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“Il y a des grandes tendances qui sont en train de se dessiner. L'une des premières, c'est la livraison hors domicile qui est en train d'augmenter. Des déploiements importants, notamment des conseillers automatiques. Je parle du marché français en particulier, mais l'idée c'est qu'on va de plus en plus vers quelque chose qui va être une plus grande adaptation aux attentes des consommateurs.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Hervé Courau, directeur du commercial digital GLS France, spécialiste européen de l'envoi, du transport et de la livraison de colis de 0 à 30 kilos à destination des professionnels et des particuliers. Durant cette discussion, Hervé nous parlera de l’ADN de GLS, de la manière dont elle s'inscrit dans la chaîne de valeur du E-commerce. Nous aborderons les enjeux de la livraison à l'ère de l’IA, de la possibilité d’en faire aujourd'hui un véritable levier marketing. Enfin, Hervé nous donnera sa vision de la livraison pour les années à venir et nous partagera un coup de cœur pour l'un de ses clients.

- Quel est l’ADN actuel de GLS France ?  
- Comment GLS s'inscrit dans la chaîne de valeur du e-commerce ?  
- Comment GLS France intègre de l’Intelligence Artificielle et de l'ultra personnalisation dans un monde digitalisé ?  
- Comment les marques peuvent-elles faire de la livraison un nouveau levier marketing ?  
- Quelle est votre vision de la livraison pour les années à venir ?  
- Avez-vous une marque ou un projet coup de cœur à partager ?

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“Une excellence parfaite, c'est d'être livré quand on veut, où on veut et que la promesse soit respectée. Et ça c'est facile à dire, mais c'est moins facile à exécuter. On a beaucoup parlé de l’express, il y a eu l'essor du Quick commerce, etc. Est-ce que c'est vraiment ça que les clients veulent ? En fait, pas forcément. Ils veulent de la flexibilité, ils veulent choisir.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Marion Hatt, General Manager, Uber Direct France, célèbre service de livraison en marque blanche. Durant cette discussion, Marion nous parlera de ses missions, de l'offre et de l’ADN de la marque. Des enjeux auxquels font face les retailers, mais aussi comment elle parvient à y répondre au travers des solutions et outils proposés. Enfin, Marion partagera son coup de cœur pour l'une des marques avec lesquelles elle travaille.

- Quelle est l’offre proposée par Uber Direct et quel est son ADN ?  
- Qu'est-ce qui différencie Uber Direct des autres offres de livraison ?  
- À quels enjeux et problématiques font face les retailers aujourd'hui ?  
- Quels outils utilisez-vous pour répondre aux besoins de différenciation et d’expérience client encore plus poussée ?  
- Quelles questions se posent le plus souvent avant de mettre en place le service proposé par Uber Direct ?  
- Un coup de cœur pour l’une des marques dont vous assurez la livraison ?  

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“C'est très important de se dire : “Comment je peux mener une action en partenariat avec le client pour que ce client s'en saisisse et fasse changer toute une filière ?” Des exemples il y en a beaucoup : les produits ultras locaux, les sujets de nutrition, de santé, la suppression du plastique, les sujets liés au gaspillage alimentaire, qui sont au cœur des préoccupations aujourd'hui. Mais ce qui est très intéressant, c’est de travailler sur les sujets qui sont au cœur des préoccupations des consommateurs demain.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Bertrand Swiderski, directeur RSE de Carrefour. Durant cet épisode, Bertrand nous parlera de son parcours, de ses missions et des engagements de Carrefour pour positionner le client au centre des enjeux de la RSE. Il nous donnera son regard sur les entreprises qui tentent aujourd’hui de mettre en place cette démarche et nous parlera de l’IA.

- Peut-on dire que la RSE fait partie de votre ADN ?  
- Qu’est-ce qui se cache derrière le mot RSE ?  
- Quels sont les engagements de Carrefour pour positionner le client au centre du changement ?  
- Quels sont les projets ou les axes de développements de Carrefour ?  
- Quel regard portez-vous sur les entreprises qui tentent de mettre en place cette démarche RSE dans la distribution ?  
- L’IA peut-elle avoir un effet positif sur la RSE ?  
- Un coup de cœur à partager ?

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“Pour continuer à attirer des clients, les enseignes doivent proposer une expérience qualitative et durable avec un ROI suffisant pour leur permettre de réinvestir régulièrement. Pour cela, il n'y a pas vraiment de formule magique mais il faut des équipes fiables, expérimentées, qui ont en tête la volonté d'optimiser en permanence les outils proposés par leur enseigne.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Cyril Ayroles, directeur de la construction McDonald’s France, mentor de la thématique Agencement et Equipement des magasins pour le salon Paris Retail Week 2024. Lors de cet échange, Cyril nous parlera de son parcours, de ses missions et des enjeux auxquels font face les retailers dans l'agencement des enseignes. Il nous dira comment cela s'applique concrètement chez McDonald’s France et pourquoi il est aujourd'hui indispensable d'avoir une identité forte.

- Comment a commencé votre carrière ?  
- « Directeur de la construction », qu’est-ce que ça signifie ?  
- Quels sont vos projets et comment répondent-ils à l’ADN de McDonald’s ?  
- Quels sont aujourd'hui les enjeux auxquels font face les retailers ?  
- Quelles sont les contraintes actuelles pour McDonald’s ?  
- Aujourd’hui il est indispensable d’avoir une identité forte, quel est votre regard là-dessus ?  
- Un coup de cœur pour une marque de design, un architecte ou une création ? 

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“Le paiement, c'est un domaine très complexe où la chaîne de valeur est composée de nombreux acteurs et donc c'est primordial de bien maîtriser la donnée et de construire ses propres indicateurs qui permettent de mesurer sa performance. Ensuite, il y a les attentes et les comportements des clients qui évoluent dans le temps et qui sont très différents d'un pays à l'autre. […] Enfin, il y a évidemment la maîtrise des coûts.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Arnaud Bodzon, Head of Payment Group de LVMH, le mentor de la thématique “Nouveaux paiements” pour le salon Paris Retail Week 2024. Durant cette très riche discussion, nous évoquerons ses fonctions et le portefeuille de marques qu'il gère pour le groupe de luxe. Nous parlerons également des enjeux et des tendances actuelles auxquels font face les retailers dans cet univers, mais aussi de l'IA.

- Quelles sont vos fonctions et avec quelles marques travaillez-vous ?  
- Quelles sont les principales problématiques de l’écosystème du paiement ?  
- « Piloter la stratégie paiement et fraude » qu’est-ce que ça signifie dans un groupe avec un nombre importants de marques ?  
- Quelles sont les enjeux pour les retailers dans l’univers du paiement ?  
- Qu’en est-il de la fraude aujourd’hui ? 
- L’IA est-elle utilisée dans le domaine des paiements ?  
- Où puisez-vous votre inspiration ? 
- Une marque coup de cœur chez LVMH ?   

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“Je pense qu'on a tous à cœur de travailler sur un socle vraiment solide pour faire face aux différents aléas, qu'ils soient climatiques, géopolitiques, sanitaires, tout ce qui peut arriver (…) Pour moi, cette base, c'est vraiment la clé de voûte nécessaire à l'adaptation, elle est composée d'éléments à la fois technologiques, humains et liés à la data.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Marion Riffard, directrice Supply Chain de Courir, une enseigne de 44 ans, leader sur le marché de la sneakers. Marion sera également la mentor de la thématique logistique durant le salon Paris Retail Week. Elle nous parlera de son parcours, de ses missions et nous évoquerons également les tendances qui animent les Supply Chain Managers, mais aussi leurs enjeux et défis. 

- Un mot sur votre parcours orienté Supply Chain et sport ?  
- Pouvez-vous nous en dire plus sur la marque et vos missions ?  
- Quels sont les enjeux, défis et tendances des Supply Chain Managers ?  
- La volonté d'estomper les frontières entre le Online et le Offline a-t-elle un impact sur la logistique ?  
- L'IA est-elle utilisée chez Courir ?  
- Quels sont les engagements de Courir pour le respect de l'environnement ?  
- Où trouvez-vous votre inspiration ?  

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“L’IA est très importante, on est presque au début d'une révolution industrielle. L’IA dans le commerce existe depuis longtemps. L’IA générative, c’est plus récent. En tout cas, ce qui fait la différence entre avant et aujourd’hui, c’est qu’on a enfin compris que l’IA pouvait être utilisée pour répondre à des attentes de consommateurs.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Laura Toledano, Directrice Générale de Zalando France, UK et Irlande : site de vente en ligne spécialisé dans la mode, présent dans 25 pays, 50 millions de clients et 16 000 employés à travers l’Europe. Laura nous parle de son parcours, de ses missions au sein de l'entreprise et nous donnera également sa vision sur la Data et l'IA, thématique qu’elle incarne pour l'édition 2024 du salon Paris Retail Week. 

- Qu'est ce qui guide votre parcours ? 
- Quel est l’ADN de l'entreprise Zalando ? 
- Quel est votre avis sur l’IA ? 
- Zalando met la Tech au service du client et de la mode, comment aller plus loin dans cette stratégie ? 
- Comment allier IA et Data ? 
- Quels sont les enjeux actuels chez Zalando ? 
- Où puisez-vous votre inspiration ? 
- Une marque coup de cœur ?

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“La vraie question que doit se poser une marque est double : Qu'est-ce que je veux délivrer comme expérience à mes clients ? Et qu'est-ce que cette expérience doit me rapporter côté marque. […] Finalement, la réponse à ces deux questions porte en elle les réponses de la réussite de l'expérience client.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Matthieu Caron, L'Oréal Luxe, mentor de la thématique Expérience client pour le salon Paris Retail Week. Matthieu reviendra sur son parcours et nous dira ce qui se cache derrière le titre de “Global Customer Care & Experience Director”. Il nous parlera également des enjeux d'une expérience client réussie, mais aussi de culture client et d'intelligence artificielle. 

- Un mot sur les différentes fonctions que vous avez exercé dans le secteur de la relation client ? 
- Quel est le périmètre de vos missions au sein de L’Oréal Luxe ? 
- Quels sont les enjeux majeurs d'une expérience client réussie ? 
- Quelle approche concrète peut être menée ? 
- Comment L’Oréal Luxe parvient à diffuser sa stratégie auprès de ses équipes, ses nombreuses marques et pays ? 
- Comment peut-on construire grâce à l'IA de meilleurs parcours clients ? 
- Un coup de gueule ou un coup de cœur dans l’expérience client ?

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“Je pense que la vraie question, côté marque ou distributeur, quand on se lance dans la marketplace et qu'on a déjà une offre en propre. C'est à quoi ça sert et qu'est-ce qu'on va chercher avec cette marketplace pour faire du complément d'offre, de la curation, aller chercher de nouveaux clients, faire de l'acquisition.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Amandine de Souza, CEO Leboncoin, célèbre site web français de petites annonces. Durant cette très riche discussion, nous reviendrons sur son parcours dans l'univers de la maison et de la déco, ses missions et les transformations qu'elle opère. Amandine nous partagera son expertise sur le thème des marketplaces dont elle est la mentore pour le salon Paris Retail Week, mais aussi son regard sur l'IA. 

- Quel est l’ADN de la marque Leboncoin aujourd’hui ? 
- De quelle manière s’opère une stratégie de transformation vers un modèle dit “commerçant” ? 
- Quelles sont les initiatives actuelles par rapport aux utilisateurs ? 
- Quels sont les projets à venir ? 
- Quel sont les enjeux et les challenges du secteur des marketplaces ?
- Pourquoi la seconde main est-elle un enjeu majeur pour Leboncoin ?
- Quel regard portez-vous sur l’IA ? 

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de ce nouvel épisode de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”.

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“L’omnicanalité, c’est juste l'évolution naturelle du commerce, qui doit laisser la liberté aux consommateurs de savoir où et comment faire leurs achats […] Un client, on doit le reconnaître partout”.

Nous avons le plaisir de rencontrer Lisa Nakam, Directrice générale associée de la marque Jonak, créateur de chaussures pour femme depuis 1964, comprenant aujourd'hui plus de 100 magasins et corners. Jonak, c’est aussi plus de 600 000 paires de chaussures produites par an et plus de 800 000 followers sur les réseaux sociaux. Au cours de ce podcast, Lisa nous parlera de son parcours, de ses missions et des enjeux auxquels elle est confrontée. Elle nous parlera aussi de sa stratégie omnicanale, de sa vision du marché et de sa perception de l’Intelligence artificielle.

- Quel est l’ADN de la marque Jonak aujourd’hui ? 
- Pourquoi la notion de client unifié est essentielle lorsqu’on parle d’omnicanalité ? 
- Quels peuvent être les bénéfices et les écueils d’une stratégie omnicanale ? 
- Quelle est votre vision sur l’expérience client ? 
- Comment percevez-vous l’Intelligence Artificielle ? 

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du premier épisode de la cinquième saison de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”.

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“Avant, on parlait des consommateurs qui étaient plus proches de l’environnement. Maintenant, ils sont plus proches de leur porte-monnaie. Ou les deux ! Il faut arriver à trouver le bon équilibre, arriver à changer, si besoin, ses sources d’approvisionnement, mais surtout aussi, quand les tarifs augmentent, ajouter des services, de la qualité et de l’accompagnement.”

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Nous avons le plaisir de rencontrer Francis Barel, Directeur de Paypal France, entreprise américaine offrant un système de service de paiement">service de paiement en ligne dans le monde entier. Au cours de ce podcast, Francis nous parlera du comportement du consommateur dans ce contexte inflationniste et des grandes tendances à observer. Nous évoquerons les solutions proposées par PayPal pour répondre à ce contexte difficile. Enfin, il donnera quelques conseils concernant son métier.   

- Quel est l’ADN de la marque Paypal ? 
- Observateur privilégié du commerce, dites-nous quelles sont les grandes tendances que vous avez pu observer en 2023 ?
- Parlez-nous des solutions que PayPal propose pour répondre à ce contexte économique qui est difficile tant pour les commerçants que pour les consommateurs. 
- Quels sont vos conseils pour les retailers 2023 ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du neuvième épisode 2023 de notre Podcast :  “Les voix du e-commerce”.

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“Notre force repose vraiment sur les hommes et les femmes de notre entreprise, nos collaborateurs, qu’ils soient en magasin en tant que vendeurs ou directeurs, tout comme au centre de relation client. Ils sont embauchés chez nous car ce sont avant tout des passionnés, des passionnés de sport qui ne sont pas là juste pour vendre, mais sont là pour conseiller et aider à bien choisir, pour amener le client dans leur passion.”

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Nous avons le plaisir de rencontrer Flore Assié-Soyez, Directrice Expérience Client/Digital/Omnicanal chez Decathlon, entreprise française de grande distribution de sport et de loisirs. Au cours de ce podcast, Flore nous parlera du positionnement actuel de la marque, considérée comme l’une des meilleures en matière d’expérience client et nous dévoilera les secrets de son succès. Elle nous parlera également de son programme de fidélité et nous dira quels sont ses engagements RSE . 

- Quel est le positionnement actuel de la marque ?
- Sur quoi repose le succès de Decathlon en matière d’expérience client ?
- Quel est le concept du « programme d’engagement », le nouveau programme de fidélité de la marque ?
- Quelles sont les actions mises en place par Decathlon en termes de RSE ?

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du huitième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”. 

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“Il est temps de revenir aux basiques, à savoir ce que veulent les clients, ce dont ont besoin les clients et sous forme de pyramide inversée, d’acheminer la marchandise simplement dans les magasins, de collaborer simplement avec nos fournisseurs, de chercher la performance et de pas complexifier les choses avec des flux, des produits et des assortiments très exotiques. Revenons aux basiques, le client avant tout.”

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Nous avons le plaisir de rencontrer Arthur Caron, Directeur Supply Chain chez Monoprix, enseigne de distribution française. Il nous parlera du périmètre de ses missions, du positionnement actuel de la marque, de l'évolution de sa supply chain mais aussi de ses engagements RSE. Arthur nous dira également les challenges auxquels il fait face dans le contexte actuel et nous dira avec qui et comment il parvient à prendre de la hauteur. 

- Quelle a été l’évolution de la Supply Chain et à quoi ressemble-elle aujourd’hui ?
- Face aux changements des habitudes de consommation (pandémie, inflation, etc), quelle est la stratégie de Monoprix ?
- Quelles sont les actions mises en place par Monoprix en termes de RSE ?
- Parlez-nous des projets de développement de la marque ? 

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du septième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”. 

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“Une grande partie de notre trafic se trouve avant tout dans les rues et dans les centres commerciaux où sont nos magasins. Donc la désirabilité passe aussi par l'expérience en magasin qui est primordiale.”

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Nous avons le plaisir de rencontrer Isolde Andouard, CEO d’Undiz du Groupe ETAM, marque française de lingerie féminine née il y a quinze ans. Elle nous parlera de l'identité de la marque, de son ADN actuel, des innovations marketing mises en place et de sa stratégie RSE. Enfin, elle nous dira où elle puise au quotidien ses sources d'inspiration.

- Quel est l’identité et le positionnement actuel d’Undiz ? 
- Comment réussisez-vous à augmenter la désirabilité de la marque ? Quelle est votre stratégie ?
- Quelles sont les nombreuses actions et innovations marketing que vous mettez en œuvre ?
- Comment se positionne Unidz concernant la RSE ?

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du sixième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”. 

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“Nous voulons fournir à nos utilisateurs des recommandations de produits similaires ou complémentaires. Et grâce au match learning, nous pouvons construire des algorithmes qui permettent de détecter les produits pertinents recommandés à nos utilisateurs. Et c'est ce que va faire ensuite l'équipe, créer ces algorithmes et ensuite les mettre en production pour qu'ils soient affichés à nos utilisateurs.”

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Nous avons le plaisir de rencontrer Armelle Patault, Head of Data Science chez ManoMano, marketplace française, spécialisée dans le domaine du bricolage et du jardinage. Elle nous parlera du positionnement actuel de la marque, mais aussi de sa stratégie data, thématique qu'elle incarne en tant que mentor pour l'édition 2023 du salon. Armelle nous donnera également son regard sur L’Intelligence Artificielle (IA). Enfin, elle nous dira comment elle prend de la hauteur et où elle trouve ses sources d'inspiration.

- Quel est le positionnement actuel de la marque ? 
- Comment avez-vous composé votre équipe et quel est le périmètre de vos missions ?
- Quelle place occupe la Data aujourd’hui chez ManoMano ?
- Parlez-nous de votre regard sur l’intelligence artificielle ? Est-ce un risque existentiel pour l’Humanité ? 

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du cinquième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”. 

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“C'est plus de 3 300 partenaires qui travaillent avec nous sur la transition écologique. C'est un travail qui devient de plus en plus imposé, presque légiféré sur l'ensemble des émissions de carbone. On est déjà à 50 % des émissions carbone en moins sur nos usines.”

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Nous avons le plaisir de rencontrer Alexandre Rubin, CEO chez Petit Bateau (ex CEO France & Benelux chez Yves Rocher) marque française de vêtements et sous-vêtements pour enfants fondée en 1920. Au cours de ce podcast, Alexandre nous parlera du modèle sur lequel repose Yves Rocher en évoquant les engagements et recettes de l’entreprise, sa mission, mais aussi ses projets de développement. Il nous donnera également sa vision sur le contexte actuel du retail et comment il parvient à faire la part des choses face à toutes les tendances émergentes.

- Sur quel modèle repose la marque disposant de 700 points de vente ?
- Parlez-nous de l’évolution d’Yves Rocher et de son positionnement.
- Comment proposer des produits made in France tout en se développant à l’international ?
- Quels sont les projets de développement de la marque ?  

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du quatrième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”. 

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“La mission d’Alibaba depuis toujours est de faciliter la relation commerciale entre les acheteurs et vendeurs du monde entier et notamment aujourd'hui, à l'aide du digital. Notre mission est d'être une entreprise responsable pour rendre la société, la planète et le modèle de l'e-commerce plus durable sur le long terme.”

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Nous avons le plaisir de rencontrer Michelle LAU, Co-General Manager d’ALIBABA France, une entreprise mondiale spécialisée dans le commerce électronique, la vente au détail et la technologie. Au cours de ce podcast, Michelle nous parlera de l’écosystème du groupe Alibaba, du modèle de marketplaces sur lequel il repose depuis plus de 20 ans mais aussi de ses engagements RSE. Elle évoquera les challenges auxquels font face les vendeurs. Et enfin, elle nous dira où elle puise ses sources d’inspiration.

- Sur quel modèle repose Alibaba depuis plus de 20 ans ? 
- Quel regard portez-vous sur les challenges auxquels font face les vendeurs aujourd’hui ? 
- Parlez-nous des engagements et actions du groupe concernant la RSE ?    

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du troisième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”. 

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“L'omnicanalité, ce n'est pas un objectif en soi, c'est plutôt un moyen, un moyen de satisfaire les clients. Et quand on le prend sous cet angle là, on voit qu'il faut répondre aujourd'hui à une multitude de parcours clients différents.”

Découvrez le nouvel de notre podcast "Les voix du e-commerce".

Nous avons le plaisir de rencontrer Emma Recco, Directrice Générale en charge de la stratégie de développement de IKEA France, l'entreprise suédoise spécialisée dans l'ameublement et la décoration. Au cours de ce podcast, Emma nous parlera du positionnement français de la marque mais aussi de sa stratégie omnicanale, thématique qu'elle incarne en tant que mentor pour l'édition 2023 du salon. Elle évoquera également les enjeux RSE et les projets de développement de la marque. Enfin, elle nous dira où elle puise ses sources d'inspiration.  

- Quel est le modèle de la marque, qui compte aujourd’hui plus de 36 points de vente ? 
- Comment s’est matérialisée la stratégie omnicanale axée sur le web chez IKEA France ? 
- L’aspect RSE a-t ’il une place importante dans le développement de votre logistique omnicanale ?
- Quels sont les projets de stratégie de développement d’IKEA France ?

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du deuxième épisode 2023 de notre Podcast : “Les Voix du e-commerce”. 

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Nous avons le plaisir de rencontrer Paul Guérin, Directeur de la Trésorerie et des Paiements de Veepee, marque française de ventes événementielles en ligne proposant des offres exclusives sur des produits de grandes marques. Au cours de ce podcast, Paul nous parlera de ses missions, de la composition de ses équipes et des enjeux auxquels il est confronté dans le domaine des paiements. Il nous parlera aussi de ses axes de développement mais aussi du marché européen. Enfin, il nous dira comment il parvient à prendre de la hauteur.

- En tant qu’acteur du full digital depuis plus de 20 ans, quels sont les enjeux de Veepee dans le domaine des nouveaux paiements ?
- Quels sont les projets développement de la marque ? 
- Comment Veepee fait-il pour garantir cet aspect sécuritaire au moment du parcours client ? 
- Qu’en est-il du marché local en Europe pour Veepee ?

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre premier épisode 2023 du podcast : “Les voix du e-commerce ». 

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« Quand on est responsable, directeur de la relation client, on imagine beaucoup de choses. On pense vraiment à certaines stratégies chacun de notre côté. Et il y a forcément des gaps entre ce que l'on imagine et la réalité. Et à chaque fois qu'on produit justement ce type d'études, on a toujours des surprises et ça nous permet de rechallenger notre approche. » 

Nous avons le plaisir de rencontrer Sophie Pietremont, Directrice Marketing, Europe du Sud de Zendesk, une entreprise de CRM axée sur le service qui crée des logiciels conçus pour améliorer les relations avec les clients. Au cours de ce podcast, Sophie nous présentera la nouvelle étude, produite par Zendesk, qui évalue les niveaux de maturité des entreprises. Elle nous parlera également du trop-plein numérique, comment trouver le bon équilibre mais aussi de l’importance des agents au-delà du support.

- Pouvez-vous nous parler du rapport produit par Zendesk, le CX Accélérator ? 
- Comment trouver le juste équilibre entre digitalisation et relations humaines ? 
- Au-delà du support, quel est le rôle des agents ?

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de le nouvel épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

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« Concrètement, nous, ce qu'on veut faire, c'est permettre aux marchands de transformer la logistique non pas juste comme un mal nécessaire, mais comme un vrai levier de croissance et de rentabilité en leur permettant de connecter tous leurs points de stockage […] à leurs canaux de vente, c'est à dire leur CMS, leur site web, les plateformes comme les marketplaces. » 

Nous avons le plaisir de rencontrer Romain Parent, Chief Strategy Officer de Shippingbo, une solution logistique conçue pour les e-commerçants, dropshippers, logisticiens, retailers, grossistes, marques…. qui souhaitent optimiser le traitement de leurs commandes e-commerce.  Au cours de ce podcast, Romain nous parlera de stratégie omnicanale, des enjeux auxquel s font face aujourd’hui des petits commerçants et comment la technologie de Shippingbo nous permet d’y répondre. Il nous présentera également les perspectives de l’entreprise.

- Quels sont les enjeux pour l’e-commerçant en 2022 ? 
- Comment la technologie Shippingbo permet-elle de répondre à ces enjeux ? 
- Qu’est-ce qu’une approche “best of breed” ? 
- Quelles sont les perspectives futures de Shippingbo ? 

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de le nouvel épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

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« Avec l'inflation et la période que l'on vit actuellement, nous revenons à cette notion de prix et il y aune nouvelle enquête qui le montre, celle de l'institut Savanta : plus de six Français sur dix déplorent le manque de cohérence dans le prix et dans l'affichage prix. Donc c'est quelque chose sur lequel il faut que l’on travaille. »

Nous avons le plaisir de rencontrer Gilles Gagnier, Directeur général adjoint chez PRICER France, entreprise suédoise pionnière de l'étiquette électronique comprenant 180 collaborateurs dans le monde, dont 70 en R&D. Au cours de ce podcast, Gilles nous présentera les chantiers prioritaires de l’entreprise pour la rentrée et les demandes les plus fréquentes depuis la crise sanitaire. Il nous parlera de l’étiquette électronique, nouveau vecteur de communication et nous donnera ses conseils pour monter d’un cran dans la transformation digitale.

- Quels sont les demandes les plus courantes des enseignes ?  
- L’étiquette électronique, nouveau vecteur de la communication ?  
- Comment tirer son épingle du jeu dans un projet de transformation digitale ?

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de le nouvel épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

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« Aujourd'hui, nousacceptonsde donner la possibilité au client de payer en plusieurs fois à partir de 100 € d’achat. Alors on a un panier qui est aux alentours de 50 € donc ce qui nous permet d'aller chercher des clients qui vont, qui vont beaucoup plus acheter chez nous. » 

Nous avons le plaisir de rencontrer Pierre Deuwel, Responsable de moyens de paiement et de lutte contre la fraude chez KIABI, petite marque nordiste devenue groupe international du prêt-à-porter français en inventant le tout premier concept de mode à petits prix pour toute la famille. Au cours de ce podcast, Pierre présentera les enjeux auxquels il est confronté dans l’univers du paiement chez KIABI. Il nous parlera de l’actualité du géant à petits prix en nous présentant ses missions et abordera le sujet du paiement fractionné mais aussi la stratégie du Groupe en matière de RSE.

- Quels sont les enjeux auxquels est confronté un responsable de moyens de paiement et lutte contre la fraude ? 
- Quel est le comportement des consommateurs en matière de paiement, voire de fraude ? 
- Le paiement fractionné, quels sont les axes de développement ? 
- Est-ce que l’enjeu de la RSE s’invite dans la fonction des paiements ?

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de le nouvel épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

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« Vinted est vraiment basé sur les valeurs de l’économie circulaire. On étend la vie desvêtements et on évite la production de CO2 pendant la production d’un vêtement. Notremission est vraiment de faire de la seconde main une norme. Et ça, ça implique qu’ons’implique davantage en terme environnemental. » 

Nous avons le plaisir de rencontrer Maud Behaghel, Directrice Senior de la planification et de la stratégie de VINTED, un marché en ligne qui permet de vendre, d’acheter, et d’échanger des vêtements et accessoires d’occasion entre particuliers. Au cours de ce podcast, Maud présentera la stratégie globale de Vinted Marketplace, basée sur les valeurs de l’économie circulaire. Elle nous parlera de différents types de Marketplace et de quelques axes clés, qui selon elle, font d’une marketplace un succès .

- Sur quoi repose le succès de Vinted ? 
- En charge de la stratégie globale de la marque, quelle est précisément votre mission ? 
- Peut-on qualifier Vinted de « Champion de l’économie circulaire ? 
- Est-ce qu’il existe différents types de marketplace ?  

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de le nouvel épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

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« Dans le cadre de notre plan Everyday, la durabilité et la RSE sont au cœur de notre stratégie. L'ambition globale portée au niveau du groupe a donné un cap pour 2030 avec une mission claire : permettre à nos clients de faire des choix éclairés et de les accompagner dans une consommation plus durable. La supply chain est au cœur de cette stratégie avec des ambitions fortes sur le transport, sur l'emballage et sur l'énergie. » 

Nous avons le plaisir de rencontrer Grégory Chekroun, Directeur Logistique, Transport et Flux de FNAC DARTY, entreprise française spécialisée dans la distribution de matériel électroménager, électronique et de produits culturels. Au cours de cette émission, Grégory présentera sa stratégie logistique en corrélation avec les valeurs RSE du groupe. Il nous explique les nouvelles tendances en supply chain suite à la crise sanitaire et sa nouvelle façon de travailler.

- Quelle-est la stratégie de Fnac Darty ? 
- En quoi la RSE est un marqueur fort qui est également perceptible dans la chaîne logistique ? 
- Comment appréhender la planification de la supply chain aujourd’hui suite à la crise sanitaire ?
- Faites-vous face à des difficultés en termes de gestion des talents dans le métier de la supply chain ? 

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de le nouvel épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

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« Une entreprise qui mute vers le e-commerce a vraiment beaucoup d’enjeux d’exploitation de la data. On a 2,5 millions de produits. On a besoin d'information pour nos clients, on aussi vocation à les aider à trouver le produit qui les intéresse le plus. On va utiliser la data pour développer, délivrer des algorithmes, des services de recherche qui les aident à trouver leur bonheur. » 

Dans ce podcast des « Voix du e-commerce », nous avons le plaisir de rencontrer Samir Amellal, Chief Data Officer de la marque La Redoute, leader français du e-commerce de la maison et de la mode, qui s’est fixée pour objectif une expérience achat exceptionnelle pour ses consommateurs. Au cours de cette émission, Samir présentera sa marque et ses différents canaux de commercialisation. Il nous explique sa stratégie en termes d’algorithmes, comment ils sont sélectionnés ainsi que ses choix de marketplaces.

- Comment réussir une transformation numérique ? 
- En quoi la culture de l’entreprise qui a muté vers une culture e-commerce a-t-elle changé la donne en matière d’exploitation de la data ? 
- Pourquoi l’IA a-t-elle un rôle déterminant dans la stratégie d’une entreprise ? 

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre huitième épisode 2022 de notre Podcast : « les voix du e-commerce ».

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« Alors, le business model de Made est ainsi fait que, premièrement, nous produisons à la commande. Donc, de ce point de vue là, cela fait 11 ans qu’on a une approche assez responsable. Nous n’avons pas de stock. Il faut impérativement se poser la question de ce que l’on fait, de ces objets que l’on ajoute sur la Terre. Est-ce qu’il est possible de travailler un objet design existant, de le transformer, lui donner une seconde vie ? »

On échange avec Alice Hagger, Responsable de la Stratégie de Marque Globale et de l’Activation Internationale de MADE.COM. Alice nous parle du positionnement de la marque, les solutions qu’elle utilise, les obstacles qu’elle a pu rencontrer. Elle partage avec nous les coulisses de projets de recyclage des produits MADE.COM, les choix forts qu’elle a dû faire et les enseignements qu’elle en tire et qui pourraient vous profiter. 

- Quel est le positionnement de la marque MADE.COM ? 
- Quels sont les facteurs clés de succès dans votre stratégie de marque omnicanale ?
- Quelles actions responsables sur vos produits avez-vous eu l’occasion de mener ? 

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre septième épisode 2022 de notre Podcast : « Les Voix du e-commerce ». 

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« Et donc aujourd’hui, nous, on a pris l’engagement qu’à horizon 2025, 40 % minimum de notre offre sera déjà basculée en offre responsable. Donc ça, déjà, c’est quand même un engagement majeur et très fort parce que chez Maisons du monde, on a plus de 16.000 références à l’année et donc c’est un combat économique de performance aussi technique de métier, de toute la chaîne de l’offre qui est extraordinaire. »

On échange avec Nathalie Rozborski, Directrice Marque et RSE de Maisons du Monde, enseigne de décoration et d’ameublement française inspirée des influences du monde entier, créée en 1996. Nathalie nous présente ses principales missions, les valeurs et engagements de Maisons du Monde mais aussi nous explique en détail les stratégies à adopter dans l’univers de la marque et de la RSE. Enfin elle nous donne de précieux conseils pour embarquer ses collaborateurs dans cette culture d’entreprise ! 

- Quels sont les axes stratégiques de développement de votre nouvelle entité RSE ?
- Comment faites-vous en sorte que votre entreprise ait un rôle sociétal ? 
- Comment comptez-vous vous y prendre pour rendre cette marque désirable et engagée ? 
- Comment embarquez-vous les collaborateurs ? 
- Quels sont les prochains chantiers sur lesquels vous travaillez ? 

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre quatrième épisode 2022 de notre podcast « Les Voix du e-commerce »

Dans cet épisode, il sera notamment question de : 
- Valeurs et engagements.
- Stratégie de marque.
- Enjeux sociétaux.

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« Dans l’expérience client aujourd’hui, on essaye d’être beaucoup plus immersif, à travers bien évidemment le design, mais aussi la personnalisation du séjour avant même que le client soit arrivé. C’est-à-dire qu’on a des outils, aujourd’hui, qui nous permettent de connaître la passion de nos clients. Et on essaye de leur faire vivre des expériences qui sont liées à leur passion et à la passion de la marque. »

Antoine Dubois, Directeur Marketing et Expérience Client du GROUPE ACCOR, partage avec nous les coulisses de sa stratégie marketing. Une stratégie à la fois online et offline, avec le développement de nouveaux partenariats en vue d’une expérience client durablement réussie. Découvrez également comment la crise du Covid a été un véritable accélérateur de croissance pour le digital.

- Quels ont été les conséquences de la crise sanitaire au niveau digital sur le secteur de l’hôtellerie ? 
- Comment rendre l’expérience client inoubliable ? 
- Quel est l’impact de la digitalisation sur le marketing et quels sont les outils d’analyse ? 
- Quelles actions RSE le Groupe Accor a-t-il pu mettre en place ?

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre deuxième épisode 2022 de notre Podcast : « Les Voix du e-commerce ».

Dans cet épisode, il sera notamment question :
- Digitalisation. 
- Actions RSE. 
- Expérience client.
- Partenariats/Concepts innovants.

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« Ces dernières années, on va concentrer nos efforts, beaucoup sur le commerce pour justement développer notre notoriété. Aujourd’hui, on a une notoriété en e-commerce qui est suffisante pour driver du trafic vers des magasins physiques. On a la surface financière nécessaire, on a des opportunités de marché tous les jours et c’est le moment d’accélérer vraiment sur ce canal, au moment où le commerce apparaît comme étant le canal le plus bouché et le moins rentable. »

On échange avec Bastien Valensi, le co-fondateur de Cabaia, marque d’accessoires internationale qui repose sur trois canaux de distribution : le retail, le whole sale et l’e-commerce. Bastien prend le temps de nous présenter les tendances de stratégie omnicanale et ses différents canaux de commercialisation. Il nous raconte dans le détail ses axes de différenciation mais aussi de précieux conseils pour s’implanter.

- Quelles sont les tendances concernant la stratégie omnicanale ? 
- Pourquoi cet axe de développement vers le retail pour Cabaia ? 
- Sur quels territoires Cabaia va s’implanter et quels sont finalement ses axes de différenciation ?

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre premier épisode 2022 de notre Podcast : « Les Voix du e-commerce ».

Dans cet épisode, il sera notamment question : 
- Canaux de commercialisation. 
- Implantation de boutiques physiques. 
- Commerce international.

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« Grâce à Shopify, n’importe quelle marque ou individu peut lancer, gérer et développer son activité en ligne. Donc, concrètement, ça veut dire que nous avons une solution technologique qui va permettre de créer un back office de commerce en ligne pour vendre en direct ou sur différents types de canaux. »

On échange avec Emilie Benoit-Vernay, Country Manager France de la marque SHOPIFY, entreprise canadienne créée en 2006 et un des leaders du commerce mondial. Grâce à SHOPIFY, n’importe quel marque ou individu peut lancer, gérer et développer son activité en ligne. Emilie nous présente ses principales missions, les produits et services commercialisés par SHOPIFY mais aussi nous explique en détail les tendances dans l’univers du retail et nous donne quelques exemples d’entreprises inspirantes. Enfin, elle donne de précieux conseils pour tout entrepreneur qui souhaite se lancer en ligne ou qui a déjà commencé mais qui souhaiterait se développer ! 

 - Quels enseignements avez-vous retirés de l’impact de la crise du Covid sur le secteur du e-commerce ? 
- Vous avez constaté une évolution des canaux de vente. Comment est-ce que cela s’est matérialisé ? 
- Quels conseils donnez-vous à un entrepreneur qui souhaite se lancer en ligne ou qui a déjà commencé ?  

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de ce nouvel épisode de notre podcast « les voix du e-commerce » 

Dans cet épisode, il sera notamment question de : 
- canaux de commercialisation, 
- impacts de la pandémie sur la stratégie d’acquisition, 
- enjeux sociétaux.

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« Pour nous faire connaître, c'est assez simple. On travaille avec quelques influenceurs, on fait également des dégustations et ceux sont des choses qui marchent très, très bien, surtout les dégustations. Donc, en général, quand on goûte du Malindo derrière, on veut acheter du Malindo »

Dans ce podcast « des voix du e-commerce », nous avons le plaisir de rencontrer Driss Boughachiche, fondateur de la marque Malindo, marque de thé et de tisane, qui a vu le jour entre la Malaisie et l'Indonésie et qui s'est fixé pour objectif de faire voyager ses clients à travers la dégustation. Il sélectionne pour cela des produits bio de qualité ne contenant que des arômes naturels. Au cours de cette émission, Driss présentera sa marque et ses différents canaux de commercialisation. Il nous explique sa stratégie auprès des influenceurs, comment ils sont sélectionnés ainsi que ses choix en termes de marketplaces. 

- Quels sont les canaux de commercialisation ? 
- Quelle est la stratégie d’influence ? Comment sont sélectionnés les influenceurs ? 
- Quelles sont les solutions digitales utilisées ? 
- Comment sont sélectionnées les marketplaces ?

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de ce nouvel épisode de notre Podcast : « les voix du e-commerce ». 

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“J’utilise un mix de canaux de commercialisation à la fois des solutions digitales et à la fois des solutions en physique, c’est à dire des solutions qui me permettent d’aller au-devant de la clientèle et de la rencontrer au travers de pop-up stores, pour essayer de comprendre et de percevoir ses attentes.”

On échange avec Isabelle Pierard, Fondatrice de la marque Soulyé, escarpins et bottines pour femmes Made in France, fabriqués à partir de matières naturelles et durables et sans matière première animale. Isabelle nous raconte pourquoi et comment elle s’est lancée dans le e-commerce : les solutions qu’elle utilise, les résultats obtenus que ce soit en ligne ou via les points de vente. Enfin, elle vous donnera de précieux conseils pour faire vous aussi le grand saut dans l’univers du e-commerce !

- Quels sont les canaux de commercialisation utilisés ? 
- Le COVID, un catalyseur de lancement de votre activité e-commerce ? 
- Quelles solutions digitales utilisées pour vendre à la fois sur internet mais aussi s’en servir pour vendre en boutique ? 
Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre sixième épisode 2021 de notre Podcast : « les voix du e-commerce ». 

Dans cet épisode, il sera notamment question : 
- Canaux de commercialisation,
- Commerce online et commerce offline, 
- Optimisation d’expérience client, 
- Solutions digitales dédiées à la vente.

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 "La place de marché, pour nous c'était une évidence, tout simplement parce que nous ne sommes pas des logisticiens., nous avons préféré concentrer nos efforts sur ce que nous savons faire, c'est à dire l'UX, l'expérience utilisateur, le marketing et le référencement".

On échange avec Grégory Mauret-Fourès, le fondateur de Zoola.fr, première plateforme e-commerce dédiée aux animaux de compagnie, que ce soit pour l'alimentation, le bien-être et les accessoires. Gregory prend le temps de nous présenter cette nouvelle plateforme et ses différents canaux de commercialisation. Il nous raconte dans le détail pourquoi et comment il s'est lancé dans le e-commerce, les solutions qu'il utilise, les obstacles qu'il a pu rencontrer, mais aussi des réussites.

- Quels canaux utiliser pour vendre ? 
Comment recruter ses ambassadeurs ? 
Quelles solutions digitales choisir pour vendre ? 

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute le cinquième épisode 2021 de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ». 

Dans cet épisode, il sera notamment question :
- Canaux de commercialisation, 
- Recrutement d’ambassadeurs, 
- Optimisation d’expérience utilisateur, 
- Solutions digitales dédiées à la vente.

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« L’idée, c’était vraiment de pouvoir accroître notre visibilité, acquérir de nouveaux clients avec une stratégie au niveau du référencement qui soit autant local que national »

Comment développer sa stratégie digitale sur un marché de niche ? Quels sont les canaux de commercialisation utilisés et les étapes de développement quand on se lance dans le e-commerce ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre quatrième épisode 2021 de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

On échange avec Barbara Dupuis, fondatrice de The Blond Cactus, premier fleuriste alternatif de France, qui redonne une seconde vie aux objets anciens et recyclés grâce aux plantes séchées et aux fleurs séchées. The Blond cactus imagine la maison de demain, plus verte, plus responsable, mais toujours aussi esthétique. Barbara prend le temps de nous présenter sa marque et ses différents canaux de commercialisation. Elle nous raconte dans le détail pourquoi et comment elle s'est lancée dans le e-commerce, les solutions qu'elle utilise, les obstacles qu'elle a pu rencontrer, mais aussi ses réussites. 

Dans cet épisode, il sera notamment question :
- des enjeux liés à la logistique (vente 24h/24, stockage, emballage, livraison…), 
- de la refonte d’un site e-commerce, 
- des conséquences du e-commerce sur le retail, 
- des solutions physiques développées lors de la crise qui sont aujourd’hui source de croissance sur le digital.

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« Il ne faut pas sous-estimer les difficultés à obtenir de la visibilité, à créer de l’engagement (…) on peut penser que c’est simple mais ça ne l’est pas du tout. »

On échange avec Emmanuelle Bina, confondatrice de la marque POLSKIN, une marque de cosmétiques pour hommes crée en 2020 avec sa maman, elle-même médecin esthétique. Emmanuelle nous raconte pourquoi et comment mère et filles se sont lancées dans le e-commerce. Les solutions qu’elles utilisent, les obstacles qu’elles ont pu rencontrer et les projets de développement de leur marque. Elle partage avec nous les coulisses de son lancement, les choix forts qu’elle ont dû faire et les enseignements qu’elles en tirent et qui pourrait vous profiter. 

- Comment développer sa visibilité e-commerce dans fort univers concurrentiel ? 
- De qui faut-il s’entourer pour se faire connaitre et créer de l’engagement notamment sur les réseaux sociaux ? 
- Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre troisième épisode 2021 de notre Podcast : « les voix du e-commerce ». 

Dans cet épisode, il sera également question des : 
- Solutions digitales pour vendre sur internet, 
- Partenaires indispensables lorsque l’on débute en e-commerce, 
- Moyens de construire sa communauté.

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Les canaux de commercialisation online et offline se complètent. Parfois même, dans certaines stratégies retail, ils ne vont pas l’un sans l’autre. Les showrooms servent alors d’extensions physiques aux sites e-commerce. Et inversement, dans les boutiques, le e-commerce fait partie intégrante de la stratégie.

Découvrez le deuxième épisode 2021 de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

Sébastien Colombier, Fondateur, Directeur Général chez As de carreaux, partage avec nous les coulisses de sa stratégie retail. Une stratégie à la fois online et offline, avec le développement de showrooms comme vitrines physiques du site Internet de vente en ligne. Découvrez également comment la crise du Covid a été un véritable accélérateur de croissance pour le e-commerce du carrelage.

Dans cet épisode, il sera également question des : 
- solutions pour vendre sur Internet, 
- outils emailing de marketing automation, 
- solutions de personnalisation de la navigation pour améliorer la conversion, 
- outils « no code » qui permettent de faire de la programmation sans coder.

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La notoriété des retailers est un enjeu majeur pour booster les actions de e-commerce. Dans la vente en ligne, créer un storytelling de marque, soigner la présentation visuelle des produits et engager la communauté est nécessaire pour installer la clientèle dans une relation de proximité. Capitaliser sur les réseaux sociaux permet ainsi le partage de contenu, d’expériences et l’interaction avec les clients, même en temps de crise sanitaire. 

Découvrez le premier épisode 2021 de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ». Mylène Kiener, Co-fondatrice chez FRANGIN FRANGINE partage avec nous les coulisses de sa stratégie de notoriété et d’augmentation du trafic. Découvrez comment son business model de vente en ligne, couplé à un système de vente à domicile, lui permet de générer et maintenir le lien avec ses clients. En temps de crise les réseaux sociaux sont le principal levier pour engager sa communauté, créer de l’affect avec sa marque, tout en gardant de l’agilité dans ses actions.  

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Proposer son offre exclusivement en magasin est une stratégie qui a montré ses limites durant la période de confinement. En effet, nombreux sont les commerces qui ont dû réagir rapidement et se lancer dans la vente e-commerce, sans avoir de réelle expertise sur le sujet. Pour répondre à leurs besoins, Shopify France s’est organisée en mode « sprint » pour développer les bonnes offres et fonctionnalités pour ces marchands, leur permettant de faire face aux enjeux de la crise.

Découvrez le dixième épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce » durant lequel Lara Rosquët, Partnerships Lead chez Shopify France, nous raconte comment leur plateforme permet aux retailers de gérer leurs différents canaux de vente, digitaux et même physiques.

Découvrez également la vision de Lara sur le commerce de demain mais aussi quelles sont les clés des e-commerçants à succès et comment les marques doivent s’adapter aux nouveaux comportements de consommations.

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En matière de livraison, les attentes des consommateurs ont considérablement évolué au cours des dernières années. Délais raccourcis, réception au plus proche du lieu de vie et souci écologique : leurs exigences sont aujourd’hui élevées, mais également contradictoires… C’est néanmoins le rôle de la logistique de s’organiser afin d’y répondre, dans le but de maintenir leur satisfaction au beau fixe !

Découvrez le neuvième épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

Nathalie Lecleire, Directrice Achats, Supply-Chain et RSE du Groupe IKKS partage avec nous les coulisses de la stratégie logistique du Groupe IKKS. Découvrez aussi comment la crise sanitaire a bouleversé l’activité de la marque, qui a dû réorganiser ses process et sa supply chain pour y faire face.

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Face à un consommateur de mieux en mieux informé sur l’offre existante, le vendeur doit disposer du maximum de renseignements sur ses gammes, en temps réel, afin de l’accompagner dans son choix et construire avec lui une relation de confiance. Pour répondre à ce challenge, de nouveaux outils digitaux font leur apparition sur le marché, facilitant la commercialisation en point de vente mais également à distance.

Découvrez le huitième épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce » durant lequel Philippe Kauffmann, Chrome Enterprise Sales Specialist pour Google présente les appareils Chrome OS permettant d'augmenter la productivité de vos vendeurs en magasin.

Découvrez aussi comment cet outil et son usage transforment l’expérience utilisateur, faisant partie des stratégies omnicanales des retailers, et comment il permet aux entreprises une flexibilité de gestion mais aussi une économie ! 

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Les nouveaux moyens de paiement réinventent les stratégies des retailers et e-commerçants d’aujourd’hui. Plus que jamais pour les marketplaces, cette étape de la commercialisation représente un enjeu majeur : celles-ci doivent investir dans des solutions de paiement variées, sécurisées, mais également adaptées aux différents pays de commercialisation de leur plateforme, au risque de voir leur clientèle se tourner vers la concurrence. 

Découvrez le septième épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

Myriam Bourgeot, Head of Payment and Fraud Prevention chez MANOMANO (et mentor de la problématique nouveaux paiements sur Paris Retail Week 2020) partage avec nous les coulisses de la stratégie paiements de ManoMano. Découvrez aussi comment le paiement soutient la croissance de la marketplace, ainsi que le point de vue de Myriam sur la crise actuelle et les enseignements qu’elle en retire pour le futur des moyens de paiement. 

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Optimiser et mailler l’ensemble des canaux de distribution pour fluidifier l’expérience client et augmenter les ventes de sa marque : voici la recette d’une stratégie omnicanale performante ! Attention à ne pas perdre de vue également l’ADN de son entreprise, son histoire et la façon dont elle s’est déployée pour construire cette stratégie.

Découvrez le sixième épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

Matthieu Pellet, Chief Digital Officer chez INTERSPORT France (et mentor de la problématique commerce omnicanal sur Paris Retail Week 2020) partage avec nous les coulisses de la stratégie omnicanal d’INTERSPORT France. Découvrez aussi le rôle central qu’occupe les vendeurs de l’enseigne dans cette stratégie, l’importance de mobiliser toutes les équipes de l’entreprise pour la mettre en place, ainsi que le point de vue de Matthieu sur la crise actuelle et les enseignements qu’il en retire pour le futur du retail et du e-commerce. 

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Si exploiter la donnée est essentiel pour piloter son activité et répondre au mieux aux attentes de ses clients, il est primordial de comprendre son usage avant de la collecter afin d’en extraire des datas de qualité, utilisable par l’ensemble de ses équipes.

Découvrez le cinquième épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

Angélique Bidault-Verliac, Directrice Démocratisation et Gouvernance de la Data chez E.Voyageurs SNCF (et mentor de la problématique data sur Paris Retail Week 2020) partage avec nous les coulisses de la stratégie data de E.Voyageurs SNCF. Découvrez aussi les actions mises en place par la marque afin d’aider les voyageurs durant la crise sanitaire, la vision d’angélique concernant le métier de CDO et ses missions de démocratisation et valorisation. Pour finir Angélique nous parle aussi de management et de… Léa Salamé !

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Quand créer son site e-commerce permet de maîtriser la commercialisation de ses produits et services ainsi que son image de marque, vendre par les marketplaces permet de se libérer d’une multitude de contraintes, allant du marketing à la traduction en passant par les systèmes de paiements, et l’exploitation de la data.

Découvrez le quatrième épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

Laurene Lecomte, Head of Risk, Payment and Fraud Management chez BACK MARKET (et mentor de la problématique marketplace sur Paris Retail Week 2020) partage avec nous les coulisses de la stratégie marketplace de Back Market. Découvrez aussi ce que la consommation de leurs clients nous dit du comportement des français lors du confinement, son point de vue sur la crise actuelle et les enseignements qu’elle en retire pour le futur des marketplaces. Elle nous parlera aussi de réduction des déchets, obsolescence programmée, économie circulaire et même d’ « upcycling » !

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 A l’heure où les pure players et les acteurs de l'uberisation ont fait grimper le niveau d'exigence des consommateurs, comment offrir la meilleur expérience client online et en magasin ?

Découvrez le troisième épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

Mélanie Hentgès, Directrice Marketing & Expérience Client chez FNAC DARTY (et mentor de la problématique parcours client agile sur Paris Retail Week 2020) partage avec nous les coulisses de la stratégie relation client de Fnac Darty. Découvrez aussi son point de vue sur la crise actuelle et les enseignements qu’elle en retire pour le futur de la relation client.

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Comment passe-t-on d'une culture print reconnue (le fameux catalogue papier de La Redoute) à une plateforme qui fait plus de 90% de son commerce online ?

Découvrez le deuxième épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

Sandrine GUICHARD, Directrice Maison & Décoration, Retail et B2B chez LA REDOUTE (et mentor de la problématique B2B sur Paris Retail Week 2020) nous raconte les coulisses d'une transformation numérique majeure, mais aussi le pourquoi et le comment de la création d'une équipe dédiée au B2B.

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Découvrez le premier épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

Notre invité Jean PHILIPPE, Directeur Innovation chez VEEPEE (et mentor de la problématique innovation marketing), reviendra sur son parcours, nous livrera sa vision de l’innovation et nous parlera enfin des stratégies que VEEPEE a mis en place pour devenir le leader européen des ventes évènementielles.

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