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🎙️ Épisode #10 — CRO & Co 🐊

𝗕𝗿𝗮𝗻𝗱𝗶𝗻𝗴 vs 𝗣𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗰𝗲 : arrêter d’opposer deux moteurs de croissance durable

Dans beaucoup d’entreprises, quand la pression sur la rentabilité augmente, le premier réflexe est souvent de couper les investissements “brand” au profit des tactiques qui génèrent du résultat immédiat.

Le problème ? La performance seule finit souvent par s’essouffler si la marque ne construit plus la demande en amont.

Car une marque forte peut directement améliorer :
→ la conversion
→ le coût d’acquisition
→ la préférence de marque
→ la confiance
→ et l’efficacité des activations marketing

Dans ce nouvel épisode de CRO & Co, j’accueille Laurène Beurdeley, Chief Commercial Officer – Center Parcs Europe.

Elle vient du marketing et pilote aujourd’hui l’ensemble du périmètre commercial européen chez Center Parcs : e-commerce, acquisition, CRM, innovation digitale, brand, marketing produit, revenue management, pricing, ventes indirectes, expérience client et call center.

🎯 Dans cet épisode, on parle notamment de :

• Branding vs performance : arrêter d’opposer les deux
• Marketing Mix Modeling & mesure du ROI offline
• Pourquoi la créa compte autant que le média
• Le COVID comme catalyseur de la casse des silos
• Réconcilier culture sales et culture brand
• Transformer une offre tactique en actif de marque
• Gouvernance, incentives & co-construction
• Rebranding de Center Parcs comme projet fédérateur
• Construire une organisation européenne “glocale”
• Discovery, exploration et temps stratégique

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#CRO #Branding #Ecommerce #Marketing #Performance #Growth

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Laurent Lemercier

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🎙️ IA & Produit : de la productivité à la performance e-commerce — avec Marion Jachimski

L’IA dans les équipes Produit ne sert-elle qu’à gagner du temps ?

Dans cet épisode de CRO & Co, Marion Jachimski (Senior Product Manager & AI Ops chez SEQINO – Groupe Crédit Mutuel Arkéa) explique comment l’IA transforme concrètement la Discovery, le Delivery et les décisions Produit… avec un impact direct sur la performance e-commerce.

Au programme :

→ Discovery augmentée par l’IA
(analyse de feedbacks utilisateurs, personas synthétiques, benchmark concurrentiel…)

→ Delivery accéléré avec des agents orchestrateurs
(rédaction de specs, tickets, QA augmentée, documentation…)

→ Émergence du rôle d’AI Ops
(comment industrialiser les usages IA pour passer d’initiatives individuelles à des workflows fiables à l’échelle de l’entreprise)

→ Impact concret sur la qualité produit, l’UX et la conversion

Mais aussi :

→ les limites des personas synthétiques
→ les biais et hallucinations de l’IA
→ les enjeux d’adoption par les équipes
→ le rôle indispensable du jugement humain dans les décisions Produit

Un épisode concret pour les Product Managers, Product Designers, équipes CRO, e-commerçants et professionnels du Produit qui veulent comprendre comment utiliser l’IA au-delà des simples gains de productivité.

🎧 Épisode disponible sur toutes les plateformes (Spotify, Apple Podcasts, Deezer...) et YouTube.

#IA #ProductManagement #CRO #Ecommerce #UX #ProductOps #AIOps

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📈 CRO & Ventes Indirectes : le levier caché de ta croissance e-commerce

Les ventes indirectes (Booking.com, Veepee, Showroomprivé.com...) sont souvent vues comme un mal nécessaire.
Mais si c’était en réalité un des leviers CRO les plus sous-estimés pour booster la conversion du direct et la croissance e-commerce ?

Dans cet épisode de CRO & Co, on démonte une idée reçue :
👉 Non, une conversion sur l’indirect n’est pas un échec du direct.

🎯 Au programme :

• Comment les canaux indirects agissent comme une vitrine, un levier de notoriété et de considération

• En quoi ils pré-chauffent les utilisateurs et améliorent le taux de conversion du site direct

• Le rôle clé de la réassurance, du social proof et de l’ancrage prix

• Pourquoi le vrai enjeu n’est pas la conversion immédiate… mais la Lifetime Value

• Comment transformer un client indirect en client direct, réduire le CAC et optimiser le cost of sales

• Comment piloter une stratégie CRO court, moyen et long terme

💡 Cet épisode s’adresse à tous ceux qui veulent :

• Optimiser leur conversion e-commerce

• Réconcilier CRO, acquisition et croissance business

• Sortir d’une vision court-termiste du taux de conversion

🎧 Un épisode pour comprendre pourquoi l’indirect n’est pas un concurrent du direct, mais un accélérateur de performance.

