. Wir erhalten spannende Einblicke in eine Datenstrategie, die bewusst gegen den Strom schwimmt, und erfahren, wie enge Partnerschaften mit Retailern das Wachstum von morgen sichern.

💡 Themen der Folge:

➡️ Mental Availability schlägt Planung

Da Eis ein klassischer Impulskauf ist, muss die Marke im Gedächtnis fest verankert sein. Sarah erläutert, wie Magnum durch konsistente Marken-DNA sicherstellt, in der entscheidenden Sekunde an der Truhe intuitiv gewählt zu werden.

➡️ Der Funnel ist tot

Die klassische Trennung von Awareness und Performance weicht einem integrierten Modell. Durch sogenannte „Conversion-Layer“ werden Kaufanreize heute direkt dort gesetzt, wo die Inspiration stattfindet, egal ob im TV oder auf Social Media.

➡️ Strategischer Verzicht auf First-Party-Daten

Für FMCG-Marken ohne direkten Online-Vertrieb ist der Aufbau eigener Datenbanken oft nicht effizient. Sarah setzt stattdessen konsequent auf Second- und Third-Party-Strategien sowie die Datenhoheit des Handels für maximale Wirkung.

➡️ Wachstum durch radikale Kollaboration

Erfolg entsteht an der Schnittstelle von Marketing, Sales und Media. Am Beispiel des „Magnum BonBons“-Launchs zeigt Sarah, wie integrierte Squad-Modelle und die frühzeitige Einbindung von Retail-Partnern Rekordergebnisse liefern.

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Magnum den Impulskauf erfolgreich digitalisiert und durch gezielte Daten-Partnerschaften neue Wachstumsmärkte erschließt.

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🎧 Customer Love Folge #44 Bomberjacken-Boom: Wie Alpha Industries die Jugend jetzt abholt!

In dieser Folge begrüßt Dimitrios Haratsis den Experten Christian Wolf, Director E-Commerce bei Alpha Industries. Christian blickt auf eine beeindruckende Laufbahn im Digitalmarketing zurück, angefangen vom Basteln von frühen Gaming-Websites bis hin zur strategischen Leitung des Online-Geschäfts einer globalen Kultmarke. Er verantwortet bei Alpha Industries heute die Bereiche E-Commerce-Strategie, Brand Transformation sowie Performance Marketing und Customer Retention.

Gemeinsam diskutieren Dimi und Christian den spannenden Transformationsprozess von Alpha Industries. Die Marke mit tiefen Wurzeln im Military-Bereich hat sich erfolgreich als progressive Streetwear-Brand neu erfunden. Christian gibt exklusive Einblicke, wie man eine neue, junge Zielgruppe auf Kanälen wie TikTok erobert, warum die Bomberjacke zeitlos bleibt und wie das Unternehmen den Übergang vom reinen Neukundengeschäft hin zu einer nachhaltigen CRM-Strategie gestaltet.

💡 Themen der Folge:

➡️ Mut zur strategischen Verjüngung

Alpha Industries hat den gezielten Wandel von einer älter werdenden Stammkundschaft hin zur Gen Alpha vollzogen. Durch eine klare Ausrichtung auf Kanäle wie TikTok und Influencer*innen wird die Marke für die nächste Generation relevant gemacht.

➡️ Authentizität durch Subkulturen

Die Marke wird nicht statisch vorgegeben, sondern von Subkulturen wie der Techno-Szene geprägt. Gezielte Collaborations und exklusive Events stärken die Glaubwürdigkeit und machen die Brand „edgy“.

➡️ Retention als nächster Wachstumshebel

Nachdem eine kritische Masse an Neukunden aufgebaut wurde, liegt der Fokus nun auf CRM und Kundenbindung. Die Verknüpfung von On-Site-Daten mit personalisierten Kontaktstrecken soll den Customer Lifetime Value nachhaltig steigern.

➡️ Diversifikation im Omnichannel-Vertrieb

E-Commerce, Wholesale und eigene physische Stores bilden ein Gleichgewicht. Ziel ist es, die Marke an allen Touchpoints erlebbar zu machen, ohne die Abhängigkeit von einzelnen Kanälen zu riskieren.

🎧 Hört rein und erfahrt wie Alpha Industries den Spagat zwischen Heritage und Hype meistert und dabei konsequent auf Kundennähe setzt.

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🎧 Customer Love Folge #43

Vom Bolzplatz zum Business: Daten als Gamechanger im Fußball

In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis den Experten Sven von Polheim. Sven ist Director Digital Infrastructure and Platforms beim 1. FC Köln und Unternehmer mit über 20 Jahren Erfahrung in digitalen Geschäftsmodellen. Als Verantwortlicher für die digitale Transformation beim 1. FC Köln verbindet er tiefes Branchen-Know-how im Profisport mit Expertise in Fan Experience Design, Datenstrategie und Commercial Growth.

Dimi und Sven werfen einen Blick hinter die Kulissen des Profifußballs und diskutieren, wie Vereine den Sprung zum modernen, datengetriebenen Wirtschaftsunternehmen meistern. Das Gespräch beleuchtet die Notwendigkeit einer holistischen Datenstrategie, die Fan-Interaktionen (B2C), Sponsoring (B2B) und sportliche Leistungsdaten vereint. Sven erklärt, warum eine herausragende Fan Experience weit über eine App hinausgeht und wie Vereine durch klare Markenpositionierung und Professionalisierung langfristige Bindungen schaffen, die unabhängig vom wöchentlichen Tabellenplatz funktionieren.

💡 Themen der Folge:

➡️ Daten als ganzheitliches Fundament

Erfolgreiche Clubs führen Fan-Daten, Sponsoring-Informationen und sportliche Leistungsdaten in einer zentralen Struktur zusammen. Nur durch das Aufbrechen von Silos lassen sich Potenziale im Bereich Transfererlöse und kommerzielles Wachstum voll ausschöpfen.

➡️ Fan Experience als strategische Haltung

Wahre Bindung entsteht durch den Dreiklang aus Relevanz, Verlässlichkeit und Identifikation. Eine starke Fan Experience muss strategisch im gesamten Verein verankert sein, statt nur operativ an einzelnen Touchpoints stattzufinden.

➡️ Markenidentität schafft Unabhängigkeit

Manche Fußball-Clubs genießen Kult-Status, unabhängig vom sportlichen Erfolg. Sie zeigen, dass eine konsequente Markenstrategie und Haltung neue Zielgruppen erschließen. Eine klare Positionierung macht den wirtschaftlichen Erfolg weniger abhängig von kurzfristigen sportlichen Schwankungen.

➡️ Digitalisierung als Kerngeschäft verstehen

Im internationalen Wettbewerb müssen IT-Infrastruktur und digitale Prozesse als zentraler Werttreiber gesehen werden. Vereine müssen internes Know-how aufbauen und Digitalthemen denselben Stellenwert einräumen wie Investitionen in den Kader.

