來呀！談保險！ – Details, episodes & analysis

大部分業務員只看到 #客戶現在的價值，沒看到 #客戶的終身價值 ，否則他們的思維與行為模式就會不一樣。 Customer Lifetime Value #品牌忠誠 #終身價值 #客戶終身價值 #CLV #保險行銷第三週課程

《你提供的是“服務”還是“勞務”？》 今天備課時，看到當年上課寫的一句話，依然超級有感。 「勞務」容易被取代 「服務」相對不容易 但面對chatGPT等AI的發展 你提供的服務有與時俱進嗎？ #保險行銷 #服務與勞務

N年沒用的帳戶，今天心血來潮拿本子去刷，補登資料，竟然發現 #有錢默默的跑進來！再看一下備註，竟然是 #保險公司退還保費！ 但我跟這家保險公司的往來，應該是民國100年左右的事情啊！後來就沒有往來了啊！怎麼會事隔10年後，退還我一筆錢呢？ 後來，腦中一閃！這個時間點該保險公司好像發生了一件事情，再去查證，果然時間點對上了！原來如此，實在是太有趣了 ！ 假日散步也是有收穫的 其實這個事件及新聞我有分享過，就是跟銀行貸款買房、順便投保火險的問題，其實就像買車直接向車廠買保險一樣，因為 #客戶介入不深 ，隱藏不少弊端，只是大部分的消費者並不知情，我以前也不知道 。 這個案件是 #金管會保險局 在查核的時候發現 #富邦產險 在承做 #富邦銀行 #房貸客戶#火險 時，都擅自把火災保險的保額算成房屋重置成本的145%，富邦銀行及富邦產險的說法是，多出的45%，是房子的裝潢費用，當然保費也變高了，可是這個投保金額並沒有經過消費者的同意。 結果是銀行及保險公司都 #各自被罰600萬，而且保險局要求 #清查民國97年至110年（長達13年啊！）這段期間火險客戶有上述情形的，#一律退還保費（所以我就默默有錢入帳了 ），同時富邦產險還要向富邦銀行 #追回佣金…….（金管會保險局全文連結貼在留言處） 其實這樣的情形到處都是，只是民眾並不知情，我在留言處再多貼一些其他銀行及保險公司的裁罰案讓大家知道發生什麼事 。 上面那幾年，有在富邦銀行貸款的朋友，記得去刷一下本子

《要五毛給一塊？車險理賠詐保亂象！》 明明沒修那麼多錢，結果保險公司多理賠60%給修車廠，到底為什麼？ 相信大家最近應該對於商業保險 #越來越貴 和 #越來越難 投保很有感覺，不論你是業務員或者是消費者。 台灣保險業界長年的 #理賠亂象，除了在汽車保險的理賠詐保、早期的精神疾病日間住院、傷害醫療實支實付，以及近幾年的住院實支實付與防疫險詐保，這些都是少數不肖份子在破壞保險這個良善制度。 圖中的情形是這樣的，客戶發生事故去車廠維修，車廠請客戶簽名確認 #維修項目 與 #維修金額 ，因為這是一個法律背景的客戶，非常細心，所以客戶同時把他出險的項目跟金額 #通知保險公司，保險公司說會接手處理後續的理賠。 在幾個月後，客戶收到保險公司理賠結案的通知書，上面寫的 #結案金額 與客戶通知保險公司的不同，所以客戶問我該如何處理。 其實大部份的時候，我相信這個名字根本都不是客戶本人簽的，所以發生什麼事，沒有人知道。 #兩個金額不一樣，中間的 #差額跑去哪裡 了，我相信大家自己想就知道。 任何制度都有洞可鑽，但是如果每個人都用這樣的態度跟心態，最後這個制度就會崩壞，崩壞以後影響的是更多的人，也許包含我們自己的家人、親戚、朋友，甚至是我們的孩子。 如同一位 #犯罪防治心理學 博士跟我說的：「這些事情從制度面是不可能解決的，問題出在大家的教育，#倫理教育。大家是否能分辨什麼是該做的？什麼不該做？打從心裡知道。」 我經常說，一個人一輩子有多少錢是註定的，你在不該拿的地方拿了，就會在別的地方還會去，如果你沒還，就是你的孩子幫你還。如果你沒有孩子，就是你的家人、你的朋友。 用一些道德勸說方式，繼續講著，希望有一天能改變一點點的人。 ----------- 對了，順便工商服務一下，前面提到的 #犯罪心理學博士，是經紀人公會4/18、4/19在職訓練的講師之一；另外還邀請到 #承辦許多保險犯罪的檢察官，包含 #禾馨事件，以及 #政大葉啟洲教授，這位不用介紹大家都認識吧！有興趣可以搜尋 中華民國保險經紀人公會 粉專，有相關訊息。 #汽車保險 #詐保 #倫理 #保險犯罪

夜間開車撞到樹，車輛毀損誰該負責？ 前陣子看到一則新聞，內容是一位夜間開車的駕駛，在山路突然有一棵大樹被強風吹斷，在他眼前倒下，駕駛沒有時間反應、車子撞上去幾乎全毀，幸運的是人沒有受傷，在新聞影片的最後，記者說了一句「接下來車主不知道要向誰求償？」 今天就聊聊這個話題。

最近可能是因為在外面教授財產保險的課程時間比較長，所以剛好有幾位同學問了類似的問題，在這邊一起跟大家分享。在建築物租賃的狀況下，常常會有房東、房客不同人，規劃保險時要怎麼規劃的問題，特別在商業火災保險中有許多要注意的事情，本集簡單分享一些基礎的概念。

今天跟大家聊的是人工智慧遇到保險的話題，最近如果大家有接觸很熱門的 chatGPT AI 的人工對話軟體，想必應該都受到很大的衝擊，簡單跟大家分享我的感受。

過年期間客戶的孩子從國外回來投保保險，核保完成後被保險人已經又出國了，但要保人還在國內，加費同意書上要怎麼給簽名？

春節看到小朋友在看一部足球的動畫片，名叫做《藍色監獄》，十分特別。剛好看到其中一集有一些體會，結合先前世界盃足球賽的心得感想，跟大家分享。

從日常生活中買沙發的事件，談論一些有趣的思考 。一樣順手錄音，沒有剪接、沒有草稿、沒有後製、沒有音效，就像聊天一樣，最後祝大家新年快樂！