Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® – Détails, épisodes et analyse

Jeden Tag das Gleiche im Job. Kann man da noch mit Leidenschaft dabei bleiben? Unbedingt! In der Folge erzählt Sabine von ihrer Grizzly-Tour in Kanada, bei der die Guides selbst nach Jahren noch jede Bärensichtung feierten, als wäre es die erste - und so das Erlebnis zu etwas ganz Besonderem machten. Aber wie schafft man es, auch im eigenen Job so leidenschaftlich zu bleiben? Sabine und Kirsten diskutieren, wie man sich auch in Routinen die Begeisterung bewahrt. Es geht um die kleinen Rituale und eine positive Grundhaltung. Und was bedeutet es, wirklich sein Herzblut in eine Aufgabe zu stecken? Die Moderatorinnen teilen ihre Top-Tipps, um die Freude an der Arbeit zu bewahren und beruflichen Erfolg zu sichern. *Themen der Folge:* - Sabines inspirierende Grizzly-Tour in Kanada und die Kunst, Leidenschaft lebendig zu halten. - Top-3-Tipps, um Routine nicht zur Falle werden zu lassen. - Die Macht von Ritualen und einer positiven Grundhaltung im Berufsalltag. - Warum Leidenschaft der Schlüssel zu m Erfolg ist. Bleibe dran für weitere spannende Themen und teile Deine eigenen leidenschaftlichen Geschichten mit uns! Schreib uns an: servicekosmos@sabinehuebner.de *Höre jetzt rein und abonniere unseren Kanal, um keine Folge zu verpassen!*

Zurück aus der Sommerpause starten Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot mit einer neuen Folge Servicekosmos. Diesmal im Fokus: die unterschätzte Kraft der Langeweile. Warum braucht unser Gehirn manchmal einfach Leerlauf? Sabine erzählt von ihrer Reise durch Kanada und endlosen Autofahrten mit Urlaub für den Kopf. Kirsten kennt es vom Camping – endlose Straßen und nichts als Zeit. Klingt langweilig? Genau darin liegt die Kraft! In dieser Folge diskutieren die beiden, wie Langeweile der Schlüssel zu kreativen Ideen sein kann und warum es in unserer hektischen Welt so wichtig ist, sich gelegentlich „langweilen“ zu dürfen. Erfahre, warum Langeweile nicht negativ sein muss, sondern dir den Raum für neue Gedanken, Ideen und innovative Lösungen öffnet. *Themen der Folge:* - Warum Langeweile den Kopf für kreative Ideen freimacht. - Wie Sabine durch eine „langweilige“ Situation auf den perfekten Namen für ein Produkt kam. - Die Gefahr der ständigen Zerstreuung und wie wir den Weg zurück zur kreativen Ruhe finden. - Praktische Tipps für Unternehmen: Wie Sie die kreative Langeweile ihrer Mitarbeitenden fördern können. *Links:* Für Fragen oder Eure persönlichen Langeweile-Tipps schreibt uns gerne an: servicekosmos@sabinehuebner.de. Wir freuen uns auf eure Nachrichten! Höre jetzt rein und abonniere unseren Kanal, um keine Folge zu verpassen!

Liebe Hörerinnen und Hörer von „Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®“, wir gönnen uns eine kleine Sommerpause, um neue Energie zu tanken und frische Geschichten für Euch zu sammeln. Sabine erkundet die Weiten Kanadas, während Kirsten spontan dem besten Wetter hinterherjagt. Am 22. August sind wir mit neuen spannenden Folgen wieder für Euch da. Genießt den Sommer, bleibt kreativ und freut euch auf viele neue Menschmomente® nach der Pause! Bis bald und schöne Ferien, Sabine & Kirsten