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👉 Dis-moi en commentaire : comment pilotes-tu aujourd’hui tes canaux indirects ?

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Sobriété numérique & E-Commerce : incompatible… ou accélérateur de performance ?
Dans cet épisode, je reçois Lorie Péron (Head of Ops chez Monsieur Guiz | Référente éco-conception chez France Télévisions), qui partage une vision ultra concrète pour intégrer la sobriété numérique dans votre stratégie produit, UX et e-commerce.

Au programme :
• Comment la sobriété numérique peut devenir un levier d’innovation et de performance
• Comment France Télévisions a économisé 445 To de données grâce à un mode éco
• Comment structurer un audit RGESN (et les erreurs à éviter)
• Les notions clés : sobriété numérique, éco-conception, accessibilité, impact environnemental
• Comment intégrer ces enjeux dans une roadmap produit et une grille de priorisation
• Les outils gratuits pour mesurer l’empreinte d’un site ou d’une app
• Bonus : la Boîte à CROco 🐊 — questions flash & tips express pour agir dès demain

Ressources & Toolbox offertes dans la newsletter → Je m'abonne à la newsletter CRO & Co

Invitée :
➡️ Lorie Péron – Product, OPS, Éco-conception

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🎯 Core Web Vitals : Le Guide Pratique pour Booster ton CRO & ton SEO
📌 Épisode #4 du format CROno – en solo, 15 minutes, 100 % action

Dans cet épisode CROno, on parle de la webperf, un élément crucial pour les conversions. Google place la webperf au sommet de la pyramide UX. Un site lent peut entraîner une perte de trafic immédiate, il est donc important d'optimiser le website speed.

Les Core Web Vitals, tu en as entendu parler…
Mais sais-tu vraiment ce qu’ils mesurent ? Pourquoi ils sont cruciaux pour ton SEO ?
Et surtout : comment les optimiser concrètement pour améliorer ton taux de conversion ?

Dans cet épisode, je te propose un décryptage clair et pédagogique de ces métriques techniques… qui ont un impact direct sur la performance de ton site e-commerce.

🔍 Au programme :
Intro
C’est quoi les Core Web Vitals ?
LCP (vitesse de chargement du contenu principal)
INP (réactivité utilisateur – nouveau depuis 2024)
CLS (stabilité visuelle)
Pourquoi Google les a intégrés au Page Experience
Les meilleurs outils pour les mesurer (Page Speed Insights, Lighthouse, Search Console…)
Comment les améliorer concrètement

💬 Tu veux aller plus loin ?
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✅ Actions concrètes pour chaque Core Web Vital
✅ +40 définitions vulgarisées
✅ Outils indispensables
✅ Parfait pour dev, SEO, CRO, e-commerçant

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Le compte à rebours est lancé : le 28 juin 2025, une directive européenne rend l’accessibilité numérique obligatoire pour une large part des acteurs du digital.

Tu dépasses 10 salariés ou 2M€ de chiffre d’affaires ? Alors ton site web / ton app e-commerce est concerné.

Dans cet épisode, tu trouveras tout ce qu’il faut pour comprendre, te mettre en conformité et transformer cette obligation en avantage concurrentiel.

Ce que tu vas apprendre :

• Ce que dit la nouvelle directive européenne

• Les 4 grands principes WCAG (Perceptible, Utilisable, Compréhensible, Robuste)

• Ce qu’est le RGAA, ce qu’il exige concrètement (106 critères), et comment s’y conformer

• Le plan d’action à lancer dès aujourd’hui : audit, déclaration, schéma pluriannuel, formation…

• Les 3 statuts possibles : non conforme, partiellement conforme, conforme

• Pourquoi l’accessibilité est un levier UX, SEO, fidélisation (et pas juste légal)

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Qu’est-ce que le CRO, vraiment ?
Pourquoi tant d’e-commerçants passent à côté de l’essentiel ?
Et par où commencer si l’on veut CROître durablement ?

Dans ce premier épisode de CRO & Co, Laurent Lemercier reçoit Sébastien Tortu, expert en optimisation de la conversion et fondateur de Boost Conversion.

Vous découvrirez :

• Les bases concrètes du CRO (et les erreurs classiques à éviter)

• Pourquoi la conversion n’est pas qu’un sujet de boutons ou de tunnels

• Le rôle central de la psychologie utilisateur

• Comment poser les bonnes fondations dès aujourd’hui

👉 Un échange accessible, éclairant et stratégique — que vous soyez PO, marketer, e-commerçant ou tout simplement curieux.

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