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Proficlubs durch Datenstrategie und Fan-Zentrierung nachhaltiges Wachstum im Sportbusiness erzielen.

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Als integraler Bestandteil einer jeden digitalen Geschäftsstrategie: https://www.elaboratum.com/leistungen/digitalstrategie/

#42 Operating Model statt Buzzwords: Customer Love als Strategie

Strategien gibt es viele. AI-Initiativen auch. Doch warum bleiben echte Durchbrüche in Unternehmen trotzdem oft aus?

In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Christer Björk, Founding Partner und Managing Director bei Eidra. Eidra ist ein internationales Consultancy Collective, das Consulting, Kreativität, Engineering und Data verbindet, um Führungskräfte dabei zu unterstützen, Transformation nicht nur zu planen, sondern wirksam umzusetzen.

Christer bringt fast drei Jahrzehnte Erfahrung aus globalen Transformationsprojekten mit – von Strategie- und Operating-Model-Fragen bis hin zur strukturellen Verankerung von Customer Centricity in komplexen Organisationen. Im Gespräch wird deutlich: Das eigentliche Problem ist selten die Strategie selbst. Entscheidend ist das Operating System dahinter.

💡 In dieser Folge erfahrt ihr:

➡️ Warum Strategie ohne ein funktionierendes Operating Model wirkungslos bleibt

➡️ Weshalb AI häufig überschätzt wird – und Datenqualität sowie Prozesse unterschätzt werden

➡️ Warum Customer Centricity keine Initiative, sondern eine Führungsentscheidung ist

➡️ Wie nachhaltiger Shareholder Value entsteht, wenn Kundenbindung systematisch priorisiert wird

Christers zentrale Botschaft: Technologie ist ein Hebel – aber nur dann, wenn Organisation, Governance, KPIs und bereichsübergreifende Zusammenarbeit tragfähig sind. Erst wenn das Fundament stimmt, entsteht echte Wirkung.

Eine Folge für alle, die Transformation nicht als Projekt, sondern als strukturelle Aufgabe verstehen.

🎧 Jetzt reinhören und Operating Models neu denken.

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There is no shortage of strategies. Nor of AI initiatives. Yet real breakthroughs often remain elusive.

In this episode of Customer Love, host Dimitrios Haratsis speaks with Christer Björk, Founding Partner and Managing Director at Eidra. Eidra is an international consultancy collective combining consulting, creativity, engineering, and data to help leaders turn transformation from ambition into execution. Elaboratum is also part of this global network.

With nearly three decades of experience in global transformation projects, Christer brings deep expertise in strategy, operating models, and the structural implementation of Customer Centricity within complex organizations. The conversation makes one thing clear: the real challenge is rarely the strategy itself. It is the operating system behind it.

💡 In this episode, you’ll learn:

➡️ Why strategy without a functioning operating model remains ineffective

➡️ Why AI is often overestimated — while data quality and process discipline are underestimated

➡️ Why Customer Centricity is not an initiative, but a leadership decision

➡️ How sustainable shareholder value is created when customer retention is systematically prioritized

Christer’s central message: Technology is a lever — but only when governance, KPIs, data, and cross-functional collaboration form a solid foundation. Real impact starts with the system.

An episode for everyone who sees transformation not as a project, but as a structural responsibility.

🎧 Tune in and rethink operating models.

In der neuen Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Thomas Forster, Teammanager Personalized Offers bei Telefónica Deutschland, über die Praxis moderner Personalisierung.

Strategische Personas reichen nicht mehr aus. Telefónica setzt auf echte, datenbasierte Kundenprofile, die kanalübergreifend aktiviert werden, mit klarer Business-Logik und AI-gestützten Empfehlungen. Thomas gibt Einblicke in den Weg hin zu einer ganzheitlichen Omnikanal-Strategie und zeigt, wie Use Cases, Organisation und Technologie zusammenwirken müssen, damit Personalisierung wirklich funktioniert.

💡 Themen der Folge:

➡️ Von Personas zu echten Kundenprofilen

➡️ AI-Modelle für relevante Empfehlungen

➡️ Use Cases als Treiber personalisierter Journeys

➡️ Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Telefónica datenbasierte Kundenansprache denkt und umsetzt.

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🎧 Vertrauen – das unterschätzte Kapital in Marketing, Vertrieb und Change-Projekten.

In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Prof. Dr. Eric Eller, Wirtschafts- und Medienpsychologe an der TH Ingolstadt und Gründer der Beratung Choix, über Vertrauensarchitektur als strategisches Gestaltungsfeld im Unternehmen.

Egal ob im Vertrieb, im Change-Management oder in der CX-Optimierung: Vertrauen ist oft die Voraussetzung dafür, dass Kund*innen kaufen, Mitarbeitende mitziehen und Projekte überhaupt Wirkung entfalten können. Doch wie lässt sich Vertrauen konkret entwickeln, gestalten und messen?

Eric Eller zeigt, wie Organisationen mit seinem Modell aus „Wollen, Können, Einschätzen“ differenziert analysieren, an welchen Stellschrauben sie drehen müssen – und welche psychologischen Hebel den Unterschied machen.

💡 Themen der Folge:

➡️ Vertrauensarchitektur als Methode für mehr Conversion, Loyalität und interne Akzeptanz

➡️ Die drei Dimensionen „Wollen, Können, Einschätzen“ – und wie man sie gezielt beeinflusst

➡️ Warum Vertrauen kein Bauchgefühl ist, sondern ein businessrelevanter Faktor

➡️ Wie sich Vertrauen messen lässt – und warum der NPS nicht reicht

➡️ Vertrauen vs. Loyalität: Was Entscheider*innen wissen sollten

Eine Folge für alle, die Kundenbeziehungen nicht dem Zufall überlassen wollen, sondern strategisch und nachhaltig gestallten wollen.

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🎧 Customer Love Folge 39: Strategie statt Aktionismus – was 2025 wirklich zählte

In dieser besonderen Jahresrückblick-Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Philipp Spreer und Joachim Stalph, beide Managing Direktoren bei elaboratum, über ein turbulentes Jahr für digitales Business, Marketing und Beratung.

2025 war ein Jahr der Umbrüche: Agentic AI ersetzt erste POCs durch produktive Workflows, Zero-Klick-Suchen machen klassische SEO-Strategien obsolet und viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, strategische Orientierung zu finden.

Die drei diskutieren, was bleibt, was sich verändern muss und warum Daten, Klarheit und Fokus auf echte Use Cases jetzt wichtiger sind als jede Trendwelle.

💡 Themen der Folge:

➡️ Was Agentic AI von GenAI unterscheidet und warum der Fokus auf Workflows entscheidend ist

➡️ Warum SEO durch Zero-Klick radikal umdenken muss

➡️ Wie Unternehmen ihre Datenstrategie ausrichten sollten, um 2026 wirksam zu gestalten

➡️ Warum klassische Marktforschung an ihre Grenzen stößt und Silicon Personas neue Wege öffnen

Jetzt reinhören und mit klarem Blick in die Zukunft starten!

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🎧 Customer Love – Vom Klick zur Kundenbindung: Wie der Aufbau von Loyalität digital gelingt

Wie gelingt echte Loyalität im digitalen Raum? In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Fynn Monshausen, Bereichsleiter und Geschäftsführer bei BarmeniaGothaer, über digitale Kundenzugänge, App-Nutzung und den strategischen Einsatz kleiner Versicherungsprodukte als Türöffner für langfristige Kundenbeziehungen.

💡 Das sind die Themen der Folge:

➡️ Warum Verhaltensdaten und Lebensereignisse statische Personas ablösen sollten

➡️ Wie kleine Produkte Vertrauen schaffen und CLV-Potenziale eröffnen

➡️ Weshalb App-Nutzung für Kundenbindung wichtiger ist als E-Mail-Marketing

➡️ Wie AI komplexe Produkte digital zugänglich macht

🎙Jetzt reinhören! Für alle, die Kund*innen nicht nur gewinnen, sondern binden wollen.

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Customer Love reloaded: Wachstum entsteht, wenn aus Kunden echte Fans werden

In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Pascal Fantou, Growth Marketer, Berater und Digitalstratege mit über 20 Jahren Erfahrung – unter anderem beim Aufbau des Digital Hubs Miele X in Amsterdam, verantwortlich für Global Digital Growth & Strategy.

Gemeinsam beleuchten sie, warum viele Unternehmen den Kontakt zu ihren Kund*innen verloren haben und wie sie ihn systematisch zurückgewinnen. Es geht im Detail um folgendes:

➡️ Warum Kundenbeziehungen kein Selbstläufer sind, sondern aktives Vertrauen mit Relevanz und Respekt brauchen.

➡️ Wieso echtes Wachstum dort entsteht, wo Kund*innen wirklich verstanden werden – und nicht durch Tools, sondern durch Haltung.

➡️ Warum Künstliche Intelligenz, Customer Lifetime Value & Co. nur so stark sind wie das Fundament, das dahintersteht: klare Ziele, echte Insights, saubere Prozesse.

Ihr wollt wissen, wie aus Kund*innen echte Fans werden und nachhaltiges Wachstum entsteht? Dann ist diese Folge der strategische Impuls mit klarem Praxisbezug, den ihr braucht!

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🎧 # 36: Agentic AI im Kundenservice: Mehr Effizienz. Mehr Kundennähe?

In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Julia Goelles darüber, wie moderne Kundenkommunikation mit Agentic AI neu gedacht wird.

Julia ist VP Marketing bei Parloa und somit eine absolute Expertin für AI-gestützte Kundeninteratkionen. In dieser Folge erklärt sie Dimi, wie man mittels Agentic AI den Weg vom klassischen Call‑Center‑Kostenfaktor hin zu einem strategischen Differenzierungsmerkmal meistert.

Sie erklärt, wie skalierbare, individuelle Dialoge mit Kund*innen möglich werden — rund um die Uhr, kanalübergreifend — und wie das tiefgreifend wirkt: Effizienzgewinne und messbare Effekte bei KPIs wie CLV, NPS & CSAT entstehen.

🔍 Themen im Fokus:

➡️ CLV, NPS & CSAT neu gedacht: Im Kontext von Agentic AI entstehen nicht nur kurze „Support‑Gespräche“, sondern personalisierte Dialoge, die Zufriedenheit, Bindung und Umsatz beeinflussen.

➡️ Cross‑ & Upselling im Serviceprozess: AI erkennt Muster frühzeitig, greift proaktiv ein und macht passende Angebote zur richtigen Zeit.

➡️ Technologische Leitplanken: Vertrauen wird durch Simulations‑ und Testverfahren, Qualitätskontrollen und klare Steuerung geschaffen. So wird AI nicht zur Blackbox, sondern zu einem verlässlichen Werkzeug.

Diese Folge richtet sich an Entscheider*innen, Marketer*innen, Business Developer*innen und CX‑/Data‑Expert*innen, die Kundenservice als strategischen Wachstumstreiber verstehen wollen und nicht nur als Kostenpunkt.

🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie Kundenservice zur Wachstumsmotor wird.

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🎧 Customer Love #35: Full-Funnel-Marketing & digitale Transformation bei ERGO

Wie gelingt es, Awareness, Mid- und Lower Funnel nahtlos zu verzahnen – besonders in einer klassischen Branche wie der Versicherungswelt?

Host Dimitrios Haratsis spricht mit Paul Höser, Bereichsleiter Direct und Online-Marketing bei ERGO, über die Zukunft des Marketings im Versicherungsumfeld – datengetrieben, kundenzentriert und interdisziplinär.

💡 Themen der Folge:

➡️ Warum lineares Fernsehen seine Rolle im Marketing-Mix verliert – und welche digitalen Kanäle diese Lücke füllen

➡️ Wie ERGO Full-Funnel-Marketing denkt: vom Awareness-Aufbau über TikTok und YouTube bis zur Leadgenerierung im Mid-Funnel

➡️ Die organisatorische Herausforderung, Awareness- und Performance-Teams zusammenzuführen

➡️ Attribution, Marketing-Mix-Modeling und die Messbarkeit von Markenwirkung auf Conversions

➡️ Wie ERGO First-Party-Daten aufbaut, Opt-in-Raten steigert und Kundendaten intelligent nutzt

Eine inspirierende Folge über den Wandel von klassischen Marketingstrukturen, die Macht datenbasierter Entscheidungen und die Zukunft des Full-Funnel-Marketings in einem der größten Versicherungsunternehmen Deutschlands.

🎙 Jetzt reinhören und erfahren, wie ERGO sich fit macht für das Marketing der Zukunft!

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🎧 Customer Love Folge #34

Aus Datenmüll wird Datengold: Tracking als Business-Faktor verstehen; mit Thomas Tauchner, CEO & Gründer von JENTIS
In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Tracking-Experte Thomas Tauchner über die entscheidende Rolle von Datenqualität für jede First-Party-Datenstrategie.
70 Prozent der Webdaten gelten heute als unbrauchbar. Serverseitiges Tracking wird damit zum zentralen Hebel für valide Analysen, bessere Steuerung und rechtliche Sicherheit.
Im Gespräch geht es um:
➡️ Wie Unternehmen ihre Datenqualität zurückgewinnen
➡️ Warum First-Party-Daten erst mit klaren Use Cases wirksam werden
➡️ Consent-first, server-side: Verlorene Signale rechtssicher zurückholen – messbar statt mystisch
➡️ Wie synthetische Journeys und Segmentierung Personalisierung neu definieren
➡️ Was datengetriebenes Arbeiten wirklich bedeutet
Jetzt reinhören und erfahren, wie ihr euer digitales Fundament richtig legt.
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🎧 Customer Love #33: Marke und Kundenbeziehungen der Zukunft im Banking-Sektor
Hat die Marke im Banking ausgedient oder erlebt sie gerade ihr Comeback?
Zwischen diesen beiden Polen bewegt sich die Diskussion um das Thema Marke im Branchensektor, in dieser besonderen Panel-Folge. 
Host Dimitrios Haratsis und Co-Host Philipp Spreer sprechen mit Laura Otterndorf (Berenberg), Michael Koch (Experte Digitalisierung Banken) und Muhamad Chahrour (GGW Group) über die Zukunft der Marke und der Kundenbeziehung in der Finanzbranche.
💡 Themen der Folge:
➡️ Die Bedeutung von Markenarbeit im modernen Banking
➡️ Wie digitale Experience zur neuen Währung der Kundenbeziehung wird
➡️ Was Banken wirklich über ihre Kund*innen wissen und warum sie es kaum nutzen
➡️ Warum Personalisierung mit klaren Use Cases beginnt und nicht mit AI-Hype
Eine spannende Folge für alle, die Banking neu denken wollen.🎙 Jetzt reinhören und inspirieren lassen!
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🎙️ Customer Love: Mut statt Zögern – was die Branche jetzt braucht.
In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Joachim Stalph, Managing Director bei elaboratum, über das Dmexco-Motto „Be Bold“ als Weckruf an Unternehmen, mutiger in AI und Kundenzentrierung zu investieren.
💡 Themen der Folge:
➡️ Agentic AI: Warum autonome Systeme Marketingprozesse orchestrieren und Effizienz wie Personalisierung auf ein neues Niveau heben.
➡️ Relationship Commerce: Wieso steigende Akquisekosten Unternehmen zwingen, Kundenbindung als zentralen Erfolgsfaktor neu zu denken.
➡️ Hyper-Personalisierung durch AI: Wie Technologie Empathie ergänzt – und echte Customer Love ❤️ skalierbar macht.
➡️ Experience Economy: Weshalb Marken heute nicht mehr nur Produkte verkaufen, sondern Werte, Erlebnisse und emotionale Bindung.
Das Fazit: Investieren statt experimentieren. Unternehmen, die jetzt den Schritt wagen, sichern sich den entscheidenden Vorsprung.
🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie mutige Entscheidungen den Unterschied machen!
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https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce
https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie
https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

🎧 Customer Love mit Ruppert Bodmaier: Handel unter Druck. Rettet AI die Kundenzentrierung?
In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Ruppert Bodmaier, dem CEO und Co-Founder von Disrooptive, einer Plattform für AI-gestützte, disruptive Innovationen. Ruppert zählt zu den führenden Experten für digitale Innovation in Deutschland. Mit Disooptive unterstützt er Unternehmen branchenübergreifend dabei, neue Geschäftsmodelle, Produkte und Service-Konzepte out-of-the-box zu entwickeln, um sich gegen Plattform-Giganten durchzusetzen.
In der aktuellen Folge von Customer Love sprechen Dimi und Ruppert über eine Branche im Umbruch. Der Handel sieht sich aktuell mit vielen Herausforderungen konfrontiert. Es mangelt jedoch nicht an Wissen und Erkenntnissen, um sich diesen zu stellen. Ruppert stellt klar fest: Was fehlt, ist Klarheit über Prioritäten, den Umgang mit AI und den eigenen Wert für Kund*innen.
💡 Wichtigste Erkenntnisse der Folge:
➡️ Erkenntnis ≠ Umsetzung:
Viele Unternehmen wissen, dass sie handeln müssen, doch sie verzetteln sich oder warten ab. Wer im Wettbewerb bestehen will, braucht mutige Entscheidungen und klare Prioritäten.
➡️ AI ist kein Selbstzweck:
AI kann Kundenzentrierung auf ein neues Level heben, aber nur, wenn sie mit klarem Zielbild, relevanten Daten und konkreten Anwendungsfällen eingesetzt wird. Es braucht Strategie statt Tool-Hype.
➡️ Shop first, dann der Rest:
Die Shop-Experience wurde jahrelang vernachlässigt. Dabei ist sie das Bindeglied zwischen Marketing und Fulfillment und zentral für Differenzierung, Kundenbindung und ein stimmiges Markenerlebnis.
➡️ Fokus schlägt Aktionismus:
Wer alles gleichzeitig angeht, erreicht nichts. Der klügere Weg: gezielt mit einem Problemfeld starten, das wirtschaftlich relevant ist und an dem sich schnell Wirkung zeigen lässt.
🎙 Jetzt reinhören! Für alle, die Kundenzentrierung nicht nur sagen, sondern umsetzen wollen!
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🎧 Katalog adé, Klicks olé – Wie Erwin Müller zur Online-Marke wurde.
In dieser Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Rita Müller-Brenner (Geschäftsführerin) und Markus Lump (Leitung Internet) über die Transformation eines Familienunternehmens: Vom klassischen Versandhändler mit Katalog hin zum digitalen Pure Player mit Pioniergeist.

Die Themen:
➡️ Warum Erwin Müller schon 1997 online ging
➡️ Weshalb heute 80 % des Umsatzes mit Eigenmarken erzielt werden
➡️ Wie das Unternehmen Social Media und Influencer für die Zielgruppenverjüngung nutzt
➡️ Welche Rolle KI in Beratung, Produktempfehlung und Shop-Logik spielt
Ein Gespräch über Mut, Marken und Menschlichkeit im digitalen Wandel.

🎙 Jetzt reinhören und inspirieren lassen!

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🎧 Was schützt Marken vor Plattformdruck, Preisspiralen und Austauschbarkeit?
In der neuen Folge von Customer Love ❤️ spricht Host Dimitrios Haratsis mit Stefan Mues, Geschäftsführer von Grüne Erde, über Markenführung im Spannungsfeld zwischen Premiumanspruch und Preissensibilität.
Das Gespräch zeigt, warum Haltung, Qualität und Kundennähe heute wichtiger denn je sind – und wie man mit einer klaren Strategie dem Druck der Plattformen begegnet.
💡 Themen der Folge:
➡️ Wie Filialen als Erlebnisräume für Vertrauen und Marke wirken
➡️ Warum Werte und Qualität die beste Antwort auf Preisdruck sind
➡️ Wie Omnichannel wirklich funktioniert: modular, datenbasiert, performant
➡️ Warum Grüne Erde bewusst auf Amazon verzichtet
🎙 Jetzt reinhören und erfahren, wie Premiummarken Haltung zeigen und dabei wirtschaftlich erfolgreich bleiben!
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In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Masti Srinivasan, Senior Manager (CRM, CDP & Data Activation) bei der DOUGLAS Group, über Marketing Automation und was es dafür wirklich braucht.
Masti gibt ehrliche Einblicke in die Realität hinter CDP-Versprechen und erklärt, warum Technologie allein nicht reicht. Erst wenn Daten harmonisiert, Silos aufgelöst und Use Cases klar definiert sind, kann echter Mehrwert entstehen.
Außerdem geht es um:
➡️ Warum Personalisierung vor Reaktionsgeschwindigkeit kommt
➡️ Wie Douglas ID-Stitching und 360-Grad-Profile strukturiert umsetzt
➡️ Und was das alles mit Organisationsentwicklung zu tun hat
Jetzt reinhören und verstehen, was es für gelingende Marketing Automation wirklich braucht.
Mehr Informationen zu Data-Driven Marketing gibt es hier: 
https://www.elaboratum.de/leistungen/crm-data-driven-marketing/
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🎧 Customer Love Folge 27: CRM statt Punkte sammeln: Warum Treueprogramme nicht immer nötig sind.
Host Dimitrios Haratsis spricht mit Damaris Wacker, Senior CRM Managerin bei bonprix über datenbasiertes CRM im Fashion E-Commerce.
bonprix zeigt, wie KundInnenbindung heute funktioniert: mit segmentierten Zielgruppen, CLV als Steuergröße und datenbasierten Triggern entlang der Customer Journey. Grundlage sind umfassende Kundenprofile mit über 150 Verhaltens- und Transaktionsmerkmalen, vom Kaufverlauf bis zur Sortimentsvorliebe.
Damaris gibt Einblick, wie Personalisierung bei mehr als 1.000 Kleidern im Sortiment gelingt, warum ein früher Login entscheidend ist – und was es braucht, um KundInnen beim Auspacken des Pakets zu überraschen.
💡 Themen der Folge:
➡️ Triggerlogiken statt Punkteprogramme
➡️ CRM als Steuerzentrale auf Basis des CLV
➡️ Personalisierung durch Onsite-Daten & Kontexte
➡️ Strategien zur Nutzer*innen-Identifikation trotz Cookie-Limits
🎙 Jetzt reinhören und entdecken, wie moderne Kundenbindung wirklich aussieht!
Mehr Informationen zu CRM und Data-Driven Marketing gibt es hier: 

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Trampolin statt Trichter: Warum die Customer Journey jetzt Salto schlägt 🌀
Kund*innen bewegen sich heute unvorhersehbar zwischen Kanälen, Touchpoints und Angeboten – klassische CRM-Funnel greifen zu kurz.
Maximilian Zippel, Head of Consumer Engagement Direct to Consumer bei Tom Tailor GmbH, zeigt, wie datengetriebenes CRM, dynamische Segmentierung und eine strategisch gedachte Loyalty echte Kundennähe ermöglichen – kanalübergreifend und individuell.
💡 In dieser Folge erfahrt ihr:
➡️ Warum Kundenzentrierung eine Aufgabe für das ganze Unternehmen ist
➡️ Wie kleine präszise Segmente und Triggerstrecken Omnichannel erlebbar machen
➡️ Was Loyalty heute leisten muss – und wann man auch ohne sie auskommt
Jetzt reinhören & inspirieren lassen! 
Mehr Informationen zu CRM und Data-Driven Marketing gibt es hier: 

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🎙️ Nicht jede D2C-Marke braucht eine eigene App, um erfolgreich zu sein – Teufel zeigt, wie’s auch anders geht!
In der neuen Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Nadine Skolaude (VP Performance Marketing & International) und Melanie Reichert (Head of Webshop Usability, Analytics & CRM) von Lautsprecher Teufel über effizientes Marketing im eigenen Haus.
💡 Es geht um:
➡️ Saubere Verzahnung von CRM, Webanalyse & Kampagnensteuerung als Erfolgsfaktor
➡️ Die Releanz von pragmatischen Use Case-orientierten Ansätzen & konsequentem AB-Testing
➡️ Wie man technologische Kontrolle behält und gleichzeitig den Kundennutzen in den Fokus stellt
🛍️ Ob D2C oder Omnichannel – wer echte Kundenbeziehungen aufbauen will, braucht  ein durchdachtes Setup, dass den Mehrwert für Kund*innen in den Vordergrund stellt. 
🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Teufel mit Klarheit, Fokus und Kundenverstand punktet!
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🎧 Von Generativer KI zu Agentic AI – Die nächste Evolutionsstufe im Marketing 
In dieser Folge von Customer Love nehmen wir euch mit auf eine Reise in die Zukunft der Marketingautomatisierung. Host Dimitrios Haratsis spricht mit Yvo Richner, Senior Managing Consultant bei elaboratum suisse, über den nächsten großen Schritt in der KI-Entwicklung: Agentic AI – autonome Systeme, die Marketingprozesse nicht nur unterstützen, sondern eigenständig steuern.
💡 Themen der Folge:
➡️ Was agentische Workflows leisten – und wie sie bereits heute eingesetzt werden
➡️ Wie Silicon Personas den Weg für personalisierte Kommunikation ebnen.
➡️ Warum es jetzt auf technisches Know-how, organisatorische Weitsicht und das richtige Mindset ankommt.
Ein Praxisbeispiel, das zeigt: Die Zukunft ist längst Realität
Unser Fazit: Unternehmen, die jetzt strukturiert in KI-Adoption investieren, sichern sich ihren Wettbewerbsvorsprung von morgen.
🎙 Jetzt reinhören und erfahren, wie KI den Marketing-Alltag transformiert!
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🎧 Buch, E-Reader oder Handy? – Warum die Lesesituation entscheidend ist! 📚📱
In der neuesten Folge von Customer Love räumen wir mit einem großen Vorurteil auf: Nicht das Alter, sondern die Lesesituation bestimmt, ob Menschen lieber zum "echten" Buch, zum E-Reader oder zum Smartphone greifen!
Host Dimitrios Haratsis spricht mit Per Dalheimer, Managing Director bei Hugendubel Digital, über überraschende Trends im Buchmarkt – und darüber, warum besonders junge Leser*innen ihre Buchhandlungen lieben. Social Media-Trends wie BookTok haben den stationären Buchhandel neu belebt und zeigen, wie stark die emotionale Bindung zu Büchern auch in digitalen Zeiten Bestand hat.
💡 Themen der Folge:
➡️ Warum stationäre Buchhandlungen durch Social Media Aufwind erfahren
➡️ Welche Rolle der Erstkauf für das weitere Kauf- und Nutzungsverhalten spielt
➡️ Warum die Wahl des Mediums von der Nutzungssituation abhängt
➡️ Wie KI den Mechanismus von Buchempfehlungen verändern kann
Eine inspirierende Folge für alle, die glauben, den Buchmarkt schon zu kennen. Jetzt reinhören und neue Perspektiven entdecken!
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🎧 KI im Aufbruch – Wie synthetische Daten, das richtige Mindset und Pragmatismus den Unterschied machen!
In dieser besonderen Folge von Customer Love feiern wir gleich zwei Premieren: Unsere erste Aufnahme in der Schweiz – und ein Deep Dive in die praxisnahe Welt der Künstlichen Intelligenz.
Gemeinsam mit Host Dimitrios Haratsis, Fabian Mösli von Helvetia Schweiz und unserem GenAI-Experten von elaboratum suisse Yvo Richner sprechen wir darüber, wie Unternehmen KI jenseits von Hype und Perfektion effektiv einsetzen können.
🚀 Themen der Folge:

➡️ Synthetische Daten als Gamechanger: Für alle, die glauben, sie hätten "zu wenig Daten"
➡️ Personas neu gedacht: Mehr Präzision, weniger Vorurteile – dank KI
➡️ Effizienz trifft Realität: Zeitersparnis durch Automatisierung – mit menschlichem Feinschliff
➡️ Pragmatismus statt Perfektionismus: Warum es auf Mindset und interdisziplinäre Zusammenarbeit ankommt
✨ Unsere Botschaft: Automatisierung ist ein Prozess, kein Ziel. Wer heute startet, kann morgen schon smarter arbeiten.
Jetzt reinhören – für alle, die KI als echten Fortschrittsmotor nutzen wollen.
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🎙️ Customer Love Folge 21: Customer Experience (CX) : bloßes Buzzword oder echter Business-Hebel?
In der neuen Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Alexander Krull, Senior Process & Project Manager bei Bonprix (Otto Group), und Nam Hoang Dong, Deputy Managing Director bei Aldi Süd, über die Praxis hinter dem Buzzword.
CX, so ihr gemeinsamer Tenor, sollte nicht als Projekt verstanden werden – sondern als ein dynamischer, fortlaufender Prozess. Einer, der oft dort beginnt, wo Unternehmen noch gar nicht aktiv sind: auf Marktplätzen, in Ads, in fremden Ökosystemen.
Die größten Stolpersteine? Veraltete Systemlandschaften, Datensilos und eine zu enge Sicht auf Technologie.
Für starke CX braucht es … 
➡️ … Teams, die über Kanäle und Abteilungen hinweg zusammenarbeiten.
➡️ … klare Verantwortlichkeiten statt fragmentierter Zuständigkeiten.
➡️ … und ein echtes Verständnis dafür, dass gute Erlebnisse mit Wertschätzung beginnen.
🎧 Jetzt reinhören und CX neu denken! 
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🎙️ Customer Love Folge 20: Vom Print-Dino zur Digitalrakete: Wie die MOPO ihre Zukunft neu erfindet.
Regionale Tageszeitungen haben es zunehmend schwerer in einer digitalen Welt. In der aktuellen Folge von Customer Love 💖 spricht Host Dimitrios Haratsis mit Arist von Harpe, dem Geschäftsführer und Verleger der Hamburger Morgenpost (MoPo), über den Wandel der Zeitung generell und den großen Veränderungen der letzten Jahre in Hause der MoPo.
In dieser Folge erfahrt ihr...
➡️ ... wie wichtig digitale Kanäle als Motor für Printmedien sind
➡️ ... wie die Monetarisierung digitaler Kanäle im Mediengeschäft gelingt
➡️ ... welche Rolle Social Media für den Journalismus von heute spielt
Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen!
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🎙️ Customer Love Folge 19: So geht Markenwandel! Wie ROSE Bikes sich neu erfindet, ohne seine Marken-DNA zu verlieren. In der neuesten Folge von Customer Love♥️ spricht Dimitrios Haratsis mit Thorsten Heckrath-Rose, dem Geschäftsführer von ROSE Bikes. Die Marke ROSE ist tief im Radsport verwurzelt – doch der Markt verändert sich. Das Fahhrad ist heute ein zentrales Lifestyle-Element. Dimi und Thorsten sprechen darüber, wie es gelingt, eine Marke mit starker Identität weiterzuentwickeln, ohne ihre DNA zu verwässern. Das Ziel: Neue Zielgruppen gewinnen, ohne die treuen Fans zu verlieren.💡 In dieser Folge von Customer Love erfahrt ihr:➡️ ...wie ROSE Bikes die Balance zwischen Sport-DNA und neuen Marktsegmenten meistert.➡️ ...wie man mit Experience-based Design Produkte aus Kundenerlebnissen heraus entwickelt.➡️ ...wie Stores vom Verkaufsraum zum Erlebnisort werden – und warum sie im digitalen Zeitalter relevanter denn je sind.Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce?Das Buch: https://www.r-commerce.de/R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commercehttps://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologiehttps://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

🎙️ Customer Love – Folge 17: Mit Beratung & Nachhaltigkeit zum Erfolg In dieser Episode spricht Host Dimitrios Haratsis mit dem Geschäftsführer von Bergzeit, Martin Stolzenberger, über zwei entscheidende Erfolgsfaktoren im E-Commerce: Individuelle Beratung und nachhaltige Geschäftsmodelle. 💡 Individuelle Beratung als USP: KI kann Prozesse skalieren, aber echte Kundenbindung entsteht durch persönliche, fachkundige Beratung. Gerade im Online-Handel wird sie zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil, der Marken von der Konkurrenz abhebt. 🌱 Nachhaltigkeit, die Umsatz bringt: Wie lässt sich Kreislaufwirtschaft gewinnbringend ins Geschäftsmodell integrieren? Bergzeit macht es vor: Mit einer eigenen Secondhand-Plattform 🔄, die nicht nur Ressourcen schont, sondern auch das Kerngeschäft stärkt und neue Zielgruppen erreicht. ♻️ Secondhand als Gamechanger: Wiederverkauf ist kein nettes Zusatzangebot, sondern ein strategischer Hebel für langfristige Kundenbindung, höhere Wiederkaufsraten und den Zugang zu neuen, kaufkräftigen Zielgruppen . Unternehmen, die diesen Trend verschlafen, verschenken wertvolles Potenzial. 🔥 Warum Secondhand mehr ist als ein Trend – und wie Beratung zum echten USP wird? Jetzt reinhören und die Zukunft des Online-Handels entdecken! 🚀🎧 Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce? Das Buch: https://www.r-commerce.de/ R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/ R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/ https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/"

Kampf um die Kunden: Stationär versus E-Commerce? Wachstum geht anders!
In der neuesten Folge von "Customer Love" 🎙️ tauchen Dimitrios Haratsis und Dr. Johannes Berentzen tief in die Welt des stationären Handels und diskutieren ebenfalls über den Onlinehandel..  
Hier sind die drei spannendsten Erkenntnisse aus der Diskussion:
➡️ Omnichannel und Stationärer Handel: Die Gewinner von morgen sind diejenigen, die sowohl online als auch offline perfekt navigieren und dabei Social Media und Influencer geschickt integrieren. Die Zukunft gehört dem Omnichannel-Ansatz! 🌐🛍
➡️Erlebnis pro Quadratmeter: Der traditionelle Customer Lifetime Value (CLV) greift hier zu kurz. Im stationären Handel zählt das Erlebnis pro Quadratmeter als neue, messbare Metrik. Die Kundenerfahrung wird so greifbarer und erfolgreicher! 🎯
➡️ Community-Building als Offline-Phänomen: Der Marktplatz als Herzstück für den Austausch war schon immer ein Ort der Begegnung. Dieses Prinzip kann als Vorbild für modernes, stationäres Community-Building dienen. Auch hier gilt es im Sinne des ganzheitlichen Kundenerlebnisses, Online und Stationär nahtlos zu verbinden🤝
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Viele Unternehmen agieren im Blindflug, wenn es um Kundendaten und deren Nutzung geht – eine vertane Chance in gesättigten Märkten mit sinkender Konsumfreude. Dimitrios Haratsis diskutiert mit Andreas Fischer (CEO, minubo) und Joachim Stalph (Managing Partner, elaboratum), wie Daten effizient aktiviert werden und erörtern die Schlüsselrolle von AI und die Bedeutung von Datenkompetenz in allen Abteilungen. Auch in dieser Runde zeigt sich: Bestandskunden sind der zentrale Faktor einer jeder Wachstumsstrategie.

Auf den Punkt gebracht

Wachstum durch Daten: Unternehmen müssen Daten gezielt nutzen & aktivieren. AI und strukturierte Prozesse schaffen die Grundlage, um aus Daten echten Mehrwert zu generieren.

Bestandskunden als Wachstumstreiber: Steigende Akquisitionskosten und sinkende Neukundengewinnung machen einen Fokus auf Bestandskunden essenziell für nachhaltiges Wachstum und Profitabilität.

Daten als Unternehmenssprache: Datenkompetenz auf allen Unternehmensebenen ist der Schlüssel, um Effizienzhürden zu überwinden und Wachstum zu fördern.

Mehr über R-Commerce:

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Das war unser 1. Jahr Customer Love In der letzten Folge in diesem Jahr blicken Dimitrios Haratsis, Dr. Philipp Spreer und Joachim Stalph zurück auf das erste Jahr „Customer Love“ 💖 und auf viele spannende Folgen und Gäste. Sie greifen die wichtigsten Trends und Diskussionen auf, die in den ersten 13 Folgen mit unseren Gästen aufgeworfen wurden. Es wird deutlich: Der rote Faden in allen Gesprächen sind die Themen Vertrauen, Transparenz und der Fokus auf Kundenbedürfnisse, die als Basis gelungener Datenstrategien unabdingbar sind. Nur so gelingt es, nachhaltige Kundenbeziehungen im E-Commerce aufzubauen und die Profitabilität in schwierigen Zeiten zu wahren. Sie werfen außerdem einen Blick in die Zukunft: Was wird das Jahr 2025 den E-Commerce im Allgemeinen und für „Customer Love“ im Speziellen bringen? 💡 Der Rückblick zeigt: Aufrichtige Kundenzentrierung und kluge Datenstrategien sind das A und O im E-Commerce, um zukunftsfähig zu bleiben. 💡 Unsere Mission geht weiter: mit Technologie, Daten und Psychologie echte und nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen! Mehr über R-Commerce: Das Buch: https://www.r-commerce.de/ R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/ R-Commerce in der Presse (Auswahl): https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/

Datenschutz oder Datenchaos? In Folge 13 unseres Podcasts „Customer Love“ 💖 diskutiert Dimitrios Haratsis mit Norman Wagner, Managing Director Germany bei Utiq, über kluge Datenstrategien im digitalen Zeitalter. Sie tauchen in die Welt der First-Party-Daten ein und betonen die Wichtigkeit des „Authentic Consent“ – also echte Zustimmung, die Kunden jederzeit widerrufen können. Dabei wird klar: Verantwortungsvoller Umgang mit Daten ist kein Luxus, sondern Notwendigkeit. Zentrale Themen der Episode: 💡 First-Party-Datenstrategien: Die Notwendigkeit, direkt vom Kunden gewonnene Daten zu nutzen, um Vertrauen und Transparenz in der Telekommunikationsbranche zu stärken. 💡Authentic Consent: Die Bedeutung echter Zustimmung, die den Kunden jederzeit die Kontrolle über ihre Daten gibt, um ihre Erfahrungen zu personalisieren und Datenschutz zu gewährleisten. 💡Data-Clean-Rooms: Einsatz von sicheren Umgebungen zur Datenanalyse, die den Datenschutz erhöhen und gleichzeitig wertvolle Einblicke für zielgerichtete Kampagnen bieten. 💡Demokratisierung der Medien: Diskussion über die Zukunft der Mediaplanung und wie eine offene Zugänglichkeit und Nutzung von Medien die Marketingstrategien verändern kann. Wenn Interesse an einem tiefgehendes Gespräch über Datenschutz, Kundenwünsche und die Rolle der Medien im Marketing besteht, ist diese Episode genau richtig! Mehr über R-Commerce: Das Buch: https://www.r-commerce.de/ R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/ R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/ https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

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Digitale Transformation und Kundenzentrierung bei Hapag-Lloyd - Insights mit Dr. Ralf Belusa 🤝 In der zwölften Folge von "Customer Love" 💖 begrüßt @Dimitrios Haratsis @Dr. Ralf Belusa, Managing Director bei Hapag-Lloyd AG. In einem erkenntnisreichen Gespräch beleuchten die beiden, wie Unternehmen die digitale Transformation meistern und den Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellen können. Dr. Belusa erklärt, wie Hapag-Lloyd in der Branche als Pionier in der Digitalisierung Kundenbedürfnisse besser versteht, digitale Produkte baut und vermarktet – und dabei klar von Kundensegmentierung und Personas profitiert. Themen wie die Anwendung von KI werden praxisnah diskutiert: Wo macht der Einsatz von Künstlicher Intelligenz wirklich Sinn und wann sollten Unternehmen bewusst auf den menschlichen Faktor setzen? Ein spannender Ansatz, der zeigt, dass Kunden letztlich immer auch Menschen sind – mit individuellen Bedürfnissen, die mit Empathie und Technologie zugleich adressiert werden können. Fakten aus dem Gespräch: ➡ Hapag-Lloyd setzt Kundensegmentierung gezielt ein, um Account-Kategorien zu bilden und Services und Produkte passgenau anzubieten.

➡ Die digitale Transformation wird als große Chance gesehen, um Kunden spürbare Vorteile zu bieten und die Marktposition zu stärken.

➡ Für ein erfolgreiches datengetriebenes Marketing der Zukunft ist es entscheidend, grundlegende Arbeiten und Analysen gründlich durchzuführen. Interessiert, wie das datengetriebene Marketing der Zukunft aussieht und wie die Balance zwischen Mensch und Maschine gelingt? Dann lasst Euch diese spannende Folge nicht entgehen! #rcommerce #relationshipcommerce #ki #digitaletransformation #datengetriebensmarketing #marketing #transformation Mehr über R-Commerce:

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Die Daten sprechen lassen: Vertrauen und Präzision im Influencer-Marketing 🤝 In der neuesten Episode von Customer Love begrüßt Host @Dimitrios Haratsis @Jeanette Okwu, Chairwoman of the Board beim Bundesverband Influencer-Marketing e.V.. Gemeinsam erkunden sie die essentielle Rolle von Vertrauen und Glaubwürdigkeit im Influencer-Marketing und diskutieren, wie dieses dynamische Feld die traditionellen Medien umgestalten könnte. Jeanette teilt ihre Einsichten über die strategische Integration von Influencer-Marketing in den Marketingmix und die Bedeutung der Datenanalyse für zielgerichtete Kampagnen. Wichtige Punkte der Diskussion:

➡ Weshalb ein Verband für Influencer-Marketing relevant ist.

➡Die zunehmende Bedeutung und Messbarkeit von Influencer-Marketing

➡ Die Rolle der Nischenstrategien für präzise Zielgruppenansprache

➡ Zukunftsperspektiven: Influencer-Marketing als Treiber für Nachhaltigkeit und Glaubwürdigkeit? Mehr über R-Commerce: Das Buch: https://www.r-commerce.de/ R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/ R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/ #influencermarketing #marketingstrategie #brand #trust #futureofmarketing #customerlove #rcommerce #relationshipcommerce #kundenbeziehung"

Zwischen Klicks und Steinen: Die Zukunft des Einzelhandels im Omni-Kanal-Zeitalter

In der neuesten Folge von "Customer Love" diskutiert Host Dimitrios Haratsis mit Paul Pörtner, dem General Manager Direct to Consumer bei Tom Tailor, über den technologischen Wandel und seine Auswirkungen auf die Fashion-Branche seit der Pandemie.

Themen sind unter anderem:

• Die Verschiebung des Kundenverhaltens: Wollen Kund
noch in den stationären Handel oder bevorzugen sie Online-Shopping?
• Die Nutzung von Omni-Kanal-Strategien, um opportunistische Standorte zu nutzen und antizyklisch zu handeln.
• Wie datengetriebenes Marketing zunehmend relevanter wird, während payed Media in den Hintergrund tritt.
• Die Bedeutung von First-Party-Daten und der personalisierten Customer Journey.
• Loyality Programme und Gamification als Werkzeuge, um Vertrauen zu gewinnen und Kunden zu aktivieren.

Zudem wird auch erklärt, warum es für Unternehmen wichtig ist, über jeden Kanal profitabel zu sein, sodass die Kunden die Freiheit haben, ihren bevorzugten Shopping-Weg zu wählen. Zudem gibt es Einblicke in spannende neue Projekte und Initiativen bei Tom Tailor, die das Kundenerlebnis weiterhin in den Mittelpunkt stellen.

Mehr über R-Commerce:

• Das Buch: https://www.r-commerce.de/
• R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/
• R-Commerce in der Presse: https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

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"Im Olymp der Datenzentrierung: Wie man Kunden gewinnt und hält" 🏆

In der heutigen Folge von „Customer Love“ taucht Host @Dimitrios Haratsis mit @Alexander Schlüter, VP Marketing & Customer Product bei Flix(bus), in die Welt der datengetriebenen Organisationen ein.

Gemeinsam beleuchten sie, wie Flix Daten nutzt, um Reisen für alle möglich zu machen und gleichzeitig die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Themen der Folge:

➡️ Wie Daten und Behavioral Segments genutzt werden, um Kundenverhalten zu verstehen und gezielt anzusprechen.

➡️ Verbindung von online und offline: Wie schafft man eine nahtlose Customer Experience?

➡️ Kommunikationskanäle nach Märkten und Kundenwünschen auswählen – welche First-Party-Daten helfen dabei?

➡️ Loyality-Programm und Community Building: Wie sinnvoll wäre es für Flix und welche Rolle könnte Generative AI dabei spielen?

Seid dabei und erfahrt, wie Flix die nächste Stufe im Engagement, Performance Marketing und CRM plant! 🚀

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Das Buch: https://www.r-commerce.de/

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Customer Love is Data Love 🩵 - and vice versa 🔄

Mit @Daniela Cerna, Head of Strategy Customer & Sustainability @Zurich Insurance, taucht @Dimitrios Haratsis in die Tiefen der Kundenzentierung bei Versicherern ab. Unter anderem diskutieren die beiden darüber,

➡️ wie sich die Versicherungsbranche in den letzten 12-13 Jahren verändert hat. Spoiler: Kunden-KPIs wie Zufriedenheit und Experience sind sukzessive in den Fokus gerückt.

➡️ Wie Digitalisierung und Datenlage dabei helfen, Anlässe im Leben der Kund*innen proaktiver mit passenden Angeboten zu begleiten.

➡️ Welche Rolle KI in der Vereinfachung und vor allem Verständlichkeit der komplexen Versicherungswelt spielt.

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Customer Love in der dmexco-Woche!

Host Dimitrios Haratsis lässt sich im Gespräch mit Corinna Hohenleitner, Director CEU, Activation bei criteo, mitnehmen in die faszinierende Welt des Retail Media - einer Branche auf der Überholspur.

Corinna gibt uns Einblicke in die Erfolgsfaktoren von Retail Media:

- Marken und Produkte werden dort präsentiert, wo ihre Relevanz und Akzeptanz hoch ist

- sie fügen sich natürlich ins Shoppingerlebnis ein- im Ökosystem des Retailers können Ergebnisse entlang des gesamten Funnels erzielt werden

- Retail Media funktioniert datenbasiert und ist daher sehr messbar

Datenschutz und -sicherheit liegen Corinna und criteo auch nach Googles Ankündigung zur Beibehaltung der Third Party Cookies am Herzen. Advertising muss effizient, aber auch gleichzeitig vertrauensvoll funktionieren - Consent is King!

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Aufgehoben – aber doch nur aufgeschoben?

In unserer heutigen Podcast-Folge von „Customer Love“ diskutieren Dimitrios Haratsis und Joachim Stalph Googles Hin und Her um Third Party Cookies.

Nun fallen diese im marktführenden Browser doch nicht weg – und nun ist das Problem gelöst? Joachim plädiert klar dafür, dass werbetreibende Unternehmen sich weiterhin der Marschroute einer First Party-Datenstrategie stellen sollen.

Joachims Argumente:

- Google allein ist nicht die ganze Wahrheit.

- Googles Ankündigung „User Choice“ klingt nach Opt-in – und Opt-in führt zu Datenverlust.

- Unternehmen mit Reifegrad erkennen, dass operative Druck, eine Antwort auf die prekäre Situation um Datenqualität und -quantität zu finden, bestehen bleibt.

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