Willkommen zu einer neuen Folge von "Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®". Heute geht es ans Eingemachte: Konfliktlösung. Sabine erzählt von einer turbulenten Begegnung am Flughafen Genf, die zeigt, wie schnell ein einfacher Kundenkontakt eskalieren kann, wenn Recht haben wichtiger ist als die Lösung des Problems. Sabine und Kirsten diskutieren, warum es besser ist, den Fokus auf die Lösung zu legen, anstatt stur auf seinem Standpunkt zu beharren. Sie geben praktische Tipps, wie wir in angespannten Situationen die Ruhe bewahren, Emotionen im Griff behalten und sachlich bleiben. Erfahre in der neuen Folge, wie Konflikte durch gutes Erwartungsmanagement gar nicht erst aufkommen. Und wie Du Kundinnen und Kunden souverän und empathisch den Wind aus den Segeln nimmst. *Themen der Folge:* - Sabines Flughafen-Erlebnis: Die Eskalation eines einfachen Kundenkontakts. - Recht haben vs. Problemlösung: Warum wir lieber die Lösung suchen sollten. - Emotionen managen: Tipps, um in stressigen Situationen ruhig zu bleiben. - Der Kunde ist König? Wirklich? Warum Augenhöhe so wichtig ist. - Erwartungsmanagement: Wie klare Kommunikation hilft, Konflikte zu vermeiden. *Du hast eine spannende Service-Geschichte oder einen unglaublichen Flop erlebt? Erzähl uns davon: servicekosmos@sabinehuebner.de* *Höre jetzt rein und abonniere unseren Kanal, um keine Folge zu verpassen!*

Passend zum Sommeranfang tauchen Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot heute in ein Thema ein, das garantiert gute Laune macht: Urlaub! Sie sprechen über die faszinierende Welt der (Service)Kulturen. Sabine erzählt von ihrem kürzlichen Trip in die Niederlande, und teilt eine überraschende Geschichte aus dem Irak die zeigt, dass ein „passt schon“ in manchen (Service)Kulturen völlig ausreicht. Sabine und Kirsten sprechen über Erwartungsmanagement, kulturelle Vielfalt im Job und die Frage, was unsere (Service)Kultur in Deutschland eigentlich ausmacht. Lasst euch inspirieren, wie unterschiedliche kulturelle Ansätze im Service für kreative Lösungen und mehr Erfolg sorgen können. Eine Folge voller humorvoller Anekdoten und interessanter Einblicke, die nicht nur für den Urlaub, sondern auch für den Job relevant sind. *Themen der Folge:* - Sabines Urlaubserlebnis: Herzlicher Service in den Niederlanden - Erwartungsmanagement: Warum ehrliche Erwartungen so wichtig sind und wie man sie setzt. - Geschichte aus dem Irak: Ein Hotel ohne Pool und warum das dort niemanden stört. - Interkulturelle Teams: Wie verschiedene kulturelle Hintergründe im Job zu mehr Vielfalt und Kreativität führen. Du hast eine spannende Service-Geschichte oder einen unglaublichen Flop erlebt? Erzähl uns davon: servicekosmos@sabinehuebner.de** *Höre jetzt rein und abonniere unseren Kanal, um keine Folge zu verpassen!*

Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot nehmen ein Thema unter die Lupe, das für den Erfolg jedes Unternehmens entscheidend ist: den Kundenfokus. Echt jetzt? Haben wir doch alle drauf. Oder etwa nicht? Und was hat Kundenfokus in der Schulungs-Tabelle für die neuen Mitarbeitenden zu suchen? Spoiler: eine ganze Menge! Sabine teilt eine humorvolle und aufschlussreiche Geschichte von einer Begegnung am Flughafen: Ein kleiner Ausbruch aus der Routine, der zu einem Menschmoment® wird. Kirsten und Sabine diskutieren, warum es so wichtig ist, die Perspektive der Kunden einzunehmen - und wie Unternehmen ihre Kunden im Trubel des Alltags nicht „vergessen“. Erfahre, warum Mut und Flexibilität in der Kundeninteraktion so wichtig sind. Und warum wir auch die Prozesse hinterfragen sollten, die schon länger da sind als wir selbst. Themen der Folge: - Eine inspirierende und witzige Begegnung: Sabines Erlebnis mit einem Sicherheitsmitarbeiter am Flughafen. - Die Bedeutung der Kundensicht in allen Unternehmensbereichen, nicht nur im direkten Kundenkontakt. - Praktische Tipps und Methoden, wie Unternehmen die Kundensicht systematisch integrieren können, z.B. durch Experience Weeks und die Customer Wow Map. - Herausforderungen und Lösungen bei der Umsetzung einer kundenzentrierten Unternehmensstrategie. Links: Whitepaper Kundenfokus: https://www.forwardservice.de/ueber-uns/downloads/

Willkommen zur ersten Folge von "Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®"! Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot stellen sich vor und tauchen ein in die Welt der Menschmomente®. Sabine erzählt von einer inspirierenden Begegnung mit einem gut gelaunten Taxifahrer, die ihren Tag bereichert hat. Und wir diskutieren die Herausforderungen und Chancen, die die Digitalisierung für persönliche Interaktionen mit sich bringt. Höre in der ersten Folge, wie kleine Begegnungen – Menschmomente® – unseren Alltag und den unternehmerischen Erfolg beeinflussen. **Themen der Folge:** - Vorstellung der Hosts: Sabine Hübner, Service-Expertin und Keynote Speakerin, und Kirsten Hedwig-Rondot, Marketingleiterin und Radioreporterin. - Eine inspirierende Begegnung: Sabines Erlebnis mit einem gut gelaunten Taxifahrer. - Die Bedeutung persönlicher Begegnungen in einer digitalen Welt. - Statistiken zur Nutzung von Homeoffice in Deutschland und deren Auswirkungen auf zwischenmenschliche Beziehungen. - Praktische Tipps für Unternehmen, um die Qualität persönlicher Kontakte zu maximieren. - Geschichten aus dem Alltag und Beruf, die zeigen, wie wichtig Menschmomente® sind. **Höre jetzt rein und abonniere unseren Kanal, um keine Folge zu verpassen!**

Ist Werbung heute nur noch generisch und glattgeschliffen? Oder gibt es immer noch Kampagnen, die überraschen und uns im Gedächtnis bleiben? In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum so viele Unternehmensbotschaften heutzutage ohne Ecken und Kanten daherkommen – und wie wir aus diesem Einheitsbrei ausbrechen. Wir kommunizieren jeden Tag mit Unternehmen, doch wie viel davon bleibt wirklich hängen? Was macht eine Kampagne spannend und erinnerungswürdig? Und wie finden wir die Balance zwischen kreativen, auffallenden Botschaften und der Angst vor dem Shitstorm? Sabine erzählt von einem ihrer Lieblings-Werbespots und warum Mut, Humor und Überraschungen so wichtig für gute Werbung sind. Kirsten wirft einen Blick auf die Herausforderungen, mit denen Unternehmen heute konfrontiert sind. Ist weniger manchmal mehr? *Themen der Folge:* - Die „guten alten Zeiten“? Warum Werbung uns oft langweilig vorkommt - Provokante und gewagte Kampagnen: Was trauen sich Unternehmen? - Wie bleibt eine Marke durch Kommunikation im Kopf? - Beispiele für freche, überraschende Werbung, die ihre Wirkung nicht verfehlt Deine Meinung zählt! Hast du auch eine Werbung oder Kampagne, die dir besonders im Kopf geblieben ist? Schick sie uns an servicekosmos@sabinehuebner.de – wir freuen uns darauf!

Verlieben wir uns blind in große Markennamen – und merken gar nicht, wenn der Service schwächelt? In dieser Folge tauchen Sabine und Kirsten tief in die Welt der Markenliebe ein und fragen sich: Wie stark verbinden wir eine Marke eigentlich mit ihrem Service? Gibt es Marken, denen wir einen Vertrauensvorschuss geben, nur weil der Name glänzt? Und ab wann reicht der Markenname allein nicht mehr aus, wenn die Customer Experience nicht überzeugt? Sabine teilt ihre Gedanken dazu, welche Marken es schaffen, Liebe auf den ersten Blick zu wecken und wie diese Liebe lange anhält – oder eben auch nicht. Gemeinsam mit Kirsten wirft sie einen kritischen Blick auf die Realität: Wie viel ist wirklich das Produkt, wie viel sind die Werte, die dahinterstecken? *Themen der Folge:* - Die Kraft des Markennamens: Wie sehr beeinflusst er unser Kaufverhalten? - Marken und Service: Wie stark hängt die Markenbindung wirklich vom Service ab? - Erfolg und Fallstricke – was können wir lernen? Bleibe dran für weitere spannende Themen und teile Deine Marken- oder Service-Geschichten mit uns! Schreib uns an: servicekosmos@sabinehuebner.de *Höre jetzt rein und abonniere unseren Kanal, um keine Folge zu verpassen!*

Frohe Weihnachten aus dem Servicekosmos! Auch in der Weihnachtspause lassen wir es uns nicht nehmen, einen Menschmoment® mit Euch zu teilen. Wir freuen uns auf das neue Podcast-Jahr mit frischen Geschichten, Flops und Menschmomenten®! Und damit: Einen guten Rutsch in ein erfolgreiches und großartiges 2025! Sabine & Kirsten