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L'expérience client à l'ère de l'IA : le vrai, le virtuel et l'éthique

lundi 1 juin 2026 • Durée 10:11

L’IA transforme déjà notre façon d’acheter, de chercher et d’échanger avec les marques. Entre personnalisation, nouveaux parcours de vente et enjeux éthiques, découvrez comment trouver l’équilibre entre performance technologique et confiance client. Un épisode concret pour comprendre l’expérience client à l’ère du vrai… et du virtuel.

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Diagnostic de performance : les 6 leviers pour transformer votre DSI

mercredi 27 mai 2026 • Durée 10:21

Le rôle de la DSI évolue, maîtrisez-vous les codes de cette transformation ? Aujourd'hui, Emma Thurin et Mathieu Boucher vous expliquent comment accompagner les directions informatiques de demain. En explorant 6 leviers essentiels, apprenez à réaliser un diagnostic de performance efficace pour passer d'une approche technique à un pilotage par la valeur.

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Consultant Transport chez mc2i : 3 minutes pour vous projeter

lundi 15 décembre 2025 • Durée 04:29

Vous vous demandez à quoi ressemble vraiment le quotidien d'un consultant dans le secteur des transports ? En seulement 3 minutes, Gurvann Rivier vous emmène dans les coulisses de ses missions. Des grands enjeux de la mobilité jusqu'aux projets concrets menés auprès d'acteurs majeurs, découvrez la réalité du terrain et les opportunités qu'offre notre expertise Transport & Mobilités.

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ServiceNow : la plateforme qui dépasse le simple ticketing

lundi 8 décembre 2025 • Durée 08:23

Fini le simple outil de support informatique ! Comment ServiceNow s'est-elle imposée comme une véritable plateforme de performance globale ? Dans cet épisode, Jérôme Mazurié retrace cette évolution majeure. Usages métiers inédits, bénéfices concrets et leviers de création de valeur : découvrez comment cette solution transforme l'expérience collaborateur au quotidien.

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Centre d'expertise MCX : retour sur 1 an d'accompagnement de la start-up JABU

jeudi 18 septembre 2025 • Durée 05:44

Le centre d'expertise Marketing et Expérience client vous propose de revenir sur un an d'accompagnement de la start-up Jabu qui révolutionne la gestion de la restauration collective grâce à l'IA en réduisant jusqu'à 50% du gaspillage alimentaire.

Avec le témoignage du cofondateur de Jabu Axel Galliano.

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Les nouveaux terrains de l'expérience client : les défis de demain

mardi 2 septembre 2025 • Durée 08:19

Dans ce podcast, explorez les nouvelles frontières de l'expérience client. De l'IA au phygital, en passant par la blockchain, découvrez les tendances et les stratégies pour maîtriser le marketing de demain.

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Quand l’IA écoute vos clients : la révolution sémantique

lundi 13 janvier 2025 • Durée 12:38

Et si l'intelligence artificielle permettait de lire entre les lignes des retours clients ? Plongez au cœur de l'analyse sémantique et de son impact direct sur l'expérience utilisateur. À travers des exemples concrets, cet épisode décrypte comment l'IA transforme des données brutes en stratégies d'amélioration performantes.

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Vers la durabilité : impacts et opportunités de la CSRD sur le secteur bancaire

vendredi 29 novembre 2024 • Durée 07:10

La directive CSRD transforme la manière dont les banques abordent la durabilité et la transparence. Retrouvez nos consultants Banque, Finance et Assurance, Quentin Hirtzlin et Noam Larabi, dans cet épisode pour découvrir les impacts et les opportunités que cette nouvelle réglementation offre aux acteurs du secteur. Ils expliquent comment la CSRD peut influencer les stratégies bancaires et les pratiques de reporting, tout en mettant en lumière les enjeux spécifiques pour les institutions financières

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L’IA générative dans le secteur de l’assurance

mardi 12 novembre 2024 • Durée 07:24

L'intelligence artificielle générative (IAG) révolutionne l'assurance en améliorant la prédiction des risques, le développement de produits personnalisés et la lutte contre la fraude. Toutefois, son déploiement nécessite une vigilance éthique et une protection des données adéquate, tandis que l'expertise humaine reste essentielle pour interpréter les résultats et maintenir la confiance des clients. En adoptant une approche responsable, l'IAG peut apporter une valeur ajoutée significative à l'assurance, tout en respectant les normes éthiques et de confidentialité.

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mc2i et Enedis : bilan de la conférence Agile en Seine et dynamique de collaboration Agile

jeudi 31 octobre 2024 • Durée 06:50

Comment les pratiques agiles transforment-elles le secteur de l'énergie ? Dans cet épisode spécial, revivez les temps forts de la conférence Agile en Seine aux côtés de nos experts. Alexis Gigleux et Timothée Gorwood croisent le micro avec Chrystelle, leader d'une communauté de RTE chez Enedis. Ensemble, ils dévoilent les coulisses de leur collaboration innovante et partagent des retours d'expérience concrets.

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