Épisode 7 - Club Med - Marketing, Data, Digital & Technologie : construire une organisation AI First
Dans cet épisode du podcast Crème Connect, nous recevons Quentin Briard, Chief Marketing, Digital, Data & Technology Officer chez Club Med.
Un dirigeant qui incarne une vision rare : intégrer marketing, data, digital et infrastructure technologique dans une seule trajectoire stratégique.
Pendant cet échange passionnant, j’ai cherché à comprendre ce qui permet réellement à une organisation de tenir lorsque tout s’accélère.
Comment une marque mondiale comme Club Med, fondée sur l’émotion et l’expérience humaine, organise sa croissance sans compromettre son identité.
Ce qui m’intéressait n’était pas l’IA en tant que sujet.
Mais la structure qui permet de l’absorber.
Car l’enjeu n’est pas d’adopter l’IA.
L’enjeu est de bâtir une architecture capable de l’intégrer durablement.
Au fil de notre conversation, j’ai perçu une approche très claire : la technologie n’est pas une couche ajoutée. Elle est pensée comme un principe d’organisation.
Plusieurs éléments structurants émergent de notre échange :
→ La reconstruction d’une data factory engagée avant même la vague IA générative, preuve d’une transformation anticipée, et non opportuniste.
→ Le déploiement d’IA conversationnelle à grande échelle, notamment via WhatsApp, intégré dans les processus métiers et non cantonné à une vitrine d’innovation. Ce chatbot IA, baptisé GM Copilot, a contribué à automatiser une part significative des conversations clients et a valu à Club Med d’être désigné « Entreprise de l’année Data & IA » lors de la Nuit de la Data & de l’IA 2026, une reconnaissance rare pour un acteur du tourisme.
→ Un arbitrage assumé entre run (70 %) et build (30 %), qui révèle une discipline d’allocation des ressources rarement explicitée aussi clairement.
→ Des choix technologiques structurants dans un environnement international où la souveraineté n’est plus un débat théorique, mais un paramètre stratégique.
Cet épisode m’a rappelé une chose essentielle : la performance technologique ne se joue pas dans l’accumulation de cas d’usage, mais dans la cohérence du modèle et dans la continuité des arbitrages.
Chez Club Med, la transformation ne se raconte pas.
Elle s’organise.
À propos de Crème Connect
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