Customer Love – Details, episodes & analysis

Customer Love in der dmexco-Woche!

Host Dimitrios Haratsis lässt sich im Gespräch mit Corinna Hohenleitner, Director CEU, Activation bei criteo, mitnehmen in die faszinierende Welt des Retail Media - einer Branche auf der Überholspur.

Corinna gibt uns Einblicke in die Erfolgsfaktoren von Retail Media:

- Marken und Produkte werden dort präsentiert, wo ihre Relevanz und Akzeptanz hoch ist

- sie fügen sich natürlich ins Shoppingerlebnis ein- im Ökosystem des Retailers können Ergebnisse entlang des gesamten Funnels erzielt werden

- Retail Media funktioniert datenbasiert und ist daher sehr messbar

Datenschutz und -sicherheit liegen Corinna und criteo auch nach Googles Ankündigung zur Beibehaltung der Third Party Cookies am Herzen. Advertising muss effizient, aber auch gleichzeitig vertrauensvoll funktionieren - Consent is King!

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Mehr über R-Commerce:

Das Buch: https://www.r-commerce.de/

R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

Aufgehoben – aber doch nur aufgeschoben?

In unserer heutigen Podcast-Folge von „Customer Love“ diskutieren Dimitrios Haratsis und Joachim Stalph Googles Hin und Her um Third Party Cookies.

Nun fallen diese im marktführenden Browser doch nicht weg – und nun ist das Problem gelöst? Joachim plädiert klar dafür, dass werbetreibende Unternehmen sich weiterhin der Marschroute einer First Party-Datenstrategie stellen sollen.

Joachims Argumente:

- Google allein ist nicht die ganze Wahrheit.

- Googles Ankündigung „User Choice“ klingt nach Opt-in – und Opt-in führt zu Datenverlust.

- Unternehmen mit Reifegrad erkennen, dass operative Druck, eine Antwort auf die prekäre Situation um Datenqualität und -quantität zu finden, bestehen bleibt.

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Mehr über R-Commerce:

Das Buch: https://www.r-commerce.de/

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R-Commerce in der Presse (Auswahl):

https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/

https://onlinemarketing.de/e-commerce/was-ist-eigentlich-r-commerce

https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie

https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/

Behavioral Product Design – Der Weg zum belastbarsten Business Case ever 🏆

Heute begrüßen sich Podcast-Host @Dimitrios Haratsis und Co-Host @Philipp Spreer zu der 5. Folge "Customer Love". In dieser gibt Philipp einzigartige Insights des neuen Ansatzes Behavioral Product Design in der Produktentwicklung und diskutiert mit Dimi über das Potenzial der Methode für Unternehmen.

Die entscheidenden Stärken 💪 des Ansatzes, neben der Verknüpfung von Behavioral Design und KI in der Produktentwicklung, stellen aus Philipps Sicht folgende Aspekte dar:

- Reduktion des Entwicklungsrisikos von Produktideen und formen eines belastbaren Business Cases

- Kundenzentrierte Produktkonzeption durch das Nutzen von #SiliconPersonas

- Echtes Kundenfeedback durch Kaufentscheidungen zur Produktidee, bevor das Produkt final umgesetzt und viel Geld investiert wurde

- Ermittlung der passenden Zielgruppe und der performantesten Vermarktungsstrategie für die Produktidee

Gespannt darauf, viele weitere spannende Insights zu Behavioral Product Design auf die Ohren zu bekommen? 🎧➡ Dann lasst Euch die aktuelle Folge nicht entgehen!

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Das Buch: https://www.r-commerce.de/

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Der Customer Love-Host @Dimitrios Haratsis trifft in dieser Woche @Stefan Wolk, Director E-Commerce bei @Fielmann. Brillen als Fashion-Accessoires 👓, die aber auch ihren Dienst im Sinne der Gesundheit der Kund*innen tun sollen, werfen einen spannenden neuen Blickwinkel auf Relationship-Commerce auf:

- Was macht Fielmann zum Universal-Optiker?

- Ist der universelle Ansatz wettbewerbsfähig?

- Wie fließen die Daten von stationär zu online und zurück?

- Und wie kann KI hier bald im Sinne von Kund*innen wie Optiker*innen wirken?

Stefan und Dimi setzen Akzente - nicht nur mit ihrem Knowhow! 🤓😎

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Das Buch: https://www.r-commerce.de/

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Hin und her macht die Taschen leer 💸 - Warum nachhaltige Kundenbeziehungen in der Finanzdienstleistung entscheidend sind!

In der 3. Folge von "Customer Love" ist Hava Misimi zu Gast bei Dimitrios Haratsis. Hava ist Gründerin und CEO von Femance und setzt sich mit ihrem Team für Finanzbildung und eine Welt, in der alle finanziell sorglos sind, ein - mit Beratung auf Augenhöhe, mehr Transparenz und Vielfalt.

Über diese Aspekte spricht Hava auch in puncto nachhaltige Kundenbeziehungen in der FDL-Branche. Aus ihrer Sicht entscheidend:

• Passende Angebote für das Sicherheitsbedürfnis 🧷 der krisengebeutelten Gens Z und Alpha
• Kund*innen dort abholen, wo sie stehen, und über kontinuierlichen, individuellen Content Vertrauen etablieren 💙
• Produkte anpassen und in Vorsorge statt Schadensbegrenzung investieren

Als Frau wirft Hava noch einmal einen anderen Blickwinkel auf unsere Themen.

Freut Euch auf diesen Austausch!

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• Das Buch: https://www.r-commerce.de/
• R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/
  

"We-Commerce - Das Miteinander macht den Unterschied 🤝 Heute begrüßt Dimitrios Haratsis in der zweiten Folge von "Customer Love" 💖 Bastian Siebers, CEO bei flaconi. Die beiden beleuchten den Weg von einer produktfokussierten zu einer customer-centric Organisation, den Bastian mit flaconi eingeschlagen hat. Entscheidend hierbei sind neben der vertrauensvollen Zusammenarbeit mit den großen Beautymarken als Partnern und den Mitarbeiterinnen in agilen Teams natürlich auch die langfristigen Beziehungen zu den Kund*innen. Bastian rät ➡ Beziehungen von Anfang an aufzubauen und die Bestandskundenpflege als Wachstumstreiber im Unternehmen zu etablieren ➡ Vertrauensarbeit über Markenbekanntheit mit Ankern wie Bewertungen, Siegel und Paid Social zu unterstützen ➡ neben dem Preis die vielen weiteren Stellschrauben in der Beziehungspflege zu beachten und zu orchestrieren, die Kund*innen zu zufriedenen Kund*innen machen können Gespannt auf viele Insights und Tipps zum erfolgreichen Customer Relationship Management? Dann lasst Euch die aktuelle Folge nicht entgehen. Mehr über R-Commerce: Das Buch: https://www.r-commerce.de/ R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

Datengold oder Datenschutz-Debakel?

In Folge 1 des Podcasts "Customer Love" trifft Dimitrios Haratsis auf Dirk Freytag, Präsident des Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e. V.

Als "Urgesteine" im Digitalen Marketing tauschen sich die beiden über die aktuelle Marschroute in der Branche aus, die das Thema Datennutzung auf den Prüfstand stellt. Dirk Freytag ist sich sicher: Reine Verbote hemmen jede Vorwärtsentwicklung, ein Stillstand oder gar eine Rückwärtsentwicklung im Digital Business droht. Somit muss das Ziel aller Unternehmen sein, Daten verantwortungsvoll zu nutzen - im Interesse und mit Mehrwert für die User*innen.

Dirk und Dimitrios diskutieren zu folgenden Fragen:

- Wie kann die Branche ihr Image, das sie durch gnadenloses Tracking selbst mit Misstrauen aufgeladen hat, wieder aufpolieren?

- Wie kann verantwortungsvolle Datennutzung aussehen?

- Wie findet unsere Gesellschaft, auch mit Unterstützung der Politik, einen Konsens zwischen Datenschutz und Datennutzung, zwischen emanzipiertem Kundenverhalten und Personalisierung?

- Und welche Rolle kann und wird AI im digitalen Marketing zukünftig spielen?

Über den BVDW: https://www.bvdw.org/

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Das Buch: https://www.r-commerce.de/

R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

Willkommen zu Customer Love ! 💖

Wir stellen Euch R-Commerce (Relationship-Commerce), unsere neue Philosophie für das Digital Business, die in nachhaltigen Kundenbeziehungen 🤝 den Dreh- und Angelpunkt identifiziert, in unserem Podcast 🎙 vor.

Den Auftakt in der "Folge 0" machen die drei Köpfe hinter R-Commerce: Martech-Experte Dimitrios Haratsis taucht im Gespräch mit Verhaltensökonom Philipp Spreer und Datenstratege Joachim Stalph (beide von elaboratum) in das Novum des Denkmodells ein: #Kundenzentrierung - jetzt aber richtig!

Und was heißt das genau?

Mit dem Zusammenschluss von Technologie, Psychologie und Datenstrategie füllen wir das Buzzword "Kundenzentrierung" endlich konkret mit Inhalt: Wir zeigen auf, wie wir aus Kundendaten Wissen über Kund*innen und aus Kundenwissen Kundenbedürfnisse ableiten und somit eine neue Grundlage für die Aktivierung von Kund*innen generieren.

Dabei gehen wir dem emanzipierten und auch nachvollziehbaren Nutzerverhalten, "etwas für etwas", Benefits für Daten, bekommen zu wollen, auf den Grund.

Seid gespannt auf unsere Einschätzung, wo und wie sich der Wert für Unternehmen im Kundenverhalten identifzieren lässt und in welchen Schritten Ihr den Weg zu einem beziehungsorientierten Unternehmen gehen könnt. Wir beantworten Euch Eure drängendsten Fragen wie - Was ist das Neue an Relationship-Commerce?- Wie können Unternehmen dem drohenden Datenverlust entgegensteuern?- Wie kann der Einzelne vom User zum Kunden entwickelt werden?- Wie gehen Marken geschickt im Vertrauensaufbau gegenüber den User*innen vor?- Und wie kann E-Commerce unter den aktuellen Bedingungen noch profitabel bleiben?

Customer Love ready for take off 🚀

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Das Buch: https://www.r-commerce.de/

R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

Customer Love is Data Love 🩵 - and vice versa 🔄

Mit @Daniela Cerna, Head of Strategy Customer & Sustainability @Zurich Insurance, taucht @Dimitrios Haratsis in die Tiefen der Kundenzentierung bei Versicherern ab. Unter anderem diskutieren die beiden darüber,

➡️ wie sich die Versicherungsbranche in den letzten 12-13 Jahren verändert hat. Spoiler: Kunden-KPIs wie Zufriedenheit und Experience sind sukzessive in den Fokus gerückt.

➡️ Wie Digitalisierung und Datenlage dabei helfen, Anlässe im Leben der Kund*innen proaktiver mit passenden Angeboten zu begleiten.

➡️ Welche Rolle KI in der Vereinfachung und vor allem Verständlichkeit der komplexen Versicherungswelt spielt.

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Mehr über R-Commerce:

Das Buch: https://www.r-commerce.de/

R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

R-Commerce in der Presse: https://www.omt.de/e-commerce/relationship-commerce/

"Im Olymp der Datenzentrierung: Wie man Kunden gewinnt und hält" 🏆

In der heutigen Folge von „Customer Love“ taucht Host @Dimitrios Haratsis mit @Alexander Schlüter, VP Marketing & Customer Product bei Flix(bus), in die Welt der datengetriebenen Organisationen ein.

Gemeinsam beleuchten sie, wie Flix Daten nutzt, um Reisen für alle möglich zu machen und gleichzeitig die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Themen der Folge:

➡️ Wie Daten und Behavioral Segments genutzt werden, um Kundenverhalten zu verstehen und gezielt anzusprechen.

➡️ Verbindung von online und offline: Wie schafft man eine nahtlose Customer Experience?

➡️ Kommunikationskanäle nach Märkten und Kundenwünschen auswählen – welche First-Party-Daten helfen dabei?

➡️ Loyality-Programm und Community Building: Wie sinnvoll wäre es für Flix und welche Rolle könnte Generative AI dabei spielen?

Seid dabei und erfahrt, wie Flix die nächste Stufe im Engagement, Performance Marketing und CRM plant! 🚀

Mehr über R-Commerce:

Das Buch: https://www.r-commerce.de/

R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

R-Commerce in der Presse: https://www.cmm360.ch/r-commerce-und-die-bedeutung-der-kundenpsychologie